251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В течении года пользуюсь кредитной картой Альфа Банка и за это время у меня сложилось позитивное отношение к этому банку. После месяца использования карты с меня списали комиссию за услугу Альфа-Чек, которая как оказалось подключается по умолчанию. Я написала в чат банка и попросила отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период с 01.11.2022 по 28.11.2022 на сумму 159.00 RUR. Банк не отказал и вернули мои деньги и отключили эту услугу.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом посещения отделения Альфа-банка. Во-первых, я был приятно удивлен обстановкой внутри банка - просторные и комфортные помещения создают приятную атмосферу для клиентов. Сотрудники отделения были очень дружелюбны и профессиональны, они готовы были ответить на все мои вопросы и помочь с любыми финансовыми вопросами. Во-вторых, процесс обслуживания был очень быстрым и эффективным. Я ожидал, что придется провести много времени в очереди, но удивительно, что я был обслужен почти мгновенно. Наконец, я оценил широкий спектр услуг, предлагаемых Альфа-банком. Мой опыт посещения отделения Альфа-банка был очень положительным. Я рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного и удобного банковского партнера.

Пользуюсь Альфа банком очень давно. Меня всегда в нём привлекали привилегии и кэшбек. Я часто езжу в МЕТRO и мне не дают кэшбек за покупки там. Я решил узнать в каких ещё магазинах не дают кэшбек. Я написал в поддержку: За что нет кэшбэка? Мне ответили: Не начисляем кэшбэк за следующие операции: — пополнение электронных кошельков, карт и брокерских счетов; — снятие наличных; — налоговые платежи и оплата ЖКХ; — оплату товаров и услуг для юридических лиц; — расчёты в казино и покупки лотерейных билетов; — переводы и оплаты в нашем приложении; — покупки в магазинах МЕТКО САЗН&САККУ и ЗЕТСКО$.

Зачисление кэшбэка будет зависеть от кода покупки (МСС) итипа деятельности торговой точки. Если вам нужен список МСС, по которым нет кэшбэка, —< выберите «Подробнее об о МСС».

Поддержка ответила на мой вопрос оперативно. Я рекомендую данный банк. Это лучший банк в стране. Поддержка у них на уровне. Оценка банка 5 из 5.

Я - клиент Альфы уже много лет с разной степенью интенсивности. В прошлом году дёрнул меня чёрт решить сделать Альфу для себя основным банком для внутрироссийских операций.

Уже с самого начала всё пошло не так. Раньше у меня был другой номер телефона, и SMS для входа приходило на старый номер. Как следствие, я вообще не имел возможности войти в приложение. Почему-то за один визит в отделение в г. Домодедово решить вопрос не смогли - его решили только со второго визита. Ну, думаю, бывает. Некоторые шероховатости могут быть в начале, но зато потом, наверное, всё должно пойти как по маслу.

Заказал я дополнительную дебетовую карту к моему счёту для своей жены. Но на карте стоит принудительный месячный лимит от банка в 40 тыс. руб. Я позвонил в колл-центр банка, мне сказали, что для снятия лимита я должен принести в отделение банка паспорт жены. Но когда я пришёл в отделение с паспортом жены (всё то же отделение в г. Домодедово), мне там сказали, что на самом деле не я должен был принести паспорт, а сама жена. Т. е. из-за того, что в колл-центре мне дали неверную информацию, я зря потратил время.

Пришла жена (то же самое отделение). Сотрудники провели какие-то манипуляции и сказали, что скоро лимит снимут, чего по факту не случилось. К исходу дня я позвонил в колл-центр и спросил, почему лимит не сняли. Мне ответили, что снимут в течение суток после визита жены в банк. К вечеру следующего дня лимит также не сняли. В колл-центре мне на это сказали, что они видят, что лимит есть, но они не видят причину его наличия и не могут его снять. И для решения нашего вопроса я должен... опять явиться в отделение банка. Видимо, им кажется, что для меня не составит труда являться к ним каждый день ради безрезультатных попыток решения вопросов.

Практика показала, что дозвониться в банк по их номеру 8-800... невозможно дозвониться в принципе. Звонок всегда сбрасывается. Да и сам номер телефона указан где-то в подвале сайта очень мелким шрифтом. Единстенный вариант дозвониться до колл-центра - только через их приложение (а доступа у меня вначале не было). И при этом нещадно сжирается мобильный трафик.

Отдельная история - обслуживание ИП. При открытии счёта сотрудник банка, который приезжал ко мне для заключения договора, ошибся в написании моего адреса электронной почты. И, как следствие, моим логином в ЛК является несуществующий адрес электронной почты. А на мой заказ услуги интернет-эквайринга и вовсе положили болт, хотя мне всего лишь нужен модуль для WooCommerce с необходимыми ключами, который я сам добавлю себе на сайт. Делов-то на пять минут. Но вопрос не решают уже месяц!

Я "наелся" такого сервиса, и решил полностью поменять банк, т. к. я слишком себя уважаю.

Как-то мой младший сын, когда мы в очередной раз пришли в отделение в г. Домодедово, воскликнул: "Это разве банк? Это больше похоже на столовую!" Устами младенца глаголит истина - сервис Альфы действительно стал похож на сервис советской столовки.

Здравствуйте всем хотел бы оставить тут свой положительный отзыв в пользу Альфа Банка и его мобильного приложения, очень удобный интерфейс приложения, интересные предложения по поводу интвестиций, замечательный кэшбэк, а самое главное это помощь в онлайн чате сотрудников банка, много раз обращался с разными вопросами и проблемами, и получал их ответы и решения в кратчайшие сроки совсем недавно когда получил свою дебетовую карту столкнулся с проблемой её полной активации, обратился в чат поддержки, где замечательная сотрудница банка Дарья помогла решить мне мою проблему а так вообще пользовался многими ранее банками и их мобильными приложениями, но оставил свой выбор именно тут в Альфа Банке, спасибо что есть такой замечательный банк, с добром и теплом к вам, ваш потребитель Дмитрий

Альфа банк это мой основной банк. Пользуюсь им уже давно. 2 года. Я недавно начал арендовывать квартиру и стал платить за ЖКХ. Я подумал могу ли я получить кэшбек за оплату ЖКХ.

Я написал в поддержку: Даётся ли кэшбек за оплату ЖКХ?

Мне ответили: Кэшбэк за оплату ЖКХ, интернета, мобильной связи начисляем с 1 февраля только клиентам с повышенным кэшбэком в этой категории, по остальным картам кэшбэка за эти операции нет. Также не начисляем кэшбэк при оплате по ОК, за оплату налогов и переводы. Но у нас есть несколько интересных предложений, где можно получить кэшбэк в этих категориях: Есть партнерские акции с кэшбэком при оплате через Qr. Если есть карта Билайн — мы начислим кэшбэк за оплату мобильной связи. Условия меня устроили. Поддержка ответила очень быстро. Банк явно ценит своих клиентов. Советую обращаться в поддержку она вам всегда поможет. Я рекомендую Альфа банк.

В сентябре 2023, предварительно специально положив деньги на свой счёт в Альфа-Банке, оплачивала обучение за первый семестр с помощью приложения, надеясь получить повышенный кэшбэк со 178 тысяч рублей, т.к. в категории "Образование" у меня в этом месяце была возможность вернуть 5%, но не более 5000₽ по моему типу карты.

Через некоторое время, проверяя историю операций, обнаружила, что оплаченная сумма проходит в категории "Налоги, штрафы, пени". Решив исправить сложившуюся несправедливость, я тут же в приложении перешла в чат-бот, очень быстро пробилась через робота, выйдя на оператора Артемия, который быстро и доходчиво объяснил, что при переводе денег по реквизитам кэшбэк не начисляется, о чём действительно написано в правилах, а я просто была невнимательная и не прочла об этом. Категорию списания Артемий мне всё же изменил на "Образование" и вдобавок принял претензию на индивидуальное рассмотрение начисления кэшбэка.

Спустя несколько дней пришел официальный ответ от банка о компенсации в размере 500₽ - мелочь, но приятно! Ведь могли же и вовсе отказать. Такая клиентоориентированность Альфы радует, т.к. чувствуешь к себе реально индивидуальный подход :)

Хочу поблагодарить Альфа Банк за классный сервис! У меня была кредитная карта год без %, и через год с меня списали комиссию за обслуживание карты в размере 990₽. Так как я была не согласна с суммой комиссии, попросила закрыть карту и произвести возмещение средств по уплате комиссии за Обслуживание карты. Не нужно было заполнять миллион заявлений, а просто нажать кнопочку Оспорить. И вуаля....Деньги вернули в течении минуты.

Я хотел бы выразить свою благодарность операторам чата мобильного приложения "Альфа-банк" за их профессионализм и оперативность в обслуживании клиентов. Когда я обратился 29 сентября в 18:30 с вопросом, я получил быстрый ответ от Ксении, которая была очень вежлива и дружелюбна. Она перевела меня на специалиста по моему вопросу - Галину, которая была очень компетентна и грамотно ответила на все мои вопросы.

Я оцениваю работу операторов чата мобильного приложения "Альфа-банк" на высшем уровне и рекомендую эту услугу всем, кто ищет быстрое и качественное обслуживание. Спасибо, "Альфа-банк", за ваше внимание к клиентам и профессионализм!

Пользуюсь Альфа банком давно.Это мой самый любимый банк. Мне стало не удобно платить налоги через госуслуги. Я решил узнать могут ли мне приходить счета на оплату налогов сразу в Альфа банк. 

Я написал в поддержку: А мне могут приходить налоги в альфа банк? Как это сделать?

Мне ответили: Налоги выставляет ФНС по инн. Что бы получить данные от ФНС нажмите на кнопку "Предстоящие платежи" - кнопка "Добавить" внизу экрана — далее выберите из списка поставщиков "Налоги ФНС" и укажите правильный ИНН. Поддержка ответила оперативно. Я получил ответ на свой вопрос. Поддержка в Альфа банке одна из лучших в стране. Если есть проблемы можете смело туда обращаться там вам всегда помогут. Данный банк рекомендую. Алфьа банк явно дорожит своими клиентами.