161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я поверил рекламе Альфа банка о возможности подаче online-заявки на кредитную карту. Что эту заявку специалисты банка проверят, вынесут свое решение, а я с указанными в заявке документами приду в отделение и получу кредитную карту. Оказалось, что все это не так. После подачи заявки позвонил представитель банка, уточнил мои данные, назвал кредитные лимиты имеющихся у меня других кредитных карт. И сказал ждать решения банка. Через некоторое время снова позвонил представитель и сообщил, что мне одобрена кредитная карта. Через 8 дней приходит СМС о том, что моя карта находится в отделении банка и я могу получить ее. Я взял все указанные в заявке документы и пришел в нужное отделение.Оказалось, что предыдущее рассмотрение заявки ничего не значит. Копии моих документов отослали в Москву и там их по-новой должны рассмотреть. Около 30 минут я сидел в отделении, ожидая решения банка. Все документы у меня были в соответствии с заявкой: паспорт, права и загранпаспорт. Последняя отметка в загранпаспорте была за ноябрь 2016 года и в приличную страну – на Мальдивы.Может в Альфе котируется, конечно Крым или Кавказ – не знаю. В общем, через 30 минут ожидания пришел отказ на кредитную карту. Я не оспариваю право банка отказать в кредитной карте, но у банка было время проверить мои данные. Зачем устраивать этот цирк с online заявкой, когда это обычная подача заявления в отделении. Да, у меня есть другие кредитные карты и я их использую по-полной при бронировании отелей и покупке билетов. Кредитка Альфы привлекла 100 днями грейс периода. Так же могу отметить, что у меня идеальная кредитная история. В итоге, с этой так называемой online заявкой я потерял очень много своего времени.

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил списание с моего счета денег 22 декабря 2016 года: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 332.03 рНа каком таком основании, какого страхования, какая комиссия и от чего я застрахован? До этого у меня закончился период действия моей кредитной карты, я пошел в отделение получить новую 5 декабря 2016 г. Но девочка в отделении сказала - карту перевыпустили, но типа эта другая карта, надо подписать договор. Мою копию договора при оформлении карты мне не дали. Потом вылезли такие неприятные вещи, страховки, и навязывание ненужных мне услуг. Обратился по телефону и оформил претензию (номер претензии 1612231433). Девочка из кол-центра обмолвилась, что если прошло менее 14 дней, то скорее ответ будет положительный и деньги вернут. Но как я мог об этом узнать о том, что мне включена какая-то услуга и между 5 и 22 декабрем прошло уже 17 дней. Надеялся на лучшее. На следующий день пришла смс, принято решение по вашему обращению. Перезвонил по телефону и говорят: "Услугу отключили, деньги не вернем". Услугами Альфабанка пользуюсь давно и в общем все устраивает, но не ожидал такой подставы. Если не решится вопрос, откажусь от услуг банка.

23.12.2016 мною был сделан перевод денежных средств со счет физического лица в Альфа-Банке на мой же счет физического лица в Сбербанке.24.12.2016 я обратился в отделение метро Царицыно с заявление о возврате данного перевода. Сотрудник отделения подготовил заявление, я подписал, сотрудник сообщил, что возврат (отмена) перевода будет произведен в течение первого рабочего дня, (заявление на возврат я написал в субботу) т.е. 26.12.16.26.12.2016 мне на телефон позвонила сотрудница все того же отделения и сообщила, что письмо в Сбербанк будет направлено в этот же день и что как бы "процесс идет", моим заявлением занимаются. Так же она сообщила, что скорее всего в указанный изначально срок банк не уложится, гарантировала возврат не позднее 27.12.2016.27.12.2016 денежные средства на счет возвращены не были, так же как я не был уведомлен, что срок исполнения возврата почему-то увеличивается. Мои попытки связаться с отделением успехом не увенчались, т.к. сотрудники колл-центра в течении 27.12.2016 неоднократно по моему обращению пытались дозвониться и уточнить текущий статус исполнения возврата, мне сообщалось что в отделении никто не берет трубку, скорее всего с огромной загруженностью.Отношение сотрудников отделения заставляет задуматься о возможной перспективе "оперативного рассмотрения" более серьезных вопросов, которые могу возникнуть в будущем. Хотелось бы выяснить причину несоблюдения установленных банком сроков. И конечно же избежать в дальнейшем такого свинского отношения.

В декабре 2016 года открывала расчетный счет вновь созданному обществу с ограниченной ответственностью в Альфа-банке. Была приятно удивлена системой организации открытия расчетных счетов. Позвонила по телефону горячей линии и объяснила, что хочу открыть счет вновь созданному ООО в отделении Альфа-банка "Щербаковский", расположенном в городе Москве. Мне сообщили, что со мной в ближайшее время свяжется менеджер. Менеджер Левочкин Глеб в течение получаса прислала на мой мобильный телефон все свои контактные данные, а также перечень документов, необходимых для открытия счета ООО. Самое главное, что в этом перечне не было анкеты, заявления и т.д., которые надо заполнять самому при открытии счета в банке, что порой проблематично, так как не всегда понятно, как эти документы заполнять. Все банковские документы, необходимые для открытия счета, заполняет сам менеджер, что очень удобно. После подготовки полного пакета документов для открытия счета со стороны ООО их скан был отправлен менеджеру для проверки, после чего уже договорились о встрече для подписания всего пакета документов Генеральным директором ООО. Встречу можно назначить в удобное для клиента время и в удобном для клиента месте, менеджер приедет туда по предварительной договоренности, что очень важно для генеральных директоров.При встрече менеджер привозит все документы, необходимые для открытия счета, сравнивает сканы с оригиналами и подписывает у Генерального директора ООО все необходимые (им подготовленные) заявления, анкеты и т.д.После встречи на открытие счета дается от 1-го до 3-х рабочих дней. Нам счет был нужен очень срочно и я попросила открыть его максимально быстро. В результате счет был открыт на следующий день после встречи с менеджером и подписания всех документов, т.е. супер быстро. БОЛЬШОЕ СПАСИБО менеджеру банка Левочкину Глебу за столь качественную и быструю работу, за то, что отнесся с пониманием и участием к просьбе клиентов, и создал столь приятное впечатление от первого общения с банком. Всем рекомендую выбранную Альфа-банком систему открытия расчетных счетов и менеджера Левочкина Глеба.Инна

Где-то в 2011-2012 году на работе (Институт Систем Энергетики г. Иркутск) выдали зарплатную карту, 2013 я уволился, после чего обратился в отделение для закрытия счета и утилизации карты, не планировал пользоваться ей вообще, счет, по уверению сотрудников, должен был закрыться. В 2016 году я решил воспользоваться услугами Альфа банка уже в Москве открыть кредитную карту, где в анкете указал, что я не являюсь клиентом Альфа банка, так как никакими услугами данного банка  не пользуюсь в течении 4-х лет. При получении кредитной карты в отделении на Ленинградский  проспекте, 34 сотрудник сказал, что у меня есть текущий счет и мне не отдадут ту карту, которая уже пришла в банк, а перевыпустят старую. Я забрал новую перевыполненную карту, установил мобильное приложение, в котором отображается задолженности по закрытому счету в размере 2654,84 руб. - каждый месяц с меня списывали 59 руб за услугу Альфа мобайл. Никаких уведомлений ни на телефон, ни на адрес регистрации или вообще куда-либо мне не приходило. Было составлено обращение А1612271988. Прошу банк разобраться в ситуации и убрать данную задолженность!

Я являюсь генеральным директором ООО «СДТ» (ИНН6318017127). Расчетный счет открыт в Альфа-Банке с июля 2016г. В августе текущего года я совершила крупную сделку. Денежные средства были перечислены на текущий расчетный счет организации. Я посетила офис банка для осуществления перевода денежных средств на расчетный счет другой организации. Меня обслуживала кассир Т-шина. С самого начала консультации она общалась со мной очень грубо и высокомерно. При оформлении платежного поручения она сказала мне, что счет организации заблокирован, на каком основании не уточнила. Далее она позвала начальника службы безопасности Ахм-нова Ю.А. Он также ничего не объяснил, а просто начал называть меня мошенницей на весь офис, угрожал посадить меня в тюрьму. После этого он пояснил, что перевод денежных средств на расчетный счет другой ООО не будет исполнен. Счет разблокирует, когда деньги я отправлю обратно в организацию, из которой они поступили. На этом разговор был окончен. Сколько я в дальнейшем не обращалась в офис, мне отказывали в проведении любых операций по р/с. Причин блокировки не объясняли. В сентябре человек, который представился сотрудником безопасности, приезжал ко мне домой и привозил платежку на перевод денег с расчетного счета моей организации на другую фирму. Он угрожал мне физической расправой. Я испугалась и подписала поручение, но специально не поставила печать. Я неоднократно обращалась в офис банка для разъяснения мне произошедшего. Поручение, подписанное мной дома, исполнено не было. Никаких вразумительных ответов мне не давали. Я посещала офис с адвокатом, где все-таки под видеозапись приняли заявление о закрытии счета и переводе денежных средств на счет моей организации в другой банк. Так же мне стало известно, что р/с ООО не заблокирован. Заблокирован только банк клиент. Через несколько дней со мной связалась, менеджер и пояснила, что операцию отклонила «Москва». В начале декабря мой представитель по доверенности ездил в Москву в офис Альфа-банка, в котором ему пояснили, что никакой блокировки счета нет, а 27 декабря уже в Нижнем Новгороде сотрудница данного банка пояснила о том, что она не может принять заявление о закрытии расчетного счета, так как у них в электронной системе по моему счету стоит внутреннее банковское распоряжение о том, чтобы в случае проведения нами каких-либо операций по данному счету отказывать и сразу же сообщать Ахм-нову.Получается какой-то замкнутый круг. Счет не заблокирован, сотрудники безопасности по собственной инициативе творят что хотят! Никаких письменных объяснений и отказов мне не дают! Вы таким способом вымогаете  с меня деньги? Я больше не хочу быть клиентом «этого» банка. Требую закрыть счет и перевести мои деньги на мой счет в другой банк. В противном случае буду обращаться с исковым заявлением в суд.

Сегодня, 27 декабря, в 16-16 пришло СМС от Альфа-банка о том, что мой номер телефона был изменен на какой-то мне лично не известный номер. Я с удивлением прочитал это СМС, т.к. я в банк не обращался с такой просьбой и никаких новых данных в Банк не сообщал.Позвонив в Банк, я опять-таки с удивлением узнал, что действительно Банк изменил мой номер на другой, неизвестный мне номер телефона по собственной инициативе.  Было составлено обращение с номером 1612271660 (причем сотрудник Банка запросил у меня кучу моих персональных данных). Теперь получается следующая ситуация: 1. Доступ ко всем сервисам банка у меня отсутствует2. Мои данные становятся доступны новому владельцу номера телефона3. Банк самоустраняется от решения проблемы на 2 недели, т.к. срок рассмотрения заявки - 4 рабочих дня, т.е. примерно 9-10 января 2017 года. 4. Мои денежные средства и персональные данные могут быть доступны третьим лицам В связи со сложившейся ситуацией требую объяснений от сотрудников Банка по следующим пунктам:1. На каком основании Альфа-Банк изменил мои данные по собственной инициативе? 2. Почему такого рода проблему невозможно  устранить  в тот же день? 3. Какие меры предприняты Банком, для предотвращения моего ущерба?4. Какие меры будут предприняты к сотрудникам Банка, допустивших такую ситуацию? 5. Был ли злой умысел в действиях сотрудника Банка?

Сегодня, 27 декабря, в 16-16 пришло СМС от Альфа-банка о том, что мой номер телефона был изменен на какой-то мне лично не известный номер. Я с удивлением прочитал это СМС, т.к. я в банк не обращался с такой просьбой и никаких новых данных в Банк не сообщал.Позвонив в Банк, я опять-таки с удивлением узнал, что действительно Банк изменил мой номер на другой, неизвестный мне номер телефона по собственной инициативе.  Было составлено обращение с номером 1612271660 (причем сотрудник Банка запросил у меня кучу моих персональных данных). Теперь получается следующая ситуация: 1. Доступ ко всем сервисам банка у меня отсутствует2. Мои данные становятся доступны новому владельцу номера телефона3. Банк самоустраняется от решения проблемы на 2 недели, т.к. срок рассмотрения заявки - 4 рабочих дня, т.е. примерно 9-10 января 2017 года. 4. Мои денежные средства и персональные данные могут быть доступны третьим лицам В связи со сложившейся ситуацией требую объяснений от сотрудников Банка по следующим пунктам:1. На каком основании Альфа-Банк изменил мои данные по собственной инициативе? 2. Почему такого рода проблему невозможно  устранить  в тот же день? 3. Какие меры предприняты Банком, для предотвращения моего ущерба?4. Какие меры будут предприняты к сотрудникам Банка, допустивших такую ситуацию? 5. Был ли злой умысел в действиях сотрудника Банка?

Общество с ограниченной ответственностью "П1" (Далее – "Общество") является клиентом АО "АЛЬФА-БАНК" (Далее - "Банк"). Общество осуществляет деятельность застройщика и привлекает денежные средства дольщиков для строительства жилых домов. Большая часть клиентов Общества также является клиентами Банка. 10 ноября 2016 года в адрес Общества по системе Интернет-банк «Альфа-бизнес онлайн» было направлено письмо со следующей формулировкой: «Настоящим уведомляем Вас о том, что на основании п. 3.2.32. Договора о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК» (не предоставление информации о смене единоличного исполнительного органа) Вам будет ограничен доступ к системе дистанционного банковского обслуживания. При этом сообщаем, что Банк продолжит принимать надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе».10 ноября 2016 года доступ к системе дистанционного банковского обслуживания по расчетному счету был ограничен.14 ноября 2016 года новый Генеральный директор Общества прибыл в Филиал«Санкт-Петербургский» АО «АЛЬФА-БАНК» с документаций, подтверждающей смену единоличного исполнительного органа. Документы представителями Банка были приняты, полнота и достоверность сведений установлена. Также была оформлена новая карточка подписей. Каких-либо дополнительных требований в отношении документов представители Банка не выставляли. В период с 14 ноября 2016 года по 22 декабря 2016 года Банк продолжал принимать надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе, операции по движению денежных средств проводились бесперебойно. Однако платежное поручение Общества, принятое Банком на бумажном носителе 23 декабря 2016 года, было отклонено, необходимые для платежа средства на р/с были. На запрос Общества по системе Интернет-банк «Альфа-бизнес онлайн» о причинах отказа был получен следующий ответ: «…в соответствии с п. 4.11. ДРКО: Банк имеет право отказать в выполнении распоряжений о проведении операций по списанию денежных средств со Счета/Счета/Карты/Счета покрытия в случаях, предусмотренных Законодательством».По состоянию на 27 декабря 2016 года доступ к системе ДБО ограничен. Все финансовые операции Общества приостановлены. Деятельность Общества парализована. В соответствии со ст. 858ГК РФ «Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом». Законодательство РФ не предусматривает ограничение доступа на дистанционное банковское обслуживание в отсутствии оснований на это. Просим дать ответ по сложившейся ситуации.

Общество с ограниченной ответственностью "П1" (Далее – "Общество") является клиентом АО "АЛЬФА-БАНК" (Далее - "Банк"). Общество осуществляет деятельность застройщика и привлекает денежные средства дольщиков для строительства жилых домов. Большая часть клиентов Общества также является клиентами Банка. 10 ноября 2016 года в адрес Общества по системе Интернет-банк «Альфа-бизнес онлайн» было направлено письмо со следующей формулировкой: «Настоящим уведомляем Вас о том, что на основании п. 3.2.32. Договора о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК» (не предоставление информации о смене единоличного исполнительного органа) Вам будет ограничен доступ к системе дистанционного банковского обслуживания. При этом сообщаем, что Банк продолжит принимать надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе».10 ноября 2016 года доступ к системе дистанционного банковского обслуживания по расчетному счету был ограничен.14 ноября 2016 года новый Генеральный директор Общества прибыл в Филиал«Санкт-Петербургский» АО «АЛЬФА-БАНК» с документаций, подтверждающей смену единоличного исполнительного органа. Документы представителями Банка были приняты, полнота и достоверность сведений установлена. Также была оформлена новая карточка подписей. Каких-либо дополнительных требований в отношении документов представители Банка не выставляли. В период с 14 ноября 2016 года по 22 декабря 2016 года Банк продолжал принимать надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе, операции по движению денежных средств проводились бесперебойно. Однако платежное поручение Общества, принятое Банком на бумажном носителе 23 декабря 2016 года, было отклонено, необходимые для платежа средства на р/с были. На запрос Общества по системе Интернет-банк «Альфа-бизнес онлайн» о причинах отказа был получен следующий ответ: «…в соответствии с п. 4.11. ДРКО: Банк имеет право отказать в выполнении распоряжений о проведении операций по списанию денежных средств со Счета/Счета/Карты/Счета покрытия в случаях, предусмотренных Законодательством».По состоянию на 27 декабря 2016 года доступ к системе ДБО ограничен. Все финансовые операции Общества приостановлены. Деятельность Общества парализована. В соответствии со ст. 858ГК РФ «Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом». Законодательство РФ не предусматривает ограничение доступа на дистанционное банковское обслуживание в отсутствии оснований на это. Просим дать ответ по сложившейся ситуации.

Звонят представители банка по поводу чужого кредита. Я настоятельно просила удалить мой мобильный номер из данных должника, но представители не только не перестали мне звонить, но и стали звонить мне на работу. Мой рабочий телефон точно не был указан в качестве контактного, на каком основании звонят представители банка мне на работу, разговаривают с начальством, при том, что должник не я? Удалите все мои номера из анкеты должника.

Хочу поблагодарить руководителя отделения Марину Малышеву, в котором я обслуживаюсь, за отзывчивость и умение решать вопросы клиента в любое время. Недавно у меня были сложности с урегулированием вопроса по моей кредитной карте. Трижды пришлось обращаться на горячую линию, потом писать претензию в главный офис и отдел претензий никак не понимал мою проблему и не мог решить её грамотно. Пока я лично не обратился к Марине за помощью. Правда была на моей стороне, смело можно было идти в суд. Сотрудник включился в решение моего вопроса, что поспособствовало его логическому разрешению. Побольше бы таких грамотных, клиенториентированных сотрудников!

Добрый день.Я решил открыть вклад в Альфа-банке. За последнее время у них изменились условия вкладов таким образом, что теперь ставка зависит от пакета услуг. Я решил заранее уточнить, влияет ли сумма на депозите на пакет услуг. На сайте имеется информация, что для некоторых пакетов услуг средняя сумма по счетам за месяц должна быть не менее некой суммы. Для более подробной информации я решил позвонить в КЦ.(Всем операторам были подробно изложены первоначальные данные по интересующему пакету услуг и сумме вклада.)Оператор 1 рассказал мне, что учитываются текущие, инвестиционные и накопительные счета. На вопрос об учете депозитных счетов мне был дан отрицательный ответ.Я проверил информацию на сайте, там указано, что депозитные счета включены. Оператор 2 аналогично дал отрицательный ответ. При указании, что данная информация написана на сайте банка, оператор зашел на сайт, но не смог найти данную информацию, хотя я пытался указать, где она находится.Оператор 3. Данный оператор подтвердил информацию, что депозитные счета учитываются при подсчете средней суммы по счетам.Далее я пришел в отделение. Там все было хорошо. Менеджер была очень приветлива и вежлива. Открыл вклад, сделали карту и заказали еще 2 (не те, какие хотелось бы, а отменить, как мне сказали, нельзя). По всем возникающим вопросам меня проконсультировали (в том числе помогли зарегистрироваться в программе alfamiles). Возник лишь вопрос о возможности бесплатной доставки карты курьером (данная возможность описана на сайте). Мне ответили, что доставка платная (300р), а после просмотра информации на сайте сказали, что уточнят. При заказе карт они не могут указать доставку. А те карты, которые я бы хотел заказать, я могу заказать через Альфа-клик.С какими проблемами я столкнулся в Альфа-клике:При заказе карт через Альфа-клик оказалось, что я указал два разных отделения (делал это с телефона). В КЦ мне сказали, что поменять отделение доставки карт можно, когда карты будут изготовлены, но доставка займет 5 рабочих дней (т.е. получу я их уже в середине января). Поэтому мне придется ехать за двумя картами в 2 разных отделения.

Добрый день.Я решил открыть вклад в Альфа-банке. За последнее время у них изменились условия вкладов таким образом, что теперь ставка зависит от пакета услуг. Я решил заранее уточнить, влияет ли сумма на депозите на пакет услуг. На сайте имеется информация, что для некоторых пакетов услуг средняя сумма по счетам за месяц должна быть не менее некой суммы. Для более подробной информации я решил позвонить в КЦ.(Всем операторам были подробно изложены первоначальные данные по интересующему пакету услуг и сумме вклада.)Оператор 1 рассказал мне, что учитываются текущие, инвестиционные и накопительные счета. На вопрос об учете депозитных счетов мне был дан отрицательный ответ.Я проверил информацию на сайте, там указано, что депозитные счета включены. Оператор 2 аналогично дал отрицательный ответ. При указании, что данная информация написана на сайте банка, оператор зашел на сайт, но не смог найти данную информацию, хотя я пытался указать, где она находится.Оператор 3. Данный оператор подтвердил информацию, что депозитные счета учитываются при подсчете средней суммы по счетам.Далее я пришел в отделение. Там все было хорошо. Менеджер была очень приветлива и вежлива. Открыл вклад, сделали карту и заказали еще 2 (не те, какие хотелось бы, а отменить, как мне сказали, нельзя). По всем возникающим вопросам меня проконсультировали (в том числе помогли зарегистрироваться в программе alfamiles). Возник лишь вопрос о возможности бесплатной доставки карты курьером (данная возможность описана на сайте). Мне ответили, что доставка платная (300р), а после просмотра информации на сайте сказали, что уточнят. При заказе карт они не могут указать доставку. А те карты, которые я бы хотел заказать, я могу заказать через Альфа-клик.С какими проблемами я столкнулся в Альфа-клике:При заказе карт через Альфа-клик оказалось, что я указал два разных отделения (делал это с телефона). В КЦ мне сказали, что поменять отделение доставки карт можно, когда карты будут изготовлены, но доставка займет 5 рабочих дней (т.е. получу я их уже в середине января). Поэтому мне придется ехать за двумя картами в 2 разных отделения.

Добрый день.Я решил открыть вклад в Альфа-банке. За последнее время у них изменились условия вкладов таким образом, что теперь ставка зависит от пакета услуг. Я решил заранее уточнить, влияет ли сумма на депозите на пакет услуг. На сайте имеется информация, что для некоторых пакетов услуг средняя сумма по счетам за месяц должна быть не менее некой суммы. Для более подробной информации я решил позвонить в КЦ.(Всем операторам были подробно изложены первоначальные данные по интересующему пакету услуг и сумме вклада.)Оператор 1 рассказал мне, что учитываются текущие, инвестиционные и накопительные счета. На вопрос об учете депозитных счетов мне был дан отрицательный ответ.Я проверил информацию на сайте, там указано, что депозитные счета включены. Оператор 2 аналогично дал отрицательный ответ. При указании, что данная информация написана на сайте банка, оператор зашел на сайт, но не смог найти данную информацию, хотя я пытался указать, где она находится.Оператор 3. Данный оператор подтвердил информацию, что депозитные счета учитываются при подсчете средней суммы по счетам.Далее я пришел в отделение. Там все было хорошо. Менеджер была очень приветлива и вежлива. Открыл вклад, сделали карту и заказали еще 2 (не те, какие хотелось бы, а отменить, как мне сказали, нельзя). По всем возникающим вопросам меня проконсультировали (в том числе помогли зарегистрироваться в программе alfamiles). Возник лишь вопрос о возможности бесплатной доставки карты курьером (данная возможность описана на сайте). Мне ответили, что доставка платная (300р), а после просмотра информации на сайте сказали, что уточнят. При заказе карт они не могут указать доставку. А те карты, которые я бы хотел заказать, я могу заказать через Альфа-клик.С какими проблемами я столкнулся в Альфа-клике:При заказе карт через Альфа-клик оказалось, что я указал два разных отделения (делал это с телефона). В КЦ мне сказали, что поменять отделение доставки карт можно, когда карты будут изготовлены, но доставка займет 5 рабочих дней (т.е. получу я их уже в середине января). Поэтому мне придется ехать за двумя картами в 2 разных отделения.

Решил закрыть кредитную карту перед отъездом на полгода в другую страну, чтобы не списалась плата за обслуживание на следующий год, и столкнулся с высосанными из воздуха причинами этого не сделать.Просидев в очереди порядка 20-30 минут, менеджер сообщила, что невозможно сейчас закрыть кредитную карту, так как не прошел холд по недавним покупкам, и нужно будет прийти через несколько недель. А какое моё дело, прошел или не прошел холд, я уезжаю и мне надо закрыть карту. У меня совершенно нет времени ходить в банк и сидеть в очереди, я с трудом нашел в графике время для посещения сегодня, и почему я должен приходить еще раз. Предложил менеджеру написать заявление на будущее, а когда холд пройдет, тогда и закроется пусть карта сразу, на что получил отказ, сославшись на программу.Никакого уважения времени клиентов. Я не пенсионер, чтобы сидеть целыми днями в очереди, такие вопросы, как закрытие кредитной карты, с обслуживанием в 5000 рублей в год, обязаны решаться за одно посещения, а холд или не холд, это пусть банк разбирается. Я пришел, написал заявление, и банк пусть сам ждет, пока операция подтвердится. Почему я должен платить обслуживание за следующий год, если холд не пройдет до времени моего отъезда?Также, при этом посещении, выяснился еще один пренеприятнейший момент. Несколько месяцев назад, увидев рекламу, что Альфа мобайл теперь бесплатный, я позвонил в коллцентр и попросил подключить, на что менеджер, как сказала, что подключил бесплатное обслуживание. Но посетив сегодня офис, я обнаружил что не тут то было, я начал слушать про такой оптимум, сякой оптимум, я не обязан в них разбираться, факт в том, что услуга, которую я просил подключить, и которую сказали, что сделали, не была подключена, и у меня продолжала списываться плата за обслуживание.

Вот такое вот досрочное погашение. 21.02.2016 взяла потребительский кредит на покупку ноутбука. 13.09.2016 обратилась в офис для досрочного погашения суммы кредита. Специалист озвучил сумму, необходимую внести, -20,800 руб.  Внесла. Сказали подойти 22.09.2016 для получения бумаги о закрытии кредита и расторжения договора. Подошла 26.09.2016, и мне сообщают, что вам не хватает еще 600 руб. для досрочного погашения. Внесла. Сказали подойти 22.10.2016 для получения бумаги о закрытии кредита и расторжения договора. В офис не подходила в силу нехватки времени. 22.12.2016 звонят из банка и говорят, что у вас просроченный платеж по кредиту! Прихожу в офис, где мне сообщают, что у меня просрочка в 859 руб.! Внесите! "Специалисты" просто не видят %, который надо заплатить на день, когда я решила досрочно погасить кредит. В итоге испорченная кредитная история с просроченным платежом. Спасибо.

Ситуация следующая: компания ООО «Сити Трейд» вели переговоры с компанией о поставке товара, но не дождавшись переговоров, компания решила отправить мне платеж зачем-то раньше. Затем, видимо осознав свою ошибку, эта компания отправила в банк письмо с просьбой деньги вернуть. Вполне банальная и обычная ситуация, при которой я должен решить, возвращать ему деньги или нет (хотя я в общем-то не против вернуть, мне чужого не нужно). Но что же сделал Альфа-банк?! Он взял и просто заблокировал мне счет на дебетовые операции, на всю сумму (остаток по счету превышает ошибочный платеж), не прислал запрос, не спросил у уважаемого клиента - что же делать с его деньгами на его счете, а заблокировал все платежи, с комментарием "необходимо прийти в ДО". При этом в уважаемой поддержке клиента тоже не могут сделать ничего, только разводят руками, ни соединить с кем-то из сотрудников, ни объяснить – в ДО и баста. Не было печали...  Ок, раз по КБ отравить деньги я обратно не могу, 23/12/16 я пошел в ДО. Долго пытался добиться от сотрудника банка хоть какого то ответа, он при этом никаких ограничений по счету не видит. У меня не хотели принимать документы, в итоге взяли платежное поручение с обещанием исполнить его когда-нибудь завтра, сняли за это действо 400 рублей и все на этом закончилось. Прошел день, я по-прежнему не могу пользоваться счетом, возвратные деньги списаны не были! Во влип… а я уезжать же собрался, а тут.. как так то?!Просьба разобраться в данной ситуации, найти и исполнить мою п.п. по возврату средств бедолаге, и самое главное - вернуть контроль над счетом, при этом пересчитав комиссию за пользование счетом за декабрь, т.к. именно по вине банка я не имею возможность полноценно пользоваться счетом (законодательно банк не имел никакого права останавливать мои платежи, это нонсенс какой то).Сергей, 79269***98.

Добрый день!Долгое время я был клиентом всем небезызвестного банка с зеленым логотипом, но решим изменить ему и перейти на Альфа-Банк, меня прельстили условия по карте Альфа-Банк Аэрофлот.В октябре 2016 оформил заявку на сайте компании, указал все свои данные и номер участника бонусной программы Аэрофлот (в программе зарегистрирован, но никогда не пользовался).Далее - стандартная процедура получения карты курьером, активация - и я могу пользоваться картой, копить бонусы и летать!Но вся моя радость пользования картой закончилась на следующий день после активации - мне пришло смс, что мой бонусный счет Аэрофлот не привязан к карте Альфа-Банка. И тут начались мои мучения. Я позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что они помочь не могут, обращайтесь в любое отделение банка. Я обратился в отделение, где написал заявку на решение проблемы. Через какое-то время мне пришел ответ от банка. Вкратце - расхождение данных в написании на карте и в авиакомпании или в дате рождения. Посоветовали проверить и изменить, если потребуется, данные по программе Аэрофлот (или перевыпускать карту, или корректировать данные в авиакомпании).Как выяснилось, проблема оказалась в данных авиакомпании, которые я поспешил изменить. Хочу сразу заметить, что при заполнении заявки на сайте никакой информации о полном совпадении данных банка и авиакомпании нигде не было, нужно было всего лишь указать номер участника программы.После корректировки данных, никакие бонусы на счет мне не падали, ничего не происходило. Я обратился в отделение банка, где менеджер посоветовал мне подождать, скоро все появится. Но никаких баллов так и не приходило. Я стал звонить в банк, где мне стали рассказывать, что баллы будут начислены после отчетного периода. Я подождал этого периода, и проверил - ничего нет.Я решил позвонить еще раз в колл-центр и оставить обращение, по которому мне дали тот же ответ. Менеджер банка порекомендовал мне перевыпустить карту.И тут началось самое интересное - я согласился на перевыпуск, менеджер сообщил мне, что выпуск займет 2 рабочих дня, не считая дня обращения. Через несколько минут после обращения я решил совершить операцию по карте и каково было мое удивление, что карта заблокирована! Для меня было шоком, что мне никто ничего не сообщил о блокировки карты (а если быть точным, то ей сократили срок действия до дня обращения о перевыпуске - 27 декабря 2016, а так карта действовала до октября 2021!), для меня было в новинку, что при перевыпуске карты старая карта тут же блокируется, а не как это делается в других банках - старая карта блокируется при получении новой перевыпущенной. После повторного обращения в колл-центр менеджер банка сообщил, что это такие внутренние регламенты банка.Теперь мне приходится только надеяться, что мне перевыпустят карту до нового года.Такого обслуживания я давно не встречал от столь серьезной организации, когда мне приходится звонить по несколько раз, висеть на трубке по 15-30 минут и выяснять причины неработы того или иного сервиса.

24 декабря я подала заявку на оформление кредитной карты с беспроцентным периодом 100 дней, лимит до 90 тысяч. Сегодня мне позвонил безопасник, задавал вопросы:- На что вы планируете потратить деньги?- На технику.- На какую?- На контроллер.- Сколько он стоит?- 30 тысяч- Вы заказали карту с лимитом 90 тысяч. Куда вы планируете потратить оставшуюся сумму?- Никуда не планирую,  на всякий случай, кредитными картами пользуются в случае необходимости.- Назовите название фирмы, в которой работаете, назовите кем вы работаете  (я - руководитель проектов), назовите, какой проект у вас (я не могу дать такую информацию-это конфиденциальная информация, о чем и сообщила ему). Сколько вы зарабатываете? И тд.- Вы дали контактный номер человека, кто это?- Сестра.- Вы арендуете жильё?- Нет.- А где вы живёте?- У тети.Начал требовать ФИО тети, на что я дала только имя и спросила какое это отношение имеет к моей кредитной карте. Ответа не получила, но, наверное, он и не должен отвечать на мои вопросы. И после этого попрощался. Через минуту мне позвонила сестра, которая, кстати, очень грамотный банковский сотрудник. И сказала, что ей звонили из СБ Альфа-банка, и что безопасник полный идиот (извините, конечно), сказала, что задавал кучу вопросов абсолютно неразумных и неуместных.Через минуту мне пришёл отказ в кредитной карте.Я очень недовольна результатом, т.к. кредитки дают людям с окладом в 30 тысяч, я получаю намного больше, мой заработок белый, просто сейчас появилась необходимость в данной покупке. Повторную заявку можно теперь только через месяц подать, из-за такого сотрудника я осталась без подарка на Новый год. Спасибо. Я надеюсь, что руководство Альфа-Банка отреагирует как-то на это...