248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В частных целях использую электронную платежную систему Moneybookers. У этой системы есть вывод денег на банковский счет или напрямую на пластиковую карту. Фактически деньги попадают в обоих случаях на счет, привязанный к карте. Но если вы выводите на карту, то за раз можно вывести не более 690 долларов. А вот если выводить на банковский счет, то ограничение на размер суммы отсутствует.В итоге я успел заказать три перевода по 690 долларов на реквизиты карты 15 марта 2011 года. Уже после этого узнал о возможности вывода без ограничений. На следующий день правильно заполнил реквизиты банка для вывода на свой счет, чтобы не сталкиваться с ограничением. Поставил на вывод 2780.00 долларов 16 марта 2011 года.Обычно деньги проходили за несколько дней. В этот раз в пятницу во второй половине дня я ничего не получил. Позвонил в кол-центр. Подробно объяснил ситуацию, на что меня отправили ждать, т.к. такие операции занимают 4-5 рабочих дней. Не вопрос, подожду.В итоге 22 марта 2011 года мне поступили три перевода по 690. Думаю, ну и отлично, завтра получу остаток суммы и заживу счастливо. Но на следующий день перевод почему-то не проходит. Ну да ладно, наверное, нужно еще день подождать...В итоге утром в пятницу я понимаю, что ждать уже хватит, пора выяснять, что же там такое происходит. Звоню в Альфу. Объясняю ситуацию, на что мне сообщают, что деньги скорее всего висят на кор. счете, т.к. я заказывал перевод в долларах, но он должен прийти на рублевый счет. Мол, нужно написать заявление на конвертацию.Да не вопрос! Вы только скажите, какое заявление написать! Но, нет, оказывается, что сначала нужно проверить, висят ли деньги на кор. счете банка. Просят указать точную сумму и дату отправки деньги. Деньги я заказывал 16 марта, но реально ли их отправили 16 или 17 - я не знаю, т.к. контора зарубежная, и я не знаю сколько у них длится операционный день. Прошу проверить оба числа. На что мне отвечают, что нельзя сделать запрос на оба числа сразу!Я прошу написать про два числа в комментариях к заявлению на проверку (или как это у них там называется). На что мне сообщают, что никаких комментариев они оставлять не могут. Интересно построена система... Банк не знает, где мои деньги и еще при этом прилагает максимум усилий, чтобы не дай бог не нашлись мои деньги пораньше.Пообещали связаться в пятницу, но если не получится, то в понедельник.В пятницу со мной, разумеется, никто не связался. В итоге заказал деньги 16 марта, а сегодня уже 26 - денег я своих не вижу. Если считать рабочие дни и не считать 16 марта (т.к. это день отправки), то прошло уже 7 рабочих дней.А я сижу и думаю: почему же я должен бесплатно кредитовать Альфу? Почему если я должен написать заявление на конвертацию, то мне никто не позвонил и не сообщил об этом? Почему проверить наличие денег на кор. счете можно только на одну дату? Почему эта проверка занимает более одного рабочего дня? Неужели Альфа не контролирует деньги на своем кор. счете, что не знает, что у нее висит там, а что нет? Почему они срывают сроки, которые сами же озвучивают?Я не добрый кредитор, который выдает беспроцентный кредит "лучшему банку России" и получает взамен отвратительное качество клиентского сервиса.От администратора: А Вы сами не звонили в банк после 18 марта?Definition5: В банк я звонил 18, 25 и 28 марта. В отделение ходил 27, 28 и 29 числа. Сегодня, наконец-то получил деньги. Сотрудники банка сообщили мне, что деньги на их кор счет поступили 18 марта. 11 дней простоя - нормальный срок.

Здравствуйте.Как я посмотрю, достаточно много людей стали жертвами этой махинации и еще больше не замечает, что у них списывают потихоньку средства.Какое-то время стал замечать, что у меня часто стали сниматься со счета маленькие суммы, т.к. редко выполняю операции со счетом, считал, что это раз в квартал снимается плата за обслуживание карточки, уже забыл условия, т.к. давно уже клиент этого банка. В последний раз, когда был в офисе, решил узнать у операциониста об этом, на что мне он сказал, что за обслуживание снимется раз в год. В итоге через Альфа клик, уже посмотрев историю, увидел, что у меня ежемесячно списываются где-то 95 рублей за услугу Альфа-Чек. Я её никогда не подключал, даже когда мне предлагали в офисе, нет никакого договора по этому поводу, и это уже не первый год происходит, + к тому же захотел сразу проверить как работает эта услуга, она оказалась не активирована. Внимание, вопрос: за что с моего счета без моего ведома снимаются средства? Это прямое нарушение прав потребителя, и по этому поводу буду конечно жаловаться, на обращение через обратную связь банка ответа не пришло, похоже, там уже много таких претензий.

Здравствуйте, делюсь своим негативным опытом общения с Альфа-банком. В июле 2009 года взяла кредит на покупку компьютера, вместе с картой для погашения кредита агент банка Ст-ко А.С. вручила в "подарок" потребительскую карту Visa, объяснив лишь то, что после третьего платежа по основному кредиту банк зачисляет 3000 руб. на данную карту и я могу в дальнейшем пользоваться этой картой. Никаких объяснений по поводу оплаты за пользование картой не было!Через год я успешно погасила долг по основному кредиту, естественно, без задержек и просрочек. Потребительской картой так и не пользовалась. В феврале 2011 года приходит почтовое уведомление о том, что по состоянию на январь 2011 за мной числится задолженность перед банком в размере 400 рублей за пользование потребительской картой. Еду в офис, где сотрудница банка популярно объясняет мне, что если потребительская карта не закрыта, то через год за нее берется оплата, то есть год карта в подарок и за ее обслуживание ты не платишь, свыше года - плати пользуешься или нет не важно. Это понятно, но почему не объяснить это в момент, когда этот "подарочек" вручают? В Предложении (именно Предложении, а не в договоре) никаких разъяснений на этот счет нет, да, там написано, что с общими условиями пользования картой ознакомлен и т.д., конечно все это мелким шрифтом, хотя, согласно Указания Банка России от 13.05.08 № 2008-У черным по белому сказано: все условия должны быть отражены в договоре и причем, единым размером шрифта. Сотрудник банка, кстати, мне указала, что в договоре нет никаких разъяснений по поводу пользования картой и посмотрев на фамилию агента, добавила, что это не единичный случай некомпетентности данного сотрудника и я не первая, кто обратилась по подобному вопросу.Мне сказали, что необходимо позвонить в Москву по известному тел. и составить Претензию, а сейчас лучше оплатить долг, что я и сделала, чтобы не набежали пеня и штраф, а к этому времени сумма дошла до 1000 рублей с копейками (пени и штрафы!).Еще хотелось бы обратить внимание на то, что не приходит никаких оповещений сразу после начала следующего платежного года о том, что вы должны будете оплатить, а приходит уведомление только через полгода, когда сумма увеличивается более чем в два раза. Получается, что банк попросту заинтересован в том, чтобы пени и штрафы набегали, зато сколько было звонков о том, какая прекрасная у меня есть возможность воспользоваться этой картой!Претензия была составлена и консультант по тел. сказала, что претензия будет рассмотрена и через восемь календарных дней мне придет смс на тел. или со мной свяжется сотрудник банка. Конечно, никаких смс и звонков не было. Звоню сама, консультант долго перечисляет мне статьи закона и рассказывает, что я подписалась под тем, что с условиями ознакомлена, а если не ознакомлена, то информация доводится на стендах или с ней можно ознакомиться на сайте банка и т.д.Еду в банк: мне говорят, что сейчас только через суд. Ну, это нормально? Вопрос: почему клиент должен страдать из-за нерадивых сотрудников и почему в Предложении об индивидуальных условиях предоставления Потребительской карты нет ни единого слова об этих УСЛОВИЯХ?Еще момент... Вспомнила, что моя подруга брала кредит в Альфа-банке и ей тоже "подарили подарочек", позвонила ей, история такая же: никаких разъяснений по поводу оплаты карты не было, благо, что год не закончился и она успела после моего звонка заблокировать карту.

Здравствуйте, делюсь своим негативным опытом общения с Альфа-банком. В июле 2009 года взяла кредит на покупку компьютера, вместе с картой для погашения кредита агент банка Ст-ко А.С. вручила в "подарок" потребительскую карту Visa, объяснив лишь то, что после третьего платежа по основному кредиту банк зачисляет 3000 руб. на данную карту и я могу в дальнейшем пользоваться этой картой. Никаких объяснений по поводу оплаты за пользование картой не было!Через год я успешно погасила долг по основному кредиту, естественно, без задержек и просрочек. Потребительской картой так и не пользовалась. В феврале 2011 года приходит почтовое уведомление о том, что по состоянию на январь 2011 за мной числится задолженность перед банком в размере 400 рублей за пользование потребительской картой. Еду в офис, где сотрудница банка популярно объясняет мне, что если потребительская карта не закрыта, то через год за нее берется оплата, то есть год карта в подарок и за ее обслуживание ты не платишь, свыше года - плати пользуешься или нет не важно. Это понятно, но почему не объяснить это в момент, когда этот "подарочек" вручают? В Предложении (именно Предложении, а не в договоре) никаких разъяснений на этот счет нет, да, там написано, что с общими условиями пользования картой ознакомлен и т.д., конечно все это мелким шрифтом, хотя, согласно Указания Банка России от 13.05.08 № 2008-У черным по белому сказано: все условия должны быть отражены в договоре и причем, единым размером шрифта. Сотрудник банка, кстати, мне указала, что в договоре нет никаких разъяснений по поводу пользования картой и посмотрев на фамилию агента, добавила, что это не единичный случай некомпетентности данного сотрудника и я не первая, кто обратилась по подобному вопросу.Мне сказали, что необходимо позвонить в Москву по известному тел. и составить Претензию, а сейчас лучше оплатить долг, что я и сделала, чтобы не набежали пеня и штраф, а к этому времени сумма дошла до 1000 рублей с копейками (пени и штрафы!).Еще хотелось бы обратить внимание на то, что не приходит никаких оповещений сразу после начала следующего платежного года о том, что вы должны будете оплатить, а приходит уведомление только через полгода, когда сумма увеличивается более чем в два раза. Получается, что банк попросту заинтересован в том, чтобы пени и штрафы набегали, зато сколько было звонков о том, какая прекрасная у меня есть возможность воспользоваться этой картой!Претензия была составлена и консультант по тел. сказала, что претензия будет рассмотрена и через восемь календарных дней мне придет смс на тел. или со мной свяжется сотрудник банка. Конечно, никаких смс и звонков не было. Звоню сама, консультант долго перечисляет мне статьи закона и рассказывает, что я подписалась под тем, что с условиями ознакомлена, а если не ознакомлена, то информация доводится на стендах или с ней можно ознакомиться на сайте банка и т.д.Еду в банк: мне говорят, что сейчас только через суд. Ну, это нормально? Вопрос: почему клиент должен страдать из-за нерадивых сотрудников и почему в Предложении об индивидуальных условиях предоставления Потребительской карты нет ни единого слова об этих УСЛОВИЯХ?Еще момент... Вспомнила, что моя подруга брала кредит в Альфа-банке и ей тоже "подарили подарочек", позвонила ей, история такая же: никаких разъяснений по поводу оплаты карты не было, благо, что год не закончился и она успела после моего звонка заблокировать карту.

Услугами банка я пользовался с 2007 года, дёрнул чёрт заполнить анкету в торговом центре за стойкой у молодого человека, тогда они по всюду стояли и просто навязывали свои услуги.Лимит по карте Виза классик дали небольшой, ну да ладно речь не об этом. Пользовался кредиткой редко, но иногда выручала, даже увеличили лимит за 2 года на целых 8 000 рублей (бешеные деньги).За время пользования кредиткой сложилось мнение о посредственной работе банка. Но в данный момент впечатление крайне негативное, жалею, что нет в оценках минусовой, а то бы с большим желанием поставил минус 100, чтоб банк провалился на самый низкий рейтинг.Суть негатива в следующем: в августе 2010 года приходит письмо из банка, что вы чуть не самый лучший клиент в нашем банке, повышают лимит ещё на 7980 рублей и предлагают оформить кредитную карту Виза Голд. Звоню на горячую линию банка, уточняю в чём дело, там мне заявляют, что для того чтобы оформить золотую карту, нужно закрыть Визу классик, можете заказать выпуск золотой в удобное для вас отделение, мы выпустим для вас золотую карту через 5 дней, а классик будет аннулирована.Соглашаюсь, получаю через определенное время золотую карту, оплачиваю в сентябре годовую комиссию 1875 руб. и живу спокойно до марта 2011 года.В марте в интернет банке вижу снятую комиссию за визу классик до марта 2012 года, т.е. на следующий год обслуживания. В полном непонимании ситуации звоню на горячую линию, там мне заявляют, что раз вы не написали заявление на закрытие карты, то с вас и списали плату за годовое обслуживание 875 руб. На моё заявление об условии выпуска Визы голд заявляют, что ничего не знаем, обращайтесь в отделение.Обращаюсь на следующий день в отделение, сотрудник банка заявляет, что виза классик при выпуске Визы голд стала моей дополнительной картой, но плата за дополнительную карту согласно тарифов банка составляет 625 руб.Я конечно не банкир, но подскажите, пожалуйста, выпускают ли дополнительные карты к одному кредитному счёту на имя одного и того же держателя карты и почему тогда берут плату за дополнительную карту как за основную?Написал о своей проблеме на горячую линию Зиновьевой Ю., надеясь, что получу компетентный ответ по данной проблеме, но получил отписку, что можно до 3 дополнительных карт к счету оформлять. А меня интересовал ответ по моей ситуации, а не количественная возможность выпуска дополнительных карт.Для себя сделал вывод:Что банк стал полностью отстойным, каждой специалист даёт свои консультации, и они у них между собой не сходятся, такое впечатление, что каждый как понял, так и применил тариф, главное - не обидеть себя и свой банк, а банк у них всегда правомочно поступает, горячая линия и по телефону и на этом форуме ничем не помогают в решении проблем клиентов, простые отписки или отсыл о отделения, в отделениях отсыл на горячую линию. Откровенно говоря, какой-то пинг-понг и больше ничего.Банк везде трубит о своём Юбилее, ну так я хочу его от себя поздравить и пусть эти излишне снятые комиссии будут для них моим подарком, но в ближайшее время я с этим банком распрощаюсь.P.S. На горячей линии сказали, что Виза классик закрыта, а в банкомате она может совершать все операции. Просто чудеса... Убедительно прошу, закройте её, пожалуйста...От администратора: На момент звонка в колл-центр в августе 2010 г. задолженности по классической карте не было?Ale75: Была.

Хочу сказать огромное спасибо руководству и сотрудникам банка за профессиональное обслуживание! Каждый раз, приходя в банк, я чувствую себя дорогим и почетным гостем, несмотря на то, что обороты у нашего предприятия маленькие. Хочу выразить особую благодарность Горицкой Наталье за быстрое и профессиональное открытие расчетного счета и помощь в решении любых наших вопросов! Когда бы я ей не позвонил или обратился лично с просьбой (в любое время) этот человек мне никогда не отказывал! Цените, пожалуйста, таких сотрудников! Огромное спасибо всему коллективу банка, за оказанное мне доверие и помощь, оказанную при получение кредита!Я считаю, ваш банк - эталон работы любого банка! Рекомендую вас всем своим деловым партнерам и клиентам! Финансового Вам здоровья!С уважением и надеждой на сотрудничество, ООО «СК СТИГ», Директор Иванов Игорь Васильевич

сотрудник банка заполнял анкету, что написал не показал, потом другой тероризировал по телефону глупыми вопросами, в итоге суму уменьшили на 15000, и пытались всучить еще страховку на 3500, не советую. Есть более интересный банки, и условия и отношение к клиенту получше.

У меня пластиковая карта Альфа-банка, с интернет-банком (ИБ). Часто приходится отстаивать большие очереди в отделении банка. 5 окон из которых 1 отведено ТОЛЬКО для новых клиентов банка. Т.е. постоянным клиентам банка туда стоять нельзя, даже если очередь уже в коридоре. Итого 4 окна из которых в лучшем случае работают 2 оператора, а то и 1. и это в центре города! где поток клиентов очень большой. Когда спрашиваешь, почему другие операторы (свободные) не принимают, говорят на повышенных тонах: "Вы пойдите, посмотрите ко мне в компьютер и увидите, что у меня тут операция идет!" Хамят серьезно. Приходится стоять о-очень долго! В очереди, как правило, все недовольны.Если в ИБ что-то случилось, и возник какой-то вопрос по его работе, по сумме, то обратиться можно в отделение банка (где огромные очереди) или позвонить на горячую линию. Звоню - спрашивают кучу информации, в конце какой-то там кодовый вопрос. Если ты его забыл, то тебя не обслуживают. Просто вопросы по твоей карте не принимаются. Голос у девушки по телефону такой, как будто она тебе одолжение делает, что вообще с тобой разговаривает, без пароля-то! Ну хорошо, забыла я пароль, можно ли написать информационное письмо из самого ИБ с вопросом, разрулить ситуацию, объяснить. Такой функции в ИБ НЕТ! Идите в отделение банка! Банкоматы - это отдельная песня. Стоя в очереди слышала (и подруга рассказывала про свою ситуацию), что банкоматы съедают деньги, но не зачисляют на счет, или выдают чек о выданных деньгах, но денег не выдают. Они их постоянно чинят, но они все равно глючат! Я раньше считала, что самый плохой банк - это Сбербанк. Но обслуживаюсь и в нем - так там отношение прямо противоположное. Все любезные, готовы помочь, если какая-то проблема. Могу сказать, что за последний год Сбер стал клиенториентированным банком. Альфа же поражает своим наплевательским отношением, хамством и отсутствием клиенториенитованности. Им вообще наплевать на клиентов! Все эти шняжки, типа - оцените работу банка, работу ИБ, работу операторов - полная чушь. Ничего не меняется! Зачем все это затевать тогда?Моему другу юр. лицу при оформлении счета в Альфе 5 раз (!) давали нерабочие токены! Соглашались с неработоспособностью и снова выдавали нерабочий! Им наплевать просто, что человек время тратит, нужно же прийти к ним в банк и снова, и снова отстаивать эти очереди! Ужасный банк!От администратора: В каком отделении обслуживались? Вы лично испытывали проблемы с банкоматами банка?Ответьте представителю банка.

У меня в Альфа-банке кредитная карта и потребительский кредит. Оплачиваю все вовремя. Каждый месяц приходит смс-сообщение с суммой очередного платежа, и если по потребительскому кредиту сумма всегда одинаковая, то по карте всегда разная. Вот и в этом месяце пришло смс-сообщение о том, что в срок до 17.03.2011 года необходимо внести сумму в размере 1700 рублей.Я благополучно и в срок внесла 2000 р. (числа 10 марта еще) и, как говорится, спала спокойно.Проходит две недели, и поступает мне звонок из банка, буквально вчера... Работник сообщает, что у меня имеется какая-то задолженность, в размере 239 рублей. На мой вопрос, откуда, работник начинает говорить, что оплаты какие-то были не вовремя. Или оплат не было вообще... На что я возражаю, что все оплаты были произведены вовремя, в срок и в полном объеме. В общем, пообщавшись около получаса, молодой человек так и не смог мне ответить на мой вопрос, откуда все-таки взялась задолженность в размере 239 рублей, и посоветовал обратится в отделение банка. Это все было вчера... Сегодня мне опять поступает звонок из банка. Уже сообщается сумма долга в размере 900 (!) рублей. На мой удивленный вопрос откуда, мне отвечают, что так как я не оплатила вчера, мне был начислен штраф в размере 600 рублей. Ладно, Бог с ним! Но, когда я опять начинаю с работником выяснять откуда все-таки долг, он мне говорит, что оплаты по кредитной карте было недостаточно! Вот объясните мне, КАК ТАК? Почему смс сообщение приходит с неверной суммой и за чью ошибку я должна сейчас платить штраф в размере 600 рублей?! Кто отвечает за это? И как мне теперь быть? Кто отправляет эти смс сообщения? Я понимаю, что сумма небольшая, но тут уже дело принципа. Никогда и никаких просрочек не было, все вносила исправно, я не могу сама просчитать сумму ежемесячного платежа по кредитной карте. Я полагала, что я могу верить той информации, которую мне присылает банк! Может кто что подскажет?

У меня в Альфа-банке кредитная карта и потребительский кредит. Оплачиваю все вовремя. Каждый месяц приходит смс-сообщение с суммой очередного платежа, и если по потребительскому кредиту сумма всегда одинаковая, то по карте всегда разная. Вот и в этом месяце пришло смс-сообщение о том, что в срок до 17.03.2011 года необходимо внести сумму в размере 1700 рублей.Я благополучно и в срок внесла 2000 р. (числа 10 марта еще) и, как говорится, спала спокойно.Проходит две недели, и поступает мне звонок из банка, буквально вчера... Работник сообщает, что у меня имеется какая-то задолженность, в размере 239 рублей. На мой вопрос, откуда, работник начинает говорить, что оплаты какие-то были не вовремя. Или оплат не было вообще... На что я возражаю, что все оплаты были произведены вовремя, в срок и в полном объеме. В общем, пообщавшись около получаса, молодой человек так и не смог мне ответить на мой вопрос, откуда все-таки взялась задолженность в размере 239 рублей, и посоветовал обратится в отделение банка. Это все было вчера... Сегодня мне опять поступает звонок из банка. Уже сообщается сумма долга в размере 900 (!) рублей. На мой удивленный вопрос откуда, мне отвечают, что так как я не оплатила вчера, мне был начислен штраф в размере 600 рублей. Ладно, Бог с ним! Но, когда я опять начинаю с работником выяснять откуда все-таки долг, он мне говорит, что оплаты по кредитной карте было недостаточно! Вот объясните мне, КАК ТАК? Почему смс сообщение приходит с неверной суммой и за чью ошибку я должна сейчас платить штраф в размере 600 рублей?! Кто отвечает за это? И как мне теперь быть? Кто отправляет эти смс сообщения? Я понимаю, что сумма небольшая, но тут уже дело принципа. Никогда и никаких просрочек не было, все вносила исправно, я не могу сама просчитать сумму ежемесячного платежа по кредитной карте. Я полагала, что я могу верить той информации, которую мне присылает банк! Может кто что подскажет?

У меня в Альфа-банке кредитная карта и потребительский кредит. Оплачиваю все вовремя. Каждый месяц приходит смс-сообщение с суммой очередного платежа, и если по потребительскому кредиту сумма всегда одинаковая, то по карте всегда разная. Вот и в этом месяце пришло смс-сообщение о том, что в срок до 17.03.2011 года необходимо внести сумму в размере 1700 рублей.Я благополучно и в срок внесла 2000 р. (числа 10 марта еще) и, как говорится, спала спокойно.Проходит две недели, и поступает мне звонок из банка, буквально вчера... Работник сообщает, что у меня имеется какая-то задолженность, в размере 239 рублей. На мой вопрос, откуда, работник начинает говорить, что оплаты какие-то были не вовремя. Или оплат не было вообще... На что я возражаю, что все оплаты были произведены вовремя, в срок и в полном объеме. В общем, пообщавшись около получаса, молодой человек так и не смог мне ответить на мой вопрос, откуда все-таки взялась задолженность в размере 239 рублей, и посоветовал обратится в отделение банка. Это все было вчера... Сегодня мне опять поступает звонок из банка. Уже сообщается сумма долга в размере 900 (!) рублей. На мой удивленный вопрос откуда, мне отвечают, что так как я не оплатила вчера, мне был начислен штраф в размере 600 рублей. Ладно, Бог с ним! Но, когда я опять начинаю с работником выяснять откуда все-таки долг, он мне говорит, что оплаты по кредитной карте было недостаточно! Вот объясните мне, КАК ТАК? Почему смс сообщение приходит с неверной суммой и за чью ошибку я должна сейчас платить штраф в размере 600 рублей?! Кто отвечает за это? И как мне теперь быть? Кто отправляет эти смс сообщения? Я понимаю, что сумма небольшая, но тут уже дело принципа. Никогда и никаких просрочек не было, все вносила исправно, я не могу сама просчитать сумму ежемесячного платежа по кредитной карте. Я полагала, что я могу верить той информации, которую мне присылает банк! Может кто что подскажет?

Взял у вас 15.11.10 кредит на сумму 12480 руб. Оплачивал заранее и с переплатой. Чтоб закрыть за 4 месяца, я вносил суммы: 25.11.10 - 3000 руб., 05.01.11 - 3000 руб., 22.02.11 - 3000 руб., 18.03.11 - 3000 руб. В общем, внес 12000 руб. Чтоб подтвердить остаток для закрытия кредита (480 руб.), так как в Петрозаводске нет вашего филиала, я позвонил по т. 8-800-200-00-00. И выясняется, что кредит я брал не 12480 р., как у меня в договоре, а 14480. Как такое возможно? Потом насчитали пени, с чего мне платить еще 2 месяца за сумму 480 руб. Отправился в магазин, где оформлял кредит. Посмотрев договор и чеки, она подтвердила мою правоту, мы снова позвонили, девушка пыталась объяснить все оператору, в ответ услышала, что она не является их работником и если меня что-то не устраивает, я должен поехать либо в Питер, либо в Москву (благо не в Китай). И что мне делать? Ведь ваш банк и так пытается обуть меня... Я хочу знать - после выплаты 480 руб. мой кредит будет закрыт или меня ждут еще сюрпризы? Предупреждаю - последний взнос - 16.04.11.

В сентябре взяла телефон в кредит, сроком на 6 мес. Платежи по кредиту платила за неделю до указанного срока. Последний платеж надо оплатить 30 03 2011 г. Ждать этой даты я не стала и 23.03.2011 г. позвонила в банк уточнить последний платеж. Мне сообщают, что я должна заплатить не 1440, а 1824 р., мотивируя какой-то звездочкой в графе последний платеж. (Оказывается в связи с переносом выходных и праздничных дней сумма последнего платежа может быть изменена). Причем здесь праздники и выходные, если я платила за неделю до срока? Получается я должна переплатить около 500 р., а за что неизвестно.

Добрый день! Я (Карпеева Наталья Федоровна) брала кредит в вашем банке на покупку сотового телефона. Последний платеж был осуществлен 1 марта 2011 (квитанции имеются), но, к сожалению, платеж поступил 2 марта 2011. Соответственно вами был выставлен штраф - 600 руб.Из вашего Банка постоянно звонят сотрудники с просьбой погасить задолженность. Почему я должна платить из-за недобросовестных сотрудников организации, которая вовремя не внесла мой платеж? Мне также не был предоставлен договор на кредит от вашего банка, где черным по белому написано, что в случае просроченного платежа даже в сутки, уже начисляются штрафы.Посоветуйте как решить эту ситуацию. Я являюсь постоянным вашим клиентом, кредиты оформляю в вашем банке. Спасибо.

Совершал перевод на брокерский счет Альфа-Директ с Альфа-Клика. На счет номер 45693. По умолчанию, перевод должен идти не более 15-ти минут, как меня уверяли сотрудники банка. Сейчас время 13-10, звонки в тех поддержку не помогают. Ответ работников - да, видим, но понятия не имеем, когда придут деньги (в довольно грубой форме). Сейчас звонил еще раз, чтобы узнать ФИО сотрудника, но там просто больше не берут трубки. Данная ситуация возникла уже во второй раз, но тогда спустя час мне смогли помочь. Из-за того, что деньги не пришли вовремя, упустил прибыль. Пишу сюда, потому что просто не знаю куда еще сообщить.

Было лето 2008-го года, начало кризиса, банки захлопывали кредитные программы прямо перед носом, но у меня уже был внесён невозвращаемый залог за квартиру в новостройке. Последним шансом оказался Альфа банк, предложивший ипотечный кредит под 20,7%, а полная стоимость кредита составляет 24,5%! Выбора у меня уже не было - взял. И вот, прошло уже почти три года, процентная ставка по ипотеке в той же Альфе уже в районе 13-14%, это соответствует реалиям, но сколько вы думаете, плачу я? Те же 24,5%. Моя кредитная история чиста как слеза: своевременные выплаты, полное страхование, белая зарплата, регулярно вношу средства на частично-досрочное погашение. За это время я существенно уменьшил тело кредита. Но со стороны банка никаких программ по снижению процентов не предусмотрено и об этом даже не хотят разговаривать. Более того, выйти из банка тоже нельзя! Это мафия - войти можно, выйти нельзя! Летом 2010-го года я попытался рефинансироваться в другом банке, хотя бы под 14%. От Альфабанка требовались документы, формулирующие процедуру самой операции. Доблестный юридический отдел составлял этот документ 23 дня! Если кто не в курсе, на всю операцию (срок ожидания другим банком, сроки жизни многочисленных документов и справок) предусмотрен один месяц. Конечно, в Альфе об этом знали и сделали всё, чтобы я не уложился в сроки. Начинать сбор всех документов, уже потерявших актуальность, у меня уже не было ни времени, ни сил. Все-таки нужно когда-то и работать, а не только обивать пороги в очередях у ипотечного отдела. В итоге, потеряна масса времени и сил, деньги на сбор справок и оценку квартиры. Всё впустую. Спасибо, Альфабанк! Компетентность сотрудников - это вообще отдельная песня. Элементарная справка о сумме уплаченных процентов каждый раз вызывает недоумение. Причём каждый раз недоумевают новые сотрудники - это говорит о текучке кадров. О каждой справке я каждый раз вынужден рассказывать этим сотрудникам заново. Ощущение, что я уже мог бы сам работать в банке... Таких примеров у меня за эти неполных три года в Альфе скопилась масса. Вообще, какое-то ощущение безысходности остаётся от этого банка. Я вынужден платить эти 24,5%, когда везде норма 13. Уйти нельзя, договориться нельзя... У меня финансовая ситуация стабильная, я спокоен, но если представить на моём месте человека с другой ситуацией, могу представить этот алчный оскал банка. В-общем, никому не посоветовал бы. И даже неплохая вроде бы затея с системой Альфа-Клик уже никак не улучшает настроения от общения с Альфой.

Было лето 2008-го года, начало кризиса, банки захлопывали кредитные программы прямо перед носом, но у меня уже был внесён невозвращаемый залог за квартиру в новостройке. Последним шансом оказался Альфа банк, предложивший ипотечный кредит под 20,7%, а полная стоимость кредита составляет 24,5%!Выбора у меня уже не было - взял. И вот, прошло уже почти три года, процентная ставка по ипотеке в той же Альфе уже в районе 13-14%, это соответствует реалиям, но сколько вы думаете, плачу я? Те же 24,5%.Моя кредитная история чиста как слеза: своевременные выплаты, полное страхование, белая зарплата, регулярно вношу средства на частично-досрочное погашение. За это время я существенно уменьшил тело кредита. Но со стороны банка никаких программ по снижению процентов не предусмотрено и об этом даже не хотят разговаривать. Более того, выйти из банка тоже нельзя! Это мафия - войти можно, выйти нельзя!Летом 2010-го года я попытался рефинансироваться в другом банке, хотя бы под 14%. От Альфабанка требовались документы, формулирующие процедуру самой операции. Доблестный юридический отдел составлял этот документ 23 дня! Если кто не в курсе, на всю операцию (срок ожидания другим банком, сроки жизни многочисленных документов и справок) предусмотрен один месяц. Конечно, в Альфе об этом знали и сделали всё, чтобы я не уложился в сроки. Начинать сбор всех документов, уже потерявших актуальность, у меня уже не было ни времени, ни сил. Все-таки нужно когда-то и работать, а не только обивать пороги в очередях у ипотечного отдела.В итоге, потеряна масса времени и сил, деньги на сбор справок и оценку квартиры. Всё впустую. Спасибо, Альфабанк!Компетентность сотрудников - это вообще отдельная песня. Элементарная справка о сумме уплаченных процентов каждый раз вызывает недоумение. Причём каждый раз недоумевают новые сотрудники - это говорит о текучке кадров. О каждой справке я каждый раз вынужден рассказывать этим сотрудникам заново. Ощущение, что я уже мог бы сам работать в банке... Таких примеров у меня за эти неполных три года в Альфе скопилась масса.Вообще, какое-то ощущение безысходности остаётся от этого банка. Я вынужден платить эти 24,5%, когда везде норма 13. Уйти нельзя, договориться нельзя... У меня финансовая ситуация стабильная, я спокоен, но если представить на моём месте человека с другой ситуацией, могу представить этот алчный оскал банка. В-общем, никому не посоветовал бы.И даже неплохая вроде бы затея с системой Альфа-Клик уже никак не улучшает настроения от общения с Альфой.

Начнём с того, что в других банках пишут погашение кредитов с такого–то по такое–то число, а тут одна цифра стоит и нужно догадываться и высчитывать число когда надо положить деньги, чтобы они вовремя дошли.В выходные оказывается деньги не идут, зато штрафные пени за эти дни начисляются. За пять дней задержки начислили половину месячной оплаты. Боюсь представить сколько бы начислили, если бы я оплатила ещё позже. Звонят по тел каждый день по нескольку раз, объясняю, что оплатила и кредит и штраф, чтобы не звонили, от меня уже ничего не зависит. А они отвечают, что будут звонить пока деньги не придут. Вобщем, кто собирается брать кредит в Альфа банке– НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО, мало того, что переплатите громадную сумму, так ещё и нервы вам потрепят.

Пользуюсь услугами Альфа-банка несколько лет, все было замечательно и удобно.В том числе и покупки легко и непринужденно совершались в интернет-магазинах.Но тут банк внедрил "трехуровневую проверку" и оказалось что просто владеть картой VISA классик не достаточно, еще нужно к каждой карте подключить Альфа-чек (для двух карт это 118 руб. ежемесячно), для того чтобы банк прислал мне дополнительный номер авторизации. Но мне не нужен Альфа-чек.Мне нужно просто пользоваться стандартными возможностями карты.Оплачивать покупки в магазинах, не поддерживающих технологию "Verified by Visa", как предлагают консультанты по телефону, несколько странно.

29 января я получила письмо от Альфа Банка о своей задолженности. Сегодня я приехала в офис на Братиславской (я инвалид 2 гр.) После 40 мин. ожидания мне объяснили, что 7 лет(!) назад я не закрыла счет, когда меня сократили на работе. Но 7 лет назад я закрывала счет на Третьяковской, мне не подписали бы обходной. Я работала с мужем и все банковские операции проводили вместе, т.к. у него тоже был счет в этом банке. Сумма, предъявленная для оплаты, небольшая, но я инвалид, а для таких как я 670 руб. - деньги. Специалист не смог ничего объяснить кроме как, что я должна была каждые 2 месяца сама следить за счетом, что это оговорено в договоре, но показать этот пункт в договоре не смогли. Проверить все нельзя, т.к. это было 7 лет назад. Один вопрос остался без ответа - где был банк все 7 лет, пока росли штрафы?От администратора: Сохранилась ли у Вас старая зарплатная карта или 7 лет назад Вы ее сдали одновременно с закрытием счета в отделении на Третьяковской?