251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

хочу поделиться своим положительным опытом решения вопроса через мобильное приложение онлайн-чат с банком: удобно что не нужно идти в офис,получил граммотную консультацию и вопрос был решён в течении 4х дней.Я написала в чат Альфа-банка 12сентября 2023года с просьбой разобраться с начислением кэшбека,подключилась консультант Наталья. Она быстро поняла суть вопроса,составила обращение в банк от моего имени.18сентября от банка пришёл ответ с положительным решением моего обращения ,мне начислили 1000рублей.Я полностью довольна простотой и скоростью решения вопроса.

Привет!
Заказал себе по реферальной ссылке дебетовую карту. Привезли быстро, за 1 час. Видимо из-за того, что карта неименная. Но видимо при упаковке очень сильно торопились, так как упаковали саму карту в анкету клиента 3-го лица. Не знаю зачем мне знать паспортные данные 3-го лица, но видимо так надо.....

30 сентября я получила в чате приложения подробную консультацию по переводам СБП. Альфа помощник был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. спасибо!

В сентябре приезжал в отделение банка г.Волгоград, на ул. 8-ой воздушной армии, обратился с вопросом закрытия платежного стикера, девушка за секунду решила этот вопрос. Сам не разобрался в этом. Так же, мне была не понятна система зачем каждый месяц тратить от10.000₽, девушка все разъяснила, оказалось была подключена функция бесплатных переводов, и чтобы не платить каждый месяц 150₽ за это. До этого не раз обращался именно в это отделение, всегда помогают, быстро, а главное все понятно. Спасибо вам.

29 сентября в чате приложения получила подрубную информацию по страхованию кредитной карты . Данная услуга мне не нужна, без лишних вопросов и слов мне отключили данную услугу . Вопрос решился за 5 минут без звонков в горячую линию, походов в офис и прочих хлопот. Очень удобное и понятное мобильное приложение. 

5 сентября получил в чате приложения подробную консультацию по переводам по реквизитам (с момента перевода прошли сутки); специалист Владислав порекомендовал на третьи сутки оповестить банк, если перевод не поступит.

Кроме этого Владислав был вежлив и рассказал о том, что через СБП переводы поступают моментально. В следующий раз опробую подобный перевод.

Я обратился в чат поддержки в приложении по вопросу, связанному с кешбэком. Моя проблема заключалась в том, что за некоторые покупки кешбек не начислялся, либо не отображался в истоии операций. Я получил качественную помощь от сотрудника Анна, который объяснила мне о том, что некоторые операции проведены через СБП или о том, что за некоторые покупки кешбек не отображается сразу, даже после обработки операции, и в самом деле все появилось на следующий день. Получил ответ быстро, за несколько минут и без лишних звонков и ходьбы в офисы. Обращался по данному вопросу 26 августа, в 15 30 

П

1.10 с утра захотел конвертировать баллы в рубли, баллы списали, деньги не зачислили. Чат в приложении не работает, отвечает только бот, если для решения вопроса нужен оператор, отправляет в телефонный центр, то есть через чат решать вопросы невозможно.
В телефонном центре ожидание оператора от 20 минут.
В итоге вопрос с баллами решился, но сложности на этом не закончились. Вечером захотел снять деньги с кредитной карты, планировал внести на счёт кредита и оформить полное досрочное погашение. Но почему-то банк счёл, что операция снятия является подозрительной, заблокировал все карты и доступ к приложению.
Позвонил в телефонный центр, выслушал тонну рекламной информации ещё до соединения с оператором, абсолютно непонятно, для чего это нужно. Я звоню решить проблему, почему вынужден слушать рекламу про ненужный мне Альфа-счет?
На звонке вопрос не решили, отправили в отделение, при этом не спрашивали никакой информации, ни кодовое слово, ни номер паспорта, сразу в отделение. почему даже не пытались решить вопрос? Банк по своей прихоти блокирует карты и доступы, а я должен тратить время и деньги на поездку в отделение?
Кроме того, так как отделения в указанный день уже не работали, я не смог оформить погашение кредита, а проценты начисляются ежедневно.
2.10 пошёл в отделение в ТЦ лето, барнаул. Во первых, не работает электронная очередь, 20 минут ждал, пока ко мне подойдут, потом сотрудник звонил в мониторинг, дал мне трубку, и я ещё 20 минут разговаривал по телефону, доказывая, что я не мошенник. Сотрудник мониторинга по 10 раз повторял одни и те же фразы, задавал одни и те же вопросы, просил подробный отчёт о том, зачем я снимаю деньги и куда их планирую тратить. И только после этого мне разблокировали карту. После всего попросил сострудника отделения составить обращение для возврата процентов по кредиту, на что мне сотрудник сказал, что не знает, что писать в обращении. В итоге писал обращение сам на бумаге. После посещения отделения не пришло никакого уведомления о регистрации обращения и сроках рассмотрения,в приложении тоже не отображается.
В итоге куча потраченных нервов и времени, финансовые потери.

23 сентября получил в чате подробную консультацию по тарифу своей карты и ее условиям. Специалист Карина рассказала все в мелочах и объяснила за что может взиматься комиссия.

также хочется отметить, что я получил нужную мне информацию в течение пары минут без походов в банк и долгих звонков в поддержку, что очень удобно!

Сегодня 30 сентября в 16:25 обратилась с вопросов в онлайн чат Альфа Банка по вопросу о кредитной карте, моментально пришел развернутый ответ от альфа- помошника, но мне нужно было узнать про мой индивидуальный случай. помощник направил сразу к оператору Софье. Она очень понятно мне объяснила в течение трех минут, какая у меня возможна процентная ставка по кредитной карте, мой лимит и что мне нужно сделать, чтобы быстро ее оформить. Условия понятные и простые. На каждый вопрос Софья отвечала быстро и понятно.
спасибо!