161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Написали с женой в ПФР заявиление на распоряжение маткапиталом для погашения части моей ипотеки.

В субботу, 26.11 в 9.16 мне приходит смс такого текста: 

"Запрос по маткапиталу на рассмотрении. Оформите досрочное погашение в офисе, если подавали заявление через ПФР."

В этот же день я скидываю это сообщение в чат в Альфа-Мобайле, чтоб узнать, что с этим делать, на что получаю ответ:

"Алексей, в любое отделение по обслуживанию физических лиц, при себе нужно иметь паспорт , телефон, привязанный к системе банка или карту."

В тот же день иду в офис, беру заявление на частично-досрочное погашение и мне говорят, что я могу занести заявление в другой день.

В воскресенье утром, 27.11 в 9:08 мне приходит смс следующего содержания:

"Мы получили деньги от ПФР и учли их в частично досрочном погашении ипотечного кредита. Актуальный график платежей в приложении."

Захожу в приложение и вижу, что банк уменьшил мне платеж, хотя я хотел уменьшить срок, т.к. это сэкономит мне порядка 200 т.р. Да и платеж невысокий, часто плачу больше него.

Я задаю вопрос в банк, собственно, "а почему вы распорягаетесь моими деньгами?" на что не получаю никакого ответа, кроме "ждите".

И сегодня, 30.11, я вижу ответ в приложении, следующее:

"Проверила информацию. От Банка вам было направлено уведомление с просьбой обратиться и написать заявление на досрочное погашение. Эти денежные средства после поступления не могут долго находится на счете, не позднее следующего рабочего дня они списываются. По умолчанию, если не было заявления на досрочное погашение, всегда уменьшается ежемесячный платеж. К сожалению, сейчас изменить алгоритм и сделать перерасчет нельзя."

То есть банк обвиняет меня в том, что я не пришёл, не написал заявление, хотя я был там, взял бланк и мне никто не сказал, что я должен сделать это именно сегодня. Помимо прочего, во всех трёх каналах, с которыми происходило "общение" с банком, мне нигде не сказали, что я должен написать заявление именно в субботу, потому что знай это я бы написал заявление прям там в тот же день.

Я могу предоставить все скриншоты смс, переписки в чате, где не написано, что я должен написать заявление в тот же день.

Это недоработка банка, а страдать теперь должен клиент?

Я не верю, что отсутствует техническая способность откатить изменения по ипотеке и сделать перерасчет, мы живём в 21 веке. Поэтому я требую, не прошу, а требую исправить свой косяк, так как моей вины в том, что банк, имея несколько каналов взаимодействия с клиентом, обделался во всех трёх.

Всем доброго дня ! Пишу свой отзыв сюда, потому что уже месяц пытаюсь безуспешно "достучаться" до банка и поняла, что мой вопрос не будет решён. Может кому-то кто сейчас выбирает банк для своего эквайринга будет полезно его почитать... 

На протяжении нескольких месяцев у нас перестали поступать средства на счёт по системе эквайринга, пошла путаница, задержка средств до 5 дней. Приложение заглючило и пошло несоответствие поступающих сумм по итогам нескольких расчётных периодов. Я обратилась в банк с этим вопросом и 27 октября у нас произошла смена терминала эквайринга по инициативе банка. Сотрудники мне объяснили, что несколько месяцев назад у них произошла смена сервисного партнера и по этой причине случились сбои. Однако после миграции одна сумма так и не поступила на счёт. Потом началось самое смешное !! Сначала я написала в чат, сказали ждите после миграции неделю, затем обратилась снова в чат, сказали рассмотрение обращения 5 РАБ ДНЕЙ. Затем мне сказали и я написала письмо - рассмотрение 5 РАБ ДНЕЙ. Затем мне сказали написать заявление, приложить чеки и снова 5 РАБ ДНЕЙ. НО ПРОШЁЛ УЖЕ МЕСЯЦ И БАНК НЕ СОБИРАЕТСЯ РАССМАТРИВАТЬ И РЕШАТЬ МОЙ ВОПРОС. СЕЙЧАС РАССМАТРИВАЮ НОВЫЙ БАНК ДЛЯ ЭКВАЙРИНГА. 

Год назад в альфе я открыла резервный счёт. Менеджер мне сказала, положить на счёт 1600, и этими деньгами я смогу пользоваться, дала мне карту. Картой я не смогла воспользоваться, так как ее нужно было активировать. Ну и я забыла про это все. И тут мне звонок из банка, У Вас недостаточно денег. Что? Для чего? Для оплаты рисков? Кто мне их подключил? мы не знаем. Отключайте! Мы не можем. Подключать сами можете , а Отключать как всегда нет. Банк, зачем мне услуга рисков, если у меня нет движения?

Я требую вернуть эту 1600. За вашу самодеятельность не собираюсь платить и рубля в принципе. Это ваша инициатива, могу по другому это назвать. Вы никакое право не имеете снимать даже рубл, без моего разрешения. После того как я увижу 1600, договор расторгну.
Когда крупную сумму положишь, вы наверное все функции подряд невключаете!

Добрый день, я индивидуальный предприниматель Ч-ва Лина И-на, работаю в рамках франшизы под брендом "Х**И", Есть один "прекрасный" банк, который называется "АЛЬФА БАНК", решил переманить к себе на обслуживание от "СБЕРБАНКА". Мне и моим партнерам по бизнесу, нас 15 юридических лиц, пообещали ВЫГОДНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ЛЬГОТНЫЕ УСЛОВИЯ. Счет открыла еще в сентябре месяце, через 2 дня НАЧАЛО ДЕКАБРЯ и никакие льготные условия не были предоставлены до сих пор! 2 месяца я пытаюсь добиться адыкватности от банка, что просто в пустую, кормят завтраками, по устранению данной проблемы. Я, вместе с партнерами перевела свои финансы в этот банк, который делают якобы все для людей и для бизнеса, и такого хамского отношения к себе и к своим партнерам не потерплю! Если вы на этой неделе не предоставите нам решение этой проблемы и обратной связи, то мы КОЛЛЕГИАЛЬНО закрываем свои счета. В "АЛЬФА БАНКЕ" мы больше потеряли, чем приобрели.

Добрый день. Хотела бы рассказать об ужасном качестве обслуживании в офисе банка по адресу: г.Красноярск, ул. Взлетная д.18 сотрудником банка к сожалению имя не помню, ( имя начальника Розалия ), и в дальнейшем некачественным обслуживанием сотрудника контакт - центра. До визита в офис я общалась с сотрудником банка по гор линии мне сказали, что дату платежа можно изменить за месяц до платежа и только при личногм обращении в отделение банка ( потом как оказалось это не так ). В отделении по ул Взлетная д 18, я обратилась 13.10.2022 г. просидела в очереди, потом подхожу к сотруднику рассказываю, что хочу поменять дату по новому кредиту , что еще ни разу не вносила платеж, мне сказали, что вообще то я все могла бы и по горячей линии сделать ( с таким видом типа, что приперлись ), я настояла, чтобы меня приняли именно в офисе, девушка начала у др. коллеги что-то спрашивать, потом они между собой решили, что нужно мне написать заявление ( хотя для этого должен быть определенный регламент и бланк как минимум, но ни того ни другого видимо не было). Я заполнила заявлени как мне сказал сотрудник, и мне сказали что все моя дата изменится, что платеж первый будет 28.11, я конечно же была рада и ждала изменения графика, но к сожалению этого не случалось, потом мне позвонил начальник отдела как раз той горе менеджера и сказала, что я должна снова подъехать в отделении на ул. Взлетная д.18 и дописать недостающие данные ( а именно паспортные данные и номер тел ), естественно я в этот же день приехала и дописала. Далее жду изменения графика, но он не наступает, тогда звоню в конце октября, числа 24-26 и уточняю всю информацию, но мне говорят , что смена даты платежа у меня не произойдет, так как по правилам, я должна сначало внести по графику 14.11 платеж, а потом в след месяце произойдет смена даты на желаемую. Я уже согласилась, снова зарегистрировали обращение и сделали смену числа на 29. Но как оказалось это еще не все, почему то все сотрудники забыли мне рассказать о нюансе, что если меняется дата платежа, то в один месяц платишь по сти двойной платеж.. А именно я заплатила 14.11 сумму платежа и еще 29.11 тоже надо заплатить такую же сумму платежа.. Если бы сказал об этом хоть кто-нибудь из сотрудников, я бы вообще не рассматривала смену даты платежа. Я естественно в шоке, такой сюрприз перед новым годом.. Оставляла претензии и не одну по гор.линии, но ответы одно название ( просто отписки ). В данном банке не вижу никакой компетенции сотрудников и уж качества обслуживании тоже. Не рекомендую пользоваться кредитными услугами данного банка, получите один геморрой.