251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чат 18 августа, так как насторижило отсутствие в приложении информации об обязательном платеже по кредитной карте. Я искренне думала, что это в приложении какая-то проблема или я что-то про даты несовсем поняла. Почитала договор, но не нашла, что бы это могло быть. В чате спросила, правильно ли я понимаю, что платеж не выставлен и почему. К чату подключился оператор Константин, он быстро посмотрел в чем дело и пояснил, что иногда банк может не выставлять обязательный платеж, если клиент исправно оплачивает минимальные платежи и вообще вносит средства на карту. Я не знала, что так вообще бывает! Спасибо за помощь Константину - успокоил. 

Недавно столкнулась с технической ошибкой, не был начислен кэшбэк от партнёра. Обратилась в службу поддержки, внимательный оператор Анастасия оперативно проверяла данные, не забывая напоминать что она на связи и занимается вопросом. Сделала всё что могла но решение не было гарантировано. Через 2 дня кэшбэк поступил на счет! 

Я в очередной раз обратилась в чат 17 августа, когда увидела непонятное мне списание по кредитке. Мошенничество было исключено сразу, я сто процентов знала, что мои данные в безопасности, но и сама я ничего не покупала. В деталях операции увидела, что это какое-то страхование. Когда мне доставляли карту, сказали, что страхование бесплатное, я даже внимания не обратила. Возможно курьер сказал, что страхование бесплатно какой-то определенный срок, уже не помню. 

Так как опыт взаимодействия с поддержкой банка уже был и довольно положительный, я шла с уверенностью, что мне пойдут навстречу и угадала! К чату подключился Георгий, он быстро проверил информацию и сообщил, что услуга отключена и деньги мне вернутся в течение трех дней. Деньги вернулись гораздо быстрее. И даже на льготный период эта операция никак не повлияла!

12.09.2023 года в мобильном приложении Альфа Банка заказал кредитную карту (была одобрена с определенным лимитом). 14.09.2023 приехал представитель банка. Карту выдать не смог, так как у него постоянно возникала ошибка. В итоге открыл мне два нулевых счета, выдал стикер и сказал обращаться в офис. В этот же день приехал в офис банка по адресу: бул. Адмирала Ушакова, 2, Москва. Менеджер банка начала вроде как решать мою проблему. Сначала она сказала что кредитные карты выдают с 20 лет (я ее поправил что c 18), далее она мне сказала что карту одобрили но деньги на карту не одобряют, после того как я ей сказал что мне в приложении было все одобрено, она сказала что не знает в чем проблема. Я попросил ее закрыть два нулевых счета, на что она мне сказала что это должен сделать я через приложение. Я показал менеджеру надпись в приложении: "Обратитесь в офис банка". В итоге вроде как она сказала что счет закроют в течение 45 дней. Далее я вышел из банка и позвонил по телефону горячей линии, где мне сказали что ситуация странная и моя карта все еще находится в доставке, перевели на другого сотрудника, который также сказал что не знает где моя карта. В итоге ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ потерянного времени, нервов и сил чтобы получить кредитку. Просто ужас и позор банку что держит таких некомпетентных сотрудников, ну или в целом банк лояльно к ним относится ( к сожалению этого не узнать). И так же прошу заметить что данная ситуация с данным банком у меня не в первый раз. Впервые столкнулся с проблемой не выдачи дебетовой карты курьером примерно в июле этого же года. Не советую заказывать карты в данном банке, потеряете кучу времени и в итоге ничего не получите, кроме ответов "я не знаю в чем проблема".

Преамбула :

Я являюсь клиентом альфа банк уже более 12 лет . У меня открыта кредитная карта , дебетовая карта , а также валютный счет .

Пользовался кредитной картой 100 дней льготного периода . За все время пользования ( более 12 лет ) естественно выходил за рамки льготного периода и оплачивал проценты .

24 августа августа заканчивался срок очередного льготного периода , я внес 142 000 рублей , и по нелепой случайности забыл внести 2000 рублей . Когда обнаружил недоразумение , был крайне удивлен своей забывчивости , но особо не расстроился , так как думал что проценты за мою забывчивость будут начисляться на остаток долга в 2000 р 

Какого было мое удивление , когда я увидел 8500 рублей процентов 

Данная ситуация в большей степени сказалась на моем моральном состоянии , так как я не ожидал такого подвоха . Но, конечно , вспомнить условия договора который был 12 лет назад было достаточно проблематично , поэтому (вот следующую фразу можно подчеркнуть) не снимая с себя ответственности я ринулся в банк с раскаяниями и попыткой договориться , как это делают в цивилизованном обществе .

Фабула :

Итак , мчусь я в банк на Мичурина , в попытке договориться . Довольно давно не был в самом отделении , и был приятно удивлен расположением столов банка и их подходом ( отдельные столы , за которые садятся клиенты и к ним подсаживаются сотрудники банка для выяснения обстоятельств визита ) 

Выглядит классно , современно и по деловому . Но забегая вперед скажу , что это из разряда ситуаций когда баннеры с хорошим ремонтом вешают на полуразрушенное здание . Просто картинка или бутафория ,которая прячет за собой разрушенную сущность .

Итак , ко мне подсаживается сотрудник банка , я объясняю ему ситуацию в которой мои действия по оплате карты от не знания ( ну давайте объективно , что выберет здравомыслящий человек положить 2 тысячи или 10 через три дня ? ) Итак объясняю что произошло недоразумение , и я не снимая с себя ответственности пришел договориться . Как альтернатива , я предложил сотруднику , что если спишут проценты , которые были начислены в следствии моей неграмотности . я готов резервировать какую то сумму (20-30 тысяч ) ежемесячно на дебетовой карте , тем самым стану еще более активным пользователем вашего банка. Сотрудник проявил эмпатию и согласился с тем , что в моих действиях нет логики и действительно произошла ошибка по моему не знанию . Как итог написали заявление от 05.09.Я попросил копию заявления , что его приняли . Мне выдали копию и сказали ждать ответа ровно через неделю .

Через неделю (12.09)я вновь явился в это отделение банка , сотрудница растерянно смотрела и искала мое заявление , нашла только после предъявления мной копии , пообещав , что результат будет через 2 дня .и она лично со мой свяжется .Ну ладно , подождем подумал я и отправился восвояси , продолжая думать , что клиент, который 12 лет обслуживается в этом банке имеет 3 открытых счета и соответсвенно несет какую то ценность для банка . 

Черта с два . 14.09 я звоню на горячую линию , где сотрудник Елизавета уверяет меня о том что я писал заявление 12.09 и банк еще будет 5 дней рассматривать . На мой аргумент , что у меня есть копия от 05.09 . Елизавета сказала что мы ходим по кругу и бросила трубку . Тут же пришел ответ о том что заявление рассмотрено и мне отказано в списании процентов . Честно я обалдел от такого «клиентского сервиса»

Чтож , я человек не гордый , в понедельник приеду вновь к вам ,для того чтобы закрыть все счета в вашем банке , а также написать отзыв на обработку персональных данных , дабы более никогда никаких дел с вами не иметь .