251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Месяц назад я брала кредитку и поставила напоминание, чтоб отключить страховку. Спустя месяц в определенный день напоминание сработало, я его отключила и забыла выполнить действия. На следующий день списали деньги за страховку, я в расстройстве обратилась в чат банка, всё объяснила, что запамятовала совсем выключить страховку. Обращение зарегистрировали, обещали в течение 5 дней решить. И решили быстро! Вернули мне деньги обратно на карту через 2 дня! Вот это называется клиентоориентированность. Молодцы) Спасибо им большое! И вообще, всегда в чат обращаюсь и быстро отвечают (есть с чем сравнивать)

Решил воспользоваться в альфе предложением по кэшбэкам у партнёров.

Оформил 2 покупки в Hoff и купил цветы на сайте Цветочный ряд.

В истории операций отразился стандартный кэшбэк в 1%. партнерского кэшбэка не было. с этим вопросом я обратился в чат поддержки. там меня уверили, что все хорошо и партнерский кэшбэк будет начислен 10.08.2023. 

Дождавшись 10.08.2023 я получил только 1% кэшбэка и партнерского кэшбэка за покупку Hoff и на сайте Цветочный ряд не начислен. Пытался связаться через чат, но походу меня там уже заблокировали. Чудом удалось связаться по телефону и оставить обращение на эту тему (А2308105917). 17.08.2023 я получил ответ по обращению, что в июле не проводилась акция с партнером Hoff, хотя это не так. акция была и я делал покупку заходя по ссылки из приложения. А про партнёрский кэшбэк за покупки на сайте Цветочный ряд в ответе вообще умолчали и обращение закрыли.

Считаю что кэшбэк за две покупки должен быть выплачен, ибо все условия акции были соблюдены. 

Всем привет

случилось так, что решил продать телефон. Телефон продал, но когда извлекал сим карту, повредил ее. Соотвесттвенно, симку пришлось поменять.

Купил новый телефон, установил приложение, но в него зайти не смог: красными буквами указано, что я поменял сим.

Позвонил в контакт-центр, но там мне не смогли помочь: Езжайте в отделение (70 км от моего города) и там меняйте кодовое слово. Кодовое слово я установил как везде, но со слов сотрудника КЦ - не подходит.

К слову - в Тинькофф банке в таком случае все прошло наиболее удобно: пришло уведомление, что СИМ поменяна, в связи с чем необходимо в видеозвонке показать свою физиономию. Весь процесс занял от силы 10 минут.

В Альфе - уже неделю не могу зайти в программу, т.е. не имею доступа к своим деньгам. Верно говорят - когда твои деньги на счете, это не твои деньги, а банка.

Уже неделю тишина. Обещали прислать на почту инстукцию для восстановления доступа в приложение, но пока тишина.

В Альфе много плюшек, но они становятся бессмысленными при таком раскладе.

Искренне желаю Альфе доработать процесс восстановления доступа, т.к. в противном случае вы ничем не лучше Сбера, который, кстати, как и Тинькофф, в последнее время весьма радуют.

Оформил кредитку, ей же оплатил билеты в июне, 10 числа следующего месяца должен был получить кэшбэк, но ничего не пришло. Сразу после покупки билетов, уточнил у поддержки Альфы, нужно ли сделать что-то еще. Мне ответили, что достаточно потратить от 3000 рублей и ждать 10 августа.

Настало 10 августа, а кешбэк так и не начислили. Обратился в техподдержку чата. Начали сперва говорит, про кгода полет, хотя в акции не слова не сказано про даты полета. Потом вообще сообщили, что акция действовала до 30.06.2023г. На сайте акции авиакомпании указано до 31.08.2023г. Уточнил несколько раз и мне так уверено говорили, что я не прав и она до 30.06.2023 г. Возвращаемся на месяц назад, когда спрашивал про условия активации, там что-то не сообщили что акция до 30.06. Идем дальше. Составляем обращение, ответ ждать 5-7 рабочих дней. В этот момент, мой друг пишет отзыв сюда с такой же проблемой. Через сутки ему приходит ответ и начисляют кешбэк. Он не пользуется, как основной картой альфа банка, оформил ради кешбэка только и все.

 На фоне этого я опять пишу в чат в техподдержки и говорю, вот, точно такая же ситуация и начисли уже кешбэк. Мне говорят, что ничем не можем помочь, ждите. Не мало важно отметиться, что у меня подключен еще пакет премиального обслуживания. И где здесь я получаю премиальнон обслуживание? Абсурд :)

Проходит 6 дней сейчас, вроде бы еще есть один день в запасе. Пишу опять в чат, спрашиваю что с моим обращением? Мне отвечают что ответа нет и создают еще одно обращение и говорят новые сроки ответа от 3 до 10 рабочих дней! Вы издеваетесь ?

Негативный опыт по общению с техподдержкой, сроки ответов и "премиального" обслуживания - получен.