251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрым знаком является дружелюбный тон специалистов службы поддержки, их ответственность в подходе к решению проблематики обратившегося в чат. Я столкнулся с незаурядной ошибкой, которая заключается в том, что по неведомой мне причине чудесный продукт Альфа Банка - платёжный стикер периодически "исчезает" из поля зрения, становится недоступным для взаимодействия с ним. Вынужден был 31 октября в 12:27 по Московскому времени обратиться в чат, ко мне шустро присоединилась специалист Кристина. Она молниеносно прочла мою демагогию и обозначила мне необходимость в следующий раз"поймать" ошибку посредством скриншота, чтобы сотрудники технического отдела банка наиболее полно разъяснили суть. Кристина вела беседу очень тактично, добродетельно и логично. Я ценю такой подход и обязательно последую совету сотрудницы в рамках отправки подтверждения технической ошибки стикера. Несомненно, такое отношение к делу - ценный и приятный опыт. Большое спасибо за помощь!

Уже не знаю как и куда писать,писала уже в Вопросах здесь на Банки ру,но ответа так и не получила эксперт Альфа-Банк попросила написать письмо на почту expert@alfabank.ru с указанием номера IDвопроса( ID534116) вот этот номер) и моими данными.Я написала и там же приложила все скриншоты переписок с оператором в чате.в том числе и тот на котором оператор написал что карта действительно оформлена по акции.но своих условий банк так и не выполнил.Первая покупка была совершена 29.08…но ни 30.09.2023г ни на текущую дату 31.10.2023г ни кешбека ни ответа так и не получила.Непонятно почему такое отношение к клиенту.И как после этого рекомендовать банк, прошу уже решить вопрос.

30.10.2023 получила в чате приложения подробную консультацию по новой Процентной ставке банка на сберегательный счет. Специалист Адель была вежлива и очень быстро ответила.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Спасибо большое Адель за проделанную работу.

Так уж вышло, на работе пришлось оформить карту Альфа. 

И увы оно оказалось с проблемой. Обычно в проблемных ситуациях становится ясно - что за организация, как она себя поведет и что будет делать.

Если кратко - одновременно карту оформил и я и организация (хотя сказали заказать самому). Из-за чего в системе банка произошел сбой. Из-за чего курьер не смог выдать карту. Ну странно конечно, но пускай. Где-то в 20-х числах сентября все это было. 

Курьер сразу спредложил выдать моментальную карту дабы не ждать решения этого вопроса и можно было уже пользоваться банком. Но мы простых путей не ищем - идем по сложному пути. Сказали подождите пару дней -> карту отвезут в отделение -> вам придет смс -> заберете карту.

Окей, ждем. Дня через 3 приходит СМС - идем в оффис на ​Орджоникидзе, 23 забирать карту. И тут вскрывается интересная проблема. Сотрудник сразу понял, что кейс необычный и нужен человек посерьезней. Меня передают другому сотруднику (я кстати даже с места не встовал), он быстро (насколько это возможно) решает мой вопрос (про извините и т.п. я писать не буду, мне как-то это не важно, главное решение проблемы притом здесь и сейчас). 

Ну чтож. Карту выдали, но попросили принести квиток от оператора связи (как раз из-за всей этой ошибки) для активации СБП. Квиток получаем -> сразу отдоем и все СБП теперь работает. Решение проблемы заняло минут 30. Было бы круто если это все можно было бы решить дистанционно, но хоть решили в этот же день и не стали переназначать на другие дни. Карта заработала сразу же.

Имя сотрудника я увы не запомнил.

Доволен? Ну глубо говорить, что это было супер удобно. Но работа сотрудников, которым пришлось решать ситуацию на месте их клиентоориентированность очень порадовала.

8 октября совершала покупку в магазине электроники по кредитной карте. Не смогла сразу при оплате вспомнить пароль, занервничала, поскольку в таком случае покупка бы не состоялась. Зашла в чат технической поддержки приложения Альфа-банк в телефоне, задала вопрос, как установить новый пароль для карты. Очень быстро ответили, сказали куда зайти и где самостоятельно установить новый пароль через мобильное приложение банка. На общение в чате и установку нового пароля у меня ушло не больше 5 минут. За что очень благодарна банку с удобным и функциональным приложением, где можно решить вопросы быстро, без лишних звонков и нервов. 

10 сентября мною через приложение альфа банка была совершена покупка на сумму 4399.60 рублей на кассир.ру. Согласно предложению альфа банка мне должен был прийти кэшбек 20 процентов от суммы покупки. Мной были соблюдены все условия: я купила билеты посредством перехода по ссылке "перейти к покупкам", выбрала город и тд. Тем не менее мне пришёл кэшбек 86 рублей, что составляет 1%, а никак не обещанные 20. 

Я связывалась со службой поддержки банка в конце сентября и задавала данный вопрос (так как видела, что предварительно начислен 1%, а не 20). В ходе разговора меня заверили, что необходимо подождать до 10 октября и мне придет верный кэшбек. Этого не произошло. Так как данные билеты я могла бы купить без наценки за 4000 рублей, то в результате данной операции я потратила лишние 400 р., чего бы я не сделала, если бы знала, что меня введут в заблуждение с кэшбеком. 

18 октября я обратилась с данным вопросом к представителю банка на сайте Банки.ру. Меня попросили прислать свои данные, для уточнения проблемы и пропали. Спустя 2 недели на мой вопрос никак не ответили. 

Если Альфа-банк заявляет предложения с кэшбэком для своих клиентов, то пусть выполняет их условия, либо не предлагает кэшбэк вообще и не вводит людей в заблуждение.

29 октября, в 8 по МСК, я зашла в приложение банка, чтобы проверить рассчитанный минимальный платеж по моей кредитке. Помимо того, что платеж уже был рассчитан (что несомненный плюс), я увидела непонятное для себя списание. Проверила историю платежей, оказывается, сняли 402 рубля за страховку. К сожалению, представитель банка не уведомил меня о такой услуге, а вчитаться в договор я не додумалась. Я посчитала, что такая страховка мне не нужна, поэтому я тут же написала в поддержку банка, дабы мне эту страховку отключили. Мне предложили создать полноценное обращение, где я выбрала кредитку (у меня их две), указала, что согласие на подключение я не давала, попросила вернуть деньги. Как итог,. эта ситуация была решена, деньги мне вернули, впечатления остались только хорошие, несмотря на эти недопонимания.