116 740 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я добросовестный заемщик, брал в различных банках разные кредиты. Все условия банков выполняю точно, без всяких задержек и т.п.Полгода назад взял кредит в Альфе по программе "быстрый кредит на 6 мес по двум документам". Первый раз в этом банке.Сейчас его успешно погасил и закрыл счет.Теперь, собственно, отзыв.1) За кредитом пришел в ближайшее отделение с паспортом и правами (машины у меня нет в собственности). Достаточно быстро оформили кредит. Но менеджер отправила запрос на меньшую сумму, так как посчитала такие условия идеальными для одобрения. В тот раз я согласился, но больше так делать не буду. Банк-то не один в городе, можно и в другой сходить.2) Вот я счастливый обладатель кредита. Начинаем пользоваться Альфа кликом - личный интернет кабинет. И тут ждет разочарование.Услуга не информативна, сложна и не предоставляет полностью всю информацию, необходимую для обозначения конечной точной суммы к платежу. Во многих банках можно подключить sms информирование. Здесь можно, подключение бесплатно, но нигде нет информации, платная услуга или нет и сколько стоит. Звонил по общему телефону, чтобы проконсультироваться у консультанта. Там только робот. Т.е. после вручения кредита получаем "информационный вакуум". За это минус 1 балл.3) Погашал кредит через банкоматы, которые сразу обрабатывают пачки денег. Очень интересное устройство. Проблем никаких не было.4) Последний платеж списан с моего кредитного счета. Ждем-с. Молчание. В договоре прописано, что есть ежемесячная комиссия за ведение счета. Возник вопрос: если кредит погасил, счет-то не закрыт, значит придется платить за воздух. Ни в договоре нигде не прописано, что заемщик должен сам закрывать кредитный счет. Можно ли закрывать счет в любом другом филиале? Снова попытка позвонить в банк. Опять "информационный вакуум". За это минус 1 балл.5) Сегодня закрыл в другом отделении банка счет без проблем и быстро. Если банк действительно клиентоориентирован, то надо бы ему посмотреть какие личные интернет кабинеты у первых трех банков в данном рейтинге.Мой вывод: брать кредит в данном банке можно, но людям, которые впервые берут кредит, будет очень легко "попасть" на неустойки и просрочки.

Не успела закончиться благополучно закончиться история с мошеническими операциями по карте https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4224539, как Альфа-Банк подкинул новый, очень неприятный сюрприз.Летом этого года я отправлял брату деньги. Захожу в Альфа-Клик, пытаюсь найти платёжку, чтобы повторить перевод... и не могу найти. Смотрю на историю операций внимательней, сильно удивляюсь - платёжек сильно меньше ожидаемого. Т.е. самая давняя, что отображена - от декабря 2011 года (хотя я отправлял и раньше), и около половины (грубая оценка "на глаз") переводов между декабрём 2012 и декабрём 2011 потеряны.Пошёл проверять платежи в бюджет РФ. В сентябре 2011 года был платёж в пенсионный фонд.По счастливой случайности у мамы на email осталась копия платёжки: https://dl.dropbox.com/u/84803444/%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%91%D0%B6%D0%BD%D0%BE%D0%B5%20%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%28%D0%9D%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%29.pdfВ Альфа-Клике этот платёж пропал бесследно.Какие ещё платежи у меня пропали из истории - я могу только догадываться.Оператор по телефону объяснила, что, дескать, осенью смигрировали на новую версию Альфа-Клика, потому теперь полную историю можно получить лишь в отделении банка.Вы меня простите, но это детский сад - смигрировали на новую версию, потеряли отдельные платежи.Почему это неприятно: вот уеду я опять в Америку в командировку на пару месяцев, или вот поеду я весной учить испанский язык в Барселону на несколько месяцев, придёт налоговая уточнять детали (малый шанс, но всякое бывает) - и что мне делать? Где я найду отделение Альфа-Банка в Испании? В США? Или другой стране, куда меня занесёт (я часто путешествую по работе и по личным целям).Я выбирал Альфа-Банк в ноябре 2010 года ТОЛЬКО из-за Альфа-Клика. Для меня это было решающей причиной уйти из Райффайзена.И главное - ХОТЯ БЫ ПРЕДУПРЕДИЛИ. Было сообщение, что Альфа-Клик может быть НЕДОСТУПЕН. Но про возможную потерю ИСТОРИИ никто ничего не писал, да у меня и до сих пор в голове не укладывается, что такое возможно.Решаю, в какой банк уходить. В последнее время интернет-клиенты "Авангард" и "Связной банк" набирают всё больше хороших отзывов.

11 декабря 2012 года у меня заблокировали кредитную карту Альфа Банка (Gold). Дозвониться им так и не смогла, поэтому отправила через их официальный сайт письмо:"Здравствуйте! До 10/12/12 у меня должен был быть платеж по кредитной карте, но, к сожалению, я не внесла его вовремя, т.к. была за городом и вернуться в СПб из-за снегопада не смогла. Дозвониться к вам на 8 800 200-00-00 было просто нереально: либо номер занят, либо не соединяет вообще. Звонила не только со своего номера, поэтому очевидно, что проблема не в моем операторе связи. 9, 10 и 11 декабря (уже сегодня) ждала звонка от ваших сотрудников, чтобы объяснить ситуацию, но мне никто так и не позвонил. Приехав в город, я сразу поехала в ближайшее отделение на Стачек, 99 и внесла платеж, после этого попробовала оплатить картой покупку, но ее отклонили по причине недостатка средств, хотя необходимый лимит для оплаты на карте был еще до внесения платежа. При попытке выяснить причины и сроки блокировки, а также узнать, почему мне никто не звонил для выяснения обстоятельств и предупреждения о блокировке, была вынуждена совершить на вашу горячую линию, а также на московский номер более 10 (!) звонков. От Let my people go уже тошнит. 3 раза из 10 удалось пообщаться с операторами, которые уверенно переводили мой звонок куда-то там, я висела на линии по 10-15 минут, после чего звонок обрывался. Так и не получила ответы на вопросы. Номер 8 800 у вас работает через раз, на звонках на ваш московский номер потратила кучу денег с мобильного и скайпа, уже не говоря о времени и нервах. А ведь когда-то у вас был приличный сервис...В итоге:— под Новый год потрачена уйма времени, денег и нервов — проблема не решена;— можно было вообще не торопиться с платежом и, как следствие, не ехать в город;— карта все равно заблокирована без объяснения причин и сроков;— кредитная история подпорчена по вашей вине, т.к. связаться с вами нереально.Хотела открыть у вас дебет, но с таким сервисом и отношением к клиентам доверять вам деньги я не буду. По прежнему жду ответов на свои вопросы. "Спустя неделю, 18.12.12 мне пришел ответ от Альфа Банка:"Уважаемая ...., Мы уточняем информацию по Вашему вопросу, в ближайшее время предоставим Вам ответ"С тех пор пропали окончательно. То есть, неделя им потребовалась на чтение письма, а когда они начнут предпринимать какие-то действия, вообще непонятно.Раньше у меня было хорошее отношение к Альфе, года 3 назад была их зарплатным клиентом. Не думала, что у них качество сервиса так сильно снизится.

11 декабря 2012 года у меня заблокировали кредитную карту Альфа Банка (Gold). Дозвониться им так и не смогла, поэтому отправила через их официальный сайт письмо:"Здравствуйте! До 10/12/12 у меня должен был быть платеж по кредитной карте, но, к сожалению, я не внесла его вовремя, т.к. была за городом и вернуться в СПб из-за снегопада не смогла. Дозвониться к вам на 8 800 200-00-00 было просто нереально: либо номер занят, либо не соединяет вообще. Звонила не только со своего номера, поэтому очевидно, что проблема не в моем операторе связи. 9, 10 и 11 декабря (уже сегодня) ждала звонка от ваших сотрудников, чтобы объяснить ситуацию, но мне никто так и не позвонил. Приехав в город, я сразу поехала в ближайшее отделение на Стачек, 99 и внесла платеж, после этого попробовала оплатить картой покупку, но ее отклонили по причине недостатка средств, хотя необходимый лимит для оплаты на карте был еще до внесения платежа. При попытке выяснить причины и сроки блокировки, а также узнать, почему мне никто не звонил для выяснения обстоятельств и предупреждения о блокировке, была вынуждена совершить на вашу горячую линию, а также на московский номер более 10 (!) звонков. От Let my people go уже тошнит. 3 раза из 10 удалось пообщаться с операторами, которые уверенно переводили мой звонок куда-то там, я висела на линии по 10-15 минут, после чего звонок обрывался. Так и не получила ответы на вопросы. Номер 8 800 у вас работает через раз, на звонках на ваш московский номер потратила кучу денег с мобильного и скайпа, уже не говоря о времени и нервах. А ведь когда-то у вас был приличный сервис...В итоге:— под Новый год потрачена уйма времени, денег и нервов — проблема не решена;— можно было вообще не торопиться с платежом и, как следствие, не ехать в город;— карта все равно заблокирована без объяснения причин и сроков;— кредитная история подпорчена по вашей вине, т.к. связаться с вами нереально.Хотела открыть у вас дебет, но с таким сервисом и отношением к клиентам доверять вам деньги я не буду. По прежнему жду ответов на свои вопросы. "Спустя неделю, 18.12.12 мне пришел ответ от Альфа Банка:"Уважаемая ...., Мы уточняем информацию по Вашему вопросу, в ближайшее время предоставим Вам ответ"С тех пор пропали окончательно. То есть, неделя им потребовалась на чтение письма, а когда они начнут предпринимать какие-то действия, вообще непонятно.Раньше у меня было хорошее отношение к Альфе, года 3 назад была их зарплатным клиентом. Не думала, что у них качество сервиса так сильно снизится.

Воспользовался предложением о кредите на покупку компа (8000 р.).На следующий день принес комп в сервис на ремонт (петли отлетели), через 20 дней вернули деньги за комп и расторгнул договор с Альфа Банком (но по договору обязан был заплатить процент за месяц...). Долг составил 1600.04 р.Банкомат принял 1600р. а железные 4 р. куда совать? Таким образом я не доплатил 4 рубля. Через 2 недели звонок с банка с предложением положить в купюроприемник 50 р. На вопрос кто мне даст сдачу 46 р., я услышал - "никто...". Дальше были угрозы и кошмаренье процентами. Юлия Зиновьева, вы напрасно засыпаете сим-карту своим спамом. Сим карту поменял. И как выросла задолженность с 4 рублей до 1800р.? Богатейте дальше.

Отвратительное качество обслуживания операционистов Саратовского Альфа-банка.Мы работаем с разными банками - Авангард, Юниаструм, Агророс, Экспресс-Волга в РФ, в Украине - Креди Агриколь, ПИН Банк, Укрэксим и т.д. - нигде нет такого, я бы сказал, вредительства.Работаем с Альфой через интернет банк.Случай 1. Операционист банка на вопрос почему не отправляются наши платежи (был ноябрь), сказала, что надо выставить их заново, а старые платежи отозвать через письмо банку. Сделали - в итоге старые платежи остались в статусе "исполняются", и операционист банка сказал, что так и будет, банк ничего поделать не может.Случай 2. Проходит месяц, в декабре очередные платежи банк задерживает. Звоним, нам говорят - те платежи (ноябрь, случай 1), которые в статусе "исполняются", не дают уйти новым декабрьским платежам (бред!), надо их (ноябрьские платежи) отозвать (т.е. во второй раз). Хорошо, делаем. В итоге - банк удаляет все платежи: и ноябрьские, и наши декабрьские (дата события 18.12.12).Случай 3. В очередной раз звоним в банк - что с платежами, говорят - у вас теперь надо очередность платежа ставить не 4, как вы всегда делали, а 6. ОК - делаем, проходит день - ничего. Утром звоним в банк - говорят меняйте обратно очередность платежа.И т.д.

Добрый день!В данном отзыве речь пойдет только про качество обслуживания БУДУЩИХ клиентов в ДО Мясницкий.Сегодня я впервые обратился в Альфа-Банк (ранее не являлся клиентом данного Банка) для оформления кредитной карты. Признаюсь честно, меня очень удивило, в хорошем смысле, качество обслуживания, повторюсь, как будущего клиента.Меня обслужили на 5 из 5. Если подробнее, то:1) Не стали предлагать дополнительных продуктов Банка, разговор был только о заинтересовавшем меня продукте.2) Менеджер ДО был очень вежлив и приветлив, т.е. я действительно почувствовал "диалог между будущим клиентом Банка и Банком". Со стороны менеджера не было никаких кислых мин, отвлеканий на вопросы, не относящихся к моему обслуживанию.3) На мои 100500 вопросов менеджер отвечал четко и ни в коей мере не дал мне почувствовать, что я такой смешной и не знаю этого (как часто бывает в других банках).Дополнительно могу сказать, что в воскресенье (16.12.2012), когда я пришел в ДО на Третьяковской с ребенком (3 года), нас тоже очень профессионально и дружелюбно обслужили (отвели в отдельную переговорную, чтобы ребенку не дуло и четко проконсультировали по продуктам Банка).Спасибо за такое обслуживание.Надеюсь, что в дальнейшем мое мнение об обслуживании и о Банке в целом не изменится.Администратор: Если не секрет, какова была причина Вашего посещения ДО "Третьяковский" 16.12?openid.yandex.ru/vigen061088: ДО "Третьяковский" - единственный офис, который работает в воскресенье. Т.к. Был недалеко от него, зашел с конкретной целью - получить консультацию по голдовым и платиновым картам, в том числе показать 2 ндфл и узнать каков будет процент по карте.Мне сказали, что процентная ставка для меня составит 21-22%.Когда я оформлял карту в ДО "Мясницкий", я предоставил:1. Копию трудовой книжки.2. 2 ндфл.3. ДМС.4. Паспорт.5. Права.Менеджер, который меня отлично обслужил, даже обрадовал меня, сказав, что при таких документах банк даст мне 18%.Однако сегодня через автоответчик по номеру 8-495-78-888-78 я услышал, что мне установили процентную ставку 24%. Теперь задаюсь вопросом: в ДО "Третьяковский" процентную ставку мне назвали после того, как уточнили точную информацию, т.к. я являюсь работником гос. банка. В ДО "Мясницкий", я предполагаю, тоже не с потолка озвучили 18%. Что я получу в итоге? И если не то, что мне озвучивали сотрудники Банка, то, я думаю, итоговое мнение о становлении клиентом банка может опуститься с 5 звезд на 4.

Пользуюсь банком вот уже почти 4 года и всегда считал его одним из лучших.Вчера мне понадобились наличные средства и я решил оформить кредит. После того как мне выдали карту, воспользоваться ею я не смог, т.к. после ввода пин кода на экране появлялось сообщение об ошибке. Я снова обратился к сотрудникам и они мою карту то на одном, то на другом компьютере "считывали", после чего сообщили мне, что деньги на ней и я могу их снять, при этом сказав, чтобы я попробовал воспользоваться другим банкоматом. Однако девушка провела меня к этому же устройству, после ввода пин и проверки баланса на экране я запросил на вывод ни много, ни мало 50000 рублей. Карта вылезла вместе с чеком, однако деньги так и не появились. Вместе с основной суммой списалась и страховка. Никаких ошибок замечено не было и экран банкомата вернулся в начальное положение. Рядом стоящая девушка сообщила, что не может подтвердить сей факт, мол якобы она ничего не видела, а "обыскивать меня она не имеет права". Сотрудница из кассы сделала выписку и с удивленным лицом сказала мне, что "такого не может быть", видимо считая меня за неадекватного человека или глупого афериста-мошенника. Сказали, чтобы я воспользовался их бесплатным телефоном и оформил претензию. Жду решения. После этого события впредь буду стараться снимать и зачислять деньги только через кассу.

Являюсь клиентом банка как физлицо, так и держу у них р/с как ИП. Несмотря на относительно высокие цены на обслуживание, выбрал этот банк за интернет-сервисы. В целом всё устраивает, но...Не так давно обновили движок Альфа-Клика и он перестал работать с коммуникатора под Android, напрочь лишив меня мобильного доступа. Вспомнив в новостях про нового клиента под Андроид, заглянул на его страничку. Оказывается, чтобы воспользоваться этим приложением, надо подключить доп.услугу Альфа-Мобайл, которая стоит столько же, сколько моя карта VISA Classic с доступом в Click. Честно говоря, меня удивило такое жлобство банка. Второй мой банк - ВТБ24 - даёт доступ через Андроид-приложение совершенно бесплатно (да и интернет-клиенты у них гораздо удобнее).Интересно, как обоснуют сотрудники банка столь нелогичное решение с платной услугой?

Добрый вечер! Хочу взять ноутбук в магазине по вашей программе 0-0-24. Я так понимаю условно в М.Видео ноутбук стоит 40 тыс. руб. Магазин, условно(!), делает мне скидку 5 тыс. руб в виде %, которые я плачу Альфа-банку за 2 года? В итоге за 2 года я рассчитываюсь с Банком и конечная стоимость составит те же 40 тыс. руб. В таком случае возможно ли досрочное погашение? Если да, то какова будет сумма погашения, так как если я погашу кредит например за год, то по графику аннуитетных платежей не буду платить % за второй год? Помогите разобраться в данной ситуации.

Решил сегодня ввиду срочной необходимости купить стиральную машинку и пылесос. Обратился к представителям Альфа-Банка в магазине Mediamarkt, г. СПБ, Пулковское шоссе, ТРЦ ЛЕТО. Оформили заявку, ушли гулять и ждать решения, через час позвонили - кредит одобрен.Подошел, проверяю предоставленные на подпись документы, пункта о страховании нет (отказался по собственному желанию), отлично! Договор подписал, далее дают "ПРЕДЛОЖЕНИЕ на заключение договора о кредитной карте", в котором написано - мол, я, такой-то такой-то, прошу банк открыть еще один кредитный счет и привязать к нему карту... Я задаю резонный вопрос, могу ли я отказаться от этой "услуги", на что получаю ответ, что это невозможно, или я подписываю эту бумажку на кредитную карту - или я не получаю потребительский кредит (хотя договор о потребительском кредитовании мной УЖЕ подписан). Начинаю доказывать сотрудникам Альфа-банка, что я имею право не подписывать это "предложение", ибо это не является приложением к договору о потребительском кредитовании и лишние карты мне просто не нужны, на что получаю гору хамства от сотрудницы. В итоге я отказался подписывать эту доп. бумажку, в ответ на это сотрудница банка разорвала подписанный с моей стороны договор о потребительском кредитовании. На мою просьбу представиться, представительница банка ответила ОТКАЗОМ, идентифицировать её оказалось возможным исключительно по бейджу, зовут её Татьяна.И это уже не первый случай конкретно с этим сотрудником, в время предыдущего посещения данного магазина и в частности отдела по кредитам, именно эта сотрудница с пеной доказывала мне, что без страховки я не могу получить потребительский кредит. По тому случаю я составлял претензию, которая в итоге была удовлетворена и стоимость страховки была возвращена мне на счет. Хамовитое поведение данной представительницы банка лично у меня вызвало огромное возмущение, помимо того, что во время предыдущего визита мне были заданы вопросы дословно: "Вам что, жалко 500 руб. на страховку?", "Зачем вы покупаете этот товар в кредит?", так во время сегодняшнего я услышал: "Ой, я с вами вообще не хочу разговаривать", "Вот вам все время что-то не нравится, зачем вы приходите к нам".. ЭТО НОРМАЛЬНО? Претензия составлена по телефону и зарегистрирована, дублирую тут на всякий случай, интересно узнать исход. Я потратил 2 часа личного времени на все это и немножко нервов.

1. 11.12.2012г. мной были предприняты две попытки дозвониться в телефонный центр (в 20:09 и в 20:39) по вопросу получения отчета по двум операциям списания денег с реквизитами получателя и основанием платежа. Первый раз ожидал соединения около 10 минут, потом звонок был переведен на профильного специалиста и ожидал еще 10-15 минут, соединение не было установлено (в сумме продолжительность звонка составила 29 минут). Второй раз более 10 минут ждал соединения со специалистом по кредитным картам, оператор ответить на вопрос не смог, перевел звонок на компетентного специалиста, соединение с компетентным специалистом устанавливалось более 40 минут, ответ на вопрос был получен в течение 3 минут, профильный специалист заверил, что необходимую мне информацию я получу в отделении банка. Итого продолжительность второго звонка составила 1 час 3 минуты. В сумме я потратил на выяснение простого вопроса 1 час 32 минуты. 2. 15.12.2012г. Информация, полученная по телефону 11.12.2012 года, была подвергнута сомнению сотрудниками отделения банка, в течение 40 минут сотрудники выясняли как распечатать платежное поручение, когда это у них не получилось, мне отказали в предоставлении информации по платежам и сообщили, что эту информацию никто мне не выдаст, потому что это технически сделать невозможно, принимать претензию на месте отказались, но сообщили, что разберутся с этим вопросом на следующей неделе и перезвонят. Для объективности обратился в другое отделение - ситуация повторилась.3. 15.12.2012г. в 12.48 я повторил попытку, предпринятую 11.12.2012г., получить информацию по телефону, получил противоречивую информацию, профильный специалист не смог ответить на вопрос и предложил обратиться в любой офис банка. 4. Описанная выше ситуация в виде жалоб от 11.12.2012 и от 15.12.2012 была направлена через форму обратной связи в банк. Срок ответа, регламентированный на сайте банка по жалобе от 11.12.2012, уже истек, ответ не получен.

Опишу свою ситуацию. Я являюсь (вернее уже, являлась в прошлом) клиентом Альфа-банка в течение 10 лет.В Альфе-банке сейчас акция по получению карты Platinum c бесплатным обслуживанием за первый год.Была у меня кредитная карта Gold + Аэрофлот уже 10 лет.Заканчивается в декабре 2012, надо менять.В ноябре подала заявку на кредитную карту Platinum + Аэрофлот. Заявку подавала в отделении, номер в программе Аэрофлот-Бонус в анкету внесли.Сказали, что через 3 дня придет смс об одобрении/не одобрении кредита.Через 10 дней от банка никаких смс.Звоню в колл-центр. Сказали, что есть какие-то проблемы с документами, но какие точно - они не знают. Предложили подъехать в отделение или оставить свою претензию на сайте банка в личном кабинете. Оставила, срок рассмотрения - 3 дня.Естественно, через 3 дня ничего не произошло, перезвонили мне только через 5.Мол, вышла ошибка, выдача карты одобрена, скоро вам придет сообщение о том, что можно приходить и забирать карту.Еще через 4 дня пришло сообщение, что можно приходить за картой.Пришла сегодня в банк.Никаких преимуществ для держателей голда/платины нет, 30 минут в очереди и я узнаю, что выпущенная платина некобрендовая и никаких миль по ней не будет! Спрашивается, зачем она мне нужна? Закрыла все счета. Написала там мега-жалобу в отделении + на сайте банка.Неприятно такое отношение после стольких лет в банке без единой просрочки по платежам.Непрофессионализм сотрудников на всех уровнях отбивает всякую охоту иметь дело с Альфа-банком. Плюс нет никаких преимуществ в обслуживании для держателей карт Gold / Platinum, по крайней мере в Кредитно-Кассовом офисе " Кубань", 350000, Краснодар, ул. Красная, д. 124

Добрый день.Я клиент вашего банка с 2007 года. Имею в вашем банке кредитный продукт - кредитную карту. До ноября сего года никогда не испытывал трудностей в общении со специалистами вашего банка: вопросы решали оперативно. Дополнительные услуги, предоставляемые банком, устраивали более чем. Но ситуация, которая сложилась теперь, вынуждает написать меня отзыв на этом сайте, так как мне никто не может помочь, и я бегаю по кругу, а результат "0"!Как я уже сообщил ранее, я имею кредитную карту, кредитный лимит которой составляет 50 000 рублей. Летом 2012 года кредитный лимит (без моего согласия!) был увеличен до 70 000 рублей. По стечению обстоятельств в тот период у меня не было возможности разбираться со сложившейся ситуацией. Как только личные дела были решены, я обратился (сентябрь) в КЦ банка и попросил мне уменьшить кредитный лимит. В КЦ мне вежливо сообщили, что кредитный лимит уменьшают только в офисе по заявлению. Обратился, написал заявление на уменьшение кредита до 50 000 рублей снова. Рассказывать о том, как сотрудник отделения "Алексеевское" (Москва) уговаривал этого не делать - не буду, ибо история эта другая. Буквально через дня 3 всё было сделано в лучшем виде.Однако, позже у меня возникла необходимость уменьшить кредитный лимит до 30 000 рублей (мне так удобно, это моё желание). Обратился в тот же офис: "Алексеевское" на Проспекте Мира (Москва). И вот тут началось самое интересное:1) Обратился в офис банка 19 ноября. Написал заявление на уменьшение кредита до 30 000 рублей. На заявление черным по белому написано: что кредитную линию уменьшают в течение 3 рабочих дней, не считая дня подачи заявления. Ни 22, ни даже 26 ноября ничего не произошло. Прошу заметить, что написать заявление в ваших офисах не так просто, необходимо отстоять очередь минут 30, что и было сделано мной 19 ноября.2) 27 ноября я обратился в КЦ с вопросом, почему моё заявление не обработано. Ответ сотрудника КЦ: "Я не могу отвечать за действия другого сотрудника банка, вы можете создать претензию по данному вопросу". Претензия была создана по телефону, так как у меня элементарно нет возможности бегать по отделениям и стоять в очередях по 30-40 минут. После создания претензии на мой телефон пришло SMS о том, что претензия за номером XXX принята, срок обработки 9 дней. Каких дней, рабочих/календарных - не уточнялось. 3) До 10 декабря (вышли все сроки и календарные и рабочие дни!) кредитный лимит был прежним: 50 000 рублей. В этот же день я снова обратился в отделение "Алексеевское" (Москва, Проспект Мира). Отстоял в очереди ровно 1 час. Подошёл к специалисту и показал заявление на уменьшение кредитного лимита от 19 ноября. Сотрудница ничего вразумительного ответить мне не смогла. Я также сказал, что я создал претензию по данному вопросу, и назвал её номер. После чего мне начали рассказывать о календарных днях, потом рабочих, потом вылезло 20 дней, словом, пошёл поток сознания по типу "что помню, то и говорю". В итоге: мне предложили написать ещё одно заявление. Написал. 10 декабря. Сегодня 14, а воз и ныне там.В связи с этим у меня вопрос: кто может мне помочь? Неужели так сложно изменить кредитный лимит? Ведь я прошу его уменьшить, а не увеличить! Почему сотрудники офиса не знают элементарных вещей? Прошу разобраться в сложившейся ситуации. А банку ставлю твердую "2".P.S.: И ещё. у меня есть ещё одна претензия на оспариваемую сумму, так как я расплачивался картой вашего банка за билеты авиакомпании "WindJet". Данная компания приказала долго жить в августе 2012 года. Претензия была написана 16 августа. Мне было сказано, что ответ будет через 90 дней. Срок давно вышел. Потом мне сообщили, что срок 180 дней. А что потом? В феврале 2013 года мне сообщат, что ничего не вернуть... Спасибо, что воспользовались услугами Альфа-Банка. В других банках давно вернули денежные средства за билеты горе-компании. Другие банки могут, а вы - нет? Прошу и на этот вопрос ответить.Заранее спасибо.

Добрый день! Была проконсультирована специалистом вашего банка Жемпалух Марией (отделение на Речном) по кредитной карте (100 дней). Но карту оформляла в другом отделении банка (поближе к работе на Новослободской), о чем немного пожалела. в отделении на Новослободской долго обслуживали, в течение 1,5 часов. Но тем не менее карту получила, спасибо! Уже пользуюсь, но смс до сих не приходят, хотя обещали подключить.

4 и 5 декабря 2011 года, когда я находился в больнице на стационаре с тяжелым заболеванием, с моего счета кредитной карты ОАО «Альфа-Банк» списали 87 000 и 10 000 рублей, соответственно. Карта находилась со мной, я – в палате с несколькими больными, под контролем врачей и медсестер.ПИН-код на бумажном носителе находился в другом месте, в сейфе, я его никому не сообщал.Банк сообщил мне о задолженности спустя месяц, 5 февраля 2012 года. Поскольку проценты по кредиту ну очень велики, я собрал у родственников и знакомых нужную для погашения задолженности сумму – уже больше 104 000 рублей – и внес в банк. Карту сдал, ее при мне порезали.Я написал претензию о неправомерном списании денежных средств со счета. Представил больничный лист и выписной эпикриз. Через традиционные 70 дней, в конце марта 2012, не без усилий получил письменный ответ банка. Об отказе в удовлетворении претензии. Сотрудники мне сообщили, что якобы была проведена проверка, в ходе которой просмотрели видеозаписи, и на них – именно моя кредитная карта.Только из письменного ответа банка я узнал, где находились банкоматы, в которых проводились операции по снятию наличных средств со счета кредитной карты. Это очень далеко от больницы, в которой я лежал. Банкоматы - в двух разных торговых центрах.Я обратился в суд с иском к банку о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда. Обратился в суд по своему месту жительства, как потребитель (в договоре с банком велено обращаться в суд по месту нахождения банка, в Мещанский). Банк ходатайствовал о передаче дела в Мещанский суд. Определение об отказе в удовлетворении ходатайства обжаловал в апелляционную инстанцию. Мосгорсуд определил, что я прав и могу обращаться с иском в суд по своему месту жительства. Рассмотрение дела продолжилось.Представитель банка сообщил, что никаких видеокамер в торговых центрах не стоит, «это не обязанность банка». В правоохранительные органы по факту хищения денежных средств в связи с моим заявлением банк не обращался. В беседах возле зала суда представитель устрашает: «С вас взыщут судебные издержки Банка за этот процесс, и они будут очень немаленькими. Вы подумайте, не напрасно ли с иском-то обратились».Я писал заместителям руководителя банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и помочь в ее урегулировании. Готов был согласиться на возвращение только моих денег, без неустойки, морального вреда, др. На эти письма мне не ответили. Вообще не ответили, никак.В последнем судебном заседании банк декларировал, что деньги со счета кредитной карты были сняты не по кредитной карте, а по другой – зарплатной, дебетовой. Никто никогда не предупреждал меня о возможности подобной операции. Кроме того, дебетовая карта также была со мной, в больнице. Рассмотрение дела снова отложено.Бдите! Карты ОАО «Альфа-Банк» - зло. Они не защищены и банку до этого нет дела. Все риски банк возлагает на держателей карт. Оказывается, снять деньги со счета кредитной карты можно по любой другой карте. Сотрудники врут – о проверках, о просмотре видео, о вдумчивом рассмотрении претензий. Я сам впредь не буду пользоваться никакими продуктами банка. Постараюсь также, чтобы мой работодатель также отказался от услуг ОАО «Альфа-Банк», чтобы и их дебетовой зарплатной картой не приходилось более пользоваться.

Мне нужно было через терминал отправить деньги (евро) на счет моей дочери, которая находится в Амстердаме. Терминал не принял одну из купюр, смяв ее. Повторная попытка не увенчалась успехом. Я обратилась к старшей на тот момент сотруднице Смирновой В.Н. с просьбой поменять купюру, это обычная практика в других банках. Смирнова В.Н. сказала, что в банке нет евро. Я попросила ее помочь мне решить проблему, т.к. деньги надо было отправить именно в этот день, 30 ноября. Помощи от вышеупомянутой сотрудницы я так и не дождалась, Спасибо консультанту, которая помогла мне разгладить смятую терминалом купюру. К сожалению я не записала имя этой девушки. На отправление денег у меня ушло в общей сложности более часа. Валюта была приобретена мною в другом банке,все купюры были в хорошем состоянии. Моя дочь является давним клиентом банка. У меня сложилось впечатление, что посетители и клиенты банка для сотрудников этого филиала абсолютно ненужные люди. Безразличное отношение, неумение и нежелание работать с посетителями, непрофессионализм – вот характерные особенности сотрудников. Желание стать клиентом вашего банка, коими являются мои дочь и сын, пропало.

При открытии расчетного счета нас обслуживал не компетентный сотрудник Шнитко Андрей , не понимал , что мы от него хотим, зато назначил нам определенное время и был не подготовлен, в итоге спустя 3 часа мы так и не открыли расчетные счет. Просьба подготавливать своих сотрудников для работы с корпоративными клиентами, очень не приятно терять столько времени.

Добрый день! Никогда ранее не являлась Вашим клиентом, но 15.11.2012г. на адрес прописки пришло письмо "счастья" с уведомлением о просрочке по кредитному договору на мое имя. 1. Позвонила в отдел взыскания, сотрудники АБ подтвердили, что да, кредит оформлен, просрочка 73 дня. Самое удивительное в этой ситуации, что кредит в Вашем банке я не оформляла! (В день оформления кредита находилась на рабочем месте, паспорт находился у меня. Вариант про "любящих" родственников/друзей, которые оформили по моему паспорту кредит, отпадает. Паспорт не теряла, но один раз оставляла в "Связном" на сутки и за полгода до инцидента.) 2. В этот же день, 15.12.2012г. обратилась в офис АБ с претензией. Претензию составили, сотрудники предупредили, что срок рассмотрения претензии - 14 дней (как выяснилось позже, от Ваших же сотрудников, срок рассмотрения 21 день). В итоге мы получаем, что претензия "в работе" висит 27 дней! На вопрос, когда я получу результат, сотрудники АБ только разводят руками! У меня возникает мысль о том, что банк просто тянет время для продажи моего кредитного договора в коллекторское агентство. Уважаемая Юлия, прошу разобраться с данной ситуацией как можно быстрее. Заранее спасибо.

Здравствуйте уважаемая ЮЛЯ. 3 декабря этого года в магазине Эльдорадо по адресу г. Железнодорожный ул. Советская, 5 я купил телевизор и аксессуары к нему за 36 678 рублей. Ко мне подошла девушка и сказала, что этот телевизор идет по акции 0-0-24... и уговорила меня взять в кредит... уверила, что ни копейки не буду переплачивать. Когда оформляли кредит, про страховку ни слова не сказали, сказали только про Хранитель - 900 рублей. Так как за мной стояли еще 2 человека на оформление кредита, мне даже нормально читать документы не дали... сказали, что все нормально. Я думал, что подписываю только кредит.Когда пришел домой, прочитал документы и увидел, что вместо 36 678 рублей я должен платить 48 786 рублей. 04 декабря я пошел в магазин разбираться, мне сказали, что это страховка иона обязательна. На вопрос "почему мне об этом не сказали?" - ответили "извините" и все. Я обратилась к знакомому юристу и он мне сказал, что я имею право отказаться от навязанной страховки. Пожалуйста, помогите... очень надеюсь на вашу помощь. ВЕДЬ они не информировали меня о страховке. МНЕ ЭТОТ БАНК ПРЕДЛОЖИЛИ И Я ПОЛЬЗОВАЛСЯ СЛУГАМИ 0-0-24.С УВАЖЕНИЕМ ВАШ КЛИЕНТ... НАДЕЮСЬ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ.