248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

К сожалению, по-другому назвать то, что происходит, я не могу.Пишу без указания конкретных дат, ибо представитель банка, я думаю, сам сможет отследить точную хронологию.Пролог.Являюсь клиентом Альфы, если мне не изменяет память, с 2005 года. С 2012 в Альфе открыт счёт компании, учредителем и руководителем которой я являюсь. Я смирился с очередями и, что не редкость, некомпетентностью сотрудников ДО. Я смирился с тем, что СМС иногда приходят через час после операции. Я смирился ещё со многими вещами в Альфе. Просто привык. Но вот эта история заставляет меня усомниться в адекватности самого Банка как финансового учреждения.Часть 1.В конце 2012-го года мне понадобилась карта VISA с чипом. Оформил, получил, комиссия со счёта списалась. Забегая вперёд, скажу, что это единственное, что в моём случае сработало отлично и без ошибок. Вставляю в "родной" банкомат через пару дней, получаю замечательную ошибку "Превышен лимит активности". Звоню в колл-центр и я пытаюсь выяснить, что же всё-таки происходит. При этом меня переключают на "процессинг", ответа которого за 30 минут дождаться не удаётся. Только вот незадача - максимальная продолжительность вызова с мобильного телефона МТС - 30 минут, после чего звонок завершается принудительно. Звоню ещё раз, попадаю, разумеется, на другого сотрудника и всё по-новой. В результате, плюнув на это дело, через какое-то время приезжаю в отделение, где карту получал (ДО Муринский ручей, Спб) и объясняю ситуацию. Оформляю заявку на бесплатный перевыпуск карты. Жду. В назначенное время получаю.Часть 2.Новая карта работает ТОЛЬКО в банкоматах Альфы, которые не требуют карту туда засовывать, т.е. где ею достаточно провести через считыватель. В любых других - ни за что. Ни в "родных, не в чужих. Да и в магазинах работать отказывается. Логическим путём предполагаю, что проблема может быть с чипом на карте. Уже не звоню в колл-центр, а сразу еду в ДО. Ну не сразу, а уже в этом году, недели полторы назад. Там объясняю, что карта, выпущенная мне повторно, всё равно не работает. Оформляю заявку на перевыпуск. Жду.Часть 3.Сегодня. Получаю карту. Вставляю в банкомат партнёра (Мастер-банк). Результат: "Операция отклонена вашим банком". Вставляю в "родной" банкомат, где не нужно, собственно, вставлять, а надо провести. "Операция невозможна. Обратитесь в банк" (формулировку точную не помню, но смысл таков).Вопрос: это такая тонкая издёвка над старым и верным клиентом? Или это всё-таки пресловутый человеческий фактор, и где-то в недрах банка сидит недалёкий клерк и раз за разом допускает одну и ту же ошибку? А, может быть, это знак от Высшего Разума, что не надо мне Визой пользоваться?Уважаемый представитель Альфа-банка, ответьте, пожалуйста, на болезненно назревшие у меня вопросы.

Доброго времени суток! Собственно, не буду писать гневных отзывов о банке, поскольку пока не за что еще серчать. :D Вкратце, моя история. Собственно, решил завести себе кредитную карту, не так чтобы от плохой жизни, а чтобы была. Идея мне пришла в голову, когда возвратившись из Праги, будучи после этого три дня в Москве, я остался с нууу оочень маленькой суммой денег. Не подрассчитал чуток, с кем не бывает. Тем более, знаю опыт друзей по владению картами. У каждого свой банк. Но я как-то не особо выбирал, поскольку часть моих близких пользуется услугами Альфы долгое время. Отзывы только положительные. Заполняю он-лайн заявку и забываю. Через сутки звонит мужчина и говорит, что предварительно карта одобрена, так что ждите смс-уведомление в течении пяти рабочих дней. И было это восьмого числа сего месяца. Ладно, придет смс, поеду в выбранное мною отделение. Делов-то! Нет, я конечно не тороплю, если уж с Москвы до Новосибирска моя карта с такими же бедолагами добирается на подводах... :crazy: Не хочу сравнивать, но другие банки как-то шустрее в этом плане. Попытался дозвониться, но послушав "Let My People Go" за сто рублей и не дождавшись ответа, решил спустить все на тормозах. В конце концов, банков предостаточно. Не оцениваю работу банка пока, поскольку не за что еще. За сим откланиваюсь. :uncap: [b]20.02.2013 19:10[/b] Вечер добрый! Еще вчера написал небольшой отзыв о работе банка, без оценки. Сегодня уже могу сказать пару слов. Как оказалось, кредитка в банке уже была давно, просто меня никто не уведомил. Ну да ладно. Сегодня позвонили с банка аж два раза :) и попросили прийти в выбранное мною отделение с документами, заявленными ранее в анкете. После работы заехал в банк и через двадцать минут вышел с картой. Ставлю высший балл. Почему пять? Приятно видеть грамотных ребят. Ответили на все интересующие вопросы, разжевали, так сказать, не очень понятные мне вопросы. :D Немного времени ушло. Да и вообще, сама атмосфера дружелюбная, многим товарищам надо бы поучиться. В общем, приятно удивлен. Так что, полет пока нормальный. :) С уважением, :uncap: Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет происходить в такой же форме.

Пожалуйста,не звоните по телефону 52151** с уважением Ирина Николаевна.

Пользуюсь услугами Альфы давно. Совершенно очевидно, что продуктовые предложения Альфы явно выгодно отличаются от других банков, особенно хорошо развиты партнерские программы на базе уникальной кредитки с фиксированным льготным периодом. Решила поменять свою кредитную карту Виза Голд на кредитку Мастер Кард Аэрофлот. Заполнила анкету на сайте (оч удобно!), получила СМС и звонок от сотрудника банка, что моя заявка предварительно одобрена и в течение недели мне можно будет подойти в отделение за кредиткой после получения СМС. Кстати сказать, ранее я имела неосторожность порекомендовать кредитку Альфы своей подруге, которая одновременно со мной заказала кредитку виза классик с ЛП 60 дней, доставка в то же отделение. И вот спустя 5 дней ей приходит СМС - ваша карта готова. добро пожаловать. На период 12 февраля (прошла неделя!) у меня нет ни СМС, ничего. Пишу обращение на сайте, просят узнавать информацию в колл-центре (ответ пришел 15 февраля). Звоню - мне сообщают также, ваша кредитка готова, вы можете подойти в отделение. Думаю, отлично! Только СМС почему-то так и не пришла, ну раз готова, так какой вопрос. И тут началось самое интересное. В 18.30 мы с подругой пришли в отделение (г. Екатеринбург, ККО "Аквамарин"), обнаружив очередь человек в 10, отсутствие администратора и минимум 2 сотрудника, которые при такой очереди оформляли какие-то документы, никак не помогая ни процессу обслуживания, ни формированию очереди, в которой те кто понаглее проходили вперед, и сотрудники прекрасно это видели и обслуживали тех, кто пришел позже. Среди "не обслуживающих" также была заместитель нач. офиса. Минут через 40, наверное, подошла наша очередь. Мы вдвоем с подругой подошли к операционисту, которая ооочень долго проверяла документы моей подруги, что-то там вводила в компьютер, приглашала других специалистов, они долго думали как там что-то записать (налицо полное отсутствие знаний процесса), в итоге распечатав анкету сообщили, что где-то есть несоответствие с онлайн-анкетой, где - они не знают, но они могут снова завести анкету и карту одобрят через 7 дней. Что ж, они получили согласие на это, доооолго заполняли анкету, штрихом постоянно исправляя почти каждый пункт, записанный ими самими. Очень медленно. Минут 20. Когда подошла моя очередь, процесс был таким же долгим, но сказали, что все документы в порядке и карта пришла. После наверное 15-минутного оформления операционист куда-то ушла, пришла с картой, но сказала - вы знаете, вам карту еще не одобрили. Вы приходите за ней через 3 дня, мы ее вам отдадим, а сейчас нет. Всё это с каменным лицом совершенно с выражением на лице "как вы меня достали". Занавес. А теперь вопросы: 1) Почему обслуживание 1 клиента ведется 15-20 минут, при огромной очереди, при этом свободные специалисты занимаются другими делами? 2) Почему сотрудники поощряют прохождение людей вне очереди? Если нет администратора, почему бы не ввести систему электронной очереди? 3) Почему в колл-центре не могут сказать, что карта да, готова, но забирать ее нельзя? 4) Почему сотрудники не знают процессов, продуктов (например, что карта аэрофлот выпускается только на базе мастер кард)? Налицо не то что непрофессионализм, а полная деградация. Такие прекрасные идеи, сильные продукты, придуманные в Москве (большой респект команде разработчиков) - это все ничто, и доходит до регионов в таком виде, что хочется бежать из этого банка, что я и сделаю, несмотря на все преимущества продуктов.

Подала онлайн заявку. Через 5 минут позвонил оператор, сверил данные. В течение 5 дней пришла смс, что кредит одобрили. Через 10 дней поехала получать карту (в нашем городе нет отделения этого банка), девушка выдала карту, я ее сразу же активизировала. Пошла за покупками, но не тут-то было, на кассе чек выдал - недостаточно средств. Я обратно в банк, девушка заново сделала копии паспортов и справки 2НДФЛ, сказала - все хорошо, деньги зачислят скоро. Еду домой и тут звонок от бухгалтера с работы, ей пришла СМС, что кредит не дадут, так как я работаю у своего мужа. И написали, что я могу попробовать подать заявку через месяц. (Только что может измениться?). Итог: 250 км за день проехала и испорченное настроение в конце дня... Почему сразу оператор не мог сказать, что женам директоров ООО не дают карты? :wall:

Добрый день, друзья! Хочу поделиться своим положительным опытом открытия расчетного счета в "Альфа-Банке", в ДО "Проспект Вернадского", что недалеко от м. Юго-Западная. В банк я пришла уже подготовленная: знала по каким критериям буду выбирать банк! Основные из них: стоимость открытия, ежемесячное обслуживание, стоимость платежного поручения и процент от взноса. Моё знакомство с банком началось с приятного впечатления: меня встретила улыбающаяся симпатичная девушка Ильина Виктория, которая помогла определится с тарифом, профессионально рассказала обо всех условиях и просто заразила своей харизмой! Сразу почувствовалась компетентность сотрудника банка - поставила оценку "5"!Однако со своей стороны я сразу предупредила её о том, что "Альфа-Банк" не единственный банк, который я рассматриваю - у меня их 3! Сказала, что не хочу занимать много времени и сразу извинилась, если остановлю свой выбор на другом банке. Люблю работать с людьми честно! В этот же день обошла два других крупных банка, не буду оглашать какие, дабы не нарушать этикет. Как потом оказалось - зря ходила... Прямо почувствовала себя ревизором на проверках! Второму банку поставила оценку "4" за то, что специалист ошибся в предлагаемых им тарифах (я знала их заранее от знакомой, которая работает в том же банке - пришла чтобы уточнить нюансы) и оценку "3" в последнем банке, где мне пришлось ждать специалиста около 40 минут, который потом постоянно отвлекался на входящие звонки, что стало раздражать и она, видимо чувствуя, что не может меня заинтересовать, стала уводить меня на вклады в ПФ. Если честно, захотелось сразу убежать! Наверное, еще усталость накопилась и неудовольствие от обслуживания. После этого я еще попросила узнать по обслуживанию кредитных карт, оказалось, что специалиста также нет на месте, обещали позвонить. Позвонили на следующий день, и потом еще 2 раза (не успевала взять телефон), когда я уже сходила в "Альфу". Тот, кто хочет, тот дозвонится. Оперативнее надо работать с клиентами и по существу. Конкуренция между банками большая. И времени у клиентов мало. Ждать никто никого не будет - по своей специфике работы знаю (я также работаю с клиентами).Кстати, в итоге открыли счет буквально за 2 рабочих дня! Оперативно! Подала документы в субботу (! - рабочий день) и позвонили с ответом уже в понедельник! Также из плюсов могу выделить то, что для работы в "Альфе - Бизнес Онлайн" (он же Интернет-банк) не обязательно пользоваться "ключом" на флешке (который как оказалось подходит только к одному компьютеру и при отсутствии Интернета на вашем компьютере, вам придется решать вначале эту проблему + его нужно ежегодно "продлевать"), а достаточно всегда вводить тот пароль, который приходит на моб. телефон от банка для подтверждения операции. Я даже про такое и не слышала! Спасибо Петровой Екатерине, которая открывала мне счет и все доступно объяснила! Еще у банка есть привилегия - кэш-карта, которая бесплатно оформляется, но ежемесячное обслуживание 200 руб. в месяц. Она дает право на взносы через банкоматы (комиссия чуть выше, чем при взносе в банк) на р/с и снятие без всяких документов и круглосуточно! При этом сразу деньги "падают" на счет. Если кому необходима такая услуга, то можете оформить. Мне пока она не нужна.Как итог могу сказать, что на данный момент очень довольна банком! Во-первых, рядом с домом, во-вторых, высокое качество обслуживание, а в-третьих, выгодные условия. Смело рекомендую! Надеюсь мой отзыв будет для кого-то полезен! А "Альфа-Банку" рекомендую премировать девчонок и дорожить такими ценными кадрами!

На сайте указан телефон для физлиц, по которому невозможно дозвониться. Начинает разговор автоответчик, набираю в тональном режиме указанную цифру. В заключении автоответчик сообщает, что вы не выбрали ни одной цифры и ваше соединение будет прервано. Звоню в юрлица - все работает. Сообщаю о проблеме. Говорят, по данному вопросу не консультируют, звоните в физлица. Выходит, я не могу дозвониться, а им плевать на своих клиентов. Такого хамского отношения не было ни в одном банке!Администратор: Вопрос на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4572683По какому именно номеру Вы звоните? С мобильного или с городского телефона? Дату и время совершения попытки дозвона укажите, пожалуйста.

Добрый день, Юлия! Я сменил сим-карту на микро-сим и сегодня обнаружил, что не могу по данной причине войти в Альфа-клик. Позвонил в контакт-центр и мне сообщили, что я опять неправильно говорю им кодовое слово. Это повторяется уже в который раз... Теперь мне нужно опять ехать в отделение, стоять в очереди и т.д. Я в ноябре или в декабре заполнял анкету на увеличение кредитного лимита и указывал там "кодовое слово", очень прошу Вас поднять этот документ, выслать его в ДО "Сокольники", назначить там ответственное лицо к которому я могу обратиться. Хочу проверить, это я такой забывчивый или Ваши сотрудники неверно вносят уже который раз инфо... Отзыв пока оставляю без оценки. Кстати, если банк где-то запрашивает инфо о смене сим, логично предполагать, что если замена происходила в офисе оператора связи, то без паспорта мне ее ни кто не поменяет... Зачем мучить клиентов? Слабо верю в заботу о моей защите... Так как наслышан, что Альфа-банк никому ничего не возвращает в случае мошенничества в отличие, например, от Сбера. Заранее благодарен за оперативность. [b]20.02.2013 12:06[/b] Вчера увидел свою анкету и кодовое слово там указано именно то, которое я называл (один из вариантов). Соответственно, либо его не внесли из анкеты, либо внесли неверно. Хочу заметить, что подобная ситуация на протяжении 7 лет общения с банком неоднократно возникала и ранее... Я крайне возмущен, так как окажись я за пределами РФ ситуация могла быть печальной, делаю вывод, что на Альфа-банк нельзя полагаться как на надежного партнера.

Уважаемый Альфа Банк. Кто-нибудь может ответить на вопрос: Какой размер неустойки за просрочку возврата кредита, в частности по кредитной карте и самое главное в каком пункте договора этот можно прочесть? Надоело слушать мычание операторов, например, Ирина 5768, Гарий 3045. Неужели это такой сложный вопрос, что на него никто не может ответить, звонила 4 раз и несут полный бред. [b]Администратор: [/b] Когда звонили в банк?.. Что конкретно вам сообщили операторы? [b]Kristyna: [/b] Сегодня, примерно в 11:00-11:30. Ничего, кроме: "вот на нашем сайте написано", после вопроса : "каком пункте договора этот можно прочесть?" Отвечали: "Я не занимаюсь этим" или просто в договоре.

Я очень часто беру потребительские кредиты. Брала в Cetelem, Хоум, Росбанке, в Сбербанке на покупку авто - все выплачено. У мужа 5 кредитов. Если опаздывали с платежом, то с пониманием относились к пеням. Мы очень активно пользуемся банковскими услугами. Но с таким "сервисом" столкнулась впервые. Взяла кредит в сентябре 2012 года. Менеджер, что обслуживала, мало того, что втюхала, не спросив нас, какую-то услугу по потере ключей (ладно хоть успела отказаться от страхования и чего-то там еще), так еще надавала карточек, не объяснив, с какой все-таки платить (оказывается, одна из них расчетная, а другая кредитная). Выяснила только с третьего платежа - что не туда кладу деньги. Ну, это мелочи. После нового года был 4-й платеж. Были за границей и, естественно, пропустили платеж. Когда приехали, я обнаружила на своем телефоне кучу угрожающих смс (что мне испортят кредитную историю, что мне начислили штраф и все в таком роде), пропущенных звонков штук 50, если не больше (ни один из банков себе этого не позволил). Честно скажу, муж пошел и заплатил по всем кредитам как полагается (в Сбере с нас даже пени не взяли, не то что бы штраф). А в Альфу - нет. Сказал - все равно пол-квартиры должен уже им за эти пару дней, подождут (он у меня человек не бедный и знает себе цену, любит вежливость и уважение). Что тут началось! Они оборвали телефон сотовый мне, рабочий мой, где хамоватый дядя пытался просто меня запугать. Так им мало - они начали названивать моим престарелым родителям и говорить, что меня ПОСАДЯТ! У меня у мамы чуть инфаркт не случился - И ЭТО ЗА ЕДИНСТВЕННЫЙ пропущенный платеж (который на тот момент уже как три дня был оплачен и который честно платить просто не хотелось из-за негатива от действий банка). БЫЛО ЖЕЛАНИЕ ЗАПИСАТЬ ЭТОТ ЗВОНОК РОДИТЕЛЯМ И НАПИСАТЬ В ПРОКУРАТУРУ. Сейчас хочу погасить весь кредит сразу, чтобы больше не иметь с ними дела и выкинуть все их карты, правда почитала, как все неудачно получается у людей, кто сразу все гасит - как все безалаберно. Больше в Альфа банк ни ногой. И всем расскажу. Это не банк для сотрудничества - это настоящее коллекторское агентство.Администратор: Какого числа и где оформляли кредит? Какого числа и каким способом произвели оплату задолженности? Какого числа и во сколько звонили Вашим родителям? Их номер телефона был оставлен при оформлении кредита как контактный? Либо, возможно, с него Вы когда-либо звонили в колл-центр банка?nata_05555: 9 сентября 2012 года. Нижний Новгород М-Видео Московское шоссе. 11 февраля оплатила вечером, 14-го звонили после обеда (причем сначала они позвонили ко мне на работу поговорили, а затем маме продублировали, где открытым текстом нахамили, сказав. что она должна повлиять на свою дочь, а то меня ведь могут посадить). Через банкомат Альфа банк плачу. При оформлении я дала все возможные свои телефоны, всю исчерпывающую информацию. Мне скрываться нечего. Плачу даже плюсом, так как платеж 4550, а 50 рублей банкомат не принимает. Вот и приходится платить по 4600 или 5000. Слизывают все сразу. Сколько я уже переплатила, непонятно. Виновата, просрочила, но от такого звонка и таких слов маме была в шоке. С ними хочу общаться не через банки.ру, а только с адвокатом и через суд. За оскорбление чести и достоинства. Очень жалею, что не подошла тогда в магазине к уже проверенному банку.

Четыре месяца назад оформили кредит через Альфа-банк на процессор в магазине. Никогда задолжником не была, ни в одном банке, а здесь на СЧЁТЧИК поставили. Не поверите за 4 рубля 46 копеек! До сих пор не поняла откуда они взялись, но звонки, смс-ки достали! Чтобы заплатить этот долг, пришлось выложить за комиссию 50 рублей. И чтобы снова не остаться в долгу, на всякий случай заплатила не 6 рублей (это уже проценты накапали), а 20. Вот и желаю я этому банку разориться поскорей! Всем расскажу про этот банк и, конечно, ничего хорошего!

Составить впечатление о банке можно по следующей истории. Она произошла в сентябре 2012 года, но написать отзыв руки дошли только сейчас. Вход в интернет-банк возможен двумя путями: либо через смс-подтверждение, либо через Альфа-ключ. Второй услуги у меня на тот момент не было. Каково же было моё огорчение, когда в самом начале двухнедельной поездки за границу я потерял сим-карту. После недолгих поисков была найдена возможность входить через приложение Альфа-ключ, но проблема оказалась в том, чтобы его подключить тоже нужен привязанный телефон. Через скайп позвонил в поддержку, в которой мне рассказали о возможности удалённого изменения номера телефона. Правда, нужно было перезвонить позже, в рабочее время, т.к. в Москве в это время был 5-й час утра. В этот раз я попал на девушку, которая, к моему удивлению, сказала, что о такой возможности не слышала и такая операция невозможна. После долгих уговоров перевести меня на другого оператора, она попросила меня подождать. Я уже подумал, что ничего не получится, но она перевела меня на другого специалиста, который сказал, что всё ок, такое возможно, и попросил в подтверждение того, что это действительно я, снять деньги с карты. После снятия денег мне позвонила девушка и попросила подтвердить новый телефон, что я и сделал. После этого я успешно подключил услугу Альфа-ключ и смог войти в интернет-банк. Большое спасибо за такой подход в работе! Из минусов банка могу отметить высокие проценты по кредитам. У меня было 2 предложения: кредит наличными, а потом кредитная карта. В обоих случаях процент был выше процентов на уже используемых кредитках.

В магазине сообщили что деньги переводяться на счет открытый при получении кредита. Позвонку в банк я узнала, что получить деньги я смогу только подойдя в отделение банка. Проблема состоить в том что ближайшее отделение банка находиться за 600 км. от города где я живу,перевести на другой счет я тоже могу только придя в банк,вообщем я ничего не могу сделать, а еще сроки поджимают, т.к. через 90 дней деньги которые остаються на счете передаються в благотворительный фонд.....т. е. я должна потратить 1500 руб. на билеты и два дня пути чтобы забрать какие то 9000 руб. по мимо того что проценты которые начислялись за кредит я и так переплатила смешно....замкнуты круг какой то....как будто издеваются...

Здравствуйте! Меня зовут Наталья. Я расторгла договор с организацией, которая в свою очередь обещала по акту о возврате товара расторгнуть договор с Альфа-банком и закрыть мой счет в этом банке, акт о возврате товара с ссылкой на то, что организация обязуется оплатить кредит по моему номеру в течение десяти банковских дней, в связи с возвратом товара у меня на руках, акт от 22.01.2013. В банк по номеру 8 800 100-77-33 я позвонила и мне сказали, что счет до сих пор открыт, сказали звонить по номеру 8 800 2000-000. Звоня туда и с городского, и сотового телефона, автоответчик не реагирует на нажатие кнопок, по кругу повторяет одно и тоже, а потом сбрасывает.Пожалуйста, помогите. Продукцией, которая оформлена, не пользуюсь, она находится в фирме, где ее приобретала, документы есть и акт тоже на руках. Прошу, помогите мне, пожалуйста.

Хочу поделиться нашим печальным опытом по открытию зарплатного проекта в Альфа банке. В нашей организации работает 38 человек. На этапе привлечения нас, как клиентов, все было замечательно. Отделений самого банка и банков-партнеров много, есть филиалы в других городах. Для нас это было актуально, так как в организации большая сеть офисов и некоторым сотрудникам отнести анкеты и получить карты в Москве затруднительно. Мы договорились с банком, что часть сотрудников отнесут анкеты в отделения своих городов и карты будут получать там же, в своих отделениях. Нам предложили выпустить 4 золотые карты на организацию. Мы озвучили, что их нужно выпустить руководителям.21 декабря 2012 года подали все анкеты и стали ждать выпуска карт. Наши документы передали в отдел по работе с корпоративными клиентами УРКК, менеджеру Т-еву Денису. И вот тут началось… Денис нам сообщил, что карты выпущены, их готовы привезти в офис, договорились о сроках приезда курьера, все отлично! Уточняем, что с картами, которые должны поступить в отделения городов ближайшего Подмосковья и в Питер. Оказывается, что наш менеджер не в курсе, что есть такие договоренности. Просим уточнить. Информация первая - анкет из других городов вообще нет. Просим искать документы. Информация буквально на следующее утро - карты уже находятся в отделениях. Привозят карты в офис, забыли выпустить две ЗОЛОТЫЕ карты, одна из которых генерального директора… и документы потеряны из общей папки… Просят продублировать - дублируем. Проверяем повторно, все ли карты выпущены. Забыли и потеряли еще один из городов. Опять дублируем документы. Ура, 11 февраля 2013 года мы наконец-то получили ВСЕ карты! Дальше нам нужно установить систему Альфа-Банк он-лайн и перечислить сотрудникам зарплату. Как нам сообщил наш менеджер, нужно приехать и получить ключи с доверенностью на получателя. Все логично, понятно. Но, есть печальный опыт, информацию уточняем заранее, кроме доверенности, что еще нужно предоставить с нашей стороны? Оказывается, что еще нужно привезти два акта, которые нам любезно выслали, после нашего вопроса. Хорошо, что спросили, хоть два раза ездить не пришлось…13 февраля отвозим акты и доверенность, оплачиваем подключение к системе, по электронной почте отправляем менеджеру платежку. Тишина.14 февраля пишем письмо Денису, оплатили, отправили Вам платежку, систему установить можем? В ответ просят еще раз прислать платежку…Резюме. Прошло почти 2 месяца с момента подачи документов, но пользоваться услугой банка мы пока так и не можем. Непонятно пока, когда мы сможем начать это делать. И страшно даже предположить, какие неожиданности нас могут подстерегать, когда мы начнем ей пользоваться. И наши сотрудники почему-то не в восторге, что им не перечисляют зарплату…

Клиентом банка стал в 2004 году. В отношениях с банком были и плохие моменты и хорошие. Опишу несколько. Главным достоинством считаю самый лучший и удобный интернет-банк Альфа-клик и мобильный банк Альфа-мобайл. Альфа банк их внедрял одним из первых. Именно создание интернет-банка и побудило меня стать клиентом Альфа-банка в 2004 году. Также Альфа-банк первым из банков придумал тарифные планы, по которым можно было открыть 3 карты, 3 текущих счета и все "бесплатно" в рамках абонентской платы. В колл-центр Альфа-банка обычно дозвониться проще, чем в другие колл-центры, висеть на трубке и слушать музыку по полчаса не приходится. Доверия операторам больше, такой ситуации, когда один оператор говорит одно, а другой потом на тот же вопрос другое не встречал. Из неприятных сторон имел место инцидент с погашением кредита, когда мною были внесены все платежи строго по графику, но в итоге каких-то 4-х рублей или около того не хватило почему-то и я был оштрафован, о чем узнал через месяц после того, как внес последний платеж. Заплатил штраф, написал жалобу, через неделю штраф отменили, принесли извинения. После этого много раз пытался брать потребительские кредиты и Альфа-банк мне всегда отказывал, хотя я и клиент банка и открытые счета имею :D Но, это не беда - других банков хватает. Второй неприятный момент, когда подошел срок оплаты годового обслуживания карты, на счете карты не хватило рублей, и банк списал доллары и евро по курсу, при наличии на другом рублевом счете рублей. Рублевых счетов у меня два (так получилось, так как некоторое время я был зарплатным клиентом банка), автоматика на такую ситуацию не рассчитана, поэтому и списали валюту. Написал жалобу, но получил отказ, валюту не вернули. Расстроился, так как считал банк более клиентоориентированным. Ну и просто курьезные моменты: С 2005 года пользуюсь кредитной картой. В 2012 году написал в банк просьбу увеличить кредитный лимит, получил отказ, а через пару месяцев лимит увеличили в рамках общей программы увеличения видимо. Так же в 2012 году, будучи на тот момент зарплатным клиентом обратился в банк с целью получить персональный кредит, и тоже получил отказ, а через полгода получил персональное предложение об уже одобренном кредите, который в данный момент выплачиваю. Вроде бы банк всё делает то, что нужно и претензий как бы нет, но все равно, как-то с подвывертом что ли. С уважением, ваш многолетний клиент.

Клиентом банка стал в 2004 году. В отношениях с банком были и плохие моменты и хорошие. Опишу несколько.Главным достоинством считаю самый лучший и удобный интернет-банк Альфа-клик и мобильный банк Альфа-мобайл. Альфа банк их внедрял одним из первых. Именно создание интернет-банка и побудило меня стать клиентом Альфа-банка в 2004 году. Также Альфа-банк первым из банков придумал тарифные планы, по которым можно было открыть 3 карты, 3 текущих счета и все "бесплатно" в рамках абонентской платы. В колл-центр Альфа-банка обычно дозвониться проще, чем в другие колл-центры, висеть на трубке и слушать музыку по полчаса не приходится. Доверия операторам больше, такой ситуации, когда один оператор говорит одно, а другой потом на тот же вопрос другое не встречал.Из неприятных сторон имел место инцидент с погашением кредита, когда мною были внесены все платежи строго по графику, но в итоге каких-то 4-х рублей или около того не хватило почему-то и я был оштрафован, о чем узнал через месяц после того, как внес последний платеж. Заплатил штраф, написал жалобу, через неделю штраф отменили, принесли извинения. После этого много раз пытался брать потребительские кредиты и Альфа-банк мне всегда отказывал, хотя я и клиент банка и открытые счета имею Но, это не беда - других банков хватает.Второй неприятный момент, когда подошел срок оплаты годового обслуживания карты, на счете карты не хватило рублей, и банк списал доллары и евро по курсу, при наличии на другом рублевом счете рублей. Рублевых счетов у меня два (так получилось, так как некоторое время я был зарплатным клиентом банка), автоматика на такую ситуацию не рассчитана, поэтому и списали валюту. Написал жалобу, но получил отказ, валюту не вернули. Расстроился, так как считал банк более клиентоориентированным.Ну и просто курьезные моменты:С 2005 года пользуюсь кредитной картой. В 2012 году написал в банк просьбу увеличить кредитный лимит, получил отказ, а через пару месяцев лимит увеличили в рамках общей программы увеличения видимо. Так же в 2012 году, будучи на тот момент зарплатным клиентом обратился в банк с целью получить персональный кредит, и тоже получил отказ, а через полгода получил персональное предложение об уже одобренном кредите, который в данный момент выплачиваю.Вроде бы банк всё делает то, что нужно и претензий как бы нет, но все равно, как-то с подвывертом что ли.С уважением, ваш многолетний клиент.

Клиентом банка стал в 2004 году. В отношениях с банком были и плохие моменты и хорошие. Опишу несколько.Главным достоинством считаю самый лучший и удобный интернет-банк Альфа-клик и мобильный банк Альфа-мобайл. Альфа банк их внедрял одним из первых. Именно создание интернет-банка и побудило меня стать клиентом Альфа-банка в 2004 году. Также Альфа-банк первым из банков придумал тарифные планы, по которым можно было открыть 3 карты, 3 текущих счета и все "бесплатно" в рамках абонентской платы. В колл-центр Альфа-банка обычно дозвониться проще, чем в другие колл-центры, висеть на трубке и слушать музыку по полчаса не приходится. Доверия операторам больше, такой ситуации, когда один оператор говорит одно, а другой потом на тот же вопрос другое не встречал.Из неприятных сторон имел место инцидент с погашением кредита, когда мною были внесены все платежи строго по графику, но в итоге каких-то 4-х рублей или около того не хватило почему-то и я был оштрафован, о чем узнал через месяц после того, как внес последний платеж. Заплатил штраф, написал жалобу, через неделю штраф отменили, принесли извинения. После этого много раз пытался брать потребительские кредиты и Альфа-банк мне всегда отказывал, хотя я и клиент банка и открытые счета имею Но, это не беда - других банков хватает.Второй неприятный момент, когда подошел срок оплаты годового обслуживания карты, на счете карты не хватило рублей, и банк списал доллары и евро по курсу, при наличии на другом рублевом счете рублей. Рублевых счетов у меня два (так получилось, так как некоторое время я был зарплатным клиентом банка), автоматика на такую ситуацию не рассчитана, поэтому и списали валюту. Написал жалобу, но получил отказ, валюту не вернули. Расстроился, так как считал банк более клиентоориентированным.Ну и просто курьезные моменты:С 2005 года пользуюсь кредитной картой. В 2012 году написал в банк просьбу увеличить кредитный лимит, получил отказ, а через пару месяцев лимит увеличили в рамках общей программы увеличения видимо. Так же в 2012 году, будучи на тот момент зарплатным клиентом обратился в банк с целью получить персональный кредит, и тоже получил отказ, а через полгода получил персональное предложение об уже одобренном кредите, который в данный момент выплачиваю.Вроде бы банк всё делает то, что нужно и претензий как бы нет, но все равно, как-то с подвывертом что ли.С уважением, ваш многолетний клиент.

Клиентом банка стал в 2004 году. В отношениях с банком были и плохие моменты и хорошие. Опишу несколько.Главным достоинством считаю самый лучший и удобный интернет-банк Альфа-клик и мобильный банк Альфа-мобайл. Альфа банк их внедрял одним из первых. Именно создание интернет-банка и побудило меня стать клиентом Альфа-банка в 2004 году. Также Альфа-банк первым из банков придумал тарифные планы, по которым можно было открыть 3 карты, 3 текущих счета и все "бесплатно" в рамках абонентской платы. В колл-центр Альфа-банка обычно дозвониться проще, чем в другие колл-центры, висеть на трубке и слушать музыку по полчаса не приходится. Доверия операторам больше, такой ситуации, когда один оператор говорит одно, а другой потом на тот же вопрос другое не встречал.Из неприятных сторон имел место инцидент с погашением кредита, когда мною были внесены все платежи строго по графику, но в итоге каких-то 4-х рублей или около того не хватило почему-то и я был оштрафован, о чем узнал через месяц после того, как внес последний платеж. Заплатил штраф, написал жалобу, через неделю штраф отменили, принесли извинения. После этого много раз пытался брать потребительские кредиты и Альфа-банк мне всегда отказывал, хотя я и клиент банка и открытые счета имею Но, это не беда - других банков хватает.Второй неприятный момент, когда подошел срок оплаты годового обслуживания карты, на счете карты не хватило рублей, и банк списал доллары и евро по курсу, при наличии на другом рублевом счете рублей. Рублевых счетов у меня два (так получилось, так как некоторое время я был зарплатным клиентом банка), автоматика на такую ситуацию не рассчитана, поэтому и списали валюту. Написал жалобу, но получил отказ, валюту не вернули. Расстроился, так как считал банк более клиентоориентированным.Ну и просто курьезные моменты:С 2005 года пользуюсь кредитной картой. В 2012 году написал в банк просьбу увеличить кредитный лимит, получил отказ, а через пару месяцев лимит увеличили в рамках общей программы увеличения видимо. Так же в 2012 году, будучи на тот момент зарплатным клиентом обратился в банк с целью получить персональный кредит, и тоже получил отказ, а через полгода получил персональное предложение об уже одобренном кредите, который в данный момент выплачиваю.Вроде бы банк всё делает то, что нужно и претензий как бы нет, но все равно, как-то с подвывертом что ли.С уважением, ваш многолетний клиент.

В прошлом году я вдруг получила смс-ку от Альфа-банка с просьбой погасить платеж по кредиту. Потом позвонил работник банка, спросил какого-то мужчину и поинтересовался, кому принадлежит телефонный номер, я ответила, что мужчину не знаю, а телефонный номер зарегистрирован на моего мужа. После этого я позвонила в Альфа-банк с просьбой убрать мой номер телефона из базы банка. В ответ пришло сообщение, что после проведенной проверки по претензии принято отрицательное решение. Рассылка смс-ок продолжилась, меня поздравили с чьим-то днем рождения, напоминали про чей-то платеж... В январе я снова обратилась в банк с просьбой убрать мой номер телефона из базы, т. к. ни я, ни мой муж не являемся клиентами банка. Снова зарегистрировали претензию, позвонили мне, а затем прислали письмо с просьбой выслать копию договора с сотовым оператором. Получение копии договора заняло некоторое время, но Альфа-банк ждать не стал и спустя несколько часов прислал мне сообщение о том, что по претензии принято отрицательное решение, в связи с тем, что данный номер был указан клиентом банка. Получив копию договора с сотовым оператором, мы отсканировали ее и отправили по указанному банком электронному адресу. В ответ тишина. Я написала в банк через форму обратной связи - тишина. Сегодня, после получения очередной смс, я позвонила в банк, девушка мне сказала, что не может оформить претензию, надо чтобы обращался владелец телефонного номера: "а вдруг владелец телефонного номера позвонит..." Где логика?! Владелец телефонного номера не является клиентом банка, зачем ему звонить, что он может сказать - шлите и дальше смс-ки, мне нравится, что моя жена раздражается? Абсурд! Есть факт того, что владелец телефонного номера не является клиентом Альфа-банка, в соответствии с федеральным законом "О персональных данных": "Оператор должен принимать необходимые меры либо обеспечивать их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных". Пока писала отзыв, пришло письмо от банка с просьбой выслать копию договора с сотовым оператором на [I]верный адрес[/I], а прежде, значит, мне дважды сообщали [I]неверный[/I].