251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь банком Альфа-банка, уже достаточно долго. Банк всегда щедр на разные акции и прочее. Недавно получил кредитную карту и решил пользоваться и внимательно следить за расходами. 06.07.2024 при проверке расходов увидел, что сняли комиссию за услугу. Я вроде не подключал ничего. Но потом выяснилось что я подключил услугу "финансовая аналитика". Просто пришло сообщение о том что желаю ли я получать новости финансового мира (при этом что услуга платная, ничего не было сказано), я согласился и вот итог.

Я написал в чат о данной проблемме. Чат мгновенно предложил составить "претензию" и даже "комиссии прошлых годов (за переводы с карты)". Я согласился и направил обращение. 

В течении 5 минут пришел ответ о рассмотрении моего обращения и мне вернули деньги!!!

Считаю что Альфа-банк лучший среди всех банков (по крайней мере сейчас) в части возврата денег и общения (пусть даже робот).

В начале мая я обзавелась в банке дебетовой картой по акции, которая обещала в качестве приветствия 1000 р. На всякий случай, я обратилась с вопросом, полагается ли мне этот бонус, в чат. Меня уверили, что да, надо только сделать в течение 30 дней покупки на 3000 р. Условие я выполнила, а 1000 р. мне не начислили. 10.06.было через чат составлено обращение, вопрос обещали решить через 4 рабочих дня. 15.06 я через чат (уведомление никто не отправлял) я выяснила, что мне банк отказал, тк сумма покупок была менее 3000 р. Я оспорила данное решение, обещали в ближайшее время решить вопрос. 20.06. снова пишу в чат, опять излагаю вопрос, передо мной извиняются за столь длительное ожидание и убеждают, что через день-два все решат. Причём пишут, что видят, условие выполнено, но нужно тщательно все расследовать. 24.06. снова пишу в чат, составляю жалобу, что сроки решения вопроса вышли. И опять то же самое ждите - расследуем и свяжемся. Ясно, что все умышленно затягивают, чтобы клиенту надоело бесконечно слать скриншоты и описывать проблему. Итог : с 10.06 решается вопрос, за все это время уведомлений мне не высылали, обращалась я сама. И... да, мне было выслано сообщение с просьбой оставить положительный отзыв о работе банка

Добрый день! 8 июля я обратилась в чат с банком Альфа- банк. На мое обращение откликнулась менеджер Наталья. Вопрос был решен в течении 5 минут. Спасибо большое, очень быстрая реакция и решение вопроса. Очень приятно быть клиентом вашего банка и вопросы можно решить без визита в офис. Очень компетентный персонал. 

Перешла на Альфа-банк совсем недавно, но уже могу сказать что это один из самых удобный банков. Столкнулась с проблемой списания денег за обслуживание, в то время как я не пользовалась картой, оспорила, деньги вернули. Сотрудники сразу связываются с Вами, если возникает какая-либо проблема, все вопросы решаются быстро и эффективно. Удобный интерфей, который Вы в приложении можете сделать под себя. Много выгодных категорий кешбека. 

4.07 получил сообщение о списании средств с карты за пакет услуг,о котором не имел ни малейшего представления.Решил оспорить данную операцию и сделал обращение в банк.Вопросмомннтально решился положительно,деньги сразу вернулись на счёт.Благодарен Альфа -банку за оперативное решение вопроса.Простота и удобство приложения тоже радует.

Вчера (07.07.2024) зашёл в мобильное приложение посмотреть сумму долга по кредитной карте и что-то дернуло меня впервые проверить историю движений по счету. Оказалось, что со счета каждый месяц списывают некую комиссию за организацию страхования! Согласия на такую услугу я не давал. Нигде в приложении подобного подключения просто нет. Т.е. клиент не имеет возможности посмотреть какие услуги у него подключены и управлять, собственно ими, тоже не может. Обратился через мобильное приложение в службу поддержки. Завели обращение по моей проблеме. В обращении увидел, что насписывали аж 29 тысяч с копейками! В итоге по обращению вернули только за последний месяц. Все остальное сказали не вернут и при этом надеются на понимание!!!)) Будьте бдительны!

Добрый день. С дебетовой карты Альфа банка произошло списание в сумме 149 руб. за пакет услуг. Обратилась в онлайн-чат, что не была проинформирована о данном списании. Деньги вернули сразу же после обращения и предложили сменить тарифный план. Благодарю специалистов Альфа-банка за оперативное решение проблемы.

При оформлении карты мне сказали, что в беспроцентный период деньгами можно пользоваться без комиссии и других начислений. 

Оказывается промолчали про страховку кредитной карты.

Написал в поддержку, вопрос решили за две минуты, и деньги вернули обратно на счёт. 

Честно, Альфа удивила, как отработала обращение. Может ну его этот Т-Банк...

30 августа 2024 года обращалась в чат банка в приложении, потому что списали комиссию 200р. Вопрос решился оперативно, зачислили деньги обратно и ещё бонусом. Буквально пару минут времени и все решилось без лишних проблем. В чате при любом вопросе отвечают быстро и можно решить любой возникший вопрос. 

Примерно весной 2024 года я заказал альфа карту, менеджер приехал, всё объяснил и быстро выдал мне дебетовую карту, также провёл приятную беседу. Мне показалось, что обслуживание карты бесплатное и я могу не о чем не переживать. Прошло примерно 2 месяца, как я являюсь её владельцем и только сейчас я увидел, что всё это время были списания: комиссия за банковские переводы и услуги, обратился в банк, чтобы оспорить эти услуги, т.к. не знал о них. Был очень удивлён ведь модератор Светлана очень быстро поняла мою проблему и в течении 5 минут после обращения списания были отменены и деньги были возвращены на мой счёт. Благодарен Альфа Банку за то, что в спорных моментах они идут на встречу клиентам

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой Альфа Банка уже давно. Прошло списание страховки по кредитной карте, после обращения быстро вернули деньги и отключили услугу. Спедства защитили в суммы погашения кредита. Прекрасный кэш бек и удобное приложение.Спасибо за быстрое решение проблемы. С вами приятно иметь дело. 

Добрый день. Списали комиссию за пакет услуг в размере 149 р., искала что за пакет и такую сумму, так и не нашла. Написала обращение в онлайн-чате, через минуту комиссию вернули. Браво, даже разбираться не пришлось. С другими банками ждала бы решение месяц и даже больше, в итоге вообще бы ничего не вернули.

2 июля обратилась в банк через приложение в чате. менеджер юлия помогла составить обращение в банк по вопросу некорректного начисления

кэшбека. дело в том, что я в 1:37 1 июля произвела оплату альфа картой в ресторане. на июль кошек по ресторанам у меня 5%, но в приложении отобразился 1%. я обратилась в чат с просьбой сделать доначисление. благодаря составленной заявке, мне был доначислен кошек в полном размере 5%. скрины онлайн чата прилагаю. 

Добрый день!

Год назад офоомила бесплатную кредитку с льготным периодом 365 дней. Воспользовалась условиями льготного периода, но обнаружила комиссию 990 руб за обслуживание, написала обращение в приложении. Вернули за 3 минуты . Любой вопрос решается очень быстро и клиентоориентированно, спасибо!
Альфа любовь навсегда ♥️ 

Вы лучшие !!! 

В начале июня открыл брендированную кредитную карту Альфа-Банка в магазине Перекрёсток, которая в сети магазинов Х5-групп (Перекрёсток и Пятёрочка) даёт хорошие скидки. 

В принципе, карта позволяет пользоваться ею как обычной картой, коих на рынке полным-полно. 

В начале июля я среди платежей увидел непонятную транзакцию "Комиссия за организацию страхования..." на сумму 123,55 рублей. Я никогда не любил мелкий шрифт и звёздочки, поэтому принципиально обратился в чате в банк. 

При общении с Альфа-помощником ответы приходили быстро и адекватные. С его помощью я сразу был перенаправлен на форму обращения, где сделал свое обращение. 

В обращении я указал причину "другое", где указал, что о наличии страховки я не знал и она была подключена без моего ведома. 

Обращение рассмотрели очень быстро, отключили страховку и быстро вернули деньги на счёт. 

Я думаю, что страховку без моего ведома подключила девочка, у которой я оформлял карту. Наверное, она так делает, чтобы заработать больше бонусов. 

Понравилось, что банк не стал винить меня в невнимательности или ещё что-то делать, чтобы выставить виноватым. Ошибки могут допускать все, но не все их могут признать. Мне понравилась реакция банка на ошибку. Я не знаю, что это было, моя вина или умысел банка. Главное, что и банк готов идти на уступки клиентам. 

В мобильном приложении есть сервис заправок, с помощью которого получаем кэшбек в зависимости от количества топлива и месяца акции. Но кэшбек не начислен. Узнать почему его нет обратился в чат мобильного приложения банка. 3 июля 2024 а 11:04 оператор Артём сообщил, что нет заправок у меня по этой акции и кэшбек соответственно начислен не будет. Тут же предложил сервис по оплате коммунальных платежей без комиссии. Тут же предложил путь как это осуществить в приложении. Сообщил, что у меня не выбран кэшбек на июль месяц и также написал как его выбрать. Оп сал где посмотреть текущий начисленный кэшбек и как его перевести в рубли. Выражаю благодарность заботливому находчивому оператору на столь разностороннюю помощь в решении моих вопросов и проблем.