248 004 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Лучше не обращаться в этот банк… если он нормально не может работать по простейшим операциям, таким как зарплатный проект. Что уж говорить о кредитовании… так называемые специалисты не компетентны, не могут ответить на элементарные вопросы и предоставить необходимую информацию!Столкнулась с этим банком... по зарплатной карте. Моя организация подала в банк данные для оформления моей зарплатной карты. Так те не соизволили заглянуть в предоставленную им анкету, понаписали черт знает какие данные, совершенно не относящиеся ко мне! Так еще и сняли комиссию за услугу, которую я не подключала и не пользовалась.Обратилась в отделение банка, узнать, в чем дело, "специалисты" так называемые не смогли объяснить, как так получилось, что в их базу данных были введены не мои сведения и почему сняли комиссию и КТО будет за это отвечать и ВЕРНЕТ мне мои деньги за снятую комиссию 1500 руб.В общем, люди в ОАО "Альфа-Банке" работать НЕ УМЕЮТ!

Ну что ж, сегодня я праздную 3 года вместе с АБ. 1 год из них я провел в качестве сотрудника банка, о нем можно забыть. Итак, 2 года как я являюсь именно клиентом банка. За это время я успел поменять пакет услуг (на золотой и обратно на классический), попользоваться почти всеми продуктами банка (в том числе 3 вида кредитования). Начну, наверное, с карт и текущих счетов: 1. Сервис очень удобен - постоянно пользуюсь картами АБ оплачивая товары и услуги - тут хотелось бы отметить, что проблем не было никогда, ни за границей, ни в пределах нашего родного государства. Немного угнетает последнее нововведение с виртуальными покупками - хотя вполне терпимо. За карты ставлю 4 - один балл снимаю за бардак с виртуальными картами. 2. Интернет банк - действительно один из лучших в мире, немного не хватает архивных выписок (иногда очень необходимо и комиссия в 300 рублей не принципиальна). За инет банк ставлю твердую 5. 3. А-мобаил - полезный сервис, жаль только что платный, отключил за ненадобностью, т.к. ноут всегда с собой, но по функционалу очень даже удобен. Жаль, что платный, 4, не больше, несмотря даже на то, что однажды А-мобайл спас мою деловую репутацию. 4. Мой сейф - продукт интересный, но процент очень уж низкий - кстати, некоторые мужья, которые делают заначки, именно так скрывают средства от своих жен, :D но я к таким не отношусь, поэтому ставлю 3 за этот продукт. 5. Кредитование. По каждому продукту в отдельности: 5.1) кредитная карта - штука отличная (см. оценку за карты), из плюсов отмечу грейс, на 60 дней распространяющийся на снятие наличных. Из минусов - не всем понятны условия того же грейса, хотя у меня с этим проблем не было, поэтому ставлю 5; 5.2) кредит наличными - обычный кредит, из плюсов зачисление на текущий счет клиента (получив кредит, получаешь 2 продукта в одном). Из минусов - достаточно большая анкета, которую нужно заполнять вручную. 4. 5.3) потреб. кредит на приобретение товара - тут все просто, читайте договор и не будете обмануты всякими там доп продуктами (к слову, я бывший сотрудник, тоже купился :D ), поэтому 3 продукту за работу сотрудников. Ну и общий минус для всех кредитных продуктов АБ - начисление штрафов по просрочке до 5 дней, по этому поводу есть рекомендация регулятора, но АБ ей не внял, что ж, их право... Но среднее за кредитование с учетом этого минуса - 3 (а было бы 4, если бы не это). 6. Доп. услуги: 6.1) Альфа хранитель - у меня, кстати, первый проданный в БРБ г.Самары, в целом штука бесполезная (так и не воспользовался), но мне нравится обложка на паспорт, поэтому 4. 6.2) Альфа тур - был у меня золотой, воспользоваться тоже не пришлось, но страховка на мой взгляд очень удачная по покрытию, ставлю 4, потому что слишком большая страховая премия. Итого, по допам получаем 4. 7. Отдельной строкой вынесу А-директ. По мне очень удобный продукт: 1) очень удобное зачисление средств на брокерский счет; 2) такой же удобный вывод средств; 3) понятный интерфейс; 4) чат трейдеров мне очень нравится. Ставлю 5. Итого, получаем 4, ровно такую оценку и ставлю. Хочу пояснить, что в этом отзыве я оцениваю свой личный опыт в общении с АБ за последние 2 года, которые провел в качестве клиента (год в качестве сотрудника я выкинул). В целом, банк мне нравится, желаю развития и успехов.

Ну что ж, сегодня я праздную 3 года вместе с АБ. 1 год из них я провел в качестве сотрудника банка, о нем можно забыть. Итак, 2 года как я являюсь именно клиентом банка.За это время я успел поменять пакет услуг (на золотой и обратно на классический), попользоваться почти всеми продуктами банка (в том числе 3 вида кредитования).Начну, наверное, с карт и текущих счетов: 1. Сервис очень удобен - постоянно пользуюсь картами АБ оплачивая товары и услуги - тут хотелось бы отметить, что проблем не было никогда, ни за границей, ни в пределах нашего родного государства. Немного угнетает последнее нововведение с виртуальными покупками - хотя вполне терпимо. За карты ставлю 4 - один балл снимаю за бардак с виртуальными картами.2. Интернет банк - действительно один из лучших в мире, немного не хватает архивных выписок (иногда очень необходимо и комиссия в 300 рублей не принципиальна).За инет банк ставлю твердую 5. 3. А-мобаил - полезный сервис, жаль только что платный, отключил за ненадобностью, т.к. ноут всегда с собой, но по функционалу очень даже удобен. Жаль, что платный, 4, не больше, несмотря даже на то, что однажды А-мобайл спас мою деловую репутацию.4. Мой сейф - продукт интересный, но процент очень уж низкий - кстати, некоторые мужья, которые делают заначки, именно так скрывают средства от своих жен, но я к таким не отношусь, поэтому ставлю 3 за этот продукт.5. Кредитование.По каждому продукту в отдельности:5.1) кредитная карта - штука отличная (см. оценку за карты), из плюсов отмечу грейс, на 60 дней распространяющийся на снятие наличных. Из минусов - не всем понятны условия того же грейса, хотя у меня с этим проблем не было, поэтому ставлю 5;5.2) кредит наличными - обычный кредит, из плюсов зачисление на текущий счет клиента (получив кредит, получаешь 2 продукта в одном). Из минусов - достаточно большая анкета, которую нужно заполнять вручную. 4.5.3) потреб. кредит на приобретение товара - тут все просто, читайте договор и не будете обмануты всякими там доп продуктами (к слову, я бывший сотрудник, тоже купился ), поэтому 3 продукту за работу сотрудников.Ну и общий минус для всех кредитных продуктов АБ - начисление штрафов по просрочке до 5 дней, по этому поводу есть рекомендация регулятора, но АБ ей не внял, что ж, их право... Но среднее за кредитование с учетом этого минуса - 3 (а было бы 4, если бы не это).6. Доп. услуги:6.1) Альфа хранитель - у меня, кстати, первый проданный в БРБ г.Самары, в целом штука бесполезная (так и не воспользовался), но мне нравится обложка на паспорт, поэтому 4.6.2) Альфа тур - был у меня золотой, воспользоваться тоже не пришлось, но страховка на мой взгляд очень удачная по покрытию, ставлю 4, потому что слишком большая страховая премия.Итого, по допам получаем 4.7. Отдельной строкой вынесу А-директ. По мне очень удобный продукт: 1) очень удобное зачисление средств на брокерский счет; 2) такой же удобный вывод средств; 3) понятный интерфейс;4) чат трейдеров мне очень нравится. Ставлю 5.Итого, получаем 4, ровно такую оценку и ставлю.Хочу пояснить, что в этом отзыве я оцениваю свой личный опыт в общении с АБ за последние 2 года, которые провел в качестве клиента (год в качестве сотрудника я выкинул). В целом, банк мне нравится, желаю развития и успехов.

Ну что ж, сегодня я праздную 3 года вместе с АБ. 1 год из них я провел в качестве сотрудника банка, о нем можно забыть. Итак, 2 года как я являюсь именно клиентом банка.За это время я успел поменять пакет услуг (на золотой и обратно на классический), попользоваться почти всеми продуктами банка (в том числе 3 вида кредитования).Начну, наверное, с карт и текущих счетов: 1. Сервис очень удобен - постоянно пользуюсь картами АБ оплачивая товары и услуги - тут хотелось бы отметить, что проблем не было никогда, ни за границей, ни в пределах нашего родного государства. Немного угнетает последнее нововведение с виртуальными покупками - хотя вполне терпимо. За карты ставлю 4 - один балл снимаю за бардак с виртуальными картами.2. Интернет банк - действительно один из лучших в мире, немного не хватает архивных выписок (иногда очень необходимо и комиссия в 300 рублей не принципиальна).За инет банк ставлю твердую 5. 3. А-мобаил - полезный сервис, жаль только что платный, отключил за ненадобностью, т.к. ноут всегда с собой, но по функционалу очень даже удобен. Жаль, что платный, 4, не больше, несмотря даже на то, что однажды А-мобайл спас мою деловую репутацию.4. Мой сейф - продукт интересный, но процент очень уж низкий - кстати, некоторые мужья, которые делают заначки, именно так скрывают средства от своих жен, но я к таким не отношусь, поэтому ставлю 3 за этот продукт.5. Кредитование.По каждому продукту в отдельности:5.1) кредитная карта - штука отличная (см. оценку за карты), из плюсов отмечу грейс, на 60 дней распространяющийся на снятие наличных. Из минусов - не всем понятны условия того же грейса, хотя у меня с этим проблем не было, поэтому ставлю 5;5.2) кредит наличными - обычный кредит, из плюсов зачисление на текущий счет клиента (получив кредит, получаешь 2 продукта в одном). Из минусов - достаточно большая анкета, которую нужно заполнять вручную. 4.5.3) потреб. кредит на приобретение товара - тут все просто, читайте договор и не будете обмануты всякими там доп продуктами (к слову, я бывший сотрудник, тоже купился ), поэтому 3 продукту за работу сотрудников.Ну и общий минус для всех кредитных продуктов АБ - начисление штрафов по просрочке до 5 дней, по этому поводу есть рекомендация регулятора, но АБ ей не внял, что ж, их право... Но среднее за кредитование с учетом этого минуса - 3 (а было бы 4, если бы не это).6. Доп. услуги:6.1) Альфа хранитель - у меня, кстати, первый проданный в БРБ г.Самары, в целом штука бесполезная (так и не воспользовался), но мне нравится обложка на паспорт, поэтому 4.6.2) Альфа тур - был у меня золотой, воспользоваться тоже не пришлось, но страховка на мой взгляд очень удачная по покрытию, ставлю 4, потому что слишком большая страховая премия.Итого, по допам получаем 4.7. Отдельной строкой вынесу А-директ. По мне очень удобный продукт: 1) очень удобное зачисление средств на брокерский счет; 2) такой же удобный вывод средств; 3) понятный интерфейс;4) чат трейдеров мне очень нравится. Ставлю 5.Итого, получаем 4, ровно такую оценку и ставлю.Хочу пояснить, что в этом отзыве я оцениваю свой личный опыт в общении с АБ за последние 2 года, которые провел в качестве клиента (год в качестве сотрудника я выкинул). В целом, банк мне нравится, желаю развития и успехов.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа Банка уже 2 года, у меня MasterCard Gold - дебетовая карта.Сегодня в ККО-Байкал (г. Иркутск, ул. Богдана Хмельницкого, 1) со второй попытки подал заявление на открытие кредитной карты, опять же MasterCard Gold. Уважаемые сотрудники АБ, объясните пожалуйста очень странные ситуации, происходящие с Иркутским филиалом АБ! Есть какие-то различия в условиях оформления дебетовых и кредитных карт в регионах, нежели чем в Москве?Сотрудник ККО-Байкал отказалась с первого раза принять у меня документы на открытие кредитной карты, мотивируя это тем, что у меня:а) стаж работы на последнем месте менее 6 месяцев, хотя, как указано на сайте банка, необходимо не менее 3-х месяцев;б) у компании, в которой я работаю, нет зарплатного проекта в АБ, хотя опять же на сайте об этом ни слова;в) такая заявка будет однозначно отклонена и зачем я трачу свое время, приходя в банк;г) ей, за принятие этого заявления будет вынесено какое-то предупреждение, как за заведомо неправильно оформленные документы.После этого, позвонив в Ваш колл-центр, мне ответили совершенно обратное, уточнив регион, в котором я собираюсь оформить карту. Сказали, что я могу прийти и все оформить без каких-либо проблем.После этого разговора я повторно посетил ККО-Байкал и все-таки подал документы на оформление кредитной карты.Также к документам (паспорту и водительскому удостоверению) я предложил специалисту приложить к документам справку 2НДФЛ, что судя по тому, что указано на сайте Вашего банка, сможет мне помочь получить более выгодный процент по кредиту. На мое удивление, специалист отказалась принять этот документ.Подобные ситуации с сотрудниками банка говорят о их некомпетентности или полной неклиентоориентированности банка!С уважением, Артем А.

Хотел получить консультацию по вкладу в будущее в части договора Пенсионный счет. К сожалению, вразумительного ответа я так и не получил. надеюсь, что у этих девочек, которые передавали меня друг другу достойная зряплата, а отдача 0. Понял, что указанный выше вклад с сильным подвохом, а указанные проценты по нему надо делить на 2.

Позвонили что кредит одобрен. За деньгами смог зайти в отделение только через неделю. Так они начали начислять % с того дня как позвонили, а не когда я деньги забрал

Являюсь клиентом Альфа-банка с сентября 2010 г. - организация, где я работаю, перечисляла зарплату своим сотрудникам на карты этого банка. В октябре 2010 г. компания приняла решение перевести зарплатный проект в другой банк, предоставив сотрудникам самостоятельно избавляться от уже ненужных карт Альфа-банка.30 октября 2010 г. около 09:30 я обратилась в офис Альфа-банка по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 61 для закрытия зарплатного счета, предварительно сняв остаток денежных средств в банкомате Альфа-банка, находящемся в этом же офисе. Казалось бы, что может быть проще – закрыть счет с нулевым балансом по заявлению клиента. Но не тут-то было. Консультант банка объявила, что счет закрыть нельзя, поскольку в этот день была операция по карте – снятие наличных в банкомате. Будучи неприятно удивленной этим известием, я выразила желание зафиксировать в книге отзывов и предложений свои впечатления от потрясающего качества обслуживания в этом славном заведении. Однако в возможности оставить душевный отзыв на память о своем визите мне также было отказано. После моей повторной просьбы принести книгу отзывов сотрудница банка удалилась посовещаться с собратьями по разуму и по результатам консилиума сообщила, что так уж и быть - банк примет от меня заявление о закрытии счета. При этом есть одно «но» - банк мой счет все равно сейчас не закроет.- А когда закроет? - Дня через два-три, может быть. Заходите где-то во вторник или в среду. - Как я смогу убедиться, что банк закрыл мой счет? - Никак, – был ответ. - Вам просто скажут, что счет закрыли. - Мне выдадут какой-то документ о закрытии счета? - Нет, документа не будет. Но поверьте, сотрудники банка не заинтересованы вас обманывать. Но если вы нам не доверяете, приходите во вторник.В надежде на победу здравого смысла, я все-таки заполнила заявление о закрытии карты номер 5xxxxxxxxxxx6583, которую в моем присутствии разрезали, и заявление о закрытии счета 4xxxxxxxxxxxxxxx2763. Копия заявления о закрытии счета у меня имеется. Несмотря на это, счет так и не был закрыт.В связи с этим возникает очень много вопросов. Хотелось бы понять, каким образом отказ в приеме заявления на закрытие счета и отказ в закрытии счета соотносится с нормами федерального законодательства: в соответствии с п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Согласно п. 4 ст. 859 Гражданского кодекса РФ расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. Если одного посещения банка и одного написанного заявления на закрытие счета, оказывается, недостаточно, хотелось бы знать, сколько еще времени я должна потратить на поездки в банк, сколько еще заявлений о закрытии счета я должна составить?Почему в отделении банка отсутствует возможность для клиентов оставить отзыв о качестве обслуживания? Почему отказывают в выдаче документов, подтверждающих закрытие счета? Почему клиенту предлагается верить на слово сотруднику банка?Также хотелось бы уточнить, следует ли остальным моим коллегам и сослуживцам, желающим прекратить всякие отношения с Альфа-банком, перед визитом в отделение заранее подготовить исковые заявления, чтобы иметь более убедительные аргументы для закрытия своих счетов?

Корнейчук Яна г Ростов взяла на год кредит ,выплатила все за пол года .оформили в Альфа–Банке досрочное погашение в июне месяце 2010г и банк звонит мне через 4 мес(октябрь) и говорит что я еще там должна что–то.разводят как хотят!еще через пять лет набрали бы!!!!!я впервые с таким сталкиваюсь в Альфа–Банке!так значит зачем тогда вообще оформлять досрочное погашение?чтоб потом названивали за то что человек все заплатил(переплатил)давно!

10 июля 2009 г. заключил с банком договор на 12 месяцев. Первые 3 месяца не имел права досрочно погасить кредит, выплачивал в срок. 9 декабря 2009 г. для того чтобы произвести полный расчет досрочно, связался по указанному в договоре номеру телефона 8 (800) 200-0000 (г. Москва) выяснил, где в Санкт-Петербурге я могу досрочно погасить кредит. Приехав в ККО Континент, а это 100 км, обратился к сотруднику Альфа банка с просьбой произвести полное досрочное погашение кредита. Т.к. я не разбираюсь в банкоматах, работник банка выполнила операции по досрочному погашению кредита, использовала для этого 2 банкомата. Она, правда, нервничала потому что было 20.55, а как я узнал позже, ей нужно было закрываться. Выполнив операции с банкоматами, и посмотрев, она отдала мне все чеки, сказала, что уже 21.00 и ей нужно уходить домой и что кредит полностью погашен. Кредит был погашен даже с небольшой переплатой. 09 июня 2010 года мне сначала стали приходить СМС, в которых писалось, что мне нужно погасить долг по кредиту. В удивлении я связался опять с оператором, который мне объяснил, что ничего толком сказать не может и мне нужно ехать разбираться в отделение банка, где я гасил кредит. Приехав в отделение банка, мне сказали, что ничего конкретного сказать не могут, и порекомендовали написать претензию, сняв копии со всех квитанций, которые были выданы мне оператором при гашении кредита. Сообщив номер претензии № 100614139, заверили, что меня и моих родных беспокоить не будут. В претензии я просил разобраться и закрыть кредит, т.к. он был погашен в декабре 2009 года. Как это видимо, принято у Альфы, никто никакого служебного расследования не проводил. По телефону постоянно требуют погасить задолженность, но после того как им сообщается, что я жду результаты рассмотрения претензии, говорили, что уточнят и клали трубку. В октябре 2010 года мне из Альфа банка приходит письмо с требованием погасить задолженность или будут применены "жесткие меры", а со службы претензий до сих пор нет письменного отказа. Итого имеем огромное разочарование, озлобленность, кучу убитого время и нервов. Кто-нибудь может объяснить произошедшее или опять претензию оформлять?

первый платеж прошел хорошо а потом начались задолжности якобы до них деньги не дошли я пошла еще раз оплатила опять какие проблемы с платежем я еще раз оплатила но деньги каким–то сказочным образом не доходили до получателя мне пришлось ехать в москву а сама я проживю в облости я потратила деньги на дорогу и с меня сняли проценты которые я как оказалось еще должна банку за то что я 3 раза оплачивала один месяц и того у меня вышло за 1 месяц платеж на сумму 6700 и мои нервы больше ни когда не обращюсь в этот банк !!!!!!!!!!!!!

Да не думал я, что такое бывает... Денег не брал, а должен остался. У меня такая же история -> https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=510593 "Ответ банка: Действия Банка совершенно правомерны. С уважением, Юлия Зиновьева нач. группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»" Я пришел в банк брать кредит, а мне впарили акцепт, оферту, причем операционист ни слова, ни пол слова про ЭТО. Теперь опять вводят в заблуждение: «Отказаться от кредита не можете, обязаны (!) взять» (оказывается, я все таки оформил кредит по анкете без договора? Бред полный), а от акцепта, оферты я отказаться могу? Куда смотрит ПРОКУРАТУРА, ЦБ РФ и другие органы, которые должны следить за деятельностью банков?! "Крик души: Рыба начинает гнить с головы. Куда мы придем с такими органами контроля, которые думают о своём кошельке, а не о кошельке граждан." :wall: [b]От администратора: [/b] Хотелось бы видеть подробности: когда и куда Вы обратились за кредитом, при каких обстоятельствах решили отказаться от кредита? [b]caymanne: [/b] Я ранее два раза пользовался потребительским кредитом в Альф -Банке, оформляя его в магазинах электроники, платил всегда вовремя и раньше срока закрывал кредит. После этого мне пришло письмо из банка, в котором говорилось, что банк заранее мне одобрил решение по потребительскому кредиту наличными на некоторую сумму. И вот мне срочно понадобились наличные, я вспомнил, что банк присылал мне письмо, и решил обратиться в банк, т.к. решение о выдаче мне кредита банком уже было. Я 8 октября обратился в филиал банка, который находится в городе Тольятти на ул. Дзержинского, 17а, взял номерок и дождался своей очереди. Когда я обратился к операционисту, я вкратце рассказал о письме с одобрением кредита наличными и желании оформить кредит. Операционистка попросила паспорт и начала оформление, при этом она вводила данные в свой компьютер, я, естественно, ничего не видел куда и что вводилось, изредка спрашивала дополнительные данные и Анкеты-Заявления установленной формы банком мне не предоставили и я её не видел. Потом спросила сумму, которая мне нужна, достала калькулятор и посчитала что к чему. Потом попросила подождать несколько минут и меня пригласит снова. После пригласила при этом уже были распечатаны бумаги на подпись, она рассказала мне о процентах, о пререплате о досрочном погашении и про страховку (при этом не сказала, что страховка по желанию и я могу от неё отказаться, всё звучало так, что я вместе с кредитом а я в тот момент думал, что я оформляю именно анкету на получение кредита, потому что иной информации мне не предоставили, я обязан оформить договор страхования). После чего сказали мне, что деньги придут через неделю на карточку и я смогу их снять в банкомате, при этом с меня возьмут комиссию. Мне было предложено проверить все свои данные в анкете (именно данные, т.к. это анкета, а не договор, я проверил свои данные, а у меня и в мыслях не было, что это не просто анкета, а договор акцепта оферты, меня не предупредили об этом, сказали "проверить свои данные", всё было правильно) и подписать анкету и договор страхования, что я и сделал. После чего меня попросили прийти 15 октября во второй половине рабочего дня из документов взять с собой паспорт. Из документов, которые мне дали, оказалось договор со страховой компанией, условия этого договора со страховой компанией и адреса банкоматов, в которых я могу гасить кредит, и всё. Через неделю, 15 октября я пришел во второй половине рабочего дня, отстоял очередь подхожу к оператору, говорю - мол, так и так, неделю назад оформлял кредит наличными, сказали сегодня прийти, деньги должны были прийти на мой счет. Она посмотрела у себя в программе и говорит, что по какой-то причине денег нет. Предложила мне прийти сегодня попозже или в понедельник 18 октября, т.к. была пятница. Так как мне деньги были нужны срочно, я решил прийти ещё раз, попозже. Я пришел за час до закрытия обратился к оператору и она сказала, что денег так и нет, и предложила прийти в понедельник 18 октября и подойти в 5 окно и обратиться к старшему менеджеру и рассказать ситуацию. Делать нечего, я пришел в понедельник, обратился к старшему менеджеру и "обрисовал картину". Она посмотрела в компьютере, распечатала какие-то бумажки с моими данными и сказала, что денег на счету нет и попросила подождать. Через несколько минут она меня позвала, перед этим предварительно посовещавшись с коллегами, и сообщила мне, что денег нет по причине сбоя в программе и она написала служебную в Москву для перевода денег. Также мне сказали, что деньги могут прийти сегодня или в течении некоторого времени и когда они придут на мой счет, мне позвонят и сообщат. И тогда я, увидев, что это может ещё дольше затянуться, а деньги мне были нужны срочно, как говориться ещё "вчера", в этот же день пошел и оформил кредит на этот раз действительно кредит в другом банке. Из этого банка мне перезвонили уже вечером и одобрили кредит. Я утром следующего дня пошел взял кредит в этом банке. После чего в этот день позже мне позвонили из Альфа-Банка и сообщили, что на мой счет пришли деньги и я могу прийти и воспользоваться кредитом. Потом я пришел в Альфа-Банк, чтобы отказаться от кредита, сказав, что я взял кредит в другом банке и второй кредит мне не нужен. На что мне ответили - вы оформили оферту и отказаться от нее вы не можете, на ваш счет уже пришли деньги. Я спросил, что можно сделать, мне ответили, пожимая плечами, - можно написать претензию, но не факт, что её одобрят (я её написал). И если даже одобрят, я должен буду всё равно заплатить 1500р за предоставления кредита, которым я так и не воспользовался, и за договор со страховой компанией, договором, которым я также не воспользовался. Вопрос - за что? За что я должен платить, если я не воспользовался услугами ни банка, ни страховой компании? Что за грабеж? Услуги не оказали, а денег требуют. Да, забыл добавить... Когда я пришел отказываться от кредита, естественно, меня спросили по какой причине, я ответил - по причине задержки перечисления средств на мой счет, соответственно, по причине задержки выдачи кредита. На что мне оператор с абсолютно серьезным лицом заявляет, что деньги были перечислены вовремя, 15 октября, как будто я не приходил и не обращался в банк. Это так взбесило меня. Я что, врать сюда пришел? Я объяснил всю ситуацию как было на самом деле. Меня ещё не раз переспрашивали, когда я приходил и к кому обращался, кто оформлял меня. Как будто я должен их всех запоминать кто, что, зачем....

Оформила кредит на покупку бытовой техники. На сумму 42510. Исправно оплачиваю. И вот что приключилось последним платежом. 11.10.10 как всегда в центральном офисе в Краснодаре, 4 банкомата, из них работает только один, очередь и т.п. все в лучших традициях. Простояла, дождалась очереди. Очередной платеж 4190, в пачке 4200. Вкладываю в банкомат, после недолгого шуршания и пересчета, банкомат отображает сумму 3250, с вопросом зачислить на счет или нет. Естественно, нажимаю кнопку, верни деньги назад. Он снова шуршит, и что Вы думаете, возвращает мне 3250. Ни чека, ничего при этом не дал. Обидно - 950 р. за минуту нет. Простояла еще 40 минут в очереди, чтобы услышать, что можно позвонить и составить претензию. Составили претензию по телефону №10101011255.Прошло дня 3, начали звонить из кредитного отдела, мол, погасите задолженность. Я им номер претензии, разбирайтесь. Настояли погасить эту тысячу. А те 950 руб. вроде как к вам вернутся. Пошла, погасила. Через неделю позвонила снова на горячую линию (хочу заметить, сама позвонила, хотя говорили, что в любом случае с нами свяжутся), после недолгой беседы мне сказали, что моя претензия остается без удовлетворения. Назвали какие-то непонятные суммы быстрым тоном. И все, прощай 950 рублей. Еще не известно, что там за штрафные санкции будут по кредиту за кратковременную просрочку. Спасибо Вам, Альфа-банк. Теперь каждому своему другу, знакомому буду говорить, как отвратительно относятся к своим клиентам в Альфа-БАНКЕ!А 23.10.10. как назло, муж кладет деньги со своей карты через банкомат мне на телефон. Сегодня 25.10.10 денег до сих пор нет. Всего-то 200 рублей. Написали очередную претензию №101025398. Наверное, опять скажут, что мы деньги отправили и претензия без удовлетворения. Как докажешь? Ну и что, чек есть, у нас деньги ушли, сказали мне на горячей линии. А МТС сказал, что к ним деньги не поступали! Кто виноват?Плохо!

Уже не первый год являюсь клиентом Банка, имею дебетовую и кредитную карту, брал и погасил кредит. Всегда рекомендовал банк своим друзьям. Но последние пару месяцев значительно поколебали мою уверенность в том, что я давал правильные советы, да и лояльность клиента стала значительно ниже.По-порядку:1. В городе Люберцы по ул. Побратимов (дом не помню) в ТЦ Светофор был установлен банкомат. В тот момент моей радости не было предела, но последние 2-3 месяца банкомат работает через раз. Последний месяц на нем разбита верхняя планка и в дырки можно посмотреть внутрь. Вот, например, уже 2 недели банкомат не подает признаков жизни в принципе.2. Обслуживание в отделениях очень медленное. В сентябре у меня подходил срок действия карты к концу, по обращении в Call-центр, а затем и в отделении в Кузьминках меня уверили, что и кредитная и дебетовая карты будут перевыпущены автоматически и меня об этом уведомят через СМС. И произойдет это ну никак не позже 30 сентября. Числа 5-го октября я все-таки озадачился этим вопросом и позвонил в банк узнать, в чем собственно проблема. Мне сказали, что карта готова, и я могу ее забрать. Проглотил вертевшиеся на языке "добрые" слова в адрес обещавших уведомление и поехал в отделение банка на ул.1905 года. В очереди передо мной было всего 2 человека на трех операторов. Но при этом я потратил на ожидание не менее 30-40 минут, один сотрудник демонстративно ушел и вернулся через 10 минут с едой и отправился видимо на обед.Стоит отметить, что девушка, выдающая талончики, заметила мое состояние и извинилась за задержку. Подойдя к стойке, я попросил выдать мне перевыпущеную карту, и на ее поиски сотрудник потратил еще минут 15 МИНИМУМ. Причем принес мне карту без конверта. На мой резонный вопрос: «Что это вообще такое?» - уверил, что так оно и должно быть. Уже буквально отходя от стойки, я решил уточнить, а когда перевыпустят дебетовку. И еще через 5 минут узнал, что она перевыпущена и лежит здесь же. Еще 10 минут ожидания и обе карты у меня на руках. Я не думаю, что это событие стоило 2-х! часов ожидания.3. Ну и на сладкое. Я воспользовался возможностью и выпустил кредитную карту на имя супруги прикрепленную к моему счету. Перипетии ее получения не столь важны как тот факт, во что она мне вылилась. Это был конец сентября... я еще не получил новый пластик и со дня на день ожидал, что его перевыпустят. Однажды вечером мне позвонила жена и сообщила, что она с ребенком стоит в кассе магазина и не может оплатить покупки, ибо терминал сообщает, что "недостаточно средств на счете". На тот момент на счету были средства и что самое главное - лимит кредитной карты был исчерпан, дай Бог если наполовину. Я сразу созвонился с банком и в ответ на авторизацию был обрадован сообщением, что у меня задолженность 326 рублей и сколько-то копеек. Молодой человек, с которым меня соединили, сослался на то, что это комиссия за перевыпуск карты или обслуживание счета. Правда, после вопроса: «Как можно взять комиссию не перевыпустив карту и автоматом продлять мне обслуживание счета, и почему такая КРИВАЯ для комиссии цифра?» - потерялся.Но еще больше он потерялся в ответе на вопрос: «Почему заблокирована карта с учетом, что есть лимиты и есть деньги на счету дебитовки?» В итоге он признал, что не понимает, что вообще случилось и на сим мой с ним разговор закончился... на это ушло минут 20 минимум. Я перезвонил еще раз и очередной молодой человек пытался меня понять минут 5, а затем связь прервалась. Я весьма настойчиво позвонил в третий раз. И в этот раз мне повезло, трубку сняла она... Ольга, как она мне представилась (даже номер я ее потом записал). Она не предложила мне авторизоваться, не стала меня выслушивать, а сразу, сходу поставила диагноз:- У меня непонятная задолженность на карте.- Вы заплатили или сняли больше, чем положено.- Ольга, авторизуйте меня, посмотрите на счет там около 20-25 тысяч неиспользованного лимита.- Значит это комиссия за обслуживание счета.- Какая комиссия? Какого счета?..- Вашего.Примерно в таком формате мы говорили с ней минут 25, наверно, она отказывалась меня выслушивать, перебивала, и постоянно угрожала бросить трубку. За первые десять минут разговора я услышал от нее ЧЕТЫРЕ разные версии образования задолженности, в итоге последняя оказалась видимо верной. Я не заплатил какой-то там минимальный ежемесячный платеж. Каюсь, конечно, мой косяк, я картой активно пользовался, а на такую мелочь внимания не обратил. Но суть в том, что деньги были и их можно было списать или, в конце концов, уведомить меня об образовании задолженности. А тут 320 рублей платеж и 6 рублей пени.И тут начался апофигей. Сперва мне сказали, что я изменил номер телефона, которому уже больше 3-х лет и на который исправно приходят смс от Альфа-Клика. "А вообще, - сказала Ольга, - вы надежный клиент и уже много лет пользуетесь нашими услугами, вот вас и не ставят сразу на обзвон". Я думая что ослышался, уточнил правильно ли я понял, что бонус надежному клиенту заключается в том что его не уведомляют о задолженности и дают капать пеням, и при этом блокируют карту. "Да" - сказала телефонная богиня. Я еще пытался получить от нее какую-то информацию, но она прервала наш разговор, правда, предварительно я успел выпытать у нее номер (дай Бог, не потерялась бумажка, из дома добавлю) и сообщить, что так с клиентами не работают в принципе, а уж с "надежными" и подавно. Вот тут я знаю что говорю, ибо уже не один год работаю в сфере управления персоналом.Я рванул в ближайший банкомат, которым является упомянутый в п.1 и увидел его в неработающем состоянии. При попытке залогиниться в Альфа-Клик я получил сообщение о сервисных работах. ФИНИШ. Слава Богу, я смог организовать перевод по телефону. В тот вечер я был очень зол, если бы уже не была списана комиссия за выпуск карт и счет, скорее всего, сменил бы банк. Потом поостыл... сейчас решил отписать, увидев огромное количество откликов... может вы все-таки что-нибудь сделаете со свой службой просрочки? Хамство в кубе просто.Не стал ставить оценку, потому что сейчас на эмоциях... а раньше все было удобно. Скажем так, комиссии с карт взяли, так что представил себе, что дал Альфе год испытательного срока. Если ничего не изменится - точно сменю банк, тем паче, что раньше было понятно за что платятся не самые дешевые комиссии и проценты, а теперь уже нет.

Уже не первый год являюсь клиентом Банка, имею дебетовую и кредитную карту, брал и погасил кредит. Всегда рекомендовал банк своим друзьям. Но последние пару месяцев значительно поколебали мою уверенность в том, что я давал правильные советы, да и лояльность клиента стала значительно ниже.По-порядку:1. В городе Люберцы по ул. Побратимов (дом не помню) в ТЦ Светофор был установлен банкомат. В тот момент моей радости не было предела, но последние 2-3 месяца банкомат работает через раз. Последний месяц на нем разбита верхняя планка и в дырки можно посмотреть внутрь. Вот, например, уже 2 недели банкомат не подает признаков жизни в принципе.2. Обслуживание в отделениях очень медленное. В сентябре у меня подходил срок действия карты к концу, по обращении в Call-центр, а затем и в отделении в Кузьминках меня уверили, что и кредитная и дебетовая карты будут перевыпущены автоматически и меня об этом уведомят через СМС. И произойдет это ну никак не позже 30 сентября. Числа 5-го октября я все-таки озадачился этим вопросом и позвонил в банк узнать, в чем собственно проблема. Мне сказали, что карта готова, и я могу ее забрать. Проглотил вертевшиеся на языке "добрые" слова в адрес обещавших уведомление и поехал в отделение банка на ул.1905 года. В очереди передо мной было всего 2 человека на трех операторов. Но при этом я потратил на ожидание не менее 30-40 минут, один сотрудник демонстративно ушел и вернулся через 10 минут с едой и отправился видимо на обед.Стоит отметить, что девушка, выдающая талончики, заметила мое состояние и извинилась за задержку. Подойдя к стойке, я попросил выдать мне перевыпущеную карту, и на ее поиски сотрудник потратил еще минут 15 МИНИМУМ. Причем принес мне карту без конверта. На мой резонный вопрос: «Что это вообще такое?» - уверил, что так оно и должно быть. Уже буквально отходя от стойки, я решил уточнить, а когда перевыпустят дебетовку. И еще через 5 минут узнал, что она перевыпущена и лежит здесь же. Еще 10 минут ожидания и обе карты у меня на руках. Я не думаю, что это событие стоило 2-х! часов ожидания.3. Ну и на сладкое. Я воспользовался возможностью и выпустил кредитную карту на имя супруги прикрепленную к моему счету. Перипетии ее получения не столь важны как тот факт, во что она мне вылилась. Это был конец сентября... я еще не получил новый пластик и со дня на день ожидал, что его перевыпустят. Однажды вечером мне позвонила жена и сообщила, что она с ребенком стоит в кассе магазина и не может оплатить покупки, ибо терминал сообщает, что "недостаточно средств на счете". На тот момент на счету были средства и что самое главное - лимит кредитной карты был исчерпан, дай Бог если наполовину. Я сразу созвонился с банком и в ответ на авторизацию был обрадован сообщением, что у меня задолженность 326 рублей и сколько-то копеек. Молодой человек, с которым меня соединили, сослался на то, что это комиссия за перевыпуск карты или обслуживание счета. Правда, после вопроса: «Как можно взять комиссию не перевыпустив карту и автоматом продлять мне обслуживание счета, и почему такая КРИВАЯ для комиссии цифра?» - потерялся.Но еще больше он потерялся в ответе на вопрос: «Почему заблокирована карта с учетом, что есть лимиты и есть деньги на счету дебитовки?» В итоге он признал, что не понимает, что вообще случилось и на сим мой с ним разговор закончился... на это ушло минут 20 минимум. Я перезвонил еще раз и очередной молодой человек пытался меня понять минут 5, а затем связь прервалась. Я весьма настойчиво позвонил в третий раз. И в этот раз мне повезло, трубку сняла она... Ольга, как она мне представилась (даже номер я ее потом записал). Она не предложила мне авторизоваться, не стала меня выслушивать, а сразу, сходу поставила диагноз:- У меня непонятная задолженность на карте.- Вы заплатили или сняли больше, чем положено.- Ольга, авторизуйте меня, посмотрите на счет там около 20-25 тысяч неиспользованного лимита.- Значит это комиссия за обслуживание счета.- Какая комиссия? Какого счета?..- Вашего.Примерно в таком формате мы говорили с ней минут 25, наверно, она отказывалась меня выслушивать, перебивала, и постоянно угрожала бросить трубку. За первые десять минут разговора я услышал от нее ЧЕТЫРЕ разные версии образования задолженности, в итоге последняя оказалась видимо верной. Я не заплатил какой-то там минимальный ежемесячный платеж. Каюсь, конечно, мой косяк, я картой активно пользовался, а на такую мелочь внимания не обратил. Но суть в том, что деньги были и их можно было списать или, в конце концов, уведомить меня об образовании задолженности. А тут 320 рублей платеж и 6 рублей пени.И тут начался апофигей. Сперва мне сказали, что я изменил номер телефона, которому уже больше 3-х лет и на который исправно приходят смс от Альфа-Клика. "А вообще, - сказала Ольга, - вы надежный клиент и уже много лет пользуетесь нашими услугами, вот вас и не ставят сразу на обзвон". Я думая что ослышался, уточнил правильно ли я понял, что бонус надежному клиенту заключается в том что его не уведомляют о задолженности и дают капать пеням, и при этом блокируют карту. "Да" - сказала телефонная богиня. Я еще пытался получить от нее какую-то информацию, но она прервала наш разговор, правда, предварительно я успел выпытать у нее номер (дай Бог, не потерялась бумажка, из дома добавлю) и сообщить, что так с клиентами не работают в принципе, а уж с "надежными" и подавно. Вот тут я знаю что говорю, ибо уже не один год работаю в сфере управления персоналом.Я рванул в ближайший банкомат, которым является упомянутый в п.1 и увидел его в неработающем состоянии. При попытке залогиниться в Альфа-Клик я получил сообщение о сервисных работах. ФИНИШ. Слава Богу, я смог организовать перевод по телефону. В тот вечер я был очень зол, если бы уже не была списана комиссия за выпуск карт и счет, скорее всего, сменил бы банк. Потом поостыл... сейчас решил отписать, увидев огромное количество откликов... может вы все-таки что-нибудь сделаете со свой службой просрочки? Хамство в кубе просто.Не стал ставить оценку, потому что сейчас на эмоциях... а раньше все было удобно. Скажем так, комиссии с карт взяли, так что представил себе, что дал Альфе год испытательного срока. Если ничего не изменится - точно сменю банк, тем паче, что раньше было понятно за что платятся не самые дешевые комиссии и проценты, а теперь уже нет.

Добрый день! Краткое содержание предыдущих серий: я с Альфа-Банком дружу то ли с 2000, то ли с 2001 года, было за это время всякое, но за последние года три здесь на Народном Рейтинге я оставил штуки три отзыва, и все они были негативные по разным поводам. Недавно же меня очень порадовал результат посещения банка. У меня была небольшая, но не имеющая легких решений проблема с кредитными картами - мне нужно было закрыть одну из них, но ее нельзя было закрыть без закрытия другой, оставаться совсем без карт не хотелось, и платить за две тоже поднадоело (нужна все же одна, Aeroflot) - за голды недешево берут. Обращался я по этому поводу пару раз, оба раза приходили к выводу, что ничего сделать нельзя. Однако недавно, когда я решил уже идти до конца, операционист Анна Абрамовских профессионально подошла к делу и выяснила, что ситуация с картами совсем не та, как ее представляли раньше, и кроме того, что ситуация еще и сама по себе неправильная и требует коррекции (было две основные карты). Почему этого не видели другие сотрудники, осталось неясным. Нельзя не отметить, насколько Анна тщательно и ответственно изучила вопрос и решила, наконец надоевшую проблему. Пришлось даже взять таймаут и завершить дело на следующий день. Благодаря этому я также смог открыть вторую кобрендовую карту (S7) - заводить третью было бы крайне глупо, а карту S7 я очень давно ждал и очень хотел ей обзавестись. Попутно также Анна навела порядок и с дебетовыми картами, которые почему-то в большом количестве висели незакрытые (в т.ч. те, что кончились еще в 2008 году). Бардак был уничтожен. В общем, таким сотрудникам я могу доверять! P.S. Недавно также еще одно сравнение в пользу Альфа-банка произошло - был в отпуске в Испании, пользовался картами двух банков (Альфы и еще одного), по приезду сравнил курсы - обе карты рублевые. И что же: списание по Альфе идет практически вровень с курсом ЦБ (естественно, на день списания, что не исключает лотереи). У другого банка результат от +1,5 до +2,5% в зависимости от тренда на рынке. Вроде немного, но с 2000 евро на годовое обслуживание золотой карты можно легко сэкономить. Альфе респект! Потребность в отдельной валютной карте, в общем-то, ставится под сомнение, когда столь удобно пользоваться рублевой. А уж о покупке наличной валюты в больших количествах и думать не стоит. P.P.S. А Альфа-Банку остается пожелать хороших сотрудников. :-)

Для меня это первый опыт работы с банком. Начался он с того, что взял потребкредит на короткий срок. Взять кредит мог в любом банке: отличная кредитная история, небольшой кредит. В магазине "М.Видео" меня перехватила прыткая девушка из Альфы. В придачу к кредиту дали пластиковую карту с небольшим лимитом в 3000 руб. Попользовался сайтом - понравилась возможность проведения платежей за квартиру. Открыл текущий счет с картой Мастер Кард специально для платежей в AppStore (купился таки на айфончик). При открытии выявился первый недостаточек: проанализировав тарифы, заранее выбрал базовый (думаю, за счета оплачивать мне особенных понтов не надо, комиссия всего 59 руб.). Девушке операционистке об этом и сказал. Однако на подпись мне принесли заявление, в котором сразу помечено изменение пакета услуг на пакет "Класс". Я, признаться говоря, заметил это только дома. Смена тарифа - 399 руб. То есть, так или иначе, банк повел себя некорректно (я уж не скажу обманул, зачем обвинять порядочный банк). А мне (и Вам) наука - читайте внимательно все, что подписываете. Даже если Вы только что все обговорили с Вашим деловым "партнером". Из легких недостатков: делал ничтожный платеж в Ростелеком. Буквально 110 руб. Платеж в системе оформил, получил пароль и только в последнем экране до отправки денег увидел информацию, что будет взыскана комиссия в 29 руб. Причем кнопку отправки уже нажал - считайте комиссию сняли больше 26%. Сейчас завел себе строгое правило - проверять комиссию. Главное ведь можно было сразу, после выбора контрагента, указать, что комиссия составит 29 руб. За кабельное ДОМ-РУ взяли комиссию тоже. Для меня как клиента удобнее было бы если бы все организации в пользу которых я могу провести платежи были бы разделены по комиссии: есть комиссия, нет комиссия. Поэтому всем надо быть внимательнее! Когда получал карту, сообщили, что к карте автоматом подключена услуга то ли Альфа-Чек, то ли Альфа-Мобайл. Которая бесплатно действует месяц. Отказаться от нее сразу нельзя (слова оператора), а через месяц она будет платная. Видимо, отказ тоже будет платный. Что ж, поживем увидим, сказал слепой... За первые пару месяцев работы ставлю банку "минус" 1,5 балла от максимальной оценки. Итого пока 4 с минусом (или 3 с плюсом). Из плюсов: удобный интернет банк, работники банка согласовали удобное для меня время получения карты. Задумка хорошая, бытовая российская предпринимательская "жадность" стандартная. На очереди: поездка в Москву (буду специально делать пробные платежи, снимать деньги и возможно зачислять деньги на счет); посмотрим как буду отключать то ли Альфа Мобайл, то ли Альфа Чек; платежи по Системе-Город.

Для меня это первый опыт работы с банком. Начался он с того, что взял потребкредит на короткий срок. Взять кредит мог в любом банке: отличная кредитная история, небольшой кредит. В магазине "М.Видео" меня перехватила прыткая девушка из Альфы. В придачу к кредиту дали пластиковую карту с небольшим лимитом в 3000 руб. Попользовался сайтом - понравилась возможность проведения платежей за квартиру.Открыл текущий счет с картой Мастер Кард специально для платежей в AppStore (купился таки на айфончик). При открытии выявился первый недостаточек: проанализировав тарифы, заранее выбрал базовый (думаю, за счета оплачивать мне особенных понтов не надо, комиссия всего 59 руб.). Девушке операционистке об этом и сказал. Однако на подпись мне принесли заявление, в котором сразу помечено изменение пакета услуг на пакет "Класс". Я, признаться говоря, заметил это только дома. Смена тарифа - 399 руб. То есть, так или иначе, банк повел себя некорректно (я уж не скажу обманул, зачем обвинять порядочный банк). А мне (и Вам) наука - читайте внимательно все, что подписываете. Даже если Вы только что все обговорили с Вашим деловым "партнером".Из легких недостатков: делал ничтожный платеж в Ростелеком. Буквально 110 руб. Платеж в системе оформил, получил пароль и только в последнем экране до отправки денег увидел информацию, что будет взыскана комиссия в 29 руб. Причем кнопку отправки уже нажал - считайте комиссию сняли больше 26%. Сейчас завел себе строгое правило - проверять комиссию. Главное ведь можно было сразу, после выбора контрагента, указать, что комиссия составит 29 руб.За кабельное ДОМ-РУ взяли комиссию тоже. Для меня как клиента удобнее было бы если бы все организации в пользу которых я могу провести платежи были бы разделены по комиссии: есть комиссия, нет комиссия. Поэтому всем надо быть внимательнее!Когда получал карту, сообщили, что к карте автоматом подключена услуга то ли Альфа-Чек, то ли Альфа-Мобайл. Которая бесплатно действует месяц. Отказаться от нее сразу нельзя (слова оператора), а через месяц она будет платная. Видимо, отказ тоже будет платный. Что ж, поживем увидим, сказал слепой...За первые пару месяцев работы ставлю банку "минус" 1,5 балла от максимальной оценки. Итого пока 4 с минусом (или 3 с плюсом).Из плюсов: удобный интернет банк, работники банка согласовали удобное для меня время получения карты.Задумка хорошая, бытовая российская предпринимательская "жадность" стандартная. На очереди: поездка в Москву (буду специально делать пробные платежи, снимать деньги и возможно зачислять деньги на счет); посмотрим как буду отключать то ли Альфа Мобайл, то ли Альфа Чек; платежи по Системе-Город.

Здравствуйте! Сегодня (23.10.10) хотели приобрести ноутбук в магазине Эльдорадо, в кредит по акции 0-0-24 Альфа-банк, сумма составила 33853 р. Девушка из кредитного отдела сообщила нам, что кредит по данной акции можно оформить только со страховкой, т.к. без нее банк отказывает. Страховка за 2 года составляет 9000 р.Хотелось бы узнать - на самом ли деле оформление страховки влияет на положительное решение банка? И на самом ли деле получается такая большая переплата? Несколько месяцев назад покупала ноутбук в том же магазине и в том же банке, стоимость была 22000, переплата составила за 8 месяцев - 3000!

Я беру ноутбук в кредит и заключаю договор с Альфа-Банком на 1 г и 8 мес. На общую сумму 25 тыс. руб. При заключении договора мне вообще никто не разъяснил о страховании жизни, а то, что написано на данной странице в общем договоре, прочитать невозможно, т.к текст шрифта невозможно воспроизвести даже человеку со 100% зрением. Через дней пять выясняется, что ноутбук не соответствует качеству и имеет заводской брак. Несу ноутбук в магазин, где нужно оставить анкету, которая рассматривается в течении десяти рабочих дней. После рассмотрения товар вернула, через неделю средства из магазина снова вернулись в банк. Теперь мне предложено завершить процедуру расторжения договора с банком, хотя предварительное заявление есть, нужно все же явиться в филиал данного банка, за письменными формальностями... Являюсь в банк, чтобы довести все до логически разумного завершения. Но тут выясняется, что банку я должна 8 тысяч 790 руб. Т.к. в договоре была включена услуга страхования жизни, которая расторжению не подлежит, несмотря на то, что страховой контракт тоже расторгается. Выходит, я должна оплатить услугу, которой воспользоваться не могу по определению. С момента возврата товара стоимостью 25 тыс.руб. прошло всего 20 дней, а я уже должна банку 8 тыс. 790 руб. и при этом абсолютно ничем не воспользовавшись. Я даже карточку не активировала. Помогите, куда обратиться и где получить помощь, может существует какая то горячая линия?