182 292 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В приложении банка стояло окончание льготного периода 12.08..2021, сегодня, 04.08.2021 у меня пришло уведомление, что льготный период окончен и начислены проценты в размере почти 11000 руб. , несмотря на то, что весь период были минимальные платежи. Обратившись в банк, они как зомбированные роботы отвечают, что проценты быть пересчитаны не могут и будут начисляться Вам каждый день. Абсолютно не клиентоориентированый персонал, что в отделениях, что в чате.  И кроме развода и обмана ничего в этом банке нет.

Хуже банка я не встречала. Более 15 лет пользуюсь банковскими услугами разных банков. Альфа - самый ужасный и лживый банк из всех банков СПб и России!!! Работают некомпетентные сотрудники, за действия которых не отвечает руководство, а ограничивается отписками. Банок- обманщик и крохобор! Больше сюда никогда не обращусь и никому не советую.

Я нахожусь в полном негодовании и у меня сложилось впечатление, что данный банк оказывает содействие мошенникам. Я провела оплату за покупку ржд билетов в размере 4680рублей на сайте РЖД. Деньги списались, при этом на сайте возникло сообщение, что оплата не прошла. Я моментально позвонила в банк и сотрудник банка сказал, что это сайт мошенников и деньги переводятся на Киви кошелек (деньги переведены еще не были). При этом в отмене транзакции мне отказали, сославшись на то, что надо обращаться в полицию и кроме блокировки карты банк ничего сделать не может. В отделении полиции мне было четко сказано, что в течение двух часов банк может и обязан при поступлении подобных обращений блокировать транзакции. При этом банк мне прислал на почту мои последние списания, где указанный платеж был еще в статусе "не проведен". Впечатление и вопрос только один - почему банк не отменил сразу транзакцию? Почему, чтобы дозвониться в Службу безопасности банка, надо потратить минимум час и ждать 10 переводов между разными подразделениями? А сами сотрудники СБ не имеют возможности блокировать транзакции? Ни у одного сотрудника банка (ни в кол центре, ни в офисе) не было желания помочь. Где защита Клиентов? В данном случае можно сделать только один вывод - банк как-то содействует мошенникам и отказывается помогать своим Клиентам. Никогда не связывайтесь с данным банком, здесь всем на Клиентов своих плевать.

2 недели назад подала заявку на Кредитную Карту. Запросила сумму 200 тыс. Я понимала, что банки могут одобрить сумму больше или меньше. Когда мне позвонили сказали, что карта одобрена, и я могу получить его в отделении или через представителя дома, я согласилась на дому получить. сумму они мне не озвучили,  сказали, что когда придет представитель банка и буду подписывать документы и финальную проверку проходить, тогда и скажут. Ну ок, я согласилась в надежде что там сумма близка к реальной моей запрошенной сумме. Настал день, когда пришел представитель банка. Выдал карту мне, принес еще дебетовую карту зачем-то, говорю что она мне не нужна, а он говорит таков порядок. ну ок, она бесплатная да и ладно.  Начала задавать вопрос по карте кредитной: а именно про годовое обслуживание и лимит. Лимит говорит будет известен после оформления, отразится в ЛКабинете, и тарифы так же смогу посмотреть там. Комиссия за обслуживание от 499 руб сказал. Взял телефон, понажимал там на какие то кнопки в ЛК. и выдал мне одну бумагу А4 на подпись, где только анкета-заявление с моими данными. а где спрашиваю договор кредитный с условиями, тарифами и процентами, на что ответил "в Личном кабинете можете посмотреть". Сегодня случайно зашла в ЛК и увидела что вместо 40 тыс, 38 с копейками сумма на карте. 1,5 т списали за обслуживание. хотя я представителю скзала что карта с маленьким лимитом мне не нужна. он ответил что комиссия спишется после активации только, а активацией является первая совершенная транзакция по карте. ОБМАНУЛИ!??мне не нужны эти 40 тыс. просила 200. куда мне с 40 идти. да еще и еомиссию списали.

Банк уже полтора месяца рассматривает обращение А2106150736.  Последнее сообщение от Банка поступило 02.07.2021 с извинениями и заверениями что ответ поступит в ближайшее время (максимальный срок рассмотрения - 21 день).  Однако от Банка больше ничего не поступало, видимо в надежде что я забуду об обращении.  При написании в чат Альфа-Клика 04.08.2021 никаких ответов по существу, ни отчета о проделанной работе по обращению за 1,5 месяца, ни оформления повторного обращения, тоже не было предоставлено.  Требую: 1) Дать отчет о проделанной работе 2) Дать ответ почему забыли про обещание рассмотрения обращения за 21 день и не связались со мной 3) Перечислить компенсацию за не предоставленную скидку при оплате картой МастерКард Альфа-Банк в кинобаре кинотеатра Киномакс (в соответствии с условиями рекламного баннера) в денежном виде на счет в Банке.

Добрый день, 29.07.21 совершил две покупки в интернет-магазине, по одной из них был возврат. Так вот, перейдем к сути. 01.08.21 я очень сильно удивился при заходе с утра в приложение банка, меня поразило, то что мой баланс составляет -6314руб. (к слову покупка и возврат были на эту сумму), я сразу же полез в историю платежей и каково же было мое удивление, что произошло повторное списание в пользу магазина, хотя баланс на карте был 0руб. (Кстати, при покупках 29.07.21 в истории показывается значек магазина, а 01.08.21 почему то вешалка и не название магазина, а LONDON\826\FARFETCH) И о чудо, через пару часов приходит возврат, и баланс становиться снова нулевым. Очень интересные махинации. Звонил в поддержку, слушать этот джазз\блюз терпения не хватило. Писал в чат - ответили через 6 часов и составили какое то обращение, хотя в группе Вконтакте уверяли, что деньги вернутся автоматически в течении суток, т.к. у них были сбои. Сейчас уже 04.08.21 информации что происходит ноль, связывался с магазином, сказали что никакая третья оплата не поступала к ним, тоесть это полностью лежит на плечах нашего, горячо любимого Альфа-Банка.  Я не удивлюсь, если мне ничего не возвратят.

Пользовалась услугами множества банков в том числе (тинькофф, точкабанк, рокетбанк, сбер, открытие, бинбанк)И в отвратительном качестве обслуживания обошел даже сбер. Начну с того, что проценты по кредитной карте составляют 49, 99% годовых, ну ладно я сама на это согласиласьЗа последние 2 недели у меня списали 3 000 рублей вникуда1700 с зарплатного счёта и 1 000 рублей с дебетового, в счёт кредитной карты, но сумма долга не уменьшилась

Пользовалась услугами множества банков в том числе (тинькофф, точкабанк, рокетбанк, сбер, открытие, бинбанк)И в отвратительном качестве обслуживания обошел даже сбер. Начну с того, что проценты по кредитной карте составляют 49, 99% годовых, ну ладно я сама на это согласиласьЗа последние 2 недели у меня списали 3 000 рублей вникуда1700 с зарплатного счёта и 1 000 рублей с дебетового, в счёт кредитной карты, но сумма долга не уменьшилась

Искала банк, где можно оформить кредитную карту. Друг посоветовал альфа банк. Перешла по его реферальный ссылке, заполнила анкету, в конце анкеты узнаю что у меня будет неименная карта и я ее получаю в связном, а я расчитывала на именную карту. Наследующий день я позвонила на горячую линию что бы узнать как поменять неименную карту на именную, сотрудник мне сказал…получаете карту в связном, и потом обмениваете ее на именную без комиссии, я ещё повторно спросила будет ли комиссия за перевыпуск и мне ответили что нет. Получила карту в связном, скачала приложение, написала в чат поддержки, чтобы узнать о бесплатном перевыпуске карты на именную, и мне сказали что перевыпуск будет платным. Если бы мне сотрудник оператор не соврал по поводу бесплатного перевыпуска карты на именную, то я бы не оформляла эту карту. Прошу что бы вы разобрались в этой ситуации.

Сделал заявку,повёлся на 100 дней без процентов.Перезванили менеджер сказала,что всё хорошо банк одобрил(50000) необходимая мне сумма.Проверели все данные мои,и пришло СМС сообщение(Ваша карта готова,можете забрать в любом отделении Связной)Приехал минут 40 меня перепроверяли через компьютер.И в Конце девушка сообщает,Вам банк одобрил 15000 рублей!!!!!Бл.ха муха,если бы мне нужно было 15000,я бы указал бы!Логично?Какого х.ра мурыжить и тратить моё время?Люди!!!! Идите в Достойные и Честные Банки,они пока ещё Есть!!!

Решила оформить кредитную карту, проживаю в г. Искитим, тут отделения банка нет,поэтому карту заказала с доставкой. С самого начала все пошло непонятно как. В день доставки карты приходит смс о том,что курьер перенесен на несколько дней вперед,далее через несколько часов все таки приезжает курьер,доставляет мне карту,подписываем документы,курьер заходит в моб приложение с моего телефона и видит,что там отражается только дебетовая карта альфабанка,хотя должна быть еще кредитная! В итоге курьер говорит,что карта отобразится через пару часов и уезжает. Прошло уже 6 дней, карты в мобильно м приложении нет,активировать я ее не могу ни через терминал ни через отделение банка,в чате вообще никакой информации по моему вопросу не дали!А на горячей линии по классике меня просят приехать в отделение банка,которого в моем городе нет.За эти 6 дней я была уже два раза в отделении г. Новосибирска и г.Бердска!Отпрашиваюсь с работы,беру выходные чтобы съездить в другой город и по итогу в каждом отделении мне говорят разное! Написала уже несколько заявлений то на объединение счетов,то еще на что-то,но мою проблему так и не решили! Я действительно в шоке от такого отношения к клиентам.Если я оформляю кредитную карту,то я хочу оформить и ею пользоваться, а у меня получается,что оформить-то. я оформила, а пользоваться ею не могу,еще и по два раза в неделю езжу в другой город,для того чтобы консультанты банка просто посмотрели на меня видимо!!!Никто не оглашает мне никаких сроков,непонятно сколько еще ждать.В общем пожалела что обратилась в этот банк, есть куча других банков с кредитными картами и без таких проблем!!!

Оформил Альфа-Карту с преимуществами MasterCard *5401 ещё в апреле 2021 года. Из-за физической отдаленности от офиса Альфа-Банка смог забрать карту только в июле в г.Ярославль. Оформил заявку на ВЫПУСК ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ 11 июля 2021г. Указал внутри заявки кодовое слово (есть скриншот). В договоре кодовое слово забито 6 звездочками (кодовое слово больше). После совершения C2C перевода в Тинькофф Банк карта отвязалась от Apple Pay (хотя очень странно, в Сбер C2C перевод сработал). Начал вызов на 88002000000. 2 минуты пытался перейти на оператора, потому что голосовой помощник меня не понимал. Уже там разозлился. Перевели на сотрудника. Ситуацию объяснил. "карта заблокирована фин.мониторингом банка" - ответил оператор Попросили кодовое слово. Сказал его, перед собой открыв скриншот с оформления заявки 11 июля. Ответ неутешительный. "У вас не указано кодовое слово, поэтому обратитесь в офис банка." Возвращаемся в начало истории и понимаем, что от моего города это ≈8 часов на поезде. Что делать, теперь не понимаю. Учитывая, что сумма платежа была 10рублей, не видел смысла блокировать карту. Прошу разблокировать карту.

Добрый день!Родители обратились 30.07.2021 в ДО Кузьминки , ближайшее отделение к дому, с просьбой открыть Вклад и внести деньги на счет  ( сумма большая). Хотели открыть 2 вклада , соответственно на 2-х членов семьи ( все давно являются клиентами альфы), мама села в окно к девушке, рассказала какую операцию нужно произвести и задала вопрос по поводу накопительного "Альфа счета"( девушка сказала, чтобы его открыть "альфа счет" нужно пользоваться картами и дебетовыми и кредитными, тем самым отговорила), напомню, что родители пришли открывать вклад ,по итогу девушка внесла деньги на текущий счет и все, сказала что она все сделала, сидела она за 6 стойкой.  Только дома мама обнаружила, что сотрудница банка вообще ничего не сделала, не открыла вклад, не перевела деньги на вклад. Потом мама обратилась в другое отделение( уже в другой день) в центре , на что сотрудница банка сказала ей, - какой ужас, а если бы вы потеряли карту и все, можно было бы просто ходить и расплачиваться, это же не безопасно и открыла ей НАКОНЕЦ ТО тот самый Альфа счет и помогла перевести деньги в УКД, СПАСИБО ЕЙ! Следом мы с отцом пришли в отделение (я еще не знала о том, что случилось)   , чтобы открыть второй вклад на мое имя и внести также большую сумму, но девушка посоветовала открыть Альфа счет, при этом, про карты почти речи и не было, (это лишь маленькое дополнение и необязательные условия), счет нужно было открыть 1 числа, чтобы % соответственно шли с 1 календарного дня. 01.08.2021( воскресенье) я пришла в Альфа Банк, на входе меня встретила девушка, я ей сказала что нужно сделать. Девушка сказала что касса у них не работает сегодня , (УТОЧНЮ! Я бывший сотрудник Альфа Банка, проработавший там 1 год.), так вот, я задала вопрос, как такое может быть, что касса не работает, как вы выдаете наличные клиентам под заказ или как вы открываете вклады, а затем спросила, как же вас подкрепляет с утра кассир на деньги, внятного ответа я не услышала, скандалить не стала, сказала девушке, - окей, пойдемте через банкомат внесем пакет наличных , вы будете мне помогать. Я стояла с большой суммой денег, которые лежали в пакете, я даю ей котлету денег , чтобы она сняла резинки , пока я вношу уже сумму, но девушка даже и не додумалась помочь мне , а самое главное, она пошла помогать другим клиентам в банкоматной  зоне, с вопросом "мне тут нужно 100 рублей внести или снять или что то еще, не важно, пока я стояла и вносила большую сумму себе на счет.Вообщем, что хочу сказать, это не первый раз, когда мы обращаемся именно в это отделение и всегда выхожу из него с недоумением , чему же учат этих сотрудников и где, хотя все обучение проходят в дном месте. Я не знаю с чем это связано, такое поведение сотрудников и такая дезинформация и незнание продуктов. Но могу сказать одно, в отделении где работала я, так себя вести никто не позволял, все всегда были клиентоориентированны и всегда помогали любому из клиентов и уж говорить что касса не работает - это смех!Отвратительное отделение, учите своих сотрудников правильно работать  в Банке (это не забегаловка). Спасибо!

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Обращался за кредитованием около двух лет назад, было отказано. Взял кредит в другом банке. Все платежи по кредитам делал своевременно, должником не являюсь, рейтинг в кредитной истории 895.Через некоторое время обратился за рефинансированием, так как для зарплатных клиентов выгодная ставка. При этом у всех моих подчиненных, получающих зарплату в 4-5 раз меньше меня в мобильном приложении есть одобренные кредиты на сумму более 1000000руб. Получил снова отказ.  Обратился в чате, мне позвонил руководитель отделения ОТРАДНОЕ, пригласил на встречу.Я приехал, подавали заявку около семи раз различными способами. Одни отказы, сотрудники в недоумении, посмотрели меня по всем базам, я даже заходил на ГОСУСЛУГи и Налог.ру. Должником не являюсь, кредитная история хорошая. Разбирались долго, звонили в главный офис, сказали, что ошибка в программе. Обещали исправить и перезвонить, прошло около 9 месяцев, но звонка так и не было. Я приехал в офис НОВОГИРЕЕВО, там также получил отказ, сотрудник связался с руководителем. Сказали также, что ошибка в программе и порекомендовали подавать заявку раз в месяц. Подавал онлайн заявку за все более 10 раз, постоянный отказ.Вчера написал обращение на сайт, ответили. Причину объяснять отказались и порекомендовали обратиться через 30 дней. Но за все это время мне были одобрены кредиты в ВТБ, МКД, Райфайзен. Для меня этот вопрос принципиальный, если вы обещаете разобраться, так разберитесь и дайте ответ, а не отписывайтесь стандартными формулировками.

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Обращался за кредитованием около двух лет назад, было отказано. Взял кредит в другом банке. Все платежи по кредитам делал своевременно, должником не являюсь, рейтинг в кредитной истории 895.Через некоторое время обратился за рефинансированием, так как для зарплатных клиентов выгодная ставка. При этом у всех моих подчиненных, получающих зарплату в 4-5 раз меньше меня в мобильном приложении есть одобренные кредиты на сумму более 1000000руб. Получил снова отказ.  Обратился в чате, мне позвонил руководитель отделения ОТРАДНОЕ, пригласил на встречу.Я приехал, подавали заявку около семи раз различными способами. Одни отказы, сотрудники в недоумении, посмотрели меня по всем базам, я даже заходил на ГОСУСЛУГи и Налог.ру. Должником не являюсь, кредитная история хорошая. Разбирались долго, звонили в главный офис, сказали, что ошибка в программе. Обещали исправить и перезвонить, прошло около 9 месяцев, но звонка так и не было. Я приехал в офис НОВОГИРЕЕВО, там также получил отказ, сотрудник связался с руководителем. Сказали также, что ошибка в программе и порекомендовали подавать заявку раз в месяц. Подавал онлайн заявку за все более 10 раз, постоянный отказ.Вчера написал обращение на сайт, ответили. Причину объяснять отказались и порекомендовали обратиться через 30 дней. Но за все это время мне были одобрены кредиты в ВТБ, МКД, Райфайзен. Для меня этот вопрос принципиальный, если вы обещаете разобраться, так разберитесь и дайте ответ, а не отписывайтесь стандартными формулировками.

Пыталась через личный кабинет оплатить картой "Мир" счёт от санатория в Крыму.  Оплата по непонятным причинам не проходила, высвечивался красный восклицательный знак.  Пыталась дозвониться до контакт-центра, 15 минут ожидания в очереди, соединили с оператором, не успела объяснить, как связь прервалась. 2оц раз звонить ни сил, ни желания!  Написала запрос.  Дня через 3 пришел ответ, что рассматривают, а еще через несколько дней получила вот такой ответ: "Технических сложностей в работе телефонного центра нет - линия доступна по номерам: +7 495 788-88-78 (для Москвы, Московской области и звонков из-за границы), 8 800 200-00-00 (для регионов РФ), для удобства работает электронный помощник. Если при обращении к нам по телефонам вы столкнулись с трудностями, пожалуйста, опишите возникшую ситуацию подробнее, сообщите время звонка и номер, с которого вы звонили. Мы исполняем поручения о переводе средств на счета, открытые в других банках, не позднее, чем на следующий рабочий день. Рекомендуем уточнить корректные реквизиты счёта у получателя". В конце концов оплатила этот счет онлайн через Сбер с 1го раза без каких-либо проблем.

Пытаюсь закрыть счет кредитной карты через мобильное приложение, идет ссылка что нужно обновить паспортные данные. Новый паспорт еще не получен. Для граждан, достигших 14, 20 и 45 лет, срок получениянового паспорта теперь продлен до 90 дней. В чате проблему решить не удалось.Задолженность погашена. На каком основании идет отказ в закрытии счета?

В этом банке происходит внутренний "слив" информации о клиентах! Ситуация, произошедшая вчера: моей маме начали поступать звонки с неизвестных номеров (различных), от имени Альфа банка (службы безопасности, конечно же) с уведомлением о попытках вывода денег со счета через мобильное приложение.Мама знает об элементарных правилах безопасности при общении с банками или представляющимися таковыми по телефону, поэтому никакие коды не называла и действия не подтверждала. А во время звонка пришло смс с текстом: "11111 - ваш код для подтверждения номера телефона в онлайн-заявке". Это сообщение было отправлено с номера Альфа - банка, оно было одним из прочих в цепочке более ранних сообщений"!Как мама стала клиентом Альфы - компания - застройщик, у которой она запланировала плкупку квартиры в строящемся доме, отправляет туда своих покупателей для открытия escrow-счетов. В июне этого года счет был открыт, денежные средства внесены. В разговоре человек, называющий себя сотрудником банка, называл точную (!) сумму денег (баланса) на счете, которую якобы пытались вывести.Разговор закончился тем , что "сотрудник" пообещал отменить все операции и заблокировать и перевыпустить карту. А также поинтересовался , картами каких еще банков пользуется моя мама.Номера с которых звонили, в сети фигурируют как "мошеннические".Откуда же мошенникам известен баланс счета?Как отправлено смс с кодом подтверждения заявки (какой??) от имени и в диалоге официального аккаунта банка?Считаю необходимым провести внутренне расследование, по своей воле ни за что не останемся клиентами Альфа банка, да и не заставь нас застройщик, не стали бы ими.Замечу в скобках: мама сразу же поехала выяснять ситуация в офис банка на ул. Молодежная, сотрудник подтвердила, что да, это, скорее всего, мошеннические действия. На этом - всё из действий работников банка.

В этом банке происходит внутренний "слив" информации о клиентах! Ситуация, произошедшая вчера: моей маме начали поступать звонки с неизвестных номеров (различных), от имени Альфа банка (службы безопасности, конечно же) с уведомлением о попытках вывода денег со счета через мобильное приложение.Мама знает об элементарных правилах безопасности при общении с банками или представляющимися таковыми по телефону, поэтому никакие коды не называла и действия не подтверждала. А во время звонка пришло смс с текстом: "11111 - ваш код для подтверждения номера телефона в онлайн-заявке". Это сообщение было отправлено с номера Альфа - банка, оно было одним из прочих в цепочке более ранних сообщений"!Как мама стала клиентом Альфы - компания - застройщик, у которой она запланировала плкупку квартиры в строящемся доме, отправляет туда своих покупателей для открытия escrow-счетов. В июне этого года счет был открыт, денежные средства внесены. В разговоре человек, называющий себя сотрудником банка, называл точную (!) сумму денег (баланса) на счете, которую якобы пытались вывести.Разговор закончился тем , что "сотрудник" пообещал отменить все операции и заблокировать и перевыпустить карту. А также поинтересовался , картами каких еще банков пользуется моя мама.Номера с которых звонили, в сети фигурируют как "мошеннические".Откуда же мошенникам известен баланс счета?Как отправлено смс с кодом подтверждения заявки (какой??) от имени и в диалоге официального аккаунта банка?Считаю необходимым провести внутренне расследование, по своей воле ни за что не останемся клиентами Альфа банка, да и не заставь нас застройщик, не стали бы ими.Замечу в скобках: мама сразу же поехала выяснять ситуация в офис банка на ул. Молодежная, сотрудник подтвердила, что да, это, скорее всего, мошеннические действия. На этом - всё из действий работников банка.

Добрый день,я являюсь учредителем компании, для которой хотели бы открыть кредитную линию, и премиальным клиентом «Альфа Банк». В «Альфа Банк» у меня имеется кредитная карта, также «Альфа Банк» уже одобрил кредитную линию для нашей компании , но служба безопасности не даёт разрешения на предоставление кредита даже после предоставления справки об отсутствии судимости, заказанной ранее на сайте «Госуслуги».Более того, у нас открыт зарплатный проект в «Альфа Банк» и совершенно непонятны причины отказа в кредитовании.Мы являемся контрактодержателями по строительству порта "Усть-Луга" в Ленинградской области и имеем огромную необходимость в финансировании в данный момент.Прошу Вас оказать помощь в решении нашей проблемы. Заранее благодарю.