251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 июля я получил дебетовую карту, при встрече с представителем Александром мне выдали бумажку на которой написано пригласи друга в банк и получи до 1500 рублей себе на счет и до 500 рублей другу. Я сразу же хотел это опробовать, зашел в раздел бонус за друга и увидел, что у меня бонус за приглашение друга 300 рублей себе и 300 рублей моему приглашенному приятелю, я не понял в чем дело и решил в поддержку. Оператор Светална через 2 минуты мне объяснила в чем дело и как все работает. Я доволен скоростью и четкости ответа.

5 июля я заказал дебетовую карту "Альфа банка". Выбрал доставку карты на понедельник 8 июля. Представитель банка Александр приехал во время, он все быстро и грамотно сделал, все объяснил и показал. Так же предложил скачать мне приложение "Альфа банка", так как я пользовался интренет банком, из-за ios, я отказался так как не успевал по времени. Получение своей карты я доволен.

Являюсь клиентом банка чуть больше года. За последнее время многое изменилось в клиентоорентированости банка : Бот уже не навязчивый, достаточно позвать оператора, сразу переводит на человека, да и сам бот может достаточно четко и понятно ответить на многие вопросы, операторы вежливы и стараются помочь в решении вопроса. В мае обращался с вопросом в чат по поводу вознаграждения по акции " Посоветуйте карту родителям" к чату подключилась Дарья, очень подробно все рассказала. Так же в мае был вопрос по поводу снятия наличных с кредитной карты - бот частично объяснил , остались вопросы: к чату присоединилась оператор Дарья и все подробно объяснила. В приложении банка не совсем понятна сумма задолжности в льготный период с 31 дня, задал вопрос - оператор Ирина всё проверила и дала подробный ответ. При этом все очень оперативно. Поддержка работает очень хорошо. Спасибо!

9 июля написал в поддержку Альфа-банка. Ответили буквально за 5 минут, ответила Дарья, Дарья добротно отнеслась к вопросу и кратко, и чётко ответила на вопрос об комиссиях по переводам СБП и по самому банку. Вопрос решился быстро и без всяких звонков и походов в банк и прочих прикреплений фото и тд. Спасибо большое такому граммотнмым сотрудникам Альфа-банка и отдельное спасибо Дарье! 

Здравствуйте!

20 июня 2024 в 11:05, я обратился в чат поддержки Альфа банка с просьбой рассказать про условия пользования платежным стикером. В течение минуты мне ответил оператор Анастасия. Она мне все подробно расписала что и как. Я очень благодарен за то, как быстро и оперативно мне ответили. Я даже задал уточняющий вопрос, на который Анастасия ответила мне очень понятно и быстро!

Пришла в офис что бы скачали приложение актуальное на телефон,сотрудница помогла очень быстро,несмотря на то что людей было очень много,но по моей просьбе что я очень спешу,она очень заинтересовано решила мне помочь,и за 5 минут решили мою проблему,это был четверг вечер,у нас в городе очень большой поток людей в это время,я осталась очень довольна таким обслуживанием,большое спасиб офису по адресу г.Краснодар,ул.Красная,д.176,Центр города!

Я обратилась, в чат поддержки с целью закрыть кредитную карту, т.к. стала невыгодной, но специалист предложила мне такие условия что я передумала убрали комиссию за снятие наличных на 100 000 рублей в месяц, и оплату за годовое обслуживание вернули.
Решила ещё заказать детский стикер.

1. Спасибо Наталье за быструю и оперативную помощь

7 июля в 23:42 я задумался о том, чтобы оформить карту, но очень хотел, чтобы дизайн карты был из игры World Of Tanks. Я написал в поддержку Альфа банка и решил узнать, есть ли у них карты с таким дизайном.

Мне ответил оператор Ксения и сказала, что таких карт нет. После чего я решил узнать какие дизайны вообще существуют. Она мне скинула ссылку на сайт Альфа банка, где можно это посмотреть. Она мне очень быстро и понятно все объяснила. И очень помогла тем, что скинула прямую ссылку на дизайны карт. Дизайн карты я для себя выбрал! Я очень благодарен Ксении и Альфа банку за такую прекрасную работу поддержки онлайн чата.

Скриншоты направил на responses@banki.ru

Я позвонил на горячую линию Альфа-банка в районе 12.00 часов 15 июня, с вопросом отмены комиссии на выдачу наличных в банкоматах по кредитной карте. Соединили с работником по имени Юлия, она достаточно быстро посмотрела какие продукты подключены у меня в их банке и я как уже долго являюсь клиентом банка сняла комиссию на снятие средств с банкомата. Далее продолжив общаться, она также пошла на встречу и сняла годовую коммисию за обслуживание карт в банке. Это приятно меня удивило такое отношение Альфа-банка клиентам.

Большое спасибо команде поддержки Альфа-Банка за оперативное решение моей проблемы. 6 июля 2024 года я обратился в службу поддержки, чтобы разобраться со списанием средств за страхование, которое я не оформлял. Оператор Денис помог мне решить этот вопрос, и спустя несколько дней деньги вернулись на мой счёт. Очень рад, что смог получить помощь и благодарен за профессионализм сотрудников Альфа-Банка.

25 июня я обратилась в чат Альфа-банка, поскольку со счета кредитной карты была списана комиссия. Специалист Юлия помогла разобраться в сложившейся ситуации, предоставила информацию по списанной комисии, а также помогла отключить платную услугу. Специалист Юлия оперативно и грамотно отвечала в чате. Также Юлия проверила, нет ли других подключенных услуг. 

Был предоставлен качественный сервис сотрудником банка! Спасибо! 

Обращалась в чат поддержки альфа банка через приложение на телефоне. Примерно в 17:00, седьмого июля 2024 года. С кредитной карты списались денежные средства с пометкой "за страхование". При оформлении карты ничего про это мне не говорили, так же сама об этой услуге даже не знала и соответственно не подключала её. Обратилась с просьбой отключить данную услугу и вернуть денежные средства. В течении +- минут 10-20 с момента обращения вопрос решили, деньги вернули на счет. Спасибо за оперативность 😉

Не рекомендую программу Only Альфа банка.

Предисловие. Я являюсь премиальным клиентом в Т-Банке и мне есть с чем сравнить.

Сотрудники банка не решают элементарных вопросов.

Так произошло, что мне понадобилось увеличение лимита по кредитной карте.

Я обратился в чат банка и мне были сообщены условия, а именно: 

 увеличим лимит по кредитной карте, если:

—

Вы оформили карту больше 6 месяцев назад.

—

Внесли хотя бы 3 минимальных платежа.

—

Не повышали кредитный лимит последние 3 месяца.

—

У вас сейчас нет просрочки и не было её больше 30 дней. Заявку можно оформить в любом офисе Альфа-Банка. Возьмите с собой:

Паспорт и телефон с номером, который у нас указывали.

Любой документ на выбор: загранпаспорт, водительское удостоверение, ИНН, страховое свидетельство государственного пенсионного фонда, полис или карту обязательного медицинского страхования.

Если хотите увеличить лимит больше, чем на 50%, принесите справку 2-НДФЛ (или по нашей форме) не меньше, чем за 3 месяца.

Подскажите, пожалуйста, могу вам подобрть ближайший офис банка, так же могу передать ваш вопрос премиальному менеджеру.

5 июля обратился в офис г Сочи на ул Конституции СССР, минут 40 в очереди просидел и не дождался моего премиального обслуживания. Ждать не было возможности более.

Чуть позже как освободился, обратился в другой офис на Северной, но мой вопрос там дамочка не решила. Только порекомендовала оформить вторую кредитку, я отказался

Сегодня, 8 июля обратился снова на Конституции СССР. В течение 5 минут на удивление ко мне подошел менеджер, далее отсканировал мой паспорт с целью обновления анных в системе, якобы что то было заполнено не так.

Но как итог порекомендовал подать заявку на изменение лимита через приложение. Пробовал при нем - выходила ошибка "Извините, что то пошло не так, попробуйте поздне". Менеджер порекомендовал попробовать позднее. Но вернулся я домой и та же ошибка, написал в чат банка, мне ответили что предложений нет по карте и нужно обратиться в офис.

В общем замкнутый круг, банк в пустую отнимает время.

Это разве премиальное обслуживание?

Дальнейшее обслуживание в рамках премиального пакета Only ставлю под большие сомнения и вынужден буду отказаться.

Оформил кредитную карту и воспользовался акцией 365 дней без %.

Купил товар который был мне нужен и начал потихоньку возвращать деньги на кредитку.

и только спустя 2 месяца заметил что снимали комиссию за страховку кредитки.

Сразу же написал в поддержку о том что не нуждаюсь в страховке.

Последнее списание вернули сразу же и самую перевую отправили на рассмотрение!

Надесь вернут)

9 июля примерно в 2:40 я написал в поддержку Альфа-банка с вопросом о том " можно ли заказать дебетовую карту в мой населённый пункт". Мне ответила оператор Дарья. Она меня попросила уточнить регион в котором я живу, затем попросила немного подождать чтобы всё проверить. После оператор Дарья ответила, что к сожалению в мой населённый пункт доставки курьером нету, и она спросила хочу ли я ещё что-нибудь узнать, так-как я всё выяснил, помощь мне больше не была нужна. Мне очень понравилось, что оператор ответила очень быстро, она была вежливая со мной и приятна в общении. Спасибо вам Дарья за помощь!!! 

8 июля 2024 года примерно в 22:27 я решил написать в поддержку Альфа-Банка по вопросу "Как установить приложение Альфа-Банк на айфон?"Мне поступил ответ от оператора Виктория.Она рассказала что можно установить приложение банка,в приложение "Восход" или же обратиться в отделение Альфа-банка имея при себе паспорт.Так же оператор подсказала как установить это приложение.У меня получилось через "Восход".Благодарен оператору Виктория за быстрые и ясные ответы!

Добрый день!
Весной 2024 оформила бесплатную дебетовую карту. Получила в отделении банка по адресу: Москва, проспект Вернадского, д.119.

Отличный офис нового формата, компетентные сотрудники, доброжелательная атмосфера.
За оформлении карты , получила бонус в размере 500 руб, плюс ежемесячно кэшбэк по выбранным категориям (авиабилеты, продукты, АЗС и тд).

Рекомендую !

У меня по карте была каким-то образом подключена комиссия за переводы. Списывалась 3 месяца подряд по 149 рублей, а я и не замечала. Составила обращение в чате с помощью бота и мне сразу же вернули деньги за все списания. Что порадовало, то что все интуитивно понятно, даже оператора звать не пришлось. Спасибо за честность!