116 740 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Вчера дважды пыталась дозвониться в контактный центр компании "Альфа-Банк", с просьбой подключить мне услугу интернет-банк "Альфа-Клик". Анкету на подключение услуги на сайте заполняла дважды: в первый раз 16.12.2012г., второй раз 13.01.2013г. Т.к. никто не перезвонил и на почту пришло только уведомление, что заявка оформлена и больше ничего не пришло, решила позвонить и уточнить, почему же мной никто не занимается.В первый раз я позвонила, ожидала 18 минут, пока мне ответит консультант. Ответил молодой человек, долго пытался найти меня по фамилии, кодовому слову и номеру карты, и мы с ним выяснили, что оказывается, у меня не закрыта зарплатная карта (которая была у меня в 2008-09 гг) и по какой-то неведомой причине в системе я числюсь не под той фамилией, под которой оформляла кредит (Воробьева), а под той, которая была на зарплатной карте (Ларионова). Для понимания – в январе 2012г. я вышла замуж и сменила фамилию, о чем упоминала при оформлении кредита.Молодой человек утверждал, что фамилию в системе должна исправлять я самостоятельно, для этого необходимо подойти в банк и написать заявление. Честно говоря, не понимаю, зачем и почему я это должна делать. Когда-то была карта, но я не просила соединять счета, меня никто не предупредил, что если даже я оформляю кредит под новой фамилией, то потом меня нужно будет искать под старой. В итоге, несколько повздорив с молодым человеком, который начал открыто со мной пререкаться, я всё-таки допросилась, чтобы мне подключили услугу, для этого оказалось просто необходимым сменить номер в вашей системе, что делает совершенно другой консультант, на которого меня перевели. Девушка, на которую меня перевели, вела себя вежливо и мы даже начали менять номер, НО! Прошли отведённые для звонка операторами сотовой связи полчаса и нас разъединили.Естественно, что мне никто не перезвонил, дабы продолжить разговор. Решила вновь дозваниваться сама.Второй раз ответа на звонок я ждала в течение 22-х минут. Ответила девушка. Я объяснила вкратце ситуацию, что хочу подключить услугу интернет-банк «Альфа-Клик», она у меня спросила фамилию, я ответила какая у меня сейчас, какая у вас в системе, девушка просила подождать минутку. На мой вопрос, можете ли Вы мне перезвонить, т.к. скоро пройдёт полчаса и я не успею подключить услугу (всё-таки ожидала 22 минуты), девушка ответила, что вы работаете только на входящие звонки. На просьбу поторопиться не отреагировала, что-то печатая на клавиатуре. Тут мы наконец-то дошли до того, что нужно опять-таки сменить телефон и меня снова отправили к другому специалисту - молодому человеку (прошло 27 минут от звонка).Второго специалиста я также просила поторопиться, т.к. время разговора заканчивается, объяснила, что в третий раз я больше звонить не буду, я пойду с претензией в отделение банка на обслуживание. В итоге за оставшиеся три минуты у меня успели спросить номер телефона и естественно звонок оборвался. Про возможность перезвонить мне, также ответили, что это невозможно.Итог этого всего: услугу мне так и не подключили, я потратила час своего личного времени на «войну» с вашими консультантами в контактном центре и потратила очень много своих нервов.Я прошу принять меры, наказать сотрудников, «разгрузить» контактный центр (добавить сотрудников или дать какое-то определённое время на обработку звонков, чтобы не держали линию) и прошу всё-таки подключить мне услугу. Мне неудобно посещать отделение банка, все они находятся далеко от моего дома, я хочу оплачивать кредит из дома и считаю, что это право должно быть мне предоставлено.Сначала решила написать на этом сайте, возможно поможет. Если никаких действий не будет предпринято, я буду писать претензию в банке (с письменным ответом), если и это не поможет, буду писать выше.С уважением, Воробьева Марина14.01.2013г.

Взяла в кредит мобильный телефон (срочно нужно было). Обратилась в Связной и через Альфа–банк получилось взять кредит. О чем я крайне жалею теперь. Заработную плату работодатель иногда задерживает на несколько дней и вот получается небольшая просрочка. Все! Начинаются звонки из банка с угрозами. Девочки и мальчики грубые, нахальные начинают орать в трубку и угрожать! Постоянные вопросы типа "когда произведете оплату?". Бред какой–то! У меня кредиты еще в 3–х банках. Но никто ни разу не позвонил и не задавал никаких вопросов. Подписывали договор и все в курсе. Знаю свои проценты, плачу назначенную со штрафами сумму.

Эта история началась в начале 2012 года, когда банк мне, как постоянному клиенту, предложил кредит под ставку 24%, когда на мой депозит начисляет менее 2% годовых. Тогда я попросил девушку больше меня не беспокоить вербальным общением о предложениях банка.В интернет банке регулярно просматривал предложения о кредитных продуктах. Сломался я тогда, когда в начале декабря пришло смс-предложение о том, что мне опять одобрен кредит и может быть выпущена карта. Решил воспользоваться предложением и заранее (ключевое слово, потому что смс пришла 5-8 декабря) купить подарки к новому году. Прочитал о продукте на сайте банка, 2 или 3 раза звонил в сам банк, дал согласие на открытие счета и выпуск кредитной карты. Причем специально уточнил у специалиста банка номер телефона, на который будет отправлена смс о готовности карты, потому что выбрал способ личного получения карты в отделении банка (Люблинка, 171). И что Вы думаете? Все по Аркадию Райкину (миниатюра "а кто костюм шил?"), время 20-тое декабря, прошло более 10-ти дней, а смс о выпуске карты никакого нет! Время делать дистанционные покупки, которые требуют время доставки 10-14 дней - уже прошло, карта-то мне уже не нужна! Получается, что та часть банка, которая отвечает за "подогрев" клиента, отработала на 5-ку, а дальше "хромая лошадь". Звоню в калл-центр. И что я слышу? Что карта "лежит" в отделении банка с 11 декабря! Причем я был в банке 14 декабря, у девушке при входе (типа рецепшен, что ли) попросил проверить ее, выпущена ли для меня кредитная карта, на что она ответила вопросом на вопрос (в традициях владельца банка): "А смс - уведомление Вам приходило?". Честно ответил - нет! Написал письмо в обратную связь банка, они отправили в Люблинку, 171, позвонил Александр, представился управляющим, извинился и стал у меня спрашивать, приходят ли мне на номер другие смс из банка? Не правда ли, странно? Вместо того, чтобы выяснить, почему мне не пришла смс, руководитель отделения намекает мне в разговоре, что это я виноват, что мне пришла смс. Такое у меня было чувство, я не утверждаю, что Александр прямо имел это ввиду, но вопросы такие он 100% задавал, и я не понял к чему они. Ведь это в интересах банка качественно продать мне свои деньги (лирика). В общем, карту в 2012 году за ненужностью я так и не забрал.10-го января, вечером, мой коллега сообщает, что его друзья сейчас с другой стороны Планета Земля, и я знаю, что там можно дистанционно выгодно купить электронику, эту электронику мне достаточно оперативно, а главное без таможенной пошлины привезут. ТК РФ предполагает бОльшую сумму таможенного лимита, при перевозке воздушными суднами, чем при пересылке гос. почтой. Для чего я это пишу? Чтобы читателю стало ясно, что в результате сокрытия (неполного предоставления) информации сотрудниками банка они тем самым нанесли мне финансовый ущерб. Поясню.11 января я получаю карту, мне открывают кредитный счет, и сотрудник банка (Люблинка 171) Сабина сообщает, что денег на карте нету, и их привезут из Швейцарии, на оленях, в течении 5(!) дней, но может быть ранее (немного ерничаю, сорри, если можно, оставьте авторский оригинал)! Занавес. Денег нет, срок бесплатной доставки 6 бизнес дней, у друзей 19 января самолет в Россию.Мне не нужны извинения, вместо слов - повышайте уровень обслуживания физ. лиц.

Специалист банка Ковалёв Илья Анатольевич проделал данную операцию и я со спокойной совестью перед банком, не имея долга, покинул помещение банка. 09 января 2013 года мне пришла СМС о том, что я должен внести сумму в размере 5050 рублей, так как девятое число каждого месяца является расчётным. Имя на руках документы о полном досрочном погашении долга я пришёл в банк. На мой вопрос о разъяснении данной ситуации,специалисты банка во главе с Ковалёвом И.А. в течение 35 минут "ломали" головы по данному вопросу. Пришли к выводу, что полное погашение кредита не прошло по причине не доплаты мною порядка 700 рублей и своей вины банк в этом не видит. Вопрос: Уровень подготовки специалиста банка, который не может расчитать какую сумму должен заплатить клиент? Это хорошо, что я решил уточнить присланную СМС, а мог принять это за ошибку, а где–нибудь через год–другой из коллекторской фирмы мне позонили и сказали, что я банку за просрочку платежа должен N–ую сумму и что меня при неуплате ожидают большие неприятности. Мне не жалко денег на доплату, беспокоит другое: так называемые "специалисты" банка и даже ни кто не подумал извиниться и ни кто не будет наказан за это безобразие. Я не раз брал кредит в этом банке и всегда досрочно его погашал, но теперь буду обходить стороной.

Сам банк хороший, с реальными годовыми процентами, но, как говорится, от сумы и от тюрьмы не зарекайся.У меня в Альфа-банке было 4 кредита, моя история по платежам перед банком была превосходная. И вот в один из месяцев у меня появилась финансовая проблема. В ноябре 2012 года я приехал в банк и написал заявление с просьбой об уменьшении минимального платежа 1 кредита, а остальные я обязался платить как нужно. Ну, например, минимальные ежемесячные выплаты по кредитам были такие: 1-й кредит - 1000, 2-й кредит - 1500, 3-й кредит - 3000, 4-й кредит - 6000. Так вот, я попросил, чтобы первые 3 кредита остались как есть, а у 4-го сумму минимального платежа уменьшили (то есть, с 6000 на 3000). После 2-х недель ожидания мне сказали, что мое заявление принято на рассмотрение, и с тех пор оно рассматривается.С ноября месяца первые 3 кредита я платил в срок, как полагается, ну а 4-й у меня залез в задолженность. Куда бы я не обращался, все говорили, что заявления на рассмотрении. И с января месяца мне стали поступать звонки от службы банка с вопросом, почему не плачу. Ежедневные звонки каждый день с утра, с одним и тем же вопросом - "а почему Вы не платите?" - мне надоели, хотя я отвечал и также просил помочь в проблеме, на что они вначале отвечали "все понятно,до свидания". У меня настал срок платить по 3 кредитам, я пошел в банк и оплатил как нужно минимальный ежемесячный платеж. Через 2 дня мне приходит СМС, что мне нужно оплатить кредиты. Я позвонил в банк и объяснил, что кредит я оплатил 04.01.2013, на что я получил ответ - все те деньги, которые я оплатил по 3-м кредитам, ушли в счет погашения 4-го кредита.Так что же мне теперь делать? Если я не буду погашать остальные кредиты, то все 4 кредита пойдут со штрафами, а мне это не надо, я готов их оплачивать, да и 4-й готов, только с меньшой ежемесячной суммой.Надеюсь, что сотрудники банка тоже просматривают отзывы и подскажут что делать, ведь история перед банком у меня была отличная и срок погашения оставался небольшой. Только просьба - не надо говорить "ВОЗЬМИТЕ В ДОЛГ И ПОГАСИТЕ КРЕДИТ".

Добрый вечер,5 января 2013 года приобретала технику в магазине Эльдорадо в Челябинской области. Привлек внимание кредит 0-0-24, однако кредит предоставлял Альфа-банк, с которым мне и мужу не приходилось сталкиваться. Я наслышана о навязывании страховок разными банками, поэтому твердо стояла на том, что мне она не нужна. Как меня только не мучили: говорили, что не одобрят, "угрожали", что будет неодобренный кредит и он испортит всю кредитную историю. Но вроде мы с этим покончили и кредит одобрили. К слову, вся процедура заняла добрый час, включая уговоры. Признаюсь, виновата, т.к. сильно устала стоять за стойкой битый час и подписывала все, убедившись, что нет страховок (думаю, это элемент тактики). В конце мне вручили брелок, сказали "нацепите на ключи", если потеряется, вдруг вернут. Я не поняла иронии и ушла со спокойной душой домой. Дома начали вчитываться в бумажки и заметили услугу "Альфа-хранитель", которым и является этот "великолепный брелок", услуга стоит 900 рублей, о ней не то что ничего не рассказали, так еще и не предупредили, честно заявляя, что страховок нет... Оставляю этот отзыв без оценки, т.к. в тот же день оформила претензию (в течении часа-двух) и обещали рассмотреть за 9 дней, верю в чудо и справедливость. Девушка, составляющая претензию, была довольна вежлива, но сервис в Эльдорадо нельзя назвать никак по-хорошему.

Хотел приобрести ноутбук в кредит. Подал заявку на кредит 10 декабря 2012 у сотрудника Альфа банка в магазине Кей (я - действующий клиент Альфа банка, поэтому выбрал его не случайно). Условия по кредиту меня не устроили и я сделал отказ, документы не подписывал, товар не получал. В четверг мне позвонила работник Альфа банка из этого магазина Кей и сообщила, что произошел сбой в системе, и каким-то магическим образом кредит мне выдался. Она сказала, чтобы я обратился в ближайший офис банка и написал претензию. В субботу я это благополучно сделал (Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург-Василеостровский». Номер претензии 1212150605 от 15 декабря 2012 года, срок рассмотрения заявки был указан в смс как 9 дней. Перед новым годом звонил в call центр и мне сказали, что еще не рассмотрено.Вот уже 09.01.2012 а информации никакой нет, зато сегодня пришла информация о том, что нужно сделать платеж по кредиту, который не получал, до 14.01.2013. Плохую кредитную историю совсем не хочется получить из-за косяков Альфа банка. Сегодня звонил в call - центр, сказали, что информации нет, но обещают разобраться завтра. Буду ждать завтра...

С огромным удивлением узнал, что в Альфабанк невозможно отправить письменный запрос (являясь клиентом, хотел получить письменную консультацию, т.к. устно получил разные ответы по курсам конвертации по телефону и в отделении).1. Через Альфаклик (где есть все данные авторизации клиента) отправить вопрос невозможно.2. На сайте есть "личный кабинет", где есть раздел "ваши обращения". В нем находится сообщение о том, что личных обращений нет, кнопки обратиться там также нет.3. В Альфаконсультанте предложили задать вопрос в некую систему Альфаидея - она требует отдельной регистрации и представляет скорее некий форум для идей по улучшению работы, причем обязательно придумать себе Ник (использовать обычное имя не получается) - пройти полную регистрацию не хватило терпения с учетом всех предыдущих шагов.В общем, ситуация, когда в январе 2013 года в один из крупнейших банков невозможно отправить вопрос письменно, выглядит несколько странной. На сайтах других розничных банков форма для связи находится не более чем в 1 клике от основной страницы (+ максимум возможностей для персональной консультации из интернет-банков).При всем вышеописанном, стоит отметить, что система консультаций по телефону работает довольно оперативно. В ситуации, когда хочется иметь прозрачный ответ, к которому можно в дальнейшем обратиться, это не помогает.

Попытка перевести деньги через банкомат Альфа Банка обернулась неудачей – банкомат Альфа–Банка выдал чек, об отказе операции и просто съел карту! не отдавая обратно! ( Банкомат № 501861 Операция № 1836)

Звоню Альфа банку, попытки получить внятных инструкций от службы поддержки обернулись так же неудачей – они просто посылали в службу поддержки Сбербанка! Дважды!, т.е. всем своим видом они показывали, что просто не хотят помочь мне! Мол “не наши проблемы что наш банкомат Альфа Банка – съел карту другого банка”.

Нужно отдать должное Службе поддержки Сбербанка за подробные инструкции:
1) Инкассация может забрать карту и передать в любое подразделение Альфа банка – по идее, я бы мог прийти к ним с паспортом и получить ее обратно, – на что служба поддержки Альфа–Банка опять сказала позвонить в службу поддержки Сбербанка.
2) Сделать перевыпуск карты, разумеется не бесплатно.
3) Писать официальное письмо Сбербанку чтобы тот от своего имени вернул карту в офис Сбербанка и после уже я получил бы ее обратно – можно представить, что обратно карту получили бы мои внуки.

Вывод:
1) Обидно, что карту я получил две недели назад и тут такое…
2) Что потерял Сбербанк? да в принципе ничего.
3) Что потерял я? Нервы, время, возможно потрачу средства на перевыпуск карты и в ближайшее время при каждом поступлении моих средств на карту – я буду вынужден обращаться в кассу с паспортом для получения наличных.
4) Что потеряла моя знакомая – клиент Альфа–Банка? Нервы и просрочку по платежу…
5) Что приобрел Альфа–Банк? доход по просрочке платежа т.к. клиент Альфа–банка не смог внести своевременно средства для погашения кредита из–за того что банкомат Альфа–Банка съел мою карту.

В Новый Год я не ожидал, что в двух банках на столько поменяется отношение к клиентам. Тот же пост я опубликовал на странице Сбербанка – по опыту знаю, что они пытаются помочь на отзывы, оставленные в онлайне.

Я являюсь клиентом Альфа-Банк с сентября 2011 года, брала потребительский кредит на покупку ноутбука в магазине «Компьютерный центр». Там мне дали развернутую информацию по кредиту и выплате денежных средств.Кредит погасила досрочно, банком осталась очень довольна.В августе 2012 года потребовалась большая сумма денег и я обратилась в центральный офис «Альфа-банк» по адресу г.Пенза ул.Суворова 144б. Так как я являлась клиентом банка, 14 августа 2012 года мне одобрили заявку на кредит. Когда я общалась с представителем банка (девушка, которая оформляла заявку), то я сразу сказала, что кредит буду оплачивать большими суммами и оплачу его досрочно, затем спросила: "Что для этого нужно будет делать - звонить или писать заявления?". На это она мне ответила: "Денежные средства будут списываться автоматически и сумма долга будет уменьшаться тоже автоматически". Далее я заполнила Анкету-Заявление на получение персонального кредита в размере 64 500 руб. под 18.99% годовых, из этой суммы сразу вычли страховку в размере 2 300 руб., я хотела отказаться от страховки, но девушка сказала, что без нее мне не предоставят кредит. Сотрудница банка объяснила, что в этом отделении банка нет кассы и денежные средства я смогу получить с выданной мне карты. На это я спросила - будет ли взиматься какая-либо комиссия за пользование картой и обслуживание счета, далее девушка пояснила, что обслуживание бесплатное и никакие комиссии не взимаются. На руки я получила Анкету-Заявление и Справку по Персональному кредиту с графиком платежей.По графику ежемесячный платеж составлял 5 370 руб. Первый платеж я сделала 28 августа и внесла 50 000 руб. Несколько дней спустя я позвонила на горячую линию «Альфа-Банк», чтобы узнать, зачислилась ли данная сумма, молодой человек по телефону объяснил, что деньги зачислились, но спишутся они 15 числа, согласно графика. Далее я сделала три платежа (октябрь, ноябрь, декабрь) по 5 500 руб. В декабре позвонила на горячую линию чтобы узнать сумму для досрочного погашения кредита. Мне назвали сумму 8 662 руб. Я была в шоке от услышанного, так как по факту я уже заплатила 66 500 руб. и кредит автоматически должен был быть погашен. 5 января обратилась в отделение «Альфа-Банк» по адресу ул. Московская, 73, потому что отделение на ул. Суворова 144б, где был предоставлен кредит, было закрыто (в связи с праздничными днями), с просьбой пояснить сложившуюся ситуацию. Представитель банка пояснила, что нужно было писать заявления для частично-досрочного погашения кредита, о чем изначально я не знала. По факту выяснилось, что при оформлении кредита мне не выдали кредитный договор, где прописаны все условия кредитования, и полис страхования, также скрыли комиссию за обслуживание текущего счета в размере 1 219 руб. ежемесячно. В Анкете-Заявлении не было фамилии и подписи банковского сотрудника, оформившего кредит, также нигде не прописан номер договора. Получается, что договор некорректно оформлен и меня наглым образом обманули! И из-за некомпетентного сотрудника должен страдать мой бюджет и я должна переплатить за кредит по непонятным причинам достаточно большую сумму денег!В офисе на просьбу назвать фамилию этой сотрудницы мне ответили отказом, на это я попросила поднять документы из архива, со слов сотрудницы банка Марии К. заявка была отправлена, но подтверждения на руки мне не было выдано, обещали связаться со мной по мобильному телефону. Хотела отказаться от страховки, но мне пояснили, что я не имею на это права. Убедительно прошу Руководство Банка разобраться в сложившейся ситуации, о Вашем банке у меня было хорошее впечатление. Если в центральном офисе сидят такие некомпетентные сотрудники, дающие ложную информацию, то, что тогда творится на кредитных точках нашего города?!...

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что мне делать: я 29 декабря погасила кредит через другой банк (Уральский банк развития и реконструкции), т.к. в городе, где я была, нет банков и терминалов Альфа-банка. Деньги не дошли и 5 числа мне позвонили и сказали, что начислен штраф за просрочку 890 р., и сказали, что штраф будет расти!Что мне делать, если я оплатила, но платёж дойдёт только после праздников? Должна ли я выплачивать штрафы?

Пока активно с банком не работал - проблем не замечал. Как только начал более менее использовать - началась катавасия.Первая моя ошибка - я решил: раз я уж с 2004 года пользуюсь услугами данного банка, почему бы мне не открыть там счёт еще как и юридическое лицо (индивидуальный предприниматель). Всё было безоблачно примерно 4 месяца. После всё начало шататься и трещать по швам - мол, мой филиал претерпел укрупнение, и теперь я пользователь Нижегородского филиала, а не Самарского. И в честь данного праздника мне заблокировали старый счёт, хотя по телефону меня заверили, что до конца октября 2012 года и новый и старый счета работают. Правда, одна платёжка застряла, неприятно, но можно пережить. В личном кабинете в декабре высветилось, мол, вам доступен кредит, не хотите ли вы кредитную карту? Кратко ознакомившись с указанными условиями, согласился. На следующий день позвонил сотрудник банка, и я подтвердил своё решение. Кроме было обговорено, что я являюсь ИП, и справку 2НДФЛ предоставить не могу. Меня сотрудник уверил, что хватит справки по форме банка. Он еще что-то уточнял там, в итоге подтвердил - только по форме банка. Не могу сказать, что мне нужен был бы этот кредит. Но всё-таки приятно - какая никакая страховка от приятных блокировок счёта (а то может что еще придумают). Проходит почти 3 недели, решил перезвонить и уточнить - карта выпущена или нет? Оказалось, что выпущена и меня ожидает в ***** отделении банка г.Самара. Уточнил, что от меня требуется - на что мне сотрудник банка сказал, что только паспорт и нужно будет заполнить справку о доходах по форме банка. Нахожу время - приезжаю в банк, а мне в отделении банка говорят, мол кредит якобы мне вовсе не одобрен, и нужна еще справка из налоговой инспекции. Т.е. я сам не имею право заполнять еще справку по форме банка. И тут возникает комичная ситуация: сотрудники банка (все) видят мой оборот средств по счетам (как физического лица), и это мол ничего не значит - может я "кручу деньги". А моя подпись и печать (которая при чём и в банке и в налоговой актуальна) не стоят вовсе ничего. Изумительная враждебная позиция по отношению к клиенту, который более 8 лет пользуется банком (только дебетовыми продуктами). В итоге - я был послан надолго и всерьёз. Я попытался уточнить, почему меня не уведомили, что потребуется еще что-то? Я бы попросту не согласился бы на выпуск кредитной карты (которая кроме всего не бесплатна, и годовое обслуживание около 1 тыс. рублей - немного, но оно есть). Дальше было приятнее. Попытался оставить отзыв в службу поддержки банка - а они, всё выслушав, попросили представиться и моё кодовое слово. Вот именно данное кодовое слово оказалось неверным. Учитывая, что я его даже не пытался менять с 2004 года, да и забыть-то в принципе не могу - меня заверили, что я должен прийти снова (!) в отделение банка и сменить кодовое слово. А если я не хочу его менять? И кто его сменил за меня? На каком основании? Пришёл в отделение, там всем коллективом помычали, мол что-то сменилось, а вы забыли своё слово //наверное//. К пациентам в психушке и то наверняка лучше отношение. Менять кодовое слово не стал из принципа - оставил заявку, чтобы разобрались, что и куда вдруг делось. И почему меня не оповестили об этом.Итог: планирую в ближайшие дни закрыть все счета в данном банке. В том числе и юридический - так как и там не совсем понятная для меня позиция. Платишь банку деньги, а за это еще получаешь проблемы и сложности. Было бы приятно донести до сотрудников банка: некоторые люди тоже работают, и им сложно тратить по несколько часов, чтобы приехать в священный офис и выслушать невнятный бред.Администратор: А какого числа старый счет Вам заблокировали? Не припомните, когда Вам звонил сотрудник банка и когда перезванивали Вы, уточняя список необходимых и достаточных документов для оформления карты? Как давно Вы успешно воспользовались кодовым словом?

Пока активно с банком не работал - проблем не замечал. Как только начал более менее использовать - началась катавасия.Первая моя ошибка - я решил: раз я уж с 2004 года пользуюсь услугами данного банка, почему бы мне не открыть там счёт еще как и юридическое лицо (индивидуальный предприниматель). Всё было безоблачно примерно 4 месяца. После всё начало шататься и трещать по швам - мол, мой филиал претерпел укрупнение, и теперь я пользователь Нижегородского филиала, а не Самарского. И в честь данного праздника мне заблокировали старый счёт, хотя по телефону меня заверили, что до конца октября 2012 года и новый и старый счета работают. Правда, одна платёжка застряла, неприятно, но можно пережить. В личном кабинете в декабре высветилось, мол, вам доступен кредит, не хотите ли вы кредитную карту? Кратко ознакомившись с указанными условиями, согласился. На следующий день позвонил сотрудник банка, и я подтвердил своё решение. Кроме было обговорено, что я являюсь ИП, и справку 2НДФЛ предоставить не могу. Меня сотрудник уверил, что хватит справки по форме банка. Он еще что-то уточнял там, в итоге подтвердил - только по форме банка. Не могу сказать, что мне нужен был бы этот кредит. Но всё-таки приятно - какая никакая страховка от приятных блокировок счёта (а то может что еще придумают). Проходит почти 3 недели, решил перезвонить и уточнить - карта выпущена или нет? Оказалось, что выпущена и меня ожидает в ***** отделении банка г.Самара. Уточнил, что от меня требуется - на что мне сотрудник банка сказал, что только паспорт и нужно будет заполнить справку о доходах по форме банка. Нахожу время - приезжаю в банк, а мне в отделении банка говорят, мол кредит якобы мне вовсе не одобрен, и нужна еще справка из налоговой инспекции. Т.е. я сам не имею право заполнять еще справку по форме банка. И тут возникает комичная ситуация: сотрудники банка (все) видят мой оборот средств по счетам (как физического лица), и это мол ничего не значит - может я "кручу деньги". А моя подпись и печать (которая при чём и в банке и в налоговой актуальна) не стоят вовсе ничего. Изумительная враждебная позиция по отношению к клиенту, который более 8 лет пользуется банком (только дебетовыми продуктами). В итоге - я был послан надолго и всерьёз. Я попытался уточнить, почему меня не уведомили, что потребуется еще что-то? Я бы попросту не согласился бы на выпуск кредитной карты (которая кроме всего не бесплатна, и годовое обслуживание около 1 тыс. рублей - немного, но оно есть). Дальше было приятнее. Попытался оставить отзыв в службу поддержки банка - а они, всё выслушав, попросили представиться и моё кодовое слово. Вот именно данное кодовое слово оказалось неверным. Учитывая, что я его даже не пытался менять с 2004 года, да и забыть-то в принципе не могу - меня заверили, что я должен прийти снова (!) в отделение банка и сменить кодовое слово. А если я не хочу его менять? И кто его сменил за меня? На каком основании? Пришёл в отделение, там всем коллективом помычали, мол что-то сменилось, а вы забыли своё слово //наверное//. К пациентам в психушке и то наверняка лучше отношение. Менять кодовое слово не стал из принципа - оставил заявку, чтобы разобрались, что и куда вдруг делось. И почему меня не оповестили об этом.Итог: планирую в ближайшие дни закрыть все счета в данном банке. В том числе и юридический - так как и там не совсем понятная для меня позиция. Платишь банку деньги, а за это еще получаешь проблемы и сложности. Было бы приятно донести до сотрудников банка: некоторые люди тоже работают, и им сложно тратить по несколько часов, чтобы приехать в священный офис и выслушать невнятный бред.Администратор: А какого числа старый счет Вам заблокировали? Не припомните, когда Вам звонил сотрудник банка и когда перезванивали Вы, уточняя список необходимых и достаточных документов для оформления карты? Как давно Вы успешно воспользовались кодовым словом?

Думал, если будут проблемы – верну и забуду. Но все оказалось довольно просто – тратишь деньги, возвращаешь в течение 100 дней с момента первой траты, ну и ежемесячный платеж – 5% от суммы задолженности. Куча напоминалок о сроке и сумме платежа – не забудешь. В общем, с негативом сталкиваться не приходилось.

Добрый день, я являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банка, при этом пользуюсь персональным кредитом, привязанным к зарплатному (текущему) счету. Никогда не имел никаких претензий к банку, всегда сотрудники банка шли навстречу, пока не столкнулся со странной ситуацией, которая произошла 29.12.2012 года в дополнительном офисе «Царицынский» в городе Волгограде. Зашел я 29.12.2012 г. в весьма хорошем настроении в данный офис и обратился к специалисту М-вой Светлане с просьбой принять у меня 210 000 рублей и зачислить их на мой счет. При этом я добавил, что это не займет много времени, поскольку вся сумма 5000 купюрами и считать их недолго.На мое обращение данный специалист сообщила, что они заняты, у них «ревизия» (странно конечно, но факт) и я могу внести деньги через банкомат. С чем я и двинулся к банкомату. Отстояв очередь, я внес сумму 150 000 рублей (30 купюр по 5 тыс.) и стал ждать завершения транзакции. Но вместо завершения банкомат потрещал, замигал и написал, что ее завершить невозможно. В этот момент ко мне, «О чудо!», подошла М-ва С. и сообщила, что готова принять деньги, но было уже поздно. Я проверил остаток на счете и убедился, что деньги не зачислились. После этого я обратился к специалисту Г-вой Екатерине, которая пояснила, что в банкоматах в этот день был сбой в системе и 5000 тысячные купюры не зачисляются и зависают в автомате. На мой вопрос, почему же мне об этом не сообщила специалист М-ва С., она ответить не смогла, а потом сообщила неожиданное - «Руководство запретило». Хотя надо отдать должное Г-вой Е., она уточнила мне номер банкомата, сообщила доп. номер в телефонном центре, чтобы я мог оставить претензию. За это честное спасибо.При этом надо отметить, что огромную помощь мне оказал менеджер, ведущий зарплатный проект нашей организации, по имени Богдан (увы, фамилию не уточнил), он тут же пояснил порядок рассмотрения претензии, примерные сроки (ну, в целом успокоил).Претензию я конечно оставил и надеюсь, все решится благополучно, пусть и 09.01.13 г. но хоть так. Но осадок-то остался… и зовут этот осадок специалист М-ва С. Ведь правда. Что мешало принять у меня деньги? Что мешало предупредить о сбое в работе банкомата? (Ведь предупредил же о номинале купюр.) Что в конце концов помешало подойти и извиниться? Вот так и получилось, что даже в хорошей семье не без ... как бы культурнее, а не без М-вой С.

Здравствуйте! Очень недовольна Вашим Банком. 14 ноября 2012 года взяла кредит в компании ООО Юлмарт на 51 160 руб внесла взнос 4000 руб. При оформлении кредита мне никто не сообщил о страховке в 7000 руб., хотя это дело добровольное. В следующем месяце по сроку я внесла начисленную сумму 4340 руб., т.е в декабре.Затем я позвонила в Ваш Банк (с большим трудом потратила не меньше 2 часов, чтобы дозвониться), спросила как мне сделать частично досрочное погашение. Мне ответили, что выслать сумму до 17 числа и мне сообщат оставшуюся сумму. Я выслала 30 000 руб и в итоге оказалась должна еще 27 000 руб.Вопрос, почему мне не пересчитали % на оставшуюся сумму ведь я не буду пользоваться Вашими деньгами в течение 1.5 лет. В претензии мне отказали. Я хочу, чтобы с меня сняли страховку и пересчитали проценты. Я не первый раз пользуюсь кредитами и везде у меня положительная история. Во всех Банках и везде мне ПРЕДЛАГАЛИ страховку и делали перерасчет на досрочное погашение. Это Банки Сбербанк России и Сельхозбанк.

Я пользуюсь услугами банка уже почти 6 лет (кредитная карта) и в общем и целом меня всё устраивает. Да, у Альфы не самая низкая стоимость кредита и обслуживания - но это всегда компенсировалось безупречным, весьма расторопным сервисом в хорошо развитой филиальной сети. Удобно. А за удобство можно заплатить.С карты по системе Альфа-клик оплачивалась вся домашняя "текучка": связь, интернет, спутниковое и даже штрафы ГИБДД.Никогда не было проблем и за границей. Каждый год, по собственной инициативе, без каких-либо заявлений с моей стороны увеличивался лимит по моей кредитной карте. Последний раз лимит подняли почти вдвое всего месяц назад. Это приятно.Я всегда стараюсь гасить задолженность как можно раньше и как можно полнее, так как моя карта не предусматривает грейс-период и это дисциплинирует. Но тем не менее за шесть лет 2-3 краткосрочные просрочки у меня были, но несмотря на это банк каждый год по собственной инициативе увеличивал мой кредитный лимит.В ноябре задолженность была погашена полностью, так как в декабре планировались предновогодние покупки.Сегодня я не смогла рассчитаться за покупки, так как средства на карте были заблокированы. Это был очень не приятный казус - банк заблокировал средства без предупреждения, не сделав даже предварительного телефонного звонка.Нет проблем - вчера удвоить лимит, а сегодня заблокировать деньги. Но разве сложно при этом сделать один телефонный звонок? Очень пакостно узнавать о таких вещах в магазине.Тем более такое именно для Альфы никогда типично не было.Как выяснилось, у меня образовалась непогашенная задолженность в размере 371 рубля. Именно по причине 2х дневной просрочки в 371 рубль банк решил "обрезать" мне весь доступный лимит.Сотрудник колл-центра пояснил - банк сомневается в моей платежеспособности (звонок около 13-00 27.12). Да. Сомневается в платежеспособности. И при этом удваивает кредитный лимит. Банк сомневается - смогу ли я погасить задолженность в размере 371 рубль, при том, что только за последние три месяца мною перечислены на карточку 190 000 рублей. Сумму 190 000 я изыскала - а 371 рубль не смогу. Таковой на данный момент представляется логика Банка.Естественно, я сразу вношу 500 рублей, дабы не засидеться в злостных неплательщиках.Я прошу прощения, что заставила банк нервничать по поводу столь крупной суммы -371 р., но дело в том, что я была абсолютно уверена, что на конец ноября не имею долгов перед банком, а за декабрьские траты буду рассчитываться в январе.Видимо, какая-то мелкая операция "вылезла" после того как я внесла деньги.Банк всегда заблаговременно высылал СМС... но я СМС уже с лета не получаю.Оператор колл-центра обнадёжил меня, что, может быть, через 3-6 месяцев карту разблокируют, и я смогу воспользоваться своим увеличенным лимитом. Это прекрасно... но вряд ли мне летом понадобятся новогодние покупки.В принципе, 3 месяца - это достаточное время для того, чтобы полностью рассчитаться с Альфой и наметить более предсказуемое партнёрство с другими банками. Но тем не менее, я интуитивно подозреваю, что подобные казусы не являются общепринятой политикой Банка. А скорее это следствие формального и недобросовестного подхода отдельных офисных единиц.Потому я всё-таки прошу обратить внимание и провести расследование.Надеюсь на взаимовыгодное и приятное сотрудничество в Новом Году.С уважением. Светлана.

Обслуживаюсь в отделении на Кировском заводе в Петербурге. Всегда много клиентов, и у банкоматов и у операционистов, особенно по будням. Порой трудно найти место на парковке. Оплачиваю раз в месяц планшет, взятый через Связной, и активно пользуюсь кредитной картой, по которой можно не платить проценты больше трех месяцев. 27 декабря очередной раз посетил отделение с целью погашения кредита. Тот же молодой человек за стойкой, который в июне 2012 года рекомендовал мне к выпуску кредитную карту, рассказал, что есть возможность увеличить лимит по моей карте, за что ему отдельная благодарность. На данный момент лимит всего 90000 рублей и повышение было бы очень кстати. Осталось принести помимо двух документов справку о доходах с места работы и заполнить анкету, что я в ближайшее время и сделаю. В офисе поменялась электронная очередь, благодаря которой уже не приходится долго объяснять цель своего визита (все прописано в талоне с номером). Приятно удивило новогоднее украшение офиса и особенно оранжевые "накидки" на двери в банк. Спасибо сотрудникам отделения за качественный сервис и отдельное спасибо девушке, которая никогда не отказывает в помощи с внесением за кредит без карточки.

в результате сотрудники банка названивают не прекращая, а теперь начались угрозы. ОТСТАНЬТЕ!!!!!!

Здравствуйте! Брал кредит в Вашем банке, также была оформлена кредитная карта. Все кредиты были погашены досрочно. Заявление на досрочное погашение писал, копия у меня есть. На днях подавал заявку на кредит в другом банке - пришел отказ. После долгих трудных рассмотрений всех обстоятельств выяснилось, что Ваш банк не подал информацию в БКИ о закрытии кредита. То есть в БКИ числится за мной открытый кредит, что является недостоверной информацией. Насколько я знаю, все процедуры по передачи и обновлению информации между Банком и БКИ должны укладываться в 10-ти дневной срок (+1 день для БКИ). Срок после погашения кредита уже прошел достаточный. Попытки взять кредит у меня были две. Теперь у меня мораторий на подачу заявки на кредит. После первого отказа я попытался самостоятельно разобраться в ситуации, запросил информацию из БКИ (платно) и ездил по банкам предупреждал о невыполненных с их стороны обязательств, как передо мной, так и перед БКИ. Дал достаточный срок для решения проблем и впоследствии подал вторую заявку на кредит – и получил отказ. Ну то ж, наверно с таким ведением бизнеса (как у Вас), мне вторую машину не купить (из-за Вас), а было охота.Теперь я хочу другого. Хочу что бы Ваш, так называемый банк, все же довел до конца дело и предоставил информацию в БКИ. Срок до обеда 28.12.2012г. Потом я еду в СтарБанк и беру информацию из БКИ (естественно опять платно). А при обнаружении все той же старой информации поеду в суд. Я буду надеяться на профессионализм своих адвокатов, которые подведут дело либо до материально упущенной выгоды, либо (по гражданскому кодексу если) до отказа о продаже услуги и виновных припишут сами знаете кого. То, что вы получите штраф N% от Вашего уставного капитала – будет новогодним Вам подарком. Судя по завертевшимся вокруг меня людям, это так и будет. И не надо говорить, что так быстро ничего не делается. Делать Вы обязаны были раньше, а теперь придется только прикрывать зад. Не мне Вам рассказывать как решать проблемы в нашем государстве – не Вы первые. И еще, если вдруг вздумается начать спорить, будьте уверены, законы о банковской деятельности для Вас перестанут существовать.Писать тут ФИО не буду. Дам контактный телефон, по нему и решайте проблему.+7 922 0111 011.28.12.2012 22:06Проблемы начались еще летом. Хотел погасить досрочно кредит, но банк отказался принимать деньги. Более того, банк вынудил меня подписать заявление, по которому часть переплаченной суммы уходит какой-то там организации. Знаю, что не надо было подписывать эту бумажку, но у меня не было выхода. Мне срочно надо было закончить все дела в России и уехать на Кипр, поэтому я поддался уговорам сотрудника банка и все же поставил подпись, против своей воли, то есть был вынужден это сделать.Недавно возникла еще одна проблема. А именно: я заехал в банк, для того что бы внести очередной платеж по кредиту. Но, к сожалению, заблокировал карту, на которую вносил платежи. Был вынужден идти в отдел обслуживания для перевыпуска карты и внесения очередного платежа по кредиту. Сотрудник банка отказалась принимать платеж за кредит, ссылаясь на то, что у меня отсутствует паспорт. При себе имел водительское удостоверение и военный билет. Однако мне отказали во внесении очередного платежа по кредиту. Пока я разговаривал с сотрудником, а точнее уговаривал принять очередной платеж по кредиту, неожиданно у меня появились средства для досрочного погашения кредита, которые сотрудник банка тоже отказалась принимать. Я написал претензию, но мне отказали принять ее. Зарегистрировали мою претензию по форме банка, в которой отражена неполная информация, о случившимся. Поэтому был вынужден прийти в другие дни, упустив возможности, как во внесении очередного платежа, так и досрочного погашения кредита. Все операции я произвел позже, но упустил возможность снизить потери при переплате за кредит и едва не нарушил условия внесения платы за кредит. Конечно, если бы у меня возникла просрочка, то вина была бы банка – это все много раз уже доказывалось в суде, принимая во внимание все обстоятельства. Но хорошо, что этого не произошло. Однако возможность снизить переплату за кредит я все же потерял.Теперь я хочу, что бы Вы мне вернули ту сумму, переплаты, которую я бы мог избежать. И кстати, руководитель ККО обвиняла меня во всех смертных и не смертных грехах, а также спорила и приводила всякие там противоречивые (другим нормам законодательства) законы. Не барское это дело, во первых, спорить и тратить нервы, а во вторых не гоже так себя вести перед потребителем, на котором зарабатываются кровные. Сразу видно, не тех кровей...По контактной информации все так же. То есть оставлять ФИО здесь не буду. Вот Вам, господа, информация для связи +7 922 0111 011. Право рассылать какие-то СМС мне я Вам не давал, расцениваю их как спам. Имейте мужество сказать все при телефонном разговоре.