251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько месяцев пользовалась услугой "автоплатеж на мобильный телефон" у Сбербанка. Когда узнала, что Альфа-Банк, услугами которого я пользуюсь уже более 7 лет и очень довольна, тоже начал предлагать такую вещь, не раздумывая отключила "автоплатеж" в Сбербанке (потому как в 2-х случаях из 3-х услуга не работала и приходилось пополнять мобильный "вручную") и подключила в Альфе. Итак, 31 декабря, вечер, самый разгар звонков и смс, баланс на телефоне опускается ниже установленных 30 руб. и... ничего не происходит, час, два, три, баланс уже минусовой, связь заблокирована. Ну, думаю, ладно, Новый Год, что-то где-то не сработало, забудем. В обед 1 января зашла в Альфа-клик, проверила настройки автоплатежа и пополнила баланс телефона вручную. Прошла неделя, баланс снова опускается ниже установленного уровня, час, два, три и снова НИЧЕГО. :o Подождала еще пару часов и снова пополнила телефон вручную. Наступило 10 января, когда баланс моего мобильного вновь пересек минимальную границу, сегодня уже 12 января заканчивается, а пополнения телефона от Альфа-Банка как не было, так и нет. :wall: Принципиально пользуюсь вторым телефоном и жду, НУ КОГДА ЖЕ заработает эта "чудо-услуга"! Жаль, но вынуждена признать, что в данном вопросе высокотехнологичный Альфа-Банк "сел в лужу". Большой минус ему за это. Придется вернуться в Сбер, 30% лучше, чем НОЛЬ.

На замечание – а почему ни говорите об этих нюансах карты сейчас другим. Борзо отвечают –читайте договор и спрашивайте...

Слышал подобные истории о выдаче кредитов по копиям паспортов или утерянным паспортам, но никогда не думал, что со мной случится такая же неприятнейшая история! 3 декабря 2013 года получил письмо по почте о скорейшем погашении кредита, что сразу удивило - ни номера кредитного договора, ни вообще хоть какой либо информации о кредите в письме не указывалось! Сначала с женой решили, что это какой-то развод, т.к. никаких кредитов в данном банке и, в общем-то, никаких вообще дел с данным банком я не имел и не имею по сей день. Но все же решил позвонить и прояснить что же за кредит такой. Хочу отметить - паспорт я не терял и никому не передавал! По телефону мне сказали, что да, 20.09.2013г. взят потребительский кредит на мое имя. 6 декабря я отправился в ближайшее отделение Альфа-Банка, написал заявление, там мне рассказали, что кредит на сумму 25 000 р. взят в Мегафон Ритейл. Кредитные документы, подтверждающие выдачу кредита, мне конечно же никто не предоставил. В общем, приняли заявление под расписку с отметкой, а также образцы моей подписи. Сегодня (11.01.2014г.) я получаю смс о том, что моя претензия отклонена! На что конечно же я, возмущенный, звонил в банк, но там как обычно операторы ничего толком не могут объяснить. Уважаемый (хотя, теперь уже сложно вас так называть) Альфа-Банк! У меня несколько вопросов: - что вы предлагаете делать мне в таком случае? пишу здесь, т.к. по всем вашим телефонам звонить нет никакого толка. - почему Я должен доказывать вам, что брал кредит у вас, отнимать свое рабочее время, выясняя и разбираясь в этом деле, чтобы на меня и мою семью не было повешено никаких долгов И ВСЕ ЭТО из-за ВАШИХ нерадивых сотрудников, выдающих кредиты непонятным людям по поддельным подписям и документам?! - КАК вообще это возможно в таком крупном и известном банке? Куда смотрят ваши управляющие? Я очень надеюсь, что вы ответите здесь и дадите вразумительный ответ. Заявление в ОБЭП и полицию я не писал, но планирую, и оооочень надеюсь, что это поможет разобраться в данной истории.

Взяла кредит в банке, вовремя погасила и даже раньше. Банк сам предложил взять еще кредит. Взяла и с тех пор потеряла сон и покой. Однажды случайно внесла деньги не на тот счет, но все равно на один из счетов в Альфа банке, буквально в 7 утра начались звонки не только мне, а моей подруге, которая не поручитель, а просто указана вторым контактным лицом. Через полчаса еще раз внесла деньги, они сказали, что со счета на счет деньги перевести нельзя. Потом правда выяснилось, что можно, но нервы уже вымотали. В декабре 2013 года внесла все январские платежи за 2014 год, буквально 5 января забросали смс на погашение январских кредитов, еще раз пошла, заплатила, сегодня снова начались звонки, причем по одним данным я должна была внести 230 рублей, по другим 270 рублей, а по третьим и вовсе 3200. Позвонила в банк, успокоили, что все в порядке больше звонков не будет. Через пару часов еще раз получила две смс, что у меня задолженность 230 рублей, нормально? Позвонила опять, составила претензию, но не думаю, что беды мои кончились. Разумеется, больше никогда в этом банке кредитов брать не буду, но и это дело так не оставлю. Напишу жалобу в Роспотребнадзор и в Центробанк, мое ежедневное давление связано только с их разборками, подам иск в суд и потом посмотрим кто кому будет платить.

лучше брать в самом банке, я убедился

Добречка...Доверил как-то супруге купить ноут сыну. Взяла в кредит. Прочитал договор, проценты прочищаютмозги, ну ладно.Кто хочет вспомнить совок (очереди... селедки в банке... машину некуда поставить), милости просим на Новочеркасскую.Через пару месяцев закрыли досрочно, получилась переплата. Эти... нехорошие люди вместо 6 тр перевели на телефон 4*6 т.р. Ну хорошо, позвоните, извинитесь, все решаемо. Позвонили...Таким тоном - такие-сякие, почему кредиты не возвращаете и т.д. и т.п.Такой вот ноут.... тьфу, банк! Было это год назад, общаться с банком не собираюсь. Что они могут сказать? "За прошедший год все виновные уволены"? Ха!Сейчас ищу банк для ипотеки, наткнулся на сайт, "излил душу".Всем удачи.

В общем, я держатель кредитной карты этого банка. Лимит карты 50 000 рублей. Ещё вчера на ней оставалось 20 000. Сегодня утром проверяю баланс - а там минус 74 000! У меня конечно шок! Мне сегодня должны были привезти заказ из интернет магазина, за который я как раз планировал рассчитаться этой картой. Заказ отменил, сейчас придётся платить за хранение на складе...Итак, обнаружив минус на карте, которого в принципе быть не может, я звоню в службу поддержки. Меня долго пинали к разным специалистам, в итоге один согласился поговорить. Но он не знает куда делись деньги! (зачем он там сидит, я не знаю)! Он мне продиктовал мою выписку, которую я без него знал (в банкомате взял). Сказал, что выяснит и перезвонит в 18:00. После того как с ним поговорил, я снова проверил баланс карты, уже было минус 25 000р. После приходит смс, что я сегодня должен внести минимальный платёж в размере 24 500р. С какого ... я их должен платить? Я их не брал! Звоню снова в поддержку, девушка мне сказала, что банк в одностороннем порядке расторг со мной договор! И эту сумму я им должен для погашения счета. Но деньги я должен внести сегодня! Я спросил конечно по какой причине, она также мне ответила, что выяснит и перезвонит. Сейчас время 22:35, ни молодой человек, ни эта девушка так и не позвонили... В общем, моё мнение: БАНК ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ! Сейчас рассчитаюсь с ним и больше ни ногой туда! Служба поддержки - студенты на подработке наверно, ничего не знают! ИМХО...

благодарим сотрудника банка ализаде г. б. оглы за подробную развернутую информацию об услугах банка, продуктах банка, префернциях для клиентов – юридических лицах.
надеемся на сотрудничество!
генеральный директор ооо "тк траст тэк" сальников р.а.

Примерно около 10 последних лет беру потребительские кредиты в Альфа-Банке, все время плачу исправно, кредитная история отличная, кредиты всегда брал 10.10.10, проблем никогда не возникало при оформлении кредита! А тут загорелся купить 3D LED телевизор LG 42LA660V стоимостью 27989 рублей. На сайте Эльдорадо вычитал, что на этот телевизор дают льготный кредит, то есть без процентов до 24 месяцев, заказав в интернет магазине Эльдорадо данный телевизор, приезжаю сегодня вечером 09.01.2014 года в Эльдорадо по адресу Новосибирск Красный проспект 2/1, беру на стойке Интернет магазина товарный документ и с гордой походкой отправляюсь на стойку оформления кредита, естественно в Альфа Банк, так как с другими банками дел не имел, и соответственно рассчитывал на удачную покупку, и прошу оформить беспроцентный кредит на 18 месяцев. Путем несложных манипуляций кредит должен составить 1556 руб. в месяц. Оператор заполняет заявку и просит погулять минут 10. Погуляв по магазину, опять подхожу к стойке оформления кредита, а оператор мне заявляет, что в кредите вам отказано (офигеть как так). НО далее самое интересное, этот же оператор мне предлагает оформить этот же беспроцентный кредит, но со страховкой... только не упадите, 4500 рублей за 18 месяцев, и в итоге мой беспроцентный становится нуууу охрененно процентным, неплохая выгода! Я тут же объясняю оператору, что страховка - это добровольный случай, и я не хочу ее включать в стоимость кредита, оператор отвечает, что альтернативы нет, и спокойно отправляет к своим конкурентам, пробуйте там, говорит (если бы я на своей работе отправил своих клиентов к конкурентам, я бы уже вечером получил расчет). Естественно, я никуда не пошел, а позвонил в Альфа Банк на телефон 8 800 510 4510, там мне пояснили, что кредит может быть либо одобрен, либо НЕТ, навязывать страховку операторы не имеют права, далее самое интересное, что по этом номеру мне так ничего толком не пояснили, вернее объяснили то, что я и сам знал. Это либо положительное одобрение, либо отрицательное, никаких страховок навязывающих нет, все добровольно, все это было в присутствии оператора, но оператор пожала плечами и все (жалко девчонку, сама оказалась между двух огней)! Короче, не найдя правды, поехал я в офис Альфа Банка на Ленина, 52, город Новосибирск, объяснил ситуацию, мне ответили то же самое, что и по телефону горячей линии. Вернулся я в магазин, нашел директора директора магазина, объяснил ситуацию, подошла оператор Альфа Банка, в общем, разговаривали мы, разговаривали, так ни чему и не пришли! Вышел с магазина, набрал опять телефон горячей линии, опять попытался объяснить ситуацию, все бестолку, в офисе Альфа Банка и по телефону горячей линии говорят одно, в магазине оператор Альфа Банка говорит другое, правды не найдешь! Вышел с магазина, настроение испорчено, и не потому что покупка сорвалась, бог с этим телевизором, а потому, что чувствуешь себя каким-то униженным по недоверию к себе, при том, к клиенту, который неоднократно брал кредиты в этом банке, и платил вовремя и исправно! Приехав домой, начал изучать инет и выяснил, что я не один такой, все, кто когда-либо обращался по беспроцентному кредиту, получали отказ, либо навязывали страховку! Так что если увидите АКЦИЯ Беспроцентный кредит, бегите от нее.

Из минусов: не хотят по телефонному звонку изменять мобильный номер (требуют личного письменного заявления, звонки при просрочке платежа в любое время и вечно глючащий СМС–сервис на тему какой минимальный платёж мне надо внести и до какого числа). Сам я пользовался только потребительскими кредитами и единственное нарицание у меня только на то, что когда я очень много лет назад взял у них кредит на телевизор – после полной оплаты кредита, мне пришлось ехать в их представительство (это было в Твери) и писать заявление на закрытие счёта. Причём это случилось за 1 час до моего отъезда в другую страну на отдых.

Общение с менеджерами и службой безопасности доводит до исступления. Занимая руководящую должность в государственной организации каждый раз чувствую себя в лучшем случае отбросом общества.

Я конечно все понимаю, но альфа–банк решил что у меня нет денег на будильник? Может быть я где–то указывала присылать мне смс с 2 ночи до 4 утра? Ответ: нет! и разница с МСК временем у меня всего лишь 1 час.
И чем я удостоилась такого?
Отвратительный банк, мало того что смс плюс из–за того, что по моему заявлению вовремя не перенесли дату очередного платежа в 6 УТРА мне стали названивать из коллекторского и сходу хамски разговаривать! Как предлагать кредиты, Альфа–банк спрашивает хотя бы : "удобно ли говорить?" и звонит после 12 дня. А как из–за их же ошибки срок на 1 день просрочен Альфа–банк клиентов за людей не считает!

84996810360
84999226974
84991573239
89261101080
84993464325
нужно забанить эти номера ! достали уже ! не знаю кто такие – коллектор альфа банка?

Здравствуйте! 25 декабря 2013 года я пришла в магазин "Мвидео" в Купчино и хотела купить телевизор по акции 0-0-24. Обратилась к кредитному представителю Вашего Банка. Была составлена кредитная заявка и отправлена на рассмотрение в банк. После одобрения кредита банком и в процессе подписания кредитного договора мной было выявлено, что [B]сумма кредита превышает указанную в заявке.[/B] Кредитный представитель пояснил, что в указанную сумму кредита в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ входят услуги ООО «АльфаСтрахование – Жизнь». Было сказано, что в случае отказа от дополнительной страховки договор между мной и Банком не может быть подписан. Про услугу "Альфа-Хранитель" не было сказано НИЧЕГО. Получив кредит и придя домой, вместо того, чтобы радоваться свежей покупке, я обнаружила, что была нагло обманута. Оказалось, что данные услуги являются абсолютно добровольными, о чем сказано маленьким нечитаемым шрифтом в договоре. 31 декабря 2013 года я пришла в отделение Банка в Купчино и обратилась к консультанту с претензией по отказу и выплате всех дополнительных услуг и пересчете процентов по кредиту. Платежей по кредиту я еще не совершала. Через несколько дней мне пришел ответ в виде sms-сообщения, что принято отрицательное решение. Уточнив, по телефону подробности, оператор мне сказал, что они пообщались с кредитным представителем и информация о навязывании услуг не подтвердилась. Сказали, что моя претензия не обоснована и Я САМА ПОПРОСИЛА ВКЛЮЧИТЬ ДАННЫЕ УСЛУГИ В ДОГОВОР. Меня обманули. Попробую еще обратиться в ФАС России, Центр Защиты Прав Потребителей И Центральный банк РФ. Надеюсь, что закончится все справедливо.

С конца 2013 года начали поступать смс–сообщения от АЛЬФа–Банка на тему – срочно погасите задолженность по кредитной карте в размере (сумма). Звоню по указанному телефону – отвечают – действительно, у Вас нет задолженностей, видимо какая–то ошибка, разберёмся, смс–оповещение отменим. В первых числах наступившего 2014 года – начались звонки на мобильный, что необходимо срочно погасить образовавшуюся задолженность за пользование кредитной картой! Звоню туда, спрашиваю – какой карты? У меня ничего Вашего нет, и кредит давно погашен! Отвечают – у Вас есть наша кредитная карта, которую наш банк предоставил Вам при погашении кредита и за год её обслуживания необходимо заплатить пени и штраф. Это всё , конечно, очень весело, но когда закрывали кредит ничего подобного даже не озвучивалось и зачем мне их кредитная карта и вопрос – где она? Оказывается , я должна была догадаться от том, что они мне выдали кредитную карту с каким–то лимитом и если она мне не нужна, то приехать к ним в банк и написать официально заявление и отказаться от неё . Я поинтересовалась – а хоть кто–то мне об этом сообщил или это где–то прописано было? Хотя бы теми же смс–оповещениями? Ответа на это не последовало. Я в первый раз обращалась в этот банк и точно уж в последний!

Заявления они не регистрируют и нагло обманывают. Ещё не вернули лишний платёж. Операторы требовали срочной оплаты, но когда выяснилось, что платёж лишний начали городить чушь.

вокруг создана суета, вникнуть невозможно, да и прочитать то же \ шрифт очень мелкий\. пытаешься сосредоточиться , а тебя отвлекают, то номер телефона спрашивают, то .... первый и последний раз обратилась в этот банк. на основании ст.958 гк рф буду требовать расторгнуть договор страхования.

Сегодня при попытке совершить покупку с моей кредитной карты Visa Gold операция не прошла. По звонку в банк мне сообщили, что карта заблокирована за подозрительную транзакцию еще 25 декабря. Во-первых, это неправда. 26 декабря я совершала покупку по карте. Во-вторых, как можно блокировать, не сообщая мне об этом?! Я рассчитывала на эту карту в зарубежной поездке. Отказ мог произойти, например, при оплате гостиницы на выезде! Вы создали мне очень много неудобств, но ситуация могла стать вообще критической. В отделении Беляево после часа "зависаний" сотрудника мне было предложено снять наличные через другую карту. Я сняла весь лимит и, разумеется, заплатила комиссию за снятие. Заплачу еще и за пользование кредитом, хотя пользовалась бы я, скорее всего, намного меньшей суммой и меньшее время. Кроме того, по этой карте у меня забронированы гостиницы и скоро они попытаются снять оплату проживания - и получат отказ. Мне придется сейчас либо заниматься передачей им данных новой карты (разумеется, не вашего банка), либо рисковать, что я останусь без размещения. Я считаю, вы должны возместить мне все комиссии. И наказать сотрудников, которые не уведомляют о таких важных операциях своих клиентов. [b]11.01.2014 11:47[/b] Напомню, у меня кредитная карта Gold. Вот какое эксклюзивное обслуживание банк мне предоставил. Заказала перевыпуск карты. Позвонила 10 января утром, чтобы узнать, не готова ли карта. Готова! Но еще не поступила в отделение. Вечером 10 января: готова, поступила в отделение Беляево. 11 января утром я в отделении Беляево. Сотрудник Екатерина П. долго зависает и мечется, спрашивая, что ей делать. Карты нет. Она ищет телефон, куда звонить, спрашивает у коллег, куда звонить, они тоже зависают. Потом она звонит в тот же колл-центр и ей говорят, что карта готова, но еще к ним не поступила. Как узнать, что поступила, спрашиваю. А снова звонить! Ну-ка, думаю, позвоню прямо сейчас. Карта НЕ ГОТОВА и когда будет готова, не ясно. Итак, четыре контакта с банком предоставили мне четыре версии о моей карте. В банке, получается, нет достоверных сведений о кредитных картах своих клиентов. И я уезжаю заграницу с пачкой наличных, чтобы больше не подвергать себя риску, вступая в "отношения" с этим банком. Отныне все мои знакомые и читатели будут знать, что с вами нельзя иметь дело.

Теперь из этого банка названивают мне каждые 2 часа, с просьбой сообщить моему родственнику что у них для него есть информация.
Сначала я общался с ними вежливо, все им объяснил, они вроде поняли, но не смотря на это они продолжают мне звонить каждые 2 часа, позвонили в 7 утра, я спросонья послал их, конечно звонки не прекратились, я добавил на своих обоих телефонах все ихние номера в игнор, теперь мне приходят смс что они звонили, в день по 10 на каждом номере. это продолжается уже дней 5. Не приятная ситуация, они меня просто достали.

Через месяц поступил звонок о задолженности 58 рублей с угрозой штрафа. Пришлось заплатить 100 р. Позвонила оператору бесплатной линии.Оператор–молоденькая девушка знает хорошо наизусть две фразы:"У меня нет сейчас технической возможности проверить историю вашей задолженности." и "Обратитесь в ближайший офис банка."Офис находится в другом городе.Что бы вернуть свои 42рубля потрачу 115 рублей и полдня времени. Браво,Альфабанк!