247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

У меня с Альфа-Банком было много всякой беды. Но самых больших - три. Сегодня расскажу о наименьшей. О том, как навязали страховку и "Альфа-Хранитель", как Росптребнадзор развел руками, а федералы из УФАС самоустранились, напишу позже. И о том, как банкомат на Каланчевской "по ошибке изъял" мою карту на хранение, оставив меня в чужом городе без денег и с прооперированным человеком на руках. Итак, проблема неглавная. Кредитка. В августе покупала в "М.Видео" холодильник. Кредит от "Альфа-Банка". Первый за мою 26-летнюю жизнь кредит. До того уже имелся счет в "Альфа-Банке". При оформлении кредита меня предупредили, что через три месяца мне откроют кредитную карту. Отметила в голове: "Через три месяца надо сходить закрыть". Карты все не было. Открыли мне ее где-то через полгода. Причем о ней я случайно узнала, зайдя в личный кабинет. Спустя несколько дней о карте меня уведомили по смс. Кредитная карта с дозволенным овердрафтом в 3000 руб. Привязана к счету погашения кредита. Как только выдалось время, я пришла в банк и написала заявление на закрытие карты. Заявление приняли, но предупредили, что информация о карте будет отображаться в ЛК еще 45 дней (или около того). Через два дня (!) я получила смс о том, что дозволенный овердрафт по кредитной карте увеличен до 34 000 руб. Зайти в банк мне некогда. По телефону эту проблему не решить. И что делать? Куда деться от тупого навязывания денег?Вторая моя большая проблема с "Альфа-Банком". Средней тяжести.Я в самое пекло оказалась в Москве, с другом прилетели на операцию в Гельмгольца. С билетам в наш город была беда. Купила по карте, вылет был назначен через несколько часов. Но, блин, оплачивать надо было в Евросети. Наличности не оказалось, никаких интернетов в том районе 3G не ловил. Горячая линия банка не спешила отвечать. Порасспрашивав прохожих, где ближайшее отделение или банкомат, отправилась (пешком, в +3 от "Красных ворот" на Каланчевскую, вся в пене, так как через четыре часа вылет, билеты не выкуплены, наличных нет. Пришла и в ужасе увидела, что это головной офис. Сунула карту, подождала, вместо денег увидела уведомление об ошибке. Тут же позвонила на ГЛ. Долго беседовала. Поняла, что надо либо возвращаться в Гельмгольца, где осталась допкарта, нестись снимать наличность, выкупать билет и сразу - в аэропорт, либо плюнуть на билет, ехать в ближайшее отделение и снимать деньги. А наличных нету. Долго ловила такси с просьбой, типа: "Я сейчас карту заберу, деньги сниму, вам заплачу, потом в другом месте деньги положу и на вас же погоню в аэропорт". В залог предложила оставить нетбук (хватило бы, поди, чтобы покрыть стоимость проезда от банка до Гельмгольца?). Никто не согласился. Пошла пешком. Жара, тошно. Пока взяла карту, пока пристроила выписанного слепого больного в прохладное место, пока доехала до офиса возле Курского, пока сняла деньги, началась посадка.На самолет не успели. Допкарта для расчета по инету не годилась. Заказала виртуальную, подождала. Какие-то деньги за нее сняли. Забрала друга из кафе, вернулись на ночлег. Заказали другие билеты, ждали вылета еще три дня. Улетели на последнем самолете, после чего вылеты из Домодедова приостановили. Точную дату вылета не помню.В Тюмени карту перевыпустили без денег, нареканий и проволочек. Но эти четыре дня в московской жаре, с больным человеком на руках, в студии без ванной и душа я на всю жизнь запомнила.

Отвратительный банк! История такова. 29.08.2010 года взял кредит на покупку бытовой техники в магазине "Эльдорадо" на 10 мес. Исправно платил по кредиту 1700 рублей, сохраняя все чеки, и никогда не опаздывал по графику. Но в один ужасный для меня день мне приходит смс, что я должен оплатить 2500 тыс. рублей, хотя сумма по кредиту у меня совершенно другая... Я подумал - какая-то ошибка, но решил позвонить в банк и уточнить. И выяснились очень интересные вещи... Выяснилось, что на меня оформлен еще один кредит, 06.10.2010, буквально через месяц, на сумму 29889,60 тыс. рублей. Я этот кредит не оформлял, более того, кредит оформлен на старые паспортные данные (паспорт я поменял два года назад, сдавал его в паспортный стол, не терял и никому не давал). Мне сотрудник по телефону рекомендовал оформить претензию, я так и поступил (№ 110203488). Мне сказали, что срок рассмотрения максимум 10 дней, однако прошло уже 2 месяца и никаких новостей одни угрозы... Потом выяснилось, что деньги, которые я перечисляю по своему кредиту, не поступает на мой счет, а автоматом переходят на тот кредит, который я не оформлял. Сотрудники банка разводят руками отказывают мне в закрытии моего счета. В связи с этим я решил обратиться в ОВД по факту мошенничества. В милиции мне сказали, что таких дел у них очень много... сказали - будут разбираться, отправлять запрос в банк и т.д. Я немного успокоился, но выяснилось, что и милиции они отвечать не собираются и все запросы просто игнорируют. Банк прислал мне письмо, что я обязан оплатить задолженность, в противном случае грозятся занести меня в черный список и я больше не смогу взять кредит ни в одном банке РФ и ограничить выезд из РФ. Эти угрозы мне уже надоели, а также бесконечные звонки автоматов, и не только. Я намерен обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москва и в ОБЭП. Очень надеюсь, что все таки мне помогут компетентные органы разобраться. Я хочу только одного - закрыть свой действующий счет и больше никогда не иметь дел с этим Альфа Банком.

В августе прошлого года я отдыхала в Барселоне, и в один из погожих дней, когда я была увлечена рисованием архитектурных красот, у меня украли новенький тач от Самсунга. Вернувшись на родину из Испании, пару месяцев в качестве средства связи я использовала стаааренький телефончик племяшки. Потом плюнула и решила, а почему бы не взять айфошу в кредит? Я о нем так мечтала и если не сейчас, то когда? Пошла в ближайшее отделение Связного, где и приобрела желанный телефон. Кредит мне любезно предоставил Альфа Банк. Про процент по кредиту молчу, скажу только что больше 50%... и больше 70% годовых. Ну, не в деньгах счастье. Так вот, я и подхожу к самому интересному – с момента получения кредита в банке начались мои несчастья, не связанные с деньгами. Надо было сразу заподозрить неладное. Девушка-консультант выдала мне договор и график погашения платежей, в котором было напечатано: платеж по кредиту - 4-е число каждого месяца. Сверху она красивым почерком вывела: «Оплачивать до 9 числа каждого месяца». Я переспросила – все ли верно, не будет ли просрочек? Меня заверили, что все будет хорошо. Ну откуда она могла знать, что случится дальше? Как она могла мне такое обещать? Забегая вперед, скажу – даром предвидения она не обладает. На дворе был январь. Я счастливая, с айфошей. Думала, что все налаживается. Может даже в личной жизни будет просвет и я встречу «Того Самого»! Январь прошел чудесно! Праздники, веселье. Альфа Банк напомнил о себе только один раз, прислав смс 30 января о том, что следующий взнос по кредиту – 4 февраля. Почти поздравление с Наступающим - решила я и стала готовиться к главной ночи в году. Февраль прошел почти без приключений. Альфа писал всего два раза, ну никак его мой платеж 5 числа не устраивал. Шестого к ним деньги упорно не приходили, они слали смс, что "срочно погасите задолженность". Тогда я подумала, что, наверное, до 9 числа - это не совсем верно, если даже платеж 5 поздно. И позвонила в Связной кредитному специалисту, что кредит мне выдавал. Девушка заверила меня, что все хорошо, это практика такая, платите до 9 и никаких штрафных санкций не будет. Ее слова подкреплялись тем, что штрафа и правда не было. Списывали нужную сумму и все. Март я встретила в самом лучшем расположении духа. У меня появился друг, претендующий на звание Того Самого, на улице заметно потеплело и можно было выбраться на море. :) И тут я накосячила и признаю это. Праздники, прогулки и другие радости. Решила оплатить 9 марта. Посмотрела, сколько будет штраф, отложила деньги и продолжила развлекаться. 8 марта, в нашем городе 8 утра, я в гостях у друга. Звонок. Настойчивый такой, длительный. Спросонья тяну руку к телефону и слышу страшный голос как минимум президента, как максимум Всевышнего: «Вас приветствует Альфа Банк…» В ужасе сбрасываю звонок. Ставлю на вибро. Звонок повторяется, выключаю телефон. Тот Самый недовольно поворачивается на подушках, спрашивает – кто звонил? Ну что тут скажешь?.. Альфа Банк. Бросив друга, я несусь в ближайшее отделение Связного гасить кредит. Звоню в колл-центр. Каюсь. Девушка на другом конце провода говорит, что, возможно, в честь праздника и простят небольшую задержку по оплате. Простили. Штраф не начислили. Ура, решила я. Но не все было «Ура»... Друг обиделся, что его план празднования 8 марта сорвался, звонил мне еще пару дней и все, исчез навсегда. Конец месяца счастья ознаменовался мартовским платежом по кредиту Альфа Банку. Ну, думаю, за дело, впредь не буду так косячить. В конце марта Альфа прислал смс о том, что очередной платеж 4 апреля. Я с улыбкой прочитала, посмотрела все количество сообщений от банка и отметила, что их больше, чем от моего «Того Самого Бывшего». :) Апрель. Еще теплее, уже и птички летят. Я в гостях у «Того Самого №2», 2 апреля, 7 утра. Звонок. Вскакиваю с кровати. Он следом. Альфа банк. С раздражением выключаю телефон. Ну почему? Еще даже не 4, и не 5, и не заявленное 9! 4 апреля с утра я в Связном. Все оплатила. В этот же день пришла смс, что сумма принята. Я вроде не суеверная, но после этого звонка, «Тот Самый №2» не звонит уже 2 дня! И я понимаю, что это все. Вместе с кредитом Альфа банк наложил на меня какое-то проклятье утреннего звонка! Вчера вечером (5 апреля), лежа вечером в кровати с книжкой и шоколадкой, я думала, что, возможно, все к лучшему. И тут…смс от Альфа банка: «Просим срочно погасить задолженность!» И тут я не выдержала и заплакала. Ну, вот есть совесть у людей? Мало того, что распугали всех кандидатов в «Того Самого», пишут смс, замучили утренними звонками, так еще и путаются в показаниях по оплате. Несправедливо! Успокоившись я поняла, что Альфа Банк, единственный на всем белом свете, кто проявляет ко мне неподдельный и постоянный на протяжении всего времени (!) интерес. И вроде даже повеселела от этой мысли. Сегодня 6 апреля, ставлю Альфе 4! Но прошу выполнить несколько моих требований: 1. Не звонить по выходным раньше 9 утра (это 10 по Москве); 2. Сказать кредитным специалистам на местах, чтобы ничего от себя не приписывали на графики платежей, а то такие блондинки как я, верят. 3. Не слать подряд два смс, опровергающих содержание друг друга. Вроде: «Ваш платеж принят! Поздравляем» и «А ну-ка срочно гасить кредит! У вас просрочка!» 4. Найти мне порядочного и спокойного мужчину, чтобы он понимал – в моей жизни есть место и для Альфа Банка! А своим одиноким, подружкам и бабушкам буду советовать брать кредиты в Альфа Банке! Ведь одиночество на время погашения кредита им не грозит! :)

В двадцать пятый раз напоминаю - уберите с моей страницы в Альфа-клике предложение об одобренном кредите. Висит ваше предложение уже месяц. Я своего желания получить кредит никаким образом (ни письменно, ни устно) не изъявлял. Кто его одобрил (должность, Ф.И.О сотрудника банка) прошу сообщить, и на каком основании (где мое заявление или еще что-нибудь)?Только не нужно нести бред очередной про то, что это просто предложение. Если кредит одобрен, должны быть основания первичные, коим является волеизъявление клиента. Волеизъявления вам не поступало, о чем говорить, непонятно. Срок 3-и дня, потом заявление в ФАС.

Отвратительный банк!Хамское общение. Большие проценты. Дикие тарифы. Интернет банк не работает как нужно.Закрыть счет через интернет банк нельзя. Пытался закрыть в Иркутском филиале, подписал ЭЦП заявление о закрытии счета (в интернет-банке), звонит очень невежливая сотрудница и говорит, что интернет банк - ерунда полная, езжай и закрывай счет к нам в офис. Уже насчитали за месяц обслуживания.Проблема с ЭЦП была (заблокировалась), в банке разблокировали, а по приезду домой выяснилось, что должны были дать еще конверты с паролями. Пришлось ехать снова. Заодно привез в Ангарский филиал платежку для ИП по доверенности, заполненной нотариусом, там забрали доверенность, часа два поморочили голову и сказали: - "про конверты ничего не знают, где доказательства, что мне их не давали?", "моя нотариальная доверенность недействительна" и что "надпись "проведение банковских операций" на интернет-банк не распространяется и конверты не дадут", а чтобы провести платежку без интернет-банка, потребовали 4500 рублей (обычно это стоит 15 рублей).Сообщили, что вообще готовы были вызвать охрану и меня задержать! Мой товарищ не выдержал, и прямо там начал говорить посетителям, что Альфа-Банк очень плохой банк. Полное отсутствие единых правил и регламентов, бессмысленные требования и запугивания клиентов.Постараюсь найти управу на них через ЦентроБанк.Люди добрые, никогда не пользуйтесь услугами Альфа-банка - очень плохой и дорогой банк.От администратора: Укажите, пожалуйста, даты своих посещений банка.От автора: Касательно дат: Альфа Банк с 20-х чисел марта 2011 игнорирует заявления через интернет банк о закрытии счета. Инцидент с доверенностью, также произошел в конце марта.

История такова... в М–видео на Чонгарском бульваре 06.06.2010 года взял кредит на покупку какой–то хрени.. щас сам уже не помню, чего брал... ну, лаве с собой не было, и добрая девушка из Альфа–банка оформила мне кредит на 10 месяцев равными частями по 3700р с копейками ежемесячно... оплачивать до 6–го числа каждого месяца... так как с памятью у меня плохо – все–таки отрицательное значение IQ – решил оплачивать заранее и сумму выплат округлил до четырех тырей, ну, типа, чтоб в лишние блудняки не попадать из–за башки своей дырявой... так и повелось... тут вдруг 3–го ноября приходит мне смсина... уважаемый клиент... бла–бла–бла... мы не бачим от Вас бабла... опа... как же так??? я ж в конце октября отправил очередной платеж??? звоню в банк, а мне там девушка отвечает – мы Вам открыли еще один счет и Вы туда по ошибке филки и задвинули... так что платите еще раз и больше так не косячьте, или приходите в банк, извиняйтесь и переводите деньги со своего нового счета на кредитный... на мой вопрос, а кто же меня уведомлял о новом счете, посылалось ли мне письмо с уведомлением о таком подарке судьбы, получил ответ, что конечно уведомляли, но вот только номер почтового уведомления она мне сказать не может... и потом – я вот сейчас Вас уведомляю... от легитимности такого уведомления я впал в полное изумление... мне стало немного грустно, от того, что эта милая девушка считает меня таким непроходимым идиотом... и я повесил трубку... потом было еще несколько переговоров с банком 09.11 и 11.11 по поводу, чего же все–таки делать... я объяснял, что не могу сам явиться в банк... ну, нету у меня времени... ишачу на заводе в три смены... стране нужны бронзовые втулки... что косяк не мой, а банка, и зачем за чужие бока мне тратить свое время... в конце концов рамс замяли и все пошло ровно –как было, т.е. этот перевод косячный банк сам, по–видимому, перечислил на верный счет...
наступил Новый 2011–ый год... я продолжаю также осуществлять переводы... в феврале как и многие из клиентов банка получаю письмо счастья (естественно, без подписи), что я чего–то должен по налогам... ага... а Альфабанку–то что за дело??? милое сердцу воровство государственных денег, не отменяет того, что мы должны с каждого дохода энную сумму нашей ИФНС... звоню в банк... опять предлогают прийти и разобраться... да что же это такое... не банк, а какая–то свинья–разорилка... забил на это... письмо разделил на две части и протираю им бронзовые втулки перед сдачей в ОТК...
оплачиваю в марте последнюю сумму и вдруг получаю смсину, что должен еще 700 рублей... за что??? один платеж на 4000р, восемь по 3920р и последний на 2450р... да я все закрыл!!! я тут называю Вам суммы чистыми, зачисленные на счет... долго думать – не мой конек, поэтому я кладу на это и считаю, что расчет с банком полностью завершен... не тут–то было... за последние четыре дня мне на телефон приходит ряд смсок с напоминанием оплатить задолженость... а сегодня уже позвонил электронный голос и напомнил мне, что я торчу 700 рублей... это окончательно взорвало мой хрупкий мозг и я звоню в банк... попадаю на оператора Лену, девицу интересную во всех отношениях, особенно для практикующих психиаторов... она не может мне внятно объяснить, откуда у меня взялась такая задолженость, но тем не менее настоятельно рекомендует оплатить ее!!! с какого??? а иначе у Вас будет штраф – 600р!!! за что??? за просрочку... какую??? Вам надо прийти в банк... зачем!!! разобраться... в чем??? все платежи ведь есть, давайте посчитаем... мы не считаем, вот придете к нам и Вам специалисты все объяснят!!! а что объяснят??? как десять цифр сложить??? и по новой... реально настораживает... либо дама душевно больна, либо – талантливый провокатор... уважаемый, Альфабанк... ну, разберитесь Вы с десятью платежами... я реально не могу намотать на винты, что происходит...

История такова... В М-видео на Чонгарском бульваре 06.06.2010 года взял кредит на покупку какой-то хрени... сейчас сам уже не помню, чего брал... Ну, лаве с собой не было, и добрая девушка из Альфа-банка оформила мне кредит на 10 месяцев равными частями по 3700 р. с копейками ежемесячно, оплачивать до 6-го числа каждого месяца... Так как с памятью у меня плохо - все-таки отрицательное значение IQ - решил оплачивать заранее и сумму выплат округлил до четырех тырей, ну, типа, чтоб в лишние блудняки не попадать из-за башки своей дырявой... Так и повелось... Тут вдруг 3-го ноября приходит мне смсина: "уважаемый клиент"... бла-бла-бла... мы не бачим от Вас бабла... Опа... Как же так? Я ж в конце октября отправил очередной платеж... Звоню в банк, а мне там девушка отвечает: мы Вам открыли еще один счет и Вы туда по ошибке филки и задвинули... так что платите еще раз и больше так не косячьте, или приходите в банк, извиняйтесь и переводите деньги со своего нового счета на кредитный... На мой вопрос, а кто же меня уведомлял о новом счете, посылалось ли мне письмо с уведомлением о таком подарке судьбы, получил ответ, что конечно уведомляли, но вот только номер почтового уведомления она мне сказать не может... и потом - я вот сейчас Вас уведомляю... от легитимности такого уведомления я впал в полное изумление... Мне стало немного грустно, от того, что эта милая девушка считает меня таким непроходимым идиотом, и я повесил трубку. Потом было еще несколько переговоров с банком 09.11 и 11.11 по поводу чего же все-таки делать... я объяснял, что не могу сам явиться в банк... ну, нету у меня времени... ишачу на заводе в три смены... стране нужны бронзовые втулки... что косяк не мой, а банка, и зачем за чужие бока мне тратить свое время... в конце концов, рамс замяли и все пошло ровно - как было, т.е. этот перевод косячный банк сам, по-видимому, перечислил на верный счет.Наступил Новый 2011-й год... Я продолжаю также осуществлять переводы. В феврале, как и многие из клиентов банка, получаю письмо счастья (естественно, без подписи), что я чего-то должен по налогам... ага... а Альфабанку-то что за дело? Звоню в банк... опять предлагают прийти и разобраться. Да что же это такое?! Не банк, а какая-то свинья-разорилка... Забил на это, письмо разделил на две части и протираю им бронзовые втулки перед сдачей в ОТК... Оплачиваю в марте последнюю сумму и вдруг получаю смсину, что должен еще 700 рублей... За что? Один платеж на 4000 р., восемь по 3920 р. и последний на 2450 р... Да я все закрыл! Я тут называю Вам суммы чистыми, зачисленные на счет, долго думать - не мой конек, поэтому я кладу на это и считаю, что расчет с банком полностью завершен... Не тут-то было... за последние четыре дня мне на телефон приходит ряд смсок с напоминанием оплатить задолженность, а сегодня уже позвонил электронный голос и напомнил мне, что я торчу 700 рублей... Это окончательно взорвало мой хрупкий мозг и я звоню в банк, попадаю на оператора Лену, девицу интересную во всех отношениях... она не может мне внятно объяснить, откуда у меня взялась такая задолженность, но тем не менее настоятельно рекомендует оплатить ее! - С какого?..- А иначе у Вас будет штраф - 600 р.! - За что? - За просрочку... - Какую? Вам надо прийти в банк... - Зачем?- Разобраться...- В чем? Все платежи ведь есть давайте, давайте посчитаем... - Мы не считаем, вот придете к нам и Вам специалисты все объяснят! - А что объяснят? Как десять цифр сложить? И по новой... реально настораживает... Уважаемый Альфабанк, ну, разберитесь Вы с десятью платежами... я реально не могу намотать на винты, что происходит...

Добрый день!У меня такая ситуация: несколько месяцев назад я брала в этом банке небольшой кредит на полгода, посоветовали в магазине, что у них там маленький процент и что-то в этом роде, в данный момент не помню. Но после того, когда я решила его взять, начала жалеть сразу...Во-первых, ответа, дадут ли мне этот кредит или нет, я ждала около 30-40 минут, хотя говорили, что займёт буквально минут 5-7.Во-вторых, я платила кредит ВСЕГДА вовремя, раньше на несколько дней, чем положено, хотя мне при этом каждый месяц названивали по нескольку раз на ДОМАШНИЙ (хорошо, что хоть не на работу), спрашивали, когда я оплачу... Сначала я, ладно, на это не обращала внимания, ну, может какие-нибудь неполадки... Но спустя несколько месяцев это ПРОСТО НАЧАЛО БЕСИТЬ!Славу богу, всё закончилось...Но не тут-то было, я решила взять кредит уже на более большую сумму в другом банке, но мне отказали. А ПОЧЕМУ? ДА ПОТОМУ ЧТО В АЛЬФА БАНКЕ ОН У МЕНЯ ЧИСЛИТСЯ ОТКРЫТЫМ, хотя все суммы погашены давно. Я начала названивать им, это у меня получилось с трудом, раза с четвертого я всё-же дозвонилась, рассказала ситуацию, работница "банка" пыталась зайти в мой личный кабинет, но пароль, который написан у меня в договоре, не подходит! Мне просто интересно - как это возможно?!И теперь, видите ли, чтобы этот проклятый кредит у меня полностью закрылся, мне надо ехать в банк, в Москву... которая находится от меня в 75 км, или ждать, пока пройдёт 45 дней!БЕЗОБРАЗИЕ!В ОБЩЕМ, Я ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА ЭТИМ БАНКОМ!От администратора: К кредиту Вам карту, случайно, не выдавали? Вы сами пытались посмотреть в Альфа-клике текущую ситуацию со счетом? Подходил ли пароль непосредственно у Вас?Helen712: Никакую кредитную карту мне не выдавали, я просто брала в магазине кредит на телефон, и ещё что-то.Последний взнос у меня был 07.03.11, т.к. все начисления у меня должны производится до 11 числа каждого месяца… Всё расплатилась... всё хорошо...Но когда я пришла в другой банк, мне сказали, что "за вами числится открытый кредит, хотя он должен быть у вас закрыться уже как полтора месяца назад, но он горит в статусе открытым, поэтому мы вам можем предложить либо меньше сумму, либо вам связаться с банком", то есть с вами (Альфа Банк) по этому вопросу, или взять справку, что у вас на самом дели кредит погашен.Когда я с трудом дозвонилась к вам в банк (Альфа), девушка, как я поняла, хотела зайти ко мне "в личный кабинет", спросила у меня № лицевого счёта, мою Ф.И.О. и место прописки, после мой пароль... сначала я продиктовала ей всё, что было у меня указано в договоре - и то, и это... Она говорит мне, что пароль не подходит, может какой-нибудь другой.Я ей снова начала говорить, что в договоре чёрным по белому указанно кодовое слово: ...., но она говорит - не подходит. Я ей отвечаю - может что-нибудь другое возможно сделать, чтобы посмотреть, она сказала, что надо приехать в банк. Мне интересно просто когда... брать на работе отгул, чтобы ехать тратить своё время, деньги нервы чтобы взять эту справку? А если я приеду, мне скажут "извините...", и еще что-нибудь придумают.Конечно, может мы не правильно друг друга поняли, но объясните мне тогда, почему работники банка просто не могут посмотреть, если на самом деле за мной долг (от чего я тогда буду в шоке)!И если нет его на самом деле, то почему мне другой банк говорит, что у меня этот кредит числится открытым?! Что я вам ещё чего-то должна...Я просто не понимаю всей вашей деятельности...

Я была в командировке и на неск.дней задержала платеж(не было возможности заплатить), заплатила на 2 дня позже. Моя ежемеч. плата за потреб.кредит (купила сот.телефон) около 1000руб. Так вот, пени по кредиту за задержку за 2 дня составили 620 руб.!!! Полный абзац!
После этого не то, что не хочется связываться с Альфа–банком, но и еще сделать им анти–рекламу, чтобы не повадно было честных граждан обманывать!
Я звонила, разбиралась и мне лишь ответили: "Читайте пункт 6.2, там все указано". Я искала этот пукнт, так и не нашла. Причем, весь документ(договор) напечатан на одном листе шрифтом 4 или 5.

Добрый день! Ситуация такая - в феврале 2010 года я устроилась на работу и мне оформили зарплатную карту Альфа-банка. В сентябре 2010, как положено, мне приходит перечисление зарплаты за август, уж не помню сколько, допустим 10000 р., я снимаю 8000 р., соответственно, остаток – 2000 р. На следующий день мне приходит смс - остаток на счете 7500 р., при том смс о поступлении до этого не было. Я, обрадовавшись, подумала, что перевели отпускные или премию, естественно, сняла эти деньги. В ноябре мне звонят сотрудники банка и заявляют, что я брала кредит и должна срочно его погасить - я объясняю, что кредитов не оформляла, договоров не подписывала, соглашений с банком не составляла. Откуда кредит? Мне объяснили, что 5500, которые мне перечислили без моего ведома, никак меня не предупредив - это овердрафт! И теперь у меня растут проценты. Я задала вопрос - в октябре были поступления, если у меня с сентября месяца минус на счете, почему его не списали? Оператор мне не ответил, переведя разговор на то, что я - недобросовестный клиент, завладела деньгами банка и отдавать не хочу! 29.03.2011 на мой адрес пришло письмо якобы от банка, в котором говорилось, что мне необходимо погасить задолженность в сумме – 10963 р. до 5.04.2011, а если задолженность не будет погашена, то банк вправе обратиться в суд. А 30.03.2011 ко мне в квартиру заявились двое грузных лысоватых мужчин и сказали 1.04.2011 быть дома, так как будет производиться опись и арест имущества. Это, конечно, очень интересно - каким образом может производиться опись, если суда не было? Каков годовой процент овердрафта - 200% что ль? На какой срок выдается? Почему я никак не была предупреждена о перечислении овердрафта? В таких ситуациях - если банк предоставляет клиенту какую-либо сумму, разве не должны составляться договоры, где клиент лично его подписывает? Я согласна - взяла, надо отдать. И я готова отдать сумму предоставленного овердрафта, но не в два раза больше!От администратора: Просьба идентифицировать себя в письме представителю банка.

Это просто кошмар! Я такого ещё не видела.Пришла в М.Видео, хотела взять ЖК-телевизор по программе 0-0-24.Брала раньше кредит в Альфе и решила, что обращусь с заявкой именно к ним.Выбрала товар, подхожу в кредитную зону, к стойке Альфа банка. Сидит девочка, которая даже впритык меня не хочет замечать.Я её поприветствовала - ноль внимания. Далее, она поднимает на меня свой взор, и изрекает: "Чё, 0-0-24 у вас?" - при этом жуя жвачку. Я отвечаю, что да. Она мне отвечает: «Лучше возьмите в кредит (с %-ми), по 0-0-24 вам дорого выйдет». На вопрос почему, она ответила: "У вас там страховка на 2 года будет 14 тысяч!" (сумма покупки у меня была 40000 тысяч).Т.к. я брала кредиты и довольно хорошо знакома с банковской системой, я знаю, что от доп.услуг банка, в частности страхования, можно отказаться.Я говорю ей, что знаю, что от неё можно отказаться, на что она мне отвечает (очень грубо): "Нет, нельзя!".Начала ей объяснять, что я не хочу страховаться, что это доп.услуга и т.д. А она мне: "Не хотите брать со страховкой - идите в другой банк, я вам оформлять рассрочку не буду!".Я была в шоке. Настроение ушло абсолютно. Решила прийти через 2 месяца, взять за наличные.А от Альфы такого не ожидала, считала лучшим банком до этого момента!Абсолютное несоблюдение прав потребителя, подумываю обратиться в ЦБ, там знакомые есть - помогут.А таких нерадивых сотрудников надо увольнять!От администратора: Не припомните, как звали девушку?varya_petrova: Девушку звали Инна. Фамилию не знаю, т.к. на бейдже было только имя.

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2006 года, открывал там депозит. С 2010 года начали поступать звонки из Альфа-банка, а позднее из коллекторского подразделения о том, чтобы я вернул задолженность. Поговорил с представителем коллекторской службы, оказалось, что кто-то взял кредит и указал мой номер мобильного телефона. Я звонил в Альфа-банк, писал жалобы, оставлял претензии - как об стенку горох. Никакой реакции. Видимо придется в прокуратуру писать о вмешательстве в личную жизнь, т.к. покою от этих звонков нет. Звонят утром в 7 часов (и это в воскресенье), звонят днем в рабочее время - отвлекают, не дают сосредоточиться (звонки с разных номеров, с периодичностью в две три минуты). Банк ни как не реагирует, а еще кричат в новостях, что у них минимальные сроки рассмотрения претензий... [b]От администратора: [/b] Когда звонили и подавали жалобы в банк? Можно номер претензии? [b]www123: [/b] Звонил регулярно. В прошлом году несколько раз (не помню даты), в этом году на протяжении всего марта. На сайте Альфа-банка в личном кабинете оставлял жалобу от 02.03.11 номер 104722. Потом оформлял претензию номер 110321393.

Не буду ставить оценку, ибо виноват по большому счету сам, но выводы для себя сделал и услугами данного банка пользоваться больше не буду. Благо кредитный пластик с хорошими условиями был предоставлен другим банком.14 марта озадачился вопросом покупки некоторого количества бытовой техники в магазине Медиа-Маркт на Белой даче. Отдавать наличку было жаль и решил взять впервые за 4 года кредит. Сотрудница АБ буквально оторвала меня от привычного в сфере потребкредитования для меня Русского стандарта и предложила сказочные условия в виде 14,5% годовых и тому подобное. Я согласился. Назвал ей сумму покупки, получил сумму ежемесячного платежа, немного удивился ей, но вдаваться в расчеты мне было некогда, и я подписал заявку. Кредит одобрили, я забрал покупку и уехал.Но через какое-то время, разбираясь внимательно в выписках Альфаклика обнаружил, что АБ до сих пор ЕДИНСТВЕННЫМ берет комиссию за ведение счета или выдачу кредита (не знаю, кому верить Альфаклику или девушке в колл-центре) в размере 300 рублей в месяц. Не хило вы так ребята оцениваете свои услуги, я вам скажу. Но больше всего меня поразило то, что я оказывается застраховался еще. Хотя я точно помню, что пусть и не на 100% внимательно, но пролистывал подписываемые мной бумаги на предмет подобного бреда и там не помню упоминаний о страховке, а уж девушка само собой о подобной услуге скромно умолчала. А учитывая правило АБ о моратории на досрочное погашение 3 месяца, куда и приходятся основные проценты, даже досрочное погашение становится сейчас невозможным а впоследствии невыгодным.В итоге процентная ставка у нас получается отнюдь не 14,5, а около 30%, что является грубейшим нарушением правил предписывающих сообщать клиенту ЭФФЕКТИВНУЮ процентную ставку по кредиту. Никак не могу понять как сумма Х взятая на 10 месяцев под 14,5% после всех платежей, больше суммы Х помноженной на 14,5%, т.е. сумма которую я заплатил бы при "честном" начислении за ГОД пользования. И поверьте мне, если я смогу за это уцепиться (а я внимательно проверю дома ВСЕ бумаги и все соответствующие нормативные акты) я уцеплюсь и устрою головную боль.Лох, конечно, сам. Слава Богу, сумма не очень значительная... но в целом отношение банка и его сотрудников к клиентам стало просто недопустимым. Выведу свои счета и посоветую сделать тоже самое друзьям и знакомым.P.S. от 07.04.2011 В этот же день со мной связались, уточнили детали и сказали что претензия зарегистрирована. Я поставил галочку и забыл об этом. Сегодня пришло уведомление что претензия удовлетворена. Радует. Но оценку ставлю не за то, что простили мне и мою ошибку тоже. А за приятный уровень сервиса и оперативность. В Альфаклике пока обновление платежа не прошло, но этот вопрос уточню лучше в отделении. Вот за него то и снял один балл. В отделении на Третьяковской просто караул какие очереди... Пожалуй это единственное что меня расстраивает. В остальном уровень сервиса приятно удивил на фоне огромного числа негативных откликов.

Альфа–банк выгораживает сотрудника, оформившего кредит по ксерокопии паспорта. моего паспорта, который был со мной все время и ни я, ни паспорт в банк не ходили. Альфа–банк, говорит мне и милиции что со слов сотрудника Бирюковой Светланы, 24 лет –а на момент оформления ей было 29. (а что она еще могла сказать?) –пришла девушка с паспортом, у нее картинка в паспорте с лицом девушки сошлась, она дала кредит. Почему при этом сходстве лиц (а двойников себя я ни разу не видела) подпись не моя–не понятно. представляете мое негодование, когда я знаю, что МОЙ ПАСПОРТ БЫЛ ВСЕ ВРЕМЯ У МЕНЯ и никто его не мог взять даже теоретически. И я в этот день весь день на работе была, и кредита не брала ни одного в жизни. Когда я пришла в банк заявить, что это наверное какая–то ошибка, меня сначала не хотели слушать, говоря дежурное–взяли деньги–отдавайте, не нравится– идите в суд, говорили что " у них в банке вообще нет службы по работе с клиентами, поэтому–до свидания!" потом безопасник Гуров после настойчивых попыток прорваться в кабинет решил меня выслушать. При этом, как бывший мент в отставке, вспомнив милицейское прошлое, требовал моего парня выйти за дверь. Хотя тот никаким образом не мешал разговору. Вместо того, чтобы зафиксировать заявление с просьбой разобраться в вопросе, он стал грубить, говоря мне, "А может это твои неблагополучные родственники с твоим паспортом пришли? или твой парень паспорт какой–нибудь знакомой отдал"... Потом он сделал с паспорта ксерокопию (Может это она в итоге и была приделана к договору, в котором ранее фигурировали паспортные данные–кто знает) чтобы ее потом сравнивать с договором. Я опомнилась слишком поздно (шок от общения с ним был не слабый.) требовала отдать мне ксерокопию, но он чуть ли не выгнал меня из кабинета, угрожал милицию вызвать. Человек стоит, просит–верните ксерокопию моих документов, а он угрожает милицией. Короче, позже, успокоившись и проанализировав всю ситуацию, я поняла что безопасник слишком нервничал во время разговора, необосновано завелся, путал слова, набрасывая заявление : "После института нигде не работала, во время работы также нигде не работала...", что показывает то, что он знает о подобных ситуациях в банке, что сотрудников своих они попросту прикрывают, значит в этом по приказу начальства участвуют большинство банковских рабочих. И все они повязаны. Иначе бы не работали у них такие сотрудники, на которых далеко не один косяк.

Кредит на меня был взят сотрудником Альфа–банка г. Тамбова Бирюковой Светланой. по ксерокопии моего паспорта (оригинал они не могли заполучить никаким путем)и без моего присутствия 22.11.2006 г. было оформлено соглашение о кредитовании N MOVI0810S06112201131. Фото с web–камеры не было, подпись даже по написанию с моей не сходилась. После моего обращения в милицию Альфа– банк по только ему известным причинам не мог предоставить сам договор кредита для проведения экспертизы подписи в течение 10 месяцев! Не забывая при этом слать мне предупреждения о неуплате и передавать «долг» коллекторским агентствам.
Экспертиза подписи была сделана 28.01.2008, подтвердив, что подпись мне не принадлежит.
После этого в июле 2008 года Альфа–банк подал на меня в суд Железнодорожного участка г. Самары. После предоставления мною документов 22 сентября 2008 г. приказ о взыскании с меня задолженности был отменен в силу ст. 129, ст. ст. 224—225 ГПК РФ. В мае 2009 г. банк передали теперь уж точно не мой долг в БРФС.
После моего письменного обращения банк мне отправили письмо от 31.08.2009 г. исх. № 077.2⁄31455 , сообщая в нем что каких–либо требований ко мне банк не предъявляет за подписью М. В. Веревкиной.
Но это все не помешало банку вдруг еще раз подать на меня в суд Октябрьского района г. Тамбова!!!!. Написав заявление и оплатив госпошлину, потом банк пытался забрать иск. Представители, чью явку судья признала обязательной, так и не явились, дело оставили без рассмотрения 30 ноября 2010 г. И это все опять не помешало второй раз передать якобы мой долг опять в БРФС.
Мои жалобы на то, что после судов и экспертиз банк продолжает натравлять на меня коллекторские агентства до банка не доходят, при звонке на горячую линию операторы переадресовывают меня друг другу, потом кидают трубку. Регистрация претензии через сотрудников г. Тамбова безуспешна–специалисты в Москве спустя месяца 1.5 после оформления ссылаются на то, что не могут открыть приложенные тамбовским сотрудником файлы. При этом сообщают это мне, а не сотруднику, который их отправил. Потом претензию «теряют» как карточки в регистратуре поликлиники. .
Из–за Этого гребаного банка я хожу то по судам, то в его филиал в тамбове, отсылаю документы коллекторам, трачу деньги на дорогу, почту, на лекарства чтобы потом приходить в себя.
Все давно доказано, чужая подпись, отсутствие претензий ко мне. И только почему–то банк об этом постоянно забывает, вновь пытаясь взять с меня денег. Они правда думают, что человек со всеми доказательствами своей непричастности вдруг решит заплатить за то, чего не брал...
Сотрудник, Бирюкова Светлана продолжала работать в банке до зимы 2010. И даже получила повышение.
В начале 2011 года я вновь оформляла претензию в Альфа–банк, чтобы перестали передавать обо мне информацию коллекторским агентствам. Она была полностью и безвозвратно проигнорирована, но 5 марта мне была прислана банком СМС о моей задолженности. С 5–го же марта у них в обработке томится моя последняя претензия № 110305589. вот такая неведомая фигня творится в этом диком лесу.

Добрый вечер!Была оформлена заявка на потребительский кредит через интернет. Позвонила менеджер. Пришла домой (т.к. у нас заболел ребенок) и оформили письменную заявку на кредит. Через несколько дней звонят из банка и говорят, что кредит одобрен. Мы сказали, что нам необходимо подумать, т.к. одобренная сумма была несколько меньше указанной в заявке. Менеджер ответила, что нет проблем и положительное решение будет действовать в течении 2 месяцев и если надумаем, надо будет подойти в отделение, оформить договор и получить карту. А тут выясняется, что никуда ходить не надо и одобренную сумму (не ту, которую просили) банк перечислил на текущий расчетный счет, открытий в Альфе.Это вообще как понимать?.. На основании чего было произведено перечисление денег? И почему было переведено на текущий счет, а не заведен новый?Прошу компетентных сотрудников банка дать комментарий, т.к. горячая линия и наш менеджер не могут ответь на эти вопросы.От администратора: Кредит оформлялся на Вас? Можете идентифицировать менеджера, которая не объяснила столь существенных деталей? Просьба ответить представителю банка.

Ростовская область г. Таганрог. В августе 2010 года оформлял потребительский кредит на мобильный телефон через сеть "Связной". Выбрал Альфа-банк. Мне вручили распечатку платежей и контактные телефоны. Предупредили, что сумма и размер последнего платежа (в феврале 2011 года) могут изменяться, соответственно, необходимо будет сделать звонок на горячую линию. Кредит оплачивал исправно, без просрочек. Пришел срок последнего платежа. За две недели до погашения решил позвонить и уточнить сумму. Набрал указанный в распечатке номер горячей линии. "Абонент занят". Ладно, думаю, банк большой, клиентов много... Позванивал периодически в течение дня по данному номеру, но абонент оставался занятым. Ладно, думаю. Временные проблемы с горячей линией. Но дозвониться по горячей линии не смог в течение полутора недель. Беспокойство нарастало. Кредит-то оплатить охота. Надо учесть, что в г. Таганроге офиса Альфа-Банка нет, и побеседовать на данную тему мне было особо не с кем. Решил обратиться к консультанту Альфа-банка в магазине "Поиск" (там представители разных банков оформляли кредиты). Девочка долго пытаясь убедить меня, что горячая линия все же работает, при мне набирала номер телефона и в конце концов сказала: "Ну да, у них там вроде проблемы с горячей линией". Посоветовала ехать в офис банка в соседний город, чтоб все же уточнить размер вносимой суммы. Ехать мне не хотелось. Решил связаться по телефону. Назвал сотруднику в городе Ростове-на-Дону свои данные для проверки. Сотрудник посоветовал мне проверить информацию в личном кабинете на сайте www.alfabank.ru, прислав мне на мобильный телефон логин и пароль для входа. Войти не удалось - ни логин, ни пароль не действовали. В результате внес сумму немного большую, чем предполагаемый платеж, и только после этого неведомо каким путем мне удалось достать телефон так называемого Альфа-консультанта, который довольно быстро ответил мне без проволочек, подтвердил факт получения денег и то, что я внес чуть большую сумму (ориентировочно 100 р.). Посоветовал после погашения кредита съездить в Ростов-на-Дону и данную сумму снять с личного счета. С учетом того, что поездка выйдет дороже, я решил эту сумму даровать банку. Единственное, так и не знаю, верную ли информацию о платеже предоставил мне т.н. "Альфа-консультант", и прошло ли мое погашение или нет. 3 ставлю, во-первых, потому, что ситуация все же как-то решилась, к тому же другого опыта контактов с данным банком у меня не было.

Самый хамовый банк да еще и дерет деньги не понятно за что не объясняя причин!

Здравствуйте.Начну с того, что я не являюсь клиентов Альфа-Банка. Начиная с 8 февраля 2011 года, стали сыпаться смс-уведомления с просьбой погасить кредит в вашем банке. Первый раз звонил дней 15 назад, номер претензии не запомнил, к сожалению. Второй раз звонил 3-4 дня назад, и уже записал номер претензии, обозначен в заголовке. Сегодня вновь получил смс: "A.S. PODBEL*SKIJ, Vy obechali oplatit* segodnia 6000.00 RUR. ALFA-BANK от Аlfa -Bank 29/03/2011 18:38:34", со скрытого номера, но с подписью "Альфа-Банк", как и все предыдущие.Уважаемый Альфа-Банк. Ваши смс с просьбой погасить кредит в банке, клиентом которого я не являюсь, приносят мне значительные моральные неудобства. Разберитесь, пожалуйста, в обозначенные вами сроки, иначе, я буду вынужден писать жалобу в прокуратуру, для выяснения является ли ваша рассылка смс с напоминанием оплатить кредит в банке законной, а так же, не нарушаются ли мои права на частную (личную) жизнь.Все полученные от вас смс сохранены в телефоне, они будут распечатаны и приложены к жалобе в виде приложения. Копия жалобы с приложением будет отправлена в Общество защиты прав потребителей.С уважением,Сергей.

Выдали кредитную карту мне,я посмотрела баланс,деньги снимать не стала.В итоге через месяц мне стали звонить всякие хамовитые мужланы и требовать погасить штраф 600р за просрочку типа задолженности в 73р.Я поехала в отделении и действительно с меня там содралаи 600р+73 задолженности.С этой карты я не сняла ни копейки.