251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Так как я работаю в организации, которая является клиентом этого банка, мне предложили кредит наличными на выгодных условиях* под 12%! Взяла! Придя в банк через 2 месяца, уточнила процентную ставку, оказалось 21,5%!Вот так работают в Альфа-банке! Договор сотрудник банка так и не предоставил!Администратор: При первичной консультации сотрудника до Вашего сведения было доведено, что условия, отраженные в предложении, не всегда соответствуют тем, что указываются в результате окончательного рассмотрения заявки?Tata87: Обговаривали то, что сумма кредита может изменится. Но не процент! Потому что мы клиенты банка и для нас Банк предоставляет кредит под 12%!

Являясь давним (более 10 лет) клиентом Альфа-банка и держателем карты Aeroflot Mastercard Gold, я решил накапливать еще более миль и заказать себе новую карту - Aeroflot Mastercard Platinum. В пятницу, 14 июня, я заполнил полную анкету на сайте на получение данной карты (анкета была в несколько страниц, где надо было указывать все что только можно - я тщательно все указал). Затем мне перезвонила сотрудник банка и сказала, что мне одобрена карта с таким-то кредитным лимитом и такой-то процентной ставкой. Спросила - согласен ли я? Я согласился. Она ответила - хорошо, мы изготовим карту в течение 5 рабочих дней, затем она поступит в отделение, затем мы вам сообщим об этом. Вы придете в отделение, принесете документы, подтверждающие вашу анкету, и если все совпадет, то карту вам сразу выдадут, если же что-то не совпадет, то они могут послать вашу анкету на новое рассмотрение. Я сказал - ОК, нет проблем, в анкете я все указал аккуратно и правильно. На следующий день 15.06.13 в 14:00 пришла СМС (цитирую) - "Ваша кредитная карта предварительно одобрена. В течение нескольких дней карта будет доставлена в отделение, о готовности карты вам будет отправлено СМС..." Сегодня, 26.06.13, так и не дождавшись СМС (скоро уже отпуск!) я решил позвонить в банк и узнать - как моя карта? Мне сказали - "А ее и не направляли в изготовление. Чего вы вообще ждете? Вы не предоставили в отделение никаких документов. Идите в отделение, приносите все справки, потом их рассмотрят и потом направят карту в изготовление." Спрашивается - зачем тогда анкета на сайте, зачем девушка мне сказала, что карта будет изготовлена, зачем тогда пришла СМС, что карта будет доставлена в отделение?! Почему это неуважение к постоянному клиенту? Я очень разочарован данной ситуацией и не уверен, что хочу после такого инцидента какую-то новую карту.

При открытии расчетного счета в Альфа-Банке возникла проблема, а именно: юристы Альфа-Банка заставляют переделывать Устав (т.е. регистрировать в налоговой новую редакцию Устава). У нас в уставе прописано (ООО создано одним учредителем):7. УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВОМ7.1. Решения по вопросам, относящимся в соответствии с законодательством РФ к компетенции Общего собрания участников, единолично принимаются участником и оформляются письменно.Единоличным исполнительным органом является Генеральный директор, назначаемый единственным участником.7.2. К исключительной компетенции участника относятся:7.2.1. Определение основных направлений деятельности Общества, а также принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций......От нас требуют добавить "Высшим органом управления является....".Наш устав прошел регистрацию в Налоговых органах и до сих пор никаких нареканий не было по поводу его законности. Мы считаем неправомерным отказ в открытии р/счета. Устав составлен с соблюдением законодательства РФ. Ведь в соответствии с ФЗ "Об ООО" "Высшим органом общества является общее собрание участников общества."

В октябре 2012 года я взяла в Альфа-банке Быстрокредит на сумму 50000 р. Этот кредит я успешно и без просрочек погашала вплоть до апреля текущего года. По нему никаких нареканий к банку нет, все было очень гладко и отлично организовано. Проблемы начались после того, как банк тогда же, в апреле, предложил мне перекредитование на сумму в 68500р. Я согласилась на это "специальное предложение" и в результате получила целый букет проблем. 1. Проблема номер раз - сотрудники банка неверно озвучили мне сумму ежемесячного платежа по новому кредиту и не выдали бумагу с условиями кредита и графиком погашения. Произошло это так. Примерно 17-19 апреля я обратилась в отделение Альфа-банка в Марьино с "письмом счастья" - предложением о перекредитовании. Сотрудница банка произвела какие-то манипуляции на компьютере, после чего на отдельном листочке показала мне несколько цифр: сумму, которая останется мне после погашения старого кредита новым (около 45 тысяч выходило) и размер ежемесячного платежа, который был указан как [B]6500[/B] р. Меня это устраивало, и я заполнила заявку на перекредитование. Дальше меня отправили ждать решения по заявке до понедельника (22.04). Мне не выдали распечатки с полными условиями нового кредита и графиком платежей, но я списала это на то, что заявка пока в рассмотрении. Это, конечно, была моя серьезная ошибка - но и вопиющий непрофессионализм со стороны сотрудников банка тоже. 22.04 на счет поступили деньги, автоматически произошло погашение старого кредита. Я сняла часть суммы, оставив на счету около 20 тысяч рублей. Затем, 30.05 сняла еще 5 тысяч и заодно проверила, списался ли майский платеж. Он списался, правда в размере [B]8500[/B], а не [B]6500[/B] рублей. На тот момент я, к сожалению, не обратила на это внимание, просто отметив для себя, что деньги ушли. Итого на 30.05 остаток на счету составлял 6944 (20503 - 8500 - 5000 - еще какая-то комиссия (за смс?) = 6944). Я все еще считала, что мой платеж составляет 6500р., поэтому не довносила никаких средств. 22.06 со счета списались эти 6944 рубля плюс образовалась задолженность около 1500р. О каковой меня уведомили сотрудники банка по телефону. Я отправилась в отделение разбираться и тут наконец выяснила, что меня изначально ввели в заблуждение насчет суммы платежа. Еще примечательнее было то, как образовалась сумма в 8500р - "лишние" 2000 составила комиссия за обслуживание текущего счета, о которой меня при заполнении заявки не предупредили. Что еще любопытнее - в старом моем кредите комиссия за обслуживание текущего счета составляла всего [B]995[/B] р. (в новом - [B]2048[/B]). Вот ведь удивительно, ведь это один и тот же текущий счет... :) И эти условия еще назывались "специальным предложением" для "надежного клиента"! Я не знаю, сложилась ли эта ситуация из-за безалаберности отдельного сотрудника, или тут какой-то умысел, но в любом случае это все очень неприятно. 2. Переходим к проблеме номер два. Меня очень расстроило такое отношение банка, но я решила не устраивать разбирательств и просто погасить задолженность. Что и проделала тогда же там же - 25.06 в Марьинском отделении, через банкомат. Сумму задолженности я уточнила дважды - у робота по телефону +74997554604 и у сотрудника банка в отделении. Сотрудник мне даже ручкой обвел на распечатке - 1555 р. задолженность и 31 рубль штрафа/неустойки. Я закинула деньги с небольшим запасом, они сразу же списались. На счету осталось 54 рубля. А теперь сюрприз! После всех манипуляций добрый альфа-робот почему-то не засчитал мне погашение задолженности. Причем он еще и хочет разные суммы - 1500 рублей по телефону и 1645 в грозном смс с настоятельной просьбой погасить задолженность во избежание ухудшения кредитной истории. Я уже совершенно не понимаю - что мне надо погашать, в каком размере и на каком основании. 3. Проблема номер три - оказывается, до сотрудников отдела задолженностей дозвониться [B]невозможно[/B]. Я честно пыталась прояснить эту ситуацию и звонила по номеру +74997554604 сегодня весь день (первый звонок - примерно в 14-15 часов, последний - в 22). Вечером трубку просто не берут, ждала около 10 минут. Днем - оператор поднимает трубку, почему-то не слышит моего голоса и обрывает звонок. Так повторялось 10-15 раз, причем я пробовала звонить и с городского номера, и с мобильного (Мегафон Москва) - все равно меня не слышат. В итоге я трачу деньги на звонок и не получаю помощи и прояснения ситуации. Это, кстати, главная причина, почему я пишу сюда - не представляю, как еще достучаться до банка, чтобы разрешить ситуацию с не погасившейся задолженностью. Резюме: я разочарована работой сразу нескольких служб банка. Колл-центра (невозможно дозвониться), кредитного отдела, выдающего своим "надежным клиентам" такие прекрасные предложения, что пользоваться услугами банка уже не хочется в принципе; и конечно этой непонятно-мутной ситуацией с неверно сообщенной суммой ежемесячного платежа, уж не знаю, кто конкретно в ней виноват. Надеюсь, мне как минимум помогут разобраться со всем случившимся.

а приехать в данное время просто не в состоянии. Переслушала кучу информации о том с кем и под какой цифрой можно соедениться по телефону – но увы безрезультатно проделала все монепуляции. И как я должна поступить в данной ситуации? Остается только ждать возможности приехать в банк, а к тому времени сумма на много увеличится. Являюсь клиентом не первый год и не хотелось бы разочароваться.

В целом, я довольна работой с банком. Являюсь его клиентом очень давно (потреб.кредиты - всегда только в нем, кредитная карта с 2008 года, зарплатная карта), и пока никаких особых нареканий не было. Пока не произошла нижеописанная история.В 2007-2008 годах я работала в организации, которая перечисляла мою зарплату на зарплатный счет в Альфа-банке. Затем я уволилась, а счет так и остался. Надо было его давно закрыть, поскольку он был ни к чему, но лень и отсутствие времени сыграли свое дело. И вот в мае текущего года я решила все-таки закрыть его. Пришла в головное отделение в г. Челябинске (на ул. Кирова), где мне сказали, что все отключили, и я должна буду подойти после июньских праздников (по сроку списания процентов), чтобы написать заявление на закрытие счета. При этом я той же датой (16.05.2013) внесла всю сумму задолженности по обслуживанию карты, после чего мне сказали, что я больше по этому счету ничего оплачивать должна не буду.И вот, открываю сегодня Альфа-клик, и что я вижу? Долг в 55,80 руб. за Альфа-мобайл за июнь месяц, то есть за тот период, когда у меня уже все должно быть отключено. Знаете, это очень неприятно: я почти пять лет платила банку за обслуживание карты, которой не пользовалась, и тут еще такое! И ладно бы, мне сказали, что да, нужно будет еще за июнь заплатить. Так ведь уверили в обратном!

4 июня 2013 г. оформил на сайте банка заявку на кредитную карту «Аэрофлот» MasterCard Platinum, на следующее утро 05.06.2013 до меня дозвонился представитель банка, сообщил об одобрении карты с запрошенным кредитным лимитом и сообщил ожидать прихода смс сообщения о доставке карты в указанный в заявлении офис, после чего прийти за ней с выбранным комплектом документов. Прождав смс более недели, разумно решив, что такой срок для Москвы - чересчур, позвонил в кол-центр Банка, где оператор сперва даже не видела моей заявки по ФИО и дате рождения, и смогла найти только по номеру паспорта! Причем сообщила, что статус по заявке не "Одобрено", а "Визит в офис с документами", что уже расходилось с указанным ранее. Посетив 11 июня 2013 года отделение банка "Сокольники", операционист сообщила, что мне из-за сбоя даже счет еще не открыт и придется подавать заявку еще раз, тут же при мне отсканировали документы и отправили на одобрение, сообщив, что карта будет готова как правило за 3 рабочих дня. Опять таки смс о готовности карты и доставке в офис поступила мне 21.06.2013. 22.06.2013 я прибыл в офис "Сокольники" для получения карты. В процессе выдачи, вскрыв конверт, сотрудники попросили меня набрать ПИН-код из него на терминале операциониста. Так как ПИН-код не подходил, я обратил внимание на тот факт, что номер карты на конверте и номер карты на пластике различаются, хотя имя и фамилия в англ транслитерации были моими в обоих случаях. Отказался подписывать уведомление о том, что я получил ПИН-конверт в невскрытом состоянии и карту, несмотря на уговоры сотрудников. После чего мне предложили подписать заявку на перевыпуск карты в связи с утратой ПИН-кода. В итоге сейчас уже 24 июня (см дату начала истории), а я до сих пор не могу воспользоваться продуктом.

и получите проценты на 1000 рублей и как хотите но гасите где тут человеческие отношения и какого ему лежать в кардиологии дальше . Я бы ни когда в такой банк бы не обратился!

Зарегистрировали новое юрлицо. Утром получил документы из налоговой, пошел делать печать. Пока она делается (1 час), зашел в Альфабанк (Невский, 87) для открытия счета. Оказалось, что они не работают с юрлицами, но Руководитель Отделения (Буданова Татьяна) тем не менее взялась подготовить все документы для открытия счета с тем, чтобы потом мне с готовым комплектом документов поехать на Лиговский-73 уже непосредственно для подачи документов. Отдал документы и пошел погулять на часик. Заодно забрал печать. Придя в банк - документы уже были готовы. Поехал в другое отделение (по работе с юрлицами, Лиговский-73), отдал документы, через час получил уже реквизиты открытого счета! Утром еще никак не рассчитывал, что к середине дня счет уже будет открыт. В многих других банках это занимает несколько дней, а тут даже менее суток, в течении нескольких часов. Приятно удивлен. Спасибо обоим отделениям и Будановой Татьяне персонально.

Здравствуйте! Являюсь держателем 2 кредитных карт "100 дней без %". Когда оформляла и использовала карты, имела место постоянной работы и хороший оклад, выплачивала ежемесячные платежи по кредитным картам без задержек. В ноябре 2012 г. ушла в декретный отпуск (да, такое тоже бывает), естественно мой доход снизился, но я продолжала погашать ежемесячные платежи до мая 2013 г. Когда стало совсем туго, обратилась в отделение банка в г. Балашиха с запросом на реструктуризацию кредита, предоставила справку 2НДФЛ и справку о том, что нахожусь в декретном отпуске. Также написала заявление о просьбе уменьшить ежемесячный минимальный платеж до посильной мне суммы и при этом обязалась закрыть кредитные карты, как только выйду на работу (в марте 2014г.). Все документы отдала сотруднику банка, который пренебрежительно со мной общался и хотел поскорее от моих вопросов и меня избавиться. Постоянно отвечал на личные звонки по телефону и куда-то постоянно выходил после моих вопросов (видимо консультироваться с начальником). На мой вопрос: как я получу ответ, резко сказал, что сам позвонит. И каково было мое удивление, когда я не успела переступить порог дома и получаю от него звонок (через час после подачи заявления): вам отказано в реструктуризации. Причину своего отказа по моей просьбе реструктуризации кредита мне не сообщили.Я ранее уже брала кредиты в Альфа-банке и всегда выплачивала в срок. И как же становится обидно и неприятно, черт побери, что банк не может предоставить добросовестному клиенту и по уважительной причине(!) какой-нибудь вариант решения проблемы. У меня вообще сложилось такое впечатление, что данный сотрудник, к сожалению, не запомнила его имени и фамилии, вообще никуда не отправлял мои документы. Также очень хотелось бы знать причину отказа. Для себя сделала вывод один - в этот банк больше ни ногой! Добросовестно плачу такие огромные проценты и получаю отказ...

на самом деле прошла неделя звонок из банка, одобрили 19.% и сумма в два раза меньше. спрашиваю причину и кто толком не может ответить отсылают то к одному то к другому продолжают мозги парить. а как только подал заявку повалились звонки и смс откуда только возможно сливают инфу моментом, даже моей жене стали смс присылать. почитал отзывы наверное лучше отказаться от их услуг.

Имел зарплатную карту, выданную мне работодателем в 2011г. В мае того же года брал автомобиль на прокат. В качестве залога на карте была заблокирована сумма около 15 000 руб. После списания этой суммы в пользу компании (спасибо брянским дорогам) на карте оставалась еще какая-то сумма. Пришел в банк в июне того же года, чтобы положить деньги на карту. Внес около 5000 руб. и запросил остаток. Не совсем разобрав какой знак перед суммой, тире или минус, обратился к сотруднику банка, который мне сказал, что это минус. (На тот момент минус было около 6000 руб.) На вопрос каким образом по моей карте, не кредитной, можно было списать деньги "в минус", работник банка не дал мне внятного ответа. Сказав, дословно - "Это технический овердрафт и внести эту сумму вы можете хоть через год, хоть через два". Не мучая товарища, я понял, что деньги были списаны в пользу компании, которая выдавала автомобиль и этот факт меня устроил. Теперь мне приходит грозное письмо от грозного Альфа банка, в котором указано, что я, "злодей", взял у них кредит и не возвращаю! И причем спустя 2 года! В письме указан номер договора (кстати сам договор я в глаза не видел). Я карту получал как зарплатную, кредитная мне не нужна. Или кредит по ней - это "недокументированная функция"?

В принципе работой банка довольна, особенно благодарна за отбор и подготовку сотрудников в отделениях банка. Очень бы хотелось, чтобы операторы на горячей линии были бы также вежливы, заботливы, обходительны. Некоторые грубят даже если звонить для уточнения какой–либо информации. А буквально недавно, точнее 18.06.2013 в десятом часу утра, когда я спешила на работу, мне позвонил один из операторов Альфа–банка с вопросом «А почему вы задерживаете выплату?» (за полную дословность отвечать не берусь). Вежливое уточнение, о том удобно ли мне в данный момент разговаривать, она видимо решила опустить, как совершенно незначительную деталь. Сотрудница банка разговаривала со мной спокойно, шаблонно. Но при этом довольно грубо, свысока, с интонацией, подразумевающей угрозу. Она мне объяснила, что я задержала ежемесячный платеж по карте на 2 дня. Также потребовала исправить данный факт в срочном порядке. . В тот же день после 22.00 ночи на мой телефон пришла смс от Альфа–банка с просьбой срочно погасить долг по кредиту 1384,45 руб , иначе будет начислен штраф. Причем во время утреннего звонка мне была названа сумма 700 руб.
Теперь меня интересует, во–первых, почему не было смс–оповещения, которое в обязательном порядке должно приходить на мой указанный в договоре мобильный номер, с указанием размера суммы к оплате и напоминанием о сроках оплаты. Для меня это было одним из важнейших факторов при оформлении кредитной карты. Звонившая мне сотрудница на данный вопрос ответить затруднилась. В тот же день после 22.00 ночи на мой телефон пришла смс от Альфа–банка с просьбой срочно погасить долг по кредиту 1384,45 руб , иначе будет начислен штраф. Причем во время утреннего звонка мне была названа сумма 700 руб.
Во–вторых, за все время пользования данной кредитной картой каждый месяц первого числа на мой мобильный номер, исключая февраль(не было оповещения, но и звонка от сотрудника банка также не было), мне оповещения приходили, в каждом из которых сроком внесения ежемесячной оплаты указывался промежуток времени с 1–ого числа месяца до 21–ого числа того же месяца.
Так чему же я обязана столь некорректному , необоснованно грубому звонку от сотрудника Альфа–банка?!
Много отрицательных отзывов слышала, читала, но банк менять не собиралась. Несмотря на то, что год–полтора назад случилась довольно неприятная беседа с необычайно грубым и абсолютно некомпетентным оператором, на то, что при оформлении кредитной карты сотрудницей банка была совершенна ошибка, в результате которой на поступившей в отделение карте вместо моей фамилии оказалось мое же кодовое слово. В итоге карту отправили на переоформление и я смогла ее получить через вдвое большее время, чем должна была. Добавим к этому тот факт, что для получения данной кредитной карты и первый раз(карта с ошибкой), и во второй(замененная карта) я была вынуждена для начала прождать гигантскую очередь. Но благодаря моему пониманию, а также замечательным сотрудницам отделения по адресу г. Волгоград, Центральный р–н, пр–т Ленина, 2а в тот раз никакого осадка от обиды или огорчения у меня не осталось. Но последний звонок сотрудницы Альфа–банка меня уже оскорбил. Чем обосновывается подобное отношение к клиентам?

Здравствуйте. Являюсь держателем кредитной карты Альфа-банк. В принципе работой банка довольна, особенно благодарна за отбор и подготовку сотрудников в отделениях банка. Очень бы хотелось, чтобы операторы на горячей линии были бы также вежливы, заботливы, обходительны. Некоторые грубят даже если звонить для уточнения какой-либо информации. А буквально недавно, точнее 18.06.2013 в десятом часу утра, когда я спешила на работу, мне позвонил один из операторов Альфа-банка с вопросом «А почему вы задерживаете выплату?» (за полную дословность отвечать не берусь). Вежливое уточнение, о том удобно ли мне в данный момент разговаривать, она видимо решила опустить, как совершенно незначительную деталь. Сотрудница банка разговаривала со мной спокойно, шаблонно. Но при этом довольно грубо, свысока, с интонацией, подразумевающей угрозу. Она мне объяснила, что я задержала ежемесячный платеж по карте на 2 дня. Также потребовала исправить данный факт в срочном порядке... В тот же день после 22.00 ночи на мой телефон пришла смс от Альфа-банка с просьбой срочно погасить долг по кредиту 1384,45 руб., иначе будет начислен штраф. Причем во время утреннего звонка мне была названа сумма 700 руб. Теперь меня интересует, во-первых, почему не было смс-оповещения, которое в обязательном порядке должно приходить на мой указанный в договоре мобильный номер, с указанием размера суммы к оплате и напоминанием о сроках оплаты. Для меня это было одним из важнейших факторов при оформлении кредитной карты. Звонившая мне сотрудница на данный вопрос ответить затруднилась. Во-вторых, за все время пользования данной кредитной картой каждый месяц первого числа на мой мобильный номер, исключая февраль (не было оповещения, но и звонка от сотрудника банка также не было), мне оповещения приходили, в каждом из которых сроком внесения ежемесячной оплаты указывался промежуток времени с 1-ого числа месяца до 21-ого числа того же месяца. Так чему же я обязана столь некорректному, необоснованно грубому звонку от сотрудника Альфа-банка?! Много отрицательных отзывов слышала, читала, но банк менять не собиралась. Несмотря на то, что год-полтора назад случилась довольно неприятная беседа с необычайно грубым и абсолютно некомпетентным оператором, на то, что при оформлении кредитной карты сотрудницей банка была совершенна ошибка, в результате которой на поступившей в отделение карте вместо моей фамилии оказалось мое же кодовое слово. В итоге карту отправили на переоформление и я смогла ее получить через вдвое большее время, чем должна была. Добавим к этому тот факт, что для получения данной кредитной карты и первый раз (карта с ошибкой), и во второй (замененная карта) я была вынуждена для начала прождать гигантскую очередь. Но благодаря моему пониманию, а также замечательным сотрудницам отделения по адресу г. Волгоград, Центральный р-н, пр-т Ленина, 2а в тот раз никакого осадка от обиды или огорчения у меня не осталось. Но последний звонок сотрудницы Альфа-банка меня уже оскорбил. Чем обосновывается подобное отношение к клиентам?

Не хочу регистрироваться на сайте с идеями, потому предложу здесь - почему бы банку не начать эмбоссировать на кредитных картах в том числе и валюту карты? Можно еще слово credit, хотя это не обязательно.Учитывая то, что клиент может иметь три кредитные карты в разных валютах, при таком эмбосировании клиенту не надо будет думать какой дизайн карты выбрать для каждой валюты. И он не будет мучиться с одинаковым дизайном.

Рассказываю по порядку. Обратился в этот замечательный банк за кредитной картой, заполнив онлайн-заявку. После проведенной проверки моих данных и звонка на работу мне позвонил менеджер, который радостно мне сообщил, что кредитная карта мне одобрена с лимитом 100.000 руб., она будет выпущена через несколько дней и будет мне выдана и направлена в отделение банка, а для ее получения мне необходимо представить в отделение банка 2 документа, указанные в той же анкете: паспорт и свидетельство ИНН. Через пару дней мне пришла радостная смска следующего содержания: "Ваша кредитная карта предварительно одобрена. В течение нескольких дней карта будет доставлена в отделение, о готовности карты Вам будет отправлено СМС. Для получения финального решения предоставьте в банк: паспорт, ИНН". Ну, "течение нескольких дней" - понятие, конечно, растяжимое. Ну ладно, я подождал неделю... 10 дней... И вот. К моему уже удивлению, мне неожиданно приходит долгожданная смска следующего содержания: "Ваша кредитная карта предварительно одобрена. В течение нескольких дней карта будет доставлена в отделение, о готовности карты Вам будет отправлено СМС. Для получения финального решения предоставьте в банк: паспорт, ИНН". Я вообще, обычно, понимаю с первого раза. Ну ладно, это странно, подумал я. Но возможно эта досадная задержка вызвана логистическими особенностями внутренней политики по доставке карт в отделения банка, с их выпуском и прочими техническими тонкостями внутреннего взаимодействия и регламента различных структурных подразделений банка. И я подождал еще неделю... 10 дней.. Две... И тут я призадумался, наверное, времени прошло уже достаточно. И вот, я звоню в call-центр. Металлический голос запрашивает у меня серию и номер паспорта в тоновом режиме и год рождения. Я набираю это на телефоне и получаю ответ тем же голосом: "Ваша заявка не найдена, попробуйте еще раз". Ну ладно, бывает, может ошибся я с цифрами... Вторая попытка не дает результата и мой звонок переводится на живого человека. Меня просят назвать кодовое слово. Я, честно говоря, не был сразу готов, но, тем не менее я вспомнил кодовое слово, указанное в моей анкете, которую я подавал. Нет, говорят, кодовое слово неверно. Я уточняю разные варианты, но ни один не работает. Потом я точно вспоминаю правильный вариант, в котором я уверен, но он не подходит. (Теперь-то, прочитав отзывы, я понимаю, что это вовсе не я дурак бестолковый и прочий балбес... потому что, оказывается, не у меня одного не подходит кодовое слово.) И мне говорят - извините, ничем не можем вам помочь, вам необходимо обратиться в отделение. Никакой информации я не могу добиться вообще. Ну, вообще говоря, такой подход в мои планы не входил и я не спешил с визитом в отделение банка. Наконец, больше чем через месяц после подачи анкеты мне в выходной день звонит девушка и радостно сообщает мне, что карта-то, оказывается, еще в мае пришла к ним в отделение, и спрашивает, ну когда же я смогу прийти к ним ее забрать. И вот я обращаюсь в отделение банка. Суровая девушка со словами: "назовите цель Вашего визита" берет мой паспорт. "Какие документы вы указывали в анкете?" - спрашивает она меня. "И где ваш ИНН?" - строго интересуется она после моего ответа. После этого она молча минут 15 ходит копировать мои документы, рычит на монитор, ходит куда-то по залу, печатает анкету, я всё проверяю и заполняю, наконец, она объявляет мне, что для получения карты нам понадобится мой паспорт, мне необходимо подождать в операционном зале, после чего она меня пригласит к специалисту. Я жду 10 минут. 15 минут... Наконец подходит девушка и с сожалением на лице сообщает, что у них "технический сбой" и она не может ничего оформить. Предлагает позвонить мне на мобильный. На мои вопросы уточняет, что "технический сбой" может продлиться долго, может час. Я конечно соглашаюсь, для порядка уточняю, есть ли у нее мои контакты, и ухожу. Кстати, заполняя анкету, я убеждаюсь, что кодовое слово в точности такое, как я называл, обращаясь в колл-центр. Ну ладно, думаю, возможно, это было досадное техническое недоразумение. Вместе с тем, до конца рабочего дня никакого звонка мне не поступает. Проходят сутки - тишина. В конце следующего дня я сам звоню в колл-центр. Я ввожу свои серию и номер паспорта, год рождения, в ответ слышу уже знакомое: "ваша заявка не найдена" и мой звонок переводится на живого человека и я прошу соединить меня с кредитным менеджером отделения банка. Девушка уныло сообщает, что связи с отделением у них нет, а помочь в данной ситуации мне ничем не может, предлагает обратиться в отделение банка. "Ну возможно какую-то информацию вам сообщит информационный отдел" - и переключает меня на другую девушку. Другая девушка, едва я начинаю излагать ей проблему, обрывает меня на полуслове, перекрывая мое незаконченное предложение, своим вопросом: "Какой у вас вопрос?". После моего замечания о том, что я ИЗЛАГАЮ ЕЙ свой ВОПРОС и прошу дослушать, она дослушивает меня, после чего сообщает, что никакой информации предоставить она мне не может, потому что они "работают только на входящие звонки" и связи с отделением у них нет. Но она может сообщить мне, поступала ли моя заявка. И предлагает мне обратиться в отделение банка. На мой вопрос: больше вы ничем не можете мне помочь? - она отвечает мне другим бессодержательным вопросом, после чего говорит: "Я Вас слушаю...". В общем, поняв, что call-центр в банке нужен только для того, чтобы "он был", и при этом не несет никакой дополнительной смысловой и содержательной нагрузки, я решил заехать в отделение банка. Я заехал в отделение банка и увидел такую картину: очередь людей с квадратными глазами выстроилась как в 90-е годы за вкладами в МММ и заполнила всё пространство у входа в отделение внутри и снаружи, все кричат что-то по поводу банкомата. Менеджер тоже с квадратными глазами и с красным бейджиком Альфа-банка бегает по залу. Девушки - кредитного менеджера нет. Девушка на ресепшн усмиряет толпу людей у банкомата. Я прошу позвать девушку - кредитного менеджера. Девушка выходит и испуганно мне сообщает, что "по мне у ней никакой информации нет". Когда будет, не знает. Сроков никаких нет. Обычно "они" отвечают день в день, но ответа нет. И что ей было не с чем мне позвонить. Я напоминаю, что я в любом случае ждал от нее звонка и какой-то информации и что в call-центре что-то узнать не представилось возможным. Она обещает мне "поднять людей" и позвонить, возможно сегодня. Я ухожу. После 21.00 девушка мне звонит на мобильный и говорит, что она получила ответ, в выдаче кредитной карты мне отказано. Занавес.

Являюсь держателем дебетовой карты Альфа-банка, но никогда не пользовался никакими кредитными услугами этого банка. Однако без моего ведома и согласия 29 апреля мне был открыт кредитный счет и выпущена кредитная карта. Я обратился в колл-центр банка с просьбой закрыть этот счет и уничтожить карту. Однако, оператор посоветовал мне подождать 90 дней, все само собой закроется.Сегодня, 19 июня, я получил SMS: "Уважаемый клиент, Вы выполнили все необходимые условия использования кредитной карты и Банк для Вас снял ограничение по лимиту на снятие наличных средств" (сообщение было написано транслитом).В связи с этим у меня есть вопросы. 1) Как я мог выполнить все условия использования кредитной карты, если я ее из банка не забирал и тем более не активировал?2) Что мне надо предпринять, чтоб закрыть этот кредитный счет? Если для этого требуется мой визит в отделение банка, то почему банк устраивает такие неудобства - открывает счет без моего присутствия, а чтоб закрыть мне надо тратить свое время?3) Что надо сделать, за исключением полного прекращения пользования услугами банка, чтоб банк не навязывал никаких новых услуг без моей просьбы?

В 2013 письмо пришло типа за должность по кредитке я эту кредитку в глаза не видел уш не говорю што надо сделать што бы её активировать.

Являюсь клиентом Альфабанка с 2008 года. Брал там автокредит - закрыл. Претензий не было к ним никогда. Очень даже хорошо реагировали на периодические задержки. Открыта также кредитная карта. С того же 2008 года. Ни разу проблем не было до текущего месяца. Кредитка обычно в нуле. Обязательный платёж плачу, если не хватает денег - снимаю, что осталось после снятия процентов. 06.06.13 обязательный минимальный платёж. На счету 4407.01р. Я произвожу несколько оплат в интернете, снимаю денег, оплачиваю покупки. в 21.59 на счету 189.15р. Через 4 дня, когда я пошёл вносить платёж - я сделал выписку и вижу, что есть перерасход на 4178,08. По телефону мне объяснили, что выписки из точек им пришли 10.06.13, а в этот момент на счету было 0.Теперь они от меня требуют оплаты этого перерасхода, хотя эти средства должны были заблокироваться и списаться. Претензию (1306130835) оставил, неделю назад - ответили отказом и карту заблокировали. Как бороться не знаю. Карту буду закрывать...

Благодаря ним я довольно легко разобрался как пользоваться кредиткой – что такое грейс, сколько и как я могу потратить, когда надо возвращать, что такое ежемесячный платеж и так далее. ПРоблем с тех пор (уже год почти) не возникало.