251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 июня в 13:52 получил в чате с поддержкой мобильного приложения нужную информацию по тарифам моих карт, так как не был уверен, что у меня не подключены платные услуги. Специалист Наталья была вежлива и объяснила всё, что мне нужно касательного данного вопроса.

Хочется также отметить, что вопрос решился менее, чем за 15 минут. Без звонков, походов в офис и прочих неудобностей. Также отмечу, что ответ мне помог, так как перешёл на этот банк в том числе из-за приятных категорий кэшбека и условий. Хочу лишь выразить благодарность банку и специалисту за удобную поддержку!

Удивлен поведением банка, невозможно расторгнуть договор на банковское обслуживание, хотя написано и письменное заявление (16.07.2023 в отделении), и обращение в чате (22.07.2023), и в кол-центре. В чате и кол-центре вешают лапшу на уши, что если счетов нет, то значит договор расторгнут, по факту же они идентифицируют меня при звонке в кол-центр, доступ в личный кабинет также сохранен, в системе СБП при осуществлении перевода мой номер идентифицируется со счётом в Альфа-банке. Кроме того, в виде смс и электронных писем продолжают поступать предложения на различные продукты банка.
Параллельно также написал заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных, придумали тысячу причин, чтобы отказать, пришлось написать в Центробанк и Роскомнадзор, чтобы надзорные органы разобрались с этим беспорядком. По закону банк конечно должен хранить персональные данные клиентов в течение 5 лет, но вот обрабатывать данные клиента при отозванном согласии на обработку персональных данных точно не может. Рекомендую руководству банка провести факультативы для своих сотрудников по основам 152-ФЗ, поучиться у Сбера или Тинькова, где подобные обращения клиентов обрабатываются по шаблону без лишних вопросов, и в последующим без подобных негативных отзывов. 

Чтобы не решать мою проблему и не получать негативные оценки по обслуживанию, они не придумали ничего лучше как заблокировать мне возможность оставлять обращения в приложении и в чате, фирменные смс "оцените работу сотрудника кол-центра" также не поступают. Чтобы отказывать в расторжении договора и отзыве согласия на обработку персональных данных, они придумали классную тактику - в каждом ответе на мое заявление или обращение они пишут, что я требую удалить свои персональные данные, хотя мною во всех заявлениях указано о расторжении договора на БКО и отзыве согласия на персональные данные.
Считаю действия сотрудников Альфа-банка незаконными и необоснованными, недостойными для банка, занимающего лидирующие строки в народном рейтинге.

Обратилась в личном кабинете в чат Альфа банка, раньше не возникало ни каких вопросов, а тут пришлось обратиться, неожиданно, ответила оператор Камилла, вопрос решился о комиссии молниеносно, я была приятно удивлена, была готова к затяжному решению вопроса! Я очень довольна, очень вежливо, оперативно и с решением! Благодарю! 

28 августа в 21:20 я обратился в чат Альфа Банка в соц сети с проблемой блокировки моей карты. Хочу отметить, что мне было приятно удивлен, насколько быстро и эффективно мне было предоставлено решение проблемы.

Сотрудник Альфа Банка, с которым я общался в чате, был особенно вежлив и профессионален. Он сразу понял суть моей проблемы и предоставил мне необходимую информацию и инструкции для ее решения. Рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет надежного и ответственного партнера в финансовых вопросах.