251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

[QUOTE]рассмотрение заявки — 1-3 рабочих дня с момента предоставления полного пакета документов; [/QUOTE] :D Будучи зарплатным клиентом Альфабанка, решил взять ипотечный кредит у них. Подал заявку на ипотечный кредит 24.09.13г. в отделение на Пятницкой. Сегодня уже 04.10.13г., а решение так и не принято. У коллеги по работе аналогичная ситуация. "Быстро" работают... :o [b]Администратор: [/b] И никаких документов дополнительно не требовалось? [b]ethereal: [/b] Хоть у них на сайте и написано, что можно оформить ипотеку по одному документу http://alfabank.ru/retail/mortgage/programme/salary/ [i]Зарплатные клиенты Альфа-Банка могут оформить ипотеку всего по 1 документу (копии паспорта)![/i] но мною был предоставлен полный пакет документов (копия паспорта, 2 НДФЛ за текущий и предыдущий год, копия трудовой книжки, заверенная работодателем, свидетельство о собственности на квартиру).

3.10 получил компенсацию по вкладу обанкротившегося банка в отделении на Большой Тульской, 2. Администратор в зале после того, как я ей сказал, что пришел за компенсацией по вкладу другого (обанкротившегося) банка, проводила меня в отдельную комнату и посадила в кресло. После того, как освободился менеджер Дмитрий, я вошел в его кабинет и он оформил все необходимые документы. Параллельно он предложил разместить в банке эти средства. Несмотря на то, что, по-видимому, целью такого отношения к клиенту было заполучить деньги, ставлю 5 Альфа-банку не только за комфортное получение возмещения, но и за идею и бизнес-хватку. Кроме того, в операционном зале операционисты стоят за своими стойками наряду с клиентами, чего нет в некоторых банках, таких, как Сбер, где в прежних совковых традициях сотрудники банка сидят, а люди стоят.

24.09.2013 оформила потребительский кредит на 19999 руб. сроком на 1,5 года. 02.10.2013г обратилась в банк, чтобы узнать сколько нужно заплатить, чтобы погасить кредит полностью, сумма составила 25035,65 руб. Получается, за 7 дней я должна заплатить 5036,65 руб. 02.10.2013 г. кредит погасила, позвонила в банк, чтобы узнать, почему такая большая переплата, мне пояснили, что была подключена услуга страхование кредита. Составила претензию 1310021087 о возврате страховки, по моей претензии банком принято отрицательное решение. Получается, я заплатила за неоказанную мне услугу. [b]Администратор: [/b] Где оформляли кредит? Вы были проинформированы о том, что кредит будет со страховкой? [b]89139980111: [/b] Кредит оформляла в магазине "Техносила", работнику объяснила, что я беру кредит ненадолго и мне не нужно никаких подключений, прочитать заявление не смогла, так как прочитать их возможно только с помощью лупы.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работу ваших сотрудников филиала на ул. Пискунова, 45. У меня был потребительский кредит в вашем банке, я заплатил одним платежом, чтоб погасить полностью кредит. Когда мне сказали в банке, что нужно после оплаты закрыть счёт по кредиту, вместо этого мне заблокировали кредитную карту, но счёт не закрыли, я ничего об этом не знал, но меня уверили, что счёт закрыли. Через неделю я решил воспользоваться вашей кредитной картой и решил проконсультироваться у ваших сотрудников. В результате выяснилось, что моя карта заблокирована и счёт открыт, мне пришлось заново закрывать счёт. В настоящий момент у меня карта заблокирована, новую карту мне не выдали. Вопрос: для чего вы мне выдали персональную кредитную карту?

Как известно, сегодня практически любой банк может предоставить своим клиентам функцию Интернет-банка. Благодаря данной возможности клиенты банка могут управлять своим счётом практически из любого места, используя мобильный Интернет на различных устройствах - планшетах, ноутбуках, смартфонах и т. п. Альфабанк также не является исключением и предоставляет юрлицам Интернет-банк, который называется "Альфа-Бизнес Онлайн". До определенного времени пользоваться этим Интернет-банком можно было с мобильного Интернета. И, надо признаться, этот Интернет-банк всегда был значительнее медленнее, чем Интернет-банки других банков.Однако не так давно "специалисты" Альфабанка пошли ещё дальше и произвели обновление Интернет-банка, после которого пользоваться им с мобильного Интернета стало просто невозможно. Сегодня я звонил в техподдержку. И то, что ни ответили, просто повергает в шок! Оказывается, в целях совершенствования Интернет-банка они произвели обновление, после которого для работы в Интернет-банке Альфабанка требуется стабильное высокоскоростное Интернет-соединение со скоростью не менее 6 Мб! Только представьте: Интернет-банк требует скорости больше, чем потоковое видео с Интернета или современная онлайн игра! Более того, тот факт, что своим обновлением они обрубили возможность полноценной работы с мобильных устройств, что во многих регионах нет таких скоростей Интернета у юрлиц, их абсолютно не волнует. Сто раз подумайте, прежде чем пользоваться услугами Альфабанка!

21.09.2013. в г. Воронеже ООО" КЦ"Кей-Воронеж" по ул. Генерала Лизюкова, д. 4. Я решила оформить товар в кредит 0-0-12, обратилась к кредитному специалисту из Альфа-Банка, Владимиру М., и сразу убедительно попросила, чтобы кредит был без всяких страховок, ключиков и т.д. Владимир долго что-то оформлял, через какое-то время пришло сообщение, что одобрили. Давая мне листы договора, сказал расписаться где галочки, я еще раз переспросила, прежде чем подписываться: "Вы мне без страховки оформили?", Владимир только мило улыбался, дал расписаться в его экземпляре и в моем, но я не видела листов, где прописаны все платежи, досрочное погашение, и самой страховки. Он все сложил в файл и отправились на кассу. Когда пришла домой, решила посмотреть платежи и досрочное погашение, я была просто в ужасе! У меня две страховки прикреплены в конце кредита. Решила написать претензию в отделение Альфа-Банка, в которой мне отказали через два дня. Почему кредитный специалист Владимир М. не предупредил меня, что вбил страховки, я же просила без страховок, ведь страхование это дело добровольное?! Я хочу отказаться от обеих страховок, прошу разобраться в этой ситуации.

Я пришла в банк, находящийся по адресу ул. Ак. Лебедева д. 31. Дата 02.10.2013, время после 18.00. Хотела получить наличные с зарплатной карты. Одна операция по снятию наличных прошла успешно, а на следующей операции произошла такая ситуация: банкомат произвёл операцию по снятию наличных, выдал чек, пришла смс о снятии наличных, а на экране банкомата появилась табличка "выдача денежных средств будет произведена в течении 30 секунд", но банкомат наличные так и не выдал. После этого обратилась к работнику банка, который мне сказал, что транзакция на данную сумму (2900 руб.) заблокирована, а также я могу написать претензию, которая будет рассмотрена в течении 45 дней, если деньги не поступят до 11.10.2013г. Уважаемый Альфа Банк! меня не устраивает ждать свои денежные средства 45 дней. Верните мне мои деньги.

В конце июля 2013 г. мною была заказана и получена кредитная карта Aeroflot — MasterCard — Альфа-Банк Gold (валюта - рубли). Хотя заявку я подавал через сайт банка, процедура получения оказалась очень затянутой. В отделении Альфа-Банка (г.Волгоград, пр. Ленина 2А) я провел больше двух часов. 8 сентября 2013 я подал заявку на получение аналогичной карты (валюта - доллары), на сей раз выбрав в форме анкеты другое отделение, расположенное по адресу - г.Волгоград, ул. Мира, 20. 17 сентября я получил СМС от Альфа-Банка с информацией о том, что моя карта готова и находится в отделении на ул. Мира, 20. Придя в указанное отделение с требуемым комплектом документов, я узнал от менеджера Анастасии, что карты в этом отделении не выдаются, но документы к заявке принимаются. Менеджер уверяла меня, что мне необходимо подать заявку и документы и потом через несколько дней ждать сообщения от банка о результате ее рассмотрения. Если бы я на том момент не имел опыта получения кредитных карт в Альфа-Банке, я бы так и поступил и, вероятно, никогда бы этого результата не дождался. Я настоял на своем желании подать документы и дождаться решения в офисе. Сдав документы и дождавшись окончательного одобрения заявки, был вынужден отправиться в отделение на пр. Ленина 2А, где на самом деле находилась моя карта. Большая и медленно продвигающаяся очередь к операционистам не стала для меня неожиданностью. Затем началось самое интересное. На следующий день я получил звонок от менеджера Анастасии и узнал, что она по ошибке подала заявку от моего имени на карту S7 Priority — Visa — Альфа-Банк Gold. Сегодня 2 октября этот факт подтвердился в СМС от банка. Опасаясь возможного списания комиссии за обслуживание ненужной мне карты, вновь посетил отделение и подал заявление о ее закрытии. Очередь была не такой большой, как в предыдущие посещения, но причину я вижу не в работе сотрудников Альфа-Банка, а в дождливой погоде. Вывод: терпеть такой сервис за свои же деньги нереально. Обе совместные карты Альфа-Банка и Аэрофлота планирую закрыть до истечения первого бесплатного года обслуживания.

В августе получил 2 кредитных карты, платеж должен был быть до 3 числа, 1 числа захожу в Альфа клик и вижу там непонятную заблокированную сумму. Звоню по бесплатному телефону, мне говорят, что кредитные карты заблокировали приставы, и самое интересное, что я не могу вносить на них деньги. Также мне говорят, что я должен написать заявление, чтобы деньги приняли. Сегодня 2-е число, приезжаю в банк в 2:50, и мне говорят, что я уже не успею положить деньги на счет, т.к. Москва работает до 3-х часов, т.е. не примут заявление. Вы в Москве до 3-х часов работаете? Т.е. я завтра, уже 3-го числа поеду уже в 12 писать заявление и вносить деньги, но 3-го числа мне уже накатают пеню и штраф, т.к. я не заплатил до 3-го. Спасибо, что блокируете кредитные счета клиентов.

Добрый день.С "Альфа-Банком" работаю уже несколько лет. Являюсь зарплатным клиентом, а также брал несколько кредитов и пользовался кредитной картой "MAXIM". На протяжении всего срока остался доволен работой менеджеров, консультантов Call-Centre, а также работой приложения Alfa-Click и Alfa-Mobile (iphone). Исходя из этого, решение взять ипотеку именно в этом банке у меня не вызвало ни капли сомнений, другие банки даже не рассматривались. К сожалению, в моем г.Краснодаре нет ипотечного отделения банка. И пришлось обращаться в Филиал "Нижегородский" за данным кредитом. Это в начале вызвало некие опасения в связи отправки ценных документов в эл.виде в другой город. Но поговорив с Гл.Специалистом ОИК Черновым Александром Александровичем, все сомнения пропали. Он проявил себя грамотным, отзывчивым, уверенным в себе и знающим свое дело специалистом и вселил доверие, хотя находился за несколько сотен км.На протяжение всего пути (от сбора документов до завершения сделки) Александр сопровождал, давал советы и консультировал по тел. по всем возникающим вопросам, а их, поверьте, было очень много, т.к. это была моя первая ипотека и я не знал об этом абсолютно ничего. Хочу поблагодарить Гл.Специалиста ОИК Блок "Розничный Бизнес" ОАО Альфа-Банк Филиал "Нижегородский" Чернова Александра Александровича за проделанную работу и порекомендовать его другим клиентам Альфа-Банка!

В магазине мне понравился товар за 43000, под ним стояла табличка: "Этот товар Вы можете оформить в кредит на 10 месяцев без переплаты!". И я решил оформить кредит. Оказалось, что кредит на этих условиях предоставляет "Альфа-банк". Но стойка Альфа-банка оказалась пуста. Продавец сказал, что кредитный менеджер в другом магазине и придёт по звонку, а я могу либо подождать, либо оформить кредит в "Русском Стандарте" с переплатой. Я конечно переплачивать не хотел и решил подождать. Ждать пришлось около часа!Далее пришла девушка, взяла документы, попросила заполнить анкету. После того, как анкета была заполнена, она ввела данные в компьютер и обрадовала: переплата составит почти 8 тысяч. Когда я возразил, что меня интересует кредит без переплаты, она сказала, что она этот кредит и считает, но в него входят страховки. Я ей сказал, что страховки - дело добровольное, тогда она снова поколдовала у компа и выдала: переплата составит 6 тысяч, потому что если она уберёт эту страховку, то кредит не одобрят.Ну ладно, решил я, кредит есть кредит, и за него надо платить. Только зачем тогда давать недобросовестную рекламу?Я подписал заявку, и стал ожидать одобрения банка. Банк одобрил кредит только через 40 минут. После чего я стал обладателем двух карт: одной для погашения кредита и второй дебетовой, в нагрузку.Очередной платёж по кредиту в размере 5320 руб. я решил провести со своей карты другого банка.В одном банке онлайн погашение кредита в Альфа-банке стоило в 2%, а в другом 55 руб. независимо от суммы. А на сайте Альфа-клик комиссия за переводы с карты другого банка на свою карту 0,5%. При этом, нигде не указывалось, что другой банк тоже может взять комиссию.Одну мою карту ("Универсальная Бонус+" ПриватБанка) система отвергла, так как она не поддерживает СМС-подтверждение операции разовыми паролями.Вторая моя карта ("Сверхкарта Cash Back Online" банка SIAB ) подошла, и мне пришла СМС с уведомлением: "Код подтверждения онлайн-покупки: ХХХХ" - я ввел код в форму и в итоге, Альфа-банк снял с карты указанную сумму с комиссией 0,5%, а банк SIAB сверху удержал ещё 3%. В сумме комиссия 2-х банков составила 186 руб. или 3,6%.Последующие звонки в службу поддержки обоих банков с просьбой отменить операцию или отменить комиссию ситуацию не разрешили.В итоге, за недобросовестную рекламу, навязывание услуг, сокрытие возможности двойной комиссии при переводе оценка 2 балла.Из плюсов: относительно широкая сеть своих банкоматов и возможность внесения денег через некоторые из них с моментальным зачислением.

Примерно с февраля 2013 года наша компания обслуживается по зарплатному проекту в Альфа Банк.За это время меня все устраивало, активно пользовался Альфа Кликом, даже депозит краткосрочный открывал.В общем, все отлично.Тут понадобилась приличная сумма денег, а именно 650 тыс. Что ж, в рамках обслуживания зарплатных клиентов менеджер приехал в офис, забрал копии документов и переписал данные.Опять же, отлично и удобно, правда вчера огорчил тот факт, что обратился я 24 сентября, а как оказалось, что с 25 числа ставка для «зарплатников» снизилась.Менеджер об этом «забыл», ну да ладно, бывает.Без проблем прошел проверки банков и 30 сентября тот же менеджер приехал на работу и я подписал первичное заявление и Заявление оферту.Вот тут начинается интересное. Я согласился заключить Договор страхования - что ж, переплата, но, думаю, все понимают, почему заемщики на это соглашаются. Есть «официальные» правила касаемо выдачи кредита с отказом от страхования, а есть реальные. Еще, конечно, неприятно удивило, что страховая премия якобы ни при каких условиях не возвращается, выплачивается на весь срок кредита, добавляется к телу кредита + проценты. У меня она составила 78 тыс. Но не об этом речь, читаем ниже.Днем меня осенило, что должен быть Договор страхования. Звоню менеджеру, дважды уточняю, в ответ - «подпись около фразы "Заключить Договор о страховании" и есть договор».Ну ладно, ерунду, конечно, сказал, поэтому вечером детально на сайте изучаю Условия Добровольного Страхования Жизни и Здоровья Заемщиков Кредитов и понимаю, что Договор должен быть, либо полис оферта.Звоню в Альфастрахование, там меня не понимают и лишь сотрудник Мартынова Галина поняла суть вопроса, за что ей большое спасибо, в течение 15 минут мы обсуждали ситуацию и она очень удивилась, что как так могли не выдать никакие документы на страховку. Итог разговора: Договор должен быть, если его не будет, СК вернет страховую премию. Звоню в Альфа Банк, специалисту Евгению детально рассказываю ситуацию, и про зарплатный проект, и про то, как оформляли, и про разговор с Галиной. В итоге Евгений говорит - да, договора нет, когда пройдут перечисления в СК средств, оставьте претензию и банк вернет страховую премию.Что ж, сегодня оставил претензию номер 1310010676, ждем.Так как представители банка здесь отвечают, сразу уточняю, причина моего требования в возврате страховой премии - не то, что ее навязали, втюхали либо что-то подобное. А в том, что "уплата страховой премии" - следствие (возникшая из него обязанность) возникает из Договора страхования и\или полиса оферты либо иных документов, подтверждающих наличие договоренностей, согласованных и подписанных между Страхователем и Страховщиком.На данный момент по прежнему отношусь в целом положительно к Альфа Банку, но есть большое подозрение, что в удовлетворении откажут, написав общие фразы о Добровольности, "не поняв" причину требования. Если так, то при последующем обращении в СК по тому же вопросу посмотрю на круглые глаза СК, когда не найдут договора, на основании которого им деньги поступили.

01.10.2013 обратился в отделение на Сходненской для получения страховки по АСВ от Трансинвестбанка. Денег мне не выдали, т.к. в кассе денег нет. В отделении было еще человек 8 таких же как и я, писали коллективную жалобу, но я не стал ждать окончания написания жалобы и побежал дальше по своим делам. Зам. руководителя отделения отказалась принять у меня заказ на деньги на завтра с формулировкой: "Не положено, мы заказы заранее не принимаем". Был послан в отделение на Щукинскую. Однако и там также не оказалось денег. Я позвонил на горячую линию АСВ, где мне сказали, что они знают, что в Альфа-банке во многих отделениях нет денег, но ничего сделать не могут. Когда я спросил, а зачем тогда назначили некий Альфа-банк, в котором никогда нет денег, в качестве банка-агента, тетенька из АСВ просто бросила трубку и все. Кто несет ответственность за нарушение Закона, отказа Альфа-банка в выплате по причине отсутствия денег? Почему в Альфа-банке отказываются принимать заказы на деньги на следующий день?

День добрый! Расскажу свой печальный опыт знакомства с этим банком. Решил взять кредитную карту - уж очень много видел их рекламу "100 дней без процентов" и т.д. Заказал через интернет, пришёл получать в отделение у метро "Пл. Александра Невского", отстоял 35 минут в очереди - все, кто был передо мной, очень грубо общались с сотрудниками банка, явно выражали своё недовольство... Я, думая о том, что погашу свой кредит за 100 дней и горя знать не буду, даже не обращал на весь этот балаган никакого внимания. Итак, сотрудник начал общение со мной, рассказал обо всех аспектах карты, о том, что если я гашу свой долг, то проценты мне больше не начисляются(!). Я задал свои вопросы, карту мне дали, я воспользовался ей несколько раз, потом платил ежемесячные платежи и т.д. Спустя какое-то время я продал машину, оставались какие-то деньги, которые я решил потратить на закрытие кредита в данном банке. Пришёл, девушка на входе в отделение мне всё подсказала, сколько я должен положить, чтобы закрыть свой кредит. На мою просьбу закрыть этот счёт, потому как картой данной я пользоваться больше не буду, девушка ответила, что деньги будут списаны в полночь и прийти закрыть мой счёт я смогу только завтра. После того дня прошёл месяц. Как только я ни захожу туда, мне отвечают: "Извините, у нас всё зависло - может это на 5 минут, а может и на полчаса, приходите в другой раз". Ну, в принципе, у меня задолженность погашена и даже сверх лимита там лежало чуть больше тысячи рублей, а честный менеджер мне обещал, что никакие проценты не будут начисляться после погашения задолженности, ну и бог с ней с этой картой, думал я, откладывая свой поход в банк, главное - до конца года закрыть, чтобы за обслуживание на следующий год с меня ничего не сняли.А вот те на! Приходит смс, что я доблестному и честному Альфа банку уже почти 4 тысячи должен! Это мне за месяц они проценты какие-то насчитали, откуда эти проценты взялись, ни один человек на свете мне сказать не сможет. Звонил в этот банк (с городского можно даже не пытаться - только с роботом удастся поговорить) с мобильника - спустя 15 минут ожидания специалист взяла трубку и сказала, что она не знает и не может знать историю по моей карте (естественно, куда ей смертной - ведь она же не из ВТБ, не из Сбербанка, она ведь сотрудница АЛЬФА-БАНКА, откуда же она узнает историю списания/зачисления средств на карту Альфа-банка?). Так вот значит, проговорив со мной минут 10, она свалила всю вину на девочку, которая в отделении мне дала неверную информацию о том, сколько же мне надо положить средств на счёт, после чего сказала, что сейчас меня переведёт на более высшего менеджера, с которым мы составим жалобу на эту подлую девочку из отделения. Но переключила на точно такого же "специалиста". Мало того, пришлось ещё минут 15 ждать, пока сей господин освободится, чтобы выслушать интересующие меня вопросы. Спустя томительные минуты мне ответили - юноша на том конце провода был нисколько не осведомлён о волнующей меня проблеме, пришлось опять всё по-новой объяснять, и, как оказалось, данный "высший менеджер" точно так же некомпетентен ни по какому вопросу, тоже ничего не знает о том, откуда взялись проценты, сколько и когда я пользовался картой и клал туда денег и т.д. Уверен он был только в одном - проценты мне будут начислять каждый день! Больше не мог мне ответить ни на один вопрос. Итог - резко испорченное настроение и сыплющиеся из моего рта тоннами проклятия в адрес всех сотрудников этой конторы, хоть я по жизни добрейшей души человек. Думайте что хотите - что у меня бомбануло, что я сам виноват, что не прочитал каждый пункт договора и т.д. Вы просто показали мне явно, что вашему банку доверять нельзя ни в коем случае, о чём я и буду очень активно предупреждать всех своих друзей-знакомых. Если кто-то подумывает взять карту или кредит в данном банке, ОДУМАЙТЕСЬ и НИКОГДА не связывайтесь.

Обращаюсь к Вам через сайт в надежде, что наконец-то будет рассмотрена моя первичная претензия, которая находится в рассмотрении уже 280 дней. Взаимодействия с претензионным отделом и ОО «ККГ» уже в течение года не приводит к окончательному результату: ответы на претензии по срокам – срок не определен и, одновременно, постоянные неправомерные требования погашения несуществующей задолженности. Суть дела: 01.09.2012г. я купила в кредит сотовый телефон. Кредит был оформлен через ОАО «Альфа-Банк» и досрочно погашен в полной сумме 27.09.2012г. Оформление документов на кредит заняло почти ДВА часа! После таких ожиданий были подписаны документы на кредит, в котором предусматривалась получение кредитной карты, однако фактически данную карту на руки я [B]не получила[/B], так как ее не было в наличии. 27.10.2012г. по СМС «Альфа-Банк» я узнала, что я должна внести платеж по кредитной карте 7,53 коп. Поскольку никаких операций по карте, которой я не имею, не производила, то я обратилась в телефонный центр «Альфа-Банк». Разные операторы дали мне различную информацию. Затем я, 30.10.2012г. обратилась в Ваше отделение и узнала, что 19.10.12г. с оформленной на мое имя кредитной карты были сняты денежные средства в размере 7490 рублей. Поскольку я не обналичивала денежные средства, я неоднократно обращалась с претензиями рассмотреть и принять меры по сложившейся ситуации (претензия №120300125 от 30.10.2012г., №121130023 от 13.11.2012г.). На указанные претензии мною были получены отрицательные решения с ссылкой на то, что я расписалась в получении кредитной карты. 01.11.12г я обратилась с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Оперуполномоченным ОУР отдела МВД России по г. Находка лейтенантом полиции М.Ш. Садыковым в ходе проверки моего заявления было установлено, что фактически кредитную карту на руки я не получала, т.к. карт не было в наличии и, как следствие, ущерб мне не может быть причинен. Данный факт подтверждается постановлением ОМВД России по г. Находке от 23.11.12 г., которое было направлено в мой адрес и адрес банка. 25.12.2012г. с приложением постановления я направила очередную претензию №1212250010. 20.03.2012г. на мой запрос по срокам рассмотрения претензии №1212250010, получила ответ, что претензия находится на рассмотрении и результат поступит sms-сообщением. Несмотря на то, что решение по претензии не принято, ООО «ККГ» регулярно осуществляло обзвон и направляло sms-сообщения, требование почтой (21.03.2013г) c угрозами и требованиями о срочном погашении задолженности. Отвечая, на требования погасить просроченную задолженность, что жду решения на претензию, которая по настоящее время ([B]больше 280 дней![/B] с 25.12.2012г.) находится в рассмотрении, ООО «ККГ» не реагировало. В связи с чем мною были направлены претензии (№1303200283 от 20.03.2013г, №1304010619 от 01.04.2013г, №1308070451 от 07.08.2013г, № 1309040560 от 04.09.2013г, 139190554 от 19.09.2013г.) по срокам рассмотрения основной претензии и прекращении требований по погашению несуществующей задолженности до принятия решения. Ответ: извинения, претензия в рассмотрении, обзвон прекращен. Фактически все продолжается по настоящее время (последние sms-сообщения за 07.09.13г, 19.09.13г, дважды за 27.09.13г, 30.09.13г. тел.8800-77-555-66, 8800-77-555-00). 13.09.2013г. я получила постановление о/у ОУР ОМВД России по г. Находке от 23 августа 2013г. (постановление направлено также представителю вашего банка), в котором установлено, что «Альфа-Банком», после проведения внутренней проверки было принято решение об отсутствии претензий ко мне, но ответа на мою претензию до сих пор нет и активные действия ООО «ККГ» не прекращены. В связи с вышеизложенным, убедительно прошу дать ответ на первичную претензию в кратчайшие сроки и прекратить все действия ООО «ККГ» по отношению ко мне. В случае затягивания сроков буду вынуждена обратиться в прокуратуру (документы для обращения подготовлены).

А вообще читайте договор ведь силком никто не заставляет вас кредиты брать.

Добрый день. Клиентом банка стал недавно, но за это непродолжительное время, что им являюсь, получил массу негативных эмоций. Начну с наболевшего, с получения карточки.Так получилось, что банкомат "съел" у меня карточку и в отделении банка на Проспекте Ленина, 53 мне посоветовали выпустить новую. Сказано, сделано. Написал заявление и стал ждать положенные 5-8 дней. Так как ранее в рамках корпоративного договора мне выпустили карту голд, решил, что не буду заморачиваться и оставлю все как было, тем более что годовое обслуживание с меня не должны брать. Когда писал заявление, спросил, чем же отличается карта голд от обычной, на что оператор ответил, что основное отличие - это цвет и цена обслуживания. Прекрасно, думаю, вот наверно кто-то попадает на 2399 р. обслуживания и при этом привилегий никаких не имеет. На следующий день, заходя в Альфаклик, вижу, что у меня за перевыпуск карты сняли все же сумму 2399 за годовое обслуживание. Думаю - как же так, ведь и оператору говорил, что я корпоративный клиент, и своему менеджеру... В итоге мне сказали, что все нормально, ведь это карта голд и цену сняли обоснованно. Спасибо персональному менеджеру, он посоветовал написать претензию. Через 3 дня все таки вопрос решился и деньги вернули. Ну, думаю, слава богу, все налаживается и можно в скором времени получить долгожданную карту. Через пару дней приходит смс: приходите, забирайте карту в отделении на проспекте Ленина, 53. Прихожу, отстаиваю очередь (об этом чуть позже) и оператор мне говорит, что, оказывается, мне изготовлено 2-е карточки. Говорю, что нет нет, мне нужна одна и вторую я не заказывал. Через 5 мин она извиняется и говорит, что все верно, точно, одна карта. После этого оператор говорит, что ей ее надо забрать и куда-то уходит мин на 15. После этого возвращается, долго крутит в руках какие-то бумажки, смотрит в компьютер и потом заявляет: "К сожалению, произошла ошибка и выпуск карты произошел с ошибкой, но вот я смотрю в компьютер и вижу, что вы не могли себе заказать карту, т.к. ваш лимит по выпуску карт исчерпан, но если вы напишите заявление, то мы сможем для вас выпустить другую карту". Из того, что она сказала, я ничего не понял. Как такое вообще возможно? Естественно, я никакое заявление больше писать не стал, развернулся и ушел. Пару слов по обслуживанию. Приходишь в отделение, встречает девушка, записывает на бумажке(!) ФИО и несет операторам. Потом они шепотом вызывают к себе. Девушка, которая встречает, запросто может подойти к принимающим операторам и начать с ними разговаривать на отвлеченные темы. Кто думает, выбирать или нет этот банк, однозначно НЕТ! Кстати, если при получении карточки вы не активируете ее в течении 10 дней, она блокируется. ПРОВЕРЕНО!

Сейчас использую альфовскую кобрендову карточку (аэрофлотовскую), потому, что на две страны живу и часто приходится летать. Конкретно по ней могу сказать – удабная, меня полностью устраивает.
По обслуживанию тоже никогда никаких претензий не было.

Написала в отделении банка заявление на полное досрочное погашение кредита. Мне сказали списание произойдет 16-го сентября (что странно, разве не сразу ли должен закрыться договор? Я специально и гашу заранее, что бы не выплачивать лишние проценты). Хорошо. Рано утром 16-го сентября, я докладываю 54 рубля, которых странным образом не хватило на моем счету, и ВУАЛЯ, они списывают ежемесячный платеж, а досрочное не проводят. Уважаемые сотрудники, где логика?Прошу вас ответить на два вопроса:1) Почему полное досрочное погашение происходит только в день платежа, и не заранее.2) Почему списали ежемесячный платеж, а досрочное не провели?А то спрашивать у сотрудников офиса бестолку.И еще ситуация. Обратилась в М.Видео, хотела взять в кредит технику. А ваш специалист, стал мне доказывать, что альфа-хранитель, вещь обязательная, и без него кредит оформить нельзя. Я сама сотрудник банка, и прекрасно знаю, что все страхования, это сугубо личное желание клиента, и они не имеют права мне навязывать его. Так я и ушла без техники, и опять с чувством ненависти к Альфа-Банку.Навязывается вопрос: у вас сотрудников обучают вообще? Что в отделении, полный некомпетентный состав, что в торговых точках.

Подписи не то, что не мои, а они даже между собой не совпадают! Все данные обо мне – «левые». Копию паспорта, а также договор «со мной» заключал некто Магомедов М.Г. Очевидно, что кредит оформляли на какой–нибудь «точке», типа «Евросеть», «Связной» или иных подобных местах, где кредиты выдают на технику на право и налево. Служба безопасности, явно, в сговоре с такими дельцами!
После получения мною от банка всех имеющихся у них на «меня» с позволения сказать документов, я снова купила дорогущий билет, и улетела к ребенку, заранее известив об этом следователя.
И вот на днях приходит смс на мой моск.номер от Альфа–Банка, мол, Такая–то такая (моя старая фамилия!), обещание об оплате на сумму 18758,00 руб.у оплате 30–09–13 зарегистрировано. И подпись Альфа–Банк.
Я позвонила в банк, уточнила, какой результат по моей претензии (сказали, сегодня 9 дней со дня подачи претензии, но ждите,еще рассматривают. По закону защиты прав потребителей могут и 21 день рассматривать). Тогда я возмутилась по поводу смс! Ведь я не давала права этому банку использовать мои данные для рассылки СПАМА и иных смс–уведомлений, кроме смс о результатах рассмотрения претензии! Поэтому я составила по телефону еще одну претензию №1309260245, сроком рассмотрения указали теперь 7 дней.
Я кредитов в этом банке не брала и клиентом никогда не являлась!
Для разбирательства в этом вопросе пострадала моя семья, мой ребенок, я, мои родственники. У меня начался в Москве лактостаз (в связи с экстренным прекращением грудного вскармливания, есть справка от маммолога, к которому обратилась в Москве), ребенок остался без мамы и папы на неделю, для него это был немыслиммый стресс, моя мама не выходила на работу, не спала ночами из–за ребенка, мои пожилые родственники, которым угрожали арестовать имущество, на ворота которых были вывешены некие плакаты и вывески. Почему мой муж должен находиться вдали от семьи, работая в морях, и пахать на несуществующие долги? Явно не для того, чтоб я летала туда–сюда в Москву из–за того, что в этом отвратительном банке работают непрофессионалы, мошенники и вымогатели!
Готовлю иск в суд о возмещении материальны и моральных убытков. Все чеки сохраняю, мне есть что банку предъявить. Теперь я буду их страшным сном!