251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не так давно я столкнулся с проблемами в использовании приложения Альфа-Банка, периодически оно вылетало, при чем независимо от действий и времени использования. Я решил обратиться в онлайн-чат приложения 12 августа в 22:56, буквально через минуту мне ответила Татьяна и предложила обновить приложение, после чего профильный специалист Ольга рассказала как это можно сделать, предложив несколько вариантов. Я воспользовался официальным сайтом Альфа-Банка для обновления и, действительно, после обновления приложение стало работать быстро и без ошибок. Спасибо поддержке Альфа-Банка за помощь и оперативность!)

Скриншоты из чата отправил на почту responses@banki.ru

Заказала дебетовую карту Альфа банка,привезли на следующий день,представитель банка Александр,привез лично мне ее к дому,это очень удобно,рассказал все о карте,о кешбеке(есть повышенный кешбек,за месяц накопила не плохую сумму)еще рассказал что есть платежный стикер,чему я очень обрадовалась,теперь не обязательно с собой носить карту👍спасибо большое это лучшая карта.

Мне необходимо было перепвыпустить свою карту в связи с утерей, в Альфа банке сделала это через сайи буквально за минуту - это очень удобно. Когда пришла забирать свою карту, специалист Арен был очень вежлив, всё сделал очень быстро. И самое главное - помог установить мобильное приложение на телефон - за это огромное спасибо!
Мне было приятно, что в офисах находится комфортно, тебя обслуживают за отдельным столиком, нет очередей. Все сотрудники очень вежливые. 

Изучив информацию в интернете принял решение о получении дебетовой карты МИР. Обратился за получением непосредственнов ближайший офис. Сотрудник Юлия внимательно выслушала меня, ответила компетентно на все интересующие вопросы. Оформление произошло очень быстро. По мимо карты, были открыты брокерские счета. Получил консультацию о существующих акциях. В этот же день стал активно пользоваться картой. Вносил средства через баекомат - всё удобно и понятно. Остался доволен банковским продуктом и общением с сотрудниками банка. Рекомендую всем кто ещё не пользуется услугами Альфа банка.

Сегодня, 12.08.2023 по моей дебетовой карте произошло списание комиссии, хотя карта должна быть с бесплатным обслуживанием. Я обратилась в чат мобильного приложения, с просьбой вернуть мне денежные средства. Помог мне с этим вопросом специалист Владислав, ответил моментально - в 22:19 написала и через пол минуты моим вопросом уже занимались. Деньги мне вернули максимально оперативно, без лишних разговоров, за что я очень благодарна Владиславу! Заодно попросила отключить мне все платные услуги на всех моих банковских продуктах от Альфа-банка, что тоже было выполнено тут же! И всегда специалисты Альфа банка оперативно приходят на помощь и все вопросы решают так, чтобы клиент был доволен! Спасибо! 

Итак, 31.07.2023 погнался поп за дешевизной и позарился на рекламу от красного банка. Мол карту дадим и грейс целый год без процентов. Ну и собственно оформил я заявку на этот продукт через инет банк. Все заполнил, приехал мальчик на велосипеде, вручил мне карту кредитную и зачем - то еще и дебетову, котору я не просил. Ну да бог с ним, я понима, что он за выдачу деньги получает. Карту получил, товар заказал, но вот в приложении банка карта не появила, а значит и не активирована. Позвонил на гарячую лини и мне сообщили, что факап произошел и кредика села на мое ID, которое открыто на мои старые паспортные данные, а дебетовка села на новое ID, которое за каким-то х..ном было открыто на данные моего нового паспорта, которые я внес при заполнении он-лайн заявки. Но мальчик меня успокоил, сказал что создаст обращение, срок рассмотрения которого тьфу, каких то жалких 5 рабочих дней и сказал, что картой я в магазинах могу махать аки самурай катаной на поле боя и все операции пройдут и банк за все мои хотелки заплатит. Ну окрыленный побежал в магазин забирать свой заказ и был слегка удивлен (на самом деле нет), когда операция не прошла с отметокой "отказ -банка". Ладно вот свои деньги с собой взял. В итоге прошло сейчас уже 10 рабочих дней, а обращение мое не рассмотрено, карта в приложении не появилась, а если я вхожу в инет банк по номеру крединой карты, то вижу второй акк и карту, но активировать её не могу, потому что мои перс данные не обновились.
Что собственно хочу сказать Альфе: чего сложного обновить мои данные в старом id, чтоб я мог юзать карту и потом решайте свои внутренние косяки в ПО и проблему c задвоением? Какого лешего у вас горячая линия несут мне каждый раз разную пургу? сначала сказали, что срок рассмотрения 5 рабочих дней, потом 15, потом вообще написали в чате в приложухе, что сроки индивидуальные. Почему эта карта в бки отображается на меня, но пользоваться я не могу ей до сих пор? Почему заявку по этой проблеме создали внутреннюю и я не вижу её если захожу в раздел моих обращений?  Подведем же итог моего взаимодействия с альфой: Я старый клиент этого банка и знаю, что это один из трех рыцарей раздолбайства в банковской сфере (там еще зеленый и синии банк на перегонки косячат), но раньше у меня не было особых претензий к работе поддержки. Косячили, но решали проблемы быстро. Сейчас этот непрекращающийся сюр меня уже начинает побешивать. Информации дают 0, даже о примерных сроках рассмотрения обращения сообщить не могут. Если сотрудник банка это прочитает, то прошу дать обратную связь по вопросу сроков исправления проблемы, котрую создал мне банк на пустом месте.

Добрый день хочу оставить вам отзыв на пожалуй самый стабильный банк в нашей стране. С Альфой знаком уже давно , но сейчас хочу рассказать про опыт использование вкладов этого банка. Во первых это честная ставка , которая не зависит от того идет дождь или какой сейчас день неделе. Все честно и прозрачно. Во вторых хотел бы похвалить сотрудников банка , а именно прекрасную Дарью , помогла выбрать лучший вклад, рассказала как получить максимальную выгоду и поделилась свои личным опытом. А учитывая какой я в этих вопросах щепетильный то она еще в добавок прошла тест на стрессоустойчивость. Так , что всем советую. Из всей палитры цветов среди наших банков , я выбираю красный)

Благодарю банк за положительное рассмотрение моего обращения. 26 июля обнаружил, что списалась комиссия за уведомления, но они у меня не подключены. В чате долгое время не смог дождаться оператора и, как ни странно, быстро дозвонился на горячую линию. Имя оператора к сожалению не запомнил, но действительно таких сотрудников встретишь нечасто в любом банке, возможно это был IT сотрудник тех.поддержки, но чувствовалась компетентность не только в банковской сфере, но и знание технических вопросов АБС. Всегда приятно общаться с профессионалами своего дела. Принятое обращение должно было быть рассмотрено в течение 5 дней, но этот срок прошел и банк взял дополнительное время для решения. И я уже не надеялся и думал забыли про меня, но 9 августа пришло в приложение сообщение о возврате комиссии. Еще раз хотелось бы сказать спасибо.

Имею кредитную карту по которой 20.03.23 воспользовался услугой перевода задолженности из другого банка в Альфа. Банк списал комиссию за перевод, хотя условия были выполнены в полном объёме - заявление на закрытие карты в другом банке было подано 22.03.23 (в течении 14 дней), карта и счёт были закрыты 01.04.23 (в течении 100 дней).
По заверению банка подтверждать закрытие не нужно, банк об этот узнает сам. По факту же банк списал комиссию за перевод, мотивируя тем что не имеет сведений о закрытии другой карты, хотя вся информация имеется в БКИ. У меня сложилось мнение, что обязаность подтверждения закрытия счета банк просто возложил на клиента в разрез с рекламными заявлениями, потому что это уже второй случай, когда банк не имеет сведений и приходилось собирать справки и предоставлять банку. Однако банк получив подтверждение о исполнении условий по услуге перевода отказал в возврате комиссии. Многочисленные обращения в мобильный чат и отделения и предоставление справок не повлияли на результат.
В чате стандартные шаблонные отписки что "комиссия снята по тарифам", в отделении ничем помочь не могут, потому что ничего не решают, просто принимают обращения и все - ждите ответа.
Вижу один способ добится справедливости - востребовать возврата комиссии через суд, совместно с юристами Роспотребнадзора буду готовить исковое заявление. 

Всё проверили и отключили страховки.
Разрыв шаблона! Я не думала, что менеджеры могут быть человечными и честно отключать то, что клиенту не нужно.
Благодарна!
Также менеджер, который привозил карту - рассказал много про дополнительные сервисы, инвестиции, что было полезно. Он дал максимум информации.
Первое знакомство с Альфа банком оставило только положительные впечатления.