251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении кредита в офисе Альфа банка г Смоленска по договору о F0CR**4522 от 8.07.2024 менеджером П-ич Марией Ю-ой мне был оформлено ДМС в котором я не нуждался, так как застрахован работодателем. О данной страховке при оформлении кредита менеджер меня не предупредил, никакой информации о данном страховании не предоставил, мое согласие на данное страхование не спросил. Никакие документы для ознакомления и подписания при оформлении кредита не распечатал, только график платежей. Кредит оформлял менеджер на планшете и не проинформировал меня о доп услугах оформленных к кредиту. С вечера 8 июля вот уже третий день пытаюсь отключить данную страховку через колл-центр Альфа-страхование жизни. 8 июля колл-центр не мог это сделать так как к ним еще не поступили документы. 9 июля сотрудник провел верификацию и сказал ждать документы на электронную почту в 13.00 10 июля. Сотрудник сказал что документы нужно будет распечатать, подписать и отправить бумажным письмом по почте. В указанное время никакие документы по эл почте не поступили. При повторном звонке пообещали документы на эл почту в 15.00. В указанное время опять ничего не пришло. Сервис ужасный, у меня нет столько свободного времени заниматься звонками, распечаткой документов и походами на почту. Услуга по страхованию была подключена без моего ведома. Вместо необходимого мне кредита на 600000 руб менеджер увеличил сумму до 800000 руб, двести тысяч из которых списались на страховку в день оформления кредита. 

Дата обращения 07.06.2024г

Здравствуйте,решил я поучаствовать в акции приведи друга и получить за это бонус,другу тоже было интересно и мы решили заказать ему карту,но был вопрос можно ли получить сразу еще один денежный бонус если друг закажет так же стикер для оплаты,решил уточнить у сотрудника на что он быстро ответил мне,что получить выплату можно только за тот продукт который будет выпущен первым,спасибо сотруднику за консультаци,не пришлось лишний раз возиться и самому все проверять.

Хочу выразить благодарность за самую лучшую работу с чатом Альфа Банка! Впервые столкнулась с таким стремительно решением вопроса. Не прошло и трех минут как вернули деньги за последние два месяца пуш уведомлений, которые не разглядела используя кредитную карту. Я пенсионерка и каждая копейка дорога! БЛАГОДАРЮ ВСЮ КОМАНДУ АЛЬФА БАНКА ЗА ПОНИМАНИЕ. ЛУЧШИЙ БАНК В РОССИИ. 

9.07.24 забирала дебетовую карту. Хочу похвалить Оксану,с отделения "Альфа-Банк" г. Пятигорск, я недавно обращалась в офис, выдать дебетовую карту,Оксана сделала все оперативно и быстро,была очень вежлива, а в целом хочу сказать,что у Альфа-Банк очень вежливые сотрудники,что на горячей линии,что в офисах. 

В который раз у банка приходится выпрашивать кэшбэк, который начисляется во "Вкусно и Точка". Такая история из раза в раз. Похоже, надеются на то, что клиент банка не вспомнит про покупки в повышенной категории кэшбэка и для банка это будет очень ГУТ. Не солидно для такого именитого банка заниматься киданием своих клиентов.

Увидел что Произошло списание по услуги которую я не подключал, обратился к оператору, он предложил составить отчет, составили деньги вернулись в течении 30 секунд, все очень быстро оператор вежлив спасибо большое сделанно все очень грамотно и профессионально всем советую пользоватся Альф о банком 

Здравствуйте! Хотела поделиться работой с чатом банка - не первый раз обращаюсь. В этот раз 11 июля 2024 года в 10:45 обратилась за помощь с альфа-стикером, списали за обслуживание (а я думала, что при заморозке данное действие станет невозможным). Менеджер Анастасия очень быстро, вежливо и доступно объяснила ситуацию, помогла разобраться и даже вернула 2 списания. Стикер за ненадобностью пришлось отключить, обслуживанием довольна! Большое спасибо за помощь!

Добрый день. 19 мая я получал кредитную карту у курьера. Подписал договор, с этим все нормально. Мне курьер говорит, что ещё выдаст дебетовую карту. Я ему ответил, что у меня уже есть одна и вторая мне не нужна. Он мне в ответ, что так нужно, карты пришло две. Я во второй раз говорю, что дебетовая карта мне не нужна. На это он протягивает мне свой телефон и говорит, что вот, в приложении написано, что нужно получить и просит сказать код. В итоге нашего разговора он меня обманул, выудил код, пришедший в смс и впарил мне ненужную дебетовую карту, от которой я отказывался. При этом потратил мое время, обманул меня, чтобы получить свои бонусы. Карта до сих пор висит в неактивированном виде в приложении. Прошу разобраться в ситуации и наказать курьера. Какой-то обманщик попался. Такие люди могут и накопительный счета сами открывать и чуть ли не кредиты брать пока доверчивые клиенты хлопают ушами и не могут разобраться в ситуации на месте. К сожалению, ФИО курьера не знаю. Остался только номер телефона.

В течении двух минут решили мой вопрос!! Мгновенно. Было не корректное списание, вернули деньги в секунду. Без заявлений и долгих переписок!! Это не вероятно просто!!! Онлайн чат работает на высоте, оператор человек не бот, отвечает в течении нескольких минут точно, четко по делу. Я уже забыла когда в банк приходила, все решается через чат!! Это оооочень удобно спасибо вам

Хочу рассказать , может кому то поможет при выборе банка , а может и в целом уже во время работы с банком. С недавних пор стала получать зарплату на карту данного банка , ещё не со всем знаю все привилегии- но с этим позже разберусь , многие хвалят и повышенный кэшбэк, и переводы без комиссии, ладно сейчас не об этом, а вот о чем , мне поступила зп , я перевела другу денег , и ни какой действительно комиссии не было , но пришёл какой "альфа чек" , вот за него появилась комиссия , не большая но все же, так как мне не трудно посмотреть историю и суммы не особо большие - мне это не понадобилось , и я зашла в чат описала проблему её решили моментально , услугу отключили , деньги вернули - супер! 

А те, люди у кого большой валютооборот или бизнес- думаю очень удобна будет эта функция! 

Меня все устраивает в данном банке. Удобный интерфейс, отличная работа чата , банкоманты расположены рядом везде ! Вобщем рекомендую!

С 2015 г. я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка от одной из крупных IT-компаний, т.е. уже > 9 лет с Альфа-Банком. В минувшие несколько дней банк устроил мне головную боль и сплошные муки, а техническая поддержка банка не может решить возникшую проблему, кормя завтраками и плодя новые заявки.

Все началось с 19.06.24:

19.06 мне срочно понадобились деньги и через мобильное приложение Альфы я оформил кредит наличными. В мобильном приложении было написано, что деньги поступят в течении 4-5 часов. Деньги нужны были срочно, но даже на следующий день (20.06) их не было. 20.06.24 я оформил кредит в другом банке, который мне перечислил деньги за 3 минуты! Далее в этот же момент я обратился на горячую линию Альфа-Банка для отмены заявки на кредит –заявку зафиксировали с таким текстом:

«Клиент оформил кредит 19.06.2024. Деньги до сих пор не поступили Номер заявления на кредит PILP*******0738»

Заявка появилась у меня в личном приложении, а спустя несколько минут ее решили с текстом:

«Здравствуйте, Николай Львович. Мы отменили заявку на кредит по вашему обращению D2406200500. Альфа-Банк»

09.07.24 (спустя 3 недели от поданной мной заявки!) мне приходит смс на номер с темой «Кредит открыт. Деньги вам перечислены». Повторно я не запрашивал кредит, все это время я был уверен, что заявка закрыта. Захожу в мобильное приложение Альфа Банка – сумма 578 500 ₽, оказывается была переведена за день до этого смс – 08.07.24 (не было никакого СМС 08.07! Я бы уже успел досрочно его погасить!). Также я вижу, что 09.07 уже были списаны 3 комиссии:

68 774,00 ₽ - «Комиссия за услугу Выгодная ставка П-ОВ Н.Л.»;

6 272,10 ₽ - «Платеж по договору PILP******0738 от 08.07.2024, "ООО АльфаСтрахование-Жизнь"»;

53 071,59 ₽ - «Платеж по договору U541******0738 от 08.07.2024, "ООО АльфаСтрахование-Жизнь"».

Соответственно полное досрочное погашение я уже сделать не могу. 09.07.24 я не мог приехать в отделение, т.к. работал, но оформил заявку через приложение на закрытие ошибочного кредита - Обращение №A2407094616 от 09 июля 2024.

10.07.2024 в мобильном приложение мне приходит уведомление, что кредит закрыть нельзя, хотя заявка №AA2407094616 от 09 июля 2024 еще не решена. Еду в отделение по адресу г. Екатеринбург, ул. Горького, 7А. Сотрудница банка составляет еще одно обращение №A2407109386 от 10 июля 2024 на мошеннические действия, не предупредив меня ни о чем. По итогу – у меня заблокирован личный кабинет, закрыты все карты! Снова без предупреждения Альфа-Банк доставили мне кучу хлопот! У меня закрылась премиальная зарплатная карта, которую я получил накануне 24.06.24 и все остальные зарплатные карты в рамках зарплатного проекта!

Также мне сообщают, что я должен звонить в Альфа Страхование и расторгать договоры страхования. Позвонил, мне говорят, что я должен писать анкету, отправлять почтой России в Москву и потом только в течении 10 дней с момента получения ими письма я получу возврат денежных средств. А если они не успеют вернуть до ближайшего дня платежа, то и проценты должен буду заплатить.

Никакие полисы и кредитные договоры мне не приходили на электронную почту, хотя сотрудники тех. поддержки уверяли, что они должны быть. Ни я, ни ТП не могут частично погасить кредит сегодня - только в день платежа, а это 03.09. И все это время будут капать проценты. Все это выглядит как какое-то мошенничество со стороны банка или технический сбой в системе – после моего отказа в оформления кредита, Альфа Банк навесил на меня кредит на 578 500 ₽, списали с этой суммы комиссий на сумму 128 117,69 ₽, которые я не заказывал, и начисляет каждый день проценты на это!