251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Из-за совершенно пустякового вопроса (что уж говорить о более серьезных вещах) рейтинг Альфа-банка резку упал в глазах потребителей. И вот почему. Моя история: как добросовестный плательщик кредитов, я решила погасить досрочно потребительский кредит. Оказалось, что сделать это невозможно, без потерь для заемщика. У меня сумма оставалась по кредиту 137 рублей 30 копеек (!). Такую сумму в кассе банка погасить нельзя, вернее можно, только заплатить дополнительно комиссию минимум 250 рублей. Через банкомат, естественно, такую сумму не положишь. Можно только 200 рублей и более, т.к. по 50 руб. и 10 руб. банкомат не принимает. Излишне внесенные суммы тут же невозможно перевести на мобильный телефон (как это делают другие банки, с наименьшим рейтингом!). Зарегистрировалась на сайте. Оказывается, через "Альфа Клик" сделать перевод тоже невозможно, т.к. счет от потребительского кредита. Хотя предварительно по горячей линии консультировали, что можно. Нужно за этой переплатой приехать как минимум на следующий день, если не через месяц и по заявлению забрать переплату. Спрашивается, к чему такие сложности? Почему не упростить, как это делают другие банки? Ответ прост - Альфа-Банк намеренно втягивает заемщика в переплату, надеясь на "авось клиент завтра не поедет забирать свою переплату, сумма вроде как небольшая" ведь не у каждого есть возможность, бросить свои дела и мчаться в банк. Очень непорядочно поступает банк, мелочный поступок...

Но не было нужды и поэтому не пользовалась этими предложениями. Но летом срочно понадобились деньги, причем не совсем большие (5 моих зарплат).Решила обратиться в отделение Альфа банка Нижнего Тагила по ул.Вагоностроителей. На фасаде этого банка тоже размещено крупными буквами – низкие % по кредиту. Думала, что проблем не будет И тут началось: "система вас не видит", "сбой в системе" ит.д. Я даю карточку зарплатную,вводят номер, смотрят. Потом говорят, чтобы меня не задерживать, будут позже смотреть и обещают позвонить. жду полдня, звонят и предлагают мне кредит аж за 30%! Мне, зарплатному клиенту, который хранит деньги в их банке.Спрашиваю причину, ответ убивает наповал: "В этом месяце на вашу карточку не было поступлений". хотя я объясняла, что я в данный момент в отпуске, поэтому и нет поступлений.(Кстати в этот момент на карточке есть большая сумма денег).Второй раз сталкиваюсь с этим банком, и всегда проблемы (первый раз взяла карту в отпуск за границей, чтобы не таскать наличные,но снять деньги там не смогла. На мой вопрос, почему, мне там сказали – проблемный банк). Пошла в другой банк, мне в течение получаса без проблем дали кредит. А через 3 часа мне позвонили из Альфа–банка и предложили новые, якобы выгодные для меня условия. То есть, не удалось развести меня на 30 с лишним процентов, решили чуть сбавить. Я естественно отказалась, так они мне предложили к ним дальше обращаться. если мне нужны будут деньги. Вряд ли после такой "игры" кто–то будет сотрудничать с этим банком.

Отличная штука – можно с нее платить в любой стране мира, помогает получить визу, онлайн покупки, и т.п. – все делает просто. Сервис очень хороший (и интернет, и голосовой). А в ситуации долга не была никогда, и, надеюсь, не побываю.

В 2014 году я вынужден был взять кредит и обратился в в "Филиал Тургеневский" Альфа–банка", надеясь, что постоянному клиенту с безупречной кредитной историей предоставят нормальные условия кредитования. Я ошибся! мне дали кредит под 30,97% годовых и еще сразу забрали 22 000 рублей при выдачи кредита. Оказывается, я тем самым себя застраховал! Я отправил претензию "Альфа–банку",мне через неделю отказали.

Воспользовался кредитованием на покупку телефона в г.Москва в магазине "Эльдорадо" на ст.м. Щелковская, сотрудник Альфа банка Ж-ния А.А. после одобрения дал на подписание пакет документов и после вопроса "Оформил ли он страхование?" в устной ответил, что страховку не оформлял, и попросил расписаться за её отказ. Позже посмотрел, что добровольно подписал услугу "Альфа-Хранитель", по которой банк включает 900 рублей в счет моего кредита. Я все понимаю, что подписал все добровольно, но нельзя так нагло и бескорыстно врать! Надеюсь, Бог накажет этого сотрудника, больше в этом банке ничего не буду брать в кредит, такие сотрудники как он портят имидж банка, всем советую с АБ никогда в жизни не связываться. Спасибо за внимание.

тогда я им продиктовала данные кас. чека... но меня не стали слушать и не захотели принимать претензию... так как я не помню код. слова. и сказали , что у меня испортилась кредитная история... мое впечатления о банке отвратительное!

Решили мы завести кредитную карту. Очень удобно, запасной кошелек. Привлекло предложение Альфы, 100 дней льготного периода. Начитались отзывов о банке, конечно, отрицательных отзывов много, но связаны они, в основном с тем, что клиенты не читают договор, отсюда задолженности и недоумения. Ясно, это их проблемы. Берем кредит - знаем, на что идем. Подал он-лайн заявку на карту, на работу позвонили, сестре позвонили, жене позвонили. Всем позвонили. Ладно. Через несколько дней пришло смс об одобрении кредитки, позвонил оператор, сообщил о том, что необходимо подождать до 5 дней, пока выпустят карту. Все хорошо, все по плану, как и обещает официальный сайт. Дальше интересно. Проходит неделя, ни звонка, ни смс. Робот на горячей линии сообщает, что заявка на рассмотрении, оператор говорит тоже о рассмотрении заявки... Как же так, мы же ждем уже карту? Вопрос решился только после [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6984835]написания сообщения на данном сайте[/url], возможно это и совпадение - карта доставлена в указанное отделение. Аллилуйя, еду в офис, но там нет менеджера, который отдаст карту. Отправляют в другое отделение, там помочь не могут. День потерян. Приехал в офис сегодня. Отдал документы на ксерокопию, подписал анкету. Попросили подождать. На сайте говорится о том, что ждать не более 20 мин, но менеджер предупредила о том, что возможно придется подождать 2 часа. И знаете что? Ждал я 5(!) часов. А после узнал, что ждать-то до 5 дней! Что это - издевательство или проверка на прочность? Почему такое ужасное отношение к потенциальным клиентам? Выходной насмарку, полторы недели коту под хвост. Кому нужны ваши предварительные одобрения, если потом ждать столько времени? И почему вы об этом не предупреждаете? Отвратительное отношение к клиентам и к их личному времени.

В нашем городе есть несколько "кредитных экспертов" и нет филиалов. Отсюда начинаются проблемы - "эксперты" не могут дать никакой достоверной информации. Закрываю кредитную карту, не могу получить подтверждение в бумажном виде об отсутствии задолженностей (на день закрытия уточнил сумму долга и полностью её погасил). Один "эксперт" говорит, что пришлют с курьерами, другой говорит - нет такой услуги, приезжайте в филиал (за 300 км) и пишите заявление. Знакомые говорят, за период между подачей заявления и закрытием счёта могут быть произведены различные начисления и если поверить на слово "экспертам", можно попасть в "чёрный список". Банкоматов Альфы у нас также нет, пополнять карту неудобно, мобильный банк работает через раз. Знал бы, что всё так будет - ни за что не стал бы связываться. Хотелось бы быть услышанным...

Добрый день! В апреле оформил кредит наличными в "Альфа банке" в г. Казани, ул. Декабристов, д. 129. Сумма кредита 450000 р. Кредитному специалисту при оформлении заявки чётко сказал, что страхование жизни мне не нужно, то же сказал специалистам, проверяющим данные по телефону. В итоге из Москвы позвонил сотрудник и сказал, что кредит одобрен, я специально переспросил - со страховкой или без. Он ответил, что страхование жизни не обязательно и это добровольная услуга. После этого я, радостный, приехал в банк за деньгами. Сотрудник банка Эльвира, у которой я заполнял заявку и получал деньги, заявила, что кредит одобрен только с пакетом "Альфа страхование" суммой аж 54000 р. Я сказал, что мне это не нужно и по телефону ни о какой страховке не говорили, тем более на такую огромную сумму. На что Эльвира ответила, что видимо сотрудник банка, который звонил мне, ошибся и если я отказываюсь от страхования, то нужно отправлять заявку заново, а от пакета "Альфа страхование" я могу отказаться хоть завтра, в любой момент. Так типа будет проще, чем отправлять заявку заново. А новую могут и не одобрить. Введённый в заблуждение этими словами, я подписал договор страхования. Получил на руки 450000 р. Сам кредит с учётом пакета страхования составил 504000 р. Что на 54000 р. больше, чем я получил на руки. После этого я несколько месяцев был занят оформлением ипотеки, переездом в новую квартиру и ремонтом. Как появилось время, решил вернуть деньги за пакет "Альфа страхование". Ведь как мне ранее заявляли сотрудники "Альфа банка", услуга страхования не обязательная и вернуть я её могу когда угодно. Тут то и началось самое интересное. При обращении непосредственно в отделение та же сотрудница Эльвира, у которой я оформлялся, сказала, что возврат по страховке возможен только если я брал товар в кредит, а не наличные средства и если у меня есть претензия по этому поводу, то в отделении банка это не решается, а нужно звонить на горячую линию. Заявление в банке принять отказались, указали на горячую линию. Сотрудник, ответивший по горячей линии, сказал, что можно было вернуть только в течении первого месяца и теперь мне вряд ли вернут деньги. Претензию принял, но сразу сказал, что её вряд ли удовлетворят. Через несколько дней пришло смс с отрицательным решением. После этого я обратился непосредственно в компанию "Альфа Страхование" на ул. Ершова 29"б". Там приняли заявление и через пару дней перезвонили мне и сказали, что я должен оставить заявление о возврате не у них, а в любом отделении "Альфа Банка". Я обратился повторно в отделение "Альфа Банка" на Декабристов, 129. Мне сначала опять начали указывать на телефон горячей линии и твердить, что они такие вопросы не решают. Только после того, как я настоял на том, что хочу оставит заявление именно в отделении банка, а не по горячей линии, мне дали листок с бумажкой и я написал претензию. Через несколько дней пришло смс со отрицательным решением. В банке я забрал письменный ответ, в котором написали, что никто мне услугу не впаривал, сотрудник, выдавший деньги, меня предупредил, что я могу отказаться от страховки, а я сам такой добрый и согласился на страховку. Поэтому деньги за страховку мне не вернут. Собираюсь нанимать адвоката и подавать в суд на банк. Всё таки 54000 р. - это достаточно большая сумма, а если учесть, что она на 5 лет, то и переплата немаленькая набегает. Кто сталкивался с подобным? И как быть в таких случаях?

При оформлении кредитного договора сотрудник С-нова М.В. не предоставила полный комплект документов по потребительскому кредиту, а также недостоверно предоставила информацию при заполнении заявки, а именно: семейное положении, наличие собственности автомобиля, собственности жилья, уровня ежемесячных доходов и расходов, общего трудового стажа. Менеджер не подписал документы по кредитному договору и не поставил печать банка. Возникает вопрос: кого набирают на должность кредитного специалиста в Альфа-Банк? Уровень специалистов составляет статус банка! Каждый специалист должен быть квалифицированным сотрудником, знающим свои должностные обязанности! Сотрудник - это лицо банка! Должностные обязанности данного сотрудника очень негативно отложили свой отпечаток на мнение об Альфа-Банке!Администратор: Чего именно не хватало в Вашем комплекте документов? И как выяснилось, что в заявке были некорректные данные о Вас?gorocshik: В комплекте документов не хватает самого кредитного договора, в котором должна быть указана полная стоимость кредита и другая информация. Некорректно предоставлена информация о семейном положении (в заявке - не состою в браке), о наличии в собственности квартиры и автомобиля (квартиры и авто в собственности нет и не было), общий уровень доходов указан больше, а расходов - меньше; общий трудовой стаж также указан больше, чем есть на самом деле.

денежные средства были не нужны, поэтому не обратила внимания. Недели через две срочно понадобились деньги. Обратилась в Хоум, они меня пол часа опрашивали,еще пол часа я ожидала, пришел отрицательный ответ. Не поняла зачем тогда отправлять смс что одобрен кредит?. Пошла в Альфа–банк и через 15 минут вышла оттуда с деньгами. Спасибо большое. Сотрудники грамотные и быстрые. Очень приятно.

Но,благодаря уникальному сервису Альфа–клик,отзывчивости и отличной работе сотрудников отделения банка на Коломяжском проспекте Санкт–Петербурга(очень профессиональная помощь всегда оказывается госпожой Марией–менеджером),я,наконец–то,успокоилась и стала получать не только удовольствие от владения таким удобным пластиковым кошельком,но и от контроля за моими тратами! Спасибо Альфочке за сервис и непреложную помощь в различных непростых ситуациях.Сама сложно отношусь к выглядящим заказными отзывам,но грешить против истины,по крайней мере,которая для меня в данный момент является таковой,не позволяет этика. Мне очень нравится банк.

Я вообще НИКОГДА не был в офисах А–Банка и не собираюсь туда (Не могу себе представить, если будет какая–то просрочка по кредиту. Вообще достанут!)

16 июля 2014 подала заявление на оплату счета в евро (обучение ребенка в мальтийской школе). От этого перевода зависит все: дадут ли нам учебную визу, даст ли школа скидку за полную предоплату и пр. Сумма перевода для меня солидная, второй такой у нашей семьи нет.Спустя 8 рабочих дней (регламент банка) на мой запрос - почему мой перевод не дошел до получателя - мне предложили заказать расследование платежа (это денег порядка 1500 руб. и еще дней 8 по срокам).Хожу в банк как на работу: менеджер по качеству в ДО Новослободская мне очень помогает и старается мне помочь, но мы все прекрасно понимаем, что от нее ничего не зависит.Ответы, которые я получаю в ЦО: банк корреспондент направил запрос, банк получатель на него не отвечает. И, если я правильно услышала, то так банк будет делать 3 месяца подряд.Я не могу делать запросы в банк получателя, да банк-корреспондент со мной разговаривать не будет. У меня с ними нет никаких дел, только с Альфой.Школа-получатель неоднократно делает запросы в свой банк на получение платежа от меня на их имя, на что получает ответ банка, что ни денег, ни запросов не получали.Чтобы отозвать перевод, необходимо получить ответ от банка получателя, т.к. со слов банка корреспондента деньги уже перечислены. Но если банк не отвечает на запрос о кредитовании счета получателя, он также может не отвечать на запрос об отзыве платежа.Выходит, что я деньги Альфе отдала, комиссию банк снял, денег нет, а переживаю за это только я.Требований к банку корреспонденту или банку получателя предъявить я не могу, остается только АЛЬФА-БАНК. Возможно ли решение данной ситуации или мне нужно обращаться только в суд? Я написала претензию через сайт банка, но мне не пришло даже уведомления, что она принята.

Представители банка приехали прям к нам на участок и выдали карты,на вопросы был один ответ вам позвонят но до сих пор не кто не звонил.Стали получить зарплату столкнулись стем что банкоматов в Беловском районе целых 2 штуки,один в самом г.Белова второй где–то на шахте за пару десятков км.Конечно ест банки партнеры где за с ем денег не берут НО за пользованием банкоматом берут таксу, проверил баланс –30р. нажал снять средства –30р. я так когда первый раз снимал з.п.на 180р. потерял. Купюроприемника нет,сотовые операторы есть но не поддерживаются картой банка и по этому закинуть на л.т средства не возможно.Сегодня столкнулся с ново с проблемой :надо было перевод сделать банкомат не работает и когда сделают не известно.А он один.

Добрый день! У меня кредитная карта, к сожалению, в этом месяце произошел "конфуз", я не смогла вовремя оплатить очередной платеж и образовалась просрочка 20 дн. Но все-таки я оплатила данную вашими сотрудниками мне сумму (3800 р). После чего мне опять позвонили и сказали, что у меня недоплата - 700 р. Я спросила - что это? Мне сказали - штрафная санкция. После чего я задала вопрос, а куда распределились внесенные мною деньги? На что мне ответили:700 р.- штрафная санкция;1600 р. - просроченные проценты;300 р. - погашение основного долга.Куда ушли остальные деньги, мне не сказали. Хорошо - отвечаю. Так Вы же говорите что 700 р. штрафной санкции уже погашено! Откуда еще 700 р. взялось, это за что? И сейчас я должна внести очередной платеж и плюс эти 700 р. Вы вправе потребовать очередной платеж. Я согласна внести его, но еще 1000 р... как-то не уверенна...

Неоднократно замечала, что в банкоматах нет купюр меньше 1 000 руб., что выглядит откровенным безобразием по отношению к клиентам.Вчера вечером в итоге меня-таки достало отсутствие 100 рублёвых купюр в банкоматах, из которых не все ещё и работали, и я зашла в отделение для того, чтобы написать жалобу на работу банкоматов. Ответ работника отделения меня убил наповал! Мне сообщили, что для того, чтобы моя жалоба была рассмотрена, я должна её отправить по почте в какое-то другое отделение в центре Москвы, в противном случае на мою жалобу никто отвечать даже не будет. А теперь перевожу на человеческий язык - Альфа-Банк отменил Гражданский кодекс РФ и массу нормативных актов ЦБ РФ, которые обязывают банки реагировать на заявления клиентов в месячный срок.

На счету было 377 000 рублей ("лишние" деньги положил на карту, так как "горел срок" погашения и деньги вносил через МКБ, а sms о пополнении карты получил только чере 4 (!) дня).
Короче, деньги мои, вот и решил снять, но каково было мое удивление, когда сняв СВОИ 77 000 рублей я увидел размер снятой комиссии – 4560 рублей!
Подошел к сотрудникам, спросил "что это было"? Сотрудник коротко ответил: такие правила пользования данной картой. Мои призывы "врубить" логику, он проигнорировал. Я потребовал пригласить старшего по отделению. Подошла Касина Ю. Д. (Заместитель управляющего). Выслушав меня, она повторила те же комментарии, но добавила, что надо знать правила пользования картами. Но позвольте, в правилах нет ничего насчет комиссии при сняти своих СОБСТВЕННЫХ денежных средств.
Я выказал желание написать претензию, так как считаю возникшую ситуацию в корне не справедливой. Юлия Дмитриевна, сообщила, что мне лучше не тратить время, она уже сейчас сообщает мне решение по возможной претензии: ОТКАЗ.
При этом опускаю тон ее беседы со мной...Мне пришлось настоять на праве написать претензию и напомнить данной госпоже, что она не уполномочена принимать решения на письменные претензии клиентов. Я потребовал также от нее назваться и предоставить свою визитную карту.
Пока я оформлял претензию через операциониста, данная госпожа СБЕЖАЛА из отделения, так как искренние попытки операциониста Сафронова Н. В. найти ее в отделении не привели к успеху, ему пришлось продиктовать ее ФИО.
В итоге, претензия №1408050724 принята, положительного решения в отношении клиента с 10–летним стажем я не ожидаю...
Дело собственно не в этих деньгах, а в отношении к своим клиентам, не важно с каким стажем. Как такой крупный и солидный банк НЕ в состоянии скорректировать алгоритм работы системы и не применять драконовские условия на кредитных картах при операциях с собственными средствами сверх установленных кредитных лимитов? Либо вообще блокировать поступление "лишних" денег на свои кредитные карты. Как только получу решение по моей претензии наведаюсь в банк в последний раз и сдам свои карты и супруга сделает то же самое.
От этого Вам не убудет, но мы с супругой будем чувствовать себя комфортнее, тем более карты еще 4 банков (не буду упоминать какие именно) с более адекватными условиями (на наш взгляд) у нас останутся. А мы еще планировали ипотеку брать в Альфе, чуть не встряли в новую "историю"
Прошу прощения за резкий тон

Хочу поделиться забавной историей. 22 июня 2013 года брала кредит в Альфа Банке в сумме 28430 с процентами всего 30624,25 на 12 месяцев. Оплачивала своевременно до 17-го числа каждого месяца, в декабре 2013 числа оплатила как положено платеж, а 25 декабря 2013 года оплатила весь кредит досрочно, с переплатой даже в несколько рублей, предварительно позвонив так называемому "сотруднику", узнать точную сумму для погашения день в день. Спустя восемь месяцев звонит моей маме, на работу и мужу целыми сутками так называемый банк и требует с меня еще 1050 рублей, угрожает судом, якобы я должна за 41 день. Еще с звонка снимают деньги со счета. После я узнала точную сумму и оплатила на 50 рублей больше. На следующий день моей матери опять поступает звонок с банка и говорят, что у меня задолженность уже 42 дня в сумме уже 1040 рублей. Непонятно... Я сама связалась с этим сотрудником и разъяснила, что я уже оплатила и не понятно откуда вообще взялась эта сумма, на что он мне ответил, что - за пользование их картой. Какой?! Мне всучили ее вместе с кредитом, никого договора на нее не было и я ей не пользовалась. Сотрудник мне ответил, что это халатность сотрудников и мне не объяснили, что при погашении кредита надо было писать заявление на закрытие счета этой карты, которую я даже ни разу в руках не держала... Я вежливо попросила разъяснить мне куда позвонить по поводу карты. Но я не успокоилась и написала в банк, чтоб они мне объяснили откуда эта тысяча у меня, на что мне написали:20:13:20 Уважаемая Татьяна Андреевна, по данному вопросу зарегистрирована претензия № 1408040695.Средний срок рассмотрения претензий данного типа составляет 9 календарных дней, максимальный 21 день. Мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть Вашу претензию в максимально сжатые сроки. О решении по претензии мы Вам сообщим посредством смс сообщения. Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефону: 8-800-200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».На следующий день я позвонила в банк и мне сказали, что карта не активна, что видят, что я ей не пользовалась, но они ее заблокировали и мне надо написать заявление на закрытие счета. Я сказала, что такого банка у нас нет, мне оператор сказал, что я могу написать заявление в отделе, где брала кредит. Я приехала туда, у меня не взяли заявление только потому, что у меня сейчас другая фамилия, и послали меня в другой город за сотню км. Я не гордая, я съезжу. Но только непонятно, буду ли я после этого добросовестным клиентом в банках и не поставили ли меня вообще в черный список из-за наглых и бестолковых сотрудников? Почему из-за таких как они, мне портят кредитную историю?Обратите внимание на номер, на количество претензий. Не связывайтесь с этим банком, у них работа такая - как бы нас обдурить...Администратор: Просьба пояснить: карту Вам "всучили вместе с кредитом" или вы ее "ни разу в руках не держали"?gnevnovatanya: Карта была в конверте, на нее договора никакого не было, мне консультант сказала: "Вы можете оплачивать через карту, но у нас в городе Вы ей воспользоваться не сможете..." - вот ее слова. Пароля так же я от нее никогда не знала. Мне как дали ее, я даже из конверта ее не доставала, я не знаю, зачем она нужна.

Собираемся подавать заявление в прокуратуру на возмещение морального вреда пусть они разбираются с банком.