251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 июля 2023 г. обратился в онлайн-чат банка в приложении с вопросом о начислении процентов по накопительному счету. Вопрос был таков: "Чтобы получить максимальный процент на остаток по накопительному счету, нужно, чтобы сумма лежала к 23-59 31 июля или 23-59 1 августа?"

Ответила оператор Ольга, которая сообщила, что "денежные средства по накопительному счёту нужно внести в течении дня в первый календарный день месяца (1 августа)". В общении была вежлива, ответила оперативно, поинтересовалась, есть ли еще какие-то доп. пвопросы.

Благодаря этому удалось получить максимальный процент по счету в августе.

Оформила дебетовую карту Альфа банка , при пополнении карты через СБП других банков,выдает ошибку:уточните реквизиты для зачисления средств (Сбербанк), получатель не включил СПБ (Хоум Банк), при этом система быстрых платежей в Альфа банке подключена ! Соответствено я не могу пополнить карту Альфа банка. 11.10.23 я позвонила по контактному номеру телефона 88002000000 с данной проблемой , специалист составил обращение и рекомендовал ждать . Спустя две недели я перезвонила по данному номеру телефона чтобы уточнить статус моего обращения, мне ответили , что обращение еще в работе и сказал , что обращение рассматривается до 21 дня 🤦🏽‍♀️ Сегодня 21 день с момента подачи обращения мне приходит сообщение в приложении Альфа банка: 

Ранее вы оставляли обращение по технической проблеме. Нам нужна дополнительная информация, чтобы во всём разобраться. Если проблема сохраняется - пожалуйста, опишите проблему подробнее, пришлите скриншот ошибки, с указанием даты и времени (по МСК) на адрес request_callcenter@alfabank.ru, указав в теме письма номер обращения SD18624557.

На основании вышеизложенного ,я сделала вывод , о том что банк в течение трех недель мое обращение не рассматривал . На сегодняшний день моя проблема не решена . Так как я являюсь новым клиентом банка , впечатление и отзыв о нем отрицательный.

 03.10.2023 обратилась за помощью в чат по вопросу льготного периода. Сначала к диалогу подключился Дмитрий, который вообще не смог ответить на мои вопросы, это было ужасно, около получаса, он что-то проверял и в итоге ничего не написал кроме общих фраз. Потом к диалогу подключилась Милана и дала чёткий ответ на все мои вопросы - разложила всё по полочкам в одном сообщении. Огромное ей спасибо!

Добрый день! 28 октября в 09:32 я обратился в приложении в чат к оператору альфа - банка Константину. Меня волновал вопрос по поводу удобства Стикера - дебетовой карты. Считаю, что использование Альфа-Карты на физическом носителе довольно небезопасное занятие, так как есть возможность ее потери либо иных неприятных последствиях. Меня заинтересовало использование стикера на телефон, так как телефон всегда при себе и возможность прикрепления стикера-карты на телефон может дать возможность оплачивать покупки намного проще и безопаснее. Однако у меня возникли вопросы по поводу удобства и качества использования данного стикера Карты, а также задал вопрос о условиях использования стикера. Константин своевременно, в течение 10 минут, и честно ответил на все представленные вопросы. Спасибо операторам за работу.

Доказательства обращения отправил на почту Банки ру 

Практически месяц оформления ипотеки, якобы все одобрено, квартира юристами проверена, осталась передача в регион на сделку и тууут просто какой то стопор.Звонишь в службу поддержки, бесконечно подают какой то запрос, с обещанием , что завтра со мной свяжутся. Но никто из регионального отделения так и не связывается, съездила в отделение банка, уверили, что мне звонок сотрудника банка в базе стоит на завтра на 17-55, но и это "завтра прошло". Тем временем сроки по задатку на выбранную квартиру подходят к концу, продавец готовится к продаже другим, потому что не мы ни он не знаем сколько это может длиться. Видимо в банке вообще нет никаких сроков по работе с клиентами. Если не хотите как мы терять деньги отданные на задаток и тратить нервы, лучше за ипотекой не в Альфа Банк.