251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.09.2023 Посетил Альфа-банк на Островского 12 . Знал что хороший процент на вкладах , девочки быстро подсказали и объяснили как открыть альфа счёт . Положили в банкомат деньги перевели на счёт , все четко . Спасибо большое Ирине , что позвонила пока я не успел долеко уехать . Так как забыл карту в банкомате. 

Добрый день!

Обратился в контакт-центр через мобильное приложение банка.

Не мог понять как оплатиль обучение в университете по инструкции, которую мне прислали из деканата. Данные университета не были заведены в систему банка в шаблонном виде.

Сотрудник (Даниил) по моей просьбе обратился в структурные подразделения с просьбой создать шаблон для удобной оплаты в приложении.

Также объяснил, как правильно произвести оплату по реквизитам самостоятельно без шаблонов, и мы вместе с ним нашли реквизиты для оплаты на сайте образовательной организации.

Даниил ответил на вопрос о квитанции для налогового вычета.

Благодарю контакт-центр за внимание к моему вопросу!

Сегодня 16 сентября произошло не очень приятное произшествие, я не смог оплатить покупки через приложение Мир пей. 

И мне пришлось переводить деньги на карту кассиру. Переводить надо было по номеру телефона в Сбербанк. Конечно я не очень доволен данным событием, хотел отменить покупку, но не получилось перевел сумму через приложение Альфа-Банк. Оказывается, что при переводе была взята комиссия, хоть конечно и небольшая 4₽, но все же. Этому факту я не был доволен, так как грубо говоря я перевел 4руб. кассиру. 

С разъяснением взятие данной комиссии в 9:23, я обратился в службу поддержки через приложение. Ведь, согласно рекламе и на сайте было написано, что Альфа-Банк отменил все комиссии за переводы. Я объяснил всю ситуацию.

На мой запрос в 9:28 откликнулся оператор Максим. Сказал что разберётся в ситуации и вернётся с ответом.

Он сказал, что оказывается, чтобы воспользоваться данными бесплатными переводами, необходимо услугу через приложение, стоимость которых будет бесплатно, но если переводить от 10000₽, иначе 149₽ после второго месяца. Это конечно меня не совсем устроило.

Я решил, что хочу разобраться в этой ситуации, и все же вернуть комиссию, поэтому подал заявление и обращение в банк, так как раньше переводил в Сбербанк по номеру телефона и никогда комиссию не брали. Максим подсказал, что нужно создать обращение, и в течении некоторого времени его рассмотрят. Так я и сделал.

Я надеюсь на положительное решение. По решению напишу в комментариях ниже ответ.

Также в предь, чтобы такого не повторилось из-за не совсем рабочего приложения Мир Пей. Я в 14:46 решил спросить как подключить Альфа Пей. Чат бот сразу ответил. Я подключил эту функцию. Так как это более надёжно.

Спасибо Максиму и банку за ответы на вопросы, по решению обращения напишу комментарий.