251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была неприятная ситуация. Оплачивала покупку с помощью яндекс-сплита, и почему-то оплата покупки прошла как перевод денег в яндекс банк. Соответственно была списана комиссия за перевод через сторонние сервисы. Операторы выслушали ситуацию, помогли разобраться в банковских тарифах и вернули комиссию. Единственный минус, что заняло это больше времени чем хотелось бы(около 25 минут).  

Доброго времени суток! Хочу рассказать о своём опыте работы с данным банком. У меня была кредитная карта, которую я погасила, а закрыть забыла. Как итог у меня списали комиссию за пользование картой. Я сразу же обратилась в поддержку с просьбой вернуть денежные средства. Такой быстрой реакции я даже и не могла представить. Буквально в течении 5 минут мне вернули стоимость комиссии. Позже я обратилась в чат для закрытия данной карты, там тоже довольно быстро решили мой вопрос. В общем сотрудниками я довольна, молодцы.

Оформила дебетовую карту Альфа банка месяц назад, но уже удалось пообщаться с поддержкой. Начну с того, что заказала доставку карты курьером. Оформила карту на сайте, все было достаточно ясно и понятно, внесла свои данные, выбрала день и время доставки, все заняло от силы 5-7 минут. Курьер приехал в назначенное время, установили приложение, проверили паспортные данные, все прошло хорошо. 

Спустя какое-то время у меня возник вопрос по кэшбэку, я обратилась в поддержку через контакт сервис. Вопрос был быстро решён, однако возник момент с тем, что оператор в системе увидела, что якобы мой счёт был закрыт в день получения карты. Оператор посоветовала написать вопрос в чат в приложении. В поддержку был задан следующий вопрос: "Добрый день! Звонила на горячую линию банка. Мне сказали, что карта, которую я открыла 20.06.24 в реферальной системе стоит как "закрытая по инициативе клиента". Хотя я не закрывала карту и пользуюсь ей. Что это значит?" На что получила моментальный ответ в течение 6 минут и мой вопрос тут же разрешился. 

Специалист Елена написала ответ: "Спасибо, что подождали 🙏

Вижу что карта **** закрыта по инициативе клиента, счет активный привязан к карте ****." И тут я вспомнила, что пару лет назад открывала счёт в банке, но не получала пластиковую карту и курьер помог мне закрыть данный счёт, т.к. он был уже не актуален. В общем, опыт общения с банком положительный, общались вежливо, все вопросы помогли решить в максимально короткие сроки. 

На кредитной карте была оформлена страховка, про которую я не знала. Когда увидела странные списания, сразу позвонила на горячую линию. Ждала не долго, вежливая девушка все объяснила, оформила возврат и отключила функции, которые мне были не нужны. Все было сделано быстро и качественно, за что ей огромное спасибо! 

Здравствуйте! 30 июня обратилась в чат-поддержку с вопросом о возврате денежных средств от маркетлейса. Покупка была оплачена 23 июня, но до сих пор находилась в стадии обработки и я начала переживать. 

Вкратце изложив свой вопрос в чате, дождалась ответа оператора Данила. Приложила чек и скриншот об операции. Данил полностью вник в мой вопрос, обозначил время на подготовку и вернулся с развернутым ответом, полностью меня успокоив. Он объяснил, что сначала деньги замораживаются на счете и проходят обработку банком, далее уже списываются после подтверждения, отдельно уточнив, что обычно это занимает до 9 дней. Далее наступает стадия возврата средств, которая занимает до 15 дней. После ответа на основной вопрос, оператор поинтересовался, остались ли дополнительные вопросы, что показательно для меня. Я заодно проконсультировалась по поводу новой акции в Альфа банке "Альфа пятница" во Вкусно и точка, полностью получив развернутый ответ по поводу кешбэка.

Здравствуйте!
Я участвовал в акции от Альфа-Банка. "Приведи друга" Полностью выполнив все условия акции, я понял, что мне не начислили бонусы.С этой проблемой я решил обратиться в чат- поддержу 21 июня. На мое сообщение в чате моментально отреагировала сотрудник Елена. Полностью вникнув в мой вопрос, специалист Елена перевела меня на профильного специалиста Светлану. Ознакомившись с моим вопросом Светлана составила обращение. Через 4 дня пришел ответ с положительным решением моего вопроса. Мне понравилась оперативность и заинтересованность в работе службы поддержки.

Хотела бы поблагодарить оператора онлай-чата Альфа банка Викторию! Для меня всегда удобнее вести диалог в формате теуста и поэтому я всегда обращаюсь именно в онлайн поддержку. Сегодня обращалась в чат поддержки, возникли вопросы по дебетовой карте и такжк по поводу входа в личный кабинет. Потому что я часто забываю пароли. Оператор Виктория своевременно и в полном объеме ответила на все интересующие меня вопросы. Сегодня я также узнала, что у по моей карте не подключено никиках дополнительныз услуг, что очень радует. Спасибо большое за работу, Виктория. Успехов вам!

Альфа позиционирует себя как инструмент посивного дохода. Так и есть! Оформил карту, стал собирать кэшбэк, а тут списание за услугу Альфа чек 99 рублей, которую я не подключал аж обидно. Написал в чат Альфа. Кстати до этого несколько раз обращался к специалистам с разными вопросами и получал квалифицированные ответы, и в этот раз Альфа решил вопрос моментально, деньги сразу вернулись на счет. А зачем мне эта услуга смс оповещение, я и так знаю сколько куда трачу. Короче Альфа банк мне понравился. Советую! 

Оформил кредитную карту 365 дней без процентов несколько месяцев назад и дебетовую альфа-карту с кэшбэком 3 дня назад и вчера(12 июля) обнаружил, что с обеих карт списались деньги за какую-то услугу, которую я не подключал. Я написал об этом в поддержку, подал обращение и деньги вернули буквально за пару часов, а услугу отключили. В этом плане банк порадовал, достойный уровень обслуживания 

Вчера, 12.07.2024 обращалась в городской центр банка с просьбой переустановить приложение и внести все данные. Благодарю консультанта Ольгу, которая подробно и детально объяснила мне пользовательские привилегии. Беспроблемно установили приложение на мое устройство, я внесла данные всех реквизитов, теперь с удовольствием пользуюсь всеми удобствами) Очень атмосферное помещение, сотрудники приветливы и отзывчивы. Было приятно от такого отношения к клиентам. Ушла с ответами на вопросы, о которых раньше не задумывалась, но которые немаловажны клиенту. Спасибо, Альфа! Развития вам)

В день оплаты очередного платежа по кредитной карте списали деньги за страховку. Сначала возмутилась, что списали и не предупредили. После решила проверить, что ответит поддержка. Написала в чат и деньги вернули очень быстро. Страховку отключили. Рекомендую отключать страховку, если она вам не нужна. Банк оперативно решает вопррс. Большая благодарность за сервис.

Как то раз при сценарии перевода по номеру карты сняли комиссию за проведенную операцию, хотя уже тогда были подключены бесплатные переводы.

При подключённой услуге комиссия не должна взыматься вовсе.

В итоге, после обращения разницу вернули, среагировали достаточно быстро, о чем оповестили через пуш в приложении. Спасибо!

Спасибо оператору за то, что моя просьба в отключении платной услуги была рассмотрена, и было вынесено положительное решение. По кредитной карте у меня снчли комиссию "Альфа-чек" в размере 159 руб. Я на эту услугу не подписывалась. оператор, с которым соединил мня чат-бот, помог решить проблему - услугу отключили, комиссию вернули.

Здравствуйте! 13июля 2024г.с моего счета списали комиссию, обратилась в чат банка за решением вопроса по возврату комиссии по отключению альфа чека по кредитной карте. Ответ был дан быстро ,понятно и Вопрос был решен оперативно и положительно. Деньги вернули на счёт. Большое спасибо за быстрое обслуживание

Хочу поблагодарить сотрудника Елену мобильного чата в приложении Альфа банка. Дело в том, что я обратилась в чат 13 июля в 18:32, чтобы мне рассказали о преимуществах зарплатной карты. Елена ответила мне быстро и дала подробный ответ.

Больше всего мне порравилось в этой карте, что обслуживание и бесплатное снятие наличных в любых банкоматах.

Спасибо Елене за её проффнсионализм и если можно, то выпишете ей премию 👍Она профессионал своего дела. Очень приятно, что есть такие сотрудники как Елена, которая быстро отвечает в чате и очень быстро решает все твои вопросы 👍