248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу похвалить по делу работника офиса Юлию З-ву. При открытии накопительного счета ответила на все вопросы об особенностях продукта, рассказала о плюсах и минусах и оперативно оформила документы. Из любопытства я перепроверил комментарии сотрудника - все соответствует. При работе с деньгами важно, когда любая мелочь учтена. Спасибо. 

Не так давно узнал что в этом банке каждый месяц можно выбирать категории товаров за оплату которых вам будет положен увеличенный кэшбек. А вот год назад его не было как вроде. Рад, что Альфа банк идёт в ногу со временем и расширяет дополнительные бонусы для своих клиентов. Да и категорий кэшбека шесть штук, а не четыре-пять как в других банках.

Заехал сегодня забрать карту Альфа-Банка, мне страховка не нужна , я пенсионер, а работу я не могу потерять, пока играю на разных гитарах и пою(свой оркестр )менеджер Кирилл, всё понял , без лишних вопросов сделал так всё быстро и оперативно, да ещё и с пониманием, что я приятно удивлён, спасибо ему

Увидела в мобильном приложении предложение на потребительский кредит наличными. Т к были вопросы по оформлению, обратилась в онлайн чат для уточнений. Оператор Дмитрий быстро пришел на помощь и ответил на интересующие вопросы. Заявку оформила, сразу же пришли документы на почту. Ожидаю зачисления в ближайшие 3ч. 

24 августа обратилась в чат банка в приложении. Интересен был вопрос перевода задолженности по кредитной карте из другого банка. Оператор Евгения очень подробно описала условия. Помогла разобраться с комиссиями и процентными ставками. Прояснила мой вопрос о беспроцентном периоде: какой он сейчас, какой будет при подписании дополнительного соглашения. 

Евгении спасибо большое за терпение! Я расспрашивала её очень подробно, и, благодаря ей, поняла, как мне легче и выгоднее перевести задолженность. 

по тв была реклама где говорилось "оформи карту до N числа и полуси бесплатное обслуживание навсегда". Через какое-то время с меня списывают деньги, я дистанционно их оспариваю , мне их возвращают, я у оперетора тогда в очередной раз уточняю " а бесплатная ли карта у меня" , на что получаю положительный ответ. Проходит время и с меня снова списываю, а потом ещё и ещё...
Вообщем братци смотрите внимательно свою историю.  

Пользуюсь кредитной картой "целый год без %". Минимальный платёж должен был выставится 4 октября, но сумма платежа в приложении не появилась. А теперь пишет что платёж будет рассчитан 4 ноября. Это меня запутало и насторожило. Так как если не внести платёж нарушится льготный период. Написала в чат, чтобы узнать в чем дело. Ответили, что раз платёж не рассчитан, то и платить ничего не нужно. Ответили быстро и по существу. Поэтому ставлю хорошую оценку. 

Добрый вечер! Прошло списание денежных средств за организацию страхования. С ней сотрудники при выдаче карты меня не знакомили. После списания обратился в поддержку, где разъяснил ситуацию и оператор составила обращение. 

Команда Альфа-банка быстро решила вопрос и вернула денежные средства на счет карты, откуда был произведен платеж. Спасибо большое команде Альфы.
Благодарен.  

Хочу поблагодарить поддержку в чате за хорошо поставленную разъяснительную работу. 18 августа в 11:57 менеджер Александр объяснил порядок размещения собственных средств на кредитной карте. Как будут засчитываться средства, какой долг гасится в первую очередь. Вопрос был исчерпан, буду и дальше пользоваться услугами чата. 

Добрый день!

Хочу поделиться отношением банка к клиентам по ипотеке, находящимся в процессе развода. Поскольку случай в наше время не редкий, может быть полезным и другим людям с аналогичной ситуацией.

У нас с супругом 3 года ипотека в Альфа-банке, все это время по кредиту не допускалось просрочек и осуществлялись регулярно частично-досрочные погашения. Квартира в совместной собственности. Недавно нами было принято решение о разводе и встал вопрос, как дальше быть с ипотекой и квартирой.

Первое неудобство, с которым мы столкнулись - нет возможности пообщаться с живым человеком из банка для обсужления дальнейших возможных вариантов. Вся коммуникация только через электронную почту банка.

Второй момент - это сам ответ банка на запрос. Я всегда считала Альфа-банк одним из самых продвинутых и лояльных к клиенту банков. А, учитывая статистику по разводам, была уверена, что в банке точно есть решение для такой ситуации, чтобы и клиент остался с квартирой, и банк без проблемного кредита. Мы с супругом договорились, что ипотека и квартира останется на мне, так как у меня с ребёнком больше нет другого жилья. Поскольку:

1. При принятии решения об одобрении ипотеки в расчет принимался только мой доход

2. С момента заключения договора ипотеки доход увеличился

3. На офиц.сайте Альфа-банка заявлено, что банк допускает, что кредит и квартира могут быть переведены на одного из супругов,

я обратилась в банк за согласием на переоформлением на меня права собственности, перевод ипотеки и вывод супруга из состава поручителей.
В ответ получила формальную отписку такого содержания - кредитная политика банка запрещает изменения состава участников. Сначала погасите кредит, потом переоформляйте. Или можете продать, но тоже опрелеленные требования к этой процедуре. Или делайте рефинанс в другом банке.

Такой ответ кроме недоумения ничего у меня не вызвал. То есть банку все равно, что есть платежеспособный клиент, готовый дальше оплачивать ипотеку. В ситуации развода банку хочется побыстрее избавится от такого кредита. При этом другие банки готовы рефинансировать кредит без включения бывшего супруга в состав созаемщиков. Ведь очевидно, что после развода никому из бывших супругов не нужна совместная квартира и совместный кредит.

Более того, если вы такие консервативные и вынуждаете клиентов, которые разводятся, продавать квартиру, ссылаясь на кредитную политику, почему на сайте размещена информация, что банк допускает оформление ипотеки на одного из супругов (https://alfabank.ru/get-money/mortgage/kak-delitsya-ipoteka-pri-razvode/#block_4 , раздел "Что надо знать про раздел ипотеки, если думаете о разводе")? 

Пишу отзыв в надежде, что все-таки Альфа-банк дорожит своими клиентами и готов не только получать проценты по кредитам, но и решать с клиентами сложности, чтобы в конечном итоге и клиент остался доволен, и банк продолжил получать доход от клиента с высоким официальным уровнем дохода. 

Хотела прикрепить запрос в банк и ответ, но не поняла, как это сделать.