248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Очень часто пользовалась услугами данного банка, никогда не было никаких задержек по оплате кредитов в данном банке. Но вот случилась проблемка: на работе задержали зарплату. Просрочка 4 дня. И началось. Это какой-то ужас, звонят - говорю платить не отказываемся, тем более остался последний платеж перед Новым годом, вообще вперед заплатили 25 000 руб., как только на работе зарплату дадут, выплатим и со штрафами и с пенями. Так они не только мне, они вообще начали названивать по всем родственникам. Так это просрочка 4 дня, представляю, что будет дальше. НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ У ЭТОГО БАНКА НИ ОДНОГО КРЕДИТА НЕ ВОЗЬМУ. Тем более еще и угрожают в черный список внести кредитную историю. В других банках как-то лояльно относятся к клиентам.

Добрый день! 26.10.2012г. оформлен потребительский кредит в магазине «Эльдорадо» сроком на 10 месяцев (первый и последний раз). В планах сразу было не затягивать и погасить кредит досрочно. Ежемесячный платеж составлял 2540 руб. Дата платежа по договору – 27 числа каждого месяца. На точке продаж к договору был прикреплен маленький клочок бумаги, где указана дата платежа «оплачивать до 20 числа каждого месяца» (на тот случай, чтобы заемщики не забывали свои обязательства и не затягивали с оплатой по договору до последнего момента). Агент точки продажи З-нова сразу предупредила, что в случае частичного досрочного погашения кредита необходимо позвонить на горячую линию 8-800-200-00-00 и составить заявление. Первый платеж: 11.11.12г. в сумме 4 т.р., предварительно позвонила на горячую линию для составления заявления на частичное досрочное погашение, заявление было оформлено моментально. Операция по внесению денежных средств прошла успешно. Второй платеж: 15.12.12г. в сумме 3 т.р., предварительно позвонила на горячую линию для составления заявления на частичное досрочное погашение. Оператор уточнила дату платежа (я обозначила дату 20 декабря), она мне сказала, вот к 20 числу позвоните и мы составим заявление. Мало того, что ждешь чуть ли не по часу, пока соизволят ответить на том конце трубки, и еще такие В свою очередь этого же дня я отправилась на точку продажи и уточнила повторно у Агента, обязательно ли составлять заявление. Она ответила: «Не надо. Это нужно в том случае, если Вы собираетесь досрочно закрыть кредит». Без заявления мы заплатили 3 т.р. Но, потом как оказалось, оплата прошла на сумму 2540 руб. А 460 руб. не засчитались, повисли. Потому что заявление все-таки нужно было оформить. Напрашивается вопрос: почему каждый раз при обращении в Ваш банк всегда предоставляется разная информация. Банк один, база одна, а информации – миллион, и все разные? Что хочу, то ворочу. Корпоративная этика. Молодцы! Третий платеж: 15.01.13г. в сумме 4460 руб. Заявление на частичное досрочное погашение составлено. Оплата прошла, оператор подтвердил. И вот тут начинается самое ИНТЕРЕСНОЕ! Решили мы досрочно погасить кредит, как и планировали. 18.01.2013г. уточнила у оператора горячей линии остаток по кредиту для досрочного погашения. Сумма была обозначена - 11905-65 руб. Я уточнила о составлении заявления на досрочное погашение кредита, она мне сказала: «Этого делать не обязательно. Достаточно того, чтобы средства были на счете до 28 января 2013г. В банкомате нужно нажать клавишу «полное погашение». Что и было сделано нами. 20.01.13г. – была внесена сумма в 12 т.р. на «полное погашение», даже еще с переплатой (объявление на банкомате: купюры достоинством в 10, 50 руб. не принимаются). Круто. И кассы в банке тоже нет! Позвонила оператору уточнить, есть ли средства на моем счете для досрочного погашения кредита. Мне ответили, что у меня достаточно средств для досрочного погашения кредита. Я хотела, чтобы оператор озвучила сумму в 12 т.р., а она мне в ответ: «У Вас достаточно средств…». Так и почему-то не озвучила сумму в 12 т.р., которые я оплатила... 31.01.13г. в районе 12.15 позвонила на горячую линию по поводу закрытия моего кредита. Что я услышала, это ни в сказке сказать, ни пером описать. Оказывается: «Кредит Ваш не погасился, прошел только очередной платеж в 4460 руб., а те 12 т.р. есть, но они висят, т.к. Вы нажали не ту клавишу. Вместо «полное погашение» нужно было нажать «полное досрочное погашение». Вам следует провести озвученную операцию по карте еще раз, чтобы средства поступили на счет». Мне это напоминает пословицу «Нельзя казнить помиловать». Вы за идиотов нас принимаете? И что интересно, мне никто не говорил, что у меня есть долг. В принципе, о каком долге может идти речь, ведь я переплатила даже. Но все интересное так же впереди. 01.02.2013г. я поехала в г.Набережные Челны разобраться в данной ситуации. Специалист Н-това А.П. меня ошарашила следующим: «Ваш кредит не закрыт, т.к. Вам НУЖНО ОПЛАТИТЬ ЕЩЕ 346 руб. Звоните на горячую линию, сделать ничего не могу». Я была в шоке, откуда за ночь выросла данная сумма? Еще претензию мне предъявила, что мы сами виноваты, а ей все выговариваем. В чем я виновата? Банк, Вы мне можете объяснить? Я 31.01.13г. Вам звонила, долга не было. Или это оброк за досрочное погашение, хотите вернуть потерянное? Ради Вашего благосостояния и здоровья я оплатила эту сумму, и больше не хочу иметь с Вами никаких отношений. Обидно, что с порядочными клиентами Вы так жестоко обращаетесь. Минус Вам жирный. Получается, что досрочное погашение в убыток себе. 01.02.2013г. по приезду домой в 12:16 осуществлен звонок на горячую линию удостовериться о проведенной операции в 346 руб. Оператор Максим (был предупрежден, что телефонный разговор записывается) подтвердил положительно информацию, что за мной больше никаких обязательств нет. В марте я смогу без проблем взять справку о закрытии счета. На этом и расстались. Надеюсь, что Вы благополучно отстанете от меня. К сведению: все разговоры с операторами горячей линии 8-800-200-00-00 и в офисе г.Набережные Челны мною записаны на случай, если возникнут проблемы, для последующего предоставления в соответствующие надзорные органы (Роспотребнадзор, Прокуратура, Центральный Банк РФ) за Вашей деятельностью (как в воду глядела).

ЯКОБЫ Я ЕГО ОФОРМИЛА НА СЕБЯ,В ЖИЗНИ НЕ БРАЛА КРЕДИТОВ. ВСЕ ГРАМОТНО СДЕЛАНО НА МОЙ УКРАДЕННЫЙ ОФОРМИЛИ КОМУ КРЕДИТ,ПЫТАЛАСЬ ДОЗВОНИТЬ ДО ОФИСА, ГОЛОВНОГО, ОТДЕЛ ЗАДОЛЖЕННОСТИ,УЗНАТЬ,ЧТО ПРОИСХОДИТ БЕСТОЛКУ НОМЕРОВ ТАКИХ ПО ВСЕЙ ВЕРОЯТНОСТИ НЕ СУЩЕСТВУЕТ.И ТЕПЕРЬ МЕНЯ ДОЛБАЮТ ,С ПРОСЬБАМИ ОПЛАТИТЬ,ТО УГРОЖАЮТ. СНАЧАЛА РАЗБЕРИТЕСЬ КОГО ВЫ БЕРЕТЕ НА РАБОТУ К СЕБЕ, КАКИЕ ВАШИ БАНКОВСКИЕ РАБОТНИКИ НЕ ПРОВЕРЯЯ ПАСПОРТА НЕ ФОТОГРАФИРУЯ ЛИЦО КЛИЕНТА ВЫДАЮТ КРЕДИТЫ,И КУДА СМОТРЯТ УПРАВЛЯЮЩИЕ И СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ. А МОЖЕТ И САМИ КРУТИТЕ МАХИНАЦИИ.И НИ В ЧЕМ НЕВИННЫЕ ЛЮДИ ДОЛЖНЫ РАСХЛЕБЫВАТЬ ЭТО. ГАСИТЕ СВОИ КРЕДИТЫ САМИ. ПРЕКРАТИТЕ МНЕ ПРИСЫЛАТЬ УГРОЗЫ. НИ КОМУ НИ ЗА ЧТО Я ПЛАТИТЬ НЕ БУДУ. НА КОГО ОФОРМЛЯЛИ ТОГО ИЩИТЕ И ТРЕБУЙТЕ. Я ПОДАМ НА ВАС В СУД, ДОКУМЕНТЫ ВСЕ ИМЕЮТСЯ ДЛЯ ЭТОГО ,И ВЫ МНЕ ЕЩЕ ВЫПЛАТИТЬ НЕУСТОЙКУ ЗА МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД ПРИЧИНЕННОМУ МОЕМУ ЗДОРОВЬЮ.

брала 2 кредита платила через Евросеть

То чековой ленты нет, то пишет " Транзакцию невозможно завершить" и карту выплевывает,а сегодня вообще нарисовал " Операция с данной картой не возможна" Дозвониться по тел номеру 8 800 100 09 11 проблематично,да и вопрос там задать не кому,там долборобот отвечает. Нервы уже на пределе! В будущем услугами данного банка, пользоваться категорически принципиально не буду!

Доброго времени суток! Много слышал о Вашем банке, многие друзья, члены семьи являются Вашими клиентами. И я недавно решил стать клиентом Вашего банка (я никогда не оформлял кредит, и особой нужды в деньгах не было, просто удобно расплачиваться картой). В итоге 28 января подал документы в офис на улице Пятницкая, д.13 для оформления кредитной карты, заполнил распечатанную анкету (прошу обратить внимание, я в анкете указал время звонка с 13:00 до 23:00), предоставил паспорт РФ, водительское удостоверение, документы на АМ, который находится у меня в собственности, и справку с работы по форме банка. В отделении банка у меня приняли документы и сказали, что мне перезвонят. На следующий день, утром в 9:53(!) у меня звонит телефон, я беру трубку, со мной здороваются, говорят, что из банка, и хотят уточнить информацию. Естественно, я соглашаюсь и начинаю отвечать на вопросы оператора, про работу, про время работы, почему я еще не работе, чем организация занимается и т.п. Доходим до того, что оператор спрашивает меня про то, что где можно увидеть рекламу организации, в которой я работаю, я отвечаю, что у нас рекламы нету (насколько я знаю) и что, она может быть у наших клиентов, с кем наша организация работала, может быть у них есть что-либо, оператор мне предлагает перечислить наших клиентов (партнеров), я ему вежливо отказываю, по причине того, что у меня нет таких полномочий, чтобы третьим лицам предоставлять своих клиентов (коммерческая тайна). После моего ответа тон оператора меняется. Он довольно хамским тоном задаёт мне вопрос: - Вы договор читали? На что я отвечаю, что читал. Следующая фраза, которая прозвучала не менее хамски: - Там написано, что вы должны (обязаны) предоставить банку всю запрашиваемую информацию. Я, соблюдая субординацию, спокойным тоном отвечаю оператору, что я предоставлю банку информацию лично, но по телефону я такую информацию незнакомому человеку не смогу предоставить, вполне по понятным причинам. После моего ответа я услышал далеко не приятное "Понятно..." (хотя я был готов ответить и на другие вопросы), которое по телефону звучало очень многообещающее (далеко не в хорошем смысле слова), и после этого оператор мне сказал, что возможно сегодня Банк даст мне ответ, и на этом мы попрощались. Я через час узнал, что, к сожалению, банк мне отказал в выдаче кредитной карты, и я уверен, что оператор, с которым у нас не состоялась беседа (может быть у него что-то личное негативное ко мне появилось), он сыграл большую роль в отказе. Так как я других объективных причин не вижу: я составил анкету правильно, предоставил документы на ам, предоставил справку с места работы, и у меня никогда не было кредитной истории (тем более плохой). Но самое печальное, что у меня документы повторно примут только через месяц. :( Прошу обратить внимание на данную неприятную ситуацию, и большая просьба рассмотреть мою заявку повторно, не теряя месяц. Спасибо! [b]Администратор: [/b] Оптимально-желаемое время звонка в анкете было Вами помечено в специальном поле или в качестве дополнительной информации? [b]tvr300@gmail.com: [/b] Время звонка я указывал в специальном поле, в анкете.

Пользуюсь Альфа-банком как зарплатный клиент уже 2 года, впечатления только самые позитивные! Сейчас возникла необходимость оформить кредитную карту. Обратившись по телефону за оформлением, сказав что я являюсь зарплатным клиентом, меня перевели на линию по поддержке корпоративных клиентов. После долгих обсуждений и расспросов, девушка-консультант стала называть перечень документов, необходимых для оформления кредитной карты. Одним из документов была названа заверенная работодателем копия трудовой книжки и ее ОРИГИНАЛ!На мой вопрос: "Да кто ж мне выдаст трудовую книжку на руки? Где такое видано?", девушка уверенным тоном продолжила доказывать мне, что да, обязательно нужен оригинал трудовой, чтобы подтвердить заверенную копию этого документа. Предлагала мне даже договориться с работодателем, чтобы он выдал мне трудовую на некоторое время. Я спорить не стала, заказав как обычно заверенную копию трудовой на работе. Меня крайне опечалил факт такой некомпетентности. Уважаемый Альфа-Банк! Огромная просьба - обучайте и проверяйте знания своих сотрудников хотя бы на знание элементарных норм законодательства.

Добрый день. 21.11.2012 года я обратился в ДО "Крылатское". Мне был одобрен потребительский кредит. Так же у меня была кредитная карта. Менеджеру, которые меня обслуживал (молодой человек), я сказал, что мне необходимо закрыть полностью задолженность перед Банком, чтобы можно было закрыть кредитный договор по карте. Менеджер перевел сумму на карту, после этого, распечатав мне выписку по карте, сумма, которая была больше кредитного лимита, установленного Банком на карте. Я задаю вопрос: "Что это за сумма?". Ответ менеджера: "Ой, видимо больше перевел, чем нужно, у нас новая программа, пока не разобрался с ней! (дословно пишу!). Сейчас я вам верну лишнюю сумму через кассу." Делает расходную операцию через кассу и я получаю 3400 рублей. Оставшуюся сумму кредита получаю на дебетовую карту, выданную специалистом. Спустя 2 недели я просто решил зайти посмотреть в Альфа-клик, что там делается и увидел, что по кредитной карте у меня задолженность: 3400 (сумма, которую через кассу мне выдал сотрудник ДО "Крылатское", и два раза по 59 рублей за СМС оповещение, т.е. 3518 рублей. Придя в отделение, сотрудница выслушала меня, сказала, что поняла суть моей проблемы, попросила оставить контактный телефон и я удалился. Затем она меня перезванивала, говорила какую-то ерунду, что у меня было сумма 1900 в холде и что именно эта сумма образовала мне задолженность на карте и т.д. Более того, мне не дали официальный лист для обращения/претензии. После этого мне пришла смс с номером моей претензии. Затем мне отзвонилась, я попросил прочитать текст претензии. Что-то невнятно было сказано, а в конце: "Ну в общем как вы мне и говорили при встрече". Я подумал "ОК, пусть рассматривают". Пришел отказ и я решил уточнить информацию в кол центре, в общем из текста, составленного сотрудницей было понятно, что сотрудник ни в чем не виноват, полностью вина клиента, а именно: Сотрудник внес на кредитную карту сумму меньше, чем необходимо, из-за чего образовалась задолженность и клиент просит вернуть проценты!!!" Во-первых, операцию по списанию средств производил сотрудник, а не я; во-вторых, задолженность образовалась после того, как сотрудник выдал мне через кассу 3400 рублей; в-третьих, процентов на тот момент быть не может, т.к. 21.11.12 года кредитный лимит был закрыт, и 21.11.12 открыт, из-за того что сотрудник выдал мне 3400 через кассу, зачем-то! Повторюсь, мне необходимо было закрыть долг по кредитной карте из получаемого мною потребительского кредита, и закрыть карту! В итоге я составил повторную претензию (1301101067) и снова принято отрицательно решение, в котором снова фигурирует сумма 1900 (с чем-то), которая было в холде, но на мою проблему эта сумма никак не влияет, не эта сумма образовала у меня задолженность, а так же убила фраза, "банк просит погасить задолженность в ближайшее время (!!!) и банк простит начисленные мне проценты! Что за ближайшее время? День, месяц, год? Проценты которые начали "капать" из-за образовавшейся задолженности, которая образовалась по халатности, из-за неквалифицированной консультации сотрудника ДО "Крылатское". Я не понимаю, почему я должен платить за вину и ошибку менеджера?!!! А так же я возмущен тем, что сотрудница с кем мне довелось общаться при личной встрече, а так же по телефону, всячески пылась сделать меня дураком из всей этой ситуации. Чтобы не быть голословным, каждый разговор по телефону с сотрудником кол-центра и сотрудницей ДО "Крылатское" был записан!! Прошу Банк АльфаБанк разобраться! Жаль, что такой крупный Банк готов пожертвовать репутацией, но только не решать "потихому" конфликты с клиентами!!!

утром приходит сообщение что остался должен сто рублей, оплатил ,спутя три часа приходит сообщение что должен ещё пять рублейне уж тонельзя уведомлять сразу! я ведь живу в г.Клину и мне что и зза этих копеек мотаться в Москву!?начинаете грозить плохой кредитной историей проез туда обратно 360рублей,бензин тоже кусается!интерестное у вас отнашение к клинту!уведомлять ведь надо во время!большое колличество людей г.Клин пользуется вашеми услугами, а ближайший банкомат находится в г. Зеленограде который либо вообще не работает либо отсутствует функция приёма денег !попочему в других банках можно платить черезь евросеть,связной,банкоматы других банков?!а надо обязательно ехать в Мокву и искать рабочий банкомат! что бы заплатить5рублей

С самого начала, как выяснилось только сейчас (январь 2013) произошел сбой и бонусные мили за расчеты по карте начислялись на неверный номер – заведена новая карта аэрофлот–бонус, привязанная к кредитной. Вначале Январа работники банка – "вежливо" меня попросили позвонить в аэрофлот и узнать в чём причина, судя по всему банковский планктон, хотел чтобы я разобрался вместе с аэрофлотом – почему сотрудники альфа банка не могут переписать номер карты в своей программе, или почему их "великолепные" банковские системы сбоят. Естественно был деликатный отказ, после чего вмешался уже старший специалист, как я понял, по решению данных вопросов и настоятельно предложил мне перевыпустить карту. Я сразу уточнил про комиссию, которая составляет – 6250 р.\в год, и списывается единовременно. Работник меня заверил, что комиссию спишу и вернут в течении 3х рабочих дней (МАКСИМУМ). А теперь начинается самое главное – карту мне перевыпустили, комиссию списали в полном размере только через 3 дня, и в резульате я должен внести на 6 тысяч больше, чтобы закрыть карту. А претензию на возврат средств будут рассматривать 21 рабочий день и в случае положительного решения – деньги вернут в течении 20 рабочих дней. Завтра я поеду писать жалобу на столько компетентного и непонятно (мне непонятно) в чем заинтересованного сотрудника. Но "уровень" обслуживания меня просто поразил. Я всё понимаю, что обслуживание бесплатное. Но по карте за 2 месяца прошло почти 300 тысяч рублей, а сейчас банк создаёт мне проблему с закрытием карты. готов предоставить информацию пофамильно, с кем и о чем общался!

24.01.2013
Ну первое три дня пытаюсь оплатить кредит в трёх банкоматах пишет, что "неправильно указан счёт". Звонила по вашим телефонам и на одном мне молодой человек сказа, что бы я выкинула карту так как она не привязана к счёту. Хорошо, что не выкинула. Вчера последний день оплаты по кредиту пришла к третьему банкомату пыталась ввести расчётный счёт на что мне написал, что "по данному счёту внесение без карты невозможно".
Пыталась вчера получить хоть какую то информацию и помощь по мобильному телефону и толку ноль. Я не то что расстроена я в ГНЕВЕ так ка теперь я с нулевым балансом на счету и не какой информации!
Положила на счёт в другом месте деньги и теперь не знаю пришли ли деньги или нет!
Сегодня уже с час пытаюсь понять и разобраться в этом вопросе по телефону меня как вчера кидают с одного человека на другого!
У меня несколько вопросов: пришли ли деньги на счёт, кто будит отвечать за такой промах и неразбериху с картой, кто вернёт мне потраченные с мобильного телефона деньги и если не пришли деньги на счёт вчера, кто оплатит мне неустойку и просрочку по кредиту, и ещё меня интересует кто за всё это понесёт ответственность?
25.01.2013 ответ от банка
Здравствуйте,

к сожалению, для решения Вашего вопроса недостаточно предоставленных Вами данных.
Для проведения соответствующих мероприятий просим Вас сообщить:
– ФИО полностью;
– дату рождения и адрес постоянной регистрации;
– номер телефона, с которого Вы звонили в телефонный центр;
– дату и время звонка.

––– Оцените, пожалуйста, ответ банка –––


–––
С уважением, Альфа–Банк
Телефонный Центр "Альфа–Консультант"
(+7 495) 78–888–78
(8 800) 200–00–00
–––
Если Вам требуется уточнение по предоставленному ответу, просьба обращаться через форму "Обратной связи" – специалисты банка видят все предыдущие сообщения и ответы на них.
Всю переписку с банком Вы можете посмотреть в "Личном кабинете" на сайте, зарегистрировавшись на адрес электронной почты, который Вы указываете для получения ответов:

–––
Что самое смешное, что данные я вчера указывала и называла по телефону раз двадцать!

Был клиентом банка более 5 лет, пользовался кредитами наличными. Счёт не кредитный, обычный, обслуживание счёта было бесплатным, пока я платил по кредитам. В ноябре 2012 закрыл кредит досрочно и специально уточнил у сотрудника, останется ли обслуживание бесплатным, она заверила, что да, и ещё один сотрудник подтвердил. На счету оставалась какая-то сумма, а через 3 месяца обнаружил, что ушёл в минус, т.к. за обслуживание счёта снимали деньги - итого около 400 рублей за 3 месяца. Составил претензию по телефону, о том, что по вине сотрудников я потерял деньги, верните. Результат рассмотрения претензии - отрицательный. Придётся закрыть счёт, постоянные клиенты для этого банка ничуть не ценнее остальных.

Ну что же, начну, пожалуй... Банк всем устраивал на протяжении года. Были мелкие недочеты, но в принципе все нравилось. Были непонятные комиссии при переводе средств с иностранного банка в долларах, ну и ладно. Еще можно сказать, что дозвониться до оператора практически нереально. Прежде чем связаться с оператором, нужно угадать куда нажать (так: попробовал 1-2-2 - не получилось... 3-1-0 может... - увы, тоже не то...), потом когда нашел куда нажать, мне сообщили, что ждать нужно "Более 20-ти минут"... А о компетентности операторов поговорим позже. А потом я взял кредит наличными. И тут я увидел мой "любимый" банк совсем с другой стороны. В первые месяцы вроде все нормально, но потом я решил за месяц заплатить не 43.200, как обычно, а 260.000. И тут можно поговорить о рекламе и компетентности операторов. У них говорится, что для частичного-досрочного погашения нужно придти в банк и написать заявление. Позвонил, уточнил, сказали: "Все верно, за день до даты списания можно придти и написать заявление". Ок, думаю, я схожу 24-го (платеж 25-го). Пришел, мне сказали, что скорее всего заявка не пройдет, т.к. нужно придти было за 5 дней. И что касается их предложений. Мне выслали предложение на кредитную карту 332.000 р., 100 дней без кредита. Позвонил оператор, рассказал... Я сказал, что подумаю и чтобы мне перезвонили через 20 дней. Потом 15 января мне позвонили и я начал задавать некоторые волнующие меня вопросы. А именно: если я возьму 332.000р и в течении 100 дней верну на эту карту 200.000, то с какой суммы мне придется платить проценты. Мне сообщили, что за 332.000 придется платить по 25.97%. Я сказал, что еще подумаю. Дальше звонил и узнавал, правда это или нет. Четыре оператора мне сказали, что да. Два сказали, что в первый месяц просрочки я плачу от всей суммы, а дальше уже от суммы задолженности. Короче, запутали очень сильно. Сегодня наконец-то добрался до банка и узнал у оператора. Он мне наконец-то все рассказал, что проценты будут начисляться только на сумму задолженности, однако, простите, но это предложение более не действительно. Спрашиваю - почему? Ведь мне сказали, что могу думать до 30 января. Он ничего нормального не ответил. Поэтому вывод: на клиентов им все равно; колл-центр не компетентен (они сами признались в этом). Поэтому отдам этот кредит и распрощаюсь с банком.

Ну что же, начну, пожалуй... Банк всем устраивал на протяжении года. Были мелкие недочеты, но в принципе все нравилось. Были непонятные комиссии при переводе средств с иностранного банка в долларах, ну и ладно. Еще можно сказать, что дозвониться до оператора практически нереально. Прежде чем связаться с оператором, нужно угадать куда нажать (так: попробовал 1-2-2 - не получилось... 3-1-0 может... - увы, тоже не то...), потом когда нашел куда нажать, мне сообщили, что ждать нужно "Более 20-ти минут"... А о компетентности операторов поговорим позже.А потом я взял кредит наличными. И тут я увидел мой "любимый" банк совсем с другой стороны. В первые месяцы вроде все нормально, но потом я решил за месяц заплатить не 43.200, как обычно, а 260.000. И тут можно поговорить о рекламе и компетентности операторов. У них говорится, что для частичного-досрочного погашения нужно придти в банк и написать заявление. Позвонил, уточнил, сказали: "Все верно, за день до даты списания можно придти и написать заявление". Ок, думаю, я схожу 24-го (платеж 25-го). Пришел, мне сказали, что скорее всего заявка не пройдет, т.к. нужно придти было за 5 дней.И что касается их предложений. Мне выслали предложение на кредитную карту 332.000 р., 100 дней без кредита. Позвонил оператор, рассказал... Я сказал, что подумаю и чтобы мне перезвонили через 20 дней. Потом 15 января мне позвонили и я начал задавать некоторые волнующие меня вопросы. А именно: если я возьму 332.000р и в течении 100 дней верну на эту карту 200.000, то с какой суммы мне придется платить проценты. Мне сообщили, что за 332.000 придется платить по 25.97%. Я сказал, что еще подумаю. Дальше звонил и узнавал, правда это или нет. Четыре оператора мне сказали, что да. Два сказали, что в первый месяц просрочки я плачу от всей суммы, а дальше уже от суммы задолженности. Короче, запутали очень сильно. Сегодня наконец-то добрался до банка и узнал у оператора. Он мне наконец-то все рассказал, что проценты будут начисляться только на сумму задолженности, однако, простите, но это предложение более не действительно. Спрашиваю - почему? Ведь мне сказали, что могу думать до 30 января. Он ничего нормального не ответил.Поэтому вывод: на клиентов им все равно; колл-центр не компетентен (они сами признались в этом). Поэтому отдам этот кредит и распрощаюсь с банком.

Добрый день. Для начала похвалю наконец-то (все лень было написать) ролик, который в прошлом году запустили на банкоматах (в СПБ по крайней мере). Пользоваться стало удобнее, красивее и приятнее, что ли... И девушку-модель удачную подобрали, кстати. Да, и такое ощущени, что последний год банкоматы стали реже ломаться (безотносительно ролика). А написать я хотел про изменения в интерфейсе Альфа клика.В 2012 по правую сторону экрана стали выводить колонку "последние платежи" и справа наверху появилась быстрая оплата мобильника, на который приходит пароль. Это мне понравилось. Удобно. Но вот проблема, я 9 номеров оплачиваю. Раньше, чтобы зайти в "оплату мобильной связи" - "выбор оператора" мне нужен был 1 клик мышкой. А теперь... ну много в общем. Неудобно. А автоматические платежи в данном случае не подходят. Может ваши спецы по юзабилити интерфейса обратят внимание на отзыв, посчитают клики мышой, и когда-нибудь в следующей версии разместят ссылочку на оплату мобильной связи где-то подоступнее.Ну раз уж взялся писать, то вот еще что. Как то странно выходит - я за эти годы (где то в 2005 первый счет открывал кажись) искренне уверился в том, что лучше Альфы мне банка не найти. Но при этом ипотеку брал в Дельте, потому что они с риэлтером тесно работали и я уж не стал мешать. За 4 года кстати погасил. Зарплатные карты мне вечно какого-нибудь другого банка доставались, хотя вроде в приличных компаниях работал. А сейчас вот регистрирую юр лицо под фрайчайзинговый проект и вынужден буду расчетный счет открыть опять же в другом банке. Знаете, почему? Потому что те осенью 2012 запустили кредитную программу под фрайчайзинг. Минимум требований, оборудование в качестве залога и вменяемый процент. Грех не воспользоваться. Ну а потребительскими кредитами я не пользуюсь. Вот и выходит, что в Альфе для меня самое ценное - это Альфа клик. Зато незаменимое... И напоследок скажу спасибо персоналу отделения СПБ - Купчино и Чеботок Любовь Владимировне. За сервис и хорошее настроение.

Захотел открыть кредитную карту... Сделал заявку через интернет, пришел ответ положительный моментально.Дождался пока её сделают и привезут в Ростов-на-Дону. Привезли, поехал, отстоял в очереди, девушка стала делать что-то в компьютере и в итоге по техническим причинам карту мне не сделали, т.к. по словам девушки "через интернет часто бывают проблемы как и сейчас". Мне еще тогда это не понравилось. Она предложила сделать заявку лично на бумаге, я её сделал, все те же документы приложил (загран, права)... Девушка сказала ждать ответа, после 9 января, когда выйдут все на работу. Что хочу сказать, сейчас 23 января, ответа нет. Двух попыток не хватило, чтобы получить вашу кредитную карту. Может на то воля судьбы, как говорится "как будто, что-то против этого"...

04⁄12⁄12 заблокировал карту и написал заявление в отделении, принёс загран паспорт, показывая что в Австралии никогда не был. На 23⁄01⁄13 ни ответа, ни привета. А деньги даже не мои, а кредитные. И "замораживать" проценты по ним Банк не собирается. "Погасите кредит, и тогда процентов не будет и МОЖЕТ БЫТЬ мы вам всё вернём". Почему?! Банк не уберёг свои собственные средства, но зачем напрягаться, если ответственность можно повесить на клиента? от 70 до 180 дней на рассмотрение. В то время как по–хорошему банки должны сначала возвращать средства, а потом уже разбираться.

В ноябре обратилась за кредитом в торговой организации (Алеф–мех), заполнила анкету, получила подтверждение, но не стала брать кредит....
Через несколько дней – все–таки, надумала, пришла в магазин и взяла кредит...
Через несколько дней, благодаря навязчивым звонкам и смс – узнала, что у меня ДВА кредита вместо одного! Сотрудник банка оформил мне ДВА кредита, в то время, когда я пришла во второй раз! Шубу я, разумеется, взяла одну! Но на мне теперь висит два кредита! Думаю, это мошенничество по сговору сотрудника банка и магазина! Жалоба в Альфа–банк пока плодов не дала!

Добрый день. Хочу пожаловаться на сотрудницу банка в офисе "Полежаевская" (стол у двери). Имени не знаю, но наверное у вас регистрируется кто принимал заявления от клиентов. Итак. Во-первых, мы с мужем пришли в банк за три недели до следующего платежа по кредиту, чтобы написать заявление на полное погашение. В других банках погашение осуществляется в день написания заявления или на следующий день. Здесь же девушка сначала приняла и зарегистрировала от нас заявление, а потом уже сказала, что списание будет только в дату платежа, через месяц. При этом, она сказала: "Вы могли погасить кредит сегодня через банкомат". Вопрос - так какого же вы нам об этом не сказали, когда мы заполняли заявление? Ну да, чтобы взять побольше денег - потому что заявление уже зарегистрировано, отменить его нельзя, теперь вы будете платить больше. Очень хитро! Во-вторых, сейчас мужу звонили и сказали, что на его счёте не хватает средств. Почему? Потому что мы должны, оказывается, не 89 000 рублей, а 94 000! Допустим, это так. Почему сотрудница банка сказала, что мы должны окончательно и бесповоротно 89 000 рублей, а не 94 000 рублей? Это вообще как? Специально, чтобы на счету не хватило средств? Спасибо, что позвонили! Потому что мы и представить не могли, что ваш сотрудник даёт неверную информацию и умалчивает об остальном! Обычно в заявлении на погашение указывается вся сумма на день погашения, я впервые вижу, что сумма ежемесячного платежа не вносится. Что, в Альфа-банке свои правила, не такие как у всех? Но надо видеть позитив - Вы могли не позвонить, и тогда у нас бы не списались средства, а такое уже было 2 месяца назад, погашения бы не случилось и банк заработал бы на нас ещё проценты за целый месяц. Занимательная математика: По телефону нам сказали, что мы должны 86 000 рублей! В офисе нам сказали, что мы должны 89 000 рублей! Через несколько дней позвонили и сказали, что мы должны 94 000 рублей! Почему сотрудники дают неверную информацию? Вы считаете, что это нормально? На будущее - с кем оспаривать такие вот ошибки сотрудников, которые вводят в заблуждение? Можно ли заставить банк вернуть потерянные деньги из-за того, что погашение по вине сотрудника банка не произошло?

Являюсь клиентом банка очень давно. Всё более менее устраивает, кроме надоедливых звонков взять кредит, которые происходят примерно раз в месяц. При этом предлагают кредит на сумму меньшую, чем у меня на депозите лежит. Каждый раз прошу звонящих девушек перестать звонить, но навязчивая реклама всё продолжается и продолжается и так в течении нескольких лет. Сегодня звонила очередная Елена, которая на вопрос назвать свою фамилию повесила трубку. Надеюсь хоть здесь меня услышат и поставят галочку "НЕ ХОЧУ КРЕДИТ".