251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 августа 2023г. обратилась в чате приложения за помощью, хотела отключить страхование по карте за ненадобностью. Альфа-помощник сделал все быстро, создал обращение и все отключил за 2 минуты, даже не пришлось ждать оператора. Работают очень грамотно и быстро. Удобное и понятное приложение мобильный банк. Остались только положительные эмоции. 

Вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Спасибо большое Альфа банк! 

27 июля пришла с подругой на получение дебетовой карты в офисе, где приятная девушка консультант, рассказала о карте, ее функциях,а также проконсультировала о других картах, которые я хочу заказать в дальнейшем будущем. После нашей консультации моя подруга тоже захотела заказать карту, все были довольны. 

Это единственный банк который действительно достоин уважения и золотых слов от своих клиентов) 

Обращалась по поводу дебетовой карты, в офис банка. Были проблемы с картой-её никогда не было в личном кабинете, но на руках она была. Сотрудница Анна всё сразу же проверила, помогла удалить все лишние счета, которые я не открывала, объяснила, что можно с этим сделать и как это произошло. Но самое главное, она сразу же предложила открыть новую дебетовую карту, с которой на этот раз всё было хорошо, за что огромное спасибо. Так же подсказала, что теперь есть чат в ВКонтакте и так же можно смотреть свои счета, лучше, чем заходить в приложение через браузер. Со всеми моими вопросами помогли очень быстро, не пришлось ездить по 100 раз. отличный банк!!!

В пятницу вечером после работы решил положить 5000руб на свою свежую дебетовую карту Альфа Банка, дошел в ближайшее отделение, выбрал банкомат, вставил карту, выбрал внесение наличных на счет, открылся деньгоприемник, положил купюру номиналом 5000 рублей, деньгоприемник закрылся, банкомат пошуршал, выдал ошибку что купюр слишком много, написал ожидайте возврата купюры, пошуршал, выдал ошибку что что-то пошло не так, деньгоприемник не открылся и все, карту вернул и перешел в режим работы с новым клиентом. Такое со мной случилось впервые, начал звонить на указанный на банкомате номер, в ходе ожидания и прослушивания музыки, попробовал еще раз внести деньги с символической суммой 50 руб, к моему сожалению в деньгоприемнике моих 5000руб не оказалось, но и 50 руб на счет банкомат не смог внести, но всеже открыл деньгоприемник и отдал 50руб. 

В итоге я дозвонился до оператора Екатерины, которая нашла мою операцию в базе, зафиксировала проблему и создала обращение, и сказала ждать до 5 дней. Чтож грустный таким исходом событий я потопал домой.

Какого же было мое удивление, когда уже на следующее утро 5000 руб были зачислены на мой счет. Честно сказать, я уже не надеялся на простой и быстрый исход проблемы, но все произошло довольно быстро и без нервов.

Хотелось бы поделиться опытом получения кредитки. В мобильном приложении появилось предодобренное предложение кредитной карты "365 дней". Условия шикарные, самые выгодные из тех, которые я встречала. Кешбек за покупки, снятие наличных 50 т р в месяц входит в льготный период. Ну, вобщем я обрадовалась и заказала доставку курьером. Вот тут и началось... Доставку заказала с 13 до 15, в 14.30 звонит курьер с сообщением, что она не успевает до 15, а сможет только в 17. Ладно, я мысленно выругалась, т к. хотела сходить по делам, но согласилась подождать. В 17.27 новый звонок, - я подхожу, какой у вас адрес? Ну, я опять мысленно выругалась, т.к. в заявке чётко указан адрес. Вышла на улицу, жду. Прошло 15 минут, наконец появляется это чудо, оказывается она пришла пешком и нужно найти место, где бы нам оформить документы. До этого получала в Альфе дебетовую карту, курьер просто отдал её, просто проверил паспорт, процесс занял 3 минуты. В этот раз мероприятие затянулось на 45 минут, началось с того, что необходимо обязательно установить обновления для мобильного приложения и там обязательно совершить перевод с этой кредитной карты себе на счёт в Сбербанк по системе быстрых платежей. Я очень удивилась, т.к. обычно за переводы с кредитных карт бывает комиссия, но курьер убедила меня, что раз можно снимать в грейс-период 50 т.р., то и переводы без комиссии. Вобщем перевела я 1 руб. комиссию 150 руб. удержали успешно. После этого карту курьер не отдала, начала утверждать, что необходимо подписать доп. соглашение в приложении, без этого карта не активируется. Повезло, что подоспела помощь в лице родителей, просто попросили отдать карту, а то бы этот "специалист" ещё бы чего-нибудь напридумывала. Чуть не плача, пришла домой, родители посоветовали написать в чат приложения, там нашла кнопку ОСПОРИТЬ КОМИССИЮ, нажала, описала ситуацию и через несколько секунд 150 руб . вернули и пообещали разобраться с действиями курьера. Оценка курьера-Единица, оценка банку ОТЛИЧНО, в сумме ТРИ балла.