251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Всегда всё мои вопросы решаются оперативно и эффективно. В мае была списана комиссия за использование карты, что не предусмотрено моим договора с банком. Моё заявление на возврат было рассмотрено в течение 30 минут и деньги были возвращены на мой счёт. Банк в очередной раз подтвердил для меня свою лояльность и высокое качество обслуживания. 

26.05.2024 Альфа-помощник в чате банка помог решить вопрос с подключением страхования к кредитной карте. С моих слов создал обращение и через 2 минуты пришёл возврат средств. У меня уже есть страховой полис, и страхование мне не нужно. Наверно, подключается стандартно. Но быстрое решение проблемы порадовало.

В феврале оформил кредитную карту 365 дней без %, думал беспроцентный период относится ко всем операциям (брал карту для снятия наличны), но оказалось, что на снятие наличных льготный период всего 60 дней, видимо не разобрался с приложением, хотя следил и оплачивал минимальные платежи, в общем за почти месяц накапали 3000 рублей процентов. Сразу же погасил всю задолженность и обратился в чат. Потом написал на banki.ru там Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа помогла решить вопрос, комиссию вернули. Благодарю банк за лояльное отношение к клиентам.

Я приняла решение отключить премиальный тариф Альфа-Банка, который подключила в ознакомительных целях и которым бесплатно пользовалась 2 месяца. По истечении срока бесплатного пользования поняла , что у меня нет необходимости в нем. Возможности самостоятельно сменить пакет услуг в личном кабинете не было, ехать до офиса не было возможности и времени, поэтому я решила обратиться в чат. 21 марта 2024г в 23:57 оператор Александр еще раз проинформировал меня о всех преимуществах Alfa only и узнал причину отказа от пакета, и когда убедился в том, что я действительно не нуждаюсь в этом тарифе - отключил Альфа-премиум в онлайн режиме, через чат. Весь процесс отключения занял считанные минуты, спасибо за оперативность и высокий уровень онлайн поддержки. Я хотела бы отметить, что Альфа-премиум отлично подойдёт клиентам с высоким уровнем зарплаты, частыми перелётами, этот пакет дает клиентам много преимуществ и бонусов. 

Доброе утро, проблема была такая, что 24 мая 2024года списалась комиссия пакет услуг. При обращении в чат через приложение мне сказали так что была подключена платная услуга, 2 месяца бесплатно на 3 будет сниматься плата. 29.05.24 написал обращение в банк через приложение, очень понравилось быстрое решение проблемы и буквально через минуту деньги вернулись на счёт. Так же попросил отключить данную услугу, услуга отключена. Рекомендую альфа банк за быстрое решение проблем. Скриншоты все имеются, но почему то не могу загрузить. Спасибо

Помогли разобраться с ситуацией и вернули деньги, без наглости, а спокойно помогли даже обращение сделать и вернули средства.

Списали деньги за какие-то обслуживание. Спросил за что

Спросил модно вернуть деньги за то, что мне не говорили 

Сказали оформить обращение

Я не смог разобраться, в чаще помогли разобраться и даже за меня оформили обращение и в течение менее минуты после этого вернули деньги 

В Апреле 2024 года банк списал у меня деньги в качестве комиссии, о которой я не знал. Почти через месяц списалась сумма немногим больше и я решил оспорить это списание в приложении банка. Проснувшись утром 16 мая я с помощью приложения оспорил решение банка о списании. Во-первых мне понравилось, что вместо долгих разговоров и ожидания консультанта ответ пришёл моментально, также меня приятно удивило, что помимо последнего майского списания, оспорить можно было и списание в Апреле. Ну и во-вторых мне понравилось, что деньги вернулись быстро, в течение нескольких минут, а не в течение недели или часа. После разрешения ситуации мне посоветовали сменить текущий пакет услуг, чтобы комиссии больше не было. Хорошее приложение с быстрым решением проблем. 

Самый ужасный банк как оказалось из всех. По началу нравился кешбек, чем и заманили, но как оказалось не все так красиво и хорошо как кажется по началу. Во первых Обман в сервисе заправка, начисляется только за сервис 2%, а по категории нет, тоесть не ссумируется. Так как у меня по категории АЗС 10%, я конечно через сервис больше не собираюсь заправлять авто. Во вторых после пополнения кредитной карты полностью всей суммы задолжности, человек надеется что погасил и можешь пользоваться кредиткой с новым безпроцентный периодом, но и сдесь подвох, так как оказывается хоть ты и закинул всю сумму но пользоваться не можешь пока банк не обработаем все операции(с часиками) и не покроет всю задолжность, иногда приходится ждать и 5 дней. Курьеры когда привозят карту, не предупредив пытаются оформить кредит, причём ты об этом узнаешь после того как забрал карту и давно уже попрощался. Мне пришла смс через 10 минут как я уже забрала карту и сидела дома, что на меня оформляется кредит в альфе банке. Я разочарованна этим банком. С Банка так и не предоставили объяснения на счёт оформления кредита, это хорошо что я позвонила и отменила заявку. 

Как всегда порадовала лучшая поддержка Альфа банка , обращался 13 апреля в банк в связи со списанием комиссии за стоховку кредитной карты , без каой либо надежды на возмещение , но сотрудник Дмитрий быстро вошел в мое положение и разобрвлься в ситуации , грамотно сказал что именно нужно было предпринять что бы решить данную ситуацию , и буквально за щитаные минуты я получил списанные деньги назад , как всегда благодарен Альфа банку за грамотных и отзывчивых специалистов.

30 мая я обратилась в чат банка с просьбой отключить мне услугу оповещения о списаниях, и вернуть деньги за неё, т.к. я её не подключала, а деньги за услугу списали.

Сотрудник банка, Дарья, внимательно выслушала меня, и ответ не заставил себя ждать, тут же списаные средства поступили на счёт обратно, услугу мне отключили.

Я осталась очень довольна обслуживанием, вежливостью и быстрым решением проблемы.

Спасибо большое!

• Услугу Страхование владельца кредитной/потребительской карты отключили.
• Вернули комиссию на счёт Владельца 
• очень оперативно помогли решить вопрос 
• в общении очень вежливо внимательно 
• сотиудник проявил дополнительный интерес к моему вопросу когда я очень долго описывал проблему 
• в целом взаимодействие с банком через чат очень комф и эффективно 

Нужна была дебетовая карта, где есть бесплатное обслуживание карт, удобное приложение для телефона, а также быстрая поддержка, поэтому мой выбор пал на Альфа-Банк. В первый раз оформлял получение курьером карты. 30 марта приехал сотрудник с картой, на этапе регистрации были какие-то проблемы с внесением меня в базу и активации личного кабинета в приложении, посоветовали обратиться лично в отделение банка для получения и активации карты. Долго не получалось обратиться в отделение и вот 16 мая 2024 года я пришел в отделение банка по адресу Ленина 43. Быстро подошла моя очередь и сотрудник отделения начал оформлять мне карту, на этот раз все получилось и я получил свою дебетовую карту. Хочу выразить благодарность данному банку за его вежливых и компетентных сотрудников, которые быстро и своевременно оформили мне карту и помогли с решением проблемы. Однозначно рекомендую Альфа-Банк 

В свое время была открыта кредитная карта, которую супруг успешно использовал вплоть до истечения срока действия. После обратился в отделение банка, чтобы закрыть счёт. Там ему успешно "наездили" по ушам - мол, зачем закрывать, пусть будет, это вам ничего не стоит. Ну, пусть так пусть. Спустя больше года у супруга начинает падать кредитный рейтинг в БКИ. Начинаем разбираться, в чем дело. И тут приходит первое "письмо счастья" от Альфа-Банка - внесите 124.15 RUR по кредитке ****. А по какой такой кредитке, которой уже не существует и по которой задолженность была 0? Карта давно утилизирована, приложения на телефоне уже нет. Супруг звонит оператору, которая, тоном аки владычица морская, поясняет, что, видите ли, карта - это всего лишь средства доступа, а по вашему незакрытому счету начислена плата за обслуживание в размере 1290 рублей, ещё в феврале (3 месяца назад, да), а потом ещё пени, пени на пени и т.д., и т.п. И теперь будьте добры платите поскорее, иначе вашему кредитному рейтингу капут, да, да. Но общую сумму долга мы вам не скажем, сначала оплатите пени, а потом, так уж и быть, раскроем эту страшную тайну. Или платите обязательный платеж 125 рублей в месяц до второго пришествия. Ладно, а как же нам оплатить, не помня реквизитов несуществующей уже карты, не имея доступа к мобильному приложению и сайту? А вы регистрируйтесь заново на сайте или платите по номеру счета. Ну, хоть номер счета выслали, низкий поклон. Оплатили сумму из СМС. На следующий рабочий день снова бьем челом - готовы ли вы теперь приоткрыть завесу тайны и назвать сумму, кторую мы вам сильно задолжали за обслуживание несуществующей карты, при полном отсутствии операций по счету? Нет, говорит очередная надменная дама, вы НЕДОПЛАТИЛИ 1 РУБЛЬ. Как так, если мы платили сумму из СМС до копейки, плюс сверх комиссию за перевод на счет стороннего банка. А вот так, сообщает дама, недоплатили и все. ПЛАТИТЕ 1 РУБЛЬ, а завтра, может, что-нибудь вам и скажу. Ок, платим 1 рубль, даже 2 рубля, на всякий случай, для вас, дорогие, ничего не жалко. Спустя час что? Правильно, СМС: ваша задолженность не погашена, необходимо довнести 122.77 RUR. Теперь вопросы уже у меня:

1. Почему первая СМС пришла спустя 3 месяца после возникновения просрочки? Чтобы накапало побольше? Загадка. Зато сейчас сообщения посыпались, как из рога изобилия. 

2. Почему сотрудники Альфа-Банка вешают лапшу на уши и слёзно уговаривают оставить счет? Чтобы ставить клиентов банка в такое "замечательное" положение? 

3. За что мы должны платить порядка 1500 рублей в этой ситуации? И даже когда хотим уже заплатить, чтобы расквитаться с этой конторой и забыть, как страшный сон, мы должны ещё побегать за банком? Когда закончится издевательство?

Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения Альфа банк 8мая,по времени 21:40ч.уточнить информацию по новым продуктам банка.Сотрудник банка Александра была компетентна и оставила только положительные впечатления и эмоции.Мы разобрали и рассмотрели все дебетовые и кредитные карты, Александра проявила инициативу в решении данного вопроса.Я остался доволен качество обслуживания,выражаю глубокую благодарность,за талант и профессионализм.Спасибо!

28.05.2024 обнаружила списание комиссии за второй год обслуживания по кредитной карте. Картой дальше пользоваться не планировала, поэтому отправила в банк обращение, что не согласна с суммой комиссии. Банк отреагировал оперативно, в течении 1 минуты пришло уведомление, что денежные средства мне возмещены в полной сумме, которая была удержана. Радует, что всё решилось без всяких проблем и посещения банка! Альфа-Банк, большое спасибо!