178 499 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пришёл в альфа банк впервые для консультации по вкладам, на входе встретила очень приятная, милая девушка, спросив о выгодных ставках, сотрудница банка, рассказала все четко, ясно, не навязывая дополнительные услуги, дала множество советов как поступить со счетом в дальнейшем. Благодарю банк за таких ценных сотрудников. И милую девушку К-ву Алину!!

Как стало известно 16.05.2020, наше ООО согласно действующего законодательства смогло рассчитывать на кредит под 2% на возобновление деятельности. В начале июня я несколько раз обращалась с этим вопросом к сотрудникам банка, в ответ звучало, что не может пока Альфа- банк утвердить программу. 1,5-2 месяца мук и телефонным звонком меня, директора, известили о том, что мы можем подавать пакет документов на кредит. неделя ушла на то, чтобы все сделать правильно. Подали документы, ждем и...Звонят и говорят, что нам отказано в выдаче кредита, т.к. у нас два работника, а не 4, например. ( К слову, в постановлении есть только верхняя граница работников). На все составляемые претензии следует отказ за отказом, хотя время уходит.Весь цинизм ситуации заключается в том, что никому в голову не приходит хоть какой-то аргумент привести почему нам не надо помочь в этой ситуации, когда мы по всем критериям подходим под эту программу. Видимо, назрела необходимость обращаться в ЦБ, выясняя почему банк нарушает законодательство. Кстати, все комиссии, платежи за обслуживание банк снимает с нас, как с обычного предприятия. В голову не приходит минимизировать их. Я жду корректного ответа, а не отписки с окончанием...С уважением. Когда его нет в принципе.

24 октября 2017 года я брал кредит в Альфа банке. От карты отказался (неоднократно) и вносил платежи по номеру счета через банкомат, а потом перешел на оплату через приложение "Альфа-Клик".В марте 2020 года я закрыл кредит полностью и оформил закрытие счета и договора в "Альфа-Клик".В апреле 2020 года у меня появилась дебетовая карта, которой я по настоящее время изредка пользуюсь.3 августа 2020 года я пополнял свой дебетовый счет и заметил в банкомате счет кредитной карты, которой у меня никогда не было (я имел только кредитный счет и в августе он 3 месяца как должен был быть закрыт). Фото экрана банкомата: https://prnt.sc/tumwej5 августа 2020 года я обратился за помощью в чат мобильного приложения, потому что в нем я кредитного счета не нашел. Оператор послал меня закрывать кредитный счет в "Альфа-Клик", заявив, что он его видит, но когда я сам вошел в свой аккаунт, то кредитного счета там не обнаружил. Там не было даже упоминания о погашенном в начале года кредите.Получается так, что сотрудники счет в "Альфа-Клик" видят, а я вижу его только в банкомате.На мой вопрос о том, когда счет будет закрыт меня снова отправили ждать 45 дней, хотя я заявление уже подавал и на основании него счет из "Альфа-Клика" исчез. Это не было заявление на закрытие кредитной карты, так как ее у меня никогда не было и закрыть что-то иное кроме счета я попросту не мог.Я прошу представителей Альфа-Банка:1. ускорить процесс закрытия кредитного счета, так как более чем за 3 месяца он не был полностью закрыт не по моей вине;2. объяснить мне почему банкомат классифицирует его как счет кредитной карты, от которой я неоднократно отказывался и которой не имел;3. выдать мне справку об отсутствии у меня кредитов и долгов перед Альфа-Банком, так как я уже не уверен в том, что мой кредитный счет будет успешно закрыт со второй попытки.Если честно, то такое длительное и негарантированное закрытие кредитных счетов заставляет меня задуматься о смене банка в виду утраты доверия, так как я не уверен в том, что счет будет закрыт через очередные 45 дней и я не понимаю почему при ошибке со стороны банка ждать 45 дней снова должен я. Неужели нельзя ускорить процесс закрытия в виду ошибки со стороны банка?

Гасила кредит через банкомат и онлайн перевод в 00 часов по Москве. В приложении видно было что кредит обнулился. А через час появятся долг!!!! Я позвонила на горячую линию. Уточнить все ли в порядке. Оператор сказала что все операции проведены успешно. И данные в приложении могут отражаться не корректно.  В итоге начисление процентов 11 000 тыс. Рублей. За все сто дней! Позвонила снова на горячую линию. Мне говорят что вы опаздали на час и 7 минут. Почему вам процент начислили. Как они говорят, что сутки у них заканчиваются в 23 00 а не в 00 00.  Альфа банком пользовалась очень долго. Но теперь, я поняла что это просто обманщики. Никому больше не посоветую и все отношения с этим банком закончу.

Каждую неделю получаю с разных номеров рекламные звонки с предложениями кредитной карты от Альфа-Банка. То, что звонки совершают не с горячей линии Альфы, а с разных номеров, дает мне предположить, что люди, ответственные за это, понимают, что это никому не нравится и занимаются они, по сути, спамом. Так как сообщения автоматизированые, то нельзя даже поговорить и объяснить представителям Альфы что им стоит сделать с их кредитной картой. Для примера - вот такой номер: +7 (906) 367-01-**.

30.07.2020 получил дебетовую карту курьером банка. Через несколько дне решил активировать, но мобильном приложении пишет, что карта не действительна. Позвонил в коллцентр, долго изучали ситуацию и сказали, что меня и карты в базе данных нет и предложили заказать еще раз. я заказал, но второй день курьер не отзванивается. Такое отношение банка для меня неприемлимо. В связи с чем отказываюсь от получения новой карты, закрыть счет по уже выпущенной, а также от обработки моих персональных данных и прошу их удалить из всех информационных систем банка. Ответ о закрытии счета, и удалении моих персональных данных прошу направить на алрес эл.почты.

Получала кредитную карту в 2016 году. услугу страхование кредитных карт не подключала, также у меня есть Фото и копии документов и оригиналы, на которых видно что мою подпись скопировали через копирку с листов о подписании кредитного договора на лист с подключением услуги страхование. Деятельность сотрудников банка считаю не законной, а именно Г-на Елена Юрьевна, работающая сейчас в офисе на Красносельской вип менеджером. Неоднократно писала в чаты, заявления в самих офисах, но мои деньги, а именно 23000рублей  мне так и не вернули.Видимо, придётся писать жалобу в ЦБ РФ о несоблюдении правил правил при выдаче кредита и подделке документов.

3 августа 2020 года я посетил отделение банка, представитель банка на ресепшен  встретила приветливо, на все мои  заданные вопросы я получил четкий ответ, затем выдала мне талон и направила меня к консультанту который мне все рассказал и объяснил. большое спасибо что такие люди работают в банке.

Хочу сказать большое спасибо Даниилу из офиса альфы на каланчевской, который дважды выручил меня и сделал это четко, быстро и без лишних вопросов. В первый раз надо было срочно снизить лимит по карте, дабы одобрилась ипотека. Сначала обратилась в офис Фили, девушка, помогающая с очередью, подсказала, что надо в чате приложения написать об этом и всё уладится. И все бы ничего, но я ей не успела рассказать о смене симкарты, которая влечёт необходимость появиться в офисе, чтобы приложение заработало с новой симкой. Как вдруг по совету, видимо, старшей по оперзалу меня провожают к операционисту и начинают рассказывать, что можно закрыть текущую карту и открыть новую с меньшим лимитом. Благо про 45 дней закрытия знаю, начинаю объяснять, что мне необходимо это прям сейчас, а не через 1.5 месяца, да и новая карта мне не интересна. Не нахожу понимания и все, что остаётся, это уйти. Но т.к. проблема не исчезла, решаю обратиться в центральный офис с надежной, что уж там точно должны уметь и знать как всё сделать. Приезжаю, Даниил максимально быстро делает так, чтобы заработало приложение с учетом смены сим-карты, на планшете отделения помогает мне инициировать снижение лимита и все благополучно завершается. Во второй раз Даниил помог быстро открыть дебетовую карту, т.к. с накопительного счета напрямую снять деньги невозможно. Опять же было всё быстро, четко и доброжелательно. Спасибо, Даниил, большое.

Хочу сказать большое спасибо Даниилу из офиса альфы на каланчевской, который дважды выручил меня и сделал это четко, быстро и без лишних вопросов. В первый раз надо было срочно снизить лимит по карте, дабы одобрилась ипотека. Сначала обратилась в офис Фили, девушка, помогающая с очередью, подсказала, что надо в чате приложения написать об этом и всё уладится. И все бы ничего, но я ей не успела рассказать о смене симкарты, которая влечёт необходимость появиться в офисе, чтобы приложение заработало с новой симкой. Как вдруг по совету, видимо, старшей по оперзалу меня провожают к операционисту и начинают рассказывать, что можно закрыть текущую карту и открыть новую с меньшим лимитом. Благо про 45 дней закрытия знаю, начинаю объяснять, что мне необходимо это прям сейчас, а не через 1.5 месяца, да и новая карта мне не интересна. Не нахожу понимания и все, что остаётся, это уйти. Но т.к. проблема не исчезла, решаю обратиться в центральный офис с надежной, что уж там точно должны уметь и знать как всё сделать. Приезжаю, Даниил максимально быстро делает так, чтобы заработало приложение с учетом смены сим-карты, на планшете отделения помогает мне инициировать снижение лимита и все благополучно завершается. Во второй раз Даниил помог быстро открыть дебетовую карту, т.к. с накопительного счета напрямую снять деньги невозможно. Опять же было всё быстро, четко и доброжелательно. Спасибо, Даниил, большое.

Заполнил заявку на кредитную карту с лимитом всего лишь 35000 р., на почту и смс пришло уведомление об одобрении, позвонил в банк, подтвердили, пришел к ним в офис, в итоге отказали по словам сотрудника "С временной регистрацией получить кредит нельзя".  И это притом, что у меня свое ИП, есть стабильный доход, просто понадобилась в один момент небольшая сумма. Вопрос к банку, ребята, вы там считаете, что раз у человека нет постоянной прописки, а только временная, это значит на нем клеймо неблагополучия можно ставить? Ещё и с такой маленькой суммой кредита? Разочаровали.

Ну значиться так, я предприниматель. И мне необходим вменяемый банк чтобы хранить наличку и отправлять кредиты. Ранее таким удобным бакеном был "Рокетбанк", но он закрылся и пришлось искать новый банк. Как и многие я купился на рекламу, обратился в альфу. За выпуском обычной дебетовой карты, Карл! После взятие моих персданных, на след день позвонил парень, представитель этого недобанка, и сказал что в выдаче дебетовой карты отказано. Потому что у вас "Арест".  Я попытался уточнить что такое "Арест", он сказал что это возможно непогашенный штраф, и мол это правило банка. Ну, и горите в аду, пойду в другой банк открою. ЗЫПри этом я лет 10 назад имел счета в этом банке, разочаровался и ушел. Сейчас я подумал что, что-то могло поменяться в лучшую сторону. Ан... нет. Все таже

Добрый день, в организации ООО "Т***ф" (ИНН 9****6) произошла смена генерального директора. Проводили актуализацию сведений о клиента в Альфа-банке. 22.07.2020г. в банк были предоставлены - Решение о назначении нового Генерального директора общества, Устав общества в актуальной редакции, в котором в частности, в пункте 12.6.10 прописано, что "Принятие общим собранием участников Общества решения и состав участников Общества, присутствующих при его принятии, подтверждается подписанием протокола всеми участниками Общества, голосовавших "за" принятие такого решения БЕЗ НОТАРИАЛЬНОГО УДОСТОВЕРЕНИЯ, за исключением положений, предусмотренных пунктом 7.5 Устава Общества (пункт 7.5. - об увеличении Уставного капитала).Согласно подп. 3 п. 3 ст. 67.1 ГК РФ допускает такую возможность, если это предусмотрено в Уставе ООО:«Принятие общим собранием участников хозяйственного общества решения посредством очного голосования и состав участников общества, присутствовавших при его принятии, подтверждаются в отношении:…3) общества с ограниченной ответственностью путем нотариального удостоверения, если иной способ (подписание протокола всеми участниками или частью участников; с использованием технических средств, позволяющих достоверно установить факт принятия решения; иным способом, не противоречащим закону) не предусмотрен уставом такого общества либо решением общего собрания участников общества, принятым участниками общества единогласно».Банк не произвел актуализацию, хотя сведения о новом директоре содержатся в выписке из ЕГРЮЛ, при обращении в call-центр, банк запросил нотариально заверенную карточку с образцами подписей и оттиском печати, которая была предоставлена в банк 04.08.2020г. в 12-00. По состоянию на 15-30 05.08.2020г. актуализация не произведена, банк полностью ограничил доступ к денежным средствам организации, не мотивирую ничем свое решение.

Недавно стала клиентом этого банка. Прошло всего два дня, как мне уже упала на электронку реклама про кэшбек. Начиналась она с "мы заметили, что вы совсем не используете карту для покупок." Ну да, простите, занята пока была.  Однако реклама симпатичная, пусть.А вот дальше было не так здорово. Мне вечером предстояла крупная покупка за наличные, пошла их снять (специально выбирала банк, у которого банкомат недалеко от дома!), но он не работал. Я решила, что надо написать в чат, вдруг там не в курсе?.. Не зря же приложение ставила. В первом сообщении поздоровалась, во втором указала адрес. Дальше было весело. Консультант спросила меня про совершенно другой адрес. В другом районе. Этот банкомат или нет? Я аж растерялась. Ну, наверное, если я указываю адрес Х, то нет, не банкомат по адресу Y.  Продублировала адрес...И совсем сюрприз - "Просто по адресу Х (тот, что мне нужен) вижу только бакномат Уральский банк реконструкции и развития , не наш". Это дословная цитата (лишний пробел тоже не мой, естественно). ??? Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать. Сообщила консультанту, что я четко видела на этом банкомате соответствующую надпись. Банкоматы "Альфы" красного цвета, их трудно перепутать с УБРиР!В общем, мне предложили воспользоваться банкоматами партнеров (мне не подходит), скинули ссылку на карту, а также сообщили, что банкомат - это техническое устройство. Он может сломаться. Потрясающе ценная информация в данной ситуации! Затем мне все же удалось узнать от консультанта, что банкомат по указанному мной адресу есть (ура, оказывается, это был не мираж). И что он работает. Здорово, конечно, но наличные он мне не выдал... Вот такое чудесное начало. Думаю, что оно же - конец сотрудничества.

Летом этого года Альфа-Банком была запущена акция "Приведи друга". Правила акции размещены на официальном сайте банка (https://alfabank.st/files/lp/retail/friends/action_rules.pdf).Согласно условиям этой акции за привлечение нового клиента в банк, который по Вашей ссылке закажет дебетовую карту и совершит по ней одну операцию Банк гарантирует выплату по 500 руб. обоим.Можно привлечь физическое лицо старше 18 лет, который на момент обращения в Банк в Период проведения Акции не является Клиентом или не имеет дебетовую карту Банка.В итоге я привлек человека, у которого в 2016 году была дебетовая карта Альфа-Банка, которая также в 2016-2017 году была закрыта. Иными картами или услугами Банка, этот человек до привлечения по акции не пользовался.Соответственно этот человек не являлся клиентом банка и не имел на момент проведения акции дебетовой карты, что полностью соответствует условиям акции. Даже если считать, что он якобы после получения карты когда-то в 2016 году стал клиентом банка "на всю жизнь"...дебетовой карты на момент проведения акции он не имел! А по условиям акции должно быть соблюдено одно из указанных условий (именно в этом суть союза "или"). Выплата должна была быть произведена обоим до 25 июля, но банк отказался ее производить (какие-либо ограничения указанные выше в условиях акции не указаны).При этом в контактном центре абсолютная некомпетентность сотрудников. Мне по телефону 04.08.2020 говорят, что действительно таких ограничений нет, а на обращение 05.08.2020 пишут что выплаты не будет. Привлеченному человеку в 03.08.2020 онлайн-чате пишут, что выплаты не будет, а по телефону 04.08.2020 говорят что выплата будет произведена до 31 августа (из-за какой-то ошибки) и он есть в реестре. Каждый сотрудник трактует правила как хочет.Таким образом, Банк откровенно вводит в заблуждение участников акции необоснованно применяя какие-то дополнительные условия для отказа в выплате поощрений, которые в правилах не указаны, либо им не соответствуют. Крайне печально, что один из ведущих банков скатился до откровенного обмана клиентов.

Добрый день! Уже длительное время я являюсь клиентом Альфа Банка и пользуюсь кредитной картой. В связи со сложившейся ситуацией, вызванной пандемией короновируса, в апреле 2020 у меня возникли проблемы с погашением задолженности по кредитной карте в полном объеме. В мае и июле 2020 года смогла внести всего 12586 рублей в счёт погашения задолженности. В настоящее время ситуация более менее стабилизировалась и я готова начать оплачивать задолженность по кредитной карте как и ранее, в срок. Однако специалист по выездному взысканию Л-ов Р. Р. сказал моему мужу по телефону, что данный вариант не возможен и я должна оплатить всю сумму задолженности. На просьбу моего мужа составить график платежей, включающий в себя минимальный платёж, он сообщил что это  тоже не возможно.  Также сотрудник пригрозил выездом ко мне на работу и разговором с моим руководством. Я не располагаю возможностью оплатить всю сумму задолженности по кредитной карте. Прошу вас, как постоянный клиент, рассмотреть возможность уплаты минимального платежа для возвращения к нормальному графику пользования кредитной картой или пересмотреть график по кредитному договору для избежания дальнейших разбирательств по данному вопросу. Если возможно, прошу переделать данную кредитную карту в кредит с графиком платежей.

https://i.ibb.co/tKvHfYJ/4-DC6171-C-3-E25-4-CC1-B0-E7-F17-F8-D810-D3-E.png https://i.ibb.co/z7Hrz57/7017-EC83-AFA0-4-D3-A-B2-D9-9-E42852-C5-C8-E.jpg https://i.ibb.co/LvZsbbQ/5-D0-D2-B30-DA11-44-CD-943-B-E9964-EDA995-A.png Мне кажется, что изображения, прикреплённые выше, не требуют дополнительных пояснений.Некорректные ответы в чате поддержки от лица банка сильно затрудняют пользование банковским продуктом, так как вся информация, полученная таким образом от сотрудников банка, требует самостоятельной дополнительной перепроверки. Каждый раз перечитывать договор, когда сотрудник банка даёт некорректную консультацию — неудобно, особенно ввиду того, как этот самый договор оформлен.

03.08.2020 обратилась в отделение банка по адресу г. Москва , ул. Вельяминовская , 6к. 2 (м. Семёновская). Электронная очередь не работала.мало того, что офис менеджер Никита слишком грубо общался как с клиентами, так и с коллегами, так ещё и ожидание в живой очереди составило около часа.в отделение пришла для обновления персональных данных в связи со сменой фамилии. Прошло 2 дня, данные не обновились.После обращений в чат и колл-центр мне сообщили , что сотрудники данного отделения утверждают, что я к ним не обращалась вовсе!Тогда вопрос : для каких целей сканировали мой паспорт и отправляли смс с кодом подтверждения дважды ? прошу предоставить ответ по моему обращению!Обслуживание в банке скатилось до такого уровня , что отбивает всякое желание продолжать дальнейшее сотрудничество. После этой ситуации я не буду открывать счёт и вклад , как планировала! Рекомендовать банк больше никогда никому не стану.

Здравствуйте, пишу отзыв так как очень удивился, когда арестовали Кредитную карту и потребительский кредит, хотя деньги на данных продуктах не мои а банка. Отвратительное отношение к клиенту, в других банках кредитные продукты не арестовывают, а специалист узнав что есть взыскание, начал разговаривать по хамски

Здравствуйте, пишу отзыв так как очень удивился, когда арестовали Кредитную карту и потребительский кредит, хотя деньги на данных продуктах не мои а банка. Отвратительное отношение к клиенту, в других банках кредитные продукты не арестовывают, а специалист узнав что есть взыскание, начал разговаривать по хамски