251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела бы рассказать о том, как мне помогли в чате банка. Я не знала, как работает система кешбэка (как, когда и за что начисляется), задала вопрос в чате - мне ответили моментально, но меня заинтересовала более подробная информация (начисление кешбэка в текущем месяце и за определённую категорию). Я задала вопрос и для меня сразу же пригласили оператора Дарью, она подробно и очень вежливо расписала ответ на мой вопрос, и я все поняла. Большой плюс в том, что не пришлось идти в офис или звонить - ответ я получила быстро, понятно и в очень вежливый и приятной форме (даже стикер сердечка поставили).

В Июне открыта Альфа карта по ссылке получите 1000руб кэшбек зп покупку от 1000руб и сертификат Озон 500руб. На сегодняшний день ни то ни другое не поступило. Связаться с оператором в чате практически невозможно, по телефону тоже отвечает бот и перекидывать в чат

 Обращение пытаешься создать- при слове кэшбек перекидывать в чат бот. Составила обращение жалоба на сотрудника чтобы хоть где-то описать ситуацию- получила отписку. Как связаться с этим банком вообще???? отвратительный сервис. Прошу начислить вознаграждение и выслать сертификат Озон, заявленный при открытии карты. Иначе все ваши акции- обман направленный на привлечение доп. клиентов

Хочу поделиться опытом общения с сотрудниками Альфа-банка. Общение проходило в чате через мобильное приложение 10.08.2023 в 18:25.

Хочется отменить скорость ответа сотрудников и быстрое решение моего вопроса. Поскольку ипотеку на покупку комнаты оформить нельзя, сотрудник предложил оформить кредит по очень выгодной ставке! Спасибо Вам за решение моего вопроса. 

Рекомендую обращаться в Альфа-банк через мобильное приложение. Это очеь быстро и удобно! Сотрудники такие же квалифицированные, как и в отделениях! 

Добрый день, уважаемые будущие и действующие клиенты Альфа-Банка.

Я сотрудничаю с банком уже много лет и за время сотрудничества ранее не возникало никаких нареканий. Мы прекрасно общались с банком, решали вопросы, у меня были карты и я их погашала всегда вовремя и без процентов.

Решила я значит взять кредит на свадьбу дочери, хотелось как-то помочь+ закрыть свой текущий кредит.

Подала заявку, пришла в офис банка, там меня встретила добродушная девушка, которая говорила,что свадьба это хорошо,вы правы нужно много денег и все такое, а параллельно между этой болтовней задавали мне вопросы по кредиту, в том числе и по страховке, я сказала что никакая страховка не нужна.

Итог данного взаимодействия:

1. На руки мне не выдали абсолютно никакие документы, и при подписании ознакомиться с ними не дали, дали подписать только 3 листочка, где нужна подпись.

В последствии на почту документы не пришли.

2. Навязано было 4 страховки( боже 4, когда я сказала, что она мне вообще не нужна.)

3. Подключили услугу снижение ставки, сказали будет из-за нее пониженная ставка на постоянной основе, я согласилась, в итоге если отключаешь страховку за 200к ставка сниженная не работает.

Об этом тоже никто не сказал.

Но поддержка банка в чате это ещё интересней, я обратилась туда для решения всех этих вопросов и их урегулирования и тут возникли загвоздки:

1. Отвечают они очень долго и напрямую игнорируют вопросы.

2. Я попросила составить обращение,чтобы мне вернули страхования и мне ответили,что действия сотрудников приемлемы и мы сами на все согласились, хотя я честко отказалась от страхования.

3. Сотрудники очень халатно относятся к своей работе.

4. Они не могли прислать документы на почту для отмены страхования в обусловленный срок и ускорить процесс так же не могли, как будто ожидали, когда срок действия страховки выйдет.

Сегодня я обратилась снова в офис,чтобы написать заявление о расторжении страхования там,мне сказали,нет, звони сама.

И как сотрудничать на нормальных отношениях дальше?

Н

С утра зашла в приложение и была очень огорчена. Карта кредитная давно погашена, ей никто не пользуется. Но с меня списали 990р за обслуживание. Деньги не малые, чтоб платит за то чем её пользуешься. Но в Альфа Банке есть функция оспорить эту ситуацию. Я ей воспользовалась, бот сам составил моё обращение, нужно только указать причины и дальнейшие действия. И все, обращение в обработке. Через некоторое время деньги вернули на карту. Очень удивлена быстрому решению. И спасибо что вернули средства. Они сейчас очень важны для меня.