248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

При заключении 13.09.13 кредитного договора № M0ILAP10S********732 мне была подключена услуга "Альфа Хранитель". Девушка-менеджер, оформляющая кредитный договор, не ознакомила меня с условиями подключения данной услуги, сообщив о том, что (дословно) "это подарок от Альфа Банка и он совершенно бесплатный". Несмотря на мой отказ от данной услуги, девушка настаивала на том, что это (дословно) "подарок, платить за него не нужно и можно его передарить знакомому, если он не нужен лично мне". Ознакомившись дома с условиями предоставления данной услуги, считаю, что действия сотрудника Банка были неправомерными, поскольку они ввели меня в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Причем, ни договора, ни подробной информации (условия действия этой услуги и на какой период она заключена) - не было предоставлено. Ознакомившись с заявлением Клиента на перечисление денежных средств № M0ILAP10S********732, я увидела, что расписалась под поручением на осуществление перечисления средств со Счета а адрес ООО "майСейфети". Хотя договора между МайСейфети у меня нет на руках. Прошу: - отключить мне услугу Альфа-Хранитель, в которой я не нуждаюсь и которая была подключена мне путем введения меня в заблуждение сотрудником банка; - вернуть списанные за подключение данной услуги денежные средства в размере 900 руб., и зачислить их в счет погашения кредита. P.S. Так же девушка выдала мне две карты, одна со сроком годности до 2014 года – не объяснив толком, зачем мне она. Вторая карта со сроком годности до 2016 года. Причем, девушка систематически на кого-то откликалась, говорила "минуточку". Документы подписывались вразнобой... наверное, это был психологический маневр отвлекать от насущного, чтобы внимательно ознакомиться с "нагрузкой" к кредиту. Координаты оформления кредитного договора: Мурманск, пр.Ленина 28, Супермаркет «Эльдорадо»

При заключении 13.09.13 кредитного договора № M0ILAP10S********732 мне была подключена услуга "Альфа Хранитель". Девушка-менеджер, оформляющая кредитный договор, не ознакомила меня с условиями подключения данной услуги, сообщив о том, что (дословно) "это подарок от Альфа Банка и он совершенно бесплатный". Несмотря на мой отказ от данной услуги, девушка настаивала на том, что это (дословно) "подарок, платить за него не нужно и можно его передарить знакомому, если он не нужен лично мне". Ознакомившись дома с условиями предоставления данной услуги, считаю, что действия сотрудника Банка были неправомерными, поскольку они ввели меня в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Причем, ни договора, ни подробной информации (условия действия этой услуги и на какой период она заключена) - не было предоставлено. Ознакомившись с заявлением Клиента на перечисление денежных средств № M0ILAP10S********732, я увидела, что расписалась под поручением на осуществление перечисления средств со Счета а адрес ООО "майСейфети". Хотя договора между МайСейфети у меня нет на руках.Прошу: - отключить мне услугу Альфа-Хранитель, в которой я не нуждаюсь и которая была подключена мне путем введения меня в заблуждение сотрудником банка;- вернуть списанные за подключение данной услуги денежные средства в размере 900 руб., и зачислить их в счет погашения кредита.P.S. Так же девушка выдала мне две карты, одна со сроком годности до 2014 года – не объяснив толком, зачем мне она. Вторая карта со сроком годности до 2016 года. Причем, девушка систематически на кого-то откликалась, говорила "минуточку". Документы подписывались вразнобой... наверное, это был психологический маневр отвлекать от насущного, чтобы внимательно ознакомиться с "нагрузкой" к кредиту.Координаты оформления кредитного договора: Мурманск, пр.Ленина 28, Супермаркет «Эльдорадо»

Доброго времени суток. Каких-нибудь год-полтора назад на вопрос "что вы думаете об Альфа-Банке?" я бы ответил - "отличный банк!". Но... С некоторых пор мое мнение начало плавно, но уверенно ухудшаться. 1) Рекламации: Началось все с того, что у меня банкомат при внесении денег порвал купюру и выплюнул ее как ни в чем не бывало (в принципе, рядовая ситуация, бывает). Моей естественной реакцией стал звонок в службу поддержки клиента, но тут меня ожидал сюрприз, весь банкомат был обклеен наклейкой с "суперпредложениями" банка, и на нем не нашлось места для телефона банка... С горем пополам я нашел телефон на одной из реклам, что крутится на дисплее в режиме неактивности, но это же конечно был общий телефон банка, а не телефон поддержки. По указанному номеру мне дали другой номер, по которому я мог позвонить (переключить почему-то нет технической возможности). (Предсказывая ваше замечание, что телефон указан на самой банковской карте, я пойду дальше и возражу, что карта например могла застрять в банкомате). В итоге я дозвонился до нужного отдела, где у меня приняли претензию за номером 1303130099, в которой я изложил свое пожелание указать номер поддержки клиента на банкомате, а также номер самого банкомата для упрощения приема заявок. На следующий день я получил СМС, что моя претензия имеет положительный результат и будет выполнена. Через месяц ожидания моя заявка так и не была выполнена, банкомат никак не изменился. Я позвонил еще раз в банк, назвал номер претензии, но ее почему-то не нашли, после 1-15 минутного поиска таки была обнаружена в "другой базе" (мне это напоминает работу в небольшой компании, располагающейся в подвале), но, к сожалению, они не могут сообщить мне никакой информации по ней и предложили создать новую претензию, была создана новая претензия за номером 1304240138. В итоге на то, чтобы наклеить бумажку на банкомат, у технической службы ушло 50 ДНЕЙ! И я не шучу, номер банкомата был указан на обычной белой бумажке и написан от руки маркером! То есть кусочек бумажки 1,5 на 3 см вырезался и наклеивался 59 дней! По мне, это не просто перебор, это указывает либо на жуткую бюрократическую волокиту внутри компании, либо на отвратительную работу службы обслуживания. 2) Работа отделений банка: Может быть мне так везет, но в отделениях я в последнее время появляюсь с регулярностью пару раз в месяц и бывал там в очень разное время, и в будни днем, и вечером, и даже утром. И всегда там очередь. А в офисе на Фестивальной очередь даже к банкоматам! А на мое удивленное возражение после получасового ожидания менеджеру банка получил гениальный ответ, достойный лучшего из лучших самого Сбербанка: "НУ ВЫ ЖЕ ТУТ НЕ ОДИН?!". Действительно, чего это я тут... 3) Работа отделений: Меня жутко поверг в шок тот факт, что за снятие СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ в банкомате взимается комиссия. Не, ну я конечно понимаю, когда я снимаю средства банка, к которым никакого отношения не имею, тогда да, комиссия, конечно! Но брать комиссию за снятие собственных средств - это просто наглость, то есть у человека не остается никакой возможности забрать СОБСТВЕННЫЕ деньги, кроме как потратить (перевести деньги с кредитной карты нельзя, снять только с комиссией). На фоне того, что мою зарплатную карту заблокировали, я вообще не имел никакой возможности получить денег. 4) Принудительная односторонняя блокировка. 6 Августа получил "СМС счастья" о блокировке карты, позвонил, мне сообщили, что произведена пакетная блокировка карт и необходимо заменить, для этого мне необходимо подъехать в офис, отсидеть получасовую очередь, чтобы оставить двухминутное заявление на перевыпуск карты. Ну, надо так надо... Приехал (отделение на Фестивальной), отсидел полчаса, благо электронная очередь работала. Оставил заявку на перевыпуск. 13 августа получил сообщение, что карта готова, ок. Через несколько дней пришел в отделение и, о ужас!, очередь была минут на 40, и это в 15 часов дня! Забил, приехал в другой раз, отсидел 20 минут, получил карту, спросил "какой пин-код", получил ответ "такой же как на старой карте". ВСЕ? Нет! Спустя месяц 7-го сентября, у меня появилась необходимость зачислить деньги на карту, НО я не смог этого сделать, потому как мой старый пин-код не подходил! (Любые возражения по поводу неправильного ввода не принимаются, этот пин я ввожу вот уже 6 лет.) Пришлось идти в ближайшее отделение и после (о чудо!) 20-минутного ожидания в очереди вносить деньги через оператора. Почему в отделении на Беляево, которое открылось после полного ремонта чуть более месяца назад, до сих пор нет электронной очереди? Почему из шести окон работают только три (и 7го сентября (суббота) ~ 13часов, и 13 сентября ~ 12 часов (пятница)), лично мне непонятно. Также в этом отделении я хотел поменять пин-код карты, но это оказалось невозможно! ОПЯТЬ! перевыпуск карты! В итоге я месяц без карты. Если все таки последует ответ на данное письмо, прошу выяснить и наказать человека который сделал ошибку приведшую к смене пин-кода моей карты. На фоне того, что я первый раз за много лет был в Сбербанке того же 7-го сентября и там мне выдали деньги с "книжки" за 6 минут и там работала электронная очередь и работали все окошки, мне становится очень грустно. Резюмирую: банк катится к совку, отношение к клиенту стало вызывающим, менеджеры стали нетерпеливыми и раздражительными, банкоматы, установленные вне стен отделений, очень часто не работают, в них нет постоянно бумаги, за переводы средств доспорить берутся деньги, когда так у пачки конкурентов давно отменены комиссии за переводы, за пользование мобильным банком берутся деньги, когда как открытая и бесплатная услуга стимулирует тратить и пользоваться средствами. Единственным сильным местом, на мой взгляд, на данным момент остался интернет банк, все такой же толковый и разумный, поэтому "3", так бы поставил "2". Всего хорошего.

Добрый День! Я хотела бы рассказать свою историю и одновременно узнать почему Альфа-банк поступает нечестно по отношению к своим добросовестным клиентам.Я взяла кредит на 2 года, предложение самого банка. 11 месяцев добросовестно платила кредит. Произошло сокращение на работе. 2 месяца фирма платила пособие и я добросовестно оплачивала кредит, на 3-й месяц я пришла в банк и подала заявление на реструктуризацию. 14 августа его приняли, 16-го звонят: паспорт не прошел и заявление неправильно написано. Пришла, написала второй раз заявление на реструктуризацию. Уже 19-е число. Очередной платеж 12 числа. Сказали - ответ ждите сначала 8 дней, потом 10 дней, придет на телефон СМС. Через 14 дней прихожу в отделение Банка. Все начали бегать, не могут узнать ответ. В конце концов сказали, что отказ. Причина не понятна. На руках справка с службы занятости, что получаю 4900 руб. Дотянули, звонки начались из банка - задолженность, оплатить нужно, штрафы... Заняла денег, оплатила. Вопрос: как Банк относится так к своим клиентам? Есть такое ощущение, что заявление на реструктуризацию вообще не рассматривали. Плохой Банк, ни сама, ни друзьям не посоветую брать кредиты в вашем банке. Во всех банках идут навстречу клиенту, в вашем же нет. Я же не скрываюсь, я хочу оплачивать, но в данный момент не могу. Прошу отсрочку на 1 месяц или 3.

Как легко заработать на клиенте 250 руб.+1. Дождитесь перевода с неточными реквизитами.2. Позвоните клиенту через 5 дней после перевода из Москвы и сообщите, что его перевод не может быть доставлен и нужно срочно поехать в отделение и внести корректировку.3. Снимите комиссию 250 руб. за "расследование по платежу".4. Через день деньги возвращаются клиенту, поскольку "корректировка не успела". 5. Банк получает 250 руб. + комиссия за перевод + комиссия за повторный перевод, если клиент всё же хочет перевести свои деньги.На претензию о возврате комиссии за неосуществлённую корректировку банк отвечает отказом, ссылаясь на пункты договора.Это не считая потраченного времени.

Покупали технику в магазине, прибегли к услугам Альфа банка. Переплата небольшая, все устроило. Выдали карту, сказали, что после выплаты сумма в 16000р будет лежать на счете, можете воспользоваться. Выплатили, воспользовались... И КОШМАР НАСТУПИЛ - 100% годовых! Так ещё узнать точного долга невозможно... пришла смс: "Ваша задолженность - ...". Все погасила с большими процентами, а им все мало, ещё все должна и должна, звонят родственникам, мне круглосуточно. Им до конца дней должен будешь! Взяла 16000 за 4 месяца, выплатила 21000 и они все ещё хотят!Администратор: Комиссии за обслуживание карты Вами учитывались при погашении? Был ли подключен Альфа-Чек? Писали ли Вы заявление на закрытие карты? Потребительский кредит закрыт беспроблемно?

Покупали технику в магазине, прибегли к услугам Альфа банка. Переплата небольшая, все устроило. Выдали карту, сказали, что после выплаты сумма в 16000р будет лежать на счете, можете воспользоваться. Выплатили, воспользовались... И КОШМАР НАСТУПИЛ - 100% годовых! Так ещё узнать точного долга невозможно... пришла смс: "Ваша задолженность - ...". Все погасила с большими процентами, а им все мало, ещё все должна и должна, звонят родственникам, мне круглосуточно. Им до конца дней должен будешь! Взяла 16000 за 4 месяца, выплатила 21000 и они все ещё хотят!Администратор: Комиссии за обслуживание карты Вами учитывались при погашении? Был ли подключен Альфа-Чек? Писали ли Вы заявление на закрытие карты? Потребительский кредит закрыт беспроблемно?

Здравствуйте! Неделю назад я узнал, что по давно закрытому счету у меня осталась небольшая задолженность, возникшая из-за съема наличных в стороннем банкомате. К сожалению, вместо 2008-го года я об этом узнал почти в конце 2013 и банк к 345 рублям добавил штраф более 700 руб. Вчера я пришел в отделение банка на "Речном вокзале" и два часа весь коллектив отделения то вместе, то по очереди смотрели в компьютер и не могли никак понять как же им оформить эти деньги, ибо счет закрыт а долг есть. В итоге в ситуации разобралась Анастасия Г-ва, за что ей огромная благодарность от меня - ответственного клиента. :) И только поэтому ставлю 5ку! Но еще хочу добавить: 1. Почему деньги вместе со штрафом до сих пор не списаны банком с "экспресс-счета"? 2. А так же прошу банк рассмотреть возможность отмены штрафа ввиду того, что я не был банком вовремя информирован о возникшем овердрафте ни по одному из способов связи (телефон я не менял уже 15 лет), а также вернуть сумму, уплаченную в качестве штрафа... Заранее спасибо! [b]17.09.2013 11:19[/b] Зашел сегодня в отделение на м.Речной вокзал, спрашиваю у сотрудников: сколько %% за съем наличных в Вашем банкомате? Показываю кредитку, спросив сколько дней у меня льготный период, получаю ответ, что комиссия будет 6%, снимаю денежку и получаю вычет 8%! Сотрудники удивленно: "У нас даже нет таких тарифов, пишите претензию"! Писать ничего не стал, ибо нет под рукой моего договора... Но считаю - либо сотрудники некомпетентны, либо меня обманули!

Давно собирался написать отзыв об Альфе. Думаю, пора.Чуть больше полугода назад открыл ИП и решил открыть РКО в Альфе. Обратился в офис Коломяжский Санкт-Петербурга, заранее забронировав номер счёта через интернет. Встретила меня там не очень дружелюбная девушка (как мне потом сказали - стажёр), произвела впечатление, будто я что-то должен персонально ей. Оставила негативное впечатление. Однако, документы я оставил на проверку и мне пообещали позвонить через несколько дней. После обозначенного срока мне никто не перезвонил и позвонил я сам. Ответила уже другая девушка, сказала, что той девушки стажёра нет и что всё в порядке, могу подъезжать для оформления счёта. В отличии от первой, произвела абсолютно позитивное и клиентоориентированное впечатление. Разъяснила полностью все вопросы, на которые я не получил должного ответа в первое своё посещение, всё очень профессионально. К сожалению, я не помню уже их имена, ибо происходило это в конце февраля, а с тех пор я взаимодействую с банком только удалённо через интернет.Плюсы РКО для ИП:1. Ни разу не возникало серьёзных проблем с дистанционным самообслуживанием через интернет, за исключением проблем с загрузкой платёжек из 1С, наблюдавшихся некоторое время. 2. Если повезёт, можно попасть на очень компетентного и клиентоориентированного специалиста.Минусы РКО для ИП:Если не повезёт, можно попасть на некомпетентного и слабоориентированного на клиента специалиста.Помимо счёта для ИП, открыл в Альфе счёт физлица с картой S7 для себя и обычной картой для жены.Всё было хорошо, пока через месяц моя карта S7 отказалась читаться в устройствах считывания. Судя по всему, испортился чип. ПО телефону в поддержке меня сначала уверяли, что это магазины такие неграмотные пытаются по магнитной полосе провести операцию на чипованной карте, но пытались-то они это сделать после того, как чип не сработал. В итоге Альфа признала проблему и отправила на бесплатный перевыпуск. Перевыпустили быстро.Как-то раз пришёл в ДО у станции метро Московская с целью внести наличные в валюте, ибо через банкомат 500 Евро не принимают. Пришёл чуть больше чем за час до закрытия, но тут мне сказали, что у них инкассация и наличку они больше не принимают. Мило... Пришёл я через некоторое время в тоже отделение с той же целью. Всё прошло хорошо, но дома я обнаружил, что мне подключена услуга Копилка для сдачи! Как мило. Я не просил об этом. Отключать не стал, пусть будет.Хотел себе кредитную карту Альфы взять, но тут меня огорошили, что ипэшникам, даже имеющим в Альфе РКО, кредитку не дадут. Странное решение.Итого, обслуживание физ.лиц в АльфеПлюсы:1. Оперативно открыли счёт и выпустили карты, оперативно решили возникшие проблемы.2. Оплачивал по карте со счёта в Евро за границей, никаких проблем не было.3. В целом, вообще особых сложностей не было, кроме проблем с отказавшим чипом. 4. Можно попасть на очень компетентного специалиста.Минусы:1. Не дают кредитку ипэшникам, имеющим у них же РКО.2. Про отражение операций в выписке уже не мало копий было сломано, здесь в том числе.3. Можно попасть на очень некомпетентного специалиста.Итог: мне, как человеку, ценящему дистанционные возможности взаимодействия с банком, но при этом, чтобы было отделение под боком, в котором можно решить какие-то вопросы, всё более-менее нравится. Есть над чем работать Альфе, конечно, иметь более гибкую политику в выдаче кредитных карт своим ИП, например, но в целом всё нормально. Надеюсь, наше сотрудничество продолжится в том же ключе.

Здравствуй, уважаемый читатель. Хоту поделиться с тобой своей историей взаимодействия с Альфа-Банком. Предыстория. К кредитам и кредитным картам я всегда относился отрицательно, но по мере необходимости не отказывал себе в данном способе получения денежных средств, как в размере стоимости ноутбука, так и половины автомобиля. Так что можно сказать, какой никакой, а кредитный опыт имеется. Сюжет.Все началось в солнечное субботнее утро, когда проснувшись, я обнаружил, что телевизор, который был чуть моложе меня, в это чудесное утро не пробудился... Окончательно и бесповоротно я решил стать одним из счастливых владельцев плазменного телевизора одного из ведущих мировых производителей. Зарплата с одной стороны была недавно, с другой стороны так давно, что осмыслив свои финансовые возможности этого утра, я решился купить телевизор в кредит. Приехав в один из торговых центов Москвы, зайдя в один из крупнейших гипрер-супер-маркетов бытовой техники и выбрав так необходимый мне ТВ, я медленно, но верно пошел получать кредит. К сожалению, как я уже потом это понял, у то утро в тот момент времени в магазине присутствовали только представители Альфа Банка. Получив достаточно подробную консультацию по предлагаемому кредиту, я принял решение кредитоваться. Оформление кредита и покупка прошли достаточно быстро, сложилось ощущение, что сотрудники Банка ждали именно меня с моим телевизором.Итак, документы подписаны, кредит получен, телевизор получен и установлен, и уже демонстрирует мне игру моей любимой футбольной команды.Развязка.Прошло два месяца, с момента получения кредита и нежданно-негаданно полученная премия навела меня на мысль о досрочном погашении кредита. Добравшись до ближайшего отделения Банка и описав мое желание, мне был дан ответ, что погашение возможно, без проблем, без штрафов и каких-либо санкций. Протянув операционисту свой паспорт и приготовив кровные для погашения кредита, я вдруг слышу: «Уважаемый, а Ваш паспорт недействителен!». После некоторого замешательства от этих слов я попытался выяснить, в чем же причина такого заключения специалиста Банка... Далее напишу общение со специалистом банка, который пытался доказать, что я верблюд, в виде диалога:Я – Почему Вы считаете мой паспорт не действительным?Б – Потому что он поддельный!Я – С чего вы взяли, что он поддельный?Б – В Вашем паспорте дата получения паспорта соответствует дате выдачи паспорта.Я – ??? И что?Б – Это незаконно.Я – Кто Вам об этом сказал? Б – Я вам говорю…Я – Вы уверены?Б – Абсолютно!Далее я, не выдержав, позволил себе немного поднять тон, предложил вызвать тогда еще милицию для выяснения законности моего документа и спросил: «Раз паспорт мой не действителен, значит и кредитный договор мой с Банком тоже не действителен?! Как мне выдали кредит по «поддельному» паспорту? Может я тогда ничего и не должен Банку?». Немного растерявшись, специалист смущенно ответил, что кредитный договор действует, но почему, похоже, и сам сотрудник Банка не понимал…Если бы я пытался приобрести какой-нибудь Банковский продукт, то наверное, я бы уже давным-давно плюнул и ушел и отделения, но груз долга обременял и я понимал, что в первую очередь я и есть самая заинтересованная сторона решения вопроса, ведь просрочки, пени и штрафы это все, как говорится, уходит в доход казино. Я попросил найти управляющего отделением, потому что разговор с рядовым сотрудникам Банка потерял смысл. Благо, что девушка, исполняющая обязанности управляющего отделением, была более разумна и в короткий промежуток времени поняла абсурдность ситуации, согласилась с тем, что я не верблюд. Буквально приказала сотрудникам принять у меня заявление за досрочное погашение и мои, точнее банковские, кровные. Итог. Проведя в отделении Банка почти 2 часа, половину из которых я безуспешно доказывал, что не верблюд, а в итоге когда доказал это, все равно остался должен. Рассчитавшись с Альфа Банком по кредиту, закрыв все счета, у меня больше нет ни малейшего желания хоть как-то быть связанным с данным финансовым учреждением.

Здравствуйте. Я оставляла заявку на получение кредитной карты 1.09.2013 г., рассмотрение 5 дней, но ответа мне так и не пришло! Операторы в службе поддержки видят, что заявка до сих пор находится на рассмотрении! Почему это занимает так много времени?! И стоит ли вообще ждать решения банка по этой карте?

Я Сергеева Татьяна Дмитриевна дата рождения 12.01.1948 проживающая по адресу: г. Москва. В феврале 2011 года я обращалась в отделение банка Альба-банк по адресу: ул. Митинская, д. 36, корп. 1 (ТЦ «Ковчег» с заявкой на получение кредита наличными в размере 300 000 руб. в отделение банка я заполнила заявку на рассмотрение, сотрудник банка снял ксерокопию моего паспорта, а также сфотографировал меня. Также сотрудник банка дал мне предварительный расчет по кредиту.Придя домой и, просчитав все в семье еще раз мы поняли, что проценты по кредиту получаются намного больше, чем заявлены, но мы решили подумать. Через несколько дней мне позвонили из банка и сказали, что кредит мне одобрили на запрашиваемую сумму, на что я ответила, что отказываюсь от кредита, т.к. меня не устраивают проценты, так же я уточнила у оператора нужно ли от меня что-либо дополнительно в связи с отказом от кредита, оператор ответил(а), что нет не нужно, что все не обходимые пометки об отказе от кредита они сделают сами.В апреле 2011 года у меня умирает супруг. Теперь спустя 2,5 года, а именно: начиная с 26 августа 2013 года мне звонят из коллцентра Альфа-банка с требованиями погасить задолженность по кредиту наличными по договору № МОDА32OS11111800616 от 18.11.2011 года на сумму якобы полученной мной в размере 127 000 руб. Но я данный кредит не оформляла, тем более в ноябре 2011 года, т.к. после смерти супруга я очень долгое время не могла прийти в себя от трагедии в нашей семье. Данный договор я тем более не подписывала, карточку не получала на данный кредит и деньги не снимала. Тем более я писала заявку на сумму 300 000 руб., одобрили мне со слов оператора именно эту сумму, а теперь выясняется, что сумма кредита 127 000 руб.7 сентября 2013 года я с дочерью приезжала в вышеупомянутое отделение Альфа-банка для того, чтобы разобраться в данной ситуации. И выяснила тот момент, что по не известным мне причинам данный договор действительно открыт, деньги на него поступили и в течение 2,5 лет списывались со счета в счет погашения кредита. Но хочу сказать еще раз, что от кредита я отказалась еще в феврале 2011 года, деньги я не снимала и договор не подписывала, и потом если логично рассуждать, если человек подает заявку на кредит, то соответственно ему деньги нужны, и он деньги снимает, а тут деньги 2,5 года лежали на счету, как-то странно получается. Потом я в Альфа-банке открывала 2 кредитные карты и когда обратилась первый раз, то никто из операторов мне не сказал о том, что у меня уже есть кредит, хотя я говорила, что обращаюсь первый раз.Я два раза писала претензию в банк с просьбой разобраться в данной ситуации оба раза мне по непонятным причинам было отказано. Расследование по данному делу банком не проводилось, так же не понятно, почему т.к. по утверждениям операторов банка я снимала деньги и вносила платежи наличными, но по распечаткам, которые предоставили мне в отделении банка этого не видно, видно только то, что деньги лежали на счету 2,5 года ими никто не пользовался, а деньги просто списывались со счета в счет погашения кредита, и никаких др. операций по счету не было, а именно: деньги не снимали на др. счета не переводились, карточкой никто не расплачивался.Также банк без объяснения причины отказал мне в предоставлении копии якобы подписанного мной договора, графика платежей, и др. дополнительным документов который являются неотъемлемой частью договора, что является полным нарушением моих прав.Я считаю, что Альфа-банк нарушил все мои права, без моего согласия все-таки оформил договор, снимал со счета деньги, выставил проценты, на данный момент вымогает у меня денежные средства, которые я не получала, подделал договор, который я не подписывала.Также считаю, что банк нарушил следующие законы:- ФЗ «О банках и банковской деятельности» (ст.ст.26, 33, 34);- ФЗ «О персональных данных»(ст.9);- Гражданский Кодекс РФ(ст.ст.167, 383, 384, 385, 819, 846, 857);- Уголовный Кодекс РФ(ст.ст. 172, 183, 163).В связи с выше изложенным ПРОШУ:1. Обязать Альфа-банк предоставить мне копию договора, который у них находится. Копия должна быть заверена, синей печатью банка.2. Обязать Альфа-банк провести полное расследование по данному вопросу, а именно, поднять все телефонные переговоры операторов со мной.3. Обязать банк предоставить видео записи с банкоматов, в которых я якобы снимала деньги.4. Обязать банк предоставить платежные документам, в которых видно, что я якобы вносила платежи наличными. 5. Обязать банк предоставить объяснительную от специалиста, у которого я оформляла заявку на предоставление кредита.6. Обязать банк предоставить объяснительную от специалиста, которому я сказала, что отказываюсь от кредита и уточнила, нужно ли от меня, что-либо еще.7. Обязать банк предоставить все выписки по выше изложенному договору, каким образом списывались денежные средства со счета в счет погашения кредита.8. Обязать банк предоставить все данные в Генеральную прокуратуру и РОСПОТРЕБНАДЗОР.9. Обязать банк в срок до 30 сентября дать письменный ответ мне заказным письмом с уведомлением по адресу:11 сентября 2013 г. Сергеева Т.Д.

Являюсь клиентом Альфа-банка поневоле: зарплатный проект. Когда устроилась на работу, отправили заявление на з/п карту, а у меня заканчивался срок действия паспорта. Альфа 3 дня продержала мое заявление, а потом сказали: у вас у паспорта истек срок действия. Ну да ладно, побежала делать новый паспорт, снова подали заявку, ооочень долго ждала карты.Обслуживаюсь в отделение на Большой Тульской, 2. Очереди там бешеные всегда, отвратительно себя ведут специалисты. Был случай, когда обращалась с целью пополнения чужой карты наличными, отстояла очередь, сообщаю операционисту свои намерения, показываю номер карты, он мне говорит нужен номер счета, уточняю: точно ли нельзя по номеру карты, на что он мне повторяет, но хамским тоном, с ухмылкой, явно выражающей его умственное превосходство надо мной по его мнению. Про безумные очереди в банкомат даже не хочется говорить! Много банков-партнеров для снятия наличных, но удобных банкоматов очень мало.Узнавала про кредит, могу ли взять, операционистка в банке сказала, что не получится, нет стажа 6 месяцев на последнем месте работы. Как выяснилось позже, стаж для меня, как для зарплатного проекта (причем я сразу сообщила, что являюсь зарплатником у них) нужен 3 месяца, а вот по возрасту не прохожу. Самый край возмущения: после уточнения некой информации в кол-центре девушка спрашивает есть ли у меня пару минут, говорю, что да. Она мне красиво предлагает застраховать средства на карте за 60 рублей в месяц. Я отвечаю ей: зачем мне это, ведь в случае мошеннических операций, на которые она вечно ссылалась, можно провести расследование и банк должен вернуть средства. На что мне говорят: у нас по картам деньги не возвращают, только по счетам. Все нормальные банки возвращают средства, и не только в теории, но и на практике. Девушка с иронией в голосе говорит: наверное полгода будете ждать? На что я отвечаю, что есть реальные примеры, что примерно в течение месяца возвращают, и без проблем. После чего для сохранности открыла карту другого банка, теперь каждый месяц, как приходит зарплата, иду снимаю деньги с Альфы и кладу на карту другого банка, так и спокойней, и деньги защищены, и банкоматы удобные есть.Зарплату начисляют всегда с опозданием, при том, что бухгалтерия платежные поручения делает в правильные сроки. К своим клиентам-организациям также по-хамски относятся. Мы отправляем им документы на выпуск карт, в отделение предлагают кинуть персональные данные просто в общедоступный открытый почтовый ящик, дозвониться до менеджера сложно, они не хотят приходить забирать документы, было, что курьер ждала их час.Услуга смс информирования списывается, а смс об этом не приходит, то есть Вы можете даже не знать, что платите за нее.А если бы Вы только знали отношение к клиентам! Клиенты для Альфы - просто денежные мешки, узнала об этом, проходя собеседование однажды (к слову, нисколько не желала там работать, поэтому нету злости из-за не принятия меня на работу). У Альфы лозунг примерно такой: умри, но продай. Очень показательно это было при общении с руководителем одного из ДО, я ей должна была "продать" 10-ти рублевую монету, знаете придумала кучу всего, ей понравилось, в конце директор, игравшая клиента, говорит мне: "Ладно, мне надо подумать", на что я, как вышколенный банковский работник, отвечаю: "Да, конечно, когда надумаете, обязательно приходите". Директор ДО округлила глаза и сказала, что я отпустила клиента и это плохие продажи, но что еще нужно сделать с человеком? Давить на него: возьми-возьми-возьми?.. Или пристегнуть наручниками?Ужасное обслуживание и отношение, остерегайтесь!Администратор: Сколько именно Вы ожидали изготовления карты и когда это было? Когда обращались в банк по поводу кредита?Снежинка Lu: Даты и время, к сожалению, уже не помню.

Всегда пользуюсь Альфа банк, участник зарплатного проекта, пошёл в re-store за iPhone 5 в кредит на льготных условиях. Как сказано на сайте http://www.re-store.ru/ - "Первые 6 месяцев являются льготными. Это значит, что если вы выплачиваете кредит в рамках льготного периода (за 6 месяцев или меньше), то вы оплатите лишь начальную стоимость iPhone 5, и ничего не переплатите. Если же вы решите оплатить кредит за более длительный срок — до 15 месяцев — то эффективная процентная ставка по кредиту (т.е. оплата услуг банка) составит 28,6%."Дистанционно оформил заявку на кредит с кредитным специалистом Альфа банк, всё одобрили, естественно всё также как в рекламе обговорили то что если укладываюсь в 6 месяцев то плачу только стоимость приобретаемого продукта, не более. По факту сегодня попытался закрыть кредит уложившись в 6 месяцев и не тут-то было, оказывается процентная ставка на эти 6 месяцев (грейс период) составляет 10,2% , а если не успел за 6 месяцев погасить кредит то процентная ставка уже 59%сегодня оставил претензию, но думаю что ничего не порешается - банк ведь не будет себе в убыток работать. Короче в след. раз задумаюсь по поводу оформления кредита в Альфа банке.

занимающийся именно кредитованием физ.лиц, при оформлении кредита НА СУММУ 300 ТЫС.РУБЛЕЙ, предлагает оформить страховой полис жизни и при этом НЕ АФИШИРУЕТ сумму страховки! Якобы сумма страховки входит в сумму получаемого кредита,а на деле оказывается,что к сумме кредита приписывают еще 40 ТЫСЯЧ за страхование жизни! В ИТОГЕ СУММА КРЕДИТА СОСТАВЛЯЕТ 340 ТЫС.РУБЛЕЙ!КОГДА БАНК,ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КРЕДИТА,ПРЕДОСТАВЛЯЕТ МНЕ КРЕДИТ,С ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКОЙ 15,49 % ГОДОВЫХ,НЕ БОЛЕЕ 318 ТЫС. РУБЛЕЙ! УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ АЛЬФА БАНКА, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КРЕДИТА И ОБЯЗАТЕЛЬНО УТОЧНЯЙТЕ СУММУ СТРАХОВКИ!

Сотрудник банка, работающий в отделении на Рязанском проспекте, д.77, занимающийся именно кредитованием физ.лиц, при оформлении кредита на сумму 300 тыс. рублей предлагает оформить страховой полис жизни и при этом не афиширует сумму страховки! Якобы сумма страховки входит в сумму получаемого кредита, а на деле оказывается, что к сумме кредита приписывают еще 40 тысяч за страхование жизни! В итоге сумма кредита составляет 340 тыс.рублей, когда банк при оформлении кредита предоставляет мне кредит с процентной ставкой 15,49 % годовых, не более 318 тыс. рублей!Альфа банк просто напросто обманывает своих клиентов! Уважаемые клиенты Альфа банка, будьте внимательны при оформлении кредита и обязательно уточняйте сумму страховки, не дайте им обмануть нас!

Разрешения на использование номера у меня не спрашивал, ни банк, ни этот человек. Теперь человек потерялся, долбят меня с утра до ночи. Попытался выяснить причину поиска человека, ну раз уж я являюсь доверенным лицом, не говорят. Сотрудники даже не знают моего имени, просто звонят и все. На требование прекратить незаконные звонки, предлагают приехать в банк и написать заявление, что я не при делах. Вот чем люди думают. Я ДОЛЖЕН потратить свое ВРЕМЯ и ДЕНЬГИ на дорогу, чтобы доказать им, что я не верблюд–) поставил все 4 прозвоночных номера в черный список и не парюсь.

При заключении 07.09.13 кредитного договора № M0LC1610S13090705802 мне была подключена услуга "Альфа Хранитель". Девушка-менеджер, оформляющая кредитный договор, не ознакомила меня с условиями подключения данной услуги, сообщив о том, что (дословно) "это подарок от Альфа Банка и он совершенно бесплатный". Несмотря на мой отказ от данной услуги, девушка настаивала на том, что это (дословно) "подарок, платить за него не нужно и можно его передарить знакомому, если он не нужен лично мне". Ознакомившись дома с условиями предоставления данной услуги, считаю, что действия сотрудника Банка были неправомерными, поскольку они ввели меня в заблуждение относительно предоставляемых услуг. В заявлении Клиента на перечисление денежных средств № M0LC1610S13090705802 моей подписи под поручением составить от моего имени платежный документ и осуществить перечисление средств со Счета Карты, а адрес ООО "майСейфети" - НЕ СТОИТ. Моя подпись стоит только под пунктом о получении на руки кредитной карты. Тем не менее, в соответствии с действующими тарифами, с моей карты было списано 900 руб. в качестве оплаты услуги "Альфа-Хранитель". Ситуация была мною описана и направлена на электронный адрес mysafety@mysafety.ru ООО "майСейфети" 10.09.13. Ответа на данное письмо я по состоянию на 10.09.13 не получил. Прошу: - отключить мне услугу Альфа-Хранитель, в которой я не нуждаюсь и которая была подключена мне путем введения меня в заблуждение сотрудником банка - вернуть списанные за подключение данной услуги денежные средства в размере 900 руб. Координаты оформления кредитного договора: Санкт-Петербург, Коломяжский проспект 17, ТРК "Сити Молл", магазин "КЕЙ"

подперло на работе (сдача проекта, как всегда, уползла влево, а надвигалась куча необходимых трат). Наудачу пошел на их сайт, заказал. И через неделю уже вовсю тратил деньги :)
Здорово, что у них длинный беспроцентный период – проект сдали и денег хватило на отдачу всех долгов (на проценты не попал).
Резюмирую – выдали быстро, без проволочек, проблем с картой и ее обслуживанием нет, персонал на всех этапах помогал, был вежлив и не пытался обманывать.

Мы привыкли всё планировать заранее. В сентябре рисковали остаться без зарплаты.Поэтому решили подстраховаться и по совету знакомых,чтобы не напрягать друзей, оформили карту в Альфа–банке на 100 дневный беспроцентный кредит. 2 сентября оформили "на всякий случай" кредит в 20 000 руб.А 7 сентября заглянули на сайт банка и узнали, что уже являемся задолжниками у банка.А ведь мы даже ещё не воспользовались деньгами!И должны мы им не много ни мало 875 рублей!Извините, но для нас это очень большая сумма.Самое интересное, в договоре прописано,что за пользование картой банк не берёт проценты.Тогда за что мы так задолжали?Кроме того, внимательно изучая договор, написанный ну очень мелким шрифтом,узнали, что кредит не является беспроцентным. Сплошная ложь и обман! Подписывая договор, муж забыл очки и не смог внимательно его изучить, но очень милая девушка сумела внушить доверие и не стала видимо портить его настроение "мелочами" типа процентов за годовое обслуживание.Более того, теперь мы даже,если и расторгнем договор, то будем вынуждены заплатить проценты не понятно за что.А если не расторгнем, то боимся даже предположить, сколько останемся должны банку за собственную неосмотрительность.