251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 ноября 2023 года перестал работать эквайринг, оставили заявку, обещали оперативно решить этот вопрос, но чуда не произошло. Уже 4 дня ждём инженера, т.к. удалённо не получается ничего сделать и кроме обещаний ничего не происходит. 4 дня теряем выручки, многие рассчитываются кредитными картами! Это просто свинское отношение банка к клиентам! Такое терпеть не собираемся!!! Будем расторгать договор! Каждый день одно вранье, что сегодня приедет мастер !

В октябре открыл дебетовую карту в альфа банке. После первого пополнения и активации карты обнаружил, что баланс уменшился на сумму около 50₽ Просмотрев через онлайн банк историю обнаружил, что списалась комиссия за услугу Альфа-чек. Но я эту услугу не подключал. С этим вопррсом обратился в чат. Менеджер Мария помогла составить обращение. Через несколько дней пришел ответ, что комиссия снята по условиям тарифа и вернуть не получится. Но я посчитал что такое решение меня не устраивает и снова написал в чат. Менеджер Ксения уточнила некоторые вопросы и составила заявку по моему обращению. Проверка заняла некоторое время и окончательное решение несколько раз откладывалось, о чем банк присылал сообщения. Спустя две недели пришел ответ о положительном решении и о возврате комисси в порядке исключения, так как комиссия была снята согласно тарифа. Я так и не понял где это прописано. Предлагалось эту информацию поискать на сайте банка. Я не стал этого делать. Убедился лишь в настройках, что эта услуга не подключена. В любом случае приятно что банк идет на встречу клиенту. Этот случай сначала неприятно удивил, но потом после решения вопроса я поменял отношение к банку. Сумма не большая, раздражал сам факт подключения платной услуги без моего ведома. Спасибо сотрудникам банка за то что всё таки разобрались в проблеме и нашли возможность принять решение в мою пользу.