168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!21 числа у меня украли телефон, по телефону обещали его вернуть при встрече.НО! Сегодня 22 июля со счетов украли все деньги с обеих карт в размере 200 000р.Квитанцию о подаче заявления в полицию имею на руках.Требую провести работу по данным мошенническим действиям и вернуть деньги мне на счет, т.к. я не проводил этих транзакций.Это какая же должна быть безопасность у банка, если мошеннкик могут так легко совершить кражу всех денег с карт человека, а служба безопасности даже не зачесалась?Прошу вас сделайте хоть что-нибудь! У меня нет таких средств чтобы отдавать банку - зарплаты (а она снижена из-за коронавируса) тоже не хватат на погашение украденных у меня денег. И еще вопрос? Как они могли снять денег больше чем лимит карты? Нет ли тут помощи со стороны сотрудников банка?

Добрый день!21 числа у меня украли телефон, по телефону обещали его вернуть при встрече.НО! Сегодня 22 июля со счетов украли все деньги с обеих карт в размере 200 000р.Квитанцию о подаче заявления в полицию имею на руках.Требую провести работу по данным мошенническим действиям и вернуть деньги мне на счет, т.к. я не проводил этих транзакций.Это какая же должна быть безопасность у банка, если мошеннкик могут так легко совершить кражу всех денег с карт человека, а служба безопасности даже не зачесалась?Прошу вас сделайте хоть что-нибудь! У меня нет таких средств чтобы отдавать банку - зарплаты (а она снижена из-за коронавируса) тоже не хватат на погашение украденных у меня денег. И еще вопрос? Как они могли снять денег больше чем лимит карты? Нет ли тут помощи со стороны сотрудников банка?

Ужасная консультация,  сотрудник банка в онлайн чате 17 июля сказал что кредитный лимит  по карте заблокирован из-за ареста приставами. Как только приставы сняли арест  кредитный лимит  снова недоступен и 22 июля я узнаю что договор был расторгнут 11 июля. Банк не уведомил меня о расторжении тем самым нарушая закон.

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа-Банка Татьяну за оперативное решение моей проблемы: банк заблокировал денежные средства которые мне вернули за бронирование отеля в Испании (в отель я поехать не смог из-за коронавируса). До общения с Татьяной я обращался в отделение банка, звонил в контактный центр, но тщетно - деньги так и оставались заблокированными. После разговора с Татьяной вопрос был решён менее чем за сутки. Спасибо за оперативную и квалифицированную помощь!!

Здравствуйте.Я З-ва Елена А., узнала от своей знакомой, что 10 июля 2020 она перевела мне из Банка Швейцарии денежные средства в размере 5000 евро на лечение. На протяжении 10 дней я не могу получить данные Денежные средства, так как их нет у меня на счету.Неоднократно я приезжала в отделение Альфа банка, где сотрудники даже не пытались разобраться в сложившейся  ситуации.Хотя деньги мне нужны очень срочно, на лечение, а именно этих денег не хватает.Я неоднократно требовала разговора с руководством, но меня игнорировали.Вчера 21.07.20 я в очередной раз пошла в отделение АБ, где мне в очередной раз не захотели помочь и разобраться в ситуации. Я написала жалобу руководству АБ, и ее не хотели принимать, мотивируя это тем, что бухгалтерия уже закрыта, а я просто попросила, чтобы сотрудник который ее принял, расписался за это. По итогу после долгих переговоров, моя жалоба была принята.Прошу руководство АБ оперативно решить мой вопрос, так как мне срочно нужны эти денежные средства, это вопрос здоровья человека.

Хочу поблагодарить Сотрудника контакт центра Ольгу! 1. За ее клиентоориентированность!2. За ее профессионализм!3. За внятные ответы на мои вопросы!особо хочу отметить, интонацию сотрудника !( приветливость и доброжелательность)!!!!приятное впечатление после консультации с данным сотрудником ! 5 из 5! Больше положительных моментов в работе ! В это нелегкое время !

Хочу сказать огромное человеческое спасибо сотруднику Альфа Банка Л-вая Дарья А. За профессионализм, готовность помочь в сложных вопросах, за порядочность и чуткость по отношению к клиентам. Доброжелательный и вежливый человек.Поменяла все отношение к банку!                              .

Хочу сказать огромное человеческое спасибо сотруднику Альфа Банка Л-вая Дарья А. За профессионализм, готовность помочь в сложных вопросах, за порядочность и чуткость по отношению к клиентам. Доброжелательный и вежливый человек.Поменяла все отношение к банку!                              .

Хочу сказать огромное человеческое спасибо сотруднику Альфа Банка Л-вая Дарья А. За профессионализм, готовность помочь в сложных вопросах, за порядочность и чуткость по отношению к клиентам. Доброжелательный и вежливый человек.Поменяла все отношение к банку!                              .

Вчера поехал получать карту в отделение Проспект Октября д.6. На входе был терминал для которого надо зачем то водить телефон для того что бы получить талончик. Как сказали сотрудники: "Это для аутентификации пользователя." Если человек проходит аутентификацию  по телефону для чего тогда второй раз просить документы у менеджера? Непонятный сбор данных. И так после получения талончика меня пригласили к менеджеру, к сожалению имя и фамилию ее я не запомнил. Дальше я ей предъявил паспорт для получения карты. При получении карты приходило около 5-6 кодов для различных активаций, мы задали пин код. После чего она спросила: "У вас остались ко мне какие нибудь вопросы." Я спросил что надо еще что-то делать или она уже работает, на что получил ответ что "-она работает и ничего делать больше не надо".  Сегодня я решил воспользоваться  картой  и получил отказ. От тех поддержки я узнал что оказывается надо через банкомат надо совершить любую операцию.  Это очень здорово когда сотрудница говорит что все работает, а оказывается что ничего не работает. И на что ваши извинения если ты окажешь на трассе без бензина, но с нерабочей картой на которой есть деньги. NFC на телефоне нету, к сожалению xiaomi только недавно начала устанавливать на свои устройства.

Образовалась задолженность в связи с финансовыми проблемами в период пандемии и срок просрочки составлял 88 дней на момент разговора с оператором и достигнутой договоренности об оплате и входе в график платежей (оплата к слову производится в обход ареста). Разговор состоялся 13 июля и договорились, что 14 числа внесу оплату. Придя в банк и попытавшись оплатить сумму задолженности узнаю, что т.к. оплата в обход ареста и просрочка большая (на грани расторжения договора) нужно платить через третье лицо. Хорошо, нахожу знакомого человека с картой этого же банка, пишем заявление на оплату, делаем депозит этому человеку на необходимую сумму. Но был один момент, который меня дико смутил и видимо не зря. По телефону сотрудник сказал, что нужно всё сделать до 15.00 мск (17.00 по местному), но в банке работник уверила, что всё в порядке, главное всё сделать до 16.00 мск (18.00 по местному). Ушли мы наверное с банка где-то в 15.10-15.15 мск, т.е. во временные рамки по словам работника банка мы уложились. Но с самого понедельника звонят из банка и уже говорят, что я должен закрыть всю сумму кредита. Таки вопрос господа из Альфа банка... Почему ваши сотрудники расходятся в словах и уверяют что всё в порядке, но на деле получилось совсем наоборот.

Добрый день!Сегодня в районе 12:30 22 июля 2020 года я внесла 500 евро одной купюрой в банкомат с целью пополнить свою дебетовую карту. Предварительно уточнив исправность и возможность данной операции по телефону контактного центра 8(495)*****88. Мне дали положительный ответ. Дважды.В итоге, когда купюра была принята , банкомат захлопнул купюроприемник, на экране загорелась надпись "Проверка купюр", после чего сменилась на "Вы прервали операцию". и ВсЕ! Денег я больше не увидела нигде - не вживую, ни на счете. Банкомат предложил мне выбрать другую операцию и все.  Звонок в тех.поддержку не дало ничего. Просто зарегистрирована заявка за номером  A2007221293. Рассмотрение 2 дня.На мой вопрос: А как быть, если Вы примите отрицательный ответ? У меня нет чека, ничего! Сказали -ждите . Банкомат не заблокировали после меня. А если банкомат выдаст эти деньги другому человеку? И по факту инкассации не будет моих 500 евро плюсом, как тогда быть!? Прошу разобраться!

Сказали годовое обслуживание 2000руб.В результате 590руб обслуживание, 1600руб непонятно за что. Наверняка страховка, которая мне не нужна, но об этом у меня не спрашивали.

Добрый день. Прошу банк прокомментировать и урегулировать следующую ситуацию.  16.07 мною была подана заявка в альфа банке на перекредитование кредита в др банке. В договоре присутствует 2 страховки жизни (округленно на 13тр и на 87тр) от ООО Альфастрахование-Жизнь, офисов данной организации нет в нашем городе (специалист отделения даже не предупредил). При вопросе могу ли я отказаться - специалист ответил да. Позвонив в ООО Альфастрахование-Жизнь и попросив уточнить какие документы мне нужно направить для отказа от данной услуги, мне начали угрожать, что мой договор передадут коллекторам, сотрудник повышал тон и ещё много всего..., я спокойно ещё раз попросила перечень документов мне его не предоставили и сбросили трубку. Дозвониться до данной организации не так то и просто...а тут ещё и сбрасывают.Прошу в срочном порядке предоставить ответ.

2 июля я обратилась в Альфа-Банк для открытия расчетного счета и за получением услуги эквайринг. Первое мнение о специалисте и скорости открытия счета сформировалось очень положительное: счёт открыли в этот же день, специалист Юлия З-ва была максимально контактна и вежлива, терминал обещали поставить в течение 10 рабочих дней.Но после открытия счета в этом банке забывают о том, что такое клиентоориентированный сервис, о вежливости вообще не слышали, а об обещаниях забыли.1. Ситуация сложилась таким образом, что открытие своего заведения  мне посчастливилось перенести на более ранний срок. Я обратилась к Юлии З-ой с просьбой ускорить установку терминала, на что получила ответ «вы что думаете, вы у нас одна такая?». Ещё были такие фразы « да вы можете обратиться в другой банк, но ставку ниже вы вряд ли найдёте». Да, я думаю, что каждый клиент для вас должен быть уникальным, единственным и любимым. Таковы правила клиентоориентированности, о которой специалист даже не слышал.2. Зато Юлия З-ва не забыла о назойливости: звонила и требовала «внести хотя бы 50 руб. для активации рассчетного счета». На мои вопросы о том, когда будет установлен терминал она вспоминала о 10 рабочих днях и говорила ждать. 3.  Через 5 рабочих дней мне позвонили из  Службы эквайринга сообщили, что они собирают мой терминал и приедут через пару дней.  Но не через пару дней,  не позже никто так и не приехал.4. На 10 день я вновь обратилась к Юлии З-ой с просьбой предоставить контакты для того, чтобы оставить претензию о работе. Контактов я естественно не получила, как и помощи.5. Обратившись на горячку линию банка я узнала номер телефона горячей линии компании-подрядчика, которые занимаются эквайрингом для Альфа-Банка. Там мне дали сотовый номер руководителя службы UCS, затем я сама связалась с мастером и он был у меня через 4 часа. 6. Также хочу отметить, что терминал, который нам привезли был в ужасном состоянии: грязный, в пятнах от чужих пальцев. Я, конечно, понимаю, что это арендное оборудование, но в период пандемии, можно было и почистить.Таким образом, вы, как клиент нужны этому Банку только до момента открытия расчетного счета, то есть до выполнения плана. А установку терминала вы будете организовывать самостоятельно.

Сегодня хочу поведать вам интересную историю о том как «Альфа банк» заново активировал мне кредит, который я погасил ещё в 2018 году. Сначала, чтобы вы понимали ситуацию. У меня в Альфе есть небольшая задолжность по кредитам. Тут я ни хороший, ни плохой, судите сами. Так сложились обстоятельства. Сегодня я просыпаюсь и вижу уведомление от приложения Альфа Банка, что мол погашена задолженность. Опа, подумал я и сразу насторожился. Я не делал никаких переводов. Захожу в приложение и вижу следующую картину.По одному продукту: https://leonardo.osnova.io/399faa06-8fe9-8a67-302b-1a468f1125b4/-/resize/600/ И еще по одному продукту: https://leonardo.osnova.io/2eb1410d-2cb3-7ec5-2628-0218a8ef9e1b/-/resize/600/ Далее я выхожу в общий список счетов и обнаружил один лишний счет в списке. Он не отображался до этого, точнее он у меня был очень давно (дальше поймете о чем я) https://leonardo.osnova.io/7de94646-b72d-6276-a2d8-ace981b2d64d/-/resize/400/ В списке появился кредит который я закрыл еще в ноябре 2018 года. Забавно. Залез в историю операций:https://leonardo.osnova.io/4042f14c-8dcf-fcd4-69de-0eef8a769781/-/resize/700/ Банк снова активировал, досрочно погашенный в 2018 году, кредит который был на сумму 38970 рублей и списал две суммы в счет погашения актуальных задолженностей в размере 19436,17 и 19533,83 рублей.Сижу немного в ступоре и иду в чат поддержки и обрисовываю ситуацию, в итоге получаю следующий ответ:https://leonardo.osnova.io/b0be714e-6014-deaa-5f2d-cdfad54574ce/-/resize/700/ Просто списать деньги со счета по старому кредитному договору, который был загашен, на котором нет моих денег. Концовка пока открыта.Данный отзыв написал, чтобы вы знали как Альфа Банк идет на открытый обман, чтобы получить деньги на погашение задолженности, а так же услышать официальный комментарий от представителя Альфа Банка.Спасибо за внимание.

Мое личное мнение Альфа-банк самый честный с прозрачными условиями всех предлагаемых продуктов банк. Выгодные и интересные предложения, отличное, удобное, работающее без сбоев мобильное приложение. При обращении в отделения банка всегда вежливый персонал.Более 10 лет являлся зарплатным клиентом, в данный момент получаю пенсию на карту Альфа-банка. Так же имею два кредита в Альфа-банке с полностью прозрачными условиями и самое главное без навязывания страхования. В целом очень доволен банком.

Благодарю, Альфа-банк, за хорошее отношение к клиентам! Сотрудники всегда вежливые) В том году оформляла кредитную карту 100 дней без процентов, благополучно закрыла, отличный продукт!) С этого года планирую пользоваться на постоянной основе, очень радует мобильный банк - все понятно, просто и удобно) Спасибо, банку, за работу и выгодные предложения!)

По моему мнению Альфа-банк самый удобный банк для потребителя. Много выгодных предложений, вежливые сотрудники, качественное мобильное приложение. Все вопросы решаются быстро, впечатления от сотрудников приятные. Давно уже являюсь зарплатным и кредитным клиентом. Единственный минус - хотелось бы побольше клиентов этого банка среди знакомых! Переводы делать проще!

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за оперативное извещение о мошеннических манипуляциях с картой. Очень быстро уведомили и пресекли какие-либо манипуляции с аккаунтом.Дважды обращалась к сотруднице Нине за время перевыпуска карты. Обслуживание на 5 звёзд, быстро, внимательно, грамотно и вежливо.В такой банк хочется возвращаться снова и снова.