251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Не перестаю удивляться работе банка, а именно отношению к клиенту, всё как высоком уровне!

Попал в ситуацию когда при пополнении средств через банкомат, последний вышел из строя и перезагрузился в момент внесения средств.

По итогу деньги не зачислились на счёт и не выдались банкоматом клиенту

Как в приличных банках, на устройстве был указан телефон горячей линии и номер устройства

В течении 5-и минут специалист вежливо ответил, уточнил детали, номер и адрес устройства, составил обращение

Пообещал возврат средств на счёт в течении 24 часов

Спустя 120 минут средства были уже на счёте, без всяких проволочек и выяснений, выгрузки банкомата, пересчёта наличности и прочего, вот так просто вернули средства

Альфа-Банк по истине лучший банк причём не только в вопросах обслуживания, но и во многих направлениях!

Благодарю команду за служебную работу!

Здравствуйте! 

1 октября 2023 года обратился в чат поддержку Альфа банка. Вопрос возник в том, как долго происходит обработка операции по совершенной покупке, так как данную информацию не смог найти в приложении. Был связан с оператором Ксенией, которая за очень короткий промежуток времени помогла разобраться в данном вопросе и решить эту проблему. Порадовало то, что Ксения смогла понять мой вопрос без лишних уточнений и рассказала о сроках обработки операций! Оператор проявил свои профессиональные качества и компитенции в решении моего вопроса!

Спасибо Альфа банку за грамотных сотрудников и быстрое реагирование на решение возникающих вопросов!!!

Подключили эквайринг от Альфабанк, нам предоставили оборудование в пользование, как выяснилось позже - неисправное, не принимает оплату с карты клиента на сумму больше 3000 руб. Звоним в колл-центр, начиная с 25.09.2023. В итоге 26.09 была составлена заявка 325589979 на замену оборудования, обещали решить в проблему в течение двух дней. С 28.09 звоним регулярно по 4-5 раз в день, нам говрят заявка у мастера, он работатет с 9 до 22, за час вам позвонит. Ждали до 29.09 до 19.00, потом позвонили и составили претензию на всю техподержку эквайринга, оператор Федор К-ов, его номер 23280, обещал, что руководство свяжется с нами в течение 1.5-2 часов. Сегодня 2.09.2023 13.00, до сих пор никто не отзвонился. Этот мифический мастер и руководство Альфабанка вообще существует?? Существует только колл-центр, который принимает звонки, на этом вся техподдержка заканчивается. Поэтому вынуждены оставить отзыв здесь, так как исчерпали все инструменты связи с банком.

Так получилось, что списали комиссию за страховку, от которой я отказалась и просила выключить ее представителя банка при получении карты. Написала об этом в онлайн-чат. Почти сразу же мне ответила Татьяна. Татьяна вежливо уточнила проблему и отправила запрос на возврат средств, также она подсказала как самостоятельно выключить эту страховку. Спасибо ей за понимание и оперативное решение проблемы

26 сентября в 20:30 во вторник прошла офлайн встреча с представителем банка Олегом. Сотрудник Альфа банка своевременно согласовал встречу и выдал карту. Так же понравилась консультация от Олега, в которой он в мельчайших подробностях рассказал о преимуществах данного банка. Очень удобно что сейчас банки доставляют карты своим клиентам на дом.