251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.08.23 получила карту Альфа-банк. 26-го числа, произошло списание комиссии 99,00 руб. Написала в чат , что эта услуга мне не нужна. Так как я не отключила ее сразу, я думала что деньги мне не вернут. Но хотябы в следующем месяце не спишут. Решила проверить как работает чат в приложении. Ответила на пару вопросов и через 5 секунд деньги вернули и мой вопрос решился. Совсем не ожидала если чесно. Мелочь а приятно )))

Видит Бог, хотел писать хвалебный отзыв Банку на одну тему, но приходится писать отрицательный на другую. Но по порядку.

В июле получил от банка предложения по выбору категорий повышенного начисления кешбэка по платежам дисконтной Альфа-картой, в числе которых были "Коммунальные услуги". Какая удача! Ведь за квартиру, хошь - не хошь, платить надо и немало, а тут 5% кешбэка - естественно выбрал эту категорию. Заплатил 10 августа через приложение, платеж отразился в истории операций как платеж, а не перевод (за которые кешбэк не начисляется). Сижу жду, когда в приложении отразится информация о кешбэке (думаю и читатели, и представители банка знают, что такая информация в приложении Альфа-банка появляется не сразу, а где-то в течение недели).

Но неделя прошла, ничего не появилось. Позвонил на горячую линию - ой, отвечают, у Вас все хорошо, но подождите дней 10. 

Жду даже больше 10 дней - результат нулевой. Снова звоню в банк, спрашиваю, почему информация о кешбэке не отражается?

Долго разбирались, в итоге предложили составить обращение. Составили, правда не знаю, что уж там написали - прислали только его номер.

Прошли обещанные два дня на рассмотрение обращения, еще дня через 3 получаю ответ (цитирую):

"Ответ по обращению № A2308216573

В настоящее время идет предварительный расчет кэшбэка за август, окончательный расчет и начисление кэшбэка будет произведен 10 сентября.

Расчёт и отображение (предварительный прогноз) кэшбэка в приложении происходит в течение 5 дней после подтверждения операции, обычно через 8 дней после совершения покупки.

Просматривать начисление кэшбэк по конкретным операциям вы можете в истории операций".

Уважаемые сотрудники банка, и 5, и 8 дней давно прошли - никакого предварительного прогноза как не было, так и нет!

Слушайте, если у вас в банке где-то что-то в программном обеспечении работает не так, как задумано, то просто извинитесь, признайтесь в этом, скажите, что, мол, такую-то сумму начислим 10 числа вручную. Но не надо, как говорил Аркадий Райкин, "запускать дурочку" - " тут - про насосы, а здесь - про колесы".

Короче, очень разочарован реакцией банка, удивлен работой приложения, а потому и соответствующая оценка.

Надеюсь, разберемся в проблеме. 

Обратился в группу Альфа-Банка в соцсети вечером в выходной день. Были вопросы по получению дебетовых карт, привязки их к разным счетам. Ответили достаточно быстро, объяснили что нужно сделать. Получил исчерпывающую информацию. Уже не первый раз решаю вопросы, консультируюсь именно в группе. Плюсы обращения вконтакте: 

1) быстрая поддержка

2) общение с консультантом, а не роботом. 

Здесь же решил вопрос связанные с доставкой карт. Рекомендую при возникновении вопросов обращаться в группу Альфа-Банка.

Хочу поделиться своим опытом с банком, который меня приятно удивил. В прошлом месяце мне понадобилась виртуальная дебетовая карта для безопасных онлайн-покупок. Всё шло гладко, но внезапно после выпуска карты списали 2000 рублей. Я чуть не подпрыгнул от неожиданности! Сразу написал в поддержку, для меня это серьезная сумма, которую я собирался потратить в тот момент времени.

Удивительно, насколько оперативно банк отреагировал. Мне быстро ответили и заверили, что помогут разобраться. Это дало мне ощущение, что они ценят своих клиентов и готовы помочь на деле, а не только словами.

Сотрудница поддержки была очень дружелюбной и внимательной. Через некоторое время она сообщила, что списание было по ошибке – за страховку карты, кто бы мог подумать! Но самое главное, что она оперативно вернула деньги обратно на карту.

Я действительно оценил их понимание ситуации. Технические глюки случаются, но не все банки готовы признать свою ошибку и исправить её так оперативно. Я даже начал готовиться к тому, что деньги пропали навсегда. Спасибо банку, что они настолько отзывчивы и готовы помочь своим клиентам.

За их оперативность, заботу и желание действительно решать проблемы клиентов – 5/5. Они доказали, что забота о клиентах – это не пустые слова, а реальные действия.

Добрый день! 

Хочу написать отзыв о работе Альфа-банка).

 Сегодня я обратилась в мобильном приложении банка с обращением по поводу спорных вопросов по списание с меня комиссий за услуги банка.

Данный вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и т.д. В самой форме обращения в приложении банка предусмотрены шаблоны четких ответов, которые помогли мне быстро сформулировать обращение.

Решение по обращению было принято сразу и списанные деньги вернули мне на счет. Такая клиентоориентированность банка и оперативность принятия решения приятно поразили меня! Очень приятно быть в числе клиентов такого прекрасного банка! Спасибо!

Была в отделении банка в г. Пермь на Советской, 45. Поразила очень уютная обстановка, как дома. Совсем не банк ☺ Было до того уютно и комфортно, что даже одна из клиентов, пожилая дама, достала спицы и начала вязать носочки! Спасибо банку за такую атмосферу спокойствия и уюта! Вежливый, улыбчивый персонал тоже поразил. Всем бы банкам поучиться клиентоориентированности! Спасибо! 

Дебетовая карта была давно, особо ей не пользовался. Недавно возникла потребность в кредитке - почему то решил оформить именно в альфа банке, ок. Оформили заявку, назначили время с сотрудником. На следующий день встретился с курьером представителем банка, получил свою карту. Все объяснил, показал как настроить карту, мило побеседовали с молодым человеком, встречей доволен. У банка удобное нелагающее приложение, в чате так же оперативно отвечают. Теперь пользуюсь альфой)

11 августа получил в чате приложения подробную консультацию по работе бесконтактной оплаты. Специалистка Валентина была вежлива и объяснила, почему не работает бесконтактная оплата.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что в чате решается все за несколько минут, я очень рад!

Спасибо, Альфа-Банк, что становитесь лучше!

По случайности подключил себе страхование жизни в прошедшем месяце и не заметил этого. Спустя время, заметил списание. По стандарту прошел в приложении банка в Чат, написал запрос ключевыми словами, на которые встроенный ИИ подробно ответил, и далее помог отключить данную услугу. Но вот самое интересное было при создании заявки на отключение услуги: Бот предложил пройти по ссылке из чата в раздел, когда я это сделал - там по заготовленным ответам прошел краткий опрос, после чего системой сформировалась заявка на отключение, которую рассмотрели и одобрили в течении нескольких минут в воскресенье в вечернее время. 

Подобного ранее не встречал. Остались приятные положительные впечатления после работы в ботом в чате приложения банка. 

Доброго времени дня. Альфа банк была заминка списали средства с дебетовой карты услугу я не подключал может и подключал точно не помню.. Обратился онлайн звонком сотрудник быстро и качественно решил вопрос вернули средства на карта так как и обещали.. Обращался 9 августа ночью с 3 ночи до 4 уже днём был решён вопрос.. Рекомендую банк друзья.. По поводу получения карты можно даже ни куда не ездить все сделают за вас удобный сервис.. 

Обратился в альфа - банк за оформлением кредитной карты с доставкой курьером, в день доставки(29.06.2023) курьер не смог доставить карту, из - за чего пришлось обращаться в чат и заказывать карту непосредственно в отделение банка, сотрудники в чате помогли быстро и оперативно оформили заявку на выпуск именной карты и через несколько дней её доставили непосрдественно в отделение. В отделение банка (г. Санкт-Петербург, просп. Новочеркасский, д. 43/17;05.07.2023 ) быстро выдали карту и ответили на некоторые вопросы по кредитной карте.