177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Прошу руководство Альфа Банка помочь мне решить проблему. Ниже я постараюсь изложить суть своей проблемы и просьбы к Вам.В 2010 году в г. Костроме, в одной из точек продаж я получил потребительский кредит. Вместе с кредитом мне выдали кредитную карту на определенную сумму.Пользовался кредитом, оплачивал ежемесячные платежи заранее.Через некоторое время, в связи с кризисом нам уменьшили заработную плату. Получал я фактически 8000 р., этой суммы к сожалению недостаточно для нормального проживания. Вскоре после этого, заболела моя мать и, соответственно, у меня появились новые незапланированные расходы, и мне пришлось воспользоваться ранее упомянутой кредитной картой.Через некоторое время мне перестали выплачивать зарплату и оплачивать кредит мне было нечем. Я думаю, это многим знакомо, так как в стране в целом был кризис, и сильнее это ощущалось в регионах.Продолжалось это долгое время, в связи с этим были допущены большие просрочки. Желая решить проблему самостоятельно, я переехал в Москву. На данный момент у меня есть стабильная работа, достаточно высокая зарплата и уверенность в завтрашнем дне. Но, к сожалению, кредитная история у меня уже испорчена. Я осознаю всю ответственность за взятые на себя кредитные обязательства и понимаю, что любого вида просрочки и задержки, допущенные мной, - это полностью моя вина, и обязуюсь впредь брать на себя только те обязательства, в выполнении которых я уверен при любом раскладе. Но для того чтобы я мог пользоваться услугами банком и оформлять кредитные продукты, мне нужна Ваша помощь!Учитывая все выше изложенное, я прошу Вас очистить мою кредитную историю от негативной информации и дать мне возможность исправить оценку моей платежоспособности.Надеюсь на Ваше понимание!С уважением Ваш клиент Оздиев Р.P.S. По Вашему запросу могу предоставить всю необходимую информацию для идентификации меня и кредитных договоров.

Добрый день!Прошу руководство Альфа Банка помочь мне решить проблему. Ниже я постараюсь изложить суть своей проблемы и просьбы к Вам.В 2010 году в г. Костроме, в одной из точек продаж я получил потребительский кредит. Вместе с кредитом мне выдали кредитную карту на определенную сумму.Пользовался кредитом, оплачивал ежемесячные платежи заранее.Через некоторое время, в связи с кризисом нам уменьшили заработную плату. Получал я фактически 8000 р., этой суммы к сожалению недостаточно для нормального проживания. Вскоре после этого, заболела моя мать и, соответственно, у меня появились новые незапланированные расходы, и мне пришлось воспользоваться ранее упомянутой кредитной картой.Через некоторое время мне перестали выплачивать зарплату и оплачивать кредит мне было нечем. Я думаю, это многим знакомо, так как в стране в целом был кризис, и сильнее это ощущалось в регионах.Продолжалось это долгое время, в связи с этим были допущены большие просрочки. Желая решить проблему самостоятельно, я переехал в Москву. На данный момент у меня есть стабильная работа, достаточно высокая зарплата и уверенность в завтрашнем дне. Но, к сожалению, кредитная история у меня уже испорчена. Я осознаю всю ответственность за взятые на себя кредитные обязательства и понимаю, что любого вида просрочки и задержки, допущенные мной, - это полностью моя вина, и обязуюсь впредь брать на себя только те обязательства, в выполнении которых я уверен при любом раскладе. Но для того чтобы я мог пользоваться услугами банком и оформлять кредитные продукты, мне нужна Ваша помощь!Учитывая все выше изложенное, я прошу Вас очистить мою кредитную историю от негативной информации и дать мне возможность исправить оценку моей платежоспособности.Надеюсь на Ваше понимание!С уважением Ваш клиент Оздиев Р.P.S. По Вашему запросу могу предоставить всю необходимую информацию для идентификации меня и кредитных договоров.

Решил купить телефон по рассрочке без переплат 17.07.2016, оформили рассрочку "БЕЗ переплат" в Альфа-банке, несколько раз уточнил у сотрудника банка (фамилия М.), что это без переплат. Также уточнил, что если я буду переводить деньги через банк клиент по номеру карты, то никаких проблем не будет, она сказала "Да, конечно, просто вводите номер карты и переводите деньги". Распечатали документы, подписали и разошлись. В итоге, дата платежа 17.08.2016, 16-го числа перевожу деньги, они моментально списываются. По графику платежей сумма 1670р, дата списания 17.08.2016. В итоге, деньги вернулись 17.08.2016 ночью, утром 18.08.2016 бегу в отделение Альфы и выясняется, что дата платежа 19.09.2016 и (внимание!) сумма 1940! Уточняю, почему сумма больше, говорят - так и было, но график платежей-то на 1670! Деньги, оказывается, с кредитного счета списались только 17.08.2016, и поэтому дата платежа 19.09.2016. И еще раз ВНИМАНИЕ! Они в "рассрочку без переплат" включили страховку (Я 10 раз девушке повторил, что мне она не нужна). В итоге, телефон стоил 19990 (1670*12=20040, еще куда не шло), а платить мне предлагают 23280 (1940*12). В договоре, кстати не моя фамилия, она с ошибкой, так что еще подумаю, платить или нет. Исправляйте ситуацию!

Взял потребительский кредит 28.06.2016г. в размере 11519 рублей на 6 месяцев. При оформлении кредита обещали, что есть 60 дневный льготный беспроцентный период погашения кредита, и оформили кредитную карту. Кредит выразился в овердрафте по карте. Гасил кредит несколькими платежами, последний платеж осуществил 16.08.2016 г., т.е. 60 дней не прошло. Всего оплатил 12029 рублей, сумму смотрел через личные кабинет Альфа-клик и первый раз удивился, что сумма выросла, подумал, что за оформление карты переплата. Проблемы начались при попытке узнать полностью я погасил кредит или нет. Звонил 16.08.201г. по номеру 888002000000, в первые раз не записал имя оператора. Смотрю в личном кабинете - задолженность 0 рублей. Спрашиваю у оператора: "Я все оплатил?". Он говорит: "Не могу сказать, позвоните 18.08.2016г., тогда сумма долга посчитается". Я успокоился и стал ждать 18-го.Захожу 18=го числа в личный кабинет, а задолженность была ноль, а стала 436 рублей! Звоню оператору, спрашиваю как так, где мои 60 дней без процентного пользования кредитом? Оператор Татьяна Валерьевна, специалист колл центра, говорит: "60 дней только при дальнейшем использовании карты, а не в первый раз", и я не так понял при оформлении кредита. Зачем тогда вводили в заблуждение? Не смогла объяснить. Попросил перевести на руководство, отказала. Перевела на оператора по претензиям Е.А. Бес-цину. Спрашиваю уже у нее, откуда проценты и зачем тянули до 18 числа. Говорит то же самое: "Вы не так поняли, 60 дней только при дальнейшем использовании карты, а в первый раз не считается". Пояснить, зачем тогда вводили в заблуждение, не смогла. Говорит - заплатите 436 рублей тогда поговорим. Плюнул на все. Оплатил 436 рублей, звоню снова. Оператор В.В. Коп-кин. Спрашиваю: "Я заплатил 436 рублей, в личном кабинете задолженность ноль рублей, я ничего не должен?" Ответ: "Надо подождать 19 числа, тогда произойдет начисление и тогда может будет посмотреть". Говорю: "Как - 19 числа?! У меня перед глазами написано в личном кабинете начисление 18 числа, а вы говорите - 19 числа". Упорно стоит на своем. Начальство не зовет, фамилии начальства не называет, телефон тоже. Я говорю: "Я хочу оплатить долг, какая сумма долга?". Ничего не комментирует, твердит одно и то же - ждите 19 числа. Прошу перевести на службу претензий, надолго отключается, потом вдруг говорит: "Прошу прощения, оказывается у вас день начисления 18 числа, а не 19, я ошибся". Ппц! Полчаса смотрел в монитор и только сейчас увидел. "Ваш кредит полностью погашен, подойдите в ближайший офис и подпишите документы". Вердикт: 1. Ввели в заблуждение насчет 60 дней льготного периода.2. Искусственно заставили ждать несколько дней для начисления дополнительных процентов.3. Не могут разобраться в своей собственной программе.4. Не рекомендую никому пользоваться данным банком.

Являюсь клиентом банка с 2006 года, то есть уже 10 лет. Сегодня обнаружил неприятный сюрприз в интернет банке. С моей кредитной карты списалась * Комиссия за организацию страхования, в т.ч. Н.Д.С.* в размере 1 125р. Мелочь, но неприятно. Я не понимаю, почему банк произвольно назначает мне комиссии. Хочется надеяться, что это досадная ошибка. При заключении договора никаких страховок не подписывал, даже в устной форме речи о страховании не шло.Не знаю, с чем это может быть связано, однако заметил, что я не единственный человек с такой проблемой последнее время. И что бы было, если я не заметил списание? Я надеюсь, банк примет меры.

Открыл вклад "Победа" в местном отделении по ул Чехова, обслуживал Заруба Максим. Сотрудники банка порадовали вежливостью, вниманием и, что самое главное, ненавязчивым сервисом!.Проценты по вкладу 7,6. Конечно, хотелось бы больше, но это уже вопросы к политике центробанка. Всем удачи и спасибо за внимание!

Решил заказать кредитную карту под 100 дней без процента, оформил её на 100 000 рублей, пришел в отделение банка, подтвердили, карта будет на 100 000 рублей, после отсканировали документы (паспорт и снилс), сказали - как подтвердят запрос, придет смс. СМСки не было, звонка тоже не было, пришел в банк, просидел 20 минут, подошла моя очередь, но меня не приняли вовремя (обслуживали мужчину впереди меня, который просидел свою очередь, и мою), пришлось ждать еще. В итоге, когда уже решили выдавать карту, говорят: "Вам одобрено 60 000 тысяч", спасибо, НЕ НАДО. Я договаривался на 100к рублей, и никто меня почему-то не предупредил, что данная сумма не одобрена. Уйма потраченного времени, а нюансах не предупреждают, узнаешь в последний момент.

Сотрудник банка в отделении на Кутузовском оставил во внутренней системе обращение в претензионный отдел и обещала перезвонить мне, когда придет какая-то информация в ответ. Прошло 2 недели - тишина!13.08.2019 сотрудник банка в отделении в Крылатском при мне оставил во внутренней системе обращение в претензионный отдел и обещал перезвонить мне, когда придет какая-то информация в ответ. Сегодня 17.08.216 - в ответ тишина, ни звонка о том, что обращение еще в работе, ни смс о регистрации обращения, вообще ничего нет!Барнаул, проснись и пой!

Сотрудник банка в отделении на Кутузовском оставил во внутренней системе обращение в претензионный отдел и обещала перезвонить мне, когда придет какая-то информация в ответ. Прошло 2 недели - тишина!13.08.2019 сотрудник банка в отделении в Крылатском при мне оставил во внутренней системе обращение в претензионный отдел и обещал перезвонить мне, когда придет какая-то информация в ответ. Сегодня 17.08.216 - в ответ тишина, ни звонка о том, что обращение еще в работе, ни смс о регистрации обращения, вообще ничего нет!Барнаул, проснись и пой!

Добрый день! Я являюсь держателем карт Альфа-Банка более 6 лет. Находясь в командировке за границей, я попал в сложную ситуацию, выхода из которой найти никак не могу. Я потерял российский телефон с сим-картой, который был привязан к банковским картам. Теперь я не могу получать уведомления по смс и самое важное - одноразовые пароли для входа в Альфа-клик. Позвонив в службу поддержки, узнал, что можно сменить номер на заграничный, но для этого необходимо знать кодовое слово. Все возможные варианты кодовых слов, которые я помнил, были не верны. Разговор с оператором закончился фразой «обращайтесь в отделение банка». Получается «замкнутый круг» какой-то.Вся полученная информация обо мне по телефону не подходит. Так же, я полагаю, происходит запись телефонного разговора при обращении на горячую линию. Получается, кодовое слово важнее паспортных данных клиента, абсурд! Чувствуешь себя ограниченным! Переводы, платежи отправить не могу. Дорогие сотрудники безопасности банка, какой-то выход из положения ведь можно найти? Неужели нет никакой другой возможности подтверждения своей личности? Я готов предоставить всю информацию для этого.

16 августа перевыпускал карту по истечению срока действия. Оператор навязала услугу Альфачек и распечатала от моего имени заявление на ее подключение. На этой бумаге явно написал НЕ СОГЛАСЕН вместо подписи. Начала хамить, что я ей бланк испортил.17 августа приходит СМС о подключении услуги Альфачек. Мне эта услуга не нужна.Звоню на горячую линию 88002000000, меня называют Ксенией Владимировной и спрашивают как давно мой номер мне принадлежит, отвечаю - клиент банка с 2006 года. Оператор колцентра помочь не может с ошибкой данных в номере. Спрашиваю про Альфачек, опять уточняет на мою ли карту. Я клиент банка. Как на мой номер два человека может быть зарегистрировано?

09 августа 2016 в 19:10 отправил перевод. Формально получателем указал филиал "Центральный" банка ВТБ (ПАО), но назначение - ТЕКУЩИЙ ЕПД ЖКУ района ФЛС за 08.2016, в том числе добровольное страхование. Номер платежного поручения - 426. Название района, номер флс, сумму перевода и даже сумму страхования в данном отзыве указывать не хочу. Обычно переводы отображаются исполненными примерно в 23:00 текущего рабочего дня, реже - примерно в 23:00 следующего рабочего дня. Но в этот раз ситуация была другой - деньги несколько минут отображались в состоянии HOLD, зато потом перевод отобразился исполненным. В результате я распечатал перевод и пешком дошёл до отделения, где перевод заверили. В данном случае время было критичным, так как на следующий день уезжал в Белоруссию (начало пути в метро к самому открытию,чтобы успеть на Белорусский вокзал) на неделю - если бы перевод бы отобразился исполненным после 20:20, я бы неделю не смог бы сходить его заверить, а если бы на следующий день отобразился бы, то неделю не знал бы исполнен или нет.

Мы давно сотрудничаем с Альфа-Банком, и всегда очень приятно, что сотрудники банка внимательно выслушивают мои просьбы и даже в нестандартных ситуациях всегда прилагают максимум усилий, чтобы помочь в решении наших проблем. Особую благодарность хочу выразить Гурьевой Алевтине! Алевтина всегда очень внимательно выслушает все наши вопросы, при этом не переключает на другие отделы, сотрудников, а сама созванивается со своими коллегами, уточняет, как можно решить проблему, какими способами и уже сообщает нам готовое решение. На этой неделе у нас произошла проблема, что деньги от поставщиков ошибочно поступили не на расчетный счет, а на карточный счет покрытия. Мы просили перезачислить деньги на расчетный счет, но операция перевода денег с карточного счета на расчетный не предусмотрена. Алевтина сама созванивалась со своими коллегами, уточняла, выясняла каким образом можно осуществить эту операцию. Мы написали официальные письма в банк, Алевтина помогла составить текст, проконсультировала, какую именно информацию необходимо указать в письме, чтобы оно было принято к исполнению. И нам все удалось! Огромное ей спасибо за это!

В 2014 году я оформила телефон в кредит, в апреле 15 года пред отлетом в Якутию я ходила в офис Альфа Банка, где мне назвали сумму основного долга по кредиту, я внесла всю сумму достаточную для погашения кредита. В январе 2016 года мне начали звонить коллекторы, что у меня задолженность около 7000 руб. Естественно, я всю сумму внесла. Теперь благодаря некомпетентности ваших сотрудников и вашего Банка в целом, у меня была испорчена кредитная история в БКИ. Прошу разобраться и произвести корректировку моей истории в БКИ, т.к. своей вины здесь не признаю, а полностью виноваты ваши сотрудники. Даже не настолько важны уплаченные пени, насколько история в БКИ.

Огромное спасибо сотруднику Ивановой Элоне за подробную консультацию и оперативную работу! Благодаря таким сотрудникам и складывается положительное впечатление о банке. По всем возникающим вопросам касательно обслуживания юридических лиц рекомендую обращаться к ней, особенно по всем вопросам связанным с открытием расчетного счета, необходимой для этого документации. Иванова Элона дает исчерпывающие и подробнейшие консультации, объясняет все доступным и понятным языком.

Добрый день! Сегодня, 17.08.2016г., я воспользовалась услугой Банкомата №502469, находящегося по адресу г. Орск, ул Советская, 73, магазин Ника - 6. А именно, я внесла наличными 16000 руб частями 14000 руб. (№ операции 740) и 2000 руб. (№ операции 742) на счет в Росбанке. Но банкомат подвис, каким то образом удалось вернуть карту, после чего последовал логичный вопрос, а завершилась ли операции по пополнению? Было решено проверить остаток, остаток без изменений, деньги банкомат не выплевывал. Позвонив в техподдержку, мне предложили подождать в течении дня зачисления, не проверив при этом информацию с чеков. Как итог - испорченное настроение, и никакой помощи от сотрудников банка. Деньги пропали?

Карта прожила чуть больше 2 недель, после чего просто перестала читаться где-либо, кроме самого банка, конечно. Хранилась карта рядом с картой Тинькофф Банка, причем карта Тинькоффа работает исправно. Мне предложили перевыпустить карту, причем за 290 рублей! Только после моих возмущений они согласились выпустить ее бесплатно.Перевыпуск карты длится 3 дня, то есть я не могу пользоваться картой минимум 4 дня. День обращения и 3 дня на выпуск карты. Причем, неизвестно какие это дни - рабочие или календарные...А теперь самое интересное. Для получения Cash Back-а я должен потратить в месяц определенную банком сумму. То есть я практически на 1 рабочую неделю остаюсь без возможности тратить эту сумму. Таким образом, я должен потратить сумму за 3 недели, а не за 4.На вопрос как они могут решить данную проблему, мне ответили - никак, только бесплатно перевыпустить карту. За обслуживание карты сняли деньги раньше, чем я карту в руки взял, а вот когда вопрос касается выплат в обратную сторону, то...

Я решил заказать по интернету пакет "Комфорт" с доставкой дебетовой карты на дом. Далее мне нужно было подключить меня к зарплатному проекту с сохранением текущего пакета, далее я хотел сделать перевод. Далее по конкретным пунктам я опишу, как безобразно работает банк, тратит мое время, это не то, на что я рассчитывал, есть очень хороший опыт работы с другим банком (который полностью дистанционный). Итак:1) При заказе пакета "Комфорт" сайт выкидывает на выбор карты, при выборе карты указывается сумма обслуживания этой карты в год (Мастеркард голд), это ставит в тупик, поскольку в описании пакета говорится, что карта бесплатна для держателей пакета. Путает, я начинаю перечитывать условия, теряю время.2) Для уточнения по выбору карты (1) я звоню в колцентр на линию приоритетной поддержки держателей "Комфорт" с просьбой помочь в заполнении онлайн анкеты. Мне отвечают, что информация на сайте устарела, и на самом деле никакой доставки карты домой не может быть, что карта доставляется только в отделение. Недостоверная информация.На вопрос почему там указана сумма у карты, хотя она должна быть бесплатна для пакета, мне не дают ответа, не знают как выглядит анкета на сайте, но заверяют, что карта бесплатна для пакета. 3) Я заполняю анкету и указываю доставку на дом. Мне привозят карту на дом через пару дней. Я расспрашиваю специалиста банка об ограничениях на переводы, комиссии, как выгоднее менять валюту. человек путается в лимитах, на вопрос про выгодный курс говорит, что в Альфабанке всегда одинаково выгодно менять валюту и курс - курс центрабанка. Недостоверная информация. Курс покупки/продажи отличается на рубль и никак не является курсом ЦБ.4) На конверте с картой написано "позвоните по номеру **** для Москвы и *** для регионов и нажмите 4 для активации карты". Я полностью выполняю инструкцию, звоню, нажимаю 4, мне говорят "ошибка". А дело в том, что нажать надо не 4, а что-то еще.Далее, внимание, мне отвечает человек с дефектом речи. Люди с дефектами речи в коллцентре?5) Я активирую карту, подключаю ее к счету, включаю Альфа-чек, устанавливаю мобильное приложение. Все работает. Далее мне нужно подключить зарплатный проект. Иду в банк (ДО Фили). Бухгалтерия моей компании (находится в регионе) объяснила мне процедуру подключения зарплатного проекта для тех, у кого открыт какой-либо пакет, которую неоднократно проверяла с менеджером Альфабанка в регионе. Суть процедуры заключается в заполнении анкеты, которая совсем не подходит по форме, и предоставлении ее в отдел по работе с юр.лицами в одном из отделений Альфа-банка. В анкете написано: "Прошу подключить меня к пакету "Корпоративный№ и выпустить карту...", но банк использует эту анкету для тех, кто просто хочет добавиться в зарплатный пакет с имеющимися счетами (недоработанный документ).  6) Я несу этот документ в отдел по работе с юрлицами, две симпатичные девушки в течение получаса пытаются решить мой вопрос, понять как и что нужно сделать, звонят по многим номерам, в итоге направляют меня в отдел по работе с физиками (налицо отсутствие выстроенного процесса подключения  к зарплатному проекту).7) Пока я сижу со специалистом по работе с физиками (теряю следующие полчаса), я решаю провести операцию в банкомате, что рекомендовано банком, для того чтобы записался пинкод. Банкомат выдает ошибку. Более того, карта перестает отображаться в Альфа-мобайле, где отображалась за час до этого. В итоге, я не могу провести операцию в банкомате и вообще начинаю переживать, что карта поломалась. После 10 минут выяснений, что же могло случиться с картой, специалист заявляет, что в первый день после подключения карты, Альфамобайл, Альфаклик может не работать или работать неполноценно. Что ж, мне есть с чем сравнить (тот знаменитый дистанционный банк, который я не буду рекламировать). Там привезли карту - она работает, можете сразу пользоваться, Почему я не могу пользоваться картой альфабанка сразу после получения - для меня загадка. Зачем тогда вызывать дистанционную доставку? Так сразу и говорите при вручении - может не работать, ждите день-два-неделю. (Полученный продукт - карта - не работает после получения.)8 ) Заявление на подключение к зарплатному проекту принимают и через несколько дней я могу получать зарплату на Альфу, но тут финальный сюрприз. При попытке сделать перевод система говорит "обнаружена смена сим карты", я звоню в банк, мне говорят назвать кодовое слово. Но! Оно не срабатывает! Хотя до подключения в зарплатный проект оно работало. Я специально не стал дублировать на анкете зарплатного проекта (документ совсем не подходит по форме см п5) кодовое слово, чтобы не распространять секретную информацию, ведь мою анкету, как я понимаю, передавали из рук в руки десяток сотрудников банка. Моя догадка, что кодовое слово затерли, когда вносили в зарплатный проект, иначе почему ранее оно работало, а сейчас нет. И я опять вынужден идти в банк с паспортом.ИТОГО: на простейшие операции тратятся уймы усилий работников банка, в моем случае, я видел, разговаривал, слышал человек 10-15, которые выясняли как же подключить к зарплатному проекту. Налицо бардак, за который будет платить каждый клиент банка, а еще куча офисов, в которые я бы с удовольствием не ходил, но я за это буду платить своей комиссией или менее выгодными условиями. Я сам потерял 3-4 часа времени и кучу нервов на этот банк, и сегодня я опять пойду в банк с паспортом, потому что куда-то пропало мое кодовое слово. Хотелось составить отзыв без эмоций, но на языке вертится слово "ОТВРАТИТЕЛЬНО".

Я решил заказать по интернету пакет "Комфорт" с доставкой дебетовой карты на дом. Далее мне нужно было подключить меня к зарплатному проекту с сохранением текущего пакета, далее я хотел сделать перевод. Далее по конкретным пунктам я опишу, как безобразно работает банк, тратит мое время, это не то, на что я рассчитывал, есть очень хороший опыт работы с другим банком (который полностью дистанционный). Итак:1) При заказе пакета "Комфорт" сайт выкидывает на выбор карты, при выборе карты указывается сумма обслуживания этой карты в год (Мастеркард голд), это ставит в тупик, поскольку в описании пакета говорится, что карта бесплатна для держателей пакета. Путает, я начинаю перечитывать условия, теряю время.2) Для уточнения по выбору карты (1) я звоню в колцентр на линию приоритетной поддержки держателей "Комфорт" с просьбой помочь в заполнении онлайн анкеты. Мне отвечают, что информация на сайте устарела, и на самом деле никакой доставки карты домой не может быть, что карта доставляется только в отделение. Недостоверная информация.На вопрос почему там указана сумма у карты, хотя она должна быть бесплатна для пакета, мне не дают ответа, не знают как выглядит анкета на сайте, но заверяют, что карта бесплатна для пакета. 3) Я заполняю анкету и указываю доставку на дом. Мне привозят карту на дом через пару дней. Я расспрашиваю специалиста банка об ограничениях на переводы, комиссии, как выгоднее менять валюту. человек путается в лимитах, на вопрос про выгодный курс говорит, что в Альфабанке всегда одинаково выгодно менять валюту и курс - курс центрабанка. Недостоверная информация. Курс покупки/продажи отличается на рубль и никак не является курсом ЦБ.4) На конверте с картой написано "позвоните по номеру **** для Москвы и *** для регионов и нажмите 4 для активации карты". Я полностью выполняю инструкцию, звоню, нажимаю 4, мне говорят "ошибка". А дело в том, что нажать надо не 4, а что-то еще.Далее, внимание, мне отвечает человек с дефектом речи. Люди с дефектами речи в коллцентре?5) Я активирую карту, подключаю ее к счету, включаю Альфа-чек, устанавливаю мобильное приложение. Все работает. Далее мне нужно подключить зарплатный проект. Иду в банк (ДО Фили). Бухгалтерия моей компании (находится в регионе) объяснила мне процедуру подключения зарплатного проекта для тех, у кого открыт какой-либо пакет, которую неоднократно проверяла с менеджером Альфабанка в регионе. Суть процедуры заключается в заполнении анкеты, которая совсем не подходит по форме, и предоставлении ее в отдел по работе с юр.лицами в одном из отделений Альфа-банка. В анкете написано: "Прошу подключить меня к пакету "Корпоративный№ и выпустить карту...", но банк использует эту анкету для тех, кто просто хочет добавиться в зарплатный пакет с имеющимися счетами (недоработанный документ).  6) Я несу этот документ в отдел по работе с юрлицами, две симпатичные девушки в течение получаса пытаются решить мой вопрос, понять как и что нужно сделать, звонят по многим номерам, в итоге направляют меня в отдел по работе с физиками (налицо отсутствие выстроенного процесса подключения  к зарплатному проекту).7) Пока я сижу со специалистом по работе с физиками (теряю следующие полчаса), я решаю провести операцию в банкомате, что рекомендовано банком, для того чтобы записался пинкод. Банкомат выдает ошибку. Более того, карта перестает отображаться в Альфа-мобайле, где отображалась за час до этого. В итоге, я не могу провести операцию в банкомате и вообще начинаю переживать, что карта поломалась. После 10 минут выяснений, что же могло случиться с картой, специалист заявляет, что в первый день после подключения карты, Альфамобайл, Альфаклик может не работать или работать неполноценно. Что ж, мне есть с чем сравнить (тот знаменитый дистанционный банк, который я не буду рекламировать). Там привезли карту - она работает, можете сразу пользоваться, Почему я не могу пользоваться картой альфабанка сразу после получения - для меня загадка. Зачем тогда вызывать дистанционную доставку? Так сразу и говорите при вручении - может не работать, ждите день-два-неделю. (Полученный продукт - карта - не работает после получения.)8 ) Заявление на подключение к зарплатному проекту принимают и через несколько дней я могу получать зарплату на Альфу, но тут финальный сюрприз. При попытке сделать перевод система говорит "обнаружена смена сим карты", я звоню в банк, мне говорят назвать кодовое слово. Но! Оно не срабатывает! Хотя до подключения в зарплатный проект оно работало. Я специально не стал дублировать на анкете зарплатного проекта (документ совсем не подходит по форме см п5) кодовое слово, чтобы не распространять секретную информацию, ведь мою анкету, как я понимаю, передавали из рук в руки десяток сотрудников банка. Моя догадка, что кодовое слово затерли, когда вносили в зарплатный проект, иначе почему ранее оно работало, а сейчас нет. И я опять вынужден идти в банк с паспортом.ИТОГО: на простейшие операции тратятся уймы усилий работников банка, в моем случае, я видел, разговаривал, слышал человек 10-15, которые выясняли как же подключить к зарплатному проекту. Налицо бардак, за который будет платить каждый клиент банка, а еще куча офисов, в которые я бы с удовольствием не ходил, но я за это буду платить своей комиссией или менее выгодными условиями. Я сам потерял 3-4 часа времени и кучу нервов на этот банк, и сегодня я опять пойду в банк с паспортом, потому что куда-то пропало мое кодовое слово. Хотелось составить отзыв без эмоций, но на языке вертится слово "ОТВРАТИТЕЛЬНО".

Сделал операцию 08 августа пополнение тройки через сайт troika.mos.ru на 180 руб. 11.08 Альфабанк перевел эту операцию из HOLD в CDR_4149FN и 12.08 появилась еще одна операция CDR_4149FN, тоже оплаты тройки на 180 руб. от 08 августа.Звонил им 13.08 - теперь претензии оформить через телефон нельзя, они отфутболили на сайт. Заполнил одну форму, оказалась не та, правильную ссылку не могу прислать - все отписки.Пока велась эта переписка, вторая операция пополнения тройки на 120 руб. тоже раздвоилась на две одинаковые операции.CRD_4Y40C9555947++++++6115 22927403\RUS\MOSKVA\7 GNE\TROIKA MOBI M 12.08.16 03.08.16 120.00 RURРазвлечения и праздн...-120 р.CRD_4Y40C9555947++++++6115 22927403\RUS\MOSKVA\7 GNE\TROIKA MOBI M 14.08.16 03.08.16 120.00 RURРазвлечения и праздн...-120 р.Отсюда вывод: пополнять тройку с карты Альфа-банка чревато двойным списанием и геморроем с оспариванием.