251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!У меня такая ситуация: несколько месяцев назад я брала в этом банке небольшой кредит на полгода, посоветовали в магазине, что у них там маленький процент и что-то в этом роде, в данный момент не помню. Но после того, когда я решила его взять, начала жалеть сразу...Во-первых, ответа, дадут ли мне этот кредит или нет, я ждала около 30-40 минут, хотя говорили, что займёт буквально минут 5-7.Во-вторых, я платила кредит ВСЕГДА вовремя, раньше на несколько дней, чем положено, хотя мне при этом каждый месяц названивали по нескольку раз на ДОМАШНИЙ (хорошо, что хоть не на работу), спрашивали, когда я оплачу... Сначала я, ладно, на это не обращала внимания, ну, может какие-нибудь неполадки... Но спустя несколько месяцев это ПРОСТО НАЧАЛО БЕСИТЬ!Славу богу, всё закончилось...Но не тут-то было, я решила взять кредит уже на более большую сумму в другом банке, но мне отказали. А ПОЧЕМУ? ДА ПОТОМУ ЧТО В АЛЬФА БАНКЕ ОН У МЕНЯ ЧИСЛИТСЯ ОТКРЫТЫМ, хотя все суммы погашены давно. Я начала названивать им, это у меня получилось с трудом, раза с четвертого я всё-же дозвонилась, рассказала ситуацию, работница "банка" пыталась зайти в мой личный кабинет, но пароль, который написан у меня в договоре, не подходит! Мне просто интересно - как это возможно?!И теперь, видите ли, чтобы этот проклятый кредит у меня полностью закрылся, мне надо ехать в банк, в Москву... которая находится от меня в 75 км, или ждать, пока пройдёт 45 дней!БЕЗОБРАЗИЕ!В ОБЩЕМ, Я ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА ЭТИМ БАНКОМ!От администратора: К кредиту Вам карту, случайно, не выдавали? Вы сами пытались посмотреть в Альфа-клике текущую ситуацию со счетом? Подходил ли пароль непосредственно у Вас?Helen712: Никакую кредитную карту мне не выдавали, я просто брала в магазине кредит на телефон, и ещё что-то.Последний взнос у меня был 07.03.11, т.к. все начисления у меня должны производится до 11 числа каждого месяца… Всё расплатилась... всё хорошо...Но когда я пришла в другой банк, мне сказали, что "за вами числится открытый кредит, хотя он должен быть у вас закрыться уже как полтора месяца назад, но он горит в статусе открытым, поэтому мы вам можем предложить либо меньше сумму, либо вам связаться с банком", то есть с вами (Альфа Банк) по этому вопросу, или взять справку, что у вас на самом дели кредит погашен.Когда я с трудом дозвонилась к вам в банк (Альфа), девушка, как я поняла, хотела зайти ко мне "в личный кабинет", спросила у меня № лицевого счёта, мою Ф.И.О. и место прописки, после мой пароль... сначала я продиктовала ей всё, что было у меня указано в договоре - и то, и это... Она говорит мне, что пароль не подходит, может какой-нибудь другой.Я ей снова начала говорить, что в договоре чёрным по белому указанно кодовое слово: ...., но она говорит - не подходит. Я ей отвечаю - может что-нибудь другое возможно сделать, чтобы посмотреть, она сказала, что надо приехать в банк. Мне интересно просто когда... брать на работе отгул, чтобы ехать тратить своё время, деньги нервы чтобы взять эту справку? А если я приеду, мне скажут "извините...", и еще что-нибудь придумают.Конечно, может мы не правильно друг друга поняли, но объясните мне тогда, почему работники банка просто не могут посмотреть, если на самом деле за мной долг (от чего я тогда буду в шоке)!И если нет его на самом деле, то почему мне другой банк говорит, что у меня этот кредит числится открытым?! Что я вам ещё чего-то должна...Я просто не понимаю всей вашей деятельности...

Я была в командировке и на неск.дней задержала платеж(не было возможности заплатить), заплатила на 2 дня позже. Моя ежемеч. плата за потреб.кредит (купила сот.телефон) около 1000руб. Так вот, пени по кредиту за задержку за 2 дня составили 620 руб.!!! Полный абзац!
После этого не то, что не хочется связываться с Альфа–банком, но и еще сделать им анти–рекламу, чтобы не повадно было честных граждан обманывать!
Я звонила, разбиралась и мне лишь ответили: "Читайте пункт 6.2, там все указано". Я искала этот пукнт, так и не нашла. Причем, весь документ(договор) напечатан на одном листе шрифтом 4 или 5.

Добрый день! Ситуация такая - в феврале 2010 года я устроилась на работу и мне оформили зарплатную карту Альфа-банка. В сентябре 2010, как положено, мне приходит перечисление зарплаты за август, уж не помню сколько, допустим 10000 р., я снимаю 8000 р., соответственно, остаток – 2000 р. На следующий день мне приходит смс - остаток на счете 7500 р., при том смс о поступлении до этого не было. Я, обрадовавшись, подумала, что перевели отпускные или премию, естественно, сняла эти деньги. В ноябре мне звонят сотрудники банка и заявляют, что я брала кредит и должна срочно его погасить - я объясняю, что кредитов не оформляла, договоров не подписывала, соглашений с банком не составляла. Откуда кредит? Мне объяснили, что 5500, которые мне перечислили без моего ведома, никак меня не предупредив - это овердрафт! И теперь у меня растут проценты. Я задала вопрос - в октябре были поступления, если у меня с сентября месяца минус на счете, почему его не списали? Оператор мне не ответил, переведя разговор на то, что я - недобросовестный клиент, завладела деньгами банка и отдавать не хочу! 29.03.2011 на мой адрес пришло письмо якобы от банка, в котором говорилось, что мне необходимо погасить задолженность в сумме – 10963 р. до 5.04.2011, а если задолженность не будет погашена, то банк вправе обратиться в суд. А 30.03.2011 ко мне в квартиру заявились двое грузных лысоватых мужчин и сказали 1.04.2011 быть дома, так как будет производиться опись и арест имущества. Это, конечно, очень интересно - каким образом может производиться опись, если суда не было? Каков годовой процент овердрафта - 200% что ль? На какой срок выдается? Почему я никак не была предупреждена о перечислении овердрафта? В таких ситуациях - если банк предоставляет клиенту какую-либо сумму, разве не должны составляться договоры, где клиент лично его подписывает? Я согласна - взяла, надо отдать. И я готова отдать сумму предоставленного овердрафта, но не в два раза больше!От администратора: Просьба идентифицировать себя в письме представителю банка.

Это просто кошмар! Я такого ещё не видела.Пришла в М.Видео, хотела взять ЖК-телевизор по программе 0-0-24.Брала раньше кредит в Альфе и решила, что обращусь с заявкой именно к ним.Выбрала товар, подхожу в кредитную зону, к стойке Альфа банка. Сидит девочка, которая даже впритык меня не хочет замечать.Я её поприветствовала - ноль внимания. Далее, она поднимает на меня свой взор, и изрекает: "Чё, 0-0-24 у вас?" - при этом жуя жвачку. Я отвечаю, что да. Она мне отвечает: «Лучше возьмите в кредит (с %-ми), по 0-0-24 вам дорого выйдет». На вопрос почему, она ответила: "У вас там страховка на 2 года будет 14 тысяч!" (сумма покупки у меня была 40000 тысяч).Т.к. я брала кредиты и довольно хорошо знакома с банковской системой, я знаю, что от доп.услуг банка, в частности страхования, можно отказаться.Я говорю ей, что знаю, что от неё можно отказаться, на что она мне отвечает (очень грубо): "Нет, нельзя!".Начала ей объяснять, что я не хочу страховаться, что это доп.услуга и т.д. А она мне: "Не хотите брать со страховкой - идите в другой банк, я вам оформлять рассрочку не буду!".Я была в шоке. Настроение ушло абсолютно. Решила прийти через 2 месяца, взять за наличные.А от Альфы такого не ожидала, считала лучшим банком до этого момента!Абсолютное несоблюдение прав потребителя, подумываю обратиться в ЦБ, там знакомые есть - помогут.А таких нерадивых сотрудников надо увольнять!От администратора: Не припомните, как звали девушку?varya_petrova: Девушку звали Инна. Фамилию не знаю, т.к. на бейдже было только имя.

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2006 года, открывал там депозит. С 2010 года начали поступать звонки из Альфа-банка, а позднее из коллекторского подразделения о том, чтобы я вернул задолженность. Поговорил с представителем коллекторской службы, оказалось, что кто-то взял кредит и указал мой номер мобильного телефона. Я звонил в Альфа-банк, писал жалобы, оставлял претензии - как об стенку горох. Никакой реакции. Видимо придется в прокуратуру писать о вмешательстве в личную жизнь, т.к. покою от этих звонков нет. Звонят утром в 7 часов (и это в воскресенье), звонят днем в рабочее время - отвлекают, не дают сосредоточиться (звонки с разных номеров, с периодичностью в две три минуты). Банк ни как не реагирует, а еще кричат в новостях, что у них минимальные сроки рассмотрения претензий... [b]От администратора: [/b] Когда звонили и подавали жалобы в банк? Можно номер претензии? [b]www123: [/b] Звонил регулярно. В прошлом году несколько раз (не помню даты), в этом году на протяжении всего марта. На сайте Альфа-банка в личном кабинете оставлял жалобу от 02.03.11 номер 104722. Потом оформлял претензию номер 110321393.

Не буду ставить оценку, ибо виноват по большому счету сам, но выводы для себя сделал и услугами данного банка пользоваться больше не буду. Благо кредитный пластик с хорошими условиями был предоставлен другим банком. 14 марта озадачился вопросом покупки некоторого количества бытовой техники в магазине Медиа-Маркт на Белой даче. Отдавать наличку было жаль и решил взять впервые за 4 года кредит. Сотрудница АБ буквально оторвала меня от привычного в сфере потребкредитования для меня Русского стандарта и предложила сказочные условия в виде 14,5% годовых и тому подобное. Я согласился. Назвал ей сумму покупки, получил сумму ежемесячного платежа, немного удивился ей, но вдаваться в расчеты мне было некогда, и я подписал заявку. Кредит одобрили, я забрал покупку и уехал. Но через какое-то время, разбираясь внимательно в выписках Альфаклика обнаружил, что АБ до сих пор ЕДИНСТВЕННЫМ берет комиссию за ведение счета или выдачу кредита (не знаю, кому верить Альфаклику или девушке в колл-центре) в размере 300 рублей в месяц. Не хило вы так ребята оцениваете свои услуги, я вам скажу. Но больше всего меня поразило то, что я оказывается застраховался еще. Хотя я точно помню, что пусть и не на 100% внимательно, но пролистывал подписываемые мной бумаги на предмет подобного бреда и там не помню упоминаний о страховке, а уж девушка само собой о подобной услуге скромно умолчала. А учитывая правило АБ о моратории на досрочное погашение 3 месяца, куда и приходятся основные проценты, даже досрочное погашение становится сейчас невозможным а впоследствии невыгодным. В итоге процентная ставка у нас получается отнюдь не 14,5, а около 30%, что является грубейшим нарушением правил предписывающих сообщать клиенту ЭФФЕКТИВНУЮ процентную ставку по кредиту. Никак не могу понять как сумма Х взятая на 10 месяцев под 14,5% после всех платежей, больше суммы Х помноженной на 14,5%, т.е. сумма которую я заплатил бы при "честном" начислении за ГОД пользования. И поверьте мне, если я смогу за это уцепиться (а я внимательно проверю дома ВСЕ бумаги и все соответствующие нормативные акты) я уцеплюсь и устрою головную боль. Лох, конечно, сам. Слава Богу, сумма не очень значительная... но в целом отношение банка и его сотрудников к клиентам стало просто недопустимым. Выведу свои счета и посоветую сделать тоже самое друзьям и знакомым. P.S. от 07.04.2011 В этот же день со мной связались, уточнили детали и сказали что претензия зарегистрирована. Я поставил галочку и забыл об этом. Сегодня пришло уведомление что претензия удовлетворена. Радует. Но оценку ставлю не за то, что простили мне и мою ошибку тоже. А за приятный уровень сервиса и оперативность. В Альфаклике пока обновление платежа не прошло, но этот вопрос уточню лучше в отделении. Вот за него то и снял один балл. В отделении на Третьяковской просто караул какие очереди... Пожалуй это единственное что меня расстраивает. В остальном уровень сервиса приятно удивил на фоне огромного числа негативных откликов.

Альфа–банк выгораживает сотрудника, оформившего кредит по ксерокопии паспорта. моего паспорта, который был со мной все время и ни я, ни паспорт в банк не ходили. Альфа–банк, говорит мне и милиции что со слов сотрудника Бирюковой Светланы, 24 лет –а на момент оформления ей было 29. (а что она еще могла сказать?) –пришла девушка с паспортом, у нее картинка в паспорте с лицом девушки сошлась, она дала кредит. Почему при этом сходстве лиц (а двойников себя я ни разу не видела) подпись не моя–не понятно. представляете мое негодование, когда я знаю, что МОЙ ПАСПОРТ БЫЛ ВСЕ ВРЕМЯ У МЕНЯ и никто его не мог взять даже теоретически. И я в этот день весь день на работе была, и кредита не брала ни одного в жизни. Когда я пришла в банк заявить, что это наверное какая–то ошибка, меня сначала не хотели слушать, говоря дежурное–взяли деньги–отдавайте, не нравится– идите в суд, говорили что " у них в банке вообще нет службы по работе с клиентами, поэтому–до свидания!" потом безопасник Гуров после настойчивых попыток прорваться в кабинет решил меня выслушать. При этом, как бывший мент в отставке, вспомнив милицейское прошлое, требовал моего парня выйти за дверь. Хотя тот никаким образом не мешал разговору. Вместо того, чтобы зафиксировать заявление с просьбой разобраться в вопросе, он стал грубить, говоря мне, "А может это твои неблагополучные родственники с твоим паспортом пришли? или твой парень паспорт какой–нибудь знакомой отдал"... Потом он сделал с паспорта ксерокопию (Может это она в итоге и была приделана к договору, в котором ранее фигурировали паспортные данные–кто знает) чтобы ее потом сравнивать с договором. Я опомнилась слишком поздно (шок от общения с ним был не слабый.) требовала отдать мне ксерокопию, но он чуть ли не выгнал меня из кабинета, угрожал милицию вызвать. Человек стоит, просит–верните ксерокопию моих документов, а он угрожает милицией. Короче, позже, успокоившись и проанализировав всю ситуацию, я поняла что безопасник слишком нервничал во время разговора, необосновано завелся, путал слова, набрасывая заявление : "После института нигде не работала, во время работы также нигде не работала...", что показывает то, что он знает о подобных ситуациях в банке, что сотрудников своих они попросту прикрывают, значит в этом по приказу начальства участвуют большинство банковских рабочих. И все они повязаны. Иначе бы не работали у них такие сотрудники, на которых далеко не один косяк.

Кредит на меня был взят сотрудником Альфа–банка г. Тамбова Бирюковой Светланой. по ксерокопии моего паспорта (оригинал они не могли заполучить никаким путем)и без моего присутствия 22.11.2006 г. было оформлено соглашение о кредитовании N MOVI0810S06112201131. Фото с web–камеры не было, подпись даже по написанию с моей не сходилась. После моего обращения в милицию Альфа– банк по только ему известным причинам не мог предоставить сам договор кредита для проведения экспертизы подписи в течение 10 месяцев! Не забывая при этом слать мне предупреждения о неуплате и передавать «долг» коллекторским агентствам.
Экспертиза подписи была сделана 28.01.2008, подтвердив, что подпись мне не принадлежит.
После этого в июле 2008 года Альфа–банк подал на меня в суд Железнодорожного участка г. Самары. После предоставления мною документов 22 сентября 2008 г. приказ о взыскании с меня задолженности был отменен в силу ст. 129, ст. ст. 224—225 ГПК РФ. В мае 2009 г. банк передали теперь уж точно не мой долг в БРФС.
После моего письменного обращения банк мне отправили письмо от 31.08.2009 г. исх. № 077.2⁄31455 , сообщая в нем что каких–либо требований ко мне банк не предъявляет за подписью М. В. Веревкиной.
Но это все не помешало банку вдруг еще раз подать на меня в суд Октябрьского района г. Тамбова!!!!. Написав заявление и оплатив госпошлину, потом банк пытался забрать иск. Представители, чью явку судья признала обязательной, так и не явились, дело оставили без рассмотрения 30 ноября 2010 г. И это все опять не помешало второй раз передать якобы мой долг опять в БРФС.
Мои жалобы на то, что после судов и экспертиз банк продолжает натравлять на меня коллекторские агентства до банка не доходят, при звонке на горячую линию операторы переадресовывают меня друг другу, потом кидают трубку. Регистрация претензии через сотрудников г. Тамбова безуспешна–специалисты в Москве спустя месяца 1.5 после оформления ссылаются на то, что не могут открыть приложенные тамбовским сотрудником файлы. При этом сообщают это мне, а не сотруднику, который их отправил. Потом претензию «теряют» как карточки в регистратуре поликлиники. .
Из–за Этого гребаного банка я хожу то по судам, то в его филиал в тамбове, отсылаю документы коллекторам, трачу деньги на дорогу, почту, на лекарства чтобы потом приходить в себя.
Все давно доказано, чужая подпись, отсутствие претензий ко мне. И только почему–то банк об этом постоянно забывает, вновь пытаясь взять с меня денег. Они правда думают, что человек со всеми доказательствами своей непричастности вдруг решит заплатить за то, чего не брал...
Сотрудник, Бирюкова Светлана продолжала работать в банке до зимы 2010. И даже получила повышение.
В начале 2011 года я вновь оформляла претензию в Альфа–банк, чтобы перестали передавать обо мне информацию коллекторским агентствам. Она была полностью и безвозвратно проигнорирована, но 5 марта мне была прислана банком СМС о моей задолженности. С 5–го же марта у них в обработке томится моя последняя претензия № 110305589. вот такая неведомая фигня творится в этом диком лесу.

Добрый вечер!Была оформлена заявка на потребительский кредит через интернет. Позвонила менеджер. Пришла домой (т.к. у нас заболел ребенок) и оформили письменную заявку на кредит. Через несколько дней звонят из банка и говорят, что кредит одобрен. Мы сказали, что нам необходимо подумать, т.к. одобренная сумма была несколько меньше указанной в заявке. Менеджер ответила, что нет проблем и положительное решение будет действовать в течении 2 месяцев и если надумаем, надо будет подойти в отделение, оформить договор и получить карту. А тут выясняется, что никуда ходить не надо и одобренную сумму (не ту, которую просили) банк перечислил на текущий расчетный счет, открытий в Альфе.Это вообще как понимать?.. На основании чего было произведено перечисление денег? И почему было переведено на текущий счет, а не заведен новый?Прошу компетентных сотрудников банка дать комментарий, т.к. горячая линия и наш менеджер не могут ответь на эти вопросы.От администратора: Кредит оформлялся на Вас? Можете идентифицировать менеджера, которая не объяснила столь существенных деталей? Просьба ответить представителю банка.

Ростовская область г. Таганрог. В августе 2010 года оформлял потребительский кредит на мобильный телефон через сеть "Связной". Выбрал Альфа-банк. Мне вручили распечатку платежей и контактные телефоны. Предупредили, что сумма и размер последнего платежа (в феврале 2011 года) могут изменяться, соответственно, необходимо будет сделать звонок на горячую линию. Кредит оплачивал исправно, без просрочек. Пришел срок последнего платежа. За две недели до погашения решил позвонить и уточнить сумму. Набрал указанный в распечатке номер горячей линии. "Абонент занят". Ладно, думаю, банк большой, клиентов много... Позванивал периодически в течение дня по данному номеру, но абонент оставался занятым. Ладно, думаю. Временные проблемы с горячей линией. Но дозвониться по горячей линии не смог в течение полутора недель. Беспокойство нарастало. Кредит-то оплатить охота. Надо учесть, что в г. Таганроге офиса Альфа-Банка нет, и побеседовать на данную тему мне было особо не с кем. Решил обратиться к консультанту Альфа-банка в магазине "Поиск" (там представители разных банков оформляли кредиты). Девочка долго пытаясь убедить меня, что горячая линия все же работает, при мне набирала номер телефона и в конце концов сказала: "Ну да, у них там вроде проблемы с горячей линией". Посоветовала ехать в офис банка в соседний город, чтоб все же уточнить размер вносимой суммы. Ехать мне не хотелось. Решил связаться по телефону. Назвал сотруднику в городе Ростове-на-Дону свои данные для проверки. Сотрудник посоветовал мне проверить информацию в личном кабинете на сайте www.alfabank.ru, прислав мне на мобильный телефон логин и пароль для входа. Войти не удалось - ни логин, ни пароль не действовали. В результате внес сумму немного большую, чем предполагаемый платеж, и только после этого неведомо каким путем мне удалось достать телефон так называемого Альфа-консультанта, который довольно быстро ответил мне без проволочек, подтвердил факт получения денег и то, что я внес чуть большую сумму (ориентировочно 100 р.). Посоветовал после погашения кредита съездить в Ростов-на-Дону и данную сумму снять с личного счета. С учетом того, что поездка выйдет дороже, я решил эту сумму даровать банку. Единственное, так и не знаю, верную ли информацию о платеже предоставил мне т.н. "Альфа-консультант", и прошло ли мое погашение или нет. 3 ставлю, во-первых, потому, что ситуация все же как-то решилась, к тому же другого опыта контактов с данным банком у меня не было.

Самый хамовый банк да еще и дерет деньги не понятно за что не объясняя причин!

Здравствуйте.Начну с того, что я не являюсь клиентов Альфа-Банка. Начиная с 8 февраля 2011 года, стали сыпаться смс-уведомления с просьбой погасить кредит в вашем банке. Первый раз звонил дней 15 назад, номер претензии не запомнил, к сожалению. Второй раз звонил 3-4 дня назад, и уже записал номер претензии, обозначен в заголовке. Сегодня вновь получил смс: "A.S. PODBEL*SKIJ, Vy obechali oplatit* segodnia 6000.00 RUR. ALFA-BANK от Аlfa -Bank 29/03/2011 18:38:34", со скрытого номера, но с подписью "Альфа-Банк", как и все предыдущие.Уважаемый Альфа-Банк. Ваши смс с просьбой погасить кредит в банке, клиентом которого я не являюсь, приносят мне значительные моральные неудобства. Разберитесь, пожалуйста, в обозначенные вами сроки, иначе, я буду вынужден писать жалобу в прокуратуру, для выяснения является ли ваша рассылка смс с напоминанием оплатить кредит в банке законной, а так же, не нарушаются ли мои права на частную (личную) жизнь.Все полученные от вас смс сохранены в телефоне, они будут распечатаны и приложены к жалобе в виде приложения. Копия жалобы с приложением будет отправлена в Общество защиты прав потребителей.С уважением,Сергей.

Выдали кредитную карту мне,я посмотрела баланс,деньги снимать не стала.В итоге через месяц мне стали звонить всякие хамовитые мужланы и требовать погасить штраф 600р за просрочку типа задолженности в 73р.Я поехала в отделении и действительно с меня там содралаи 600р+73 задолженности.С этой карты я не сняла ни копейки.

Заранее скажу, что основные банки для меня - ВТБ и Газпромбанк, практически всю свою деятельность веду через них. Карточку Альфабанка приобрёл исключительно ради интернет-платежей, чтобы из дома платить за коммуналку, мобильную связь, интернет-провайдера и т.д. Мнения пользователей про низкое качество обслуживания, развод при оформлении кредитов и прочие вещи откомментировать не могу ввиду того, что Альфабанк для меня не является основным, и кроме Альфаклика никакими услугами Альфы не пользуюсь. И с полной уверенностью хочу сказать, что огромный плюс банка - это Альфаклик. На мой взгляд, лучше интернет-банка среди аналогов нет - эргономичное удобное меню, большой список платежей, отсутствие задержек, доступ 24 часа в сутки и высокий уровень безопасности. В плане безопасности хочу рассказать особенно примечательный факт. Для совершения интернет-платежа через карточку всё что нужно - это знать номер карты (16 цифр спереди) и CVV (защитный код - 3 цифры сзади). Фактически зная цифры, можно запросто распоряжаться деньгами. Даже деньгами с чужой карты, главное – цифры. :D Теперь сама история. Мне нужно было перевести некую сумму на счёт в интернет-покере, примерно в 3 часа ночи. Для осуществления перевода вбиваю цифры своей карточки - платёж не проходит. Вбиваю второй раз - то же самое. Хочу вбивать третий раз - тут звонит мобильник. :o (В 3 часа ночи!) Звонят из отдела мониторинга Альфабанка с целью узнать достоверность перевода денежных средств. Я, честно говоря, был просто поражён таким уровнем безопасности! Так держать! P.S. Деньги на покер перевёл посредством создания виртуальной карты через Альфаклик. :ura:

Когда настал срок последнего платежа оказалось, что я должен платить ещё 2 месяца сверх того, так как банк оформил мне кредит, как выяснилось, с ноября. Соответственно первые 2 платежа ушли в банк просто так. Имея на руках все чеки, график платежей, обратился с вопросом о закрытии кредита. Подал претензии в количестве 6 штук. Банк теперь меня прессует и требует денег вместо того что бы извинится за полученные мной неудобства. Номера претензий найти не могут. Что делать не знаю,

Моё мнение о работе одной заслуженной организации так и не может сформироваться ни в какую оценку, однако поведать миру о своих взаимоотношениях с ней хочется, дабы предостеречь граждан, зашедших в офисы с красной буковкой "А" на фасаде. Имя этой организации - "Альфа-Банк".Наши отношения начались в 2009-м году, когда я искал банк для открытия счёта. Стандартная и по идее бесплатная услуга вроде. Так я зашёл в отделение Альфы возле метро Тульская, привлечённый раскрученным брендом и яркими цветами. Каково было моё удивление, когда мне поведали, что "Альфа банк" в принципе не делает бесплатных счетов и за годовое обслуживание по любому взимается определённая сумма. Растерянным, я вынужден был обратиться в не очень любимый мной за совковость и очереди Банк Москвы, где мне безо всяких проблем открыли бесплатный счёт.Но, видимо, судьбе было угодно, чтобы наши дорожки с "Альфа-Банком" пересеклись ещё раз. Произошло это в конце января 2010 года, когда в магазине "Альт-Телеком" мне приглянулся смартфон, денег на который у меня в кармане не оказалось. Продавец вежливо предложил оформить кредит от Альфа-Банка на полгода. Сумма ежемесячного платежа была вполне посильной, и я с радостью согласился.Моя радость начала таять при первом платеже. Выяснилось, что провести платёж через кассу будет стоить 250 рублей. Моя челюсть упала практически до пола, и я почти безнадёжно спросил: "А как это сделать бесплатно?" На что девочка-консультант с гордостью кивнула на банкомат с функцией приёма денег и даже показала как им пользоваться. Я, выглядя при этом, наверное, полным идиотом спросил: "У меня ежемесячная сумма 1942 рубля", как мне внести мелочь? Конечно же никак! Аппарат не принимает 100 рублёвые купюры в принципе!Мне сразу стало понятно, как именно банк зарабатывает, создавая условия клиентам, при которых они по любому переплатят за услуги, как в этом случае, либо через банкомат, либо через "платного" операциониста. В последствие моя догадка много раз подтверждалась.Далее при последующих выплатах вскрылись ещё более интересные особенности "чудо-машин" по приёму денег: они часто ломаются. Настолько часто, что за 6 ежемесячных выплат, в трёх из них, мне приходилось ехать в другие отделения. Очень удобно. Огромное спасибо банку, что у него 3 десятка отделений в Москве, а не одно! Низкий поклон за то, что чтобы оплатить кредит мне пришлось всего лишь на всего отмотать 5 остановок на метро и потратить 1,5 часа времени, а не ехать, скажем, в Тулу, где есть исправный банкомат. В принципе, выплатив кредит, а точнее, из-за мелкорублёвого остатка, переплатив за него, решил больше с этой конторой дел не иметь.Но неожиданно в конце августа мне позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту на льготных условиях. На тот момент я отказался, но ближе к Новому году появилась идея путешествия в город-герой моих снов Прагу и я решил оформить кредит или кредитку. Поскольку до Нового года оставался месяц, времени на то, чтобы другие банки скрупулезно отсматривали мои документы и проверяли платёжеспособность не было и я вернулся в объятья ставшего мне таким "родным" банка.Пришёл в отделение на "Тверской-Ямской", специалист кредитного отдела показался вполне вменяемый. Огласил условия: 19,9 процентов годовых (неплохо), лимит 60 тысяч (отлично), льготный период 60 дней (превосходно), годовое обслуживание 875 рублей (дороже чем где бы то ни было, но... ладно), минимальный ежемесячный платёж 10% (нормуль). Я сказал, что подумаю. Думал несколько дней, решил оформлять. Снова пришёл в отделение, где уже другой специалист кредитного отдела огласил следующие условия: 19,9 процентов годовых (ага), лимит 60 тысяч (угу), льготного периода нет (что???), годовое обслуживание 875 рублей (ну пускай)), минимальный ежемесячный платёж 5% (что???).На мой вопрос о том, почему от разных "специалистов" так рознятся условия, которые, я так понимаю, хранятся в одном файле, он ничего вразумительного сказать не смог. Время поджимало. Узнав, что время оформления 3, максимум 5 дней я согласился и сказал, что беру. Специалист поманипулировал мышкой и сказал: "Превосходно! Вам позвонят через 3 дня, когда карточка будет готова". Прошла неделя томительного ожидания. Звонка так и не последовало. Время поджимало. Но я же имею дело с хорошим банком, "одним из лучших в России", я ждал в полной уверенности, что мне позвонят.Через 2 недели я явился пред ясные очи, понятное дело, третьего "специалиста" банка на Тверской-Ямской, которая, невинно хлопая глазками объявила мне, что мою карточку никто и не думал заказывать. Едва не взорвавшись от бешенства, я спросил что, наконец, нужно сделать, чтобы столь нужный мне кусочек пластика был готов? Девочка мне сказала, что сейчас сделает мне заказ на карту. Я спросил, а есть ли необходимость мне являться раз в день в отделение банка и напоминать об этом?" Конечно, мне ответили, что через 3-5 дней карточка будет готова! Ну разумеется, мы же лучший клиентоориентированный банк!Карточку получил 29 числа, отпуск провёл в Питере, где карта, в общем-то, помогла, но всё это не умаляет "заслуг" сотрудников банка. Прага, мечта моей жизни отодвинулась на время. Итак, по существу, дорогой мой "клиентоориентированный банк":1) За кредитную карту и хорошие условия по ней спасибо - потому и не ставлю оценку. Но процесс оформления был ужасен!2) Персонал в офисах кошмарный, никто толком не ориентируется в собственных услугах. Что, знаете ли, не предполагает к общению с ними.3) Кошмарные банкоматы, о которых уже ходят легенды. Ломаются часто, ремонтируются редко, работают медленно, подстать персоналу.4) Взимание платы за внесение платежей через операциониста. Они что с тремя высшими образованиями, что минута их работы стоит 250 рублей? Не знаете на чём ещё заработать? Подсказываю: Берите плату за вход в отделение банка, плату за пользование банкоматом, плату за выдачу бумажки в очередь ожидания к специалисту. Да, и можно за выход из банка брать деньги, многие охотно заплатят и немало, лишь бы покинуть быстрее душное крохотное помещение с огромными очередями и сонными "специалистами" за ними. Возьмёте креативным директором?

пока нет притензий к этому банку, хороший банк ни каких лишних процентов

у меня не принимают деньги за кредит что мне делать банкомат не работает не принимает совсем деньги без чека а я её выбросил поскажите что же мне делать ?

В частных целях использую электронную платежную систему Moneybookers. У этой системы есть вывод денег на банковский счет или напрямую на пластиковую карту. Фактически деньги попадают в обоих случаях на счет, привязанный к карте. Но если вы выводите на карту, то за раз можно вывести не более 690 долларов. А вот если выводить на банковский счет, то ограничение на размер суммы отсутствует. В итоге я успел заказать три перевода по 690 долларов на реквизиты карты 15 марта 2011 года. Уже после этого узнал о возможности вывода без ограничений. На следующий день правильно заполнил реквизиты банка для вывода на свой счет, чтобы не сталкиваться с ограничением. Поставил на вывод 2780.00 долларов 16 марта 2011 года. Обычно деньги проходили за несколько дней. В этот раз в пятницу во второй половине дня я ничего не получил. Позвонил в кол-центр. Подробно объяснил ситуацию, на что меня отправили ждать, т.к. такие операции занимают 4-5 рабочих дней. Не вопрос, подожду. В итоге 22 марта 2011 года мне поступили три перевода по 690. Думаю, ну и отлично, завтра получу остаток суммы и заживу счастливо. Но на следующий день перевод почему-то не проходит. Ну да ладно, наверное, нужно еще день подождать... В итоге утром в пятницу я понимаю, что ждать уже хватит, пора выяснять, что же там такое происходит. Звоню в Альфу. Объясняю ситуацию, на что мне сообщают, что деньги скорее всего висят на кор. счете, т.к. я заказывал перевод в долларах, но он должен прийти на рублевый счет. Мол, нужно написать заявление на конвертацию. Да не вопрос! Вы только скажите, какое заявление написать! Но, нет, оказывается, что сначала нужно проверить, висят ли деньги на кор. счете банка. Просят указать точную сумму и дату отправки деньги. Деньги я заказывал 16 марта, но реально ли их отправили 16 или 17 - я не знаю, т.к. контора зарубежная, и я не знаю сколько у них длится операционный день. Прошу проверить оба числа. На что мне отвечают, что нельзя сделать запрос на оба числа сразу! Я прошу написать про два числа в комментариях к заявлению на проверку (или как это у них там называется). На что мне сообщают, что никаких комментариев они оставлять не могут. Интересно построена система... Банк не знает, где мои деньги и еще при этом прилагает максимум усилий, чтобы не дай бог не нашлись мои деньги пораньше. Пообещали связаться в пятницу, но если не получится, то в понедельник. В пятницу со мной, разумеется, никто не связался. В итоге заказал деньги 16 марта, а сегодня уже 26 - денег я своих не вижу. Если считать рабочие дни и не считать 16 марта (т.к. это день отправки), то прошло уже 7 рабочих дней. А я сижу и думаю: почему же я должен бесплатно кредитовать Альфу? Почему если я должен написать заявление на конвертацию, то мне никто не позвонил и не сообщил об этом? Почему проверить наличие денег на кор. счете можно только на одну дату? Почему эта проверка занимает более одного рабочего дня? Неужели Альфа не контролирует деньги на своем кор. счете, что не знает, что у нее висит там, а что нет? Почему они срывают сроки, которые сами же озвучивают? Я не добрый кредитор, который выдает беспроцентный кредит "лучшему банку России" и получает взамен отвратительное качество клиентского сервиса. [b]От администратора: [/b] А Вы сами не звонили в банк после 18 марта? [b]Definition5: [/b] В банк я звонил 18, 25 и 28 марта. В отделение ходил 27, 28 и 29 числа. Сегодня, наконец-то получил деньги. Сотрудники банка сообщили мне, что деньги на их кор счет поступили 18 марта. 11 дней простоя - нормальный срок. :(

Здравствуйте. Как я посмотрю, достаточно много людей стали жертвами этой махинации и еще больше не замечает, что у них списывают потихоньку средства. Какое-то время стал замечать, что у меня часто стали сниматься со счета маленькие суммы, т.к. редко выполняю операции со счетом, считал, что это раз в квартал снимается плата за обслуживание карточки, уже забыл условия, т.к. давно уже клиент этого банка. В последний раз, когда был в офисе, решил узнать у операциониста об этом, на что мне он сказал, что за обслуживание снимется раз в год. В итоге через Альфа клик, уже посмотрев историю, увидел, что у меня ежемесячно списываются где-то 95 рублей за услугу Альфа-Чек. Я её никогда не подключал, даже когда мне предлагали в офисе, нет никакого договора по этому поводу, и это уже не первый год происходит, + к тому же захотел сразу проверить как работает эта услуга, она оказалась не активирована. :) Внимание, вопрос: за что с моего счета без моего ведома снимаются средства? Это прямое нарушение прав потребителя, и по этому поводу буду конечно жаловаться, на обращение через обратную связь банка ответа не пришло, похоже, там уже много таких претензий.