251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже целый месяц пытаюсь решить проблему с выплатой по акции, по которой оформляла карту. создавала обращение через чат , сказали ждать ответ 10 рабочих дней, перезвонила через 2 недели, оказалось, что сотрудница банка даже не зарегистрировала его. оставила повторно, но получила автоматизированный ответ. уже десяток обращений создала, но ни на одно не смогла получить понятного ответа, только отписки и шаблоны. помочь не могут и не хотят. для чего нужна такая поддержка?

Я 21 августа решила посетить офис Альфа банка в нашем городе. Была приятно удивлена обслуживанием и атмосферой. Заходишь и садишься на любое свободное понравившееся место за любой столик, как в кафе!. И сотрудник банка сам к тебе подойдёт. Очень непринуждённая, расслабленная остановка способствует более эффективному развитию взаимодействия с банком!!! Сотрудник банка Алина учла все мои пожелания и очень быстро всё оформила! И теперь с кредитным продуктом Альфа банка я иду к воплощению своей мечты!!! 

Оформляли ипотеку в Альфа Банке, СПб. Менеджер Ирина передавала персональные данные покупателя агенту продавца, согласовывала с ним условия ипотеки, которые ну никак не касались его.

На этапе оформления в банке выяснилось, что нам надо заплатить еще 6000 за электронную регистрацию в росреестре, хотя и в договоре, который она согласовывала, говорится о бумаге, и нас об этой опции не предупреждала. Как альтернативу она с начальником Германом предложила перенести сделку, что само собой нелогично.

Считаю работу банка как на этапе согласования, так и на этапе оформления крайне низкого уровня, не советуюООББ

24.08.23 обратилась в отделение за получением кредитной карты. Отделение находится по адресу: г. Подольск, Рабочая, д.4.При входе, приятный молодой человек предложил внести на электронном табло свой номер телефона и указать причину посещения отделения. Затем он сказал, что я могу присесть в зале, ко мне подойдут. Была приятно удивлена обстановкой, никаких очередей и окошек с операционистами!) В зале расставлены столики с мягкими креслами, в которых можно уютно расположиться и подождать, когда к тебе подойдёт сотрудник банка. Обстановка просто прекрасная, чувствуешь себя как в кафе за столиком. В отделении высокие потолки, большие панорамные окна с видом на оживлённую улицу. Ждала минут 5, не больше. На телефон пришло сообщение, что ко мне подойдёт девушка Прасковья. В сообщении было фото, поэтому я сразу узнала девочку, которая подошла ко мне с ноутбуком. Карту оформили максимум минут за 30, с учётом всех подтверждений и приятных бесед.)))) Прасковья все объяснила, показала, разложила по полочкам.)) Большое спасибо! Буду рекомендовать Альфа-банк друзьям и знакомым. 

Открывая карту по ссылке друга, специалисты этого Альфа Банка меня проверили и заверили в том, что будет действовать эта акция "Приведи друга" плюс денежное вознаграждение(2500₽+500₽) и 365 дней без %. Сотрудники банка уверили меня в том, что последний продукт был закрыт в 2021 году и вся акция будет работать. Я воспользовался этим предложением с кредитным лимитом 57 тыс ₽ и оплатил за обучение детей. В истории моих покупок первая операция была совершенна оплата картой в большом супермаркете, а в приложении эта покупка указывается, как снятие наличных или перевод, что никак не может быть. Это очередной обман со стороны Альфа-Банка и так до сегодняшнего дня. Подал несколько обращений в банк, результаты - очередной трёп и некомпетентность работников данного банка. С главными специалистами соединять не хотят, одни отговорки. А ещё пытаются поднять рейтинг банка до уровня. Опускать руки я не собираюсь. Наглядное нарушение прав. Имеются все скриншоты и голосовые. 

В последнее время Альфа банк приносит одни неудобства. Уже очень хочеться закрыть все карты и счета и не связываться с вами больше НИКОГДА. 

Банкоматы не выдают наличные из-за каких-то технических причин, переводы то и дело не работают, штрафы оплатить тоже не получается. Как можно полноценно пользоваться банком, если по всем фронтам какие-то тех. ошибки. Перестаньте дарить деньги за рекомендации и направьте их лучше на совершенствование вашей системы. Самой пиковой ситуацией было то, что я уже больше недели не могу получить дебетовую карту. Оформила перевыпуск, выбрала отделение, в котором хочу забрать карта, списали комиссию за эту услугу. На всякий случай позвонила в кол центр и уточнила, когда ждать карту, 3-5 дней ответили там. И дальше тишина... Через неделю пишу в чат, там отвечают, что нужно время разобраться с данной ситуацией, а именно 3 дня и они вернутся с ответом. Не, ну вы серьёзно? Звоню в кол центр, там говорят, что я выпустила карту без пластика и комиссия не списывалась. Я ещё раз объясняю девушке, что даже выбрала адрес отделения и в истории у меня есть списание за перевыпуск. На что она сказала подождите немного и пропала на 30 минут, всё это время я слушала "прекрасную" музыку в режиме ожидания, а потом звонок просто скинулся. Звоню ещё раз. Кстати, перед тем как ответит оператор, нужно ещё минут 5 слушать всю рекламную информацию про кредитную карту. Уже новый оператор, более адекватный, объясняет, что видимо была тех. ошибка (да ладно?). Карты нет, и не будет. Нужно выпускать заного. За что снималась комиссия не понятно. Именную карту возможности выпустить в принципе нет. Но я могу прямо сегодня получить карту доставкой или в отделении. Я переспросила ещё раз, что я могу заехать в отделение и получить карту сразу же. Да, ответил оператор и мы закончили разговор. И вот, когда казалось, что уже вся проблема решена... В отделении говорят, что карту получить нельзя, нужно заказывать и ждать, либо оформлять курьерскую доставку... Я объясняю девушке всю ситуацию, показываю в приложении информацию про то, что я могу забрать карту в любом отделении именно СЕГОДНЯ и доставка курьером мне не нужна. И видимо происходит чудо и мне всё-таки выпускают пластиковую карту здесь и сейчас. Спасибо, конечно, им за это. Но всё впечатление о банке уже сильно испортилось. В приложении получается вся информация неверная, в чате и в кол центре все противоречат друг другу, постоянные сбои и тех. ошибки в работе... Очень жаль, что все эти проблемы никто не решает. Придётся сменить банк для морального и душевного спокойствия.

Лично пришел в отделение банка, расположенное в д. 2 по проспекту Боотгнивала в Санкт-Петербурге по поводу мобильного приложения. Администратор любезно пояснила, что именно в отделении сотрудники помогут мне установить актуальную версию приложения на мой мобильный телефон. Это и было сделано сразу же!!! Сотрудники отделения были опрятно одеты и любезны в общении!!! Теперь я могу пользоваться приложением в полном обьеме. Спасибо за оперативное, тактичное и вежливое обслуживание!

21 августа обратился в офис банка, чтобы узнать, как можно получить программное обеспечение на устройство Iphone. Вежливая сотрудница объяснила причину, по которой, к сожалению, в AppStore приложения банка не существует, и предложила альтернативу в виде виджета на веб-страницу банка.

Хочу отметить, что меня очень оперативно обслужили, и ни в какой момент я не почувствовал дискомфорт в работе офиса банка. А само решение проблемы меня удовлетворило.

Банк регулярно в одностороннем порядке без предварительного согласования увеличивает кредитный лимит по имеющейся кредитной карте. Это происходит несколько раз в год. Большой кредитный лимит мне не нужен, поэтому каждый раз я вынужден тратить время на возврат прежнего уровня лимита. Сейчас для этого нужно написать в чат, заполнить несколько полей формы и ждать 3-5 рабочих дней. 

Доколе?! Где ваша заявленная клиентоориентированность и клиентоцентричность? Если мне это НЕ нужно, если я каждый раз жалуюсь на это, почему вы продолжаете тупо гнуть свою линию? Бред какой-то.

24 августа 2023 года стал клиентом альфа банка в статусе премиум. Случайно зашёл в отделение на проспекте октября снять наличку с карты и узнать по процентные ставкам по вкладам, после беседы с личным менеджером Радиком Башировым открыл счёт премиум. Открылось много разных бонусов в этом статусе. Спасибо Альфе, что вы есть. 

Так как пользуюсь картой совсем недавно, то не совсем поняла, как начисляют кэшбэк. На некоторых операциях по карте кэшбэк был виден, но на других ничего не было. Обратилась в чат, где оператор Ирина все объяснила по начислению кэшбэка и рассказала, что начисление занимает примерно 8 дней с проведения операции.