251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.

хочу поблагодарить Альфа банк за честность. Слцчилось недоразумение. Заказала стиральную машинку на Яндекс Маркете. У меня сняли комиссию 234 рубля, как за перевод на сторонний банк. Написала в чат банка, вопрос был быстро решен, деньги вернули на счет. Спасибо за быстроту решени вопроса.

Здравствуйте! Недавно оформила себе Альфа карту и видимо Представитель при регистрации включил платные оповещения. Я обратилась в онлайн чат и деньги быстро вернули на счёт. И ответа специалиста не пришлось долго Также не было с собой карты и не могла войти в мобильный банк. Позвонила на горячую линию прошла идентификации и специалист скинул мне смс с моим номером счета аплодисменты

Приветствую, хочу отметить очень быструю реакцию и компетентность операторов чата. Справились с моей заявкой быстро, в течении 10 минут. Операторы в чате, вежливые, понимающие, специалисты своего дела. Огромное спасибо вам за это. Когда начал только пользоваться этим банком, был вопрос по кешбэку, хотел узнать лимит по своей карте. В итоге, очень быстрл ответили, и дали понять что да как. Лично могу подтвердить что банк уделяет большое внимание высокому качеству дистанционного обслуживания.

Обратилась в отделение банка для закрытия кредитной карты ( расторжение договора) т.к. ранее онлайн был получен ответ о том что карту можно закрыть только в отделении банка. В отделении г. Хабаровск Муравьева Амурского очередь на час. Т.к у меня ребёнок инвалид на руках, попросила в соответствии с законом принять меня без очереди (Указ Президента РФ от 26.07.2021 № 437 в Указ Президента РФ от 02.10.1992 № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов») на что сотрудник ( представился начальником отделения П-н Степан) в безочнредном обслуживании отказал, законов таких он не знает и подчиняется внутренним регламентам банка. Прошу разъяснить что это за регламенты такие и почему сотрудники, а тем более руководящих должностей не знают законов.

Доброго времени суток! Хотел поделиться хорошим опытом с представителем Альфа банка Лидией. >8 июля в 9 часов утра я захотел узнать, где можно посмотреть кэшбек с моих покупок и общий кэшбек за месяц . Оператор Лидия подсказала, что в историях операций в личном кабинете под суммой можно посмотреть кешбек за определённые покупки, а кэшбек за месяц можно узнать во вкладке "Выгода", где нарисовано сердце по центру. Спасибо за оперативную помощь. И в целом, меня очень радует, что в банке трудятся такие квалифицированные и опытные специалисты.
Хочу выразить искреннюю благодарность операторам за их помощь и поддержку. Ваше внимание к деталям и высокий уровень профессионализма сделали моё взаимодействие с банком очень приятным и комфортным. Огромное спасибо

Добрый день! Пишу свой негативный отзыв на менеджера Альфа банка Р-вну Ильмиру Л.. В начале июня 2024 года подала заявку на семейную ипотеку, а точнее на строительство жилого дома. Заявка была одобрена, банк назначил мне менеджера, который подготовил и одобрила перечень всех нужных документов, отправила дополнительное соглашение к договору подряда и направила нас на менеджера, который должен назначить сделку в банке. Банк назначил нам менеджера Ильмиру Л.. Ильмира 22 июня написала мне, что сделка должна пройти 8 июля в 14:00. С 22 июня, чтобы понять свои дальнейшие действия перед сделкой, мне пришлость выпытывать неделями, так как Ильмира не отвечала ни на вотс ап, ни на почту, ни на личный номер телефона. Получалось добиваться ответа только через менеджеров горячей линии, которые направляли ей запрос, на срочный мне ответ. 27 июня Ильмира пишет мне, что я должна подписать договор подряда, дополнительное соглашение от банка к этому договору и внести первоначальный взнос в кассу подрядчика перед сделкой. Мы незамедлительно сделали эти действия, так как семейная ипотека по текущим условиям приостанавливалась именно 1 июля 2024 года. В надежде на компетентность сотрудника мы спокойно ждем 8 июля 2024 года, чтобы закончить начавшуюся сделку. 8 июля утром мне пишет менеджер следующее смс: (дословно) " Добрый день, я была в отпуске неделю. Вышла из отпуска. А тут приостановка семейной ипотеки. К сожалению сделку провести пока не сможем."

И здесь у меня сразу возникает вопрос! Как меня выводят на сделку, назначают время , говорят внести ПВ в июне, а потом разворачивают. Менеджер не знает правила ипотеки? Дата подписанного договора, доп. соглашения, чек о внесении ПВ ИЮНЬСКИЕ. На сделку я вышла, когда ипотека действовала, у меня есть одобрение от вашего банка. Почему вы держите таких менеджеров? Почему менеджер делает такие действия? Почему он меня вывел на сделку, а потом мне пишет "Всего хорошего"(дословно).

Добрый день! Выражаю слова благодарности за оперативное решение вопроса о возврате денежных средств за обслуживание карты. Написал обращение в банк, буквально мгновенно его рассмотрели и через 10 минут вернули деньги на карту. Молодцы! Однозначно буду рекомендовать Алфа-банк родственникам, друзьям, знакомым!

обратился в чат в приложение чтобы отключить услугу страхования по кредитной карте, ответили менее чем за 3 минуты, был приятно удивлен. Быстро помогли вернуть комиссию за страхование Страхование конечно нужная Функция, но мне она не нужна, вернули деньги моментально без проблем, спасибо Альфа-банк. 

Добрый день! 08 июля 2024 г в 10:13 обратилась в чат банка с вопросом о пакете услуг дебетовой карты. Выражаю огромную благодарность оператору Валерии за быстрое решение моего вопроса. Приняла обращение, мне тут же пришёл ответ. И всё это заняло 3 минуты. Валерия, спасибо, Вам огромное!Желаю приятных и понимающих клиентов!!! 

Здравствуйте, дорогие пользователи, администрация Банки. ру и администраторы Альфа Банка! 7 июля я написал в поддержку в приложении Альфа-банка, что я хочу закрыть стикер, и операторы Диана и Юлия мне с удовольствием помогли. Они очень добрые и вежливые. Они подробно все объяснили. Альфа Банк, спасибо вам за таких вежливых операторов.

Добрый день ! 11 июня 2024 получила от курьера кредитную карту Альфа Банка "год без %". Карту активировали, пин-код присвоили. Спустя пару часов просматриваю лимит по карте, а он нулевой. Лимит так и не установился. Немного обеспокоилась. Сразу решила написать в чат, почему так. Написала в чат в интернет-банке 11.06.2024 в 14:51 с вопросом о лимите , сначала ответил Альфа-помощник, потом подключился сразу специалист Михаил. Михаил успокойно и сообщил, что лимит разблокируют до конца рабочего дня. О бычно просто в течение нескольких часов или сразу появлялся лимит. Конец рабочего дня настал, время уже 18:46 - лимита нет. Я снова написала в чат, подключился специалист Андрей, написал, что понимает ситуацию. И в течение дня до 0:00 по МСК должны лимит разблокировать. И в течение часа после крайнего сообщения лимит разблокировали, ура. Специалисты в чате общались очень вежливо, успокаивали, очень грамотно отвечали. Проблема решена. Спасибо большое за содействие. Картой уже во всю пользуюсь.

Просматривал и свою историю трат и случайно обнаружил списание от альфа-банка в размере 164 руб 1 коп в ходе того как начал рассматривать оказалось что альфа-банк списал комиссию за пользование каким-то сторонним сервисом хотя я пользовался и оплачивал только приложением альфа-банка написал в поддержку претензию в течение 10 минут деньги вернули обратно очень оперативно

Банк приятно удивляет. Решение любых вопросов происходит очень быстро. Решил отключить страхование кредитной карты. Написал в поддержку и отключили. Более того , не прошло и минуты, Как мне вернули полную сумму средств за оплату страховки. Так же радует кэшбек у банка , высокие проценты по кэш беку и большой выбор категорий на выбор. 

Заказала дебетовую карту Альфа-Банк, курьер привез, помог разобраться в приложении. Но на следующий день с меня списали 99 руб за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала. Расстроилась, но ненадолго. В приложении нажала кнопку "оспорить" и в течении пару часов мне вернули эти деньги. Хорошо, что все решается быстро и просто. 

Добрый день

  Сняли комиссию хотя не должны были .Раньше таких проблем не возникала . это хорошо что я вовремя обнаружила возникновение такой проблемы . Написала в поддержку и быстро и оперативно решили мою работу проблему  Благодарю За Быструю работу . Деньги сразу поступили на мой счет . Надеюсь такой проблемы больше не произойдут 

Вчера зашла в приложение и увидела списание с кредитной карты за две услуги (страхование и смс уведомление), которые мне не нужны, написала сразу же в чат в мобильном приложении банка, бот моментально предложил варианты решения, отключение услуг провели в течении 5 минут, без лишних вопросов. Благодарю за клиентоориентированность и экономию моего времени.

Сняли деньги с кредитной карты за услугу "Альфа-че " в размере 159р. Данную услугу самостоятельно не подключала. И когда оформляла карту, сотрудник не проконсультировал о данной услуге. оспорила данное списание в онлайн-чате. Вопрос решили моментально, деньги тут же вернули. услугу отключи 

спапибо за оперативность! 

3 июля 2024года оформила кредитную карту. При оформлении по ссылке от друга вышла анкета. Трудностей с заполнением не возникало. Тут же заказ доставки, выбрала удобное число и время ( выбираем диапазон). На кануне по шло ссм- уведомление о предстоящей встрече с именем представителя банка. Утром созвонились с представителем Людмилой, сговорились о встрече,т.к. у меня изменились планы и я в другом месте была. Людмила быстро всё оформила, рассказала, ответила на мои вопросы. Без очередей, без лишних слов и бумаг. Только положительные оценки!