251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На протяжении пяти лет я являюсь клиентом Альфа банка, являясь корпоративным клиентом, был полностью удовлетворен работой банка в целом, в частности никогда не было проблем как с качеством обслуживания, так и с профессионализмом сотрудников банка, в предоставляемой ими информации.В очередной раз я обратился в отделение на проспекте Мира (ДО Алексевский) с целью закрытия долга по кредитной карте, тогда же оставались лишние средства, которые решил доверить Альфа банку и не сомневался, в том, что сотрудники банка предложат необходимый мне продукт удовлетворяющий следующим условиям: вклад или депозит в банке, срочный, пополняемый. Дословно обращение было таковым: "Девушка у меня есть часть средств, о которых я не хочу задумываться в ближайшее время, хочу открыть у вас депозит, который можно будет пополнять". На данный запрос получил ответ: "Да у нас есть такой продукт".Консультацией занималась менеджер по работе с VIP клиентами Л-ко А. Получив консультацию по продукту, который соответствовал моим ожиданиям я подписал документы, совершив тем самым роковую ошибку, которую я осознал спустя год, по надеявшись на честность и компетентность в работе с существующим клиентом (со мной), я не ознакомился подробно с договором, а сотрудник не рассказал все тонкости данного продукта, который по факту даже не является продуктом Альфа банка. Получив от сотрудника пакет документов в составе которых имелся логин и пароль для доступа в личный кабинет, я забросил их в долгий ящик. Впервые я обратился к данному пакету документов после нового года, точнее только к паролю и логину, решив проверить начисления по депозиту. Хотел сделать это на сайте Альфа банка, но ни в одном из разделов сайта (Альфа клик, Альфа мобайл, Альфа капитал) пароль не подходил. В связи с чем позвонил в телефонный центр банка, где сотрудники тоже ничем не помогли и рекомендовали обратиться в отделение в котором я открыл так называемый «депозит». Обратившись в ближайшее отделение я получил информацию о том, что заключил я договор не с Альфа банком а со страховой компанией «Ренессанс Жизнь» и что не вклад это вовсе, а инновационный продукт «Инвестор». Попав наконец в личный кабинет, после консультации в телефонном центре «Ренессанс Жизнь» (консультация касалась только вопросов пользования личным кабинетом) я возрадовался, кривая моих доходов росла в геометрической прогрессии, договор я по прежнему не прочел, так как не увидел никакого криминала в действиях сотрудника, деньги на месте, доходность есть.В конце февраля этого года, я решил расторгнуть договор и обратился в ближайшее отделение банка, в котором мне отказали в моей просьбе порекомендовав обратиться непосредственно в то отделение, в котором я этот договор заключал. Но и в том самом отделении мне не помогли, порекомендовав обратиться непосредственно к тому сотруднику с которым я его заключал, в рабочее время, что несколько затруднительно учитывая, что я работаю в эти же часы. Наконец найдя возможность попасть в рабочее время я обратился к Л-ко А., которая сообщила, что сейчас расторгать договор мне не выгодно, что мне вернут только 22226 + доходность из уплаченных 100 000 и порекомендовала обратится по истечению года, мотивируя меня тем, что в этом случае вернут 96297+доходность, что в целом это будет больше 100 000. Бдительность снова была усыплена профессионализмом и уверенностью Л-ко А. В середине апреля, после того как лишился работы в марте, вопрос денег встал остро и я очередной раз обратился в Отделение Альфа банка на Алексеевской к моему менеджеру Л-ко А., убедив меня подождать самую малость Л-ко А. заверила, что год действия договора истекает 23 мая 2013 года и что 24 мая 2013 года она расторгнет со мной договор и переведет на мой счет в Альфа банке сумму 96297+ доходность за год и настоятельно рекомендовала обратиться к ней 24 мая 2013 года. Я в свою очередь сообщил ей что у меня поменялись регистрационные данные и паспорт соответственно, нужно ли в связи с этим что, то предпринять. «Предпринимать ничего не нужно» - любезно сообщила мне Л-ко А., - «главное сделайте это в нашем банке». Именно в это посещение я спросил Л-ко А., ускорит ли процесс получения денег мое обращение, с просьбой расторгнуть договор, непосредственно в страховую компанию «Ренессанс Жизнь», на что получил утвердительный ответ. Обратившись непосредственно в офис страховой компанией «Ренессанс Жизнь» 24 мая 2013 года, я попросил расторгнуть договор и учесть тот факт, что я поменял паспорт. Сотрудник любезно согласился это сделать, но спросил в курсе ли я что мне вернут только выкупную сумму, я сообщил что в курсе и назвал размер суммы, ранее озвученной Л-ко А. в Альфа банке 96297 + доходность. Сотрудник страховой компании удивился и сообщил мне следующее: - «Вы приобрели продукт по которому в случае расторжения в первый год вы получаете 22226 и никакой доходности, в случае если вы сейчас пополняете 100 000, мы вернем Вам 96297 и снова никакой доходности, что продукт подразумевает обязательные ежегодные платежи в размере 100 000 и только спустя 4 года вы сможете вернуть свои деньги + доходность, но есть риск что и не вернете, т.к. 80% ваших средств находятся в агрессивной стратегии продукта. Все эти условия подробно описаны в договоре и вы должны быть в курсе». Меня прошиб холодный пот, я в ужасе слушал, все то, что сообщает мне сотрудник страховой компании, начиная понимать, что меня по проста «кинули». Пояснив сотруднику что информация предоставленная в Альфа банке очень сильно противоречит той, которую он предоставил мне, я попросил совета, что же делать в данной ситуации, на что сотрудник развел руками и пожелал мне удачи! На все просьбы провести разбирательство Альфа банк ответил отказом, логично объясняя, что моя подпись в договоре говорит сама за себя. Боюсь, что в суде так же, эта подпись в договоре будет Альфа банку на руку, хотя если откровенно еще не успел проконсультироваться с юристом. Наверняка за продажу таких продуктов сотрудники получают хороший процент от сделки, но для меня до сих пор не ясно, чем руководствовался данный сотрудник, какие мотивы преследовал трижды введя в заблуждение, дав заведомо ложную консультацию и лгав прямо в глаза! Для себя я расцениваю действия данного сотрудника как воровство! Думала ли Л-ко А. о репутации Альфа банка, в котором она работает, является ли клиентоориентированным сотрудником, является ли компетентным сотрудником, знает ли она что такое честная сделка – нет, нет и нет!Я сам являюсь продавцом, и прекрасно понимаю: чем сложнее продукт, тем более детальной должна быть консультация, иначе клиент к тебе вернется. Но в ее случае имеется неоспоримый факт присутствия моей подписи в договоре, и за это «огромное спасибо» как Л-ко А. так и Альфа банку в целом!Всем клиентам Альфа банка рекомендую перечитать условия договора, а будущим клиентам читать их внимательно при покупке любых продуктов Альфа банка и не верить сотрудникам на слово, так как последние могут оказать нечестными на руку!

Доброго времени суток! Мое знакомство с Альфа-банком началось весьма позитивно. Пообщался со знакомыми, которые являются клиентами банка, посмотрел рейтинги и финансовые показатели, обратил внимание на количество отделений и банкоматов. И решил завести себе кредитку перед отпуском, в качестве основного платежного средства и планировал отказаться от использования дебетовых карт других банков. Дополнительным условием был небольшой страховочный кредитный лимит, на всякий случай так сказать. Приятной особенностью заказываемой карты стал уникальный дизайн в стиле фильма «Iron Man», с таким дизайном карту можно было заказать до 30 июня. Итак, я подал заявку на оформление карты 23 июня, указав в числе прочих подаваемых документов справку о доходах по форме банка. 24 июня получил смс от банка, что карта предварительно одобрена. 29 июня получил смс о том, что карта выпущена и ждет меня в отделении на Энгельса, 136. В этот же день, 29 июня я приезжаю туда со всеми документами. После долгого разговора со специалистом, молодым человеком (как позже узнал, это был стажер), выяснилось, что всё хорошо, но вот заполненная справка о доходах не соответствует требуемому виду: нет подписи глав. бухгалтера. У нас в компании главбух не подписывает такие справки, а делает это руководитель HR-службы. Причем, по доверенности генерального директора, в доказательство чего был представлена доверенность. Ну да ладно… Сошлись на том, что сегодня же через сайт подам заявку повторно, но справку о доходах в списке подаваемых документов указывать не буду. Как потом выяснилось, нужно было, чтобы сам сотрудник предложил мне при мне заполнить анкету на выдачу кредитки, во избежание дальнейших ошибок. Сотрудник-стажер мне этого не предложил и результатом стал второй фейл. В тот же день, 29 июня (суббота), я повторно подал заявку через сайт. При этом был уже на эмоциях и допустил опечатку, которая стала роковой. Но об этом чуть позже. Действительно хотел оформить карту побыстрее, скоро улетать в отпуск. Да и интересный и уникальный дизайн «Iron Man» мне очень понравился. 2 июля (вторник) получил смс от банка о том, что карта предварительно одобрена. Отлично, ждём. 8 июля, в понедельник, я получаю смс о том, что карта выпущена и ждёт меня в отделении на Энгельса, 136. В этот же день решил съездить за картой на обеденном перерыве, так как на вечер уже были планы. На входе девочка-хостесс узнала цель моего посещения и быстренько выдала мне талончик электронной очереди. Сажусь ждать, минут через 10 загорается мой номерок над окошком, подхожу туда, девушка-менеджер делает круглые глаза и говорит, что она не выдает кредитные карты, а обратиться нужно к менеджеру, который сидит напротив, причем в порядке живой очереди. Ну что ж, впереди два человека, сажусь ждать. Два человека очереди обслуживались минут 40, и вот, бинго, я подхожу к менеджеру. Одновременно со мной с диванчика подскакивают две барышни и начинается перепалка по поводу того, что я дескать влезаю без очереди, а они тут по талончику электронной очереди. В процессе скандальчика внезапно выясняется, что девочка-хостесс не должна была выдавать талончики электронной очереди, к данному менеджеру действует очередь «живая». Ну, ладно, присаживаюсь я значит к менеджеру. Душно, начинаю уже нервничать, так как задерживаюсь на своем обеденном перерыве, начальство названивает. Девушка-менеджер проверяет все данные и… ну конечно же, находит ту самую нелепую опечатку, которую я допустил при повторном заполнении анкеты через сайт. Ошибка в дате выдачи паспорта! Вместо 2004 года указал 2005. И именно поэтому мою вторую заявку... правильно, отказались принимать, отправлять данные в Москву и выдавать мне выпущенную карту. Досадно, да… Именно в этот момент от девушки-менеджера я узнал, что в тот первый раз 29 июня менеджер-стажер должен был предложить мне вариант заполнения анкеты на месте, с его помощью. А не посылать меня повторно набивать кучу информации через сайт. Ладно, я всё понимаю. В этот момент я смирился с тем, что уже не получу карту с уникальным дизайном, но вот получить карту до отпуска очень хотелось. Девушка-менеджер уверила меня, что если она сейчас, при мне, заполнит анкету и отправит на рассмотрение уже в третий раз, то в пятницу я смогу получить свою заветную карту. Эх, ладно. На эмоциях хотел написать в книгу отзывов, но не стал, да и время поджимало здорово. К слову, начальство за отсутствие на рабочем месте больше положенного по головке не погладило, пришлось отрабатывать это время. И вот, кульминация! Сегодня, 9 июля я получаю заветную смс. Внимание, привожу полностью текст сообщения: «В настоящий момент Альфа-Банк не может предоставить Вам кредит. С уважением, Альфа-Банк». Занавес! С уважением, говорите? А мне кажется, что точнее было бы написать так: «С наплевательским отношениям, Альфа-Банк». Это насколько нужно НЕ уважать и НЕ ценить клиента, что после таких пертурбаций с заявками просто взять и отказать мне в получении карты? Спасибо, Альфа-Банк, Вам за это. Друзьям я вас буду всячески «рекомендовать». С уважением, клиент, которого вы потеряли.

Ни в обслуживании – все время попадаются компетентные и вежливые сотрудники, ни в собственно сервисе – кредитка бесперебойно снабжает меня средствами, о сроках и суммах оплаты предупреждают, лишнего не берут.

Вот уж не думал, что буду недоволен продуктом Альфа-Банка, но увы...Брал в кредит телевизор. Красивая история 0-0-24 (продукт магазина) развеялась как дым, когда кредитный специалист между делом впарил страховку, да такую, что уж лучше бы кредит был процентным. Ну да ладно, тут я и сам хорош - не читал мелкий шрифт, ставил подписи направо и налево, очень спешил. Ведь магазин уже закрывался, а телевизор очень хотелось... Но больше всего расстраивает не это, а то, что досрочно такой кредит погасить можно только в строго определённый коридор дат. Например, у меня это с 26.07 по 07.08. И конечно же банк не волнует, что у меня забронирована недвижимость в ипотеку, и что их "досрочнонепогасимый" кредит при рассмотрении будет негативно влиять на рассмотрение и что до 26.07 бронь снимут а квартиру продадут. Ни личное посещение офиса, ни второе пришествие мне уже не помогут. Ну ей богу, что за каменный век? Сколько не сталкивался с досрочным погашением никогда никаких проблем не возникало. Здесь же чёрт знает что. Предвидя юридически правильный ответ менеджера Альфы на этот отзыв, хочу заметить, что информации об этом неудобном погашении в графике платежей не указана и кредитный специалист об этом ни слова не сказал. И я даже согласен, что самое интересное пишут самым мелким шрифтом, жаль не удосужился прочитать. В любом случае с Альфа-Банком больше не связываюсь. [b]От админа: [/b]Каким образом и когда Вы узнали о коридоре дат погашения кредита?.. [b]Андрей Фивинцев: [/b]Девушка, на вопрос о досрочном погашении сказала, что это можно будет сделать через банкомат Альфы, однако о том, что делать это можно только в определённые даты, разговора не было.

Последнее время с Альфа-банком происходят катаклизмы. Если раньше всегда советовал всем, то сейчас сам уже сомневаюсь. То деньги из Яндекса идут двое суток, то новые сюрпризы. Из последнего:Платеж по кредиту - 5 числа. Мне в первый четверг месяца переводят за работу деньги на валютный счет. Раньше всегда деньги нормально зачислялись в пятницу. В этом месяце пятница - 5 число. Деньги на счет не пришли и все выходные разумеется тоже. В понедельник вечером деньги поступили на валютный счет и некоторая сумма заблокировалась на счете. Чтобы не ждать автоматических списаний, я перевел нужную сумму в рубли и заплатил наконец за кредит. Это было вчера в 18-00. Сегодня 8:30 утра. Сумма так и заблокирована, звоню на 8-800-2000... мне говорят !!! - ВНИМАНИЕ! У ВАС ОБРАЗОВАЛАСЬ ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В РАЗМЕРЕ НОЛЬ РУБЛЕЙ НОЛЬ КОПЕЕК, ПРОСИМ СВОЕВРЕМЕННО ПОГАСИТЬ... Жесть. С оператором связать не дает, говорит гнусным голосом ОПЕРАТОР НЕ МОЖЕТ ВАМ ОТВЕТИТЬ... и предлагает ввести то ли номер телефона, я даже не разобрал.МНЕ ДЕНЬГИ НУЖНЫ СЕГОДНЯ УТРОМ, СЕЙЧАС! Я не могу их снять только по одной причине - у кого-то из программистов или тестеров руки растут явно не оттуда. О какой лояльности к банку может идти речь после таких вот сюрпризов. С блокировкой суммы я могу согласиться, но почему ее не разблокировать сразу как только по кредиту положительный баланс. И почему мне не может ответить оператор банка федерального уровня в 8:30 по моему времени.

альфа–банк почему то очень любят мошенники, первый раз столкнулся с оферой и переводом на р⁄с через альфа–банк теперь родственница попала почти по такой–же схеме никогда не переводите деньги через альфу а если переводите или берете кредит на какие либо нужды убедитесь в добросовестности получателя платежа, после чего мне пришлось волею судьбы самому стать клиентом этого чудо банка, все бы ничего можно даже простить кучу времени потраченную на открытие в нем счета но чем дальше тем интереснее при снятии большей суммы надо позаботиться заблаговременно и ходить снимать несколько дней в подряд, либо поделиться в размере комиссии с банком за снятие, при КАЖДОМ визите в банк очереди просто катастрофические томные мальчики и девочки стоящие в окнах обслуживания просто спят на ходу, когда простояв в небольшой очереди более 40 минут попросил книгу отзывов мне сказали что она в сейфе а ключ у начальника отделения которого нет на месте, с кредитами тоже все не просто, при расторжении кредита даже на следующий день (день в день вроде как можно проскочить без потерь) вы все равно заплатите % за пользование кредитом, даже если товар или услугу вы не получили и не получите, ждите манны небесной пока деньги обратно не перечислит продавец, а это может растянуться на неопределенное время, а Вы заплатите по кредиту!
в общем все перечисленное относится ко многим банкам, но альфа он среди них действительно альфа
больше не рассматриваю этот банк вообще, свои счета в нем закрыл чего и всем советую! это тоже не просто минимум придется сходить 2 раза

Добрый вечер! 17.05.2013 я получила потребительский кредит на сумму 27 403 р. В магазине "Эльдорадо" в Люберцах по Октябрьскому проспекту. Кредит мне оформлял сотрудник К-ин Е.В., и при оформлении выдал карточку. 13.06. Я решила сделать частичное досрочное погашение в размере 14 000 р. И написала заявление 17.06. Мне с 8 утра поступают звонки и смски, что я не погасила ежемесячный платеж и мне его надо погасить до 18.06. Я звоню в дорогую (потому, что платная) службу и выясняется, что деньги поступили на чужой счет! Приехала в отделение на Лермонтовском проспекте, 2 и мне там подтвердили, что карточка, куда я внесла деньги с помощью сотрудника банка, оформлена на другого человека. Там нашли телефон этого человека и при мне позвонили и попросили приехать и перевести 14 000 р. На мой счет. Он великодушно согласился, но на следующий день. 18.06. Он приехал и написал разовое поручение №124 о переводе денег на мой счет. Но почему-то сотрудники не соизволили позвонить мне и поставить в известность?! 19.06. Опять же с утра поступают звонки и смски, что я не оплатила долг! Поехала в отделение и мне дают подписать документ. На вопрос: почему вчера не позвонили, некий Гуляев наглым образом врет, что я оставила неверный телефон! Если даже так номер можно найти в договоре, в котором указан не один, а целых три номера! Это еще один факт того, что им наплевать на клиентов. 07.07. Поехала написать заявление на полное досрочное погашение и снова сюрприз. Частичного досрочного погашения не произошло, потому деньги поступили на счет только 19.06., а последний день платежа был 18.06. С 14 000 р. сняли только ежемесячный платеж в размере 5710 р., а 8290 р. лежали просто на счету. Зная это, почему сотрудники банка не постарались сделать так, чтобы деньги поступили, как только получили разовое поручение. Надо, наверное, им объяснить, что их зарплата зависит от потока клиентов. Почему я должна ездить в банк снова и снова по ошибке сотрудников банка. Прошу разобраться в этой ситуации и пересчитать проценты за прошлый месяц, который вы мне начислили. Второй месяц вы меня заставляете огорчаться и нервничать. Это мой первый и очень негативный опыт общения с вами. Хотелось бы более подробного ответа от вас, а не как в прошлый раз сухого: "Мы решили вашу проблему". Как вы решили, интересно? То, что вы заставляете меня и других к вам банк ездить и тратить время, деньги и нервы - это вы называете решили проблему. Очень разочарована. [b]Администратор: [/b] Когда (дата, время) Вы приезжали в банк на Лермонтовском проспекте и узнали, что карта оформлена на другого человека? [b]айэлина: [/b] 17.06. С утра, когда начали поступать звонки, я позвонила в службу поддержки и узнала, что на моем счету нет денег, которые внесла, а продиктовав номер карты, узнала, что карта привязана к другому человеку. Я сразу же поехала в то отделение, где-то в 10-11 утра.

Являюсь клиентом "Альфа-Банк" более 4-х лет, в данный момент по тарифному плану "Максимум". В начале июня мною была подана заявка на получение кредита в размере 1,5 млн. руб. на срок более двух лет, с предоставлением необходимых документов (перечень необходимых документов был предоставлен сотрудником банка). При личной встрече в отделении банка мне был одобрен кредит на 1 млн. руб., под 27% годовых и назначена дата перечисления кредитных средств на мой расчетный счет - 17 июня 2013 г., однако ни в этот день, ни в течение двух последующих недель деньги так и не поступили. После длительного ожидания, в ходе телефонного разговора (5 июля) с менеджером я узнал о том, что мне было отказано в предоставлении кредита. Видимо информирование клиента о таком пустяке не входит в условия тарифа МАКСИМУМ (обслуживание по данному тарифу составляет 3000 руб. в месяц). P.S. Условия предоставления кредита до сих пор остается для меня загадкой. Отказать клиенту, который предоставил исчерпывающий перечень необходимых документов, является зарплатным клиентом, не имеет каких-либо не выполненных обязательств перед банком и у которого постоянный не снижаемый остаток собственных средств в три раза больше суммы запрашиваемого кредита...

Интересный проект, наткнулся случайно, решил зарегистрироваться. Хочу рассказать историю своих отношений с Альфой, хорошую до недавнего времени. Являюсь клиентом уже года два, есть и дебетовые карты с постоянным оборотом (электронная коммерция), есть и много закрытых, без единой просрочки и почти все досрочно кредитов... ну да ладно,предысторию плра заканчивать. По роду своей деятельности часто бывпет требуется некая сумма денежных средств - до 100 тысяч, и, чтобы постоянно не заниматься бумажной волокитой решил открыть кредитную карту в данном банке... тут-то все и началось. Заявка номер один на лимит всего лишь 50 тысяч - отказ! Ладно, думаю, может из-за незакрытого кредита... погасил его досрочно, выждал время, обратился в банк - и опять история повторяется. Третья попытка, опять отказ, меня все это взбесило до жути, ради интереса сажусь за оформление "обдираловочного" кредита "быстрые деньги" за сумасшедшие проценты, сумму указываю такую же, как и лимит на желаемой карте, и, о чудо, ваша заявка одобрена, улыбается во все 32 менеджер.Последней каплей была 4-я попытка, когда кредитку дали моему другу, который про Альфу слышал разве что во сне. Уважаемые, такое отношение к постоянным клиентам совсем не делает вам чести. Вынужден перейти в другой банк, где мне в полной мере удовлетворили все потребности, и пресловутую кредитку с отвечающим моим запросам лимитом.

Я мать Кисловой Елены Александровны. Пишу я, т.к. моя дочь сейчас находится за пределами РФ. 03.01.2013 г. она оформила потребительский кредит в Альфа Банке (в дальнейшем "легальный") и регулярно выплачивала платежи по этому кредиту. 22.06.13г. приходит смс с просьбой оплатить платеж по кредиту (в дальнейшем "мошеннический") от 26.05.13 г., который она, якобы, оформила. Дочь подала заявления в полицию, в Альба Банк, оформила претензию (офис ул. Профсоюзная, д15). Обещали разобраться с мошенническим кредитом в течение 10 дней. Одновременно разобралась с оператором по суме очередного платежа по легальному договору от 03.01.13 г. Оплатила указанную сумму.В результате 05.07.13 г. приходит смс оплатить платеж по легальному договору. Дочь позвонила из-за границы в банк. Ответ: платеж по легальному договору переведен в счет погашения мошеннического. Да на каком основании проведена это операция?! Адвокат, да и в полиции ей было сказано не платить ничего по мошенническому кредиту на том основании, что она его НЕ заключала. Поэтому и претензия была оформлена, чтобы служба безопасности банка разобралась. И что, теперь Ваш банк будет бомбардировать дочь смс с угрозами? Она приедет с адвокатом и будет разбираться. Но эти Ваши действия обескураживают. Думали, серьезный банк. Брали кредиты в других двух банках, расплатились, таких вопиющих нарушений прав потребителя НЕ было ни в одном! Прошу убедительно разобраться в сложившейся ситуации и хотя бы до приезда дочери (15.07.13 г.) оставить ее в покое с Вашими смс.

Добрый день! 8.05.2013 года взяли потребительский кредит. 8.06.2013 пробовали заплатить в терменяле банка и по карте и по договору. По карте пишут: "Такой карты нет", а по номеру договора пишут: "Отказ по карте". 10.06.2013 ездили в офис банка на ул. Коминтерна и обратились к девушкам с проблемой. Они что-то посмотрели по компьютеру и сказали, что всё хорошо. Мы оплатили 1450 р., но деньги так и не дошли, договор так и не активен (номер счёта 4081************0940).12.06.2013 мы заплатили по другому договору 2300. В итоге из 2300 у нас вычли 1420 р. за договор на 10.06.2013 и теперь нам говорят, что мы должны оплатить недостающие день по договору 12.06.2013 и начисляют нам штрафы. Мы ещё раз обратились в банк, но вопрос никто так и не решает. До этого у нас всё отлично было с оплатами и были в вашем банке хорошими клиентами с предложениями.В итоге мы теперь считаемся косяками и куда делись 1450 р. тоже не известно. Просьба разобраться с эти вопросом.

Очень низкий уровень оказания услуг. На уровне на уровне нарушения закона о правах потребителя. В частности - предоставление недостоверной или неполной информации об услугах или движении денежных средств. Некоторое время назад брал потребительский кредит на сумму около 18-ти тысяч рублей. В течение месяца имел возможность зачислить несколько денежных сумм на счет погашения кредита. Суммы не списывались в день поступления, что уже неприятно. Когда произошло списание со счета суммы ежемесячного платежа, выяснилось, что необходимая для оплаты сумма выросла внезапно на примерно одну тысячу рублей. Обратился за разъяснениями к операционисту, который сказал, что надо подождать один день и потом осуществить погашение по рассчитанному ранее остатку (порядка 3500-3600). На следующий день сумма задолженности не изменилась и оказалась равной примерно 4021 р. То есть произошло начисление некоторой суммы за следующий месяц обслуживания кредита (около 450-500 р.). Также выяснилось, что при работе через операциониста дополнительно берется комиссия около 250 р., о чем операционист "забыл упомянуть". Дополнительно операционист заявил, что клиент при подписании кредитного договора - автоматически считается подписавшимся и под другие услуги банка, которые вступают в противоречие с договором (в отношении досрочного погашения платежа без комиссии и штрафов. по договору это возможно, по факту - нет). Такого низкого уровня обслуживания, когда операционист толком не знает ни законодательства, ни внутренних правил банка, еще не встречал. В дальнейшем из-за сложившейся ситуации с этим банком работать уже нет желания.

в течение, месяца не могли распознать платеж из–за границы, был постоянный откат. Сотрудники ЦПК не располагают необходимой информацией, думаю отказаться от услуг банка, больше нервов с ними потратил.

В отделении банка процесс принятия документов, заполнения анкет и тд занял слишком много времени – пришлось провести там больше часа.
Неприятно удивила мелочь – необходимость написать своей рукой фразу о том, что "со всеми условиями выдачи и погашения кредита я ознакомлена и согласна"... Почему я должна это писать, тогда как мальчик–менеджер НИЧЕГО, кроме диапазона сумм и процентов не озвучил. Реально НИЧЕГО! Информацию пришлось вытягивать из него вопросами. Спасло то, что, выбирая и сравнивая разные предложения по кред.картам от разных банков здесь, на Сравни.ру, я к моменту оформления карты уже изучила информацию вдоль и поперек!
Но были и плюсы )) Карту выпустили очень быстро, за два дня. Плюс – у Альфабанка приятный и понятный интернет–банк.. Далее посмотрим..

Здравствуйте! 20.02.2013 г. в магазине «ДНС», расположенном по адресу: Краснодарский край, г. Новороссийск ул. Советов 40, мною был оформлен потребительский кредит в ОАО «Альфа-банк». События разворачивались в следующем порядке.После выбора необходимого товара и определения требуемой суммы я продолжила общение с кредитным специалистом указанного банка. Были зафиксированы некоторые параметры кредитования: сумма, первоначальная сумма взноса, срок кредитования. Сумма покупки составила 17990 руб., из которой 5000 руб. я планировала внести сразу. В моем (видимо только в моем) понимании кредит должен был составить 12990 руб. Срок кредитования — 9 месяцев. После этого мне сразу был в устной форме представлен примерный график платежей с отговариванием сумм выплат.Я обращаю внимание на два момента: 1) пояснения были устными, и я не могла видеть, от какой суммы ведется расчет; 2) никакой информации каких-либо дополнительных условиях кредитования не было получено.Сумма выплат (в размере 2050 руб. в месяц, общая сумма выплат 15370,86 руб.) меня несколько смутила, но зная о высоких ставках потребительского кредитования и необходимость получения суммы, я решила продолжить оформление. Дальше консультант фиксировала информацию обо мне, о доходах и прочем, что-то оформляла, затем сообщила о положительном решении, о выдаче. Затем еще несколько манипуляций и передо мной различные бумаги на подпись:1) личные данные — претензий нет;2) страховой полис — консультант Г-ва Г.Г. ничего не сказала о страховке, просто передав документы на подпись, сказала расписаться где галочки;3) анкета клиента услуги «Альфа-хранитель». Я задаю вопрос о сути и об оплате. Получаю ответ: услуга бесплатная;4) консолидированная форма документов. Пробегаю глазами, сверяю суммы платежей и, пребывая в полной уверенности чистоты помыслов Банка, подписываю.После 4-х месяцев оплаты решила сверить сумму, внесенную на карту, с графиком платежей и обнаружила, что я так же плачу за страхование, о котором ничего не было сказано, а также за услугу «Альфа-хранитель», которая было условно бесплатной.Внимательно все прочитав уже дома, понимаю, что сумма кредита составляет не 15370,86 руб., а 18330,74 руб. В сумму кредита включили стоимость услуги «Альфа-хранитель» и страховую премию. Что привело к удорожанию кредита на 2959,88 руб. Оснований к этому я не вижу.В связи с тем, что указанные услуги мною выбраны не были, а также в связи с тем, что консультант ввел меня в заблуждение «бесплатностью» предоставления этих услуг, прошу принять меры по возврату указанной суммы и пересчету суммы процентов за пользование кредитом.Личные данные и более подробную информацию готов предоставить. Спасибо.Ответ на вопрос, заданный на горячей линии - отличный ответ, я так понимаю, вопрос вообще никто не читал!Кредитный менеджер ни слова не сказала о какой-либо страховке и о непонятных и никому не нужных брелоках!

Итак, преамбула: решил вдруг завести кредитку в банке, в котором получаю зарплату. На смешную сумму в размере 50 тыс. рублей. Заявку оформил по инету, после чего мне через пару дней позвонил молодой человек и сообщил, что кредитка одобрена и когда ее надо будет получать, мне сообщат СМСкой. Собственно, о чем... вчера пришла СМС - типа приходите в Альфа-Банк и забирайте карточку. Ну и что? Пришел сегодня. Потерял час времени на ожидание и проверку документов, и самое смешное - это вердикт девушки "вам Москва отказала в кредитке". Немного удивившись, решил забить - ну, потерял время и потерял. Тем более банк вроде как не крайний и другие линии кредитования найти несложно. И вдруг сегодня же аж два раза позвонили из банка. Оказалось, что кредитка-то одобрена. Пожелание: Вы ребята определитесь пожалуйста - ДА или НЕТ. А то терять время по часу как-то не охота. У меня сложилось впечатление, что филиалы банка живут своей жизнью. P.S. Что все таки оформили кредитку - спасибо, но за такое "динамо" получите минус. Не хотите кредитку давать - сразу говорите.

Являюсь зарплатным клиентом банка в течение 3-х лет. 30 апреля по предложению банка оформила потребительский кредит для осуществления дорогостоящего лечения.6 мая на мою ЗП карту были перечислены деньги в сумме 347 тыс. руб. 31 тыс. руб были потрачены мной для осуществления подготовительного этапа, остальная сумма 316 тыс. руб оставалась на счету.24 мая в 00 ч я получила смс о снятии денег со счета – четыре списания с интервалом в 1 мин в общей сумме 316 тыс. руб в банкомате Альфабанка г. Москва. Карта постоянно находилась у меня на руках, я - дома в присутствии семьи, третьим лицам ни карта, ни пин-код, никакая иная информация по карте никогда не передавались. Смс о списаниях обнаружила утром. Заблокировала карту, подала заявление в полицию и претензию в банк – номер претензии 1305240838. Ориентировочный срок рассмотрения – 70 дней.В течение этого времени я не могу воспользоваться кредитными деньгами для осуществления лечения Т.е. я должна оплачивать лечение за счет собственных средств, но при этом должна еще и выплачивать кредит, что для меня невозможно.2 июня обратилась в отделение банка в ТЦ «БУМ (Братиславская), с целью зарегистрировать претензию о приостановлении выплат по кредиту до окончания разбирательства по оспариваемой сумме. Менеджер банка отказался принять претензию, сообщив, что данный вид претензий не предусмотрен.25 июня обратилась в колл-центр с повторной просьбой о регистрации претензии о приостановлении выплат. После настоятельного требования претензию зарегистрировали, номер претензии – 1306250456.28 июня я получила смс по претензии 1306250456 о приостановлении выплат до окончания разбирательств со следующим текстом: «Уважаемый клиент, по вашей претензии 1306250456 принято положительное решение. Приносим вам свои извинения». Совершенно однозначный ответ.3 июля получила смс о необходимости внести сумму платежа по кредиту на счет до даты списания 8 июля. Обратилась в колл-центр за разъяснением, где мне зачитали «полный» ответ банка. Сообщалось, что моя претензия по оспариваемой сумме находится в работе, приостановка выплат по кредиту невозможна. Текст зачитанного ответа прямо противоположен полученному смс. Банк не только не пошел навстречу клиенту, который утратил деньги по вине банка в недостаточной защищенности карты и информации по счетам, но и дезинформировал меня о решении по моей претензии.Мною составлена повторная претензия о приостановлении выплат по кредиту и дезинформации клиента о решении банка, номер претензии – 1307030585. Настоятельно требую пересмотра решения банка по претензии о приостановке платежей, а так же ускорения рассмотрения и положительного решения по претензии об оспариваемой сумме.

Решил сегодня начать день с позитива и почему бы не оценить положительно тот сервис, который несколько удивил и отошел от стандартов представления. Описываю только факты. Считайте, что пишу от имени своей девушки. Так вот. Где-то в мае или июне 2012 года задумала она купить себе ноутбук. Ну знаете, как обычно происходит выбор у девушек: - Хочу вон тот беленький и беленькую мышку. - А сколько оперативки и разрешение видеокарты? - Ой. Мне все равно. Мне беленький главное. В общем, беленький... Нашли в Белом Ветре на Каширке. Решили оформить кредит. На меня, при всей моей положительной истории, на тот момент по ряду причин было оформить нельзя. Решили на нее, хотя опасение, что в любом случае откажут - не покидало. Дело в том, что работала она на тот момент в какой-то шараш-монтаж конторе, кредитов никогда не брала, да и прописки московской у нее не было. Меня в анкету внесли что-то типа доверенного лица. После 15-20 минут прогулок по ТЦ вернулись и получили отказ от Русского Стандарта по скорингу, его нам предложили в первую очередь. Ну, думаю, бог миловал. Не люблю этот банк. А вот Альфа подтвердил. Сказать, что я был удивлен такой лояльности, не сказать ничего. Оформили все достаточно быстро, без каких-либо сбоев и нареканий. Ну конечно впарили страховку и в общем реальная процентная ставка составила... (Маленькое отступление. Понимаете. Я в первый раз в жизни видел такую ставку за кредит. Когда ты просчитываешь, выбираешь лучшее предложение, реально оцениваешь возможности, знаешь уровень инфляции и ставку рефинансирования ЦБ и тут тебе раз и!..) ...76% годовых! Могу ошибиться лишь в хвостике после семерки. :D Это, конечно, да... Это, я так понял, мы впряглись оплатить за себя и за еще двух парней, которые не столь добросовестно будут нести обязательства. Но... Беленький же ноутбук... и мышка вроде как тоже беленькая. :) В общем, кредит оформили. Погашение проходило без проблем, через банкомат, кредит закрыли досрочно где-то в декабре. При закрытии операционист предложил перевести пенсионные накопления в Лукойл-гарант, что мы и сделали. А не далее как месяц назад мы поехали лечить с ней зубы в стоматологию "Все свои". Ну и тоже в кредит, потому, что сумма там немаленькая упала на плечи и чтобы не терять скидку на лечение, проще было взять кредит. В итоге вышло то на то. Потеря в процентах, но выигрыш в скидке (нет, это не кредит без переплаты). Ставка порадовала. Что-то около 14 или 18%. В общем, вменяемая и приятная. И это опять Альфа-банк. Я к чему все это пишу... Ощущение от услуг осталось положительное, несмотря на безумно высокую ставку при первом кредите, потому что никто ничего не навязывал, все было вежливо и аккуратно, без сбоев. То есть это вот то само-собой разумеющееся, которое по моему мнению и должно быть при общении клиента и банка. Как со старым приятелем, который и денег даст и в предательстве не заподозрит, да и беспокоить лишний раз не будет, а на прощание скажет "Ты заходи, если что. Я тебя столько лет знаю и если еще будет нужна помощь - никогда не откажу", а ты ему - "Спасибо, друг. Но с меня тогда ящик пива, ты здорово меня выручаешь". Хорошего дня.

При попытке внести очередной платеж по кредиту через терминал в отделении Альфа Банка денежные средства зачислились не на счет погашаемого кредита (он называется "текущий"), а на какой-то другой, который я ранее не просила мне открывать, называемый "кредитным". При этом терминал не дал возможности выбрать счет для зачисления. Поняв, что произошла ошибка, через 1-2 минуты я снимаю с этого "кредитного" счета ровно ту же сумму, что внесла, и ни копейкой больше, и оказываюсь должна 700 с лишним рублей. При этом никаких уведомлений о том, что будет такая комиссия, не было. В разговоре с сотрудниками Банка в смс с уведомлениями о "задолженности" упоминается некий договор, согласно которому начисляется теперь еще и пени по этому кредитному счету, при этом договор, в котором я подписывалась бы под открытием мне данного счета, так никто и не показал. Каков состав услуги? За что комиссия? За то, что деньги попали на некий виртуальный счет, открытый без моего запроса, хранились там 2 минуты и были сняты в том же размере? От оплаты отказываюсь. Претензия #1306261040 от 26.06.2013.

Уважаемые господа, надеюсь, публикация на сайте banki.ru поможет обратить внимание уполномоченных сотрудников на факт выявления мошеннических действий с кредитной картой, оформленной на моё имя (несанкционированное снятие денежных средств) и ускорит рассмотрение претензии.20 мая 2013 года мне позвонил сотрудник ОАО "Альфа-банк" и сообщил о блокировке зарплатной карты по причине несанкционированного снятия наличных денежных средств в размере 40 000 рублей и 15 000 рублей. По словам сотрудника снятие произошло в банкомате "36.6" в г. Челябинске и г. Тула, снятие наличных средств произошло с кредитной карты при использовании зарплатной карты.Также на мой мобильный телефон 20 мая 2013 г. в 15 часов 57 минут в течение одной минуты поступили два сообщения о снятии наличных средств с зарплатной карты. Согласно банковской выписке деньги были сняты через банкомат "Альфа-банк" №153451, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Таганская, д.2. На момент незаконного снятия денежных средств сумма на зарплатной карте составляла 2 рубля. По кредитной карте не было совершено ни одной операции. Кредитная карта с лимитом 100 000 рублей была активирована 29 апреля 2013 г. в ДО "Планерный".По данному факту могу пояснить следующее: 20 мая 2013 года, в момент, когда произошло снятие наличных денежных средств, я по указанному адресу не находилась; в банкомате №153415, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Таганская, д.2., никогда не обслуживалась. Сотрудник ОАО "Альфа-банк" заверила, что данная сумма будет возмещена, и кредитной картой можно продолжать пользоваться, а зарплатная карта будет перевыпущена. Мне посоветовали позвонить по телефону "Горячей линии". В тот же день я обратилась в Телефонный центр ОАО "Альфа-банка" (по телефону 7 (495) 788-88-7 и сообщила о несанкционированном снятии наличных средств по кредитной карте через зарплатную карту. Обращение было принято, и мне подтвердили, что в течение 5 дней на мой номер поступит смс-сообщение о выпуске новой зарплатной карты.К сожалению, никакой информации не поступило. 30 июня 2013 года я обратилась к ведущему менеджеру Виктории Г-ой, по электронной почте разъяснила ситуацию. Виктория Г-ая выяснила, что новую зарплатную карту можно получить в отделении банка ДО "Планерный", и там же можно закрыть кредитную карту.1 июня 2013 года я обратилась в отделение банка ДО "Планерный" с просьбой закрыть кредитную карту. Но сотрудник Евгения К-ва сообщила, что невозможно закрыть кредитную карту, так как необходимо погасить существующую задолженность на сумму 58 870 рублей (помимо незаконно снятых 55 000 рублей, банк еще начислил комиссию за снятие, согласно Условиям), срок погашения которой с использованием льготного периода истекает -12 августа 2013 г. Сотрудником банка была составлена и принята претензия №1306010348. Как оказалось, сообщение принятое Телефонным центром банка не является претензией. Мне посоветовали обратиться к корпоративному менеджеру для выяснения ситуации.4 июня 2013 г. я пообщалась с менеджером Викторией Г-ой, отправила еще один вариант претензии. Объяснили, что со мной свяжутся и порекомендовали обратится в полицию. 6 июня 2013 года заявление о несанкционированном снятии денежных средств с кредитной карты через зарплатную карту было принято в отделении полиции района Северное Тушино. Копия претензии и номер заявления в полицию по электронной почте было отправлено ведущему менеджеру банка ОАО "Альфа-Банк" Виктории Г-ой. Меня заверили, что претензия принята и мне скоро позвонят. 10 июня 2013 года мне позвонил сотрудник ДО "Планерный" и сообщила, что занимается рассмотрением моей претензии. Выяснив обстоятельства происшествия, заверила, что моя претензия будет рассмотрена. Срок рассмотрения претензии -70 дней.20 июня 2013 г. поступило смс-сообщение о необходимости погашения долга по кредитной карта в размере 2943. 50 рублей. 22 июня я обратилась в ДО "Планерный" за разъяснением ситуации. Сотрудник отделения Ольга К-ва проверила статус претензии. К сожалению, решение по ней не было принято и порекомендовала оплатить долг по кредитной карте. На вопрос о обоснованности погашения долга за незаконное снятие денежных средств удовлетворительного ответа не получила. Сотрудник банка пообещала позвонить в претензионный отдел и выяснить статус претензии.В виду отсутствия решения по претензии и возможности автоматического перевода с зарплатной карты денежных средств на кредитную карту в счет погашения долга за несанкционированное снятие наличных, 24 июня 2013 года вынуждена была закрыть зарплатный счет в ОАО "Альфа-банк".26 июня 2013 года мне позвонила Ольга К-ва и сообщила, что претензия на стадии рассмотрения. К сожалению, отдел безопасности загружен подобными претензиями, которые поступили еще в феврале. Поэтому, нет возможности ускорить рассмотрение претензии. Также мне снова рекомендовали погасить задолженность.Просьба ускорить рассмотрение претензии.