251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить за качество сервиса! 3 августа в истории заметил небольшое списание "Комиссия за пакет услуг". Связался с банком через мобильное приложение и уже в течение часа мне возмеcтили полную сумму по претензии! Хотя я был там неправ, так как комиссия должна была быть, и даже на почте вот только вчера нашёл письмо, где дублировались условия пользования. Я просто не набрал нужную сумму по операциям за месяц, что конкретно прописано в договоре. Тем не менее, по причине "неправильной консультации" мне вернули всю сумму. В остальных сервисах банк также в числе лучших лично для меня.

мне было нужно срочно загрузить справку о закрытии кредитной карты другого банка, которую я рефинансировала при помощи кредитной карты Альфа банка.

сервис справок не работает уже три дня.

чат беспомощен.

служба поддержки нулевая.

за полтора часа в отделении банка справку загрузить так и не смогли.

каждый сотрудник озвучивает свою версию ответа, но никто не признаёт сбой и технические проблемы сервиса.

а справку нужно загрузить срочно, между прочим.

Узнала о банке от подруги. Оформила три карты - кредитную, дебетовую и датскую по ссылке от друга (обещали за это Кэшбэк). Сейчас пользуюсь всеми тремя картами. По кредитной карте на покупки в первый месяц рассрочка на 12 мес, что очень удобно, с учётом того, что сейчас делаем ремонт дома. На дебетовую перешла со Сбербанка, радуют Кэшбэки, пусть не большие суммы, но всё равно приятно. Даже за этот отзыв обещали 500₽) перевела на этот банк уже маму и мужа, всё довольны! 

Возмущению, конечно, нет предела.

Благодаря "оперативному" рассмотрению обращений сотрудниками Альфа-банка, я имею теперь задолженность, а как следствие, испорченную кредитную историю, которая ранее была идеальная на протяжении всего периода пользования кредитами. 

Хочу поделиться своей историей, может кому-то поможет в будущем не столкнуться с такими вопиющими нарушениями.

Пару месяцев назад получила я кредит в Альфа-банке. Т.к. все документы в электронном виде, то уже дома смогла изучить все условия предоставления кредита и всех подключённых страховок (при получении информация была предоставлена совсем иначе, конечно). Поняла, что могу отказаться от дополнительной страховки и вернуть сумму средств за неё, которая ну вот совсем не маленькая, при этом основную страховку я могу оставить, ведь именно она даёт мне дисконт и влияет на сумму платежа, а это, действительно, выгоднее. 

С горем пополам мне удалось это сделать, поскольку по телефону с сотрудниками АльфаСтрахование-Жизнь разговаривать смысла не имеет, там только давление, хамство, унижение, а действий никаких, направила письмо почтой Росси. Мне вернули сумму средств, отключив дополнительную страховку, основная при этом страховка осталась действующей, то есть я за неё оплатила и продолжаю платить вместе с процентами, которые начисляются и на неё в том числе. 

10 августа 2023 года я пополняю счет на сумму платежа, установленную договором кредита, платеж списывается, а через два дня я вижу в приложении, что мне пересчитали проценты и сумму платежа мне увеличили аж на 6 тыс. руб. Еще раз отмечу, что по условиям предоставления кредита и всех страховок, изменение суммы платежа осуществляется только при отказе от основной страховки, что мне подтвердили сотрудники АльфаСтрахование-Жизнь и Альфа-банка. 

Ну а дальше началось…..фиксирую обращение в АльфаСтраховании, потом в Альфа-банке, потом снова в АльфаСтраховании и снова в Альфа-банке. 

АльфаСтрахование говорит всё ок, основная у вас действует, которая влияет на сумму платежа, идите в банк. Банк говорит мы ничего не видим, идите в страхование и просите у них подтверждение. Беру подтверждение у АльфаСтрахования, что страховка действующая, привожу в офис банка вместе со страховкой, ведь они-то не могут взаимодействовать друг с другом, этим процессом должен заниматься клиент. 

В итоге я оставила шесть! обращений в банк, а они всё рассматривают, рассматривают и рассматривают... Дотянули до даты моего следующего платежа, я оплатила сумму, установленную договором кредита. Списали имеющие на счете средства и выставили задолженность. Задолженность выставлена, просрочка отправлена в кредитную историю, пеня растёт...

Звоню опять на горячую линию, меня автоматически переводят к специалисту по работе с задолженностью, который мне предлагает оплатить просто задолженность вместе с суммой просрочки. На каком вообще основании я должна оплачивать ещё 6000 руб., которые выставлены неправомерно, да еще и со всей суммой просрочки? 

На этот вопрос мне увы...до сих пор никто не может ответить с 12 августа 2023 года.

Ведь за все оплошности банка или их партнера должен отвечать клиент. Вот оно, отношение к своим клиентам и тот самый Сервис на уровне.