251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. По кредитной карте с 27 октября не могут решить мрй вопрос. Все ответы сотрудников стандартные, якобы ускоряют решение вопроса. Но на 29 ноября ничего так и не решили. Изначально обратилась с целью проверить сумму внесения для беспроцентого периода, а затем и разъяснить, почему сумма задолженности больше, чем сумма покупок. Ведь по операциям видно, сколько было покупок и сколько поступлений. Ни один сотрудник не смог на это ответить. А их было примерно немало.

Самое интересно, что первое обращение от 27.10 закрыли 04.11 с комментарием, что всю информацию по счету можете посмотреть в приложении и в тарифе. И все. Как узнала потом от сотрудника, ответил по обращению робот, т.е. никто и не проверял обращение.

В итоге, т.к. на мой вопрос никто не смог ответить, уже 1 ноября начислились проценты. Хотя сумма поступлений позволяла воспользоваться беспроцентным периодом.

04.11. было оформлено второе обращение на эту тему. Сотрудники ничем не могут помочь. Даже здесь на банки.ру написала вопрос ответсвенному сотруднику банка. Обращение так и не рассмотрено. На клиентов наплевательское отношение.

Обращалась в банк и в чате и по звонку. В чате сделала расчет всех поступлений и покупок. Вопрос максимум на 1 час работы. Чем больше тянуть с вопросом, тем дольше считать. Но пока так и тишина. Сотрудники отвечают стандартно: ждите-ждите...

Если бы хоть кто-то из сотрудников смог разъяснить, откуда вся задолженность, другое дело. Но сами сотрудники не понимают. Прошло уже больше месяца с того момента, как я обратилась в банк и задала вопрос по начислениям по кредитной карте.

Такое отношение к клиентам ни в каком банке не встречала.

20.11.2023 Мне стало известно, что Альфа-Банком выданы кредиты на мое имя. Пришел получить информацию в отделение банка ДО "Курская", неквалифицированный сотрудник Виктория просила ожидать, ожидать, видимо пока она пообедает, сходит в уборную, при этом остальные консультанты, многие из которых были не заняты, просто смотрели. На мою просьбу предоставить все имеющиеся документы по счетам и продуктам для обращения в полицию, сотрудник распечатала филькину грамоту (анкету), пока я сам ей не сказал, что мне нужен договор, сведения о получателе, выписки со счетов. Казалось бы это деюро мои документы, которые я имею право получить когда мне нужно, но сотрудник, с абсолютно отсутствующим лицом, ответила: по запросу полиции. Лучше бы вы так неохотно кредиты выдавали. Ок, обращению в полицию написано, пришел предоставить сведения о заявлении, все тот же сотрудник снова просила ожидать. В итоге, когда я уже стал угрожать судом, включился другой сотрудник, наконец-то, заполнил обращение, хотя это было мое 4е посещение банка в этот день, заполнил все сведения, приложил копии, зачем то получил 15 подписей для экспертизы. 

Но этим все не закончилось, Банк обещал предоставить ответ в течение 2 дней, прошло уже 9. 

Ок, нужно больше времени для проведении проверки.

Каждые два дня просят перезвонить попозже, регулярно звоню в банк по телефону.

Сегодня 29.11.2023 абсолютно некомпетентная оператор службы поддержки мало того, что вообще не понимает вопросов, так еще и трубку бросает. 

На мой вопрос, как долго будет проводиться проверка, и когда прекратят числиться счета мошенника на мне, портя мне кредитную историю. Сотрудник ответила, узнавайте в полиции.

Узнала, что при получении кредитной карты банки навязывают клиентам договор страхования жизни и здоровья. А я как раз недавно заказала (18 ноября 2023г в 8:16) и уже получила (18 ноября 2023г в 10 утра) кредитку Альфа-Банка. Представитель вручил мне саму кредитку и мы вместе с ним виртуально подписали договор (приходят коды из смс их нужно забивать в приложении банка, тем самым соглашаясь с договором). Конечно, я ничего не читала...
Так вот сегодня узнала, что банки также включают в пакет к кредитной карте и договор платного страхования.

Поэтому обратилась в чат в приложении (29.11.2023г в 11:51). Хотела узнать, где мне почитать условия такой страховки. А там решу - нужно ли мне это или нет. На что Альфа-Помощник мне ответил, что у меня нет страховок по кредитным продуктам.

Я не поверила, так как моим знакомым, которые рассказали про эти страховки, эту услугу подключили, а мне получается - нет?! Не может быть. Поэтому снова спросила, немного переформулировав свой вопрос: "есть ли у меня страховка к кредитной карте?". Но Альфа-Помощник в чате наставивал на своём и сказал, что уже ответил.

При этом он дал мне ссылку на раздел в мобильном приложении Альфа-Банка "Мои Полисы", чтобы я смогла лично убедиться в отсутствии страховок.

(!)Заодно дал мне еще две ссылки посмотреть другие платные услуги:

- "операции по картам" (это смс-информирование)

- тарифы по обслуживанию карт.

Я всё проверила и у меня не подключено ни одной платной услуги! Никаких навязанных страховок, никаких платных смс-уведомлений (у меня подключены только бесплатные пуш-и). Возможно, пенсионерам всё делают бесплатно, зная о том, как нам тяжело приходится...этого я не знаю, но в любом случае у меня вот так всё.

В чате мне ответили на все вопросы и даже больше - скинули ссылки на все разделы, где могли бы быть платные услуги.

Голосовой помощник не может ответить на вопрос и не переводит на оператора. Даже гудки не отправляет и уходит в бесконечную цепочку из двух-трех фраз. Голосовой помщник ужасный. Количество операторов не соответствует количеству обращений. Как они воообще могут рабтотать с таким плохим сервисом. Искренне разочарован этим банком, хотя пользуюсь им давно. Никому не советую

В конце месяца решила проверить какой у меня размер кэшбэка за ноябрь. В этом месяце у Альфы было много акций, связанных с покупками у партнеров. И моих трат было много, но в истории приложения отображается только обычный кэшбэк. 28 ноября написала в чат банка, Альфа-Помощник перевел меня на оператора Владислава. Меня интересовало: где я могу посмотреть, как формируется кэшбэк от партнеров. Через несколько минут Владислав вернулся с ответом. Он сообщил, что отслеживать партнерский кэшбэк можно в разделе «Весь ваш кэшбэк»-«Предложения партнёров»-«Кэшбэк от партнёров». Теперь общая картина стала более понятной, вопрос был решен.