251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Около трех лет назад мне был открыт работодателем зарплатный счет. Около трех лет этим счетом я не пользовался. 13 октября 2023 г., я решил сделать себе новую дебетовую карту, обратил внимание на то, что у меня есть отрицательный баланс по старому зарплатному счету. 

Позвонил в поддержку 13.10.2023 в течении дня (около 10-11 часов по Кемерово) и указал, что хочу открыть новую карту, но меня смущает отрицательный баланс по зарплатному счету, который уже давно не используется (-597 руб.). Изъявил свое желание, что я хотел бы закрыть этот счет и заблокировать связанную с ним карту. В течении буквально нескольких минут моя проблема была решена: представитель поддержки сообщил, что баланс по старому зарплатному счету приведен к нулю, связанная с зарплатным счетом карта закрыта. Меня просто поразило, насколько быстро и просто моя проблема была решена буквально в течении нескольких минут. Это мне очень понравилось. Также, по опыту общения с другими банками, я думал, что придётся ходить в отделения банка, писать заявления и т.п. А тут все решилось быстро и полностью дистанционно. Банку просто респект! Такое отношение к клиентам вселяет желание работать и дальше с этим банком!

Добрый день! Альфа-банк - это абсолютное ужасное место для всех, кто хочет получить качественное обслуживание. Их работники не знают, что такое профессионализм и отношение к клиентам.

Весь ужас начался 17 сентября, банк заблокировал мою карту. После звонка в кол центр сотрудник банка попросил явиться в отделение банка с документами подтверждающими операции по карте. Какие документы я должен предоставить на переводы от своих друзей?! 

Я 2 раза обращался в разные отделения с просьбой помочь мне , на что получил грубый ответ : " Пока вы не предоставите документы, служба безопасности не может вывести ваши средства ".

В третий раз сотрудники банка всё таки удосужилсь составить обращение в службу безопасности, сотрудник банка сказал что позвонит мне с решением. Но спустя 2 месяца ( сегодня 20 ноября) звонка так и не поступило. 

Но, в четвертый раз мне все-таки позволили написать заявление на закрытие счета (отделение в г. Казань ул. Ершова 26 б) 

В отделении банка составил заявление на закрытие счета и вывод средств по реквизитам в другой банк . Через 3 дня поступил звонок с отказом в выводе средств. 

Альфа-Банк, как мне вернуть свои деньги?! 

Но самое интересное далее. 

В банке была оформлена рассрочка на 6 месяцев, все платежи вносились вовремя. 

Когда настал момент вносить очередной платёж ( доступа к мобильному приложению у меня нет) , я совершил перевод по реквизитам. Деньги поступили на счет на другой день, я очень переживал что начнут начисляться проценты, позвонил в Альфа - банк и сотрудник меня успокоил, сказав :" Можете не переживать деньги поступили, проценты за просрочку начислены не будут" 

Я успокоился до того момента как появилась необходимость внести последний платёж 18250.

Выяснилось, что всё это время (30 дней ) начислялись проценты и из добросовестного плательщика я превратился в должника Альфа-банка. 

Хорошо, пусть будет так, я внес последний платёж с учётом всех % через банкомат. 

Однако, на моё удивление на следующий день поступил звонок в ходе которого мне сообщили, что моя задолжность увеличилась и внесённые раннее денежные средства не списались. 

Я стал звонить в банк с просьбой помочь мне, на что получил ответ : "Поступление видим, однако денежные средства не могут быть распределены "

В отделении банка мне сказали, что они не знают делать и отправили меня в офис ребят, которые прозванивают должников. 

Как выразились эти товарищи мой счет находится в аресте и мне необходимо снова внести денежные средства (последний платёж который ранее уже был внесён ) только уже через кассу банка в обход ареста. 

Альфа-банк, что мне делать?

Я очень разочарован и никогда больше не стану иметь дело с Альфа-банком. Ужасное обслуживание и полное отсутствие уважения к клиентам!

Нужно было снять наличные, хотела узнать лимит в сутки, решила написать в чат, но обнаружила, что нет подключения к чату. Сделала звонок прям из чата, со мной общалась девушка Дарья, объяснила лимиты снятия и остальные подробности,а также помогла составить обращение по поводу отсутствия связи с банком. Все очень быстро, без долгого ожидания и , главное, очень дружелюбно и понятно были решены или вопросы.

Оформила кредитную карту и забыла предупредить, что хотела бы отказаться от страховки. Представитель почем-то не уточнила тоже, нужна ли данная услуга.
Но я бвстро решила вопрос в приложении. Зашла в чат, выбрала по горячим кнопкам свою проблему, бот перенаправил составлять обращение. Также по горячим клавишам составила обращение. Думала, придется долго ждать, но нет - через пару минут проверила, вопрос решен, страховка отключена.
Радует, что некоторые вопросы есть возможность решить быстро и автоматизированно!