251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

обслуживание на высоком уровне , отвечают быстро. доходчиво все объяснила оператор по имени Алина, большое ей спасибо. вежливо общаются с клиентами, все понравилось . Сотрудники в офисе приветливы и вежливы , рассказали о всех возможностяз продукта. Пользуюсь дебетовой картой - и не нарадуюсь , заказал недавно себе кредитную по совету друга. Всем рекомендую ознакомится с данным банком 

Здравствуйте! Отпуск, четверг... Вошла в онлайн банк, и взгляд упал на акцию "альфа пятница". Захотелось подробнее узнать что, как, почём. Ясно, что кэшбек, но на что-то конкретное или на все? Когда будет начислен и выплачен? Со всеми вопросами обратилась в чат. Оператор Виктория подробно ответила на все вопросы и даже дала пошаговую инструкцию, как правильно все сделать и получить кэшбек. 

Кроме того, очень приятный смайл с котом и приглашение обращаться ещё))) 

Так что завтра пойду во Вкусно и точка

Добрый день !

в 2023 году оформила кредитную карту ,курьер приехал ,рассказал условия ,подписали договор ,получила карту !
Прошел год ,у меня произошло списание 990 р за комиссию .

Курьер меня не предупредил !Я обратилась в чат ,сотрудники мне объяснили условия и пошли на встречу ,вернули 990 р. Огромное спасибо за человеческое отношение !

6 июля обращался в поддержку банка по вопросу списания с кредитной карты комиссии за страхование. Помогла решить проблему оператор Алёна, я сообщил, что не планировал подключать страховые списания по карте и мне в короткие сроки вернули деньги обратно. Хочу сообщить, что я не первый раз обращаюсь в чат приложения Альфа-банка и в большинстве случаев все вопросы решаются своевременно и быстро, за что выражаю благодарность 🙏

была подключена услуга страхования карты зп 1999₽. не знаю как так получилось . Слава богу Менеджер достаточно быстро среагировала, отключила услугу . Вернут деньги в течение 3 рабочих дней. Будем ждать , надеюсь больше таких ситуаций не будет , так как я договор страхования в глаза не видела и ничего не подписывала 

Обратился в чат 16.06.2024 с просьбой сообщить, актуально ли предложение по получению дополнительных категорий кэшбэка после оформления кредита. Оператор Даниил подключился оперативно и уточнил желаемые параметры кредита. Дополнительно сообщил срок проведения акции и перечислил предоставляемые категории кэшбэка в размере 10%. На все заданные уточняющие вопросы получены понятные ответы, в связи с чем выражаю благодарность Даниилу за оказанную консультацию. Я принял решение оформить кредитный продукт, дополнительные категории действительно стали доступны с обозначенными условиями.

Добрый день! Хотела бы поделиться своими впечатлениями по решению одной моей проблемы. 

Я недавно стала клиентом банка- у меня появилась виртуальная карта, а также на дом мне принесли стикер и дебетовую пластиковую карту. Все было отлично, но через пару дней на моей карте оказался минус- списались деньги за услугу Альфа Чек со всех моих новых Альфа карт. Но ведь я еще не пользовалась картой и не получила ни одного оповещения по карте, даже не пополнила ее. А услугу я отключила на всех продуктах еще до того, как произошло списание за эту услугу.

Обратилась в чат банка, объяснила ситуацию и мой вопрос моментально решили в мою пользу. Мне вернули средства, взятые за комиссию по Альфа Чеку. Я была очень рада за оперативное и справедливое решение вопроса! Вот это я понимаю КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ 🫶 благодарю Альфа банк!

Добрый день!У меня с карты была списана комиссия непонятного происхождения и непонятного банка.Обратилась в контактный центр.Специалист Альфа Банка в кратчайшие сроки помогла решить вопрос и комиссия в течение 5 минут была возвращена на карту.Большое спасибо за оперативность и компетентных сотрудников.Банк рекомендую.

Банк в течении нескольких часов вернул комиссию за замену карты. Сначала в приложении заполнила заявку на замену карты и следом заявление на возврат комиссии в чате с банком. Всё прошло оперативно и без проблем. Являюсь зарплатным клиентом альфа-банка уже около 20 лет и всё устраивает. Всегда все вопросы решаются быстро и эффективно. 

Сегодня обратилась в Альфа-Банк, так как заметила странное списание по кредитной карте. Описала проблему в чате, ответили быстро, объяснили подробно что это за списание и как его можно отключить. Все получилось и списанные средства вернулись. Я считаю это огромный плюс банка, так как несмотря на произошедшую ситуацию, проблему удалось разрешить оперативно и в мою пользу.

Всем здравствуйте. Хочу поделиться с вами историей, которая произошла со мной вчера. Я клиент Альфабанка с недавнего времени, поэтому что-то для меня новое. 10.07.24. Я захожу в приложение, у меня минус. (списали деньги). Я понимая, что ничего не подключала пишу в поддержку, потому что мне было это не понятно. Мне ответила Валерия, которая без лишних вопросов отключила эту услугу по моей просьбе. Деньги, которые списали по ошибке вернули на следующий день. Благодарю Валерию и Альфабанк за мнгновенный качественный ответ и быструю отправку средств!

Был на премиум обслуживании в этом банке непродолжительное время. После следующей ситуации ушёл. Альфа выдал кредитку с лимитом 58к с заверением, что через месяц этот лимит повысят. После месяца, горячая линия Премиум обслуживания, поддержка в банке и перс.менеджер отправили меня в отделение по такой операции (простое увеличение лимита по кредитке). В отделении к премиум менеджеру очередь, 20 мин потратил, менеджер посмотрел паспорт, вбил данные, через 2 мин сказал, что он не может увеличить лимит, не знает как это сделать и вообще вручную это сделать нельзя. В итоге куча потраченного впустую времени. Полная несогласованность всех линий взаимодействия с клиентом и низкая компетентность сотрудников. P.s. На моё обращение по этой ситуации вот такая отписка "Рассмотрели ваше обращение A24022714263: Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!" 

Отправила другу ссылку реферальную ссылку на оформление карты. Он оформил дебетовцю карту и совершил покупку, как было указано в условиях. Бонусы начислены не были. В поддержке и мне, и ему ответили, что он оформил карту не по реферальной ссылке. Хотя он оформлял именно по моей ссылке. Отвратительное отношение к клиентам. Не хочется пользоваться банком, который обманывает. Не рекомендую

В конце апреля поступил пуш от приложения Альфы с предложением держать на текущих счетах более 10000 рублей, а банк подарит кэшбек 10 % на кафе и рестораны в июне. Почему бы и нет, в июне как раз намечался отпуск и данная категория кэшбека была бы кстати. С 26 мая мониторил так называемое банком “предоставление категории 10 процентов кэшбек на кафе и рестораны”, но его не было. 1 июня обратился в чат, где сотрудники банка уверяли меня, что я просто не видел любезно предоставленную банком обещанную категорию, но все же с трудом зарегистрировали Обращение. Ответ на обращение не порадовал, банку проще унизить клиента, сказав что категория не была им выбрана, намекнув таким образом на “отличное зрение”, чем признать свою ошибку или тех. сбой. В очередной раз убедился, что с Альфа банком не стоит иметь дел, даже в мелочах. Категории, кстати, предоставляет однообразные, так ошибиться тут сложно.

Спасибо сотрудникам банка. Быстро решили возникший вопрос 🤍

всегда она связи, отвечают в кратчайшие сроки.
хоть и являюсь клиентом еще совсем мало времени, но пока все устраивает. удобно, что все вопросы можно решить моментально. я обращаласт с вопросом о списании комиссии за услуги, которые не подключала. Деньги вернули. Буду пользоваться вашими услугами.

Ошибочно списали деньги за страховки. Писала обращение об отмене страховки по кредитной квртк в мае, но в июле списали за страховку. Написала в чат, описала ситуацию.После обращения в чат, оперативно проверили все. Менеджер очень вежливо ответила, деньги вернули оперативно, буквально в течение 10 минут.