251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В прошлом месяце оформил кредитную карту Альфа-банка.

7 ноября 2023 года обнаружил, что два дня назад списалась комиссия за страховку по кредитной карте в размере 207,61 рублей. В 10:38 по уфимскому времени написал в чат приложения, чат-бот создал обращение. В течение десяти минут оно было обработано. Страховка отключилась, денежная сумма вернулась на карту. Благодарю поддержку за оперативную обработку обращения.

4 ноября, в 17:58 я обратилась с вопросом к чат-боту о годовом проценте по кредитке. Бот меня тут же направил в раздел, где прописаны условия тарифа моей кредитки, но меня интересовал вопрос: как рассчитывается этот процент и на каких основаниях? Спустя недолгое время моих ответов на вопросы бота, рассказов, что со страховкой ставка может быть меньше, я была направлена к оператору, мне ответила Екатерина, очень грамотный и заинтересованный в работе сотрудник. Она рассказала принцип расчета процента с помощью формулы, который начисляется ежедневно (отмечу: очень приятные условия по сравнению со многими банками), рассказала про процентные ставки по каждой из моих двух кредитных карт. В итоге, мой вопрос был решен, благодарю команду альфа-банка за их компетентность.

Начну с того как все легко у них написано, заплатим гарантированно деньги придут, когда друг сделает первую покупку. И тут начинаются доп условия которые указаны в полном документе подробрых условий. Оказывается и друг должен сделать покупку с кредитной карты, и ты сам должен сделать 5 покупок или одну на 3000 тыс рублей. После покупки позвонил в колцентр, один оператор проверил эту операцию и сказал что деньги придут в течение 10 дней, ожидаю. Денег нет, звоню опять теперь нужно подождать оказывается до конца месяца чтобы деньги зачислились, хорошо опять подожду. Денег нет, звоню еще раз, оказывается изначально покупака прошла по qr коду сбп, и эта операция не засчитывается за покупку, а идет как перевод . Звоню еще раз и консультант говорит, что создал обращение на неправильную консультацию и они во всем разберутся. И вот он день Х, звоню на счет своего обращения и получаю ответ, что оказывается на момент моего первого звонка месяц назад, я уже не мог принимать участие в этой акции и время на мое выполнение задания на тот момент уже прошло. И что мы имеем, месяц ожидания того, чтобы мне сказали что я уже опаздал, очень классные у вас работники колцентра, которые сразу же подскажут тебе в чем проблема и не будут тратить твое время и вводить тебя в заблуждения. Спасибо альфабанк за оперативность)