251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочется поделиться своим опытом взаимодействия с Банком и предостеречь потенциальных клиентов. 

В последнее время "достучаться" до Банка стало практически невозможно: чтобы выйти на оператора в онлайн чате необходимо пройти по кругу несколько десятков вопросов и в итоге получить наплевательское отношение в свой адрес.

У Банка есть дебетовая карта Билайн, по которой предусмотрен кешбек 25% от платежа на услуги связи (при условии подключенной категории и лимита в 500 руб./мес.). На протяжении всего текущего года оплачивал связь через приложение Билайна и получал кешбек от Банка. 

2 месяца назад кешбек не начислили вообще, но надо отдать должное после обращения разобрались и доначислили вручную. Но за платежи прошлого месяца я вынужден ходить чуть ли не с протянутой рукой и получать полностью неграмотные ответы консультантов и службы поддержки Банка.

10 ноября не пришел кешбек за связь по платежам октября, в этот день обращаться в чат было бесполезно: чат предлагал связться с оператором только по телефону, по телефону оператор отправлял обратно в чат. Замкнутый круг...

11 ноября случилось чудо, и к диалогу спустя полтора часа ожидания подключился оператор. Ответ некомпетентен до безумия: по платежам с кодом MCC 4814 Банк не выплачивает кешбек вообще. Причем стиль общения Банка в чате всегда поражает: кинут ответ и сразу закрывают диалог без возможности возражений и дополнительных пояснений. Что ж.... новый круг бота и вот еще через 2 часа другой оператор кидает новый ответ "у Вас отсутствуют банковские продукты, подключенные к программе лояльности". Так и хочется спросить, это как? Банк закрыл мои счета (в том числе кредитку)? Регулярно предлагают пользоваться кредиткой с бонусами, а тут с дебетовкой такое... Но спрашивать некого: в разговоре сразу после ответа появляется бот. Такое неуважение и пренебрежение клиентом... Может я хотел бы еще какой вопрос задать, или что то узнать, или может какая проблема возникла, что за мрак? Но... я не сдался и вот еще 2 часа и наконец следующий оператор создает обращение со сроком решения до 5 рабочих дней.

В отведенные сроки поступает ответ, что были не правы и все доначислили. Но почему то всего 200 руб. вместо 500 руб. В этот день мне повезло гораздо больше: час ожидания и второй оператор регистрирует новое обращение.

Через какое то время мне поступает ответ на обращение, что кешбек начисляется только за платежи в мобильном приложении Билайн либо онлайн Банке. Так я весь год так и плачу, но это разве кого то интересует... Стучусь в свой любимый чат, на третьем часу ожидания оператор признает неверную консультацию и регистрирует новое обращение. 

Сегодня занавес: поступает ответ Банка, что мол мы уже Вам ответили раньше. В голове лишь только продолжение ответа "пошел ты куда подальше".

Банк по уровню сервиса скатился в пропасть. Ну не можете Вы выплачивать кешбек, так не позорьтесь и не заманивайте людей обманным путем. Как Вам можно дальше доверять и верить, если шаблоны ответов Ваших операторов просто сводят с ума. Разбираться в чем либо в Банке не готовы и просто не хотят.

Мне не жалко этих недополученных 300 руб. Просто я представил, что если бы случилось что то иное, или потребовалась какая то помощь, то сидел бы днями и часами и ждал разъяснений и помощи, на которые Банк никогда не будет готов. Увы, никому не порекомендую Альфа-Банк. 

Хочу похвалить чат банка в приложении, решили вопрос быстро!!! 1 ноября я получил кредитную карту, на следующий день увидел в смс сообщениях, что подключилась автоматически страховка по кредитной карте. Написал в чат, чтобы они отключили страховку, мне прислали ссылку на отключение и заняло это всего пару минут. Я просто был удивлен, что так быстро и легко решился мой вопрос. Бывает задают дополнительные вопросы в других банках почему, зачем или вообще надо обращаться в офис. А здесь было просто в чате, никаких лишних вопросов.