251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я, Р-т Евгения Владимировна, 05.06.2014 года обратилась в отделение ОАО Альфа банк г. Новосибирск, площадь Карла Маркса, 2, с заявкой на получение кредита наличными в размере 300 000 рублей. Меня принял специалист Пр-кин Дмитрий. Он выдал анкету-заявление для заполнения. Она была заполнена и подписана, также мною были предоставлены справка формой 2НДФЛ и заверенная копия трудовой книжки. Специалист Альфа-Банка принял мои документы и попросил ожидать около 15 минут, по истечению которых будет принято ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ БАНКА. Через 15 минут вышеупомянутый специалист сообщил, что ПРЕДВАРИТЕЛЬНО кредит одобрен, но для окончательного решения требуются сутки. За эти сутки со мной должны связаться, возможно, задать некоторые вопросы и тогда будет принято ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПО ЗАЯВКЕ на кредит. Звонка же С РЕШЕНИЕМ от банка так и не поступило. В подтверждение тому, ОАО Альфа банк может проверить записанный со мной телефонный разговор со специалистом по всей видимости московского представительства, в котором были лишь заданы уточняющие вопросы о моем месте работы и месте проживания на данный момент. ВСЁ! Больше никаких звонков и уведомлений от ОАО Альфа Банк я не получала. Сегодня же, 10.06.2014 я получила смс сообщение со следующим содержанием - ''Уважаемый клиент, ВАМ ПРЕДОСТАВЛЕН кредит в размере 300 000 руб. Сумма кредита перечислена на ваш счет''. Какой счет? Почему специалист Пр-кин Дмитрий не предупредил меня, что АНКЕТА-ЗАЯВЛЕНИЕ равняется подписанному договору с согласием на взятие кредита и почему меня не оповестили, что кредит ОКОНЧАТЕЛЬНО одобрен, а самопроизвольно открыли счет и перевели на мое имя данную сумму МНЕ НЕ ПОНЯТНО! Ничего кроме анкеты-заявления я не подписывала, согласия на оформление кредита не давала, графика платежей не видела! Таким образом по прошествию 1 часа после поступления данного смс сообщения мне на телефон, я подъехала в офис ОАО Альфа Банк и попросила все того же специалиста разъяснить мне причину перечисления денежных средств на мое имя без моего на то согласия. Вразумительного ответа в ходе записанного мною на диктофон разговора получено не было, только лишь - ''пишите претензию''. Претензия номер 1406100568 была мною написана и зарегистрирована, в подтверждение тому ОАО Альфа Банком выслано смс сообщение мне на телефон. Окончательный срок рассмотрения претензии - 9 дней. Требую в течении этого времени аннулировать мою анкету-заявление на получение денежных средств у ОАО Альфа банк, списать эти деньги с открытого без моего ведома счета обратно и закрыть счет! Кредит у ОАО Альфа Банк я брать не буду!

[B]Предыстория.[/B] С Альфа-Банком познакомился весной 2011 года, когда работодатель подключился к зарплатному проекту и я стал получать зарплату на карточку. Нам прорекламировали особые условия обслуживания зарплатных клиентов, ставки по кредитным продуктам ниже чем у обычных клиентов, возможность вызова сотрудника в офис для оформления заявки. Спустя два года, в 2013 году я решил оформить кредитку, вызвал сотрудника, оформили заявку, сняли копии документов, заявку одобрили, карту получил. Немногим позднее оформил дополнительную карту к ней. Нравилось всё: 100 дней без процентов, отличный интернет-банк, call-центр никогда не подводил, выезд сотрудника в офис, получал индивидуальные предложения на получение кредитных продуктов. [B]Завязка.[/B] Картой активно пользовался весь год, погашал все вовремя, но возникло желание увеличить кредитный лимит. Не спешил, т.к. не было времени этим заняться, но по удачному стечению обстоятельств сотрудник Альфа-Банка оказался у нас в офисе. Решил не упускать шанс и подать заявку через нее. К сожалению заявку на увеличение лимита она оформить не могла, но зато предложила оформить новую карту с увеличенным лимитом, а старую при необходимости закрыть, на что я и согласился. Заявку оформили быстро, копии двух документов были предоставлены. Менеджер меня предупредила, что т.к. у нас в компании происходит смена юридического лица, то срок рассмотрения может увеличиться, т.к. еще не до конца согласована схема подтверждения дохода через запрос работодателю (зарплатным клиентам вроде как не нужно предоставлять справки). Для меня срок был не критичен и я терпеливо ждал около двух недель. Спустя этот период раздался звонок и уже другой менеджер сообщил, что вынесено "предварительное одобрение", через 3-5 дней карта поступит в отделение и нужно будет лишь предоставить документы, которые я подавал (а подавал я паспорт и пенсионное). Сразу же пришла смс про карту и 3-5 дней и список документов, в котором числилась справка 2НДФЛ, которая стала для меня сюрпризом, т.к. о ней речь вообще не шла. При попытке разузнать про эту справку было совершено два звонка: 1. В службу поддержки, где мне точно не могли ответить потребуется ли она, но предположили, что не потребуется, т.к. зарплатный проект, также посоветовала обратиться к менеджеру, который оформляла заявку. 2. Менеджеру, которая оформляла заявку у нас в офисе, она обещала разузнать и перезвонить, но так и не перезвонила (не помню хронологию, но звонков этому менеджеру было 2, оба раза обещание перезвонить, оба раза звонка не было, списал на занятость выездного сотрудника). Еще где-то спустя две недели мне позвонили из банка и сказали, что процедура подтверждения наконец-то согласована и что из-за того, что уже прошел месяц мою заявку не смогли рассмотреть и нужно заполнить новую и сотрудник на след. день явится ко мне в офис, чтобы эту процедуру совершить. Сотрудник, действительно приехала, причем тот же менеджер, что и ранее. Оформили заявку, сняли копии документов (паспорт, СНИЛС). Она подтвердила, что схема подтверждения дохода согласована, что все будет быстрее, "будут совершенно другие проценты и иное обслуживание". Прошло длительное время и 2 июня, со мной снова связались. Снова получено "предварительное одобрение", снова нужно подождать 3-5 дней на оформление карты, при получении карты необходимо будет предоставить документы, которые подавались при оформлении заявки. По опыту предыдущей заявки уточнил, а не нужна ли справка 2НДФЛ и она оказалась нужна. Несколькими часами позже позвонила сотрудница Марина из ДО "Багратионовский", попросила подвести документы, чтобы "они" дальше рассматривали заявку. Тут я начал сомневаться, что фраза "предварительное одобрение" имеет какой-либо смысл. Честно говоря, я думал, что от предварительного одобрения до выдачи карты разделяет срок ее выпуска и показа оригиналов документов при получении (без всяких справок, подтверждающих доход). В тот же день 2 июня был визит в офис, на вопрос, почему одна говорит, что документы при получении карты нужно предоставлять, а вы говорите, что сейчас, получил ответ, что вдруг вы приедете, а с документами будет что-то не так и в выдаче карт откажут. Предоставил два документа (паспорт и СНИЛС) и хотел прояснить по поводу справки 2НДФЛ. Справка была нужна, попытка завести разговор про зарплатный проект и иное согласование дохода ни к чему не привела. Менеджер утверждала, что нужна справка 2НДФЛ и с кем-то связываться, чтобы разобраться в проблеме она не собиралась, но зато предложила подать 3-ю по счету заявку через интернет по двум документам, на что я дал отказ, т.к. хотелось разобраться с этой и не ждать очередные две недели. 3 июня в ДО "Багратионовской", все тому же менеджеру Марине была предоставлена справка 2НДФЛ. Естественное только с официальной частью дохода, которая значительно ниже, чем та, что в реальности и что была указана в заявке, но, уже перестав понимать как все это работает, ее все же решено было предоставить. Справка была отправлена куда-то и оттуда пришел ответ, что она не подходит. Менеджер Марина предложила не отправлять 2НДФЛ, а оформить по двум документам. На вопрос сколько ее будет рассматривать получил ответ, что в моём присутствии и рассмотрят. И я согласился. Только потом понял, что по старой заявке ставится отказ и мы оформляем новую заявку, но успокаивало то, что ее рассмотрят сразу же. Не прошло и 10 минут, Марина обрадовала меня, что все нормально и через 3-5 дней карта поступит в отделение и я ее получу: Я: и больше никаких документов? Марина: никаких. Я: и больше никаких предварительных одобрений? Марина: никаких. Я: отлично, спасибо, до свидания! Уехал домой и думал, что все нормально. [B]Кульминация.[/B] Прошла неделя, ни смс, ни звонков. Решил позвонить в службу поддержки и узнать статус изготовления карты. Позвонил 10 июня и узнал следующее: - Карта не изготавливается. - Заявка не имеет статуса и ее вроде как рассматривают. [B]Итоги.[/B] - Никакого "иного" обслуживания для зарплатных клиентов я не увидел. Вызов менеджера в офис это конечно же хорошо, но неужели этим обслуживание и заканчивается. Даже начало казаться, что под "иным" обслуживанием понимается что-то плохое. - Разные менеджеры сообщают разную, противоречивую информацию. Какие-то из них знают о существовании иной процедуры согласования дохода зарплатных клиентов, какие-то нет. - Менеджер Марина из ДО "Багратионовский" явно дезинформирует клиентов, возможно она увидела одобрение на принятие заявки, а не результат ее рассмотрения. - Два вызова сотрудника в офис, 3 заполненных заявки, два визита в отделение, 4 звонка сотрудникам банка, прошло больше 2-х месяцев, ни карты, ни внятного отказа. Я слышал много негативных отзывов об Альфа-Банке, но мне нравилось всё и я думал, что это придирки некоторых клиентов. Но возможно я слишком редко с вами общался напрямую и просто пользовался картой, но как оказалось все не так радужно, впечатление о себе вы подпортили.

Предыстория.С Альфа-Банком познакомился весной 2011 года, когда работодатель подключился к зарплатному проекту и я стал получать зарплату на карточку. Нам прорекламировали особые условия обслуживания зарплатных клиентов, ставки по кредитным продуктам ниже чем у обычных клиентов, возможность вызова сотрудника в офис для оформления заявки. Спустя два года, в 2013 году я решил оформить кредитку, вызвал сотрудника, оформили заявку, сняли копии документов, заявку одобрили, карту получил. Немногим позднее оформил дополнительную карту к ней. Нравилось всё: 100 дней без процентов, отличный интернет-банк, call-центр никогда не подводил, выезд сотрудника в офис, получал индивидуальные предложения на получение кредитных продуктов.Завязка.Картой активно пользовался весь год, погашал все вовремя, но возникло желание увеличить кредитный лимит. Не спешил, т.к. не было времени этим заняться, но по удачному стечению обстоятельств сотрудник Альфа-Банка оказался у нас в офисе. Решил не упускать шанс и подать заявку через нее. К сожалению заявку на увеличение лимита она оформить не могла, но зато предложила оформить новую карту с увеличенным лимитом, а старую при необходимости закрыть, на что я и согласился. Заявку оформили быстро, копии двух документов были предоставлены. Менеджер меня предупредила, что т.к. у нас в компании происходит смена юридического лица, то срок рассмотрения может увеличиться, т.к. еще не до конца согласована схема подтверждения дохода через запрос работодателю (зарплатным клиентам вроде как не нужно предоставлять справки). Для меня срок был не критичен и я терпеливо ждал около двух недель.Спустя этот период раздался звонок и уже другой менеджер сообщил, что вынесено "предварительное одобрение", через 3-5 дней карта поступит в отделение и нужно будет лишь предоставить документы, которые я подавал (а подавал я паспорт и пенсионное). Сразу же пришла смс про карту и 3-5 дней и список документов, в котором числилась справка 2НДФЛ, которая стала для меня сюрпризом, т.к. о ней речь вообще не шла. При попытке разузнать про эту справку было совершено два звонка:1. В службу поддержки, где мне точно не могли ответить потребуется ли она, но предположили, что не потребуется, т.к. зарплатный проект, также посоветовала обратиться к менеджеру, который оформляла заявку.2. Менеджеру, которая оформляла заявку у нас в офисе, она обещала разузнать и перезвонить, но так и не перезвонила (не помню хронологию, но звонков этому менеджеру было 2, оба раза обещание перезвонить, оба раза звонка не было, списал на занятость выездного сотрудника).Еще где-то спустя две недели мне позвонили из банка и сказали, что процедура подтверждения наконец-то согласована и что из-за того, что уже прошел месяц мою заявку не смогли рассмотреть и нужно заполнить новую и сотрудник на след. день явится ко мне в офис, чтобы эту процедуру совершить. Сотрудник, действительно приехала, причем тот же менеджер, что и ранее. Оформили заявку, сняли копии документов (паспорт, СНИЛС). Она подтвердила, что схема подтверждения дохода согласована, что все будет быстрее, "будут совершенно другие проценты и иное обслуживание". Прошло длительное время и 2 июня, со мной снова связались. Снова получено "предварительное одобрение", снова нужно подождать 3-5 дней на оформление карты, при получении карты необходимо будет предоставить документы, которые подавались при оформлении заявки. По опыту предыдущей заявки уточнил, а не нужна ли справка 2НДФЛ и она оказалась нужна. Несколькими часами позже позвонила сотрудница Марина из ДО "Багратионовский", попросила подвести документы, чтобы "они" дальше рассматривали заявку. Тут я начал сомневаться, что фраза "предварительное одобрение" имеет какой-либо смысл. Честно говоря, я думал, что от предварительного одобрения до выдачи карты разделяет срок ее выпуска и показа оригиналов документов при получении (без всяких справок, подтверждающих доход). В тот же день 2 июня был визит в офис, на вопрос, почему одна говорит, что документы при получении карты нужно предоставлять, а вы говорите, что сейчас, получил ответ, что вдруг вы приедете, а с документами будет что-то не так и в выдаче карт откажут. Предоставил два документа (паспорт и СНИЛС) и хотел прояснить по поводу справки 2НДФЛ. Справка была нужна, попытка завести разговор про зарплатный проект и иное согласование дохода ни к чему не привела. Менеджер утверждала, что нужна справка 2НДФЛ и с кем-то связываться, чтобы разобраться в проблеме она не собиралась, но зато предложила подать 3-ю по счету заявку через интернет по двум документам, на что я дал отказ, т.к. хотелось разобраться с этой и не ждать очередные две недели. 3 июня в ДО "Багратионовской", все тому же менеджеру Марине была предоставлена справка 2НДФЛ. Естественное только с официальной частью дохода, которая значительно ниже, чем та, что в реальности и что была указана в заявке, но, уже перестав понимать как все это работает, ее все же решено было предоставить. Справка была отправлена куда-то и оттуда пришел ответ, что она не подходит. Менеджер Марина предложила не отправлять 2НДФЛ, а оформить по двум документам. На вопрос сколько ее будет рассматривать получил ответ, что в моём присутствии и рассмотрят. И я согласился. Только потом понял, что по старой заявке ставится отказ и мы оформляем новую заявку, но успокаивало то, что ее рассмотрят сразу же. Не прошло и 10 минут, Марина обрадовала меня, что все нормально и через 3-5 дней карта поступит в отделение и я ее получу:Я: и больше никаких документов?Марина: никаких.Я: и больше никаких предварительных одобрений?Марина: никаких. Я: отлично, спасибо, до свидания!Уехал домой и думал, что все нормально. Кульминация.Прошла неделя, ни смс, ни звонков. Решил позвонить в службу поддержки и узнать статус изготовления карты. Позвонил 10 июня и узнал следующее:- Карта не изготавливается.- Заявка не имеет статуса и ее вроде как рассматривают. Итоги.- Никакого "иного" обслуживания для зарплатных клиентов я не увидел. Вызов менеджера в офис это конечно же хорошо, но неужели этим обслуживание и заканчивается. Даже начало казаться, что под "иным" обслуживанием понимается что-то плохое.- Разные менеджеры сообщают разную, противоречивую информацию. Какие-то из них знают о существовании иной процедуры согласования дохода зарплатных клиентов, какие-то нет.- Менеджер Марина из ДО "Багратионовский" явно дезинформирует клиентов, возможно она увидела одобрение на принятие заявки, а не результат ее рассмотрения. - Два вызова сотрудника в офис, 3 заполненных заявки, два визита в отделение, 4 звонка сотрудникам банка, прошло больше 2-х месяцев, ни карты, ни внятного отказа.Я слышал много негативных отзывов об Альфа-Банке, но мне нравилось всё и я думал, что это придирки некоторых клиентов. Но возможно я слишком редко с вами общался напрямую и просто пользовался картой, но как оказалось все не так радужно, впечатление о себе вы подпортили.

Большую часть денег снимали с рублёвого счёта в долларах.
На момент снятия денежных средств я находилась дома в Москве по адресу, существенно отдалённому от места нахождения банкомата, где были похищены мои денежные средства.
Первое сообщение пришло в 12:16:15 выдача наличных 1000 руб. Пока пыталась заблокировать карту приходили новые сообщения:
12:17:47 5000 руб.
12:18:23 300 USD
12:18:59 300 USD
12:19:29 500 USD
12:20:04 500 USD
12:20:40 500 USD
Согласно выписке ОАО «Альфа–Банк» денежные средства были сняты в банкоматах Росбанка по адресу: г. Санкт–Петербург ул. Просвещения 34 Банковская карта находилась при мне, третьим лицам карту не передавала, ПИН–код не сообщала. В период с 12:16 до 12:20 с городского номера дозванивалась до ОАО «Альфа–Банк» В 12.20 мне на мобильный телефон позвонил представитель ОАО «Альфа–Банк» уточнить я ли снимаю деньги. После этого карта была заблокирована.
22.05.2014 к 14:56 подала претензию №1405220869 в ОАО «Альфа–Банк», сказали срок рассмотрения 30–60 дней. Также в банке сообщили что 06.05.2014 с карты пытались два раза снять деньги сначала 5000руб., потом 1000 руб. тоже в Санкт–Петербурге. Денег на карте не было. Сообщения о попытке снять деньги не приходят! А ЗРЯ! Я могла бы сохранить свои деньги!
22.05.2014 к 16:12 написала заявление в полицию и получила талон–уведомление №3013.
Как мне сказал представитель банка, на данный момент моя претензия передана в отдел по экономическим преступлениям. Я очень надеюсь, что Служба безопасности ОАО «Альфа–Банк» действительно работает с моей претензией!
С уважением, Евгения

5 июня в 22:22 я заполнил заявку на получение КК Аэрофлот Платинум, на сайте АльфаКардс была информация о том, что данная карта дается в пользование с первым годом бесплатного обслуживания и бесплатным выпуском карточки. 6 июня я пошел в отделение Альфы на бульваре Яна Райниса для того, что бы частично снять деньги со своего депозита. После проведения данной операции мне снова была предложена эта карта, а так же предложили подать заявку повторно в отделении банка, но я отказался, так как подал заявку на сайте. В этот же день мне набирает молодой человек и говорит о том, что карта одобрена. Ну, думаю, замечательно. Он начинает меня знакомить с условиями обслуживания данной карты и тут я был удивлен. До меня доводится следующая информация: акция закончилась и теперь год обслуживания будет обходиться в 6 тысяч с копейками в год. Так вот все это я написал к тому, что нужно своевременно извещать клиентов и своих сотрудников об изменении условий в кредитных продуктах, а так же своевременно изменять информацию на информационных ресурсах. Жаль, что так получилось именно со мной.P.S. До сих пор (на настоящий момент 10.06.2014 в 9-51) на сайте Банки.ру висит информация о том, что первый год обслуживания и выпуск карты производятся бесплатно.

Хотел попробовать взять кредит в магазине по адресу Попова 16, сотрудник Альфа банка Арсений долго оформлял кредит на мужчину, затем куда-то отошел, вернувшись, начал заполнять что-то в компьютере. Спустя 5 мин девушка с другого банка спросила как коллегу (почти не слышно), будет ли он меня обслуживать, на что Арсений ответил, ему пока не до этого. Я с юмором переспросил, что ему не до меня пока что? И сколько мне ждать? В ответ последовало: "Затрудняюсь ответить". Хочу отметить, что он был очень недоволен, что его отвлекают.

Добрый день, уважаемые дамы и господа!Расскажу немного про эту карту. Не все так радужно, как описывают некоторые на этом сайте. При приобретении карты, сотрудники банка утверждают о том, что при каждой новой покупке у Вас открывается новый льготный период - 100 дней. Ничего подобного.Реальность: приобрели карту, произвели покупку, открылся льготный период 100 дней. В течение всего этого периода, Вы ничего не знающие осуществляете покупки, думаю, что на каждую открывается новый период. Фиг Вам. До истечение 100 дней считаются все Ваши покупки и они являются полной суммой кредита (о чем глупые или слишком умные сотрудники Вам не сообщили). И вот с этой суммы, если Вы всю ее полностью не погасили до конца льготного периода, начисляются %.Итак, 20 января берете кредит на 50 000, 20 марта на 30 000 и так далее по мелочи или не по мелочи, итого 110 000. Срок окончания льготного периода, приблизительно, 2 мая. И вот приходит 2 мая и Вам начисляют % со всех 110 000. Хотя долг у Вас остался 40 000. И вот пока Вы не погасите 40 000, каждый месяц начисляются % за 110 000. Вот такая вот история про профессионализм. =)Не ведитесь на эти 100 дней. Это ловушка, еще и полностью не объясняют условия кредитования. Оплачу задолженность и расстанусь с этим банком. Вернусь в Тинькофф. Там хотя бы все разъяснили сразу и ни разу не платила %, потому что знала когда, чего и как.Банк, будьте добры, и говорите людям правду, а не наживайтесь на чужой глупости и не осведомленности.

4 июня 2014 г. решила оформить в турфирме тур в кредит. Менеджером турфирмы был предложен в качестве кредитора Альфа-банк. Заполняли заявку с сотрудником банка по телефону. Кредит был взят 68 000 на 24 месяца. Менеджер сразу предупредил, что сумма будет больше из-за страховки. Я попросила не включать страховку, т.к. знаю, что эта услуга является добровольной. На что мне сотрудник банка ответил, что мне никто не даст такие большие деньги на столь длительный срок. Я стала объяснять, что имею в собственности машину и квартиру и в случае чего мое имущество покроет сумму кредита, но сотрудник был непреклонен.Через 5 минут пришло положительное решение и на почту менеджера турфирмы были высланы документы, в том числе и на страхование.Так вот, я хотела бы отказаться от всех видов страхования, которые были включены в сумму кредита таким обманным образом. Ведь данная услуга является добровольной и я имею право отказаться от нее.

Сервис неудобный, за альфа–клик, который не нужен здирают в наглую около 50 рублей в день, в интернет банк фиг зайдёшь и даже логин с трудом восстановить можно, а там нельзя даже узнать сколько у тебя задолжность осталась, пишут полную сумму задолжности, но не пишут внесённую сумму, а остаток как есть так будет, сотрудники говорят, что это – овердрафт, и сами сотрудники признают, что это плохой и неудобный тариф! ВНЕШНЕ САЙТ И ДИЗАЙН КАРТЫ не нравятся! Видно статус банка сразу говорит сам за себя, а ещё я вспомнил как то давно мне названивала сотрудница банка и пыталась в наглую впарить кредитную карту, сказав якобы на меня уже подана заявка на получение кредитной карты, я говорю ей "ничего подобного", а она потом сказала "ну значит знакомые порекомендовали"! Вообщем даже маркетинг делать не умеют!

Хоть банковских и тренируют на такое, но так или иначе ответка приходит. Я всегда улыбаюсь, даже если есть какие–то проблемы – и всегда мне помогают. Даже иногда помогают очень хорошо – откладывают дела и т.п.
Отдельно добавлю – уже два года есть кредитка, были пара уже закрытых кредитов, депозит и пр. Ни разу не было хамства или грубости. Пару раз была просрочка – звонили, напоминали, я старался расплатиться как можно быстрее. Инцидент исчерпывался сразу.

И звонят не только мне, а еще и родственикам, и по несколько раз в день. Достали. Никогда больше в этот банке никаких кредитов брать не буду!

Акция по зарплатным картам, а именно. На сайте информация и судя из написанного я самостоятельно могу оформить зарплатную карту не будучи зарплатным клиентом. Но когда я начал заполнять заявку на карту, то обнаружил, что таких городов как Пермь и Екатеринбург нет вообще. Странно.После звонка в call центр узнал, что я имею счёт в Альфе. У МЕНЯ ШОК! Как я могу иметь счёт не открытый если я в жизни в банки не обращался и кредитов не брал?Прошу разобраться. А также хотел бы завести зарплатную карту и оформить кредит. Вся наша организация сидит на зарплатных картах Альфа кроме пяти человек, хотя анкету писал ещё в ноябре 2013 года.С ув. Иозас.

Являюсь вкладчиком банка. Вклады имею и в других КО. Поэтому порядок оформления вклада прекрасно представляю. Когда пришла для переоформления вклада из документов мне выдали только справку о проведении сессии.На мой вопрос сотруднику банка - "А где договор?", мне ответили, что договор вовсе необязательный документ и, что в Альфа-Банке его не предоставляют.Тогда спрашивается почему в официальных документах ЦБ прописано, что: "Основанием открытия банковского счета, счета по вкладу (депозиту) является заключение договора банковского счета, договора банковского вклада (депозита) и представление всех документов, определенных законодательством Российской Федерации".Банк никакого договора со мной не оформлял и при первом моем визите, приводя примерно те же аргументы. Поспорив немного с сотрудником банка и поняв, что она явно не видела в глаза даже хотя бы эту самую инструкцию Банка России (цитата из инструкции), что говорит о её не компетентности, я все же оставила деньги и ушла, т.к. банк все-таки крупный и как-то не ожидаешь явного обмана.Но при открытии вклада в других банках договор оформлялся сразу и не надо было его выпрашивать. Поэтому сомнения все-таки не покидают, а почитав отзывы с каким трудом вкладчики забирают свои деньги с депозитов, не уверена выдаст ли мне банк мои деньги без договора, который считается основным документом. И как к такому отнесется АСВ в том случае, если придется к ним обращаться.

Я являюсь клиентом банка с 2008 года, пользователем бесплатной кредитной карты MC Platinum Аэрофлот с июля 2013 года. Год пользовался кредитной картой - все было замечательно: платежи вносил вовремя, пользовался картой достаточно активно. Единственный минус - при оформлении кредитной карты не позаботился указать номер Аэрофлот Бонуса. Так как раньше был клиентом банка (2008-2009) и пользовался дебетовой картой кобренда с Аэрофлотом, был уверен, что банк при выпуске новой карты возьмет мой номер аэрофлот бонуса из системы, но нет. Ок. Жалко, на самом деле. Обращался в колл-центр. Сказали, бонусы нельзя начислить. Ну да ладно.Подходил к концу срок действия кредитной карты MC Аэрофлот (по акции) и я решил ее закрыть, чтобы не платить комиссию. Заодно решил уточнить, не закончилась ли акция. Подал заявление о закрытии и уменьшении лимита по имевшейся на руках карте - уточнил в офисе (30-31.06.2014) - акция ( бесплатное годовое обслуживание MC Platinum Аэрофлот) заканчивается 1.07.2014. Уменьшил кредитный лимит по действующей карте до минимума (около 6.000 руб). И раз можно было еще год не платить за обслуживание - подал заявку на новую карту, такую же по акции, только с большим лимитом. Подал до окончания акции, карту одобрили.Во вторник заехал в банк и подписал кредитный договор. В четверг приходит смс: карта выпущена, ожидает в офисе. Отлично. Через несколько часов я подъехал в офис. Постоял минут 10 в очереди, подошел к специалисту. В ходе разговора выясняется: "Произошла ошибка в системе, карту выдать вам не сможем". Пообещал перезвонить. Очень уж странно, но ладно.Сегодня утром звонит мне вышеупомянутый сотрудник - Егор Тимаков (офис на м. Фрунзенская) и говорит, что выдать карту не смогут мне изза сбоя в системе. Егор предложил заново подать заявку на кредитную карту и получить бесплатную карту, но получить кобренд с "Аэрофлотом" мне по акции нельзя.На самом деле я просто невероятно удивлен этой ситуацией. Я подал заявку до окончания акции. Кредитный лимит мне одобрили. Кредитный договор я подписал. А карту получить нельзя. Как так? Неужели банку не может пойти навстречу (ведь причина - "ошибка в системе" не по моей вине произошла) и выпустить мне карту по акции. Ведь наверняка, привыкнув к очень качественному и оперативному обслуживанию в банке (неоднократно общался с сотрудниками колл-центра, всегда предоставлялась развернутая и подробная информация о продуктах банка), удобному интернет-банку, в следующем году я оставлю карту на платной основе. Так как я очень хотел именно кобрендовую с Аэрофлотом кредитную карту - придется уходить к конкурирующему банку.А жаль. Альфа Банк мне очень нравился .

Ситуация следующая. Решил, что хочу новый ноутбук, а точнее MacBook pro сравнил цены и лег выбор на магазин Мвидео по адресу город Тюмень ул. Менделеева ТРЦ Кристалл, специалист в магазине дал выписку и я пошел к кредитным специалист Банк знал заранее какой хочу - это Альфа банк, имею там кредитную карту активно ей пользуюсь. Перед тем как идти позвонил спросил процент одобрения проверил нет ли просрочки, что бы быть уверенным, что не зря схожу, девушка дала добро, что процент одобрения велик, т.к. являюсь клиентом банка. К.п. Анастасия начала оформлять молча все заполнила, задав стандартные вопросы и через несколько минут получил решение! Банк одобряет, НО только со страховкой и отказаться вы от нее не можете, т.к. это решение банка и его условия. Я отказался от такой рассрочки, т.к. программа 0-0-24 и переплачивать я не готов. Ушел позвонить Caal центр Альфа банка узнал, что оформиться могу и мне подтвердили, что это абсолютно добровольно - страхование. Вернулся к Анастасии объяснив, что страховка мне не нужна и хочу без нее, на что получил снова ответ, что будет отказано и что она сейчас отправит повторную заявку. И да повернув через минуту ноутбук показала ОТКАЗАНО. Позвонил на горячую линию составил претензию ее номер № 1406060667. Надеюсь ответ получу по существу и девушку накажут. Предлагаю банку либо выдавайте эти рассрочки как говорите в рекламе, либо вообще выдавайте просто кредиты!

26.05 покупал товар через пейпал, 29.05 средства снялись, но блокировка от 26.05 не снялась - банк по ошибке повторно заблокировал сумму и получился перерасход по дебетовой карте. Это ошибка банка, так если бы пейпал заблокировал, то 26.05 было бы две блокировки, невозможно расплатиться на пейпал при отрицательном балансе. Про повторную блокировку банк меня никак не уведомил. 30.05 находясь не дома, в ночное время я рассчитывал на сумму на карточке, как минимум для оплаты такси. Подъехав к банкомату, не смог снять средства, попробовал в других банкоматах - то же самое, пришлось перезанимать деньги и испытывать массу неудобств. В отделении признали ошибку, но отказались принимать претензию, так как средства не были украдены. Банк считает совершенно нормальным действием блокировать средства и не видит в этом ничего плохого.Для меня вопрос стал принципиальным.1. Я требую возврата комиссии за проверку баланса в стороннем банкомате (2 раза проверял), так как пришлось воспользоваться по вине банка.2. % за использование моих средств банком без моего согласия в течение 2х недель (представляю какой приток капитала в размахе всей страны, наверняка у многих так блокируют деньги).3. Компенсацию за переплату такси, хотя бы 200р.

30 мая 2014 года оформил на сайте заявку на индивидуальную зарплатную карту Альфа-Банка, так как данное предложение данной акции меня очень заинтересовало. Мой работодатель не открывал зарплатный проект ни в Альфа-Банке, ни где-либо еще.04 июня мне пришла смс о том, что моя зарплатная карта готова и находится в выбраном офисе банка (ДО "Кузьминки").05 июня в районе 12 часов дня я пришел в отделение банка за картой. Очень (!) красивая девушка помогла мне взять талон и я устроился на диване, ожидая вызова. Минут через 15 я подошел к стойке, озвучил свой вопрос, но сотрудник попросил меня подойти к другому специалисту, сказав, что он выдать такую карту не может. Другим специалистом оказался З-пин Максим, который начал мне с уверенностью объяснять, что произошла ошибка, что карта хоть и готова, но они ее не могут выдать и она будет утилизирована, потому что произошло какое-то сдвоение моих данных (я ранее брал Быстрый кредит в этом отделении). После чего он сообщил, что я обязательно должен заплатить за подключение пакета услуг "Класс" около 1200 рублей, и потом заново оформить заявку на сайте и ждать повторного изготовления карты. Это меня несколько удивило, потому что до оформления заявки я внимательно прочитал всю информацию на сайте банка и ничего подобного не увидел.Далее он мне сообщил, что карта, которая будет выпущена, будет в любом случае самой обычной дебетовой картой и никакой речи о зарплатных привилегиях не может идти. Когда я начал выражать свою неуверенность в том, что он обладает актуальной информацией, он отошел на консультацию к зам.управляющему отделения. Спустя 20 минут он вернулся, сообщил, что да, такая услуга действительно есть, и меня пригласят к зам.управляющему отделением для выдачи карты. Через 20 минут ожидания я действительно попал к зам.управляющему, и мы наконец-то начали процесс выдачи. Затем мы снова перешли (уже втроем) к столу Максима и мне предложили подписать анкету клиента на пакет услуг "Корпоративный", после чего выдали мне мою карту и пин-код. Однако уходя, Максим вновь меня несколько смутил, потому что с полной уверенностью заявил о том, что индивидуальная зарплатная карта отличается от обычной дебетовой только тем, что к ней бесплатно подключается пакет услуг "Корпоративный", а на мой вопрос о каких-либо дополнительных преимуществах, таких как льготное кредитование, от ответил резким утверждением, что нет, это распространяется в любом случае исключительно на работников компаний, оформивших зарплатный проект. После чего я всерьез задумался, зачем мне нужна такая карта, если я сейчас получаю зарплату на карту другого банка, где у меня бесплатное обслуживание и бесплатное снятие наличных.Вместе с тем я не могу сказать, что уверен в компетентности данного специалиста. Однако не стремлюсь кого-то обвинить в незнании действующих услуг, которые предлагает Альфа-Банк - всякое бывает, - акция, как я потом узнал, действительно стартовала совсем недавно, и в целом можно понять, что некоторые сотрудники еще не в курсе всех нюансов. Но меня удивило то, что сотрудник, явно не владеющей в полной мере актуальной информацией, рубит с плеча какие-то доводы, к которым он пришел самостоятельно, намекая на то, что я либо невнимательно читал информацию на сайте, либо на горячей линии банка работают мне сообщили некорректную информацию.Мне кажется, что когда ты не можешь дать точный ответ, когда ты в нем не уверен, лучше просто извиниться и сообщить о не владении такой информацией (это - нормально! любой работающий где-либо человек с таким сталкивается), но уверенно говорить о том, чего ты явно не знаешь, однозначно утверждать вещи, родившиеся от домыслов в собственной голове - так, мне кажется, делать не стоит. Понимаете, ЭТО - непрофессионально, а вовсе не ТО, что сотрудник о чем-то не знает.Итог: потраченные 2 часа рабочего времени (и это время - вовсе не ожидание в очереди, - клиентов в банке практически не было) и сильнейшее сомнение, что мне такая карта действительно нужна.

В первую очередь – сверхдлинный льготный период (100 дней), которого больше нигде нет. Ну и куча прекрасных сервисов, с которыми не чувствуешь себя брошенным :)

Добрый день! Хочу поблагодарить Вашу сотрудницу, Кристину в отделе по работе с юр. лицами, за оказанное понимание и внимание к возникшей проблеме. Я являюсь клиентом Альфа-Банк, как юр. лицо и физическое. Пару дней назад налоговая по ошибке заблокировала наш счёт и прислала поручение на снятие денег, часть суммы снилось . Я в свою очередь собрал документы в налоговой для отзыва платёжного поручения, но при этом утром уже закинул деньги на счёт для оплаты аренды думая, что со счётом всё в порядке, т.к. налоговая по телефону подтвердила, что направила всю документацию в банк для возобновления работы счёта. Счёт сегодня утром так и не заработал и была вероятность, что уйдут деньги на счёт налоговой, которые я положил на счёт.Сегодня был последний день платежа аренды по договору принципиально! После того, как я с налоговой привёз бумагу об отзыве, Кристина оперативно отменила возможный платёж в налоговую, тем самым сберегла наши средства. И сегодня весь день держала связь со мной сообщая о всех движениях по нашему счёту. В конце концов сообщила приятную новость в 17.30, что счёт заработал и деньги ушли нужному адресату .В очередной раз убеждаюсь, что сделал правильный выбор перейдя в Альфа-Банк .

Представитель банка ЗАВЕРИЛ меня, что без приобретения услуги "Альфа–Хранитель" БАНК ОТКАЗЫВАЕТСЯ предоставлять мне кредит. Исходя из этого я был вынужден подписать заявление и оплату данной услуги. Моя вина в том, что я невнимательно ознакомился с условиями Заявления и пропустил пункт того, что я НЕобязан приобретать услугу "Альфа–Хранитель". НО ужасно возмутило как НАСТОЙЧИВО сотрудник уважаемого мною Банка заверял, что это условия самого Банка и изменить их нельзя, иначе мне не предоставят кредит! Можно ли вернуть деньги за "Альфа–Хранитель"? Заранее Спасибо!