251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

безобразие! в интернете ни одного телефона офиса Альфа Банка!

Доброе время суток! Не думала, что буду писать отзыв, т.к. все ранее устраивало. В ноябре оплачивала минимальный платеж (2900), оплатила 3000 (через банкомат Альфабанк, деньги зачисляются сразу). В тот же день воспользовалась картой на 1300. В течении недели позвонила в банк, автоинформатор сообщил мне, что имеется задолженность в 900 рублей. Удивилась, но оплатила 1000. В декабре приходит очередное смс об оплате минимального платежа (про задолженность ни слова), оплата до 9.01.2014. Сегодня позвонил автоинформатор, сообщил о задолженности 106 рублей. :o Позвонила в банк, спросила у девушки (кстати, они не здороваются и не представляются) откуда образовалась задолженность, девушка ответила, что было снятие наличных (я в шоке, так как не имею привычки с кредитных карт снимать наличку). На вопрос где и когда была совершена операция, переключили меня на автоинформатор. Позвонила снова, история повторилась. Позвонила 3-й раз, :wall: на этот раз девушка меня переключила и сказала добавочный номер (о чудо, наконец я говорила не с роботом). Я в панике, что карта скомпрометирована, думала нужно срочно блокировать, милая девушка (их было две, остальные 3 совсем не милые) сказала, что снятия наличных не было, говорила что-то про снятие годового обслуживания (ничего не поняла все равно). Ладно, пообещала в этот же день оплатить. Пришла оплачивать, банкомат на Большевиков, 18 наличные не принимает. :omg: Звоню опять в банк, вторая милая девушка выслушала меня, продиктовала адрес другого банкомата, который недалеко. Пришла туда (Дыбенко, 24)- то же самое. Звоню снова в банк, может еще подскажут, где оплатить, история с автоинформатором повторилась. Снова набираю... :dramatics: Строгая девушка, не поздоровавшись, не представившись, не спросив по какому вопросу я звоню, стала обвинять меня, говорила, что я неплательщик, что потеряла доверие банка. Я собственно звонила уточнить, где в этом районе еще банкомат, она мне посоветовала зайти на сайт и посмотреть (ничего, что я на улице?). Вот пока и все, завтра опять попытаюсь оплатить этот непонятный мне долг (может потому что я блондинка?)

26.11.2013 я в отделении Пресненский Вал подписал Анкеты-Заявления по оформлению кредита наличными. С 2.12.2013 по 25.12.2013 с периодичностью просил сотрудников банка выдать мне копию Анкеты-Заявления. Но до сегодняшнего дня мне ее так и не выдали. Скажите мне, пожалуйста, когда я могу получить Анкету-Заявление? И правомерно ли, что мне ее не выдали при подписании? [b]Администратор: [/b] С 02.12 по 25.12 по каким каналам обращались в банк и что именно Вам отвечали? [b]Aleksey81177: [/b] Обращался в кол-центр неоднократно и так же неоднократно обращался в отделение Пресненский Вал. Отвечали, что отправлен запрос и когда придет ответ, мне сообщат.

это же говорят малолетнему ребенку .ребенок в истерике.удостоверения не предъявляют. не представляются. подаю на них в прокуратуру!

Хочется уточнить у руководства Альфа Банка обязанности сотрудников центра клиентского обслуживания. Ситуация, которая вынудила меня обратиться в call center, была, с моей точки зрения, проста. Внося деньги на карту через банкомат в отделении банка у метро Беляево (Москва), я забыла на банкомате файл с важными документами. Поскольку сообразила, что документов нет, только дома, я сразу набрала волшебный телефон 8 495 78 888 78 (на моей карте указано, что это телефон для звонков из Москвы). Девушка, ответившая на мой звонок, сказала, что у них нет телефонов отделений и мне следует позвонить в справочную службу своего города. А я разве звонила не по телефону своего города? Я так и не добилась у девушки, которая после моих настойчивых вопросов представилась Ниной, внятного ответа, где же я могу получить заветный номер. Она отказалась назвать фамилию, сказав, что им запрещено ее называть, она не дала мне телефон, сказав, что у них нет телефонов отделений, хотя я объяснила на словах, что звоню из Москвы. Единственные два совета она дала - помимо звонка в справочную службу моего города, найти телефон самостоятельно в Интернет либо обратиться лично в отделение. Мои попытки объяснить, что я не успею обратиться лично в отделение, ибо уже было время, когда отделение закрывается, не возымели успеха. Когда я попыталась поинтересоваться, зачем она, собственно, сидит в call center, девушка попросту бросила трубку. Соответственно, у меня два вопроса: 1. В каких случаях следует звонить в центр клиентского (!) обслуживания? 2. Разговор с Ниной - это стандарт обслуживания клиентов? Разговор со слов Нины записывался. Я звонила со своего личного мобильного 25.12.2013 примерно в 19.50 по московскому времени. Полагаю, при желании руководство банка может ознакомиться с нашим разговором и дать свою оценку ситуации. Если честно, уже надоело беседовать с роботами. Иногда создается впечатление, что девушки попросту озвучивают текст с бумажки. Может быть, банку имеет смысл просто записать стандартные ситуации на автоответчик, освободив таким образом от работы непрофессиональный персонал, а на телефон клиентской линии посадить меньшее количество более профессиональных сотрудников? Я не пытаюсь учить кого-то жизни, я просто хочу, чтобы организация, оказывающая услуги, оказывала их на каждом этапе управления взаимоотношениями с клиентами и оказывала их на соответствующем уровне качества. Если же сотрудники банка, ответственные за работу с клиентами, ответят мне, что это и был стандарт, я принесу Нине извинения за настойчивость и приму информацию к сведению при выборе другого банка. Даже при нынешней активности регулятора, в Москве есть и останется много банков, которые заинтересованы в клиентах, и готовы оказывать клиентский сервис. Я не просила ничего чрезмерного. Я попросила о помощи, когда она действительно мне понадобилась. Могу себе представить, через что мне пришлось бы пройти, если бы пришлось связываться с сотрудниками банка, находясь, к примеру, за границей. Думаю, что в этом случае я бы оказалась в тяжелом положении. [b]26.12.2013 15:51 Становится все чудесатее и чудесатее[/b] Еще одна история, запомнившаяся как пример непрофессиональной (или как это еще назвать - солидных веских слов на ум не приходит). В сентябре текущего года я была в отделении, где меня обслуживают в Москве, и в процессе решения моего вопроса меня спросили как часто и где я предпочитаю отдыхать, я сказала - по всему свету. Мне предложили оформить карточку Аэрофлот Бонус, при которой при покупке билетов и иных расчетов по карте накапливаются мили. Что же, предложение меня заинтересовало, летаю я не менее 6-8 раз в год и экономия на перелетах не лишняя. Мы с девушкой заполнили анкету, длилось это довольно долго, но мы в результате победили и все осилили (приложив к этому ксерокс моего паспорта и водительского удостоверения). После чего я ушла из отделения и когда была уже дома, мне поступил звонок из банка с просьбой вернуться с формулировкой - ВАШИ ДОКУМЕНТЫ УТЕРЯНЫ. Я вернулась, заполнили анкету еще раз, откопировали документы еще раз. Я поинтересовалась как за 15 минут моего отсутствия документы могли потеряться? Девушка ответила очень уклончиво, что не потерялись, а вот куда то их в другое место уже унесли (!) и быстрее будет заново все сделать. Формулировка как минимум сомнительная и не вызывающая доверия, но я решила в тот раз не спорить и не выяснять деталей. К слову, в процессе заполнения анкеты девушка мне сказала - "Странно, Вы указываете, что Вы директор по развитию компании, а выглядите так, как будто живете в деревне и копаете огород". На что я ответила: "Копаю огород, а в свободное время руковожу компанией". Не уверена, входит ли фейс-контроль в обязанности специалистов front desk, поэтому просто с юмором отнеслась к своему психологическому портрету (к слову, я лопату в руках в жизни не держала, предпочитая наемный труд на этом участке хозяйства). После второго захода в банк я поинтересовалась, когда будет готова карта - мне ответили что в течение 2 недель. Мне это подходила, ибо я собиралась лететь в Канаду и могла бы уже накапливать мили. Сообщение о готовности карты мне пришло в тот момент, когда я уже вернулась изо всех поездок и, откровенно говоря, уже забыла про это карту. Придя получать карту я увидела, что мое имя написано неправильно латинскими буквами, на правильность написания я особо указывала внимание, т.к. посещаю страны такие как США, Канада - там очень внимательно относятся к соответствию написаний данных в документах, удостоверяющих личность. Написала заявление на перевыпуск карты. Перевыпустили через какое-то время - не помню какое, недолго. На прошлой неделе была в отделении на Ордынке, при решении моего вопроса мне предложили сделать еще одну карту Аэрофлот, но в рублях (первая в Евро). Согласилась. Анкету заполняли почти час. Откопировали все документы (паспорт, водительское удостоверение). Сотрудница, закончив заполнение в компьютере, сказала, что все сделано и мне можно уходить. Я спросила: "А что, подписать ничего не надо?". Она сказала: "Нет, ничего". Потом - "Ой, надо анкету подписать". Распечатали анкету и подписали. На текущей неделе пришло СМС сообщение, что карта готова. Я пошла ее забирать. Сотрудник банка при мне что-то долго искал в компьютере, судя по его лицу - не мог найти. Потом несколько раз открывал и закрывал мой паспорт, потом куда-то уходил с моим паспортом. Затем мне было предложено еще (!) раз заполнить анкету! Я спросила - а зачем еще раз? Он мне сказал что у них изменилась форма и теперь надо заполнить новую. Я поинтересовалась - а чем отличаются новая и старая? он сказал - ничем! При этом у меня еще раз попросили паспорт и водительское для копирования. Я спросила - а если изменилась только форма, зачем копировать мои документы? Он сказал - ну вот такая у нас процедура. Из уверток и невозможности отвечать на прямо заданные вопросы я поняла, что мои документы опять потеряли! Я сильно надеюсь, что мои откопированные документы не лежат во всех кабинетах во всех офисах банка, где я была по тем или иным вопросам. Когда наконец мне принесли карту - прошло уже не менее получаса - я увидела, что в карте указан не мой номер Аэрофлот Бонус, а какой-то совершенно иной. Я спросила, в чем дело - получила совершенно фантастический ответ, что произошел технический сбой и мне вбили не тот номер карты. Я попросила называть вещи своими именами и не называть техническим сбоем безответственную работу сотрудников банка. Сразу же мне предложили написать заявление на перевыпуск карты. Стоит ли удивляться тому, что я отказалась от карты. Вот у меня опять вопрос к руководству банка - если бы ТАК продавали продукцию или услугу кому-то из руководства банка, стали бы они покупать предлагаемое? Лично я сегодня твердо решила постепенно отказаться от всех продуктов банка и найти себе иного финансового партнера. Просто нет времени часами находиться в офисах банка для решения достаточно простых вопросов. Интересно было бы почитать историю тех клиентов банка, кому приходилось решать действительно серьезные и нестандартные вопросы.

,мне сказали,что переплата при досрочном погашении составит 1500 р.
Также он сразу предложил оформить кркдит по телефону,мол так удобнее.
Я отказалась и пошла сама к ним.
Начав оформлять кредит,выяснилось что переплата составит уже не 1500 обещанных,а 2000 т,Ну думаю,ладно уже)
После того,как оформил все документы и дал мне их на подпись,выяснилось,что моя переплата уже составит не 1500,а 2700))) Вот так так! Он "по умолчанию" включил мне сам страховку,которая не обязательна и включается оп желанию клиента.
Сказала,что она мне не нужна,он сильно огорчился(видимо развод не прокатил),
Стал переоформлять без страховки и через минуту мне сказал,что банк мне отказал,типа 2 раза заявку посылать нельзя!)))))
Вот так получается,менеджерам з⁄плату не отбываете и не получаете ничего!)))))))
Люди,если там будете оформлять,10 раз перепроверьте!
Я уже на себе проверила!
А кредитного менеджера Евгения(Благодатная 50,Спб) следовало бы научить общаться с клиентами.

Добрый день!20.12.2013 обратился в ДО "Новочеркасский" с заявлением об открытии счета. При просмотре всех документов сотрудник выдал рекомендацию довести недостающие документы. В субботу привез недостающие документы. Сотрудник банка еще раз посмотрел все документы и сообщил, что все в порядке и расчетный счет будет открыт в ближайший рабочий день. В понедельник я перезвонил поинтересовался открыт ли расчетный счет. Счет не открыли, потому как курьер не увез документы (что за бред). Прошел вторник, звоню в среду. Счет не открыт, потому что я не поставил печать на протоколе общего собрания о создании организации. Когда принимали документы, сказали, что все хорошо и больше приезжать нет необходимости. Потратил кучу времени, ездил к ним в офис 3 раза, 4 раз поеду забрать документы которые были оставлены в оригинале. На первую встречу менеджер пообещал открыть счет за один день. Ужасный сервис, всем своим партнерам и клиентам буду рекомендовать не открывать счет в этом банке. В конечном итоге жутко расстроился и решил, что буду открывать счет в более солидном банке.

Хотел заключить договор с Альфа банком, чтобы клиенты моей компании могли покупать товар в кредит, если у них не хватает денег.После первого звонка менеджер скала мне, что необходимо сделать заявку и специалист перезвонит мне. Менеджер позвонил один раз, попал на помощницу и не оставив никаких контактов распрощался и больше не звонил. Тогда я оставил заявку повторно с указанием мобильного. Второй раз не позвонил никто. После 3-й заявки позвонил менеджер, узнал мое местонахождение и пообещал, что свяжется другой человек курирующий именно мой район. Воз и ныне там. Я позвонил 4й раз, чтобы узнать какой есть еще способ начать с вами работать, но кроме как оставить 4ю заявку мне ничего больше не предложили. Я не стал. С момента того как оставлял первую заявку, прошло около 3-х недель.Один раз не мог решить проблему с Альфой. Очень хорошо помогла жалоба через этот сайт. Надеюсь в этот раз на такую же реакцию. Потому что как еще начать сотрудничество с вами я не знаю.

Моя компания является клиентом этого банка и как у сотрудников должны быть низкие процентные ставки, так ни каких низких ставок у них нет и не будет, независимо от того зарплатный проект или нет

написал на их сайт заявление что это мой номер и я отношения не имею. написал еще открытый вопрос – в ответ тишина. теперь пойду к оператору ругаться а на коллекторов возможно заявление напишу если не прекратят.

и почему вы можете ссылаться на общие условия, которые почему–то в договоре не прописаны и с которыми меня никто не знакомил? подписав с вами соглашение на кредитную карту,я конкретный договор не заключала. Если у вас такой имеется, пришлите его пожалуйста по почте России! а что касается некорректного общения ваших сотрудников,ситуация повторилась. Сегодня в 10.17 некая девушка, которая еле прошептала своё имя, хочу обратить внимание что ни фамилии ни отчества не назвала, сообщила мне в грубой форме о том что ко мне по адресу приедут коллектора и я им обязана выплатить всю сумму долга. извините,альфа–банк! а почему если вы продали мой долг коллекторам, меня об этом не известили! и с чего вдруг я должна им платить? и хочу заметить ,когда я сообщила девушке,что разговор записываю,она сказала что подаст на меня в суд лично от себя, потому что я ей не сообщила о записи разговора! В своём ответе альфа–банк вы упомянули о том,что прослушали записи разговоров,которые я так понимаю записывают ваши сотрудники,но почему–то меня никто ни разу в известность ,о том что разговоры записываются, не поставил. А по–поводу задолженности ,я её буду производить только после решения суда, после такого хамства другого желания нет!

Уважаемый клиент,
подписав анкету–заявление на получение Потребительского кредита, Вы согласились с заключением Соглашения о Потребительской карте, в рамках которого Вам должен быть открыт счет кредитной карты, и подписали Предложение об индивидуальных условиях предоставления потребительской карты. В анкете–заявлении содержится Ваше подтверждение (подпись) того, что Вы ознакомлены и согласны с Общими условиями кредитования и Тарифами.
Позвольте обратить Ваше внимание, что картой Вы пользуетесь. Последние расходные операции зафиксированы в октябре 2013 г.
На данный момент по Вашим счетам в Банке имеется длительная просроченная задолженность (более 2–х месяцев). При прослушивании звонков от 23.10.2013 по 24.12.2013 со стороны сотрудника был выявлен факт некорректного ведения переговоров. Со специалистом проведена разъяснительная беседа и применены меры административного наказания. Звонки осуществляются с 7:00 до 23:00. Сбоев в логике обзвона не обнаружено.
Рекомендуем Вам не нарушать условия Договора и погасить задолженность в кратчайшие сроки.
Надеемся на понимание. С уважением, ОАО «Альфа–Банк».

При оформлении документов сотрудница банка впихнула мне карту, уверяя, что она не кредитная и кредитной никогда не станет, у меня и свидетели этого разговора имеются... Но каким–то чудным образом она стала кредитной через 3 месяца. Почитав договор, я увидела, что подписала согласие на выдачу мне этой карты с кредитным лимитом 3000 рублей.
Картой я воспользовалась. В июле 2012 года досрочно погасила потребительский кредит. Но потом выяснилось, чисто случайно, что у меня откуда–то образовалась задолженность в 1500 рублей. Составила претензию – оказывается, что недоплатила 5 рублей. Хорошо, заплатила 5 рублей.
В июне 2013 также оформила потребительский кредит в этом банке на 10 месяцев. Кредитка также действовала, при этом кредитный лимит был увеличен до 18000 тысяч. Хочу обратить внимание, в Альфа–клике процентная ставка по карте указана 19,9% годовых и в соглашении, что мною подписано, крупными цифрами – 19,9%, но ниже, мелкими цифрами 53,62% годовых.
В октябре этого года у меня начались проблемы с работой, задержка заработной платы. Были просрочки по минимальным платежам. Банком были начислены штрафы.
Кстати о штрафах. Минимальные платежи я погасила, но банк звонить не переставал, причём не только мне, но и моим родственникам, сообщая, что я не беру трубки и что у меня имеется задолженность. Звонки были с 6.30 утра. Хотя я на звонки отвечала. А как же закон о банковской тайне?
Когда в очередной раз мне позвонили сотрудники банка, я попросила разъяснить мне каким образом формируется штраф. Мне продиктовали 8 пунктов, в которых так же указано начисление штрафа по ведению счёта. ВНИМАНИЕ! В договоре написано (пишу дословно): "Прошу открыть мне текущий кредитный счёт в рублях для проведения операций без начисления процентов за использование банком денежными средствами, находящимися на текущем кредитном счёте". Я сообщила сотруднице банка об этом пункте, на что мне было сказано: "А вы что, не знаете как кредиты оформляются?". Хочу обратить внимание, что минимальные платежи я заплатила и в моём договоре нет пункта о том, что банк вправе снимать сначала штрафы, а потом гасить основную сумму долга. Сотрудники банка говорят, что это дополнение к договору. Извините, для чего тогда составляется договор?
А сегодня утром мне звонит номер, с которого звонки производятся уже месяц, +74996810360, и некий человек по фамилии З–ов (это он так представился) разговаривал со мной мягко говоря некорректно, приказывал мне закрыть рот, на очень повышенном тоне, называл овцой и что приедет ко мне домой! Соответственно, нарвался на такое же общение...
Забыла один пунктик. На просьбу выслать по почте мне договор по кредитной карте, со всеми пунктами, кредитным лимитом и с моей подписью (мне же банк утверждает, что я заключала договор на кредитную карту), в этом мне было отказано. На просьбы присылать мне извещения, в случае передачи дела в суд или перепродажи моего долга, мне так же сотрудники сказали, что высылать ничего не будут. Такое же письмо будет направлено в Центробанк и в прокуратуру.

Все неудобно, добавляет только стресса и раздражения в повседневную жизнь такая казалось бы ерунда – как ежемесячная выплата в несколько тысяч. Приходишь в банк – дверь закрыта, даже в рабочее время, нужно ввести карту, но мне ее не давали, я пользуюсь счетом – стоишь ждешь пока кто–то войдет или выйдет. Проходишь к банкомату – очередь. Хочешь задать вопросы менеджеру – очередь. Последние 2 раза в отделении я натыкался на мужиков с автоматами, которые занимались обслуживанием банкоматов, было 12 часов дня. И спрашивается какого черта это делать в середине дня, нет другого времени как во всех нормальных банках ? Они закрывают просто двери и стоишь опять на улице что–то ждешь. Ок, после всего вышесказанного вот вы пробираетесь к банкомату и теперь нужно внести деньги, что может быть проще! Но и тут все через задницу – нужно ввести 20 цифр на клавиатуре банкомата закрытой какими железяками, ничего не видно, крутишься, нагибаешься – пытаешься разглядеть что там нажать. Вот так вот проходит ежемесячное погашение кредита. Еще несколько моментов: 1. За каждый день просрочки я должен выплачивать 47% от ежемесячной стоимости кредита, это я случайно выяснил, когда собирался ехать в отпуск и дни приходились на дни выплат. (обязательно уточняйте эту информацию) 2. СМС уведомления работает не на людей, а на банк. Мой заключение простое – скорее выплатить кредит, после чего попрошу закрыть все счета и буду обходить этот банк стороной.

Добрый день!Уважаемые коллеги. являюсь клиентом банка более 5 лет. Являюсь держателем зарплатной карты VISA-Platinum.05.12.2013 г., находясь за пределами РФ, столкнулся с воровством с моей зарплатной карты МС из банкомата "Альфа-банка" в г. Москва. Была снята почти вся зарплата (карта не чипованая и пользовался ей только в Москве). Подал претензию, но, к сожалению, кроме ее номера 1312101306 никаких движений, звонков и информации нет, ваши специалисты в офисе просят ждать 5-10 дней, в смс - 70! Мало того, как сказали в колл-центре, она зарегистрирована почему-то не на меня. Уважаемые коллеги, прошу прояснить ситуацию с текущим положением, так как в данном контексте развития событий можно предположить как мошенничество со стороны банка. На данный момент написано заявление о мошенничестве в ОВД г. Москвы. Следующим шагом планирую написать жалобу в правление компании, которая является вашим зарплатным проектом и моим работодателем. Если и это не поможет - то иск в Мировой Суд. Надеюсь на понимание и скорейшую обратную связь с фактами или сроками.

Добрый день!На протяжении 3-х лет платил через Альфа-клик коммунальные услуги по системе "Город".Собрался сегодня оплачивать, но не смог. По адресу не дает даже строку с коммунальными услугами, по лицевому счету возвращает ошибку, повторить платеж не дает.Обратился к специалистам системы "Город", у них все в порядке, назвали и адрес и лицевой счет сразу же.Обратился в Альфа-Банк. Первый раз минут 10 разговаривал со специалистами - сбросили звонок. Второй раз позвонил, тоже минут 10 что-то выясняли, потом сказали, что напишут служебную записку и перезвонят до вечера. Уже вечер, звонка нет.Смысл в Альфа-клике в том, чтобы самому ВСЕ платежи проводить, а коммуналка - это самый востребованный платеж. Будут с ним косяки, можно будет смело банк менять.Почините уже быстрее.

Решение о предоставлении приняли за сутки! А, ведь, сначала, он обратился в свой банк, где у него зарплатная карта, и банк знает о его месячных (немалых) доходах – отказ, а Альфа – положительно!
Просто – думайте и считайте свои доходы и расходы, и, чем будете расплачиваться, при форс мажоре, а банк это не мама, его Ваши проблемы не волнуют!

Я являюсь вкладчиком почившего ТрансИнвестБанка. 23 декабря с паспортом и договором после 30 минутного ожидания в очереди обратилась к сотруднику Третьяковского отделения за возмещением. Евгений К. сначала минут 15 искал меня в базе, потом сообщил, что в реестре меня нет, поэтому мне лучше обратиться в другое отделение. Я показала ему на оригинал договора, который изначально принесла, пытаясь уточнить, как меня может не быть в реестре, чем поможет другое отделение, и что делать дальше. Евгений отошел минут на 20, видимо советоваться с коллегами, в это время я прочитала в интернет информацию, что банк-агент должен принять у меня заявление на включение в реестр на основании договора. Когда Евгений вернулся, он сообщил мне, что будет дозваниваться до сотрудника АСВ по мобильному, так как на работе их уже нет. Еще 20 минут ожидания, когда дозвонится. В очередной раз вернувшийся Евгений распечатал мне Сообщение об отказе в выплате возмещения по вкладу. Когда я попросила его дать бланк заявления на включение в реестр вкладчиков, он сказал, что такого нет и не нужно, и Юлия Ж. из АСВ по мобильному телефону сообщила ему, что ему достаточно вот этот вот отказ направить в АСВ вместе с копией моего договора и платежки. Таким образом сотрудник банка-агента отказался принять у меня заявление. Сегодня утром звоню на горячую линию АСВ и оператор Татьяна мне сообщает, что сотрудник банка-агента должен был мне выдать мне заполненное заявление на оспаривание отказа в выплате для подписи, принять это заявление, выдав мне второй экземпляр с отметкой банка о приеме. В итоге мне снова нужно потратить полтора часа на бесконечные очереди и общение с неквалифицированными сотрудниками Альфа-банка, который, по несчастью, был выбран банком-агентом!

Но в процессе выяснилось, что лучше наоборот – пускать деньги с кредитки в оборот, так гораздо выгоднее получается. Плюс – с ней просто гораздо удобнее ходить, оплачивать товары и услуги и т.п. Так что сейчас наше финансовое поведение радикально отличается, и такая жизнь мне нравится больше :)

Добрый день/вечер. 21.11.2013 я оформил через Ваш сайт дебетовую карту с пакетом услуг "Он-лайф", как просил меня сделать мой работодатель. Спустя пару минут после оформления мне позвонили из банка, спросили когда я смогу подъехать. Я подъехал в тот же день. Дождавшись очереди, подошел к одной из ячеек, объяснил, с какой целью приехал. Мне предложили присесть и подождать, т.к. девушка сказала, что с таким вопросом надо в кабинет пройти (в отделении есть некие подобия кабинетов). Ждал я относительно долго. Позже выяснилось, что все же в окошке этот вопрос так же решаем (возможно девушка изначально просто не поняла? Не суть, все мы люди, все ошибаемся), тем более, девушка встречающая посетителей на входе, старалась ускорить процесс моего обслуживания, за что ей спасибо. Далее, девушка (из окошка) сделала ксерокопию паспорта и произвела какие-то операции на компьютере, а затем, спустя некоторое время я прошел в тот самый кабинет. При оформлении выяснилось, что в этом отделение невозможно подключить пакет услуг "Он-лайф" и сотрудница предложила пакет услуг "Класс", грамотно описав его преимущества. (?!) -"Хм, странно", подумал я про себя, с трудом верится, что сделать это невозможно, но разница в платежах всего 60 рублей и я согласился, лучше уж так как никак. (В принципе, против ничего не имею, причина по которой пишу - раскрывается далее, это лишь предыстория.) Все началось 20.05.2011, если верить "Истории заказа карт". Будучи ветреным подростком, я согласился принять предложение своего друга "легко подзаработать". Суть данной подработки заключалась в том, что мы оформляли на себя в отделениях банка дебетовые карты, потом ехали в другой банк и подписывали какие-то бумаги (точно не помню, открывали ли мы счета, но что-то вроде доверительного управления нашими счетами по этим картам на неизвестных нам лиц). При том, сотрудники банков, в которых мы это подписывали, были осведомлены и просто говорили, где и что нам подписать в документах. После чего, мы отдавали свои дебетовые карты, за что с нами рассчитывались на месте, с оговоркой, что нам так же заплатят и при закрытии этих карт. О возможных последствиях в будущем мы тогда мало задумывались. Впоследствии карта была якобы закрыта по моей инициативе и не сдана. Честно? Не помню, закрывал ли я её, но как мне кажется нет, и возможно это было реализовано без меня (если такое возможно). На этом эта небольшая, но реально произошедшая история заканчивается, поэтому вернемся в тот день, когда я оформлял новую карту.Девушка (из кабинета) при оформлении, поинтересовалась, оформлял ли я ранее дебетовую карту в Вашем банке. Тут я и вспомнил, что да. Она предупредила меня, что из-за этого я нахожусь "в черном списке банка" (или как-то так, точную формулировку не помню) и вероятнее всего, при выпуске моя карта сразу же будет заблокирована. Я обрисовал ей вышеизложенную ситуацию, как по-моему мнению из-за чего так произошло и она сказала, что по выпуску карты возможно будет написать некое заявление с описанием, опять же, вышеизложенного, чтобы карта была разблокирована и я смог ею пользоваться. Прошел месяц, сегодня пришла долгожданная зарплата и я пришел в банк. СМС о том, что карта готова, я кстати не получал, но интуиция, логика и здравый смысл подсказывали, что карта доставлена в отделение (в Альфа-клике не мог проверить, т.к. несколько раз подряд некорректно ввел пароль и моя учетная запись временно заблокировали (по истечению 5 дней блокировка снята не была кстати), но не страшно, сегодня получил новый пароль, обратившись к сотрудникам банка (при том, в альфа-мобайл, с м/т я спокойно заходил, а с персонального компьютера заблокирован был, странность однако)) и да, она действительно доставлена и как предполагалось изначально - имела статус заблокированной. После чего сотрудники сказали, что выдать мне её - они не могут. На мой вопрос, могу ли я написать некое заявление, чтобы карту разблокировали ответили категорично. "Но... но... мне ранее сообщали, что такая возможность есть" - подумал я, но свою напористость в этом вопросе проявлять не стал, т.к. природной напористостью обделен. Далее, уточнил у сотрудников, так каким же способом мне снять эти деньги, чтобы за комиссию не переплачивать сильно. Сказали, что через кассу не вариант, если сумма поступила менее 10 дней назад, то процент высок. Предложили принести в отделение реквизиты другого банка, или, если опция перевода через "Альфа-клик" не блокирована (как карта), то через эту опцию, что будет еще менее затратным вариантом. Придя домой, посмотрел тарифные ставки переводов в другие банки, понял, что я более жадный, чем думал о себе ранее, и хочется деньги через банкомат добывать, как белые люди. Да и опция "перевод с карты" на карту для меня становится недоступной, т.к. карты-то у меня нет и реквизитов её я не знаю, а в разделе "Мои карты -> История заказов карт" значится, что "Карта готова, Вы можете получить ее". Да и забудь я пароль от "Альфа-клик`а" - я же не смогу его восстановить без реквизитов этой карты. Осознав всю скорбь сложившейся ситуации, я понял, что иного выхода у меня нет, кроме как просить Вашей помощи.Я готов приехать в отделение банка и письменно изложить, "что к чему и почему, как так вышло, получилось, почему произошло", чтобы карту разблокировали. Или, на худой конец выдали заблокированную, для реализации вышеописанных целей. Знаю, что сглупил, т.е. несколько лет назад, и сейчас больше теряю. Я так же написал более короткое письмо в обратную связь через сайт банка, но мне кажется, здесь вы проблемы решаете намного эффективнее.)Очень надеюсь на Вашу помощь и сотрудничество!C уважением, Ваш клиент.P.S. Ув. Администрация, если вопрос будет решен в мою пользу - просьба повысить оценку до 4, спасибо.